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Coronavirus (COVID-19)

Dernière mise à jour le 1 avril 2020 à 16h40

Nous sommes conscients de l'incertitude que cette période sans précédent peut engendrer, et c'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour vous aider, où que vous vous trouviez sur le globe. Nos équipes travaillent d'arrache-pied pour vous aider à rejoindre la destination que où vous souhaitez vous rendre ou pour modifier vos projets de voyage.

Nous travaillons en étroite collaboration avec le Ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth britannique pour continuer de desservir les zones où des restrictions de voyage ne s'appliquent pas et nous ferons tout notre possible pour aider les personnes affectées par ces changements.

 

Vous tenir informés

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation pour nous permettre de vous contacter directement si votre vol est concerné.

Avant votre voyage, consultez le site web du FCO, ou l'équivalent dans votre pays, afin de connaître les informations les plus récentes en matière de voyage.

Si vous êtes ressortissant britannique et actuellement à l'étranger, nous vous invitons à consulter les dernières recommandations du FCO. Vous y trouverez notamment des informations sur la coopération entre les compagnies aériennes et le gouvernement pour aider les Britanniques à rentrer au Royaume-Uni le plus rapidement possible.

 

Une plus grande flexibilité de voyage

Pour plus de flexibilité, vous pouvez modifier votre destination et/ou votre date de voyage gratuitement pour toutes les nouvelles réservations effectuées entre le mardi 3 mars et le dimanche 31 mai 2020, ainsi que pour toutes les réservations existantes dont le départ est prévu jusqu'au dimanche 31 mai 2020. En savoir plus

 

Nettoyage approfondi des appareils

La propreté de nos appareils est de la plus haute importance. Nous avons revu et corrigé notre programme de nettoyage pour les appareils, notamment par l'augmentation de nos équipes de nettoyage et des contrôles d'audit. Nos produits de nettoyage désinfectants sont utilisés sur chaque appareil après chaque vol pour nettoyer en profondeur toutes les surfaces rigides des cabines et des toilettes.

Tous nos appareils sont équipés de filtres HEPA qui éliminent la contamination particulaire et bactérienne et fournissent de l'air pur aux passagers. Ils offrent le même niveau de filtration de l'air que les salles d'opération des hôpitaux.

 

Restrictions de voyage

Un certain nombre de restrictions de voyage ont été mises en place. Veuillez consulter la liste complète des restrictions par pays ou par territoire.

Si vous voyagez dans les 72 prochaines heures, veuillez nous contacter au 0800 727 800 depuis le Royaume-Uni ou au +44 (0)203 250 0145 depuis l'étranger afin que nous puissions vous aider à faire une nouvelle réservation urgente. 

Si votre voyage n'est pas prévu dans les 72 prochaines heures, vous pouvez obtenir des informations sur la procédure de modification ou d'annulation de votre réservation ici.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume élevé d'appels et avons fait appel à des équipes supplémentaires pour vous aider. Merci pour votre compréhension et votre patience.

 

Foire aux questions