Préparez-vous à prendre l'avion

En cas de problème lors de l'utilisation de la page Gérer ma réservation, veuillez vérifier les points suivants :

• Vous devez respecter toutes les conditions répertoriées à l'étape 1 (ci-dessus) pour vous enregistrer en ligne. Passez cette liste en revue et conformez-vous à toutes les exigences applicables à votre voyage
• Si vous utilisez VeriFLY pour votre voyage, vos documents doivent être vérifiés dans l'application avant que vous puissiez vous enregistrer par l'intermédiaire de la rubrique Gérer ma réservation
• Vous ne pouvez vous enregistrer que 24 heures avant votre voyage. Il se peut donc que vous deviez revenir sur cette page dès que votre date de départ approchera.
• Vérifiez que les documents tels que votre passeport et les visas requis sont à jour et qu'il n'ont pas expiré
• Assurez-vous que les coordonnées saisies sont correctes et sans fautes d'orthographe
• Vos coordonnées doivent correspondre à celles qui figurent sur votre passeport et à celles qui sont associées à votre réservation

Si vous ne parvenez pas à télécharger vos documents et à vous enregistrer en ligne, n'ayez aucune inquiétude. Vous pouvez apporter vos documents à l'aéroport et nous nous en occuperons pour vous.

Veuillez toutefois noter que l'attente risque d'être longue car nous devons vérifier manuellement tous les documents des clients qui ne se sont pas enregistrés en ligne. L'enregistrement à l'aéroport ouvre trois heures avant les vols long-courriers et deux heures avant les vols court-courriers.

Votre responsabilité : vous devez être en possession des documents requis pour votre voyage, sinon vous ne pourrez pas voyager. Consultez les modalités de voyage et les mesures sanitaires par pays.

VeriFLY est une application qui vérifie vos documents médicaux COVID-19 avant votre voyage afin que vous puissiez vous enregistrer en ligne et vous rendre à l'aéroport plus rapidement.

En cas de problème lors de l'utilisation de VeriFLY, veuillez vérifier les points suivants :

• VeriFLY n'est disponible que sur certains itinéraires. Veuillez vérifier si vous pouvez l'utiliser pour votre voyage
• Si VeriFLY n'est pas disponible pour votre itinéraire, vous pouvez télécharger vos documents par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation et vous enregistrer en ligne
• En cas de problème particulier lors de l'utilisation de VeriFLY, cliquez sur « Aide » dans le coin supérieur droit de l'application pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également consulter le centre d'aide en ligne de l'application VeriFLY pour obtenir des conseils et consulter les FAQ

Si vous ne parvenez pas à vérifier vos documents avec l'application VeriFLY, ou si vous ne recevez pas la vérification à temps, veuillez apporter vos documents à l'aéroport où nous les vérifierons pour vous

Veuillez toutefois noter que l'attente risque d'être longue car nous devons vérifier manuellement tous les documents des clients qui ne se sont pas enregistrés en ligne. L'enregistrement à l'aéroport ouvre trois heures avant les vols long-courriers et deux heures avant les vols court-courriers.

Votre responsabilité : vous devez être en possession des documents requis pour votre voyage, sinon vous ne pourrez pas voyager. Consultez les conditions d'entrée par pays.

Oui, c'est tout à fait possible, mais veuillez toutefois noter que l'attente risque d'être longue attente car nous devons vérifier manuellement tous les documents des clients qui ne se sont pas enregistrés en ligne. Nous encourageons tous les passagers à s'enregistrer en ligne avant de se rendre à l'aéroport si possible.

L'enregistrement à l'aéroport ouvre trois heures avant les vols long-courriers et deux heures avant les vols court-courriers.

Votre responsabilité : vous devez être en possession des documents requis pour votre voyage, sinon vous ne pourrez pas voyager. Consultez les conditions d'entrée par pays.

L'application VeriFLY ne peut être utilisée qu'au départ et à destination de certaines destinations.

Si vous prenez un vol au départ ou à destination d'une destination qui n'utilise pas VeriFLY, vous êtes invité(e) à télécharger vos documents de voyage lorsque vous vous connectez à la page Gérer ma réservation.

Nous vous contacterons dans les meilleurs délais avant le départ de votre vol pour vous fournir des informations et des conseils supplémentaires.

Si vous ne pouvez pas utiliser l'application VeriFLY ni vous enregistrer par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation, vous pouvez faire contrôler vos documents à l'aéroport.

Si vous attendez toujours les résultats de votre test COVID et que vous vous êtes enregistré(e) sur votre vol, veuillez nous contacter pour que nous vous aidions à réserver un nouveau vol.

Si vous attendez toujours les résultats de votre test et que vous ne vous êtes pas enregistré(e) sur votre vol, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation de vol par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation ou en appelant le service clients.

Veuillez contacter votre fournisseur de tests pour connaître l'état d'avancement des résultats de votre test COVID.

Tous les billets incluent un bagage à main gratuit (un sac à main ou un sac de la taille d'un ordinateur portable et un bagage cabine), et sauf si vous voyagez avec un billet au tarif Basic, un bagage enregistré.

Si vous devez emporter des bagages supplémentaires en plus de votre franchise de bagages gratuite, gagnez du temps et de l'argent à l'aéroport en les achetant en ligne par le biais de la page Gérer ma réservation. En savoir plus sur votre franchise de bagages.

Nous sommes toujours là pour vous aider à rendre votre voyage aussi confortable que possible. Indiquez-nous le type d'assistance dont vous avez besoin au moins 48 heures avant le départ de votre vol en vous connectant à la page Gérer ma réservation et en sélectionnant « Assistance aux personnes handicapées et à la mobilité ».

Nous proposons une assistance pour la mobilité, les déficiences visuelles, les déficiences auditives et les handicaps cachés. En savoir plus sur l'assistance aux personnes handicapées et à la mobilité.

Assurer la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs en toutes circonstances reste notre priorité absolue. Pendant la pandémie, nous avons mis en place de nouvelles mesures pour êtres sûrs de pouvoir continuer à le faire et à assurer nos opérations pendant la période la plus difficile de notre histoire.

Le port du masque était l'une des exigences introduites.

L'obligation légale de port du masque venant d'être supprimée en Angleterre et au Pays de Galles, nous avons mis à jour notre politique en matière de masques.

Les clients ne sont plus tenus de porter un masque dans certains aéroports en Angleterre.

Cependant, en tant que compagnie aérienne internationale desservant le monde entier, nous sommes tenus de veiller à ce que nos clients continuent de se conformer aux restrictions locales et de répondre aux exigences de la destination à laquelle ils arrivent.

Par conséquent, nous vous demandons de vérifier les exigences de la destination vers laquelle vous vous rendez avant de vous rendre à l'aéroport, dans la mesure où :

• Si vous voyagez sur nos vols, vous devrez porter un masque à bord si la destination depuis ou vers laquelle vous voyagez vous y oblige.
• Si vous voyagez sur nos vols, vous devrez porter un masque pour débarquer de l'avion, et à votre aéroport d'arrivée, si la destination vers laquelle vous vous rendez l'exige.

Pays exigeant le port du masque

Vous devrez porter un masque si vous voyagez vers ou depuis les destinations ci-dessous. Veuillez également noter que certains pays exigent un type de masque spécifique, tel que précisé ci-après.

Si votre destination n'est pas répertoriée ci-dessous, le port du masque n'est pas obligatoire. Vous pouvez cependant faire le choix personnel de porter un masque et nous vous prions de bien vouloir respecter les préférences de chacun.

Veuillez noter que si votre vol doit être opéré par une autre compagnie aérienne au nom de British Airways, vous aurez peut-être l'obligation de porter un masque pour vos vols, indépendamment de votre destination. Nous vous conseillons d'apporter votre propre masque si vous voyagez avec une compagnie aérienne partenaire pour vous assurer de répondre à toutes les exigences.

Exemptions

Vous êtes tenu de vérifier les restrictions locales applicables à la destination vers laquelle vous voyagez.

Consultez les conditions d'entrée applicables à votre destination

Tous les salons du terminal 5 de Londres Heathrow, du terminal 3 de Londres Heathrow et de Londres Gatwick sont ouverts.

Si votre vol part du terminal 5, portes d'embarquement B, nous vous invitons à utiliser le salon ouvert dans cette zone.

Consultez le site oneworld pour obtenir la liste complète des emplacements des salons British Airways et leurs horaires d'ouverture.

Nous avons mis en place différentes mesures pour protéger votre santé et nous assurer de votre bien-être et de votre sécurité ainsi que de ceux de nos collaborateurs : distributeurs de produit désinfectant dans l'ensemble du salon et calendrier de nettoyage fréquent, par exemple. Une équipe dédiée est toujours disponible afin de garantir à tous un environnement propre et sûr dans nos salons. Nos collaborateurs seront également présents pour vous aider ou pour répondre à vos questions. Nous avons également lancé le site « Your menu (Votre menu) » qui vous permet de commander des repas et des boissons dans le confort de votre siège en scannant le code QR.

Euro Traveller (classe économique sur vol court-courrier)

Si vous voyagez à destination ou au départ des aéroports de Londres Heathrow ou Gatwick, notre menu Speedbird Cafe vous permet d'acheter à l'avance différents plats et boissons en ligne avant votre vol. Nous continuerons de vous proposer une bouteille d'eau et une collation gratuites.

Si vous voyagez sur des vols internationaux au départ de Manchester et Newcastle, une bouteille d'eau et un en-cas vous seront offerts.

Si vous voyagez au départ de London City ou de Southampton, une collation gratuite et un service de bar complet vous seront proposés.

Club Europe (classe affaires sur vol court-courrier)

Le service de repas en Club Europe comprend une sélection de repas chauds en fonction de l'heure de la journée. Les repas seront accompagnés d'un choix de boissons, notamment des boissons non alcoolisées, des jus, de l'eau ou une boisson chaude. Nous proposons également une sélection de boissons alcoolisées servies soit en miniatures, soit en quarts de bouteille individuels.

Si vous voyagez au départ de London City ou de Southampton, une repas froid gratuit et un service de bar complet vous seront proposés.

World Traveller Plus (classe économique supérieure sur vol long-courrier) ou World Traveller (classe économique sur vol long-courrier)

En World Traveller et World Traveller Plus, nous proposons un service de bar avec une sélection de boissons alcoolisées et non alcoolisées. Ce service est suivi d'un service de restauration adapté à l'heure de la journée (petit-déjeuner britannique complet, déjeuner ou dîner, par exemple), accompagné d'une sélection de boissons alcoolisées et non alcoolisées. Notre personnel de cabine sera en mesure de vous détailler les choix disponibles et de vous conseiller en matière d'allergènes.

Club World (classe affaires sur vol long-courrier)

En Club World, nous proposons un service de bar avec une sélection de boissons alcoolisées et non alcoolisées. Ce service est suivi d'un service de restauration adapté à l'heure de la journée (petit-déjeuner britannique complet, déjeuner ou dîner, par exemple), accompagné d'une sélection de boissons alcoolisées et non alcoolisées. Notre personnel de cabine sera en mesure de vous détailler les choix disponibles et de vous conseiller en matière d'allergènes.

First (première classe sur vol long-courrier)

En First, nous proposons un service de bar avec une sélection de boissons alcoolisées et non alcoolisées. Ce service est suivi d'un menu à la carte « Dine Anytime », composé de plats signature préparés à partir d'ingrédients britanniques de qualité. Notre personnel de cabine sera en mesure de vous détailler les choix disponibles et de vous conseiller en matière d'allergènes.

Oui, ces articles seront disponibles sur nos vols long-courrier. Nos couvertures et notre linge de lit seront également emballés individuellement pour garantir leur propreté.

Nous proposons toujours une gamme d'options de divertissement à bord sur nos vols, parmi lesquels musique et films récents, ainsi que des écouteurs emballés individuellement.

PressReader vous donne également accès à 7 000 journaux et magazines numériques dans 60 langues différentes. Pour plus d'informations, consultez notre page Divertissements.

Lors de votre vol, vous pouvez rester connectés sans quitter le confort de votre siège grâce à .air, notre service Wi-Fi haut débit à bord.