FAQ relatives à la réalisation d'une réservation

La franchise de bagages de British Airways, BA Cityflyer ou BA Euroflyer pour un bébé de moins de 24 mois sans siège, indépendamment de la cabine, comprend un bagage de 23 kg enregistré en soute. Aucune franchise de bagages supplémentaire ne peut être achetée sur un billet pour un bébé sans siège.

Aucune franchise de bagages enregistrés n'est disponible pour vous ou votre bébé si vous voyagez tous deux au tarif Bagage à main uniquement (Basic), et il n'est pas possible d'acheter une franchise de bagages en soute supplémentaire pour votre bébé.

Les enfants et les bébés qui voyagent sur un siège bénéficient de la même franchise de bagages gratuite que les adultes. En savoir plus sur les autres articles que vous pouvez enregistrer pour votre famille..

Vous ne pouvez pas regrouper, partager ou combiner votre franchise de bagages enregistrés avec un autre voyageur, même s'il fait partie de votre groupe de voyage.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez enregistrer que les bagages que vous avez vous-même emballés. Vous êtes responsable de tout bagage associé à votre nom dans la réservation.

En cas de bagage dépassant le poids ou le nombre maximum autorisé sur votre billet, des frais de bagage lourd ou de bagage supplémentaire peuvent vous être facturés.

Nous proposons un tarif «Standard» ou «Plus» qui inclut une franchise de bagages enregistrés, et un tarif «Basic» qui n'inclut pas de bagage. Ces tarifs sont disponibles dans nos cabines EuroTraveller et WorldTraveller.

Il n'est pas possible d'effectuer une réservation comprenant plusieurs types de tarifs. Par conséquent, si certains passagers ont besoin de bagages pour leur vol et d'autres non, vous devrez effectuer des réservations séparées pour chaque type de tarif.

En savoir plus sur les types de tarifs disponibles pour les vols court-courriers et les vols long-courriers. Après avoir réservé vos vols, vous pouvez payer un supplément pour que tous les membres de votre groupe soient assis à côté à bord.

Des forfaits de voyage destinés aux étudiants titulaires d'un visa d'études ou de documents officiels équivalents peuvent être proposés sur certains de nos itinéraires. Vous devez rechercher les tarifs étudiants sur le site ba.com local du pays à partir duquel vous commencerez votre voyage.

Si aucune offre de voyage étudiant n'est à ce moment là disponible pour votre trajet, votre billet vous donne toujours droit à la franchise de bagages correspondant à votre itinéraire, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un tarif Basic en classe économique, lequel ne prévoit aucune franchise de bagages enregistrés.

Nous n'offrons pas de franchise de bagages supplémentaires gratuite spécifiquement pour les étudiants sur les autres tarifs, mais nous proposons des tarifs réduits en ligne pour les bagages supplémentaires si vous avez besoin d'emporter plus de bagages sur votre vol. Consultez notre calculatrice de frais pour les bagages supplémentaires.

Si vous voyagez avec un tarif étudiant spécial, vous devez être en possession de votre pièce d'identité officielle d'étudiant international en cours de validité, sous peine de vous voir refuser le transport.

Vous pouvez réserver des sièges pour tous les passagers qui voyagent avec la même réservation.

Si vous souhaitez vous asseoir à côté d'une personne voyageant sur le même vol mais avec une réservation différente, vous pouvez vous adresser à un membre de notre personnel à votre arrivée à l'aéroport. Nous ne pouvons pas vous garantir que cela sera possible, car nous ne pouvons pas réattribuer les sièges d'autres passagers qui se sont déjà enregistrés.

Les sièges de la rangée donnant sur une issue de secours se situent à côté ou juste derrière les issues de secours de l'appareil. Si vous choisissez un siège donnant sur une issue de secours, vous devrez participer à l'ouverture de l'issue de secours dans l'éventualité peu probable d'une évacuation d'urgence.  

C'est la raison pour laquelle vous devez respecter certaines exigences de la CAA pour occuper un siège dans cette zone. 

Vous devez également :  

• être âgé(e) de plus de 12 ans, 
• ne pas être enceinte,  
• ne pas avoir de besoins en matière d'accessibilité ou être sourd(e)/malentendant(e) ou aveugle ou malvoyant(e), 
• être dans une condition physique suffisante pour actionner une porte de sortie de secours,  
• être capable de comprendre des instructions écrites ou orales données en anglais et accepter et être capable d'apporter votre aide en cas d'évacuation d'urgence.  

Si vous demandez un siège dans une rangée donnant sur une issue de secours, vous serez invité à confirmer que vous répondez bien aux exigences, sur le site ba.com au auprès de notre assistance clientèle, selon le cas. 

Après avoir réservé vos vols, vous pouvez choisir vos sièges à bord, soit dans le cadre des avantages inclus dans votre billet, soit en payant pour disposer du siège de votre choix. En savoir plus sur le choix d'un siège et sur les plans de cabine de nos appareils. 

Les membres du British Airways Club peuvent désormais utiliser leurs Avios pour payer et réserver des sièges à l'avance sur les vols British Airways par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation. Il est possible d'utiliser des Avios uniquement ou une combinaison paiement par carte et Avios. Pour ce faire, procédez comme suit : 

1. Effectuez votre réservation comme d'habitude, sans ajouter de siège(s) pendant le processus. 
2.  Après la confirmation de votre réservation et lorsque vous avez votre nouvelle référence de réservation, allez sur la page Gérer ma réservation. 
3.  Choisissez « Sélectionner un siège à bord », puis le vol sur lequel vous souhaitez réserver des sièges et suivez les instructions. 

Les options de paiement en Avios apparaissent sur le page de paiement. 

Si vous souhaitez payer avec des Avios, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Club. 

Si vous souhaitez changer de type de siège par la suite et que vous avez payé en Avios, seul un paiement au comptant sera accepté en cas de différence de prix et de montant supplémentaire à payer. 

Si vous devez modifier un passager dans les 24 heures suivant la réservation et que vous avez réservé directement auprès de nous, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de la section Gérer ma réservation si vous avez réservé sur le site ba.com, mais vous devrez nous appeler si vous avez effectué votre réservation par téléphone.

Certaines réservations ne sont pas couvertes par cette garantie :

• Les réservations pour lesquelles le vol part sous 24 heures
• Les réservations pour lesquelles aucun paiement immédiat n'est exigé
• Les réservations de forfaits ou de vols avec hôtels, location de voiture, transferts ou expériences. Ces réservations sont assujetties à des conditions séparées. Veuillez nous appeler pour plus d'informations.

Passé ce délai de 24 heures, les billets d'avion ne sont pas transférables. Pour modifier un passager, vous devez annuler la réservation initiale et en faire une nouvelle au prix actuel du billet.

Si vous avez un prénom et pas de nom de famille, vous pouvez malgré tout réserver un vol sur notre site web.

Lorsque vous êtes invité à indiquer un nom de famille au moment de la réservation, veuillez saisir votre prénom dans le champ «Nom de famille figurant sur le passeport». Indiquez ensuite votre civilité («Mme», «Mlle» ou «M.», par exemple) dans le champ «Prénom figurant sur le passeport».

Si vous avez deux prénoms et pas de nom de famille, veuillez inscrire vos deux prénoms dans le champ «Nom de famille figurant sur le passeport» et votre civilité dans le champ «Prénom figurant sur le passeport».

Enfin, lors de l'ajout de vos informations passagers à communiquer au préalable, veuillez indiquer votre prénom dans le champ «Nom de famille», puis tapez «FNU» («First Name Unknown», prénom inconnu) dans le champ «Prénom».

Si votre nom est trop long pour l'espace prévu sur le site ba.com pour votre prénom ou votre nom de famille, veuillez nous appeler. Un membre de notre service clientèle pourra effectuer votre réservation avec vos coordonnées complètes. Nous saisirons exactement votre nom tel qu'il figure sur votre passeport jusqu'à ce que nous n'ayons plus de place pour ajouter d'autres caractères.

Il est également possible d'effectuer une réservation en ligne si vous disposez d'un passeport à lecture optique. Nous vous recommandons d'utiliser les noms qui figurent dans les codes/chevrons au bas de la page contenant votre photographie et vos informations personnelles.

Si vous avez seulement un nom de famille, vous pouvez quand même réserver un vol en ligne.

Lors de la saisie de vos coordonnées sur notre site web, veuillez indiquer votre nom de famille dans le champ «Nom de famille figurant sur le passeport», puis précisez votre civilité («Mme», «Mlle» ou «M.», par exemple) dans le champ «Prénom figurant sur le passeport».

Lors de l'ajout de vos informations passagers à communiquer au préalable, veuillez indiquer votre nom de famille dans le champ «Nom de famille», puis tapez «FNU» («First Name Unknown», prénom inconnu) dans le champ «Prénom».

Si votre nom de famille ne comporte qu'une seule lettre, veuillez taper cette lettre deux fois dans le champ «Nom de famille figurant sur le passeport» du site ba.com. Un minimum de deux lettres est requis pour soumettre vos informations.

Lors de l'ajout des informations passagers à communiquer au préalable à votre réservation, vous pouvez taper la lettre unique de votre nom, tel qu'il figure sur votre passeport.

Si vous avez changé de nom pour quelque raison que ce soit, notamment mariage, divorce ou deed poll (acte notarié de demande de changement de nom), vous ne pourrez voyager que si les noms qui figurent sur votre billet et sur votre passeport sont identiques.

Tous les autres documents de voyage requis doivent également être au même nom que votre billet d'avion, y compris les visas et les ESTA.

Si vous devez modifier votre nom sur un billet existant pour qu'il corresponde au nom figurant sur votre passeport, vous pouvez nous contacter.

Ce type de modification est gratuit. Cependant, si les taxes, les redevances et les frais facturés par la compagnie aérienne de votre billet ont changé depuis la réservation initiale, vous devrez payer la différence. Il se peut également que nous vous demandions de nous fournir une preuve de votre identité pour effectuer cette modification.

Les informations qui figurent sur votre billet et sur votre passeport doivent être identiques. Vous ne pouvez par conséquent pas voyager avec un billet réservé sous votre nom de femme mariée et un passeport utilisant votre nom de jeune fille.

Tous les autres documents de voyage requis doivent également être au même nom que votre billet d'avion, y compris les visas, les ESTA et les documents COVID-19.

Si vous devez modifier votre nom sur un billet existant pour qu'il corresponde au nom figurant sur votre passeport, vous pouvez nous envoyer un message sur Whatsapp ou nous contacter. Ce type de modification est gratuit. Cependant, si les taxes, les redevances et les frais facturés par la compagnie aérienne de votre billet ont changé depuis la réservation initiale, vous devrez payer la différence. Il se peut également que nous vous demandions de nous fournir une preuve de votre identité pour effectuer cette modification.

Veuillez remplir notre formulaire de demande de vacances accessible avant d'effectuer votre réservation. Nous pourrons ainsi étudier vos préférences et nous assurer que votre séjour répond à vos besoins individuels. 

Des chambres d'hôtel accessibles et des transferts entièrement adaptés peuvent être réservés en ligne pour de nombreuses destinations. 

Consultez les informations relatives à l'assistance disponible en cas de handicap ou contactez notre équipe Accessibilité. 

La plupart de nos forfaits avec vols bénéficient de la protection financière ATOL, mais pas tous.

Votre voyage bénéficie de la protection ATOL si un lien vers un certificat ATOL apparaît dans votre billet électronique. Si une partie de votre voyage ne figure pas sur votre certificat ATOL, elle n'est pas couverte.

Pour bénéficier de la protection ATOL, votre forfait doit comprendre un vol et l'une des prestations de voyage suivantes :

• Hébergements hôteliers
• Location de voiture

Les deux doivent concerner le même voyage et la durée totale du voyage doit être de 24 heures au minimum.

L'ajout de suppléments tels que des transferts payants, des excursions, des visites touristiques, des billets de théâtre ou des billets pour des attractions générales ne constitue un forfait que s'ils représentent une part significative de la valeur du voyage.

Ils doivent également être annoncés comme tels et ne représenter en aucune autre façon une composante essentielle de la combinaison.

Veuillez consulter nos conditions de réservation pour plus d'informations.

Oui, vous pouvez réserver des transferts au moment de la réservation de votre hôtel ou les ajouter ultérieurement. La réservation ou l'ajout de transferts peut s'effectuer en ligne ou en nous contactant. Si vous effectuez une nouvelle réservation en ligne, les transferts vous sont proposés après la sélection de votre hôtel.

Si vous avez déjà une réservation, vous pouvez ajouter des transferts par téléphone ou par l'intermédiaire de la section Gérer ma réservation de notre site web. Si vous utilisez la section Gérer ma réservation, une référence de réservation distincte sera créée pour les transferts.

Lorsque les transferts sont inclus dans le prix de l'hôtel, cela est clairement indiqué dans la section des détails de l'hôtel lors de la réservation. Une fois la réservation effectuée, les transferts inclus sont mentionnés sur le bon d'échange hôtel. Pour consulter votre bon, allez sur la page Gérer ma réservation et sélectionnez le bouton «Imprimer tous les bons», puis le lien «Imprimer le bon» à côté du nom de l'hôtel.

Pour la majorité de nos hôtels, les transferts ne sont pas inclus dans le prix de l'hôtel.

Si vous effectuez votre séjour pendant les dates admissibles, la réduction est automatiquement appliquée à votre réservation.

Oui, vous pouvez créer un itinéraire personnalisé. En savoir plus.

Oui, vous pouvez annuler votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation, dans laquelle vous trouverez également les conditions générales d'annulation que vous avez acceptées au moment de la réservation.

Non, les modifications en ligne ne sont pour l'instant pas possibles. Veuillez nous contacter pour modifier votre réservation.

Vous pouvez réserver un vol jusqu'à 355jours avant la date de départ.

Les forfaits avec vols inclus peuvent également être réservés sur notre site web 355jours à l'avance. Pour les résidents du Royaume-Uni qui voyagent vers certaines destinations, nos agents commerciaux peuvent réserver certains produits hôtel et voiture (vols non compris) plus de 355jours à l'avance. Pour bénéficier de ce service, veuillez nous contacter par téléphone.

ATOL est un programme de protection pour les vacances géré par la Civil Aviation Authority. Notre numéro ATOL est ATOL 5985.

ATOL vous évite de perdre votre argent ou d'être bloqué à l'étranger dans l'éventualité improbable d'une cessation d'activités de British Airways Holidays. Si vous choisissez d'utiliser des Avios pour payer une partie de votre forfait, ATOL ne protège pas les Avios, mais vous bénéficiez toujours d'une protection contre le risque d'être bloqué à l'étranger.

Si vous avez réservé votre billet directement auprès de BritishAirways et que votre compagnie d'assurance ou votre employeur vous demande de prouver que vous avez ou n'avez pas voyagé avec nous, veuillez remplir ce formulaire. Notre équipe pourra alors vous fournir une attestation sur laquelle figurent des informations détaillées sur le tarif ou le prix ainsi que sur les montants éventuels qui vous ont déjà été remboursés.

Nous ne pouvons malheureusement vous aider que si votre réservation a été effectuée directement auprès de BritishAirways. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un tiers, veuillez les contacter.

Si votre navigateur n'affiche pas de page de confirmation ni de référence de réservation, il est probable que votre réservation ait abouti, mais que la page de confirmation n'ait pas été chargée. Dans ce cas, vérifiez dans votre boîte de réception, y compris dans la corbeille et dans les dossiers indésirables, si vous avez reçu l'accusé de réception de votre réservation.

Si vous n'avez toujours reçu aucun e-mail au bout de deux heures, veuillez nous contacter.

Les agences de voyage britanniques peuvent vous réserver un train First Great Western en partance de l'une des 11gares du Sud-Ouest et à destination de l'aéroport de LondresHeathrow, sur la même réservation que votre vol British Airways. 

Ces 11 gares sont Bath, Bristol Parkway, Bristol Temple Meads, Cardiff, Exeter, Oxford, Par, Penzance, Plymouth, Swansea et St Austell. 

Après la réservation d'un trajet à bord d'un train First Great Western (FGW) à destination ou en provenance d'Heathrow, votre train et son itinéraire s'affichent dans la section Gérer ma réservation. Vous devrez prendre une correspondance Heathrow Express entre Londres Paddington et l'aéroport d'Heathrow pour terminer votre voyage. 

Vous devez vous enregistrer en ligne pour votre voyage en train FGW dans les 72 heures précédant le départ de votre train et imprimer votre billet de train à présenter à la gare.  

Si vous avez des questions concernant votre voyage en train ou votre réservation, veuillez contacter l'agence par l'intermédiaire de laquelle vous avez effectué votre réservation. Notre service clents n'est pas en mesure d'effectuer des modifications en votre nom.  

Oui. Même si le pays d'émission et de facturation de votre carte de crédit est différent de celui de votre départ, vous gardez la possibilité de payer votre réservation en ligne, par téléphone ou au guichet de l'aéroport. Des restrictions régionales sur les options de paiement peuvent cependant s'appliquer en fonction de votre pays de départ.

Vous pouvez réserver un vol jusqu'à 355jours avant la date de départ.

Les forfaits avec vols inclus peuvent également être réservés sur notre site web 355jours à l'avance. Pour les résidents du Royaume-Uni qui voyagent vers certaines destinations, nos agents commerciaux peuvent réserver certains produits hôtel et voiture (vols non compris) plus de 355jours à l'avance. Pour bénéficier de ce service, veuillez nous contacter par téléphone.

Si vous ne nous informez pas à l'avance des modifications que vous devez apporter à votre voyage et que vous choisissez de ne pas voyager sur l'un de vos vols, vous serez considéré comme un «no-show» et tous les vols restants de votre voyage seront annulés.

Si vous devez modifier ou annuler tout ou partie de votre voyage et si votre type de tarif le permet, nous pouvons recalculer le nouveau tarif pour la modification proposée, ou tout remboursement auquel vous pourriez avoir droit. Rendez-vous sur la page Gérer ma réservation pour effectuer des modifications ou appelez-nous pour obtenir de l'aide.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un tiers, veuillez leur demander s'il est possible d'apporter des modifications à votre réservation.

Si vous souhaitez réserver un vol aller-retour mais que vous n'êtes pas sûr de la date de votre retour, veuillez nous appeler. Il n'est pas possible d'effectuer ce type de réservation en ligne.

Vous avez accès à près de 1000 destinations dans plus de 150pays à travers le monde, ainsi qu'à un large éventail de types de billets, grâce à l'alliance oneworld®.

En savoir plus sur les billets Tour du monde. 

Nous proposons des listes d'attente pour nos vols. Celles-ci sont accessibles aux passagers qui réservent des tarifs de type flexibles/sans restriction.

Notre système de liste d'attente entièrement automatisé propose toutes les places qui se libèrent sur le vol de votre choix jusqu'à 48 heures avant le départ. Les sièges sont proposés par ordre de priorité, en fonction de votre statut au sein du British Airways Club.

Si le vol qui vous intéresse est complet et que vous souhaitez vous inscrire sur la liste d'attente, veuillez nous contacter.