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弊社のお客様へのコミットメント

弊社では、どちらにご旅行になる場合も、お客様お1人お1人に可能な限り最高のご体験をお楽しみいただけるよう、誠心誠意を込めて努力しております。本ページでは、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)のフライトをご利用時にご期待いただけるサービスのレベルや、万一予定通りに物事が運ばなかった場合に弊社が行うサポートの関連情報を記載しております。

遅延およびキャンセル

予定変更を余儀なくされた場合のお手伝い

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手荷物に関するサービス

ご期待いただけるサービスレベル。

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特別なお手伝いのご提供

お客様に快適にご旅行いただくための、弊社によるサポートについて。

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フライトのオーバーブッキングの処理

弊社のフライトに関するポリシーについて。

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迅速な払い戻し

ご予約に関する払い戻しのリクエスト方法。

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24時間以内にキャンセルするお客様の権利

ご予約のキャンセル方法。

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弊社のサービスとポリシーの透明性

お座席やお食事、旅行保険を含む、弊社ポリシーに関する情報。

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お客様からのご意見

お客様のご体験を弊社にお知らせいただく方法。

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お客様の法的権利

弊社のフライトをご利用いただく場合のお客様の権利と義務。

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遅延およびキャンセル

時には不可避なことではありますが、弊社は、フライトの遅延やキャンセルが極めて強いストレスを与えうるものだり、お客様のご旅行計画を中断しかねないことを理解しております。そのような場合、弊社はお客様に対して、可能な限り最高のレベルのサービスと情報をご提供だきるよう全力を尽くします。

遅延やキャンセルの際に弊社がご提供するサービスについて

 

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手荷物に関するサービス

お客様の手荷物が最終目的地までお客様と共に安全に運搬されることは、弊社にとって非常に大切なことです。

しかしながら、お客様のご利用フライトにお預け入れ荷物が搭載されない場合、24時間以内にお客様のもとにお届けいただけるよう全力を尽くします。

手荷物が紛失または破損した場合のサポートについて

手荷物に関する責任

保険および手荷物に対する賠償責任の制限について

 

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特別なお手伝いのご提供

弊社では特別なサポートを必要とされるお客様に対して、常にプロフェッショナルかつ丁寧なサービスをご提供します。

弊社フライトをご利用時に弊社からご提供するお体の不自由なお客様とご移動に関するサポートについてご確認ください。サポートは第三者を通じて行われる場合があります。

お子様の1人旅やペットを連れてのご旅行など、ご旅行のサポートに関する詳細情報

 

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フライトのオーバーブッキングの処理

ご予約をされたにもかかわらず当日空港においでにならないお客様による影響を最小限にするために、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)ではほとんどの主要航空会社と同様、フライトがオーバーブッキングになる場合があります。

ご予約の確定したお客様の数が、ご利用いただけるお座席数を上回るというきわめて稀な状況において、お客様は元のフライトをご利用いただけず、次にご利用可能なフライトに移動される場合がございます。万一このようなことが生じた場合、お客様は補償を受けることができます。

乗客通知について詳しく知る

 

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迅速な払い戻し

未使用または一部未使用のブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)航空券に関して、お客様の払い戻しを受ける資格および払い戻し金額は、ご購入された航空券の種別によって異なります。

ba.comあるいはブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)へのお電話でご購入された航空券に関しましては、お客様はマネージ・マイ・ブッキングを使って払い戻しを申請する権利がある場合がございます。

弊社ではお客様の払い戻し申請を可能な限り迅速に処理することを目指しておりますが、複雑な払い戻しの一部に関しましては、通常よりも長い処理時間をいただくことがございます。また、お客様のご利用になっている銀行による処理時間もどうぞご考慮ください。

旅行代理店を通じてご購入された航空券に関しましては、旅行代理店に直接ご連絡いただき、ご予約のキャンセルと払い戻しの手続きをご依頼ください。

ご利用フライトが遅延またはキャンセルされた場合の、払い戻しと再予約のオプションについて

 

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24時間以内にキャンセルするお客様の権利

If you have booked directly with British Airways and you notice a mistake with your booking after you have paid for your ticket(s), you can cancel your flight booking and claim a full refund without penalty, up to 24 hours from when you make the original booking. Refunds under these circumstances can be requested by calling our contact centres, with the exception of Avios bookings which can be managed online, and British Airways Holidays bookings made on ba.com which are not covered under this option.

お問い合わせ

 

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弊社のサービスとポリシーの透明性

お客様のご旅程に影響を与える可能性のあるポリシーやお手続きに関しまして、弊社は可能な限り多くの情報をご提供するよう尽力して参ります。以下は、お客様がご旅行計画を立てられる際にご考慮いただくべき重要な分野の一部です。さらなる詳細につきましては、弊社の情報ページをご覧ください。

航空運賃
弊社ではお客様に全キャビンにおいてワールドクラスのサービスをご提供いたします。お客様が最も重視されることを、適切な場面においてご提供するよう心掛けております。

低価格の航空運賃には制限事項があり、ご変更をされると追加手数料が生じる可能性があるという点をご留意ください。そのため、ご購入いただく航空券のご条件を必ずご確認ください。ご旅行計画に柔軟性をもたせることをご希望される場合には、お客様のニーズに応じたフレキシブル航空運賃をご選択ください。

ノーショーに関するポリシー
お客様のお支払いになった航空運賃は、eチケット領収書に表示されている通りの特定のフライトとルート、日付のためのものです。

eチケット領収書に記載されたこれらのフライトは、順番通りにしかご利用いただけないという点をご承知おきください。つまり、お客様から弊社にお客様が必要とする変更を事前にお知らせいただかず、ご利用フライトのうちの1つをご利用にならない場合(「ノーショー」よ呼ばれます)、お客様のご旅程のうち残りの未使用フライトすべてが「無効化」され、自動的にキャンセルされます。

そのため、ご旅程のすべてもしくは一部を変更される必要がある場合で、お客様の航空運賃種別がそれを可能とする場合には、弊社はお客様の提案される変更に対して新しい航空運賃を再計算いたします。(ただし、航空券を旅行代理店またはオンライン旅行サイトでご予約になったお客様に関しましては、ご変更を行うのに弊社からお客様について旅行代理店またはオンライン旅行サイトへご連絡する必要があります。)

氏名の修正 
ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)で直接ご購入された航空券上のお名前の綴りの修正や訂正のほとんどは、弊社にお電話いただくことで行うことができます。これによって手数料が発生する可能性があり、また、お客様にそれを証明する書類のご提出をお願いする場合があることを、ご承知おきください。お客様のご旅程に他の航空会社が含まれている場合、手続きがさらに複雑になる可能性があります。

旅行代理店または旅行ウェブサイトを通じてご予約された場合、直接そちらにお問い合わせください。旅行代理店または旅行ウェブサイトの発行した航空券を弊社で変更することはできません。

事前旅客情報で修正済みのご氏名/綴りをご入力されても、その情報によってeチケットに変更が加わることはありません。そのため、それによって航空券上のご氏名を更新/修正することは不可能であることをご了承ください。

(上記に記載されている)弊社の24時間キャンセルポリシーを除き、ご旅行を予約された方のお名前をそっくり変更することはできません。これは、航空券は譲渡不可であるためです。新しくご旅行を希望される方のご氏名で、新規予約を行っていただく必要があります。

渡航文書
ご旅行時には、正しくかつ有効な文書をすべてお持ちであることを、お客様ご自身の責任の下でご確認ください。

お客様がすべての必要なパスポートや査証、健康証明書、その他の必要な渡航文書をお持ちではない場合、弊社は責任を負いません。

パスポートや査証、APIについて

チェックイン
空港にお向かいになる前に、ご利用フライトがどのターミナルから出発するのか確認されることをお勧めいたします。チェックイン・デスクがクローズする前にターミナルにご到着になり、ご搭乗券を入手されることを、お客様ご自身の責任の下で行ってください。

一部の空港では、指定された時間内にセキュリティを通過しなければフライトをご利用いただけない場合もあります。特定の空港に関する情報

ご出発の際には時間にゆとりをもってゲートにお進みになりますよう、お客様のご協力をお願い申し上げます。ゲート閉鎖時間後にお客様がご到着される場合、ご搭乗が拒否される場合がございます。遅れていらっしゃる方のためにフライトを遅延させることはできません。

座席について
最高のお座席をお選びになり、ご同行者の方々とご一緒にお座りいただくには、事前に お座席をご予約 されるのが最も確実です。なお、お座席の指定は有料のことがあります。

座席指定が無料であるかあるいは追加費用がかかるかは、お客様が購入された航空券の種類やご利用クラス、個別の状況などの要素により異なります。

期待変更や運営上・保安上の理由により、有料でご指定いただいたお座席を変更する必要がある場合がございます。お客様のお好みに合うお座席をご手配するように尽力いたしますが、それが叶わない場合には払い戻しをリクエストしていただけます。

特別機内食
すべての長距離ルート、そしてクラブ・ヨーロッパ(Club Europe)にてご旅行の際には短距離ルートでも、お客様はお食事上のご条件を満たすため、 特別食のリクエスト を行っていただくことができます。弊社では幅広い種類のお食事をご提供いたしますが、全フライトで全種類の機内食をご提供することはできません。機内食をリクエストする、またはご利用可能なお食事の種別に関する情報をご覧になる場合は、以下をご参照ください: 特別機内食.

旅行保険
新型コロナウイルス対応の旅行保険を必要とされる場合、弊社の提携会社である Europ Assistanceの詳細をご覧ください。

詳細を見る

 

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お客様からのご意見

弊社はお客様にご提供する製品やサービスを常に改善しております。そのためにも、お客様からのフィードバックは極めて貴重です。

弊社をご利用時のご体験がご期待に沿わない場合、弊社のカスタマーリレーションズ・チームがどのような問題も可能な限り早期にご解決いたします。

カスタマーリレーションズ・チームにご連絡ください

 

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お客様の法的権利

弊社では「お客様へのコミットメント」に規定されているサービスのレベルを満たすよう尽力いたしますが、法律や契約上で拘束力のあるものではありません。弊社とご契約を行う際のお客様の権利と義務にの詳細全文に関しましては、弊社の一般的な運送約款をご参照ください。

 

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