FAQ su come gestire le prenotazioni

Se hai necessità di modificare il nome di un passeggero a una prenotazione effettuata meno di entro 24 ore prima e hai prenotato direttamente con British Airways, puoi annullare la prenotazione e ricevere il rimborso completo. Se hai prenotato sul sito ba.com, puoi effettuare la procedura tramite la sezione La mia prenotazione. Se invece hai effettuato la prenotazione per telefono, devi contattarci.

Le seguenti prenotazioni non sono coperte da questa garanzia:

• se la partenza dei voli è prevista entro 24 ore dalla prenotazione
• se non è richiesto il pagamento immediato
• in caso di pacchetti o voli prenotati con hotel, noleggio auto, transfer o esperienze. Queste prenotazioni dispongono di condizioni specifiche. Per maggiori informazioni, contattaci.

Dopo 24 ore, i biglietti di solo volo non sono trasferibili. Per modificare il nome di un passeggero nella prenotazione, devi cancellare la prenotazione originale ed effettuarne una nuova, ai prezzi in vigore in quel momento.

Puoi cancellare completamente la prenotazione tramite la sezione La mia prenotazione, sul nostro sito web. La penale applicabile alla prenotazione viene visualizzata durante il processo di cancellazione, così puoi prendere una decisione informata e scegliere se desideri o meno annullare la prenotazione.

Al momento non è possibile apportare autonomamente modifiche alle prenotazioni di pacchetti sul nostro sito web. È necessario contattarci telefonicamente. Per i clienti dello UK, i dettagli sui periodi di preavviso e le eventuali penali di cancellazione e modifica che possono essere applicate, sono verificabili facendo clic qui. Le penali per cancellazione e modifica possono aumentare man mano che si avvicina la data del viaggio, quindi ti consigliamo di contattarci non appena ritieni necessario cancellare o apportare modifiche alla prenotazione.

Se un volo prenotato nell'ambito di un pacchetto British Airways Holidays viene annullato, ricevi una notifica e tramite la sezione del sito La mia prenotazione; quindi puoi scegliere un volo alternativo o chiedere un rimborso completo dell'intero pacchetto.

Per maggiori informazioni sui tuoi diritti legali e sui nostri obblighi, consulta i nostri Termini e condizioni e le Condizioni Generali di Trasporto.

Se non ci comunichi in anticipo eventuali modifiche che intendi apportare al viaggio e scegli di non viaggiare su uno dei voli prenotati, la tua mancata presentazione, "no-show", determina la cancellazione di tutti i voli rimanenti nel viaggio.

Se vuoi modificare o annullare tutto o parte del viaggio e il tipo di tariffa lo consente, possiamo ricalcolare la nuova tariffa per la modifica proposta o eventuali rimborsi a cui puoi avere diritto. Per apportare modifiche, visita la sezione del sito La mia prenotazione o contattaci per ulteriore assistenza.

Se hai prenotato con un agente di viaggio o una parte terza, per apportare modifiche alla prenotazione, contatta direttamente tale parte.

Se desideri modificare o cancellare una prenotazione e non riesci a farlo nella sezione La mia prenotazione, contatta la compagnia aerea o l'agente con cui hai prenotato. 

Prima di prenotare, compila il modulo di richiesta per vacanze accessibili, così potremo organizzare le tue esigenze specifiche e assicurarci che la tua vacanza sia magnifica. 

Puoi prenotare online, in molte destinazioni, transfer e hotel con camere accessibili, completamente adeguate alle tue esigenze di disabilità. 

Scopri di più sull'assistenza disabili disponibile o contatta il nostro team dedicato all'accessibilità. 

Il tuo tour operator dispone di tutte le informazioni sulla franchigia bagaglio, sui servizi pasto e sui posti relativi al volo charter. Inoltre possono aiutarti in caso di richieste speciali oppure organizzare ulteriore supporto necessario durante il viaggio.

Per i servizi charter in partenza da aeroporti regionali operati con aeromobili BA CityFlyer, il bagaglio aggiuntivo, la scelta del posto e altri extra di volo possono essere prenotati anticipatamente online. Per tutti gli altri servizi charter British Airways, contatta direttamente il tour operator e indica le tue necessità.

I voli charter non compaiono nel nostro programma di voli online e, poiché la prenotazione è gestita dal tour operator, non puoi visualizzarne i riferimenti nella sezione del sito La mia prenotazione o utilizzare il check-in online o su mobile. Puoi visualizzare le informazioni in tempo reale sulla partenza e/o l'arrivo del tuo volo.

Se hai prenotato il volo tramite British Airways, ma viaggi con una compagnia aerea partner, e necessiti di assistenza speciale, contatta il nostro team dedicato all'accessibilità . 

Vai sul sito della compagnia aerea che opera il volo, inserisci il codice di prenotazione e richiedi un pasto speciale.

Se hai bisogno di assistenza o se non riesci a trovare il codice di prenotazione, contatta la compagnia aerea con cui hai effettuato la prenotazione.

Se il bagaglio dispone di AirTag, puoi condividere in modo semplice e sicuro un link alla posizione, che potrebbe aiutarci a trovare il bagaglio più rapidamente.

Tramite l'app Dov'è su iPhone, iPad o Mac genera un link di condivisione della posizione della valigia e aggiungi il link alla segnalazione per ritardo nella consegna del bagaglio. 

Utilizziamo il link solo per aiutarti a trovare il bagaglio e il link viene gestito solo da coloro che autorizziamo ad assisterti a ritrovare il bagaglio.

La posizione condivisa viene disabilitata non appena torni in prossimità dell'AirTag quando ricevi il bagaglio. In qualsiasi momento puoi disabilitare la localizzazione, che si disattiva automaticamente dopo 7 giorni

La franchigia bagaglio neonati British Airways, BA CityFlyer o BA Euroflyer, per un bambino di età inferiore a 24 mesi senza posto, comprende un bagaglio di 23 kg registrato in stiva, indipendentemente dalla cabina di viaggio. Non è possibile acquistare una franchigia bagaglio extra per un biglietto neonato senza posto a sedere.

Non è prevista alcuna franchigia per il bagaglio registrato per adulto o bambino, se entrambi viaggiano con una tariffa solo bagaglio a mano (Basic) e non è consentito acquistare franchigia aggiuntiva per il bagaglio da stiva per il bambino.

I bambini e i neonati con posto assegnato dispongono della stessa franchigia bagaglio gratuita degli adulti. Scopri gli altri articoli di cui puoi effettuare il check-in per la tua famiglia.

Siamo davvero spiacenti che il tuo bagaglio abbia subito un ritardo e faremo tutto il possibile per restituire i tuoi oggetti il prima possibile.  

Se ti trovi ancora in aeroporto, puoi aprire una segnalazione per il bagaglio rapidamente e facilmente, rivolgendoti a un agente o, se disponibile, utilizzando un chiosco self-service nell'area di ritiro bagagli. 

Se hai già lasciato l'aeroporto, puoi segnalare il ritardo del bagaglio utilizzando il nostro portale bagagli online.  

Devi fornire il numero o i numeri di etichetta del bagaglio, che ti sono stati forniti al momento del check-in, i dettagli di tutti i voli effettuati durante il viaggio, la descrizione del bagaglio, i tuoi dati di contatto e un indirizzo di consegna.

Il tempo necessario per rispedire il bagaglio in ritardo dipende da una serie di fattori, come la provenienza del bagaglio e il luogo di consegna. 

Nella maggior parte dei casi, il bagaglio viene riconsegnato entro 24-72 ore dopo l'apertura della segnalazione per ritardo. 

Durante la segnalazione per bagaglio in ritardo, puoi fornire un indirizzo temporaneo, ad esempio un hotel. 

Se durante l'attesa di restituzione del bagaglio, ti sposti in una destinazione diversa, accedi nuovamente al portale bagagli in ritardo, seleziona "Gestisci segnalazione esistente" e aggiorna l'indirizzo temporaneo, inserendo quello in cui ti trovi. 

I dettagli relativi al bagaglio in ritardo vengono inseriti nel sistema di tracciamento bagagli WorldTracer e immediatamente iniziamo a cercare il bagaglio. 

Quando attivi una segnalazione, ricevi un numero di riferimento, che puoi utilizzare per monitorare lo stato del bagaglio nel nostro portale bagagli online.

Appena localizziamo il bagaglio, ti contattiamo per informarti e restituirtelo all'indirizzo scelto senza costi aggiuntivi, in base ai requisiti doganali locali. 

Non devi compilare un altro modulo di dichiarazione doganale se: hai già redatto il modulo in aeroporto, non hai viaggiato, il volo è stato cancellato o il viaggio si è svolto interamente all'interno dello UK. In caso contrario, ti contattiamo per compilare un modulo di dichiarazione doganale locale, se necessario. 

Verifica cosa è concesso trasportare in UK.

Al momento del pagamento, per aumentare la franchigia bagaglio a propria disposizione, è possibile registrare fino a 10 bagagli aggiuntivi, a condizione che questi bagagli contengano articoli solo per uso personale. Tutti gli articoli a fini commerciali devono essere spediti tramite IAG Cargo.

Se la tariffa del biglietto prevede solo bagaglio a mano (Economy Basic), per trasportare i bagagli in stiva ti viene addebitato un supplemento, poiché queste tariffe non includono il bagaglio registrato.

Il costo di ogni bagaglio da stiva aggiuntivo dipende dalla destinazione e dal numero di bagagli che vuoi imbarcare in più rispetto alla franchigia prevista dalla tua tariffa.

Controlla la tua franchigia bagaglio e il costo per il bagaglio aggiuntivo, utilizzando la nostra calcolatrice. È possibile trasportare più bagagli a pagamento solo se sul volo è presente spazio disponibile e se il bagaglio in eccesso è consentito. In alcune destinazioni possono essere applicate tasse locali aggiuntive per i bagagli trasportati in eccesso rispetto alla franchigia prevista dal biglietto.

Se vuoi viaggiare con bagaglio aggiuntivo, usufruisci del prezzo migliore se acquisti il bagaglio online, tramite la sezione La mia prenotazione, prima di effettuare il check-in per il volo. Puoi aggiungere fino a 10 bagagli registrati alla nostra tariffa online scontata e pagarli con carta, Avios o con una combinazione di entrambi. Dopo aver effettuato il check-in del volo, il bagaglio aggiuntivo può essere acquistato solo in aeroporto, alla tariffa aeroportuale e non è possibile pagare utilizzando gli Avios.

Hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o un sito Web di viaggi online? L'opzione per il pagamento dei bagagli aggiuntivi è disponibile solo dopo che la prenotazione viene finalizzata dall'agente. Se non riesci ad accedere alla sezione La mia prenotazione, contattaci.

Se il viaggio include un volo con un'altra compagnia aerea, il numero di bagagli registrati consentito per ogni cliente potrebbe essere diverso. Verifica, prima di intraprendere il viaggio.

British Airways rimborsa i pagamenti anticipati del supplemento per eccedenza bagaglio, se tale bagaglio viene cancellato online prima del check-in. British Airways non accetta richieste di rimborso o altre modifiche al pagamento anticipato dell'eccedenza bagaglio dopo la partenza del volo. Ove non diversamente specificato, British Airways effettua il rimborso solo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento anticipato dell’eccedenza bagaglio. La tardiva consegna, lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio in eccesso sono regolati ai sensi delle clausole 15 e 16 delle Condizioni Generali di Trasporto.

Se hai acquistato il biglietto direttamente da British Airways, compila questo modulo e il nostro team dedicato produrrà la ricevuta il prima possibile.

Vogliamo sottolineare che possiamo emettere solo ricevute duplicate intestate al titolare della carta di pagamento. Ciò significa che se richiedi il rimborso delle spese per conto di qualcun altro dopo aver pagato, non possiamo generare un documento a suo nome contenente le informazioni e la ripartizione per biglietto.

British Airways rimborsa i pagamenti anticipati della spesa per bagaglio aggiuntivo, se annullati online prima del check-in. British Airways non accetta richieste di rimborso o altre modifiche al pagamento anticipato del bagaglio aggiuntivo dopo la partenza del volo. Ove non diversamente specificato, British Airways effettua il rimborso solo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento anticipato del bagaglio in eccedenza.

Su alcuni dei nostri itinerari possono essere disponibili pacchetti di viaggio per studenti in possesso di visto per studio o documento ufficiale simile. Cerca le tariffe per studenti del paese in cui inizi il viaggio sul sito ba.com.

Se per il viaggio scelto non sono disponibili offerte per studenti, il biglietto dispone comunque della nostra franchigia bagaglio standard, a patto che la tariffa non sia Economy Basic, per la quale non è prevista alcuna franchigia per il bagaglio registrato.

Non offriamo franchigia bagaglio extra specifica per gli studenti, ma se necessiti di trasportare più bagagli, offriamo tariffe scontate online per bagaglio aggiuntivo: verifica i costi con la nostra calcolatrice di costo del bagaglio aggiuntivo.

Se viaggi con la tariffa speciale per studenti, devi disporre durante il viaggio della carta internazionale dello studente originale, altrimenti il trasporto del bagaglio può esserti rifiutato.

Quando effettui una prenotazione con British Airways non è necessario aggiungere il secondo nome, a condizione che il nome e cognome siano corretti e corrispondano a quanto indicato sul passaporto.

Se hai fornito il secondo nome e ora appare insieme al nome sulla conferma della prenotazione/ricevuta del biglietto, non è un problema. I nostri sistemi non sono in grado di mostrare i caratteri o gli spazi di separazione dei nomi, quindi appariranno sempre come un unico nome lungo.

Se hai necessità di modificare il nome di un passeggero a una prenotazione effettuata meno di entro 24 ore prima e hai prenotato direttamente con British Airways, puoi annullare la prenotazione e ricevere il rimborso completo. Se hai prenotato sul sito ba.com, puoi effettuare la procedura tramite la sezione La mia prenotazione. Se invece hai effettuato la prenotazione per telefono, devi contattarci.

Le seguenti prenotazioni non sono coperte da questa garanzia:

• se la partenza dei voli è prevista entro 24 ore dalla prenotazione
• se non è richiesto il pagamento immediato
• in caso di pacchetti o voli prenotati con hotel, noleggio auto, transfer o esperienze. Queste prenotazioni dispongono di condizioni specifiche. Per maggiori informazioni, contattaci.

Dopo 24 ore, i biglietti di solo volo non sono trasferibili. Per modificare il nome di un passeggero nella prenotazione, devi cancellare la prenotazione originale ed effettuarne una nuova, ai prezzi in vigore in quel momento.

Se il nome è stato fornito correttamente, non è necessario effettuare alcuna segnalazione se manca un trattino o un apostrofo. I nostri sistemi non sono in grado di mostrare i caratteri o gli spazi che separano i nomi.

Il personale di sicurezza e di controllo passaporti dell'aeroporto è a conoscenza di questo problema e non chiederà specifiche se la carta d'imbarco/ricevuta differisce leggermente dal nome indicato sul passaporto. Ad esempio, sapranno identificare che "Sarahjane" corrisponde sul passaporto a "Sarah Jane".

Per poter viaggiare, i nomi sul biglietto e sul passaporto devono corrispondere, anche se hai cambiato il nome per qualsiasi motivo, incluso matrimonio, divorzio o per atto notarile.

Anche tutti gli altri documenti di viaggio obbligatori devono recare lo stesso nome indicato sul biglietto aereo, inclusi visti ed ESTA.

Se necessiti di cambiare il nome su un biglietto esistente, così che corrisponda al nome sul passaporto, contattaci.

Per questo tipo di modifica non sono previsti costi, tuttavia se tasse, oneri e supplementi del vettore sul biglietto sono cambiati rispetto a quando hai effettuato la prenotazione originale, devi corrispondere la differenza. Inoltre per apportare questa modifica, può essere necessario fornirci prova della tua identità.

I riferimenti di biglietto e passaporto devono corrispondere tra loro, quindi non puoi viaggiare con un biglietto prenotato con il cognome da sposata, avendo sul passaporto il cognome da nubile.

Anche tutti gli altri documenti di viaggio devono recare lo stesso nome indicato sul biglietto aereo, inclusi visti, ESTA e documenti COVID-19 .

Se necessiti di cambiare il nome su un biglietto esistente, così che corrisponda al nome sul passaporto, puoi inviarci un messaggio su Whatsapp o puoi scriverci. Per questo tipo di modifica non sono previsti costi, tuttavia se tasse, oneri e supplementi del vettore relativi al biglietto sono cambiati, rispetto a quando hai effettuato la prenotazione originale, devi corrispondere la differenza. Per apportare questa modifica, può essere necessario fornire prova della tua identità.

Per alcuni partner, puoi selezionare i posti nella sezione La mia prenotazione. 

Se ciò non è possibile, vai sul sito Web della specifica compagnia aerea, inserisci il codice di prenotazione e seleziona il posto. 

Se non trovi il codice di prenotazione, contattaci. 

I posti nella fila dell'uscita di emergenza si trovano accanto o immediatamente dietro le porte di uscita dell'aeromobile. Se scegli un posto vicino all'uscita, dovrai aiutarci ad aprire le porte di emergenza nell'improbabile eventualità di un'evacuazione di emergenza.  

Per questo motivo, per poter occupare questi posti, è necessario rispettare i requisiti di sicurezza della Civil Aviation Authority (CAA). 

Inoltre è necessario:  

• avere più di 12 anni 
• Non essere in stato di gravidanza  
• non avere esigenze di accessibilità, non essere ipoudente, sordo, ipovedente o cieco 
• essere in grado di aprire e far funzionare la porta dell'uscita di sicurezza  
• essere in grado di comprendere le istruzioni, cartacee o fornite a voce, in lingua inglese, ed essere disposto ad assistere i passeggeri in caso di evacuazione di emergenza.  

Quando richiedi un posto nella fila dell'uscita di emergenza, il nostro team di supporto o attraverso il sito sarà necessario verificare la tua idoneità. 

Una volta prenotati i voli, puoi scegliere i posti a bordo, usufruendo dei vantaggi inclusi nella tariffa del biglietto oppure a pagamento. Scopri di più sulla scelta del posto e visualizza la disposizione dei posti dei nostri aeromobili. 

Da oggi, i soci del British Airways Club possono utilizzare gli Avios per prenotare, a pagamento, i posti in anticipo, per i voli British Airways tramite la sezione La mia prenotazione. L'acquisto può essere effettuato solo con Avios o con una combinazione di pagamento con carta e Avios. Segui le indicazioni di seguito. 

1. Effettua la prenotazione come di consueto, senza aggiungere il posto durante il processo. 
2.  Confermata la prenotazione e ottenuto il codice di prenotazione, recati nella sezione La mia prenotazione. 
3.  Scegli "Seleziona un posto a bordo", poi il volo per cui desideri prenotare i posti e segui le istruzioni. 

Le le opzioni di pagamento con Avios si visualizzano alla pagina del pagamento. 

Se desideri pagare utilizzando gli Avios, ti viene chiesto di accedere al conto Club. 

Se in futuro desideri cambiare il tipo di posto e hai pagato con Avios, possiamo accettare questo pagamento extra in contanti solo se si determina una differenza di prezzo e un importo aggiuntivo da pagare. 

Puoi effettuare l'upgrade delle prenotazioni di solo volo effettuate direttamente con British Airways, in qualsiasi momento prima del viaggio, in base alla disponibilità di posti sul volo e alle regole associate al biglietto. Puoi effettuare l'upgrade dei biglietti prenotati direttamente con British Airways, accedendo alla sezione del sito La mia prenotazione e recandoti alla pagina dedicata agli upgrade della classe di viaggio. Il costo dell'upgrade varia a seconda della destinazione, della cabina e del biglietto originariamente acquistato.

Se non riesci ad apportare le modifiche necessarie nella sezione La mia prenotazione e hai acquistato il biglietto sul sito ba.com o tramite il nostro team di Assistenza Clienti al telefono, contattaci. Se scegli di effettuare l'upgrade di un volo premio in aeroporto, il giorno del viaggio, utilizzando una carta di debito o credito per pagare l'importo dell'upgrade, non è possibile accumulare Avios e tier points su tale transazione.

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio, per effettuare l'upgrade contatta direttamente il tuo agente, poiché dispone dei dettagli completi del biglietto e ha la responsabilità di apportare le modifiche necessarie.

Esistono poche tipologie di biglietti che non è possibile modificare, tuttavia il tuo agente può confermarti se per la prenotazione può essere effettuato l'upgrade.

Puoi utilizzare il saldo Avios come pagamento per effettuare l'upgrade del biglietto alla cabina successiva a quella originariamente scelta, per le prenotazioni effettuate direttamente con British Airways, oppure contattando il tuo agente di viaggio.

Inoltre puoi utilizzare le miglia delle nostre compagnie aeree partner e i programmi frequent flyer di Iberia e American Airlines, ma solo se il volo British Airways è stato prenotato con queste compagnie. In questo caso, contatta direttamente American Airlines e Iberia.

Se hai acquistato il volo con British Airways e desideri effettuare l'upgrade della cabina per un volo operato da uno dei nostri partner, contattaci.  

Se hai acquistato il biglietto direttamente da British Airways, compila questo modulo e il nostro team dedicato produrrà la ricevuta il prima possibile.

Vogliamo sottolineare che possiamo emettere solo ricevute duplicate intestate al titolare della carta di pagamento. Ciò significa che se richiedi il rimborso delle spese per conto di qualcun altro dopo aver pagato, non possiamo generare un documento a suo nome contenente le informazioni e la ripartizione per biglietto.

Se hai prenotato un biglietto British Airways direttamente con British Airways e la tua compagnia assicurativa o il datore di lavoro necessitano di un'attestazione di viaggio, compila questo modulo, il nostro team può fornirti supporto per la documentazione. Tale attestazione include informazioni dettagliate sulla tariffa o sul prezzo e tutto ciò che ti è già stato rimborsato.

Purtroppo, possiamo aiutarti solo se la prenotazione è stata effettuata direttamente con British Airways. Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o una parte terza, contatta direttamente tale agenzia.