Pour toute question concernant votre réservation ou votre vol, veuillez consulter notre Centre d'aide.
Numéros de téléphone et adresses
Vous trouverez ci-dessous une série de coordonnées, y compris des conseils pour les personnes voyageant avec un handicap.
Vous pouvez également discuter avec notre assistant IA (en anglais uniquement) au moyen de l'icône qui se trouve au bas de votre écran. L'assistant peut répondre à des questions d'ordre général sur les voyages ou vous mettre en relation avec un conseiller du service client, 24 h/24, 7 j/7. Les conseillers de British Airways Holidays sont disponibles de 08 h 00 à 20 h 00 (heure du Royaume-Uni), du lundi au dimanche.
Si vous avez déjà réservé, veuillez vous munir de votre référence de réservation lorsque vous appelez. La référence de réservation consiste en une série de 6 lettres et chiffres, par ex. AB2C3), qui figure sur votre courriel de confirmation.
Coordonnées
Téléphone
1800 - AIRWAYS
1800 - 2479297
Tous les jours : 07 h 00 - 01 h00, heure normale de l'Est (HNE)
Téléphone
1-877-4-A-VACATION
Tous les jours, 07 h 00 - 15 h 00 (HNE)
Contactez votre agence de voyage préférée pour les réservations de voyage en groupe de 10 personnes ou plus.
Téléphone
1-800-AIRWAY
1-800-247-929
1-877-428-2228 (appels locaux à Toronto)
Tous les jours : 07 h 00 - 23 h 00 (HNE)
Réserver des hôtels, des voitures de location et des vacances
Contactez le service des remboursements nord américain de British Airways si votre billet a été émis aux États-Unis, au Canada ou dans les Bermudes et que le traitement de votre remboursement en ligne n'est pas possible.
Fax
1-212-251-6753 (pour l'envoi de copies de documents ou de reçus)
Adresse
British Airways Customer Relations
11 West 42nd Street
24th Floor
New York, NY 10036
Allez dans la rubrique Gérer ma réservation pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous.
Envoyer une réclamation ou vérifier le statut d'une réclamation existante.
Fax
1-212-251-6711 (pour l'envoi de copies de documents ou de reçus)
Veuillez ne pas envoyer plusieurs fax pour la même demande, car cela risquerait de ralentir le délai de réponse.
Adresse
British Airways Customer Relations
11 West 42nd Street 24th Floor
New York NY 10036
Téléphone
1-800-828-8144
Télécopie
1-877-767-7943 (pour l'envoi de copies de documents ou de reçus)
Adresse
British Airways
Baggage Claims
11 West 42nd Street 24th Floor
New York, NY 10036
Indiquez votre référence de dossier à dix chiffres (par ex. : LHRBA12345)
Téléphone
1-800-247-9297 (option 3)
Tous les jours : 07 h 00 - 01 h 00 (HNE)
Assistance pour les passagers sourds ou malentendants
Téléphone
1-866-393-0961
Tous les jours : 07 h 00 - 23 h 00 (HNE)
Téléphone
1-800-403-0882
1-800-AIRWAYS (si vous voyagez sous 72 heures)
1-800-247-9297
Tous les jours, 24 heures/24