Politica sulla Privacy

Tutte le informazioni personali trattate da British Airways in relazione alla presente Politica sulla privacy sono controllate da British Airways Plc, che è considerata il "responsabile del trattamento dei dati" relativi alle informazioni personali del cliente, ai sensi della legislazione del Regno Unito e dell'Unione Europea in materia di protezione dei dati. In nostro indirizzo è: Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Inghilterra.

Se è stata effettuata una prenotazione di un volo con British Airways, ma uno o più voli devono essere forniti da altre compagnie aeree, allora anche l'altra compagnia aerea verrà considerata separatamente come "responsabile del trattamento dei dati", ai sensi della legislazione del Regno Unito e dell'Unione Europea in materia di protezione dei dati. Puoi accedere alle politiche sulla privacy delle altre compagnie aeree recandoti sui singoli siti Web delle compagnie.

Anche qualsiasi fornitore di servizi, come ad esempio una società di noleggio auto o un hotel, sarà considerato separatamente come "responsabile del trattamento dei dati". Tali politiche sulla privacy sono fornite direttamente dai fornitori specifici.

Se hai effettuato una prenotazione per i servizi non relativi ai voli (hotel, auto, transfer o attività) o se hai prenotato un "pacchetto", allora i Termini e condizioni del pacchetto prenotato identificano se il tuo contratto è stato stipulato con British Airways Holidays Limited, British Airways è il "responsabile del trattamento dei dati".

Se sei socio British Airways Executive Club, Avios Group (AGL) Limited sarà un altro "responsabile del trattamento dei dati" delle tue informazioni personali. L'indirizzo di Avios Group (AGL) Limited è Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB. Il Data Protection Officer (il Responsabile della protezione dei dati) Avios può essere contattato via email all'indirizzo: data.protection@avios.com.

Per informazioni personali si intendono tutti i dettagli che identificano o potrebbero essere utilizzati per identificare una persona, ad esempio nome e dettagli di contatto, piani di viaggio e cronologia degli acquisti. Potrebbero inoltre includere le informazioni relative alle modalità di utilizzo del sito Web e delle app per dispositivi mobili da parte dell'utente.

La presente Politica sulla privacy si applica a tutte le informazioni personali del cliente che vengono raccolte, utilizzate ed elaborate in relazione al suo rapporto con British Airways in qualità di cliente o cliente potenziale, sia quando vengono effettuati i viaggi sia quando vengono utilizzati i servizi, i siti Web e le app per dispositivi mobili, sia nei contatti con gli agenti di servizio o i call center di British Airways, sia quando i servizi vengono prenotati tramite terzi (quali agenzie di viaggio e altre compagnie aeree).

Dove si fa riferimento al fatto che altri sono i responsabili del trattamento dei dati nelle sezioni relative al responsabile del trattamento dei dati personali e alle informazioni sui terzi con cui i dati vengono condivisi, è necessario consultare le politiche sulla privacy per ottenere maggiori informazioni.

Qualora si scelga di acquistare ulteriori servizi da British Airways, come l'acquisto di Highlife a bordo, l'utilizzo del Wi-Fi a bordo o la partecipazione a un concorso legato a British Airways e altre terze parti, potrebbero essere applicati altri Termini e condizioni o altre politiche.

British Airways cerca di fare tutto il possibile per proteggere le informazioni personali fornite dai clienti. Puoi ottenere maggiori informazioni sulle modalità di protezione dei dati nella nostra Politica sulla sicurezza del sito Internet. Ecco alcuni piccoli consigli per assicurare la protezione delle informazioni.

Mantenere la riservatezza del codice di prenotazione

Al momento della prenotazione, viene comunicato un codice di prenotazione (conosciuto anche come PNR o Passenger Name Record). Tale codice è riportato nell'email di conferma o sul biglietto di ogni singola persona inclusa in tale prenotazione. Dovresti sempre tenere riservato il codice di prenotazione.

Fornendo ad altri il codice di prenotazione, consenti loro di accedere ai tuoi dati di prenotazione attraverso i nostri sistemi.

Se si viaggia con altre persone e non si desidera che i propri dati personali inerenti alla prenotazione siano visibili a tutti, è possibile scegliere di effettuare prenotazioni separate per ogni singolo passeggero.

Non rivelare il numero di iscrizione all'Executive Club nonché i dati d'accesso di cliente registrato sul sito ba.com

Per rendere sicuro l'accesso ai siti Web di British Airways, ad altri servizi online e alle app per dispositivi mobili, non condividere i dettagli di accesso con nessuno. Quando si termina di utilizzare il sito Web, i servizi online o le app per dispositivi mobili, effettuare il logout qualora altre persone possano accedere allo stesso computer o dispositivo. Tale accortezza è particolarmente importante qualora si utilizzi un computer pubblico/condiviso.

Essere a conoscenza e proteggersi dalle frodi su Internet e il "phishing"

Il "phishing" è una frode diffusa su Internet volta a rubare le informazioni personali con l'inganno. La frode consiste nell'inviare email non richieste a clienti presenti in elenchi creati illegalmente da terzi, chiedendo loro di inserire o riconfermare dettagli bancari o password in un sito Internet copiato o clonato illegalmente.

Consultare le Domande frequenti sul phishing (solo in inglese) per maggiori informazioni sulle email fraudolente, inviate in apparenza da British Airways.

Le informazioni personali vengono raccolte ogni volta che i clienti utilizzano i servizi di British Airways (sia nel caso di servizi forniti da noi sia nel caso di altre aziende o agenzie di viaggio, che agiscono per conto di British Airways), viaggiano con British Airways, utilizzano il suo sito Web o le app per dispositivi mobili o interagiscono con noi attraverso messaggi e-mail o i call centre.
Per informazioni aggiuntive, consultare la sezione "Che tipo di informazioni personali vengono raccolte e conservate?" riportata di seguito.

Inoltre, potremmo ricevere suoi dati personali da terzi, quali:

• Aziende con cui British Airways ha contratti di appalto per fornire servizi ai propri clienti.
• Aziende coinvolte nei piani di viaggio dei clienti, tra cui le compagnie aeree che partecipano al viaggio di andata o ritorno, gli operatori aeroportuali interessati e le autorità di immigrazione e dogana.
• Aziende che partecipano ai nostri programmi di fidelizzazione e altri programmi (ad es. fornitori di noleggio auto e hotel).
• Aziende che ci forniscono dettagli ai sensi di politiche sulla privacy passando informazioni da condividere con British Airways.

Quando si utilizzano i nostri servizi, sarà necessario fornirci dati personali o dettagli relativi alle persone che parteciperanno al viaggio.

Vengono raccolte le seguenti categorie di informazioni personali:

• Informazioni fornite a British Airways per completare e gestire la prenotazione effettuata con British Airways o un servizio richiesto. Mostra esempio
• Informazioni raccolte durante il viaggio del cliente con British Airways. Mostra esempio
• Informazioni sui piani di viaggio. Mostra esempio
• Informazioni sui servizi forniti in passato. Mostra esempio
• Informazioni sulla registrazione online e altre interazioni. Mostra esempio
• Informazioni sull'utilizzo dei nostri siti Web, call center e app per dispositivi mobili. Per maggiori informazioni su questi metodi, consultare 'Come utilizziamo i cookies e altri metodi per la raccolta di dati sull'utilizzo del sito web'. Mostra esempio
• Informazioni sul tuo dispositivo e sulla tua localizzazione, se visiti il sito Web ba.com o usi l'app per dispositivi mobili, ad esempio l'indirizzo IP o l'ID univoco del dispositivo. (Un indirizzo IP, ovvero un indirizzo di protocollo Internet) è un codice numerico che può essere usato come identificatore univoco per il computer o altro dispositivo. Può essere disabilitato sul dispositivo). Mostra esempio

Quando e perché vengono raccolti i "dati personali sensibili"?

Alcune categorie di informazioni personali, come quella su razza, origine etnica, religione, salute, sessualità o informazioni biometriche appartengono a categorie speciali di dati che richiedono maggiore protezione, ai sensi della legge in materia di protezione dei dati dell'Unione europea e del Regno Unito e qui vengono definiti come "dati personali sensibili". In genere, si cerca di limitare le circostanze in cui tali dati personali sensibili vengono raccolti e trattati. Esempi di tale utilizzo dei "dati personali sensibili" includono quanto segue:

• È stata richiesta assistenza medica specifica a noi e/o a un operatore aeroportuale, come ad esempio la fornitura di sedia a rotelle o ossigeno.
• È stato richiesto il permesso di volare in particolari condizioni mediche o in caso di gravidanze di oltre 28 settimane
• È stato scelto di fornire tali informazioni a noi o a terzi, ad esempio all'agente di viaggio attraverso il quale è stata effettuata la prenotazione.
• Le informazioni biometriche (ad esempio, il riconoscimento facciale) possono essere raccolte durante il processo dei controlli di sicurezza eseguiti prima e dopo il volo.

Inoltre, è possibile che siano stati richiesti servizi (ad esempio un pasto) che non rientrano nella definizione di "dati sensibili", ma che possono implicare o suggerire la religione, le condizioni di salute o altre informazioni relative al passeggero.

I principali scopi per cui utilizziamo i suoi dati personali personali sono:

• Per soddisfare le esigenze di viaggio e offrire i servizi richiesti. Mostra esempio
• Per gestire il processo di imbarco e agevolare le coincidenze dei voli in aeroporto. Mostra esempio
• Per inviare gli aggiornamenti di stato e le comunicazioni di servizio. Mostra esempio
• Per tenere traccia del cliente prima del volo e quando si trova in aeroporto. Mostra esempio
• Per aiutare a mantenere al sicuro il cliente quando vola con British Airways e soddisfare determinati requisiti legali e normativi applicabili a British Airways in qualità di compagnia aerea. Mostra esempio
• Per fornire servizi specifici e personalizzati per soddisfare al meglio le esigenze del cliente. Mostra esempio
• Per eseguire analisi e ricerche di mercato. Mostra esempio
• Per eseguire attività di marketing, comprese la pubblicità online, e tenere il cliente informato sui prodotti e i servizi offerti da British Airways. Mostra esempio
• Per intraprendere pubblicità online mirata. Mostra esempio
• Per inviare aggiornamenti di stato e comunicazioni di servizio. Mostra esempio
• Per migliorare i nostri siti Web, prodotti e servizi. Mostra esempio
• Per scopi amministrativi e di gestione. Mostra esempio

Se abbiamo il tuo permesso ti invieremo comunicazioni di marketing da British Airways. Come British Airways a volte inviamo comunicazioni di marketing che includono prodotti e servizi nostri e di partner commerciali relativi al viaggio che stai per intraprendere.

Permetteremo a terze parti o altri membri del nostro gruppo di inviarti comunicazioni di marketing solo nel caso in cui abbiamo concordato l'invio di tali comunicazioni da parte di terzi.

Rispetteremo la scelta del cliente in merito alla tipologia di comunicazioni che desidera ricevere, nonché alle modalità di invio.

Se il cliente decide di non voler ricevere più comunicazioni di marketing, può comunicarlo in qualsiasi momento. I modi per smettere di ricevere le comunicazioni di marketing sono descritti di seguito:

Se si è soci dell'Executive Club, è possibile cambiare le preferenze relative alle comunicazioni di marketing nella propria sezione account, telefonando al numero 0344 493 0747 (sarà applicata la tariffa di una chiamata locale) o inviando una comunicazione scritta a British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. I residenti in un altro paese possono consultare i contatti Executive Club relativi al Centro Servizi locale.

• In caso di clienti registrati su ba.com, è possibile cambiare le preferenze relative alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento nella propria sezione account.

In aggiunta, in tutte le comunicazioni di marketing che saranno inviate tramite e-mail è disponibile l'opzione per l'interruzione della ricezione di ulteriori comunicazioni di marketing via e-mail. È inoltre possibile interrompere la ricezione di qualsiasi ulteriore SMS rispondendo con la parola "STOP". In alternativa, è possibile annullare la sottoscrizione di un indirizzo e-mail avvalendosi del nostro Centro permessi che interromperà l'invio da parte nostra di tutte le comunicazioni di marketing all'indirizzo fornito. L'operazione deve essere ripetuta per ogni indirizzo e-mail fornitoci in precedenza.

Ci impegniamo a elaborare le richieste di interruzione di ricezione delle comunicazioni di marketing entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, ma è possibile che finché la modifica non diventa effettiva si continuino a ricevere altre comunicazioni.

Si noti che, qualora il cliente esprima la volontà di interrompere la ricezione di comunicazioni di marketing, continuerà comunque a ricevere le comunicazioni di servizio (come descritto sopra) che sono necessarie, ad esempio, per confermare la prenotazione o per fornire un aggiornamento sullo stato della prenotazione. Se il cliente è un socio dell'Executive Club, British Airways continuerà a inviargli informazioni sulla propria iscrizione e altre importanti informazioni di servizio relative all'Executive Club. Si noti che, qualora il cliente chieda di interrompere l'invio di comunicazioni di marketing, British Airways conserverà le sue informazioni personali al fine di indicare che il cliente non desidera più ricevere le comunicazioni di marketing.

Se desidera modificare il modo in cui utilizziamo le sue informazioni personali, compreso l'esercizio del diritto all'oblio, consulti la sezione "Quali sono i suoi diritti legali in relazione alle informazioni personali in nostro possesso su di lei" e "Come esercitare i propri diritti legali e modificare l'utilizzo dei dati"

British Airways tratterà le informazioni personali solo qualora abbia una base giuridica per poterlo fare. La base giuridica dipenderà dalla ragione o dalle ragioni per cui British Airways ha raccolto e ha bisogno di utilizzare tali informazioni. Ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati dell'UE e del Regno Unito, in quasi tutti i casi la base giuridica sarà:

• Perché è necessario utilizzare le informazioni in modo da poter elaborare la prenotazione, soddisfare l'organizzazione del viaggio e altrimenti adempiere al contratto in essere con il cliente.
• Perché è negli interessi legittimi di British Airways, in qualità di compagnia aerea, utilizzare le informazioni personali per operare e migliorare l'attività come compagnia aerea e provider di viaggi.
• Perché British Airways deve utilizzare le informazioni personali per l'adempimento di un obbligo legale.
• Per proteggere gli interessi vitali di un'altra persona.
• Perché il cliente ha acconsentito all'utilizzo delle proprie informazioni da parte di British Airways per uno scopo specifico.

Ulteriori informazioni su ciascuna base giuridica sono fornite di seguito.

Se il trattamento dei dati è soggetto a qualsiasi altra legge, allora la base del trattamento dei dati può essere diversa da quella indicata sopra e in tali circostanze può essere basata sul consenso del cliente in tutti i casi.

Le informazioni saranno conservate finché British Airways ne avrà bisogno per lo scopo per cui sono state trattate. Ad esempio, quando si prenota un volo con British Airways, saranno conservate le informazioni relative alla prenotazione effettuata in modo da poter eseguire i piani di viaggio specifici e successivamente, le informazioni verranno conservate per un periodo che consente di gestire o rispondere a qualsiasi reclamo, domanda o problematica relativa alla prenotazione. Le informazioni possono essere conservate inoltre per poter migliorare ulteriormente l'esperienza con la compagnia e assicurare che il cliente riceva eventuali premi fedeltà gli spettano.

Le informazioni in nostro possesso verranno esaminate attivamente ed eliminate in modo sicuro o, in alcuni casi, saranno rese anonime, quando non esiste più un'esigenza legale, d'affari o del cliente, per conservare ulteriormente tali informazioni. Se smetti di interagire con noi in qualità di cliente, rimuoveremo o renderemo anonime le tue informazioni dopo 7 anni.

Per British Airways sarà necessario utilizzare le informazioni personali del cliente per completare le prenotazioni effettuate. Ad esempio, sarà necessario utilizzare le informazioni come i dettagli di contatto e le informazioni di pagamento per fornire il volo, la vacanza e/o l'auto a noleggio che il cliente ha richiesto e per cui ha eseguito un pagamento.

Interessi legittimi

In qualità di compagnia aerea commerciale e provider di viaggi British Airways ha un interesse commerciale legittimo a utilizzare le informazioni personali che vengono raccolte per offrire un servizio efficace e svolgere la nostra attività. Mostra esempio

Ottemperanza agli obblighi di legge

Esistono situazioni in cui British Airways è soggetta a un obbligo giuridico e deve utilizzare le informazioni personali del cliente per ottemperare a tali obblighi. Mostra esempio

Per proteggere l'interesse vitale del cliente o di qualunque altra persona

Possono presentarsi situazioni in cui potremmo aver bisogno di utilizzare i tuoi dati personali per proteggere gli interessi vitali di un'altra persona. Visualizza esempio

Consenso

Diversamente, possiamo raccogliere e utilizzare i tuoi dati personali nel caso in cui abbia fornito lo specifico consenso a farlo. Visualizza esempio

Il principio che regola il nostro trattamento dei dati è il consenso, dunque puoi ritirare il consenso a tale trattamento in qualsiasi momento, modificando il tuo profilo online oppure contattando telefonicamente o per posta l'Executive Club al numero 03444930747 (sarà applicata la tariffa di una telefonata locale) o scrivendoci all'indirizzo British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Se sei residente in un altro paese, consulta i contatti Executive Club relativi al tuo Centro Servizi locale.

Tuttavia, se ritiri il consenso, in alcune circostanze, potremmo non essere in grado di fornirti tutti o parte dei servizi che ci hai richiesto. Inoltre non potrai cancellare la tua prenotazione o ottenere un rimborso per eventuali spese sostenute.

I tuoi dati personali possono essere condivisi con le società del nostro gruppo, che comprende: International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, IAG Loyalty Retail, British Airways CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Per maggiori informazioni sul nostro gruppo visita il sito Web della nostra società madre, IAG. Condividiamo informazioni con le società del gruppo, affinché queste possano esserci di aiuto nel fornirti servizi e comprendere meglio le tue esigenze. Ad esempio, se hai volato con una delle altre compagnie del gruppo IAG, possiamo utilizzare queste informazioni per comprendere meglio la tipologia di servizi di viaggio che possono interessarti.

Riceverai email di marketing da altre società del nostro gruppo solo nel caso in cui abbia fornito il tuo consenso a tali società.

Potremmo anche divulgare i tuoi dati personali ai seguenti enti per le finalità descritte di seguito:

• Autorità di immigrazione e dogana di qualsiasi paese presente nel tuo itinerario o che il volo può sorvolare. British Airways e le altre compagnie aeree sono obbligate ai sensi delle normative del Regno Unito, Stati Uniti e altri paesi, a fornire alle agenzie di controllo e alle autorità doganali accesso alle prenotazione e alle informazioni di viaggio, nel caso in cui si voli verso alcuni paesi o da alcuni paesi, incluso gli scali e i paesi che vengono sorvolati. Mostra esempio
  • Maggiori informazioni sull'accesso governativo agli archivi delle prenotazioni di British Airways (solo in inglese).
  • Maggiori informazioni su passaporti, visti e API (Informazioni sui Passeggeri - Advance Passenger Information)
• Compagnie aeree e altri fornitori di servizi necessari a fornirti i servizi richiesti, per esempio, nel caso in cui il tuo itinerario di viaggio comprenda un volo operato da una compagnia aerea diversa, un noleggio auto o un servizio di prenotazione alberghiera. Queste linee aeree e altri fornitori di servizi saranno individuati al momento della prenotazione. Visualizza esempio
• Executive Club o a un altro programma fedeltà collegato a cui hai aderito, nonché i nostri partner dell'Executive Club e di altri piani di fidelizzazione a cui sei iscritto in modo da poter gestire i tuoi vantaggi del programma fedeltà.
• Società di carte di credito e debito, agenzie di riferimento di credito e fornitori di servizi per il controllo antifrode connesso al processo di pagamento e (ove necessario) attivazione della procedura per il controllo antifrode.
• A seguito di una richiesta valida e legale proveniente da agenzie governative e forze dell'ordine come ad esempio dogana e autorità preposte all'immigrazione.
• Fornitori terzi di servizi che utilizziamo per offrire servizi che comportano il trattamento dei dati, per esempio, la realizzazione di iniziative di marketing o sondaggi destinati ai clienti per nostro conto. È possibile presentare una richiesta per l'interruzione della ricezione di sondaggi a uno specifico indirizzo e-mail avvalendosi del nostro Centro permessi. L'operazione deve essere ripetuta per ogni indirizzo e-mail fornitoci in precedenza.
• Parti terze come studi legali e tribunali a cui ci rivolgiamo affinché sia rispettato o applicato un contratto stipulato con il cliente in questione.
• Parti terze come polizia e autorità nazionali per proteggere i nostri diritti, la proprietà o la sicurezza dei nostri clienti, del personale e delle nostre risorse.
• Possiamo fornire informazioni sull'utilizzo (ma non i tuoi dati personali) ad altri siti Web affinché vengano a conoscenza delle visite effettuate sul nostro sito Web (vedi sopra "Come usiamo i cookie e altri metodi per la raccolta dei dati di utilizzo del sito Web").
• Possiamo fornire informazioni sull'utilizzo, inclusi i tuoi dati personali, ad agenzie di marketing allo scopo di presentare pubblicità online su siti Web o social network.
• Qualora fosse necessario per rispettare un obbligo legale o normativo in qualsiasi ordinamento, compresi i casi in cui tale obbligo è il risultato di un atto volontario o di una nostra decisione (ad esempio la nostra decisione di operare in un Paese o una decisione correlata).

  Se prenoti un pacchetto con volo e altri servizi (come gli hotel) con Vacanze British Airways (o quest'ultima fornisce parte del pacchetto), in base a quanto stabilito nei Termini e condizioni delle Vacanze British Airways i tuoi dati personali saranno forniti a British Airways Plc e a Vacanze British Airways Ltd.

  Non vendiamo dati personali a parti terze e permettiamo a terzi di inviarti informazioni di marketing solo nel caso in cui abbiamo il tuo espresso consenso.

A quali Paesi saranno inviati i suoi dati personali?

I dati personali possono essere inviati a terzi e archiviati da noi e terzi in paesi al di fuori di quello in cui risiedi e al di fuori dello spazio economico europeo e del Regno Unito.

La natura del nostro business ci impone di inviare i tuoi dati personali al di fuori dello spazio economico europeo o del Regno Unito per soddisfare al meglio le tue esigenze di viaggio. Ciò si verifica perché il nostro business e le parti terze identificate in "Con chi condividiamo i tuoi dati personali?" operano in tutti i paesi del mondo. Ad esempio, se voli al di fuori dello spazio economico europeo o del Regno Unito, le tue informazioni personali saranno trasferite alle autorità preposte del controllo alle frontiere e all'immigrazione al di fuori di questi territori.

Inoltre possiamo trasferire i tuoi dati a terzi che ci forniscono servizi, in paesi al di fuori di quello in cui ti trovi.

Ciò potrebbe comprendere l'invio dei tuoi dati a Paesi le cui leggi locali potrebbero riconoscerti meno diritti legali.

Qualora le informazioni personali vengano trasferite al di fuori dello Spazio economico europeo o del Regno Unito perché usiamo un provider di servizi in un paese terzo, applicheremo misure di sicurezza affinché le informazioni personali continuino a essere protette dagli standard definiti in questa Politica sulla privacy.

Se desideri maggiori informazioni su queste misure, contatta l'Ufficio Protezione Dati: Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB77 0GB, England.

Dichiarazione legale per i voli operati da OpenSkies

In conformità con l'articolo L232-6 del French Internal Security Code, ti informiamo che i vettori aerei possono raccogliere e trasmettere dati relativi alle prenotazioni, al check-in e all'imbarco dei loro passeggeri (PNR/API) per i servizi pubblici nazionali francesi e le autorità competenti per le finalità e secondo le condizioni definite dal decreto numero 2014-1095 del 26 settembre 2014.

In base alla legge sulla protezione dei dati vigente nell'Unione europea e nel Regno Unito, relativamente ai dati personali godi di specifici diritti. Se intendi esercitare i tuoi diritti riceverai risposta entro un mese e solitamente a queste richieste non si applica alcun costo. Se la richiesta è particolarmente complessa, possiamo estendere il termine di risposta a tre mesi, ma nel caso ti sarà comunicato.

Tutte le richieste saranno trattate conformemente al diritto applicabile. Tuttavia, in base al diritto che intendi esercitare e alla natura delle informazioni personali coinvolte, possono occorrere motivi legali che ci impediscono di accogliere la tua richiesta. Ulteriori chiarimenti in merito a questi diritti e le eccezioni sono indicate di seguito.

Dettagli su come esercitare i tuoi diritti sono indicati nella sezione seguente: "Come esercitare i propri diritti legali e modificare l'utilizzo dei propri dati personali"

I tuoi diritti comprendono:

1. Puoi richiedere l'interruzione dell'invio di comunicazioni di marketing. Per vedere come modificare il consenso alla ricezione delle comunicazioni di marketing, consulta la sezione "Come puoi modificare quali comunicazioni di marketing ricevi e in che modo le ricevi?" che si trova nella sezione "Quando invieremo comunicazioni di marketing?". Così facendo, non potremo più inviarti comunicazioni di marketing. Tuttavia, se successivamente dovessi prenotare un volo con noi, dovremo mandarti le comunicazioni sui servizi che hai prenotato, come ad esempio il viaggio. Tali comunicazioni ti aiuteranno a ottenere il massimo dai servizi da noi offerti e potrebbero anche contenere opzioni e altri dettagli circa i servizi che intendi utilizzare in futuro (ad esempio richieste anticipate per i posti a sedere, bagaglio aggiuntivo, pasti prenotati in anticipo).
2. Puoi chiederci di interrompere l'utilizzo dei tuoi dati personali mentre stiamo operando per interessi legittimi (per esempi vedi la sezione "Qual è la base giuridica per l'utilizzo delle informazioni personali del cliente?") a meno che non siano necessari per la gestione legale di reclami o ci sono altri motivi validi e legittimi che escludano i tuoi diritti.
3. Puoi richiederci di non elaborare più le tue informazioni personali per scopi di marketing: tra questi rientrano anche le analisi dei dati a fini di marketing mirati, come la pubblicità online. Mostra esempio
4. Puoi accedere alle informazioni personali in nostro possesso su di te.
   A tale diritto esistono alcune limitate eccezioni, ad esempio informazioni relative ad altri utenti che non hanno acconsentito alla divulgazione delle loro informazioni e informazioni giuridicamente privilegiate. Per ulteriori informazioni consulta la sezione di seguito "Accedere alle tue informazioni personali" che si trova all'interno della sezione "Come puoi esercitare i tuoi diritti legali e modificare l'utilizzo dei i tuoi dati?".
5. È possibile richiedere la correzione dei dati personali condivisi con noi ("diritto alla rettifica"), in caso di dati inaccurati. L'utente potrebbe essere in grado di aggiornare gran parte dei dati per proprio conto mediante l'area dell'account dell'indirizzo ba.com, inclusi i dettagli personali e di contatto. Qualora l'utente rilevasse inaccuratezze nel report che non è in grado di correggere per proprio conto, è invitato a inviare una comunicazione tramite e-mail con i dettagli all'indirizzo dpo@ba.com o tramite posta. Non siamo in grado di modificare eventuali dati creati a seguito di un'operazione, ad es. cronologia dei voli.
6. L'utente può richiedere la rimozione (la trasformazione in forma anonima) dei dati personali che lo identificano.

Per completare l'operazione, i dati che lo identificano saranno rimossi dai nostri sistemi attivi. Tuttavia, manterremmo una copia separata e riservata delle informazioni di identificazione per 7 anni per poter rispettare gli obblighi di applicazione della legge e adempiere ad autorità nazionali e procedimenti legali.

Considerazioni inerenti alla rimozione/trasformazione in forma anonima dei dati:

• Potremmo dover conservare alcuni elementi che si riferiscono ad un contratto tra te e British Airways perché ci occorrono per i nostri scopi legali e di auditing (per ulteriori informazioni sul modo in cui elaboriamo le tue informazioni personali, vedi la sezione "Qual è la base giuridica per utilizzare i tuoi dati personali?").
• Un record della tua richiesta, comprese le informazioni personali fornite, verrà conservato nell'applicazione utilizzata per 3 anni.
• In determinate circostanze ciò può significare che non saremo in grado di fornire tutti o alcuni servizi che ci hai richiesto riferiti a un viaggio passato o di mantenere preferenze che ci hai comunicato in passato.
• Se l'utente è un membro dell'Executive Club, chiuderemo l'account.
• Non saremo in grado di rendere anonimi i dati dell'utente se quest'ultimo è un autorizzatore di un account On Business, in quanto tali dati sono necessari per recapitare il contratto stipulato con noi. Qualora l'utente desiderasse procedere deve trasferire la propria autorizzazione On Business in anticipo.
• Non possiamo cancellare le tue informazioni personali se hai volato con noi negli ultimi 13 mesi o se hai una prenotazione futura con noi. Per motivi legali, dobbiamo mantenere le informazioni relative a tali voli. Una volta scaduto questo lasso di tempo, puoi ricontattarci inviando la richiesta.
• Non possiamo eliminare le tue informazioni personali se abbiamo verificato che hai un contenzioso aperto con noi o che tu abbia avuto un contenzioso con noi nei precedenti 6 anni. Abbiamo la necessità di mantenere queste informazioni nel caso in cui si determinasse la necessità di riaprire il caso.

Se desideri modificare l'utilizzo delle tue informazioni personali, usa il nostro Centro Permessi.

Chiediamo alcune informazioni per identificarti, che verranno utilizzate solo per elaborare la tua richiesta. Verificheremo i tuoi dati identificativi tramite email prima di continuare a elaborare la tua richiesta.

In alternativa, può inviarci una richiesta scritta, assicurandosi di identificare la lettera con la dicitura Autorizzazioni del cliente.

Autorizzazioni del cliente

Data Protection Office
British Airways plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

Accedere alle tue informazioni personali

Nel caso in cui l'utente desiderasse revisionare dati personali in nostro possesso che lo identificano, e la propria cronologia dei voli, può avvalersi del nostro Centro permessi.

Nel caso in cui l'utente desideri ricevere una copia di eventuali altri dati in nostro possesso, è invitato a presentare una richiesta per iscritto e includere le seguenti informazioni:

• Nome e indirizzo postale
• Dettagli della tua richiesta.
• Allo scopo di accertare l'identità dell'utente, le informazioni fornite devono essere comprovate mediante la fotocopia del proprio passaporto o della propria patente di guida.
• la sua firma e la data della richiesta
• In caso di richiesta per conto di un'altra persona è necessaria la delega di questa persona

Tutti i dettagli che possono aiutarci a individuare le informazioni richieste, ad esempio:

• Codice di prenotazione, numeri dei volo e date
• Numero di Carta Executive Club
• Dettagli della registrazione telefonica (numero identificativo, il numero da cui chiama, il numero e l'opzione composta, la data e l'ora della chiamata (s)).

Puoi anche inoltrare la tua richiesta all'indirizzo: DPO@ba.com

L'indirizzo per una richiesta scritta è:

Data Protection Officer (il Responsabile della protezione dei dati)
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
Inghilterra

In caso di modifiche alla presente Informativa sulla Privacy, pubblicheremo la versione aggiornata su ba.com. Ci impegniamo a proteggere e a rispettare la tua privacy e continueremo a farlo in tutte le future modifiche alla presente Informativa sulla Privacy.

Questa Politica sulla Privacy entra in vigore il 17 gennaio 2019  sostituendo la nostra precedente Politica sulla Privacy. La presente Politica sulla privacy è valida per tutti i dati che elaboriamo in merito all'utente relativamente al suo rapporto con noi come cliente o potenziale cliente.

Scrivi al Data Protection Officer se desideri avere maggiori informazioni su qualsiasi questione attinente alla presente Informativa sulla Privacy.

Per qualsiasi domanda circa questa politica, contatta il Data Protection Officer (il Responsabile per la protezione dei dati).

Il Data Protection Officer (il Responsabile per la protezione dei dati) di British Airways può essere contattato all'indirizzo di posta elettronica: DPO@ba.com. Ti informiamo che il Data Protection Officer di British Airways è anche il Responsabile per la protezione dei dati di OpenSkies, British Airways Holidays e BA City Flyer.

Ci impegniamo costantemente a gestire le informazioni in modo responsabile. Se non sei soddisfatto riguardo il modo in cui gestiamo le tue informazioni, contatta il Data Protection Officer (il Responsabile per la protezione dei dati) di British Airways, che chiarirà i tuoi dubbi in merito.

Ci auguriamo di poter chiarire qualsiasi dubbio.

Tuttavia, hai il diritto di sporgere reclamo in merito alla protezione dei dati, presso l'autorità di controllo per la protezione dei dati del Regno Unito, il commissario per la protezione dei dati:

Ufficio del commissario per la protezione dei dati
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

• 4 dicembre 2018 - 13 gennaio 2019
• 22 maggio 2018 - 3 dicembre 2018
• 26 febbraio 2018 - 21 maggio 2018
• 5 maggio 2017 - 25 febbraio 2018
• 22 luglio 2014 - 4 maggio 2017
• 1° novembre 2012 - 21 luglio 2014