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一位乘坐轮椅的女士在沙滩上。

获得您在旅途过程中需要的帮助,从您抵达机场起,贯穿登机手续办理、登机、搭乘接驳航班及抵达目的地机场。

我们可为您提供的帮助

提供一系列服务,其中的一些服务由机场承运方或其他服务提供商负责提供。一旦我们了解您的要求,我们会联系他们进行安排。

根据您的个人需求和情况,我们可以安排:

  • 上下客机协助
  • 必要时提供上下楼梯的帮助
  • 轮椅和行动辅助设备的运输

当您上飞机时,我们的空中服务员可以为您提供以下方面的帮助:

  • 找到您的座位,让您熟悉座位和周围区域
  • 存放和取出您的手提行李
  • 协助您往返座位和卫生间
  • 打开机上膳食的包装、确认您的食物,并将其摆放在托盘上

他们还可以告知您必要的航班详细。在往返美国的航班上,他们将以满足您需求的方式告知您所有航班信息。

转至下方的服务,了解更多有关我们如何为您提供帮助的信息。

您需要注意的事项

在航程期间,您将需要注意:

  • 航程期间的个人护理,包括用餐和吃药
  • personal care in the washroom
  • 协助犬的需求

如果您做以下事情时需要协助,则需一名安全助手陪同出行:

  • 自己起身,例如从您的座位上起身
  • 独立到达紧急出口
  • 向机组人员了解安全事宜
  • 解开座椅安全带
  • 取出并穿好救生衣
  • 戴好氧气罩

如何请求协助

预订我们的航班后,您可以在管理我的预订中请求协助。请试一试并在航班起飞前至少 48 小时告诉我们您所需要的协助类型。

要了解更多信息和规划下一次行程,请转至:

请求协助

联系我们

如果您有任何问题或需要进一步帮助,请联系我们

我们的服务

我们提供四个方面的协助。当您在“管理我的预订”中请求我们提供协助时,系统会要求您选择您需要的协助。

如果您找不到所需的服务类型或级别,请联系我们

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