Politica sulla Privacy

Con i termini "noi" o "BA", intendiamo British Airways Plc. British Airways Plc è responsabile della gestione delle informazioni personali descritte in questa politica sulla privacy, in termini legali, è il "responsabile dei dati". Siamo parte dell'International Airlines Group (IAG). Per saperne di più sul nostro gruppo, visita il sito web IAG. 

Questa politica sulla privacy spiega come raccogliamo e utilizziamo informazioni personali quando visiti il nostro sito web o utilizzi l'app, prenoti o effettui un volo, ti iscrivi al British Airways Club (il nostro programma fedeltà, gestito anche da Avios Group Limited (AGL) (noto anche come Fedeltà IAG) (d'ora in poi denominato "AGL")), ci contatti o interagisci con British Airways in qualsiasi altro modo. Si applica insieme alla nostra politica sui cookie e a qualsiasi informativa sulla privacy aggiuntiva che forniamo al momento della raccolta delle informazioni. 

British Airways fa parte di una più ampia rete integrata di partner di viaggi e del programma fedeltà Avios, che include British Airways Club, Avios e British Airways Holidays Limited (denominata “BA Holidays”). La sezione di seguito dedicata a "The British Airways Club, Avios e British Airways Holidays", spiega chi è responsabile delle tue informazioni in questo ecosistema e come funzionano la personalizzazione, la pubblicità e il marketing; inclusi gli accordi di marketing congiunti menzionati in "Marketing e contatti". 

Questa politica sulla privacy è la principale indicazione di come gestiamo le tue informazioni personali. Il nostro Centro privacy raccoglie le risorse pratiche sulla privacy di cui potresti aver bisogno, tra cui Domande frequenti, informazioni sui diritti sui dati e sui reclami, le modalità per contattare il nostro Responsabile per la protezione dei dati (Data Protection Officer) e i link alle informative, politiche e pagine correlate citate in questo documento. Altre pagine sul sito ba.com possono fornire indicazioni pratiche e specifiche per argomento, ma non definiscono termini separati sulla privacy. Se qualcosa presente in queste pagine sembra essere in conflitto con questa politica sulla privacy, quest'ultima ha la priorità. 

La legge impone che ogni volta che usiamo le informazioni personali abbiamo bisogno di una ragione valida, un "fondamento giuridico". In questa politica sulla privacy abbiamo illustrato il fondamento giuridico specifico applicabile a ciascuna fase della tua esperienza con British Airways. Di seguito riportiamo una sintesi dei fondamenti su cui facciamo affidamento e cosa significano. 

• Esecuzione di un contratto con te: abbiamo bisogno delle tue informazioni per offrirti ciò che abbiamo concordato, come adempiere alla prenotazione, emettere il biglietto, gestire il tuo conto o gestire un rimborso. 
• Obbligo legale: a volte la legge ci obbliga a usare o condividere le informazioni, ad esempio fornendo i dati dei passeggeri alle autorità di frontiera. 
• Interessi legittimi: possiamo utilizzare le informazioni personali quando abbiamo una solida motivazione commerciale, come mantenere le nostre attività al sicuro, migliorare i nostri servizi, gestire il British Airways Club, personalizzare la tua esperienza o promuovere i nostri prodotti di viaggio e programmi fedeltà e quelli del nostro gruppo, ma solo quando i tuoi diritti non prevalgono su tali interessi. Puoi opporti al trattamento basato sui nostri legittimi interessi in qualsiasi momento. 
• Consenso: per alcune attività ti chiediamo prima di esprimere il consenso, come ad esempio per l’utilizzo di cookie pubblicitari, il trattamento di categorie particolari di dati o l’invio di determinate tipologie di comunicazioni di marketing. Le categorie particolari di dati sono i dati personali che richiedono una protezione aggiuntiva ai sensi della normativa sulla tutela dei dati personali, come le informazioni relative alla razza, all’origine etnica, alla religione, alla salute, all’orientamento sessuale o ai dati biometrici utilizzati per identificarti. Raccogliamo questi dati solo in circostanze limitate, ad esempio quando ci comunichi un’esigenza alimentare, una condizione medica, una disabilità o un’altra necessità di assistenza, oppure quando in aeroporto vengono utilizzati controlli biometrici (impiegati per identificarti). Laddove il trattamento si basi sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. 
• Protezione di interessi vitali: in rari casi, come un'emergenza medica, possiamo dover utilizzare le informazioni per proteggere la tua vita o quella di qualcun altro, anche quando non puoi dare il consenso. 

Se desideri sapere quale fondamento giuridico si applica a un utilizzo specifico delle tue informazioni, la sezione pertinente di questa politica sulla privacy lo spiega nel dettaglio, oppure puoi visitare il nostro Centro privacy. 

La maggior parte delle informazioni che raccogliamo le indichi direttamente tu, quando prenoti, navighi nel sito, effettui il check-in o ci contatti. Ma riceviamo informazioni su di te anche da altre fonti, tra cui: 

• Agenzie di viaggio e tour operator: che prenotano per tuo conto. 
• Altre compagnie aeree: coinvolte nel viaggio, ad esempio, una compagnia partner che opera un volo in coincidenza. 
• Aziende che forniscono servizi per nostro conto: come operatori di terra, fornitori di assistenza clienti o partner tecnologici. 
• Partner di dati e fonti accessibili al pubblico: possiamo ricevere informazioni demografiche, geografiche o relative allo stile di vita, oppure informazioni presunte, come i probabili interessi di viaggio, da fornitori di analisi, partner di dati o fonti accessibili al pubblico, per aiutarci a mantenere accurati i nostri registri, comprendere i nostri clienti e offrire servizi e offerte più pertinenti. Per questo trattamento facciamo affidamento sui nostri legittimi interessi; puoi opporti in qualsiasi momento, consultando la sezione "I tuoi diritti e le tue scelte" riportata di seguito.
• Partner del programma fedeltà: se ti sei iscritto a un programma collegato (come British Airways Club, una compagnia aerea partner oneworld o un programma fedeltà alberghiero), possiamo ricevere informazioni per gestire i vantaggi a te dedicati e accreditare gli Avios. 
• Piattaforme di social media: se interagisci con noi tramite i social media, possiamo ricevere informazioni limitate da queste piattaforme. Le loro informative sulla privacy indicano come gestiscono i tuoi dati. 
• Aziende che condividono con noi i tuoi dati: secondo quanto stabilito dalle specifiche politiche sulla privacy, quando hai dato loro il permesso di farlo. 

Ogni volta che visiti il nostro sito web o apri la nostra app, raccogliamo informazioni per far funzionare i nostri servizi digitali, garantirne la sicurezza e migliorarli nel tempo. 

• Cosa raccogliamo: informazioni sul dispositivo e sul browser che usi, il tuo indirizzo IP, come interagisci con il nostro sito web e la nostra app, le pagine e schermate che visualizzi, e le ricerche che esegui, come percorsi, destinazioni e date di viaggio. Se sei connesso al tuo conto British Airways Club, possiamo collegare questa attività al tuo conto per offrirti un'esperienza più connessa e personalizzata. 
• Perché utilizziamo tali informazioni: per mantenere al sicuro il sito web e l'app, ricordare le tue preferenze, risolvere problemi, capire come le persone utilizzano i nostri servizi digitali e mostrarti voli, contenuti e offerte più rilevanti rispetto alle tue ricerche. 
• Cookie e tecnologie simili: utilizziamo cookie, pixel, tag, SDK e tecnologie simili per supportare molte di queste attività. Puoi gestire le scelte per i cookie non essenziali in qualsiasi momento, tramite le nostre impostazioni cookie, e puoi leggere maggiori informazioni a riguardo nella sezione di seguito "Cookie e tecnologie simili". 
• Il nostro fondamento giuridico: per le funzioni essenziali del sito web e dell’app, la sicurezza, la risoluzione dei problemi e il miglioramento del servizio, ci basiamo sui nostri legittimi interessi a gestire servizi digitali sicuri ed efficaci. Per i cookie pubblicitari e altre tecnologie non essenziali che richiedono il consenso, chiediamo il tuo consenso prima di utilizzarli. 
• Con chi possiamo condividere le informazioni: fornitori di servizi tecnologici e di analisi che ci aiutano a gestire, proteggere e migliorare il nostro sito web e l'app, e, sei hai fornito il consenso ai cookie pubblicitari o tecnologie simili, partner pubblicitari e media approvati. 

Il nostro assistente virtuale è disponibile 24 ore su 24 per rispondere alle domande e aiutarti a gestire le esigenze di viaggio. A seconda del servizio che utilizzi, può fornire informazioni, aiutarti a completare richieste e può intraprendere azioni per tuo conto, come aggiornare una prenotazione o gestire una richiesta di indennizzo relativa al bagaglio. Questa sezione spiega come utilizziamo le tue informazioni personali quando interagisci con l'assistente virtuale. Termini d'uso separati per l'assistente virtuale spiegano le regole che si applicano quando si utilizza il servizio. 

• Ti informiamo quando stai interagendo con l'assistente virtuale: comunichiamo in modo chiaro ogni volta che interagisci con il nostro assistente virtuale anziché con una persona. 
• Le informazioni che raccogliamo: il contenuto delle conversazioni, le informazioni che scegli di fornire, i dettagli relativi al tuo conto o alla tua prenotazione laddove necessario, le istruzioni fornite all’assistente virtuale e le informazioni generate durante l’evasione della tua richiesta. 
• Perché utilizziamo queste informazioni: per comprendere la tua richiesta, rispondere alle domande, eseguire o facilitare le operazioni che chiedi di effettuare, verificare la tua identità quando opportuno, conservare uno storico delle interazioni, prevenire frodi e usi impropri, monitorare la qualità e la sicurezza e migliorare le prestazioni dell’assistente virtuale nel tempo. 
• Quando interviene l'assistente virtuale: quando l'assistente virtuale svolge un'azione per tuo conto (ad esempio cambiare una prenotazione o aggiornare i dati del passeggero), agisce solo utilizzando i permessi disponibili sul tuo conto e dopo eventuali passaggi di verifica che riteniamo appropriati. 
• Se necessario è disponibile un membro del team: se la tua domanda è complessa, l'assistente virtuale non può aiutarti o preferisci parlare con qualcuno, l'assistente può affidarti a un membro del nostro team. 
• Il nostro fondamento legale: i nostri legittimi interessi nel fornire e migliorare i servizi digitali al cliente e l'Assistenza Clienti, mantenere la sicurezza dei nostri servizi, prevenire frodi e mantenere registrazioni accurate. Quando elaboriamo le tue informazioni per fornire o gestire i servizi che richiedi (come gestire una prenotazione, dare seguito a una richiesta di indennizzo altri servizi), ci affidiamo anche all'esecuzione del nostro contratto con te. 
• Con chi possiamo condividere tali informazioni: fornitori di tecnologia che ci aiutano a gestire, proteggere e migliorare l’assistente virtuale (nel rispetto di idonei contratti sul trattamento dei dati) e, laddove necessario per gestire la tua richiesta, partner commerciali rilevanti di Assistenza Clienti, gestione bagagli, richieste di indennizzo o servizi di viaggio. 

Evita di condividere informazioni sensibili in chat a meno che non le chiediamo esplicitamente. Per la maggior parte delle domande, il codice di prenotazione e pochi dettagli di base sono sufficienti. L'assistente virtuale non è adatto per questioni urgenti di sicurezza, protezione, mediche o legali. Se la questione è urgente, utilizza Assistenza Clienti, l'aeroporto, l'equipaggio o il percorso di emergenza appropriati. 

Quando effettui una prenotazione, raccogliamo le informazioni necessarie per creare e gestire il viaggio, inclusi i tuoi dati e, se rilevante, delle persone che viaggiano con te. 

• Cosa raccogliamo: nome, contatti, informazioni di pagamento, piani di viaggio, dati dei passeggeri e dati del passaporto o di altri documenti di viaggio, se necessario per il viaggio. Se prenoti per qualcun altro, raccogliamo anche i dati del viaggiatore. Assicurati che la persona per cui effettui la prenotazione sappia che stai condividendo le sue informazioni con British Airways, sia a conoscenza di questa politica sulla privacy e sia d'accordo a fornire i suoi dati per la prenotazione. 
• Perché utilizziamo tali informazioni: per effettuare i pagamenti, creare ed emettere il biglietto, gestire la prenotazione, fornire eventuali extra o servizi di viaggio che aggiungi e inviarti conferme, ricevute e aggiornamenti importanti sul viaggio. 
• Carte d'imbarco digitali e documenti di viaggio: puoi scegliere di aggiungere la carta d'imbarco e, se disponibile, il passaporto o altri documenti di viaggio, all'app British Airways, a un portafoglio digitale per dispositivo o a un programma supportato di documenti di viaggio digitali. Per maggiori dettagli su come gestiamo queste informazioni, consulta la sezione "All'aeroporto, ai controlli di sicurezza e all'imbarco". 
• Requisiti speciali: se ci parli di un'esigenza alimentare, una condizione medica, disabilità, un requisito di accessibilità o di un altro tipo di assistenza di cui necessiti, utilizziamo queste informazioni solo per supportare le tue esigenze di viaggio e assisterti adeguatamente. Queste informazioni vengono trattate con particolare attenzione.  
• Il nostro fondamento legale: utilizziamo principalmente queste informazioni perché sono necessarie per eseguire il nostro contratto con te, ad esempio, per effettuare una prenotazione, emettere il biglietto e fornire i servizi di viaggio richiesti. Per esigenze particolari riguardanti salute, dieta, accessibilità o informazioni di assistenza, ci affidiamo al tuo esplicito consenso o, se necessario, alla tutela dei tuoi interessi vitali. 
• Con chi possiamo condividere tali informazioni: fornitori di servizi di pagamento e di prevenzione delle frodi, compagnie aeree, aeroporti e società di assistenza di terra coinvolti nel viaggio, nonché fornitori di servizi che ci aiutano a gestire prenotazioni, biglietti e comunicazioni con i clienti. 

Prima del viaggio, utilizziamo le informazioni della prenotazione e del check-in per aiutarti a prepararti al viaggio, rispettare i requisiti d'ingresso e i documenti necessari, e tenerti aggiornato sul viaggio. 

• Cosa raccogliamo: informazioni sui passeggeri, dettagli del check-in, documenti di viaggio e dettagli su eventuali extra che aggiungi prima del viaggio, come posti, bagagli o accesso alla lounge. 
• Perché utilizziamo tali informazioni: per verificare se sei pronto a viaggiare, rispettare i requisiti legali e di controllo delle frontiere, prepararti per il viaggio, fornire gli extra che hai aggiunto e inviare aggiornamenti tempestivi come promemoria per il check-in, cambiamenti di orario e informazioni sull'aeroporto. 
• Informazioni sui passeggeri (API): alcuni Paesi richiedono alle compagnie aeree di raccogliere e inviare informazioni sui passeggeri, come nome, data di nascita e dati del passaporto o del documento di viaggio, alle autorità di frontiera, dogane o sicurezza prima del volo. Inviamo le API attraverso processi standardizzati e sicuri e non lo utilizziamo per scopi commerciali. Il modo in cui le autorità utilizzano, mantengono o condividono l'API è regolato dalle proprie leggi. Per i requisiti riguardo API e documenti specifici per il viaggio, consulta la nostra pagina Passaporti, visti e API. Per informazioni sull'accesso governativo ai registri delle prenotazioni o altre domande sulla privacy, visita il nostro Centro privacy. Riguardo ai dati del Passenger Name Record (PNR), vengono spiegati nella sezione successiva. 
• Il nostro fondamento giuridico: laddove la legge del Regno Unito o dell’Unione europea ci imponga di raccogliere o condividere informazioni prima del viaggio, il nostro fondamento giuridico è l’adempimento di un obbligo di legge. Qualora le leggi di un Paese di partenza, destinazione, transito o il cui spazio aereo viene sorvolato dal tuo volo richiedano la trasmissione di informazioni relative al viaggio, ma tale requisito non sia considerato un obbligo di legge ai sensi della normativa sul trattamento dei dati del Regno Unito, il nostro fondamento giuridico è l’esecuzione del contratto stipulato con te, in quanto tali informazioni sono necessarie per la realizzazione del viaggio stesso. Quando ciò comporta l'invio delle tue informazioni ad autorità di frontiera, doganali o di sicurezza al di fuori del Regno Unito o dell'Europa, ci affidiamo a un'eccezione legale specifica ai sensi della legge sulla protezione dei dati del Regno Unito. Ciò consente trasferimenti, se necessari, per importanti interessi pubblici, come la sicurezza dell'aviazione, il controllo delle frontiere, il controllo dell'immigrazione o la prevenzione di crimini gravi. 
• Con chi possiamo condividere tali informazioni: autorità di frontiera, doganali, di immigrazione, di sicurezza e altre autorità competenti; compagnie aeree, aeroporti e società di assistenza di terra dei Paesi di partenza, destinazione, transito o sorvolo; e, in caso di voli in coincidenza o di proseguimento, l’altra compagnia aerea coinvolta, affinché possa adempiere ai propri obblighi in materia di viaggio, frontiera, immigrazione, sicurezza o applicazione della legge. 
• Verifica dei requisiti di visto e autorizzazione di viaggio: quando gestisci la tua prenotazione, possiamo mostrare informazioni sui requisiti di visto e su altre autorizzazioni al viaggio (come le autorizzazioni elettroniche al viaggio) per la tua esperienza con British Airways, avvalendoci di un fornitore indipendente di informazioni di viaggio. Per farlo, condividiamo informazioni limitate sul viaggio, come l'itinerario e le date di viaggio. Per tale controllo, non condividiamo il tuo nome né altre informazioni personali. Se scegli di visitare il sito web del fornitore o di richiedere un visto o un'autorizzazione di viaggio, interagisci direttamente con lo specifico fornitore. Il fornitore è responsabile di qualsiasi informazione personale fornita da quel momento, e la propria informativa sulla privacy spiega come utilizza le tue informazioni. Ogni viaggiatore rimane responsabile di assicurarsi di avere i visti e le autorizzazioni di viaggio necessari per il proprio percorso di viaggio. Se i visti o le autorizzazioni di viaggio necessarie non vengono ottenuti prima del viaggio, può esserti negato l'ingresso nel Paese di destinazione, oppure, se previsto dalla legge, non possiamo permetterti di salire sul volo. 
• Assicurazione viaggio: quando prenoti con British Airways, può esserti offerta un'assicurazione di viaggio fornita da una compagnia assicurativa indipendente. Se scegli di acquistare una polizza, condividiamo le informazioni personali e di prenotazione necessarie per generare il tuo preventivo e attivare la copertura, quali nome, dati di contatto e dettagli di pagamento. La compagnia assicurativa è responsabile del trattamento dei dati per l'emissione, la gestione e l'assistenza della polizza, inclusa la gestione di eventuali richieste di indennizzo. L'informativa sulla privacy della compagnia, consultabile al momento dell'acquisto, spiega come vengono utilizzati i tuoi dati. 

Quando prenoti un volo, viene creato un Passenger Name Record (noto come PNR). Il PNR è il registro delle prenotazioni che aiuta compagnie aeree, aeroporti e altri partner di viaggio a gestire il viaggio, e può dover essere condiviso con le autorità governative per motivi di frontiera, dogana, immigrazione, sicurezza o applicazione della legge. 

• Cosa può includere il PNR: nome, dati di contatto, informazioni sul passaporto, date e rotte di viaggio, informazioni su biglietti e tariffe, preferenze di posti e pasti, dettagli di pagamento se presenti nella prenotazione, numero frequent flyer, informazioni sui bagagli ed eventuali richieste di servizio speciali, come necessità di assistenza aggiuntiva. Inoltre può includere dettagli su chi ha effettuato la prenotazione e su eventuali altri passeggeri presenti nella stessa prenotazione. 
• Perché le autorità governative lo utilizzano: alcuni Paesi richiedono alle compagnie aeree di fornire dati PNR affinché le loro autorità di frontiera, dogane, immigrazione, sicurezza o di polizia possano effettuare controlli. Questi controlli possono supportare la sicurezza dell'aviazione, il controllo delle frontiere, il controllo dell'immigrazione, l'analisi delle minacce e la prevenzione, il rilevamento o l'indagine su terrorismo o crimini gravi. 
• In nostro fondamento giuridico: laddove la legge del Regno Unito o dell’Unione europea ci imponga di fornire i dati PNR, il nostro fondamento giuridico è l’adempimento di un obbligo di legge. Qualora un Paese di destinazione, partenza, sorvolo o transito richieda i dati PNR ai sensi della propria legislazione, ma tale requisito non sia considerato un obbligo di legge ai sensi della normativa sul trattamento dei dati del Regno Unito, il nostro fondamento giuridico è l’esecuzione del contratto stipulato con te, in quanto la fornitura di tali informazioni è necessaria per la realizzazione del viaggio. Laddove ciò comporti il trasferimento dei tuoi dati ad autorità al di fuori del Regno Unito o dell’Europa, ci avvaliamo di una specifica deroga prevista dalla normativa sul trattamento dei dati del Regno Unito. Ciò consente trasferimenti, se necessari, per importanti interessi pubblici, come la sicurezza dell'aviazione, il controllo delle frontiere, il controllo dell'immigrazione o la prevenzione di crimini gravi. 
• Con chi possiamo condividere tali informazioni: autorità di frontiera, doganali, di immigrazione, di sicurezza e di applicazione della legge dei Paesi di partenza, destinazione, transito o sorvolo, laddove ciò sia richiesto o consentito dalla legge applicabile. 
• Durata di conservazione da parte delle autorità: ciascun Paese stabilisce i propri tempi di conservazione in base alla propria legislazione. Ad esempio, le autorità del Regno Unito e dell’Unione europea possono conservare i dati PNR fino a cinque anni, con i dati identificativi mascherati dopo un periodo iniziale. Una volta trasmessi i dati PNR a un’autorità, quest’ultima è responsabile delle relative modalità di utilizzo, conservazione e condivisione ai sensi delle proprie leggi. 
• Per quanto tempo conserviamo queste informazioni: British Airways trattiene il PNR per 7 anni dalla data del viaggio. Trascorso questo tempo li cancelliamo o rendiamo anonimi, a meno che non sia necessario conservarli più a lungo per motivi legali, regolamentari, fiscali, contabili, di sicurezza, prevenzione delle frodi, richieste di indennizzo o risoluzione delle controversie. 
• Dati di pagamento nel PNR: qualora i dati di pagamento facciano parte del PNR, un’autorità avente il diritto legale di ricevere o visionare il PNR può prendere visione di tali dettagli nell’ambito dei propri controlli. 
• Come inviamo i dati del PNR: trasmettiamo tali dati alle autorità mediante processi standardizzati e sicuri. 
• I tuoi diritti: per i dati PNR detenuti da British Airways, puoi esercitare i tuoi diritti tramite il nostro Centro privacy. Per i dati PNR detenuti da un'autorità governativa, devi contattare direttamente la specifica autorità perché è responsabile del proprio utilizzo dei dati. Il nostro Centro privacy include ulteriori informazioni sull'accesso governativo ai registri delle prenotazioni. 
• Viaggi con altre compagnie aeree, voli in coincidenza e bagaglio interline: il tuo viaggio può coinvolgere un’altra compagnia aerea. Ad esempio nel caso di un volo in codeshare, di una coincidenza per la tratta successiva o della registrazione del bagaglio fino alla destinazione finale. In questi casi, condividiamo dati PNR, API e informazioni sui bagagli necessarie a tale compagnia aerea, aeroporto, operatore di assistenza di terra o sistema di distribuzione globale per emettere o gestire il tuo biglietto, fornire il relativo servizio di viaggio e condurre te e i tuoi bagagli a destinazione. Limitiamo le informazioni condivise a quelle strettamente necessarie all’organizzazione del viaggio e, per impostazione predefinita, non condividiamo il PNR completo. Una volta ricevuti i tuoi dati, la compagnia aerea o il sistema di distribuzione globale interessato li gestisce in conformità alla propria informativa o politica sulla privacy. Le informazioni della prenotazione e del biglietto indirizzano alla pertinente politica o informativa sulla privacy della compagnia aerea o del sistema di distribuzione globale, ove applicabile. 
• Requisiti specifici per Paese: alcuni Paesi hanno leggi specifiche sui dati dei passeggeri. Ad esempio, la legge francese richiede alle compagnie aeree di trasmettere determinati dati di prenotazione, check-in e imbarco alle autorità nazionali francesi per specifici scopi di sicurezza. Le autorità di frontiera canadesi possono raccogliere informazioni anticipate su arrivi e partenze e possono condividere i registri di ingresso e uscita con altri dipartimenti governativi per scopi quali immigrazione, gestione di benefici o forze dell'ordine. Requisiti simili si applicano anche in altri ordinamenti giuridici e rispettiamo le leggi applicabili sui dati dei passeggeri ovunque il volo venga effettuato. 

In aeroporto, utilizziamo le informazioni relative a: prenotazioni, check-in e registri bagagli per aiutarti a gestire il Bag Drop (ritiro dei bagagli), la sicurezza e l'imbarco, mantenere le attività sicure ed efficiente, e assisterti in caso di problemi. 

• Cosa raccogliamo: check-in, Bag Drop (ritiro dei bagagli), sicurezza e imbarco; le informazioni sul tag bagaglio e tracciamento; controlli dei documenti di viaggio; e, quando disponibili, le informazioni utilizzate o generate tramite gate automatici, scanner di documenti o controlli biometrici utilizzati per verificare la propria identità, se British Airways è coinvolta in tali controlli. Inoltre possiamo registrare l'assistenza fornita in aeroporto. 
• Controlli di sicurezza e regolamentazione: di solito il processo di controllo di sicurezza viene gestito non da British Airways, bensì da operatori aeroportuali e agenzie governative. Le specifiche informative indicano come gestiscono le informazioni raccolte durante lo screening. Il nostro ruolo è controllare la carta d'imbarco e i documenti di viaggio e (quando vengono utilizzati e-gate, controlli automatici dei documenti o controlli biometrici) aiutare nella conferma dell'autorizzazione al viaggio. In alcuni aeroporti, questo include la tecnologia di riconoscimento facciale utilizzata per verificare la propria identità. Salvo dove previsto dalla legge, l'uso del riconoscimento facciale o di altri controlli biometrici è volontario, ed è disponibile un processo manuale alternativo, se preferisci non utilizzare questa tecnologia. 
• Tag bagaglio: quando effettui la registrazione del bagaglio, un tag con codice a barre collega il bagaglio alla tua prenotazione. Il tag viene scansionato mentre il bagaglio si muove nell'aeroporto, durante i trasferimenti e all'arrivo. Se il bagaglio è in ritardo, danneggiato o viene perso, utilizziamo il numero di tag e le relative informazioni di tracciamento per aiutarti a localizzarlo, aggiornarti e gestire qualsiasi richiesta di indennizzo correlata. I dati dei tag bagagli possono essere condivisi con compagnie aeree, aeroporti, operatori di terra e sistemi di tracciamento bagagli, se necessario per il viaggio o per risolvere un problema relativo al bagaglio. 
• Tracciamento bagagli in-app: se disponibile, puoi vedere lo stato dei bagagli per la tua prenotazione nell'app British Airways. Se la prenotazione comprende anche altri viaggiatori, lo stato dei bagagli di questi ultimi può essere visibile alla persona che ha accesso alla prenotazione tramite l'app. 
• Notifiche di disservizi relativi ai bagagli: se il bagaglio subisce ritardi, viene danneggiato o perso, possiamo contattare il passeggero principale della prenotazione o la persona che ha effettuato la prenotazione, utilizzando i dati di contatto presenti nella prenotazione, per fornire aggiornamenti e aiutare a risolvere il problema. Ciò può accadere anche se la persona non è il viaggiatore il cui bagaglio è interessato da disservizio, ma viene contattato perché è il riferimento di cui disponiamo per la prenotazione. 
• Supporto dell’assistente virtuale per disservizi relativi ai bagagli: i messaggi riguardanti disservizi relativi ai bagagli possono reindirizzare al nostro assistente virtuale, che supporta nella segnalazione o nel tracciamento del bagaglio in ritardo o smarrito. Per sapere come utilizziamo le informazioni in quel contesto, consulta la sezione precedente: "Attivare una chat con il nostro assistente virtuale" 
• Dichiarazioni doganali per i bagagli in ritardo: qualora sia necessaria una dichiarazione doganale per un bagaglio in ritardo, possiamo utilizzare i dati da te forniti per precompilare il modulo digitale pertinente e trasmetterlo, o assisterti nella trasmissione, alla opportuna autorità doganale o di frontiera, come ad esempio la UK Border Force, ove richiesto. 
• Documenti di viaggio e carta d'imbarco su smartphone e digitale: puoi scegliere di utilizzare una carta d’imbarco cartacea, la carta d’imbarco presente nell’app British Airways, una copia elettronica scaturita da download, un portafoglio digitale come Apple Wallet o Google Wallet oppure, se supportato, un altro sistema di documenti di viaggio digitali. Se utilizzi un portafoglio digitale o un sistema di documentazione digitale di terze parti, condividiamo i dettagli necessari per archiviare e visualizzare la carta d'imbarco o il documento, come il tuo nome, le informazioni sul volo, i dati di imbarco o i dettagli del documento. Quel fornitore è responsabile di come gestisce le informazioni da quel momento in poi, secondo la propria politica sulla privacy. Quando utilizzi l'app British Airways o scarichi una copia elettronica direttamente da British Airways, gestiamo tali informazioni nell'ambito di quanto indicato in questa politica sulla privacy. 
• Perché utilizziamo tali informazioni: per il check-in, accettare e tracciare i bagagli, verificare i documenti di viaggio, supportare i controlli di sicurezza e di imbarco, fornire assistenza aeroportuale, garantire la sicurezza di clienti e colleghi, gestire eventuali disservizi e fornire i servizi di viaggio e gli extra che hai prenotato. 
• Il nostro fondamento giuridico: l'esecuzione del contratto con l’utente, qualora le informazioni siano necessarie per fornire i servizi di volo, gestire bagagli, imbarco, assistenza o altri servizi di viaggio; l'adempimento di un obbligo di legge, laddove si debbano effettuare o supportare i controlli obbligatori in materia di sicurezza, dogana, frontiera o salvaguardia; e i nostri legittimi interessi a garantire operazioni aeroportuali sicure ed efficienti, il miglioramento dei servizi, la gestione dei disservizi e la prevenzione delle frodi. Quando i dati biometrici vengono utilizzati per verificare l'identità e il consenso è richiesto per legge, ti chiediamo il consenso. 
• TVCC (telecamere a circuito chiuso): i sistemi di telecamere a circuito chiuso (TVCC) possono essere operativi nelle aree da noi gestite o controllate, come le area check-in, i gate d'imbarco e le nostre lounge. Utilizziamo le telecamere a circuito chiuso per motivi di sicurezza, per aiutare a gestire le operazioni aeroportuali e, se necessario, per indagare su eventuali problemi accaduti. L'accesso è limitato e il materiale viene normalmente conservato per 30 giorni prima della cancellazione, a meno che non sia necessario conservarlo più a lungo per uno specifico problema, un'indagine o un motivo legale specifico. 
• Con chi possiamo condividere tali informazioni: aeroporti, operatori aeroportuali, operatori di assistenza di terra compagnie aeree coinvolte nel viaggio, servizi di tracciamento bagagli, autorità doganali e di frontiera, agenzie di sicurezza dell'aviazione e governative, fornitori o operatori di sistemi CCTV, e fornitori di tecnologia che supportano servizi aeroportuali, relativi ai bagagli, di controllo documenti o biometria. 

Durante il volo, il nostro equipaggio utilizza informazioni limitate tratte dalla prenotazione, dal check-in e dai registri dei passeggeri per motivi di sicurezza, offrire il servizio che hai prenotato e aiutarti se necessiti di un supporto a bordo. 

• Elenco delle informazioni sui passeggeri (PIL): prima di ogni volo, creiamo un elenco specifico per il volo destinato al personale di bordo. Tale elenco può includere nome, numero di posto, codice di prenotazione, livello di appartenenza al British Airways Club, note sulla gestione di disservizi e qualsiasi codice di richiesta di servizi speciali pertinente per il tuo viaggio, come esigenze di assistenza, codici relativi a pasti o allergie, oppure codici che identificano passeggeri minorenni o passeggeri che viaggiano con scorta. L'Elenco delle informazioni sui passeggeri (PIL) non mostra i dati di pagamento, le immagini del passaporto o i recapiti completi. 
• Chi può vederlo: il PIL è disponibile solo per l'equipaggio di turno che ha necessità di quelle informazioni per il volo, utilizzando dispositivi sicuri gestiti da British Airways o processi operativi approvati. Viene eliminato poco dopo il volo a meno che non siano necessarie informazioni per un accadimento specifico, motivi di sicurezza, una richiesta di indennizzo o un motivo legale. 
• Pasti speciali, allergie e bisogni di assistenza: quando ci hai fornito comunicazioni in merito a pasto speciale, allergia, requisiti di accessibilità, condizioni mediche o altri bisogni di assistenza, queste informazioni possono apparire come codice o nota, affinché il catering e il personale di bordo possano supportarti adeguatamente. Gestiamo queste informazioni con particolare attenzione, perché possono rivelare o suggerire informazioni sulla tua salute, religione, sulle tue credenze o disabilità. 
• Assistenza medica a bordo: se durante un volo ti senti male, il nostro equipaggio può registrare i dati rilevanti e chiedere consulenza a un fornitore terzo di assistenza medica specialista, tramite telefono o tramite supporto e guida online. Condividiamo solo le informazioni necessarie per ottenere consigli e supporto, come i tuoi sintomi, le informazioni mediche rilevanti che tu o un accompagnatore di viaggio fornisci, e eventuali aiuti o codici medici già in possesso per il volo. 
• Controlli di idoneità al volo: prima dell'imbarco al gate o durante il viaggio, l'equipaggio può talvolta dover confermare che un passeggero sia in condizioni di viaggiare in sicurezza. Ciò può accadere dopo una richiesta di assistenza medica, una malattia visibile o una questione di sicurezza. Può includere una breve conversazione, la revisione di un certificato medico o il parere dello stesso fornitore terzo di assistenza medica specialistica, utilizzato per il supporto medico a bordo, accessibile telefonicamente o tramite guida e supporto online. 
• Incidenti a bordo: in caso di problemi legati alla sicurezza, alla tutela dei passeggeri, a emergenze mediche o a passeggeri indisciplinati, l’equipaggio può redigere un rapporto sull'accaduto. Ciò può includere dettagli su quanto accaduto, le persone coinvolte, le azioni intraprese e le informazioni necessarie per il follow-up, le richieste di indennizzo, le indagini o i requisiti legali. 
• Perché utilizziamo tali informazioni: per gestire il volo in sicurezza, fornire il servizio e l'assistenza richiesti, gestire disservizi, supportare clienti ed equipaggio durante il viaggio, intervenire in caso di problemi medici o di sicurezza e tenere registri appropriati, se necessario. 
• Il nostro fondamento giuridico: esecuzione del contratto stipulato con te, qualora le informazioni siano necessarie per effettuare il volo, fornire i servizi di bordo, l’assistenza o il supporto in caso di disservizi; obbligo di legge, laddove si debba ottemperare ai requisiti in materia di sicurezza dell’aviazione, sicurezza, assistenza ai passeggeri o segnalazione di incidenti; nostri legittimi interessi, relativi alla gestione sicura ed efficiente delle operazioni di volo, all’assistenza clienti, alla conservazione della documentazione e alla tutela dei passeggeri e dell’equipaggio. Laddove siano coinvolte informazioni relative allo stato di salute, disabilità, allergie o altri dati sensibili, facciamo affidamento sul tuo consenso esplicito, qualora ci hai fornito tali informazioni, ovvero su motivi di rilevante interesse pubblico, salvaguardia di interessi vitali o assistenza medica, ove necessario, per ragioni di sicurezza, assistenza di emergenza o cura. 
• Con chi possiamo condividere tali informazioni: equipaggio e team operativi che necessitano delle informazioni per il volo, fornitori di catering e assistenza, fornitori specialistici di assistenza medica, aeroporti, operatori di terra, servizi di emergenza, assicuratori, consulenti legali, regolatori o autorità dove necessario per sicurezza, protezione, assistenza medica, richieste di indennizzo, indagini o requisiti legali. 

Quando ti connetti al Wi-Fi di bordo, noi e i nostri partner del servizio Wi-Fi utilizziamo un numero limitato di informazioni per fornire la connessione, garantire la sicurezza del servizio, gestire la sessione e supportare le scelte che effettui durante l’utilizzo. L'informativa sulla privacy del Wi-Fi a bordo e i termini d'uso del Wi-Fi specifici, mostrate al momento dell’accesso, forniscono tutti i dettagli. 

• Accesso: per usufruire del Wi-Fi a bordo gratuito può essere necessario accedere al conto British Airways Club o utilizzare un codice voucher promozionale se offerto in alternativa. Se accedi, possiamo collegare la sessione Wi-Fi alla tua iscrizione al British Airways Club, alle prenotazioni e all'esperienza d'imbarco. 
• Conto British Airways Club e giovani viaggiatori: i conti British Airways Club possono essere aperti solo da persone che soddisfano l'età minima stabilita nei termini e condizioni del British Airways Club. Se un giovane viaggiatore al di sotto dell'età stabilita, accede ai vantaggi del British Airways Club o al Wi-Fi a bordo, tramite un conto collettivo o un altro percorso approvato, l'adulto responsabile deve gestire quell'accesso e decidere se il giovane viaggiatore deve utilizzare il servizio. 
• Cosa raccogliamo: i dettagli del dispositivo e della connessione, come identificatori del dispositivo, tipo di dispositivo, sistema operativo, indirizzo MAC, indirizzo IP assegnato a bordo, orario della sessione, durata della sessione e utilizzo dei dati e, se accedi al servizio utilizzando un voucher invece dell'accesso al conto, il codice voucher. Inoltre, se accedi, possiamo utilizzare le informazioni dell'iscrizione al British Airways Club, il codice di prenotazione e i dettagli del volo per gestire la sessione e supportare la tua esperienza a bordo. 
• Perché utilizziamo tali informazioni: per fornire e gestire il servizio Wi-Fi, autenticare gli utenti idonei, mantenere la rete sicura, gestire capacità e prestazioni, indagare su abusi o incidenti relativi alla sicurezza, supportare la risoluzione dei problemi e, se consentito, personalizzare la tua esperienza a bordo. 
• Non monitoriamo regolarmente le tue comunicazioni: non monitoriamo né registriamo regolarmente il contenuto dei siti web che visiti, delle email che invii o dei messaggi che trasmetti tramite Wi-Fi a bordo. Gli strumenti di sicurezza automatizzati possono, tuttavia, rilevare attività dannose, illegali o vietate per proteggere la rete, le operazioni dei nostri aeromobili e altri utenti. 
• Il nostro fondamento giuridico: esecuzione del nostro contratto con te quando le informazioni sono necessarie per fornire il servizio di connettività che richiedi; i nostri legittimi interessi nell'operare, proteggere e migliorare il servizio, gestire la capacità della rete e prevenirne l'uso improprio; e, se necessario, il consenso per la pubblicità di cookie o tecnologie simili utilizzate durante la sessione. Quando personalizziamo la tua esperienza di bordo in base al rapporto con British Airways, ci basiamo sui nostri legittimi interessi e puoi opporti in qualsiasi momento. 
• Chi gestisce il servizio: il Wi-Fi a bordo è fornito da British Airways. Sugli aeromobili dotati di connettività Starlink, il servizio è operato da IAG Connect Limited, una società del gruppo International Airlines, utilizzando tecnologia internet satellitare fornita da Starlink. Su aeromobili non dotati di connettività Starlink, altri fornitori di connettività a bordo possono operare il servizio. British Airways e IAG Connect agiscono entrambe come controllori indipendenti per le informazioni personali che trattano per i propri scopi. Quando accedi con il tuo conto British Airways Club, AGL autentica il tuo accesso e condivide con noi i dati d'iscrizione e autenticazione al British Airways Club, per collegare la tua sessione Wi-Fi al tuo conto, agendo come controllore indipendente per i dati del British Airways Club che possiede. Starlink agisce come controllore indipendente per i propri obblighi di sicurezza di rete e conformità alle telecomunicazioni. Consulta la sezione in basso "Richieste legali relative ai dati di comunicazione", per sapere come gli obblighi di Starlink, in qualità di operatore di telecomunicazioni, possano influenzare le tue informazioni. 
• Richieste legali relative ai dati di comunicazione: i fornitori di telecomunicazioni possono essere obbligati per legge a rispondere a richieste di sicurezza nazionale, intelligence, forze dell'ordine o altre autorità competenti ai sensi di Regno Unito, Unione europea, USA o altre leggi applicabili. Quando Starlink è legalmente obbligata a rispondere a tali richieste di informazioni che controlla, è responsabile di farlo secondo i propri termini di privacy e obblighi legali. Inoltre IAG Connect può essere tenuta a rispondere a richieste da parte di autorità di regolamentazione o forze dell'ordine, in qualità di gestore del servizio. Non possiamo controllare o limitare tali obblighi dove si applicano. 
• Con chi possiamo condividere le informazioni: IAG Connect, Starlink o un altro fornitore di connettività a bordo, se la connettività Starlink non è utilizzata sul tuo aeromobile, AGL dove accedi con il tuo conto British Airways Club, fornitori IT e di cybersecurity, team di assistenza clienti e regolatori o autorità competenti dove legalmente richiesto. 
• I tuoi diritti e il servizio Wi-Fi: puoi esercitare i tuoi diritti riguardo all'uso delle tue informazioni da parte di British Airways e IAG Connect contattando il nostro Responsabile per la protezione dei dati (Data Protection Officer) o utilizzando le rotte presenti nel nostro Centro privacy. Se un altro fornitore di connettività gestisce il servizio sul tuo aeromobile, devi consultare l'informativa sulla privacy di quel fornitore per sapere come esercitare i tuoi diritti. Per i dati di autenticazione del British Airways Club detenuti da AGL, consulta la sezione "Contattaci" di seguito per scoprire come contattare direttamente AGL. Per informazioni che Starlink utilizza come controller indipendente, devi contattare direttamente Starlink. L’esercizio di alcuni diritti può essere limitato o differito laddove la legge imponga a un fornitore di servizi di telecomunicazione di preservare la riservatezza o di conformarsi a richieste dell’autorità giudiziaria. 
• Prima di connetterti leggi tutti i dettagli: quando accedi al Wi-Fi a bordo, vengono mostrati l'informativa sulla privacy del Wi-Fi di bordo e i termini d'uso del Wi-Fi specifici. Questi spiegano il servizio in modo più dettagliato, inclusi il responsabile specifico delle informazioni, cosa viene raccolto, come viene utilizzato, trasferimenti internazionali, periodi di conservazione e i tuoi diritti. 

Dopo il viaggio, possiamo utilizzare le informazioni di prenotazione, viaggio e qualsiasi contatto di follow-up come supporto dopo il viaggio, miglioramento dei nostri servizi, gestione delle attività del British Airways Club o degli Avios e gestione di eventuali rimborsi, reclami o richieste di indennizzo. 

• Cosa raccogliamo: la cronologia dei viaggi, i dettagli della prenotazione e di contatto, le attività relative al British Airways Club o agli Avios, se rilevante, i feedback condivisi, le risposte ai sondaggi e le informazioni relative a qualsiasi richiesta successive al viaggio, rimborso, reclamo, richieste di indennizzo o problema legato a disservizi. 
• Perché utilizziamo tali informazioni: per rispondere a domande successive al viaggio, gestire rimborsi, reclami e richieste di indennizzo, accreditare o apportare aggiustamenti agli Avios e vantaggi fedeltà, gestire richieste di feedback, comprendere e migliorare l'esperienza del cliente e, se consentito e in linea con le tue scelte, inviare offerte di viaggio, programmi fedeltà o vacanze di tuo interesse. 
• Il nostro fondamento giuridico: l'esecuzione del contratto stipulato con te, qualora le informazioni siano necessarie per completare il tuo viaggio, gestire rimborsi, amministrare i vantaggi del British Airways Club o degli Avios, o gestire reclami e richieste di indennizzo legati alla prenotazione; l'adempimento di un obbligo legale, laddove si debba conservare la documentazione o rispettare i diritti dei passeggeri, gli obblighi fiscali, contabili o i requisiti normativi; e il nostro legittimo interesse a migliorare i servizi, gestire feedback e reclami, tutelare la nostra posizione legale e rimanere in contatto con te in conformità con le tue preferenze. 
• Con chi possiamo condividere le informazioni: AGL dove necessario per attività relative a British Airways Club e punti Avios, British Airways Holidays se hai prenotato una vacanza, fornitori di assistenza clienti e sondaggi, processori di pagamento e fornitori di rimborsi, e, se una domanda, reclamo o richiesta di indennizzo riguarda un'altra compagnia aerea, partner di viaggio, aeroporto, operatore di sosta, assicuratore, consulente legale o autorità, l'organizzazione competente. 

Quando ci contatti, o quando dobbiamo contattarti riguardo la tua prenotazione, utilizziamo le tue informazioni per risponderti, aggiornarti, gestire ritardi/cancellazioni e qualsiasi reclamo, rimborso, richiesta di indennizzo o contestazione. 

• Tenerti informato su cambiamenti e disservizi: utilizziamo i tuoi dati di prenotazione e di contatto per informarti di eventuali modifiche che interessano il tuo viaggio, come ritardi, cambi di gate, cancellazioni, coincidenze perse, problemi con i bagagli o altre anomalie operative, attraverso i canali che ci hai indicato, ad esempio email, SMS, notifiche app o telefono. 
• Gestione delle tue richieste: utilizziamo i dettagli della tua richiesta, i dati di prenotazione e di contatto, oltre al contenuto di chiamate, chat, e-mail, messaggi sui social media o lettere per rispondere alle tue domande, risolvere eventuali problemi, fornirti aggiornamenti e conservare uno storico nel caso in cui tu decida di ricontattarci. 
• Gestione dei reclami: quando invii un reclamo, utilizziamo i tuoi dati di prenotazione e di contatto, i dettagli del reclamo e le informazioni relative al percorso o alle interazioni con l'Assistenza Clienti per analizzare il problema, fornirti una risposta e fare in modo che non si ripeta. 
• Problemi legati al bagaglio: quando il tuo bagaglio è in ritardo, danneggiato o viene perso, utilizziamo i dati inseriti in: prenotazione, contatto, etichetta bagaglio e rilevamento per rintracciare il bagaglio, tenerti aggiornato, organizzare i passi successivi e gestire eventuali richieste di indennizzo correlate. Consulta "La tua etichetta bagaglio" in "All'aeroporto, ai controlli di sicurezza e all'imbarco" per maggiori informazioni sul tracciamento dei bagagli, notifiche di disservizi, supporto AI e dichiarazioni doganali. 
• Richieste di indennizzo, rimborsi e controversie: utilizziamo i tuoi dati di prenotazione, di contatto e di pagamento, unitamente alle informazioni di viaggio rilevanti, per valutare, gestire e risolvere rimborsi, richieste di indennizzo, quesiti relativi alle assicurazioni e controversie, ad esempio, le richieste di indennizzo legate a ritardi, cancellazioni, negato imbarco, problemi con i bagagli o disservizi generali. 
• Le chiamate possono essere registrate e trascritte: possiamo registrare le chiamate dell'Assistenza Clienti e, in alcuni casi, trascriverle automaticamente per formazione, monitoraggio della qualità, miglioramento delle risposte, sicurezza, risoluzione delle controversie e per mantenere un registro accurato di ciò che è stato discusso o concordato. Non tutte le chiamate vengono registrate. All'inizio della chiamata ti comunichiamo se intendiamo registrare la telefonata. 
• Utilizziamo strumenti per assistere i nostri team: i nostri team di Assistenza Clienti possono utilizzare strumenti tecnologici, inclusi strumenti basati su IA, per trascrivere conversazioni, riassumere interazioni, suggerire informazioni rilevanti, indirizzare query e recuperare i dettagli delle prenotazioni. Questi strumenti supportano i nostri team, ma resta responsabile della gestione del tuo caso il nostro personale. 
• Il nostro fondamento giuridico: l’esecuzione del contratto stipulato con te, laddove i dati siano necessari per gestire la prenotazione, fornirti aggiornamenti, gestire i disservizi, elaborare i rimborsi o gestire le richieste di indennizzo legate al viaggio; l’adempimento di un obbligo legale, nei casi in cui dobbiamo rispettare le normative sui diritti dei passeggeri, sulla sicurezza, sull’aviazione civile, o gli obblighi fiscali, contabili e regolamentari; e il nostro legittimo interesse a fornire un servizio di assistenza clienti efficiente, garantire la formazione del personale e la qualità del servizio, conservare registri accurati, migliorare i nostri servizi, tutelare clienti e collaboratori, prevenire usi impropri e proteggere la nostra posizione in sede legale. 
• Con chi possiamo condividere le tue informazioni: Assistenza Clienti, fornitori di gestione delle richieste di indennizzo, pagamento, rimborso, trascrizione, analisi dei dati, tecnologia e di supporto all’IA; servizi di tracciamento dei bagagli; compagnie aeree, aeroporti, società di movimentazione di terra, partner di viaggio, compagnie assicurative, consulenti legali, autorità di regolamentazione o pubbliche autorità, laddove necessario per gestire richieste di informazioni, reclami, rimborsi, richieste di indennizzo, controversie o disservizi. 

Se preferisci che una chiamata non venga registrata, informa l'agente e ti informerà delle opzioni disponibili per quella chiamata. 

A meno che tu non decidi di annullare l'iscrizione, noi, AGL e British Airways Holidays possiamo inviarti comunicazioni di marketing su voli, vacanze, vantaggi fedeltà, Avios, premi, offerte e vantaggi di partner, upgrade e prodotti e servizi simili per il viaggio.  

Il nostro fondamento giuridico: ci basiamo sui nostri legittimi interessi nel promuovere i prodotti di viaggio e i programmi fedeltà propri e del nostro gruppo. Se sei socio British Airways Club, ci basiamo anche sull'esistenza di un rapporto contrattuale/commerciale preesistente. Puoi opporti a questo trattamento in qualsiasi momento, utilizzando le opzioni indicate di seguito. Collaboriamo a stretto contatto con British Airways Holidays e British Airways Club per offrirti queste offerte. Maggiori dettagli su come cooperiamo all'interno del gruppo vengono indicati nella sezione prenotazioni British Airways Holidays e British Airways Club e Avios. Le offerte partner che permettono di accumulare e utilizzare Avios e di accedere ai benefici fedeltà sono coperte dalla medesima base giuridica. Rientrano in tale base giuridica anche le offerte dei nostri partner commerciali e di viaggio menzionate nella suddetta sezione.  

Al momento della registrazione o dell'iscrizione, ti forniamo maggiori dettagli su come personalizziamo i contenuti, le offerte, i consigli e la pubblicità che visualizzi, e su come le tue informazioni relative al British Airways Club possono essere utilizzate per offerte e pubblicità personalizzate, incluso come gestire le tue preferenze. Puoi cambiare le preferenze in qualsiasi momento. 

Come inviamo le comunicazioni di marketing: se consentito dalla legge e in linea con le tue preferenze di marketing, possiamo inviarti comunicazioni di marketing via email, messaggio elettronico o posta. Inoltre, se ricevi notifiche di marketing tramite app o push, puoi gestire le impostazioni del tuo dispositivo e dell'app, in qualsiasi momento; le notifiche push non si basano sui cookie. Le nostre notifiche push possono includere messaggi di servizio e operativi (come promemoria per il check-in, cambi di gate, aggiornamenti di disservizi e aggiornamenti del conto) così come i luoghi in cui hai abilitato notifiche, messaggi di marketing o promozionali (come offerte o promemoria sui voli che hai cercato od opportunità di accumulare o utilizzare Avios). 

Tracciamento nelle email di marketing: le nostre email di marketing possono utilizzare tecnologie di tracciamento di piccole dimensioni, come i pixel, per sapere se un’email è stata aperta e quali link sono stati cliccati. Utilizziamo queste informazioni per misurare l’efficacia delle nostre campagne di marketing, comprendere i tuoi interessi e decidere quali contenuti inviarti in seguito. Ad esempio, per stabilire se ricontattarti con contenuti correlati oppure escluderti da successivi messaggi relativi a quel determinato percorso. Il nostro fondamento giuridico: i nostri legittimi interessi nel misurare e migliorare le attività di marketing, poiché questo tracciamento avviene solo nelle email inviate con il tuo consenso marketing. Puoi opporti a tale tracciamento o smettere del tutto di ricevere queste email in qualsiasi momento utilizzando le opzioni indicate di seguito. 

Puoi modificare le preferenze di marketing o annullare l’iscrizione in qualsiasi momento. Consulta "I tuoi diritti e le tue scelte" di seguito, per verificare come procedere. Se annulli l’iscrizione, la tua scelta viene registrata, così da non contattarti di nuovo per errore, ma non usiamo le tue informazioni per altri scopi di marketing. Anche se scegli di annullare l’iscrizione alle comunicazioni di marketing, ti inviamo comunque comunicazioni essenziali per le prenotazioni effettuate, come il tuo itinerario di viaggio. Questi non sono influenzati dalle tue preferenze di marketing. 

British Airways, AGL e British Airways Holidays collaborano per offrire un'esperienza di viaggio e fidelizzazione facile e connessa. Ogni organizzazione è responsabile delle informazioni personali utilizzate in relazione ai propri prodotti e servizi. Questa sezione spiega come le tue informazioni vengono utilizzate in questi servizi, chi è responsabile delle diverse attività e come collaboriamo per supportarti. 

Chi è responsabile delle tue informazioni per British Airways, British Airways Club e Avios? 

• British Airways: gestisce i tuoi voli, fornisce servizi aerei, gestisce il tuo rapporto di viaggio e il supporto clienti, e gestisce le informazioni personali necessarie per fornire tali servizi. 
• AGL: gestisce e amministra il British Airways Club e la valuta Avios. Ciò include account d'iscrizione, accumulo, acquisto, regalo, trasferimento e utilizzo degli Avios, vantaggi del programma fedeltà, servizi per i partner del programma fedeltà e servizi di piattaforme digitali correlate. 

Per alcune attività, British Airways e AGL determinano congiuntamente gli scopi e i mezzi di trattamento delle tue informazioni personali. Ciò include la gestione e lo sviluppo del British Airways Club, la gestione dei vantaggi fedeltà, la comunicazione di programmi e alcune attività di personalizzazione, marketing e pubblicità. 

Sebbene British Airways e AGL abbiano responsabilità legali diverse, lavoriamo insieme per offrire un'unica esperienza al cliente. Il supporto clienti del British Airways Club è fornito da team specialistici che lavorano tra le organizzazioni British Airways e AGL. Quando la richiesta prevede il contributo di entrambe le organizzazioni, condividiamo le informazioni rilevanti tra noi, in modo che di solito non devi contattare ogni organizzazione separatamente. 

Puoi esercitare i tuoi diritti di privacy sia con British Airways che con AGL. Quando la richiesta riguarda informazioni detenute da un'altra organizzazione all'interno dell'ecosistema, o da attività che gestiamo congiuntamente, lavoriamo insieme per garantire che la richiesta venga gestita in modo appropriato. 

Chi è responsabile delle informazioni per British Airways Holidays?  

British Airways Holidays: offre vacanze a pacchetto e gestisce prenotazioni di vacanze e servizi di viaggio correlati, inclusi alloggio, trasferimenti, noleggio auto, attività e altri servizi legati alle vacanze.  

British Airways Holidays è responsabile delle informazioni personali utilizzate per fornire e gestire i suoi pacchetti vacanza e i servizi di viaggio correlati. Se una prenotazione British Airways Holidays include un volo British Airways, British Airways Holidays condivide le informazioni necessarie affinché British Airways possa fornire il volo e i servizi correlati descritti in questa politica sulla privacy. Sebbene le informazioni vengano condivise tra British Airways e British Airways Holidays, al fine di adempiere alla prenotazione, ogni organizzazione rimane responsabile delle informazioni personali utilizzate per i propri servizi. 

Puoi trovare ulteriori informazioni in merito nella politica sulla privacy di British Airways Holidays, raggiungibile tramite il link presente nel nostro Centro privacy. 

Come vengono utilizzate le informazioni nei nostri servizi di viaggio e fedeltà 

Oltre alle finalità già descritte in precedenza nella presente politica per prenotazioni, viaggi e attività del British Airways Club, le informazioni provenienti da tutto l'ecosistema vengono utilizzate anche per gli scopi indicati di seguito. 

• Gestione del British Airways Club e degli Avios: gestire e sviluppare il British Airways Club e il programma fedeltà Avios, inclusa la creazione e gestione dei conti soci, l'assegnazione e l'utilizzo degli Avios e l'erogazione di vantaggi fedeltà. 
• Vantaggi e livello di appartenenza del British Airways Club: calcoliamo il livello di appartenenza, i punti e l'idoneità per determinati vantaggi in modo automatico, applicando le regole pubbliche del programma, all'attività valida registrata sul conto. Puoi chiedere la correzione del calcolo, se ritieni che alcune attività pertinenti siano mancanti o inesatte. 
• Gestione delle prenotazioni British Airways Holidays: fornire e amministrare pacchetti vacanza e servizi correlati, inclusi sistemazione, noleggio auto, trasferimenti e altri componenti di viaggio. 
• Migliorare le nostre comunicazioni e offerte: misurare e migliorare l'efficacia delle comunicazioni, dei vantaggi fedeltà e delle offerte, così da poter offrire contenuti ed esperienze più pertinenti. 
• Personalizzazione e pubblicità pertinente: personalizzare la tua esperienza nell’ambito dei nostri servizi di viaggio e del programma fedeltà, nonché fornirti consigli, offerte e annunci pubblicitari pertinenti, come descritto di seguito. 
• Sviluppo del British Airways Club e dei servizi fedeltà: sviluppare e migliorare il British Airways Club, il programma fedeltà Avios, i vantaggi fedeltà e i servizi correlati. 

A seconda dell’attività svolta, ci basiamo sull’esecuzione del contratto stipulato con te e sul nostro legittimo interesse. Per la personalizzazione, la pubblicità e la creazione di segmenti di pubblico, ci basiamo sul nostro legittimo interesse (con diritto di opposizione da parte tua) e, nei casi in cui siano coinvolti cookie non essenziali o tecnologie analoghe, sul tuo consenso. 

Come parte dell'ecosistema di viaggi e programma fedeltà British Airways, possiamo utilizzare informazioni sui tuoi voli, l'iscrizione al British Airways Club, le attività relative agli Avios, le prenotazioni di vacanze, le preferenze di viaggio e le interazioni con i nostri servizi digitali per offrire contenuti più rilevanti, consigli, vantaggi fedeltà, offerte e pubblicità. 

Ciò può includere la personalizzazione delle esperienze tra cui: 

• Siti web e applicazioni mobili British Airways 
• Servizi British Airways Club e Avios 
• Servizi British Airways Holidays 
• Connettività in volo (Wi‑Fi) 
• Intrattenimento ed esperienze digitali a bordo 
• Comunicazioni di marketing 
• Piattaforme pubblicitarie e partner media selezionati 

Personalizzazione di prima parte: quando personalizziamo i contenuti, i consigli e le offerte che visualizzi sui nostri siti web e app, sui servizi British Airways Club e Avios, British Airways Holidays e sulle esperienze a bordo, utilizzando informazioni sul tuo rapporto con noi, lo facciamo per rendere l'esperienza maggiormente interesse per te. Ad esempio, quando scegli di connetterti al Wi‑Fi a bordo utilizzando il tuo conto British Airways Club, possiamo utilizzare informazioni sul tuo rapporto con British Airways, British Airways Club e British Airways Holidays per personalizzare contenuti, offerte e pubblicità presentati durante il percorso; e quando i servizi di intrattenimento a bordo supportano pubblicità o contenuti promozionali, possiamo utilizzare informazioni sulle tue preferenze di viaggio, livello di appartenenza al programma fedeltà, attività di viaggio passate e interessi per rendere contenuti e offerte di maggiormente interessanti per te. Il nostro fondamento giuridico: ci affidiamo ai nostri interessi legittimi per questa personalizzazione di prima parte. Puoi opporti in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo conto. 

Cookie pubblicitari e tecnologie simili: dove richiesto dalla legge, il nostro fondamento giuridico è il tuo consenso. Tale consenso viene chiesto prima di accedere alle informazioni memorizzate sul tuo dispositivo, o di utilizzare cookie o tecnologie simili, per scopi pubblicitari, analitici o di personalizzazione. Puoi gestire o ritirare il consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie. Se non fornisci il consenso ai cookie pubblicitari, visualizzi comunque la pubblicità, ma questa può non essere di tuo interesse. Non utilizziamo le tue interazioni con i nostri servizi per realizzare pubblicità tramite queste tecnologie.

Pubblicità e segmentazione del pubblico

Possiamo condividere identificativi online limitati, come una versione sottoposta a procedura di hash del tuo indirizzo email, codice postale, numero di telefono, codice di prenotazione o identificativo del dispositivo, con partner pubblicitari e media autorizzati per i seguenti scopi. 

• Mostrare le offerte: possiamo mostrarti le offerte British Airways, British Airways Club, Avios e British Airways Holidays sulle piattaforme e servizi di questi partner (ad esempio, piattaforme social media e servizi di streaming o media). 
• Misurazione delle prestazioni: possiamo misurare l’efficacia delle nostre inserzioni pubblicitarie ed evitare di mostrarti annunci che hai già visto. 

La procedura di hash non rende le tue informazioni anonime. Gli identificativi sottoposti a procedura di hash sono comunque considerati dati personali ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, poiché possono potenzialmente essere ricollegati a te. Trattiamo questi dati con la stessa cura di qualsiasi altra informazione personale, e le garanzie descritte nella presente politica privacy si applicano ad essi integralmente. 

Il nostro fondamento giuridico dipende da come avviene l'abbinamento; pertanto, di seguito abbiamo illustrato entrambe le modalità, utilizzando le stesse due basi descritte altrove in questa politica: 

• Condivisione di identificativi sottoposti a procedura di hash: talvolta condividiamo con un partner una versione sottoposta a procedura di hash delle tue informazioni di prima parte. Ciò può includere il tuo indirizzo email, il codice postale o il numero di cellulare. Questo permette che le nostre offerte e quelle del nostro gruppo ti vengano mostrate sulle loro piattaforme. Ci permette anche di costruire modelli di pubblico simili. In questo caso, facciamo affidamento sui nostri interessi legittimi e puoi opporti in qualsiasi momento. Il tuo indirizzo IP non viene sottoposto a procedura di hash per questo scopo. Qualora condividiamo il tuo indirizzo IP nell’ambito di questa condivisione di dati di prima parte, lo condividiamo così come raccolto. Possiamo condividere alcuni o tutti questi identificativi insieme, a seconda di ciò che serve a un determinato partner per associarti a un pubblico di destinazione. Non li utilizziamo per scopi diversi dal riconoscere te e le relative offerte del tuo gruppo su questi canali.  
• Cookie pubblicitari e identificatori di dispositivo: a volte vengono utilizzati cookie pubblicitari o identificatori di dispositivo. Ciò include il tuo indirizzo IP raccolto direttamente dal tuo dispositivo o browser, anziché una sua versione sottoposta a procedura di hash. Tali strumenti vengono utilizzati per raccogliere o condividere informazioni dal tuo dispositivo, ad esempio con piattaforme come Google e Meta. Per questo trattamento, ci basiamo sul tuo consenso.. Puoi gestire o ritirare il consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie. 

Le categorie di partner con cui collaboriamo per questa finalità includono piattaforme di social media e di ricerca, partner per connected-TV e streaming/media, fornitori di tecnologia pubblicitaria e di misurazione, nonché i nostri partner del programma fedeltà all'interno dell'ecosistema Avios. Per questa finalità condividiamo unicamente identificativi pseudonimizzati o sottoposti a procedura di hash, ad eccezione degli indirizzi IP, che vengono condivisi così come raccolti anziché sottoposti a hash, e in entrambi i casi applichiamo idonei controlli contrattuali. Alcuni di questi partner si trovano al di fuori del Regno Unito e dello Spazio economico europeo; in tali casi, predisponiamo adeguate garanzie contrattuali. 

Noi e ciascun partner pubblicitario o media agiamo in qualità di titolari autonomi del trattamento, ciascuno responsabile dei dati personali che utilizza per le proprie finalità L'abbinamento viene effettuato mediante tecniche di tutela della privacy, come una data clean room sicura, il processo che sottopone gli indirizzi email a procedura di hash da parte nostra o della piattaforma ricevente, oppure l'uso degli indirizzi IP, in modo che ciascuna parte tratti unicamente le informazioni di cui è responsabile. Laddove utilizziamo una clean room o un ambiente di abbinamento analogo, richiediamo controlli contrattuali e tecnici volti a limitare le modalità con cui le informazioni abbinate possono essere riutilizzate, ulteriormente divulgate o impiegate per identificarti nuovamente. 

Laddove utilizziamo una data clean room sicura, possiamo mettere a disposizione all’interno di tale ambiente gli identificativi sottoposti a procedura di hash, in modo che le offerte di British Airways o del nostro gruppo possano essere abbinate e mostrate ai pubblici di destinazione pertinenti sui servizi e sulle piattaforme pubblicitarie partecipanti. Restiamo responsabili della selezione del pubblico e di offerte o pubblicità visualizzate. Non mettiamo le tue informazioni a disposizione per pubblicità di terzi non correlate né per consentire ad altri inserzionisti di promuovere i propri prodotti. 

Le tue informazioni possono essere utilizzate anche per personalizzare le offerte di British Airways, AGL e dei programmi fedeltà aderenti in base ai tuoi interessi. Il nostro fondamento giuridico: ci basiamo sul nostro legittimo interesse. Si tratta della stessa base descritta precedentemente nella sezione “Marketing e contatti”. Puoi opporti, in qualsiasi momento, all’utilizzo delle tue informazioni personali per tali finalità, utilizzando le opzioni presenti in tale sezione. 

Cosa non usiamo per la pubblicità: non utilizziamo dati di categorie speciali (come informazioni che rivelano condizioni di salute, disabilità, religione od orientamento sessuale) o informazioni che suggeriscano tali caratteristiche, incluse deduzioni da esigenze alimentari, richieste di assistenza medica o esigenze di accessibilità, per costruire pubblicità pubblicitaria o pubblicità personalizzata. Non utilizziamo consapevolmente i dati dei minori per creare o abbinare pubblici target. 

In caso di opposizione o revoca del consenso: comunicaci la tua volontà di interrompere il trattamento, annullare l’iscrizione o revocare il consenso ai cookie, in questo modo viene bloccato tale specifico trattamento per il futuro su tutti i nostri canali e fornisce le relative istruzioni ai nostri partner pubblicitari e media. Conserviamo un registro limitato della tua scelta (un registro di esclusione) per evitare di includerti inavvertitamente in future attività di creazione del pubblico o abbinamento dati per la medesima finalità. 

Non utilizziamo le tue informazioni personali per pubblicità non legata a viaggi e programmi fedeltà da parte di terzi non correlati. Qualsiasi utilizzo che coinvolge partner di programmi fedeltà avviene attraverso l'ecosistema del British Airways Club e riguarda l'opportunità di accumulare e utilizzare Avios e accedere ai vantaggi fedeltà. Non vendiamo le tue informazioni personali. Condividiamo identificativi limitati e sottoposti a procedura di hash con partner pubblicitari e media per mostrarti le offerte nostre e del nostro gruppo e per misurare l'efficacia della nostra pubblicità, come descritto sopra, non mettiamo le tue informazioni a disposizione di inserzionisti terzi non correlati per le loro attività di marketing. 

Alcune delle inserzioni pubblicitarie che visualizzi sono di tipo contestuale, si basano cioè sul contenuto, sulla pagina o sul contesto in cui appaiono (ad esempio, un annuncio mostrato a chiunque stia consultando una determinata pagina o canale di bordo), e non sulle tue informazioni personali, sulla tua cronologia di prenotazione o sul tuo comportamento. La pubblicità contestuale non utilizza i tuoi dati personali per selezionare o indirizzare l'annuncio e non è influenzata dalle tue preferenze pubblicitarie o dalle scelte sopra descritte. 

Le tue preferenze di marketing: per dettagli su come gestire le tue preferenze di marketing, sui cookie e tecnologie simili, permessi delle app e diritti di protezione dei dati, consulta la sezione "I tuoi diritti e le tue scelte" di seguito. 

Per come condividiamo nello specifico le informazioni con partner pubblicitari e media, consulta la sezione "Pubblicità e segmentazione del pubblico" riportata sopra. Non vendiamo mai le tue informazioni personali. Le condividiamo, con attenzione e solo quando necessario, con: 

• Partner di viaggio: aeroporti, altre compagnie aeree e agenti di gestione di terra coinvolti nel viaggio. 
• Fornitori di servizi: aziende affidabili che ci aiutano per gestione di pagamenti, IT e Assistenza Clienti, con istruzioni rigorose per proteggere i tuoi dati. 
• Società di elaborazione dei pagamenti: come società di carte di credito e carte ad addebito a saldo, agenzie di riferimento creditizio e fornitori di servizi anti-frode, per elaborare i pagamenti e (quando necessario) per effettuare il controllo delle frodi. 
• Autorità: organismi governativi e pubblici competenti laddove richiesto dalla legge, quali autorità di frontiera, doganali e di immigrazione, forze dell'ordine e agenzie di sicurezza nazionale, enti regolatori della sicurezza aerea e dei trasporti, autorità fiscali e sanitarie, organi giurisdizionali, nonché autorità per la protezione dei dati. 
• Il nostro gruppo: aziende all'interno dell'International Airlines Group (IAG), tra cui British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, British Airways Holidays, AGL, British Airways CityFlyer, British Airways Euroflyer, IAG Connect e IAG GBS, oltre ai nostri altri partner aerei. Condividiamo le informazioni all'interno del gruppo per poter erogare al meglio i nostri servizi e per comprenderti meglio; ad esempio, se hai viaggiato con un'altra compagnia aerea del gruppo IAG, possiamo utilizzare queste informazioni per capire quali servizi di viaggio possono interessarti. Per saperne di più sul nostro gruppo, visita il sito web IAG. 
• Partner del programma fedeltà: se sei socio di un programma fedeltà collegato (come una compagnia aerea partner oneworld o un programma fedeltà alberghiero), possiamo condividere informazioni per gestire i tuoi vantaggi e i crediti Avios. 
• Consulenti legali e autorità giudiziarie: nei casi in cui sia necessario per accertare, esercitare o difendere un nostro diritto in sede giudiziaria, oppure per dare esecuzione o applicazione a un contratto stipulato con te. 
• Agenzie di marketing e partner media: per aiutarci a fornire e misurare la pubblicità e il marketing personalizzato su canali digitali, costruire e abbinare pubblici, comprendere l'efficacia della nostra pubblicità e migliorare le campagne future. Per i dettagli completi su come condividiamo le informazioni con i partner media, consulta la sezione "Pubblicità e segmentazione del pubblico" che trovi in alto. Inoltre possiamo condividere informazioni non personali di utilizzo con altri siti web, affinché sappiano che hai visitato il sito British Airways; consulta la sezione “Cookie e tecnologie simili” riportata di seguito. 
• British Airways Holidays: se prenoti un pacchetto (volo più altri servizi come hotel) con British Airways Holidays, o British Airways Holidays offre parte del pacchetto, le tue informazioni vengono condivise tra British Airways Plc e British Airways Holidays, come stabilito nei termini e condizioni di British Airways Holidays. 
• Partner e fornitori di servizi legati ai viaggi: terze parti indipendenti che offrono servizi accessibili tramite la prenotazione, come informazioni sui requisiti per il visto e assicurazione di viaggio. Condividiamo solo le informazioni necessarie per quel servizio specifico (ad esempio, dettagli limitati dell'itinerario per informazioni sul visto, o dati di prenotazione e personali per un preventivo assicurativo e una polizza). Se continui a utilizzare direttamente questi servizi, da quel momento, il fornitore diventa responsabile di qualsiasi informazione personale che fornisci, in qualità di controllore indipendente. Per maggiori informazioni, consulta "Verifica dei requisiti per il visto" e "Assicurazione viaggio" nella sezione Passenger Name Record che trovi in alto. 

Utilizziamo un’ampia gamma di misure di sicurezza tecniche, organizzative e operative per proteggere le tue informazioni. Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo strettamente necessario a gestire il tuo viaggio, adempiere ai nostri obblighi di legge e condurre la nostra attività in modo responsabile. Talvolta le tue informazioni possono essere elaborate in Paesi al di fuori del Regno Unito; in tal caso, ci assicuriamo che siano adeguatamente protette. 

Mantenere la prenotazione e il conto al sicuro 

Anche tu svolgi un ruolo importante, mantenendo al sicuro prenotazione, account/conto e informazioni personali. In particolare: 

• Mantieni riservato il tuo codice di prenotazione: quando effettui una prenotazione, ti viene fornito un codice di prenotazione (noto anche come PNR, o Passenger Name Record). Questo numero appare nella conferma via email o nel biglietto. Mantieni la riservatezza: la condivisione del tuo codice di prenotazione con terzi può consentire loro di accedere ai dettagli della tua prenotazione tramite i nostri sistemi, compreso lo stato dei bagagli per tutti i colli associati a tale prenotazione tramite l'app. Se viaggi con altri passeggeri e non vuoi che i tuoi dati di prenotazione individuali, incluso lo stato dei bagagli, siano accessibili ad altri, effettua prenotazioni separate. 
• Mantieni riservati il tuo numero d'iscrizione al British Airways Club e i dati di accesso al sito ba.com: non condividere i dati di accesso con nessun altro. Quando hai concluso le tue attività sul nostro sito web, l'app o altri servizi online, disconnettiti, se credi che altri possano accedere al tuo computer o dispositivo, soprattutto se il tuo computer è accessibile al pubblico. 
• Fai attenzione a truffe e phishing: non ti chiediamo mai password, PIN o tutti i dettagli di pagamento tramite email o SMS. Fai attenzione ai messaggi non richiesti che ti chiedono di inserire o confermare i dati bancari, password o di prenotazione su un sito web, incluso copie false del sito ba.com. Se ricevi un messaggio sospetto, anche se indica di provenire da British Airways, non fare clic su nessun link. Per indicazioni, consulta le nostre Domande frequenti sul phishing che trovi sul sito ba.com e segnala i messaggi sospetti all'indirizzo phishing@email.ba.com. 

Disponi del controllo delle tue informazioni personali. Hai il diritto di: 

• Accesso: puoi chiedere una copia delle informazioni personali in nostro possesso che ti riguardano. 
• Rettifica: puoi chiedere di correggere qualsiasi informazione inesatta o incompleta. Questo diritto non può essere utilizzato per modificare il nome presente su una prenotazione; se devi correggere un nome presente nella tua prenotazione, contatta l’Assistenza Clienti anziché il nostro team dedicato alla privacy. 
• Cancellazione: puoi chiedere di eliminare le tue informazioni personali, nei casi in cui la legge lo consenta. 
• Limitazione od opposizione: puoi chiedere di limitare o interrompere determinati utilizzi delle tue informazioni personali. 
• Portabilità: puoi chiedere di fornire le tue informazioni in un formato portabile, ove applicabile. 
• Gestione marketing: puoi modificare le tue preferenze di marketing o annullare l’iscrizione in qualsiasi momento, senza che ciò incida sulle comunicazioni essenziali relative al tuo viaggio. Puoi farlo aggiornando le tue preferenze all’interno del tuo conto, chiamando il British Airways Club al numero 0344 493 0747 (chiamata addebitata a tariffa locale), scrivendoci all’indirizzo The British Airways Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR, utilizzando il link di annullamento dell’iscrizione presente in qualsiasi email di marketing, oppure rispondendo “STOP” a un SMS promozionale. I residenti in un Paese diverso dal Regno Unito possono consultare i contatti del Club relativi al centro servizi locale pertinente. Ci impegniamo a intervenire rispetto alle richieste di disattivazione entro 10 giorni lavorativi dal loro ricevimento, anche se potresti ricevere qualche comunicazione di marketing nel periodo precedente all'entrata in vigore della modifica. 
• Gestione dei cookie: puoi scegliere quali cookie non essenziali e tecnologie simili consentire. Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Cookie e tecnologie simili" di seguito. 
• Gestisci i permessi tramite l'app: controlla notifiche e permessi relativi all'app simili tramite le impostazioni del dispositivo. 

Il modo più veloce per ottenere aiuto 

Molte richieste possono essere risolte più rapidamente dal team che già si occupa della tua prenotazione o del tuo conto. Ad esempio, se hai bisogno di: 

• cambiare le preferenze di marketing; 
• ricevere informazioni corrette relative a una prenotazione; oppure 
• porre una domanda sulle esigenze di viaggio. 

Contatta prima l'Assistenza Clienti. Di solito possono risolvere queste richieste in modo immediato. Se contatti il nostro team per la protezione dei dati per una richiesta o un reclamo principalmente operativo o legato all'Assistenza Clienti, ad esempio, riguardo a: prenotazione, dispositivi, disservizi, bagagli, rimborsi, amministrazione del conto o quando è già stata aperta una richiesta/segnalazione di un cliente, inoltriamo la problematica all'Assistenza Clienti, affinché il team giusto possa gestirla più rapidamente. 

Se vuoi esercitare i tuoi diritti di protezione dei dati 

Se desideri esercitare i tuoi diritti previsti dalla legge sulla protezione dei dati, ad esempio, richiedere una copia delle tue informazioni personali, richiedere la cancellazione, opporti a determinati trattamenti o richiedere la portabilità dei dati, inizia utilizzando il nostro Centro privacy. Questo spiega le diverse rotte disponibili, ti aiuta a fornire le informazioni necessarie per identificare e gestire la tua richiesta, ed è il modo più rapido per fa giungere la richiesta al team privacy giusto, se l'Assistenza Clienti non può risolvere la questione. 

Presentare un reclamo per la protezione dei dati 

Se ritieni che non abbiamo gestito correttamente le tue informazioni personali, puoi presentare un reclamo relativo alla protezione dei dati. Gestiamo ogni reclamo in modo attento e seguiamo un processo formale per l'esame, l'indagine e la risposta riguardo la questione sollevata. 

• Il modo più rapido per inoltrare un reclamo: utilizza il nostro Centro privacy per inviare il reclamo. Ciò garantisce che arrivi rapidamente al team giusto, ti permette di indicarci tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno e ci aiuta a indagare e rispondere in modo più efficiente. 
• Se non puoi utilizzare il Centro privacy: puoi contattarci via email, posta o telefonicamente; a seguire inoltriamo il reclamo al nostro team dedicato alla privacy. 
• Cosa succede successivamente: prendiamo atto del reclamo, facciamo le opportune verifiche, se opportuno, ti aggiorniamo e ti comunichiamo l'esito. 
• Se non sei soddisfatto: hai anche il diritto di presentare reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO), l'ente regolatore del Regno Unito per la protezione dei dati, accedendo all'indirizzo internet ico.org.uk.

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono state raccolte, ad esempio per fornirti i servizi di viaggio, gestire il British Airways Club, rispondere alle richieste dell'Assistenza Clienti, adempiere agli obblighi legali, fiscali e contabili, risolvere reclami o controversie e tutelare la nostra attività e i nostri clienti. 

In linea generale, quando smetti di interagire con noi in qualità di cliente, di solito cancelliamo o trasformiamo in forma anonima le tue informazioni principali dopo 7 anni. Il tuo Passenger Name Record (PNR) e altre informazioni di prenotazione vengono conservate in modo diverso: 7 anni dalla data del viaggio per ogni viaggio, indipendentemente dal fatto che continui o meno a interagire con noi, come descritto sopra nella sezione "Il tuo Passenger Name Record (PNR)". Alcune informazioni possono essere conservate per un periodo più breve, altre possono essere conservate più a lungo, qualora ciò sia necessario per motivi legali, regolamentari, fiscali, contabili, di sicurezza, prevenzione delle frodi, per richieste di indennizzo o risoluzione delle controversie. Se decidi di annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing, conserviamo un registro limitato di quella scelta così da poter continuare a rispettarla. 

Le informazioni relative all'iscrizione al British Airways Club e al conto Avios vengono conservate finché l'iscrizione al British Airways Club o il conto Avios restano attivi. Se il conto resta inattivo per 4 anni (ad esempio, non hai effettuato l'accesso, non hai mai accumulato o utilizzato Avios in quel periodo di tempo), le tue informazioni di registrazione e i dati del programma fedeltà vengono cancellati o trasformati in forma anonima, a meno che non siano necessari per scopi legali, normativi o altri legittimi di business. 

Siamo una compagnia aerea globale, quindi a volte le informazioni vengono elaborate in Paesi al di fuori del Regno Unito e dello Spazio economico europeo (SEE). Ciò include l'elaborazione da parte dei nostri partner e fornitori di servizi, ovunque venga effettuato il viaggi. Ad esempio, le informazioni possono essere trasferite alle autorità di controllo delle frontiere e immigrazione al di fuori di questi territori. Ciò può significare che le informazioni giungano in Paesi dove, secondo la legge locale, disponi di meno diritti legali rispetto al tuo Paese di origine. 

Come proteggiamo le informazioni. Ovunque giungano le tue informazioni, predisponiamo adeguate garanzie affinché mantengano un livello di protezione analogo a quello previsto nel Paese di origine. A seconda della destinazione e del destinatario, facciamo affidamento su uno degli strumenti indicati di seguito. 

• Decisioni di adeguatezza: laddove il governo del Regno Unito abbia stabilito che le leggi di un determinato Paese garantiscono un livello di protezione dei dati adeguato, possiamo trasferirvi le tue informazioni senza ulteriori garanzie. 
• Clausole contrattuali standard o il contratto internazionale di trasferimento dati del Regno Unito (IDTA, International Data Transfer Agreement): laddove una destinazione non sia stata valutata come adeguata, stipuliamo con il destinatario termini contrattuali approvati dal governo del Regno Unito, imponendogli di proteggere le informazioni in conformità agli standard del Regno Unito. 
• Altri meccanismi legali: in circostanze specifiche descritte altrove in questa politica, possiamo invece fare affidamento su un'eccezione legale (una "deroga"). Ad esempio, un'autorità di frontiera straniera può richiedere determinate informazioni per la sicurezza dell'aviazione o il controllo delle frontiere. La deroga consente il trasferimento quando è necessario per un importante interesse pubblico riconosciuto dalla legge del Regno Unito. Per maggiori informazioni, consulta le sezioni "informazioni sui passeggeri (API)" e "Il tuo Passenger Name Record (PNR)". 

Se desideri maggiori informazioni su queste tutele, incluso come ottenere una copia dei termini contrattuali pertinenti, contatta il nostro Responsabile per la protezione dei dati (Data Protection Officer). 

Quando entri in contatto con British Airways online, tramite i nostri siti web, app o altri servizi digitali, noi e i nostri partner utilizziamo cookie e tecnologie simili (come pixel, tag, SDK e strumenti lato server), per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento dei nostri servizi, ricordare le tue preferenze, comprendere come vengono utilizzati i nostri servizi, mostrarti contenuti e offerte più pertinenti e abilitare funzionalità opzionali come la condivisione sui social media (ove disponibile, questa funzionalità non è offerta su tutti i siti web, app o servizi digitali di British Airways, né in tutti i mercati). 

Alcune di queste tecnologie sono essenziali e sempre attive; altre sono opzionali e vengono utilizzate solo previo consenso o, laddove la legge lo consenta, con possibilità di rinuncia sotto il tuo controllo. Decidi tu quali categorie opzionali permettere e puoi modificare le tue scelte in qualsiasi momento tramite le nostre impostazioni dei cookie. 

Quando permetti i cookie pubblicitari, British Airways e i nostri partner pubblicitari approvati possiamo costruire pubblicità o profili di interesse e mostrarti pubblicità più pertinente sui nostri canali, sui canali del gruppo British Airways e IAG, sulle piattaforme social e su altri siti web, e misurare quanto bene funziona quella pubblicità. Se non fornisci il consenso, visualizzi comunque la pubblicità, ma questa può non essere di tuo interesse, e non utilizziamo le tue interazioni con i nostri servizi per realizzare audience pubblicitari. 

Non tutti i siti web, app o servizi digitali che gestiamo utilizzano tutte le categorie di cookie descritte nella nostra politica sui cookie, inclusi i cookie dei social media, disponibili solo su alcuni dei nostri siti e app, e possono anche dipendere dal mercato di riferimento. Ti viene chiesto di fare solo scelte sulle categorie effettivamente utilizzate sul servizio che stai utilizzando. Ogni azienda del gruppo British Airways che gestisce un sito web, un'app o un altro servizio digitale in cui vengono utilizzati i cookie, è responsabile dei cookie inseriti in quel particolare servizio. 

Per tutti i dettagli sulle categorie di cookie e tecnologie simili che utilizziamo, sulle relative funzioni, sulla loro durata e su come gestire o revocare le tue scelte, consulta la nostra politica sui cookie completa, che costituisce parte integrante della presente politica sulla privacy. 

I nostri servizi sono rivolti agli adulti. I bambini, ovviamente, possono viaggiare con British Airways, e raccogliamo le loro informazioni durante le prenotazioni, ma ci aspettiamo che tale operazione venga fatta da un genitore o tutore. Non attiviamo consapevolmente attività di marketing rivolta a bambini. Quando questa sezione si riferisce a "bambini", "giovani viaggiatori" o termini simili senza indicare un'età specifica, la fascia d'età a cui ci riferiamo è definita nella nostra politica sui giovani viaggiatori e nei termini e condizioni del British Airways Club (se pertinente), non in questa politica sulla privacy. Consulta tali documenti per conoscere le attuali soglie di età. 

Giovani viaggiatori che viaggiano non accompagnati. I ragazzi non ancora maggiorenni (l'età a cui una persona è legalmente riconosciuta come adulta, di solito è 18 anni) possono viaggiare da soli sui voli British Airways, rispettando la fascia d'età indicata dalla nostra politica sui giovani viaggiatori, a condizione che un genitore o tutore legale compili il nostro modulo di autorizzazione per giovani viaggiatori. La fascia d'età valida può variare nel tempo verifica tutti i riferimenti attuali. 

• Cosa raccogliamo: il nome e il codice di prenotazione dei giovani viaggiatori, i dati di contatto di emergenza degli adulti in ogni tappa del viaggio (nomi, numeri di telefono, relazione con il giovane viaggiatore), il nome del genitore o tutore legale, la firma, la data e una copia del passaporto attuale o di un documento valido con fotografia. 
• Perché utilizziamo tali dati: per verificare la potestà genitoriale, gestire il percorso del giovane viaggiatore, contattare un adulto responsabile in caso di disservizi e rispettare la nostra politica sui giovani viaggiatori. 
• A chi comunicare i dati in caso di disservizi: qualora un volo subisca un ritardo significativo, un atterraggio in un aeroporto diverso da quello previsto o si richieda un pernottamento, possiamo condividere i dati del giovane viaggiatore con fornitori di servizi di taxi e alberghieri, autorità aeroportuali, autorità locali o servizi di emergenza, ove necessario, per assistere il passeggero e in conformità con le autorizzazioni fornite nel modulo di consenso. 
• Il nostro fondamento giuridico: l'esecuzione del nostro contratto con te (gestione del viaggio del giovane viaggiatore) e i nostri legittimi interessi per la tutela dei giovani viaggiatori. Riguardo al documento d'identità del genitore, il nostro fondamento è il consenso esplicito fornito tramite l'invio del modulo. 

Conto British Airways Club, Wi-Fi a bordo e servizi digitali. I conti del British Airways Club possono essere aperti solo da persone che soddisfano l'età minima stabilita nei termini e condizioni del British Airways Club. Se desideri che un ragazzo al di sotto dell'età indicata acceda al Wi-Fi a bordo o ad altri vantaggi del British Airways Club, tale ragazzo deve essere inserito di un conto collettivo gestito da te come adulto responsabile. Così facendo, riconosci che: 

• sei responsabile della creazione e gestione di qualsiasi conto (incluse le impostazioni del conto collettivo o elenco Familiari, se disponibili); 
• sei responsabile di decidere se il giovane viaggiatore debba utilizzare questi servizi; 
• British Airways non fornisce un servizio di supervisione o accompagnatore e non può supervisionare o monitorare l'uso dei servizi digitali od online durante il viaggio; e 
• British Airways non può supervisionare o controllare i contenuti visti dai giovani viaggiatori tramite l'intrattenimento a bordo, Wi-Fi a bordo o i loro dispositivi elettronici personali. 

Non utilizziamo consapevolmente le informazioni dei bambini per attività di personalizzazione o pubblicità.

Utilizziamo sistemi automatizzati in tutta la nostra azienda.  Alcuni supportano il nostro personale nello svolgimento dei compiti, nell'individuazione dei rischi o nella formulazione di suggerimenti/consigli. Altri personalizzano i servizi, le informazioni o le offerte visualizzate. In circostanze limitate, una decisione può essere presa esclusivamente tramite mezzi automatizzati. Di seguito spieghiamo i principali utilizzi e i diritti applicabili laddove una decisione automatizzata produca effetti giuridici o incida in modo analogamente significativo su di te. 

In quali circostanze utilizziamo strumenti automatizzati: 

• Frode e controllo dei pagamenti: quando effettui un pagamento o una transazione, i sistemi automatizzati possono controllarla in tempo reale per segni di frode o attività insolite. Una transazione può essere rifiutata, richiedere ulteriori verifiche o essere indirizzata al nostro team antifrode. Quando una decisione non viene presa esclusivamente con mezzi automatizzati, la persona rimane responsabile della valutazione finale. 
• Controlli di sicurezza e normativi: possiamo utilizzare sistemi automatizzati per verificare le informazioni relative ai passeggeri, alle prenotazioni o agli account/ai conti rispetto alle normative applicabili in materia di sanzioni, sicurezza, immigrazione e altri requisiti di conformità. Eventuali corrispondenze rilevate potrebbero essere trasmesse al personale competente per un'ulteriore verifica. 
• Previsione della domanda e gestione della disponibilità: utilizziamo modelli predittivi per stimare la domanda, le cancellazioni e i passeggeri che possono non viaggiare, nonché per aiutarci a gestire la disponibilità dei posti a sedere. Queste previsioni supportano le decisioni operative. Le decisioni che riguardano un singolo cliente, incluse quelle relative alla riprenotazione o al rifiuto dell'imbarco, sono soggette alle normative applicabili sui diritti dei passeggeri e alla supervisione umana appropriata. 
• Personalizzazione e consigli: possiamo utilizzare strumenti automatizzati per decidere quali destinazioni, voli, prodotti, vantaggi, promozioni e altri contenuti sono maggiormente interessanti per te. Possiamo tenere conto di informazioni come le tue ricerche, prenotazioni, preferenze indicate, storia di viaggio e livello di appartenenza al programma fedeltà o iscrizione al British Airways Club. Ciò può influire su ciò che ti mostriamo e sull'ordine in cui viene visualizzato, ma non significa che determiniamo il prezzo finale in base a quanto riteniamo tu sia personalmente disposto a pagare. Puoi opporti alla personalizzazione in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo conto. 
• Indirizzamento Assistenza Clienti: quando ci contatti, strumenti automatizzati possono aiutare a indirizzare la tua richiesta al team giusto o suggerire risposte ai nostri agenti. Comunque, della gestione della tua richiesta/segnalazione resta responsabile una persona. 

I tuoi diritti riguardo decisioni automatizzate significative. In circostanze limitate, possiamo prendere una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato, che abbia un effetto legale o di altrettanta importanza per te. Laddove la legge lo consenta, puoi chiederci di: 

• concordare che una persona possa esaminare la decisione; 
• spiegare le circostanze o esprimere il tuo punto di vista; e 
• contestare la decisione. Ti informiamo laddove una specifica decisione sia presa in modo esclusivamente automatizzato e si applichino tali diritti. 

Segui le istruzioni per la riesame fornite insieme alla decisione oppure contattaci tramite il canale dell'Assistenza Clienti di riferimento. Inoltre puoi sollevare un dubbio sulla protezione dei dati tramite il nostro Centro privacy.

Se viaggi per affari con un conto On Business, elaboriamo ulteriori informazioni personali per amministrare il programma e supportare l'organizzazione responsabile del tuo viaggio di lavoro. 

A seconda del tuo ruolo, puoi interagire con British Airways come viaggiatore d'affari, Amministratore di programma On Business, persona responsabile dell'organizzazione dei viaggi di altri o rappresentante autorizzato di un'organizzazione che partecipa al programma On Business. Puoi essere: dipendente, organizzatore, consulente o altra persona che viaggia o gestisce viaggi per conto di tale organizzazione.  Il modo in cui utilizziamo le informazioni può variare a seconda del tuo ruolo. 

• Chi è responsabile delle tue informazioni? British Airways partecipa al programma On Business insieme ad altre compagnie aeree partner. Quando le tue informazioni personali vengono elaborate per l'amministrazione e la gestione del programma On Business, queste compagnie aeree possono agire come controllori congiunti per tale trattamento. Ogni compagnia aerea rimane responsabile, in modo indipendente, delle informazioni personali che elabora, per scopi operativi, di assistenza clienti, legali e normativi. 
• Quali informazioni elaboriamo? Oltre alle informazioni descritte altrove in questa politica sulla privacy, possiamo elaborare il tuo numero d'iscrizione On Business e i dettagli del conto; il nome della tua organizzazione e i dettagli del conto aziendale; il tuo ruolo all'interno del programma; prenotazioni aziendali e informazioni di viaggio; voli effettuati nell'ambito del programma; On Business Points accumulati e utilizzati; preferenze di viaggio rilevanti per i viaggi di lavoro; comunicazioni relative all'amministrazione dei programmi; e le informazioni necessarie per prevenire frodi o abusi del programma. 
• Come usiamo le tue informazioni? Utilizziamo le informazioni per gestire la tua partecipazione e quella della tua organizzazione al programma On Business; attribuire e utilizzare i On Business Points; gestire l'iscrizione aziendale e gli utenti autorizzati; fornire assistenza clienti; amministrare premi e vantaggi del programma; rilevare e prevenire frodi, abusi e usi impropri relativi al programma; rispettare gli obblighi legali e normativi; e migliorare e sviluppare il programma. Se sei anche socio del British Airways Club, il tuo conto fedeltà personale continua a essere gestito in modo separato, anche se alcune informazioni possono essere utilizzate per permettere il corretto funzionamento di entrambi i programmi. 
• Il nostro fondamento giuridico: ci affidiamo all'esecuzione del nostro contratto con te (o con la tua organizzazione), laddove le informazioni siano necessarie per gestire la tua partecipazione al programma On Business, attribuire e utilizzare i punti On Business, e fornire i relativi servizi di prenotazione e assistenza clienti; al rispetto di un obbligo di legge, ove si debba adempiere a requisiti fiscali, contabili o normativi; e ai nostri legittimi interessi nel rilevare e prevenire frodi, abusi o usi impropri del programma, oltre che nel migliorare e sviluppare il programma stesso. Quando condividiamo informazioni con gli amministratori designati della tua organizzazione, lo facciamo sulla base dei nostri legittimi interessi nel supportare la gestione dei viaggi di lavoro da parte dell'organizzazione o l'esecuzione del nostro contratto con l'organizzazione, a seconda di come è stato strutturato il programma. 
• Informazioni condivise con l'organizzazione: quando viaggi utilizzando il conto On Business della tua organizzazione, possiamo rendere disponibili alcune informazioni a persone autorizzate all'interno dell'organizzazione, inclusi gli Amministratori di programma stabiliti. A seconda della struttura della tua organizzazione, ciò può includere prenotazioni effettuate nell'ambito del programma; date e destinazioni di viaggio; stato dei biglietti; spese legate ai viaggi di lavoro; On Business Points accumulati o utilizzati; e rapporti relativi alla partecipazione dell'organizzazione al programma. La tua organizzazione è responsabile di come utilizza qualsiasi informazione personale ricevuta per scopi di gestione dei viaggi di lavoro. 
• Società di gestione viaggi: se l'organizzazione utilizza una società di gestione viaggi o un fornitore di prenotazioni aziendali, possiamo scambiare informazioni personali con quell'organizzazione per effettuare e gestire prenotazioni, gestire il programma On Business, supportare il servizio ai viaggiatori e fornire reportistica riguardo ai viaggi di lavoro. Queste organizzazioni possono elaborare le tue informazioni come controllori indipendenti o per conto della tua organizzazione, a seconda dei servizi forniti. 
• Comunicazioni: possiamo inviare comunicazioni di servizio necessarie per amministrare l'iscrizione On Business; notifiche operative relative ai viaggi di lavoro; comunicazioni per l'amministrazione del programma agli amministratori autorizzati; e comunicazioni di marketing, se consentito dalla legge applicabile e in conformità con le tue preferenze di marketing. 
• I tuoi diritti: viaggiare per lavoro non influisce sui tuoi diritti alla privacy. Puoi esercitare i tuoi diritti ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati direttamente con British Airways in relazione alle informazioni personali di cui siamo responsabili. Quando la tua richiesta riguarda informazioni controllate da un'altra compagnia aerea partecipante al programma, o dalla tua organizzazione partecipante, possiamo indirizzarti verso l'organizzazione competente. 

British Airways è tra i soci fondatori dell'alleanza oneworld, un network di compagnie aeree affiliate che consente ai clienti di viaggiare attraverso una rete integrata e di usufruire di vantaggi reciproci. Ciò può includere la prenotazione di viaggi con più di una compagnia aerea oneworld, il guadagno e l'utilizzo di premi fedeltà, il riconoscimento dello status di frequent flyer e l'accesso a lounge o altri benefici idonei, viaggiando con compagnie aeree partecipanti. 

• Cosa raccogliamo e condividiamo: il tuo nome, il numero d'iscrizione al British Airways Club, il livello di appartenenza e le informazioni pertinenti su prenotazioni, biglietti, voli e vantaggi. Ciò può valere quando voli, effettui uno scalo o utilizzi premi tramite un'altra compagnia aerea membro oneworld, oppure quando un'altra compagnia aerea membro oneworld deve riconoscere i vantaggi legati alla tua iscrizione al British Airways Club. 
• Perché utilizziamo tali informazioni: per organizzare e gestire i viaggi all'interno dell'alleanza, riconoscere il livello frequent flyer e i tuoi diritti, offrire benefici reciproci come servizi priority, franchigia bagaglio aggiuntivo e accesso alle lounge, e permetterti di guadagnare o utilizzare premi fedeltà, viaggiando con altre compagnie aeree oneworld. 
• Il nostro fondamento giuridico: l'esecuzione del contratto stipulato con te, laddove le informazioni siano necessarie per l'organizzazione del viaggio, il riconoscimento del livello di appartenenza al programma fedeltà o i vantaggi che hai richiesto; e i nostri legittimi interessi nella gestione dell'alleanza, nell'amministrazione dei vantaggi reciproci, nella protezione contro gli usi impropri e nel miglioramento dell'esperienza di viaggio e di fedeltà all'interno dell'intero network. 
• Con chi possiamo condividere tali informazioni: altre compagnie aeree oneworld e, dove necessario, i loro fornitori di servizi, così che possano riconoscere il tuo livello di appartenenza, offrire vantaggi idonei, gestire il tuo viaggio, accreditare o utilizzare premi e supportare le operazioni dell'alleanza. Ogni compagnia aerea membro oneworld è responsabile delle informazioni che detiene e utilizza per i propri scopi. La sua politica sulla privacy spiega come gestisce le tue informazioni una volta ricevute. Per la condivisione delle informazioni ai fini dell'alleanza, vengono adottate adeguate garanzie contrattuali con i partner dell'alleanza. 

Il nostro Centro privacy è il posto migliore per trovare informazioni su come utilizziamo le tue informazioni personali e su come esercitare i tuoi diritti alla privacy. Riunisce tutte le nostre politiche sulla privacy, le linee guida, le Domande frequenti e i percorsi di contatto in un unico luogo.  

La nostra politica sui cookie, disponibile anche consultando il Centro privacy, spiega come utilizziamo i cookie e tecnologie simili e come puoi gestire le preferenze sui cookie. 

Aggiorniamo questa politica sulla privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti ai nostri servizi, alla tecnologia o agli obblighi legali. In caso di modifiche sostanziali, provvediamo a informarti tramite i canali opportuni. La data qui sotto mostra quando questa versione è stata aggiornata l'ultima volta. 

Linguaggio di questa politica 

Dove questa politica sulla privacy è tradotta in altre lingue, la versione in lingua inglese fa fede a tutti gli effetti. Se c'è qualche differenza o conflitto tra la versione inglese e una traduzione, prevale la versione inglese. 

Il modo più rapido per ottenere aiuto dipende dalle tue necessità. Prima di contattare direttamente il Responsabile per la protezione dei dati (Data Protection Officer), contatta il Centro assistenza. Questo ti comunica il percorso più rapido per ottenere risposta alle domande più comuni, ad esempio se devi: 

• aggiornare i tuoi dati personali; 
• modificare la prenotazione; 
• cambiare le tue preferenze di marketing; 
• ricevere informazioni sul tuo viaggio; oppure 
• risolvere qualsiasi altro problema relativo all'Assistenza Clienti. 

Se necessiti di ulteriore supporto, contatta l'Assistenza Clienti. Questa può risolvere la maggior parte delle richieste in modo immediato. 

Protezione dei dati, diritti alla privacy e domande 

Se vuoi esercitare i tuoi diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati, fare una domanda su come utilizziamo le informazioni personali o sollevare un problema sulla privacy, inizia dal nostro Centro privacy. Il Centro privacy riunisce indicazioni su diritti, reclami e questioni sulla privacy, ti aiuta a scegliere la strada giusta ed è il modo più rapido per far giungere la tua richiesta al nostro team privacy, qualora l'Assistenza Clienti non potesse risolvere la questione. 

Se non puoi utilizzare il Centro privacy, puoi contattarci utilizzando i dettagli indicati di seguito. 

Responsabile per la protezione dei dati (Data Protection Officer) 

Se desideri scrivere al nostro Responsabile per la protezione dei dati (Data Protection Officer): 

Responsabile per la protezione dei dati (Data Protection Officer) 
British Airways Plc 
Waterside (HCB3) 
Casella postale 365 
Harmondsworth 
UB7 0GB 
Inghilterra 

Email: dpo@ba.com

Se desideri contattare direttamente AGL riguardo all'uso delle tue informazioni personali, puoi scrivere a Avios Group (AGL) Limited, Waterside, Harmondsworth, UB7 0GB, oppure inviare un'email al Responsabile per la protezione dei dati (Data Protection Officer) di AGL all'indirizzo email: data.protection@iagloyalty.com. 

Reclami sulla protezione dei dati e sulla privacy 

Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito le tue informazioni personali, presenta un reclamo direttamente al nostro Centro privacy. Questo ci aiuta a fornirti le informazioni necessarie, a indirizzare il reclamo al team competente in materia di privacy e a consentirci di intraprendere verifiche e rispondere nel modo più efficiente possibile. Possiamo indirizzarti all'Assistenza Clienti se il reclamo riguarda: prenotazione, volo, bagaglio, conto British Airways Club, rimborso o altre questioni operative o relative al servizio clienti, piuttosto che riguardanti il nostro trattamento dei dati personali.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di presentare reclamo all'Ufficio dell'Information Commissioner's Office (ICO), all'indirizzo internet al ico.org.uk.