COVID-19 - Informations actualisées sur les voyages et les services

1. Cette offre s'applique uniquement aux nouvelles réservations effectuées à partir du mardi 3 mars 2020.
2. S'applique aux voyages devant être terminés au plus tard le 30 avril 2022
3. Réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente
4. Hors franchise aérienne Sun-Air
5. Réservations effectuées sur les billets BA uniquement
6. Les changements de date doivent être effectués ou les bons doivent être demandés avant la fermeture de l'enregistrement
7. Il convient tout de même de s'acquitter de la différence de tarif entre la réservation existante et la nouvelle réservation.
8. Une fois la demande de bon envoyée, le bon ne sera pas remboursable et ne pourra être utilisé que pour des réservations futures.
9. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways (un préavis minimum de 7 jours est nécessaire pour les réservations d'hôtel seul) ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.

10. Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour)

 

Consultez la rubrique informations sur le bon pour plus de précisions

1. Pour modifier une date uniquement sur une réservation de séjours vacances British Airways, veuillez appeler notre centre de contact. Pour annuler votre réservation et l'échanger contre un bon, ce qui vous donne la possibilité de modifier la totalité de votre réservation (destination, dates, etc.), veuillez remplir le formulaire ici.

2. La possibilité de modification ou d'annulation de votre réservation (en échange d'un bon), en vertu de notre engagement de réservation en toute confiance, est possible pour toutes les réservations effectuées après le 3 mars 2020 pour un voyage du 1er janvier 2021 au 30 avril 2022.

Les changements de date doivent être effectués ou l'annulation (en échange d'un bon) doit être demandée au moins trois semaines avant le voyage. Un préavis inférieur à trois semaines sera accepté si de nouvelles règles du gouvernement britannique sont introduites dans ce délai, qui interdisent votre voyage ou vous imposent une quarantaine dans un hôtel désigné à votre retour.

3. Si votre séjour comprend un produit hôtelier non modifiable et/ou un produit d'expérience et que vous souhaitez modifier les dates ou demander un bon, le montant de vos vols d'origine sera crédité à cet effet. Le montant payé pour votre réservation d'hôtel et/ou d'expérience non modifiable d'origine sera perdu.i. Si, au moment de la demande du bon, votre séjour ne peut pas être effectué en raison de recommandations gouvernementales, de restrictions d'entrée dans votre destination et/ou de l'annulation du vol, la valeur totale du montant payé sera incluse dans le crédit du bon.

4. Tout bon émis (y compris tous ceux dont la validité avait été fixée au 30 avril 2022) doit être utilisé pour la réservation de voyages devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2023.

5. S'applique aux réservations de séjours vacances British Airways basées sur des vols British Airways ou British Airways en partage de code uniquement. Les séjours incluant des vols sur d'autres compagnies aériennes peuvent être assujettis à des frais de modification.

6. En cas de différence de prix par rapport à la réservation d'origine, vous devrez vous acquitter de toute augmentation au moment de la nouvelle réservation et toute diminution vous sera remboursée au moyen d'un bon.

7. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways (un préavis minimum de 7 jours est nécessaire pour les réservations d'hôtel seul) ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.

8. Votre bon vous sera envoyé par courrier électronique et devra être utilisé conformément aux instructions fournies.

9. Les bons ne sont ni remboursables ni cessibles. Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.

Comment utiliser votre bon ?

Dès que vous aurez reçu votre bon par e-mail, appelez notre centre de contact et indiquez le code du bon pour l'utiliser. Nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés en raison de ces circonstances sans précédent. Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir patienter pour que nous puissions vous aider pour votre réservation. Merci pour votre compréhension en ces moments difficiles.

Si vous êtes en possession d'un bon d'échange électronique, cliquez ici pour plus de précisions sur son utilisation.

 

Le bon peut-il être utilisé sur n'importe quel itinéraire ?

Oui, le bon peut être utilisé sur n'importe quel itinéraire commercialisé par British Airways et comportant un numéro de vol BA, exception faite des réservations effectuées sur Sun-Air.

 

Le bon peut-il être utilisé sur les compagnies aériennes partenaires ou les compagnies en partage de code ?

Le bon peut être utilisé sur n'importe quel itinéraire commercialisé par British Airways et comportant un numéro de vol BA.

 

Le bon peut-il être utilisé pour des séjours vacances British Airways ?

Oui, le bon peut également être utilisé pour un achat de nouveau séjour vacances British Airways. Un préavis minimum de 7 jours est nécessaire si vous effectuez une réservation d'hôtel uniquement.

 

Le bon que j'ai demandé en échange de mon forfait British Airways Holidays sera-t-il protégé par ATOL ?

La protection ATOL s'applique aux forfaits de vacances confirmés, au départ du Royaume-Uni et de certains pays de l'UE. Par conséquent, dès que vous aurez échangé votre bon contre une réservation Vol + Hôtel ou Vol + Voiture ultérieure, ce séjour sera protégé par le programme ATOL. Le crédit des réservations de forfaits British Airways Holidays annulées ne sera donc pas protégé par ATOL tant qu'il n'aura pas été utilisé pour une nouvelle réservation de forfait de vacances.

 

Je n'ai payé qu'un acompte sur ma réservation de vacances, ai-je droit à un bon pour ce montant si elle coïncide avec le délai de réservation et de voyage spécifié ?

Oui, tout montant que vous avez payé sera crédité sur le bon, à l'exclusion de la valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables.

 

Les réservations d'hôtel, de voiture ou d'expérience effectuées séparément des réservations de vol sont-elles éligibles pour recevoir le bon ?

Oui, elles sont incluses. Le montant déjà réglé du forfait vacances initial est reporté sur le nouveau forfait choisi. La valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables est exclue du crédit du bon.

 

Puis-je utiliser mon bon pour payer une partie ou la totalité du solde d'une réservation de vacances existante ?

Un bon ne peut être échangé que contre une nouvelle réservation de Séjour vacances British Airways effectuée à l'aide du bon que vous aurez reçu. Les bons ne peuvent pas être utilisés pour le paiement ou le paiement partiel d'une réservation de vacances existante.

 

Quand le bon expire-t-il ?

Le bon expire le 30 avril 2023.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour).

Si vous disposez d'un bon existant dont la date d'expiration est antérieure au 30 avril 2023, veuillez noter que votre bon sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 avril 2023. Les clients seront informés dès que possible des nouveaux détails des bons.

 

La réservation doit-elle être effectuée en votre nom ?

Le bon vous permet d'effectuer une future réservation au nom de la personne qui figure sur le billet d'origine. Si vous étiez en possession de plusieurs réservations, chaque personne recevra son propre bon. Le bon n'est pas transférable.

Pour les forfaits vol + hôtel et vol + voiture, un bon sera émis par réservation. Les bons ne sont pas transférables, mais nous acceptons que certains des clients d'origine ne soient plus en mesure de voyager. Nous demandons par conséquent que la nouvelle réservation comprenne au moins l'un des voyageurs de la réservation initiale.

 

Que se passe-t-il si vous réservez un vol moins cher que la valeur du bon ?

Nous émettrons un autre bon couvrant la différence de prix.

 

Que se passe-t-il si vous réservez un vol plus cher que la valeur du bon ?

Vous devrez vous acquitter de la différence si le nouveau tarif est plus cher.

 

Le bon sera-t-il assujetti à de nouvelles restrictions de réservation ?

Les vols réservés avec des bons seront assujettis aux conditions générales standard de la nouvelle réservation.

 

Que se passe-t-il si le gouvernement britannique applique une nouvelle procédure de quarantaine pour le retour au Royaume-Uni après la réservation de mes vacances ?

Si votre forfait de vacances (vol avec hôtel/voiture) est toujours prévu et n'a pas été annulé, vous pouvez choisir d'annuler votre voyage et de demander un bon pour la valeur totale de vos vacances (à utiliser jusqu'au 30 avril 2023) jusqu'à 7 jours après l'annonce du gouvernement, ou le jour de votre départ (doit être demandé avant la fermeture de l'enregistrement du vol), si cette date est antérieure.

Cette disposition remplace toutes les périodes de préavis précédentes et n'est disponible que pour les dates de voyage jusqu'au 31 mars 2021. Les conditions d'octroi de bons s'appliquent. En savoir plus. 

Autre

Que se passe-t-il si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d'un tiers ?

Veuillez contacter votre agent de voyages pour plus d'informations.

 

Que faire si j'ai déjà commencé mon voyage et que je dois effectuer une modification ?

Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer vous-même la modification dans la rubrique Gérer ma réservation, veuillez nous contacter.

 

Si j'ai utilisé des Avios pour payer une partie de ma réservation, pourrai-je obtenir un bon ?

Oui. Vous recevrez un bon qui correspondra à la valeur totale de la réservation d'origine (espèces et Avios combinés) et qui pourra être utilisé pour des réservations ultérieures. Veuillez noter que les Avios liés à la réservation d'origine ne vous seront pas remboursés.

 

En cas de réservation de billet prime, pourrai-je obtenir un bon ?

Oui, vous pourrez demander un bon qui pourra ensuite être utilisé pour réserver un autre billet prime pour un voyage ultérieur. Des Avios, taxes, frais et charges supplémentaires entre la réservation existante et la nouvelle réservation peuvent être encourus.

 

Les bons de voyage déjà émis seront-ils automatiquement prolongés pour des voyages jusqu'au 30 avril 2023 ?

Oui. Les bons pour voyage ultérieur émis mais non encore utilisés seront automatiquement prolongés. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour).

 

Les bons de voyage déjà utilisés permettront-ils de voyager jusqu'au 30 avril 2023 en cas de nouvelle modification de la réservation ?

Oui. Les bons de voyage déjà utilisés peuvent peuvent être échangés contre un autre bon valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2023 ou, dans le cas des voyages devant être terminés au plus tard le 30 avril 2022, vous pouvez modifier votre réservation conformément à notre engagement de réservation en toute confiance.

 

Puis-je utiliser mon bon et des Avios pour réserver un nouveau vol, un nouvel hôtel, une nouvelle voiture ou un nouveau forfait vacances ?

Non. Les bons ne peuvent pas être utilisés conjointement aux Avios. Ils ne peuvent être utilisés que pour compenser les réservations de vol entièrement payées ou le paiement partiel/total d'un forfait vacances.

 

1. Les clients qui disposent d'une réservation intégralement payée en espèces, payée en Avios ou au moyen d'une conversion et contenant des vols British Airways (BA) ou des vols en partage de code commercialisés par British Airways sur des numéros de billets 125 ont la possibilité d'opter pour un remboursement en Avios plutôt qu'en espèces de la partie du billet payée en espèces.
2. Les Avios ne peuvent être crédités qu'au titulaire de la carte de crédit qui a effectué le paiement initial, et qui doit être membre du British Airways Executive Club
3. Cette offre est uniquement disponible pour les réservations effectuées directement sur ba.com ou hors ligne par l'intermédiaire de l'un de nos centres de contact, lorsqu'un ou plusieurs vols ont été annulés par British Airways.

1. Cette offre ne peut être appliquée aux réservations pour lesquelles un bon ou un remboursement en espèces a préalablement été demandé
2. Une fois l'offre Avios choisie, les clients n'ont plus la possibilité de revenir à un bon d'achat ou à un remboursement en espèces

1. S'applique aux réservations effectuées avant le 3 mars 2020, pour un voyage devant débuter au plus tard le 28 février 2021 et aux réservations effectuées à partir du 3 mars pour un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022.

2. Réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente.

3. Hors franchise aérienne Sun-Air

4. Réservations effectuées sur les billets BA uniquement

5. Les changements de date doivent être effectués ou les bons doivent être demandés avant la fermeture de l'enregistrement

6. Il convient tout de même de s'acquitter de la différence de tarif entre la réservation existante et la nouvelle réservation.

7. Une fois la demande de bon envoyée, le bon ne sera pas remboursable et ne pourra être utilisé que pour des réservations futures.

8. Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour).

1. Pour modifier une date uniquement sur une réservation de séjours vacances British Airways, veuillez appeler notre centre de contact. Pour annuler votre réservation et l'échanger contre un bon, ce qui vous donne la possibilité de modifier la totalité de votre réservation (destination, dates, etc.), veuillez remplir le formulaire ici.

2. La possibilité de modification ou d'annulation de votre réservation (en échange d'un bon), en vertu de notre engagement de réservation en toute confiance, est possible pour toutes les réservations effectuées après le 3 mars 2020 pour un voyage du 1er janvier 2021 au 30 avril 2022.

Les changements de date doivent être effectués ou l'annulation (en échange d'un bon) doit être demandée au moins trois semaines avant le voyage. Un préavis inférieur à trois semaines sera accepté si de nouvelles règles du gouvernement britannique sont introduites dans ce délai, qui interdisent votre voyage ou vous imposent une quarantaine dans un hôtel désigné à votre retour.

3. Si votre séjour comprend un produit hôtelier non modifiable et/ou un produit d'expérience et que vous souhaitez modifier les dates ou demander un bon, le montant de vos vols d'origine sera crédité à cet effet. Le montant payé pour votre réservation d'hôtel et/ou d'expérience non modifiable d'origine sera perdu.i. Si, au moment de la demande du bon, votre séjour ne peut pas être effectué en raison de recommandations gouvernementales, de restrictions d'entrée dans votre destination et/ou de l'annulation du vol, la valeur totale du montant payé sera incluse dans le crédit du bon.

4. Tout bon émis (y compris tous ceux dont la validité avait été fixée au 30 avril 2022) doit être utilisé pour la réservation de voyages devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2023.

5. S'applique aux réservations de séjours vacances British Airways basées sur des vols British Airways ou British Airways en partage de code uniquement. Les séjours incluant des vols sur d'autres compagnies aériennes peuvent être assujettis à des frais de modification.

6. En cas de différence de prix par rapport à la réservation d'origine, vous devrez vous acquitter de toute augmentation au moment de la nouvelle réservation et toute diminution vous sera remboursée au moyen d'un bon.

7. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways (un préavis minimum de 7 jours est nécessaire pour les réservations d'hôtel seul) ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.

8. Votre bon vous sera envoyé par courrier électronique et devra être utilisé conformément aux instructions fournies.

9. Les bons ne sont ni remboursables ni cessibles. Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.

1. S'applique aux clients ayant effectué des réservations avant le 3 mars 2020, pour des voyages devant débuter au plus tard le 28 février 2021.
2. S'applique aux clients ayant effectué des réservations à partir du 3 mars 2020 et dont le voyage prendra fin au plus tard le 30 avril 2022.
3. Réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente
4. Hors franchise aérienne Sun-Air
5. Réservations effectuées sur les billets BA uniquement
6. Les changements de date doivent être effectués ou les bons doivent être demandés avant la fermeture de l'enregistrement
7. Il convient tout de même de s'acquitter de la différence de tarif entre la réservation existante et la nouvelle réservation.
8. Une fois la demande de bon envoyée, le bon ne sera pas remboursable et ne pourra être utilisé que pour des réservations futures.
9. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways (un préavis minimum de 7 jours est nécessaire pour les réservations d'hôtel seul) ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.
10. Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour).

Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.

 

1. Pour modifier une date uniquement sur une réservation de séjours vacances British Airways, veuillez appeler notre centre de contact. Pour annuler votre réservation et l'échanger contre un bon, ce qui vous donne la possibilité de modifier la totalité de votre réservation (destination, dates, etc.), veuillez remplir le formulaire ici.

2. La possibilité de modification ou d'annulation de votre réservation (en échange d'un bon), en vertu de notre engagement de réservation en toute confiance, est possible pour toutes les réservations effectuées après le 3 mars 2020 pour un voyage du 1er janvier 2021 au 30 avril 2022.

Les changements de date doivent être effectués ou l'annulation (en échange d'un bon) doit être demandée au moins trois semaines avant le voyage. Un préavis inférieur à trois semaines sera accepté si de nouvelles règles du gouvernement britannique sont introduites dans ce délai, qui interdisent votre voyage ou vous imposent une quarantaine dans un hôtel désigné à votre retour.

3. Si votre séjour comprend un produit hôtelier non modifiable et/ou un produit d'expérience et que vous souhaitez modifier les dates ou demander un bon, le montant de vos vols d'origine sera crédité à cet effet. Le montant payé pour votre réservation d'hôtel et/ou d'expérience non modifiable d'origine sera perdu.i. Si, au moment de la demande du bon, votre séjour ne peut pas être effectué en raison de recommandations gouvernementales, de restrictions d'entrée dans votre destination et/ou de l'annulation du vol, la valeur totale du montant payé sera incluse dans le crédit du bon.

4. Tout bon émis (y compris tous ceux dont la validité avait été fixée au 30 avril 2022) doit être utilisé pour la réservation de voyages devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2023.

5. S'applique aux réservations de séjours vacances British Airways basées sur des vols British Airways ou British Airways en partage de code uniquement. Les séjours incluant des vols sur d'autres compagnies aériennes peuvent être assujettis à des frais de modification.

6. En cas de différence de prix par rapport à la réservation d'origine, vous devrez vous acquitter de toute augmentation au moment de la nouvelle réservation et toute diminution vous sera remboursée au moyen d'un bon.

7. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways (un préavis minimum de 7 jours est nécessaire pour les réservations d'hôtel seul) ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.

8. Votre bon vous sera envoyé par courrier électronique et devra être utilisé conformément aux instructions fournies.

9. Les bons ne sont ni remboursables ni cessibles. Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.

Le moment venu d'utiliser votre bon pour un voyage à venir, veuillez appeler notre centre de contact et indiquer le code de votre bon afin que nous puissions vous aider à effectuer votre réservation.

Si vous êtes en possession d'un bon d'échange électronique, cliquez ici pour plus de précisions sur son utilisation.

Veuillez consulter les informations sur le bon dans la section ci-dessous pour plus de précisions. Pour utiliser votre bon Séjour vacances British Airways, veuillez consulter les instructions sur votre courriel de confirmation de bon.

Demande du bon

Comment demander votre bon ?

Vous pouvez remplir le formulaire de demande disponible ici. En raison de la forte demande, il peut s'écouler quelques jours avant que la confirmation du bon ne soit traitée et qu'une réponse ne soit reçue. Cependant, nous honorerons la date à laquelle vous avez soumis votre demande de bon. Merci pour votre patience.

 

Quelles réservations sont-elles éligibles à un bon ?

• Réservations effectuées avant le 3 mars 2020 de voyages devant débuter au plus tard le 28 février 2021

• Réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 d'un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022.

Oui, à condition que vous ayez débuté votre voyage avec nous avant le 28 février 2021 (pour les réservations effectuées avant le 3 mars 2020) ou que vous deviez terminer votre voyage au plus tard le 30 avril 2022 (pour les réservations effectuées à partir du 3 mars 2020).

 

J'ai demandé un bon, mais je vois toujours mon vol dans Gérer ma réservation. Ai-je quelque chose à faire ?

Non, si vous avez rempli le formulaire de demande de bon, aucune autre action n'est requise.

En raison de la forte demande, il peut s'écouler quelques jours avant que la confirmation du bon soit traitée et qu'une réponse soit reçue. Cependant, nous honorerons la date à laquelle vous avez soumis votre demande de bon. Merci pour votre patience.

Veuillez ne pas annuler votre réservation d'origine. Nous ne serons pas en mesure d'émettre de bon pour un vol qui a été annulé.

 

Quand peut-on échanger une réservation pour recevoir le bon ?

Les réservations de vols seuls peuvent être échangées jusqu'à l'heure d'enregistrement. Les changements de date et les échanges de bons demandés pour les réservations de forfaits vol + hôtel et vol + voiture doivent être effectués au minimum trois semaines avant le départ si vous voyagez après le 1 janvier 2021. Un préavis inférieur à trois semaines sera accepté si de nouvelles règles du gouvernement britannique sont introduites dans ce délai, qui interdisent votre voyage ou vous imposent une quarantaine dans un hôtel désigné à votre retour.

 

Pouvez-vous obtenir un bon si vous avez déjà profité de la politique d'exemption de frais de modification et modifié un vol ?

Oui, vous avez droit à un bon à condition que la date de votre voyage soit antérieure au 28 février 2021 (pour les réservations effectuées avant le 3 mars 2020) ou que vous deviez terminer votre voyage au plus tard le 30 avril 2022 (pour les réservations effectuées à partir du 3 mars 2020).

 

J'ai déjà annulé mon vol. Puis-je demander un bon rétrospectivement ?

Nous ne sommes pas en mesure d'émettre de bon pour un vol qui a déjà été annulé par un client.

 

Pouvez-vous obtenir un bon si votre vol est déjà parti ?

Non, vous n'êtes pas éligible à recevoir un bon.

 

Que se passe-t-il si j'ai payé un supplément pour des sièges ou des bagages ?

 

Si vous avez payé un supplément pour des sièges, ce montant sera inclus au montant de votre bon pour un voyage ultérieur et le montant payé pourra être utilisé pour payer une nouvelle réservation. Si vous avez réservé votre vol auprès d'une agence de voyage, mais que vous avez réservé votre siège directement auprès de British Airways, votre agence de voyage ou vous-même pouvez nous contacter pour appliquer le crédit siège à votre nouvelle réservation.

Si vous avez payé un supplément bagages, que ce soit directement auprès de nous ou auprès de votre agence de voyage, le montant vous sera remboursé.

 

 

Les forfaits vol + hôtel et vol + voiture sont-ils éligibles pour recevoir le bon ?

Oui, ils sont inclus. Le montant déjà réglé du forfait vacances initial est reporté sur le nouveau forfait choisi. La valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables est exclue du crédit du bon.

 

Dans quelle devise le bon sera-t-il établi ?

Nous émettrons les bons dans la même devise que votre paiement d'origine.

 

Mon bon pourra-t-il faire l'objet d'un remboursement si mon vol initial est annulé par la suite ?

Non, si vous avez opté pour un bon, celui-ci ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement si votre vol initial n'est pas opéré.

Utilisation du bon

Comment utiliser votre bon ?

Dès que vous aurez reçu votre bon par e-mail, appelez notre centre de contact et indiquez le code du bon pour l'utiliser. Nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés en raison de ces circonstances sans précédent. Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir patienter pour que nous puissions vous aider pour votre réservation. Merci pour votre compréhension en ces moments difficiles.

Si vous êtes en possession d'un bon d'échange électronique, cliquez ici pour plus de précisions sur son utilisation.

Si vous disposez d'un bon existant dont la date d'expiration est antérieure au 30 avril 2023, veuillez noter que votre bon sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 avril 2023. Les clients seront informés dès que possible des nouveaux détails des bons.

 

Le bon peut-il être utilisé sur n'importe quel itinéraire ?

Oui, le bon peut être utilisé sur n'importe quel itinéraire commercialisé par British Airways, exception faite des réservations effectuées sur Sun-Air.

 

Est-il possible d'utiliser un bon d'échange pour réserver des vols en partage de code ou auprès d'une compagnie aérienne partenaire ?

Oui. Vous pouvez réserver des vols opérés par nos partenaires, notamment American Airlines, au moyen d'un bon d'échange.

 

Le bon peut-il être utilisé pour des séjours vacances British Airways ?

Oui, le bon peut également être utilisé pour un achat de nouveau séjour vacances British Airways. Un préavis minimum de 7 jours est nécessaire si vous effectuez une réservation d'hôtel uniquement.

 

Le bon que j'ai demandé en échange de mon forfait British Airways Holidays sera-t-il protégé par ATOL ?

La protection ATOL s'applique aux forfaits de vacances confirmés, au départ du Royaume-Uni et de certains pays de l'UE. Par conséquent, dès que vous aurez échangé votre bon contre une réservation Vol + Hôtel ou Vol + Voiture ultérieure, ce séjour sera protégé par le programme ATOL. Le crédit des réservations de forfaits British Airways Holidays annulées ne sera donc pas protégé par ATOL tant qu'il n'aura pas été utilisé pour une nouvelle réservation de forfait de vacances.

 

Je n'ai payé qu'un acompte sur ma réservation de vacances, ai-je droit à un bon pour ce montant si elle coïncide avec le délai de réservation et de voyage spécifié ?

Oui, tout montant que vous avez payé sera crédité sur le bon, à l'exclusion de la valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables.

 

Les réservations d'hôtel, de voiture ou d'expérience effectuées séparément des réservations de vol sont-elles éligibles pour recevoir le bon ?

Oui, elles sont incluses. Le montant déjà réglé du forfait vacances initial est reporté sur le nouveau forfait choisi. La valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables est exclue du crédit du bon.

 

Puis-je utiliser mon bon pour payer une partie ou la totalité du solde d'une réservation de vacances existante ?

Un bon ne peut être échangé que contre une nouvelle réservation de Séjour vacances British Airways effectuée à l'aide du bon que vous aurez reçu. Les bons ne peuvent pas être utilisés pour le paiement ou le paiement partiel d'une réservation de vacances existante.

 

Quand le bon expire-t-il ?

Le bon expire le 30 avril 2023.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour).

Si vous disposez d'un bon existant dont la date d'expiration est antérieure au 30 avril 2023, veuillez noter que votre bon sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 avril 2023. Les clients seront informés dès que possible des nouveaux détails des bons.

 

La réservation doit-elle être effectuée en votre nom ?

Le bon vous permet d'effectuer une future réservation au nom de la personne qui figure sur le billet d'origine. Si vous étiez en possession de plusieurs réservations, chaque personne recevra son propre bon. Le bon n'est pas transférable.

Pour les forfaits vol + hôtel et vol + voiture, un bon sera émis par réservation. Les bons ne sont pas transférables, mais nous acceptons que certains des clients d'origine ne soient plus en mesure de voyager. Nous demandons par conséquent que la nouvelle réservation comprenne au moins l'un des voyageurs de la réservation initiale.

 

Que se passe-t-il si vous réservez un vol moins cher que la valeur du bon ?

Nous émettrons un autre bon couvrant la différence de prix.

 

Que se passe-t-il si vous réservez un vol plus cher que la valeur du bon ?

Vous devrez vous acquitter de la différence si le nouveau tarif est plus cher.

 

Le bon sera-t-il assujetti à de nouvelles restrictions de réservation ?

Les vols réservés avec des bons seront assujettis aux conditions générales standard de la nouvelle réservation.

 

Que se passe-t-il si le gouvernement britannique applique une nouvelle procédure de quarantaine pour le retour au Royaume-Uni après la réservation de mes vacances ?

Si votre forfait de vacances (vol avec hôtel/voiture) est toujours prévu et n'a pas été annulé, vous pouvez choisir d'annuler votre voyage et de demander un bon pour la valeur totale de vos vacances (à utiliser jusqu'au 30 avril 2023) jusqu'à 7 jours après l'annonce du gouvernement, ou le jour de votre départ (doit être demandé avant la fermeture de l'enregistrement du vol), si cette date est antérieure.

Cette disposition remplace toutes les périodes de préavis précédentes et n'est disponible que pour les dates de voyage jusqu'au 31 mars 2021. Les conditions d'octroi des bons s'appliquent - En savoir plus. 

Autre

Que se passe-t-il si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d'un tiers ?

Veuillez contacter votre agent de voyages pour plus d'informations.

 

Que faire si j'ai déjà commencé mon voyage et que je dois effectuer une modification ?

Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer vous-même la modification dans la rubrique Gérer ma réservation, veuillez nous contacter.

 

Si j'ai utilisé des Avios pour payer une partie de ma réservation, pourrai-je obtenir un bon ?

Oui. Vous recevrez un bon qui correspondra à la valeur totale de la réservation d'origine (espèces et Avios combinés) et qui pourra être utilisé pour des réservations ultérieures. Veuillez noter que les Avios liés à la réservation d'origine ne vous seront pas remboursés.

 

En cas de réservation de billet prime, pourrai-je obtenir un bon ?

Oui, vous pourrez demander un bon qui pourra ensuite être utilisé pour réserver un autre billet prime pour un voyage ultérieur. Des Avios, taxes, frais et charges supplémentaires entre la réservation existante et la nouvelle réservation peuvent être encourus.

 

Les bons de voyage déjà émis seront-ils automatiquement prolongés pour des voyages jusqu'au 30 avril 2023 ?

Oui. Les bons pour voyage ultérieur émis mais non encore utilisés seront automatiquement prolongés. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour).

 

Les bons de voyage déjà utilisés permettront-ils de voyager jusqu'au 30 avril 2023 en cas de nouvelle modification de la réservation ?

Oui. Les bons de voyage déjà utilisés peuvent être échangés contre un autre bon valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2023 ou, dans le cas des voyages devant être terminés au plus tard le 30 avril 2022, vous pouvez modifier votre réservation conformément à notre engagement de réservation en toute confiance.

 

Puis-je utiliser mon bon et des Avios pour réserver un nouveau vol, un nouvel hôtel, une nouvelle voiture ou un nouveau forfait vacances ?

Non. Les bons ne peuvent pas être utilisés conjointement aux Avios. Ils ne peuvent être utilisés que pour compenser les réservations de vol entièrement payées ou le paiement partiel/total d'un forfait vacances.

 

Pour plus d'informations sur les bons d'échange électroniques, cliquez ici.

Pour accéder aux informations les plus récentes du gouvernement britannique sur les conditions d'entrée au Royaume-Uni, cliquez ici.

De nouvelles règles pour les arrivées peuvent avoir été introduites à votre destination. Si votre vol est au départ du Royaume-Uni, veuillez consulter les conseils de voyage et les conditions d'entrée les plus récents sur le site web du FCDO. Si votre voyage commence dans un pays autre que le Royaume-Uni, nous vous recommandons de consulter le site Web équivalent dans votre pays.

Dans la mesure du possible, nous vous contacterons par e-mail ou par SMS pour vous informer de tout changement avant votre départ. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation.

Si vous arrivez au Royaume-Uni, veuillez consulter lesconseils de voyage et les conditions d'entrée les plus récents sur le site Web du FCDO.

Si les conditions sont mises à jour avec un préavis minimal, vous serez informé de tous les changements à votre arrivée à l'aéroport de départ.

 

Si vous effectuez un transfert, vous devrez tout de même remplir les conditions requises pour pouvoir voyager.

Si vous avez voyagé dans un pays de la liste rouge au cours des 10 derniers jours et que vous êtes en correspondance vers des destinations au Royaume-Uni, en Irlande, dans les îles anglo-normandes ou dans l'île de Man, vous devez arrêter votre voyage à votre premier point d'arrivée en Angleterre. Vous devez réserver un hôtel agréé pour la quarantaine et prévoir des tests COVID-19. En savoir plus sur nos fournisseurs de tests COVID-19 à prix réduit.

Vous n'avez pas besoin d'effectuer une quarantaine si vous poursuivez votre voyage vers une autre destination, sauf si vous passez le contrôle des passeports et entrez au Royaume-Uni. Si votre correspondance se fait de nuit, vous devez réserver un hôtel agréé pour la quarantaine.

Si vous n'avez pas voyagé dans un pays figurant sur la liste rouge au cours des 10 derniers jours, vous pouvez poursuivre votre voyage en Angleterre. De plus, vous n'avez pas besoin d'arrêter votre voyage si vous êtes en correspondance vers une autre destination, mais vous devez malgré tout vous conformer aux conditions d'entrée de votre destination finale. N'oubliez pas de suivre les recommandations si vous vous rendez en Écosse, au Pays de Galles ou en Irlande du Nord.

En savoir plus sur les correspondances.

Si vous n'êtes pas en mesure de voyager, merci de ne pas vous rendre à l'aéroport. Si vous devez modifier votre réservation, veuillez vous connecter à la page Gérer ma réservation pour connaître les options de modification de réservation qui vous sont proposées.

Vous pouvez également nous appeler pour que nous vous présentions les options disponibles.

Le Royaume-Uni, ainsi que plusieurs autres pays partout dans le monde, ont introduit des conditions d'entrée et notamment des tests COVID-19.

Si vous voyagez, veuillez consulter notre page de tests COVID-19 pour connaître les règles du gouvernement britannique, bénéficier de tests exclusifs à prix réduit et d'autres informations.

Consultez les exigences et réservez votre test COVID-19

 

Lorsque vous voyagez sur nos lignes, vous devez porter un masque facial en toutes circonstances, à l'aéroport et à bord, sauf si vous répondez aux critères de la liste d'exemption officielle.

À titre indicatif, pour être efficace, un masque facial peut être porté pendant quatre heures au maximum. Veillez par conséquent à vous munir d'un nombre suffisant de masques pour la durée de votre voyage. Vous serez invités à retirer votre masque lors du contrôle des passeports, mais nos collaborateurs vous l'indiqueront au moment voulu.

À bord, vous pouvez retirer votre masque pendant une durée raisonnable pour manger et pour boire. Lorsque vous ne mangez et ne buvez pas, vous devez porter votre masque de manière à couvrir votre nez et votre bouche en tout temps.

Veuillez noter que dans certains aéroports ou dans certains pays, le port du masque est désormais obligatoire. Assurez-vous par conséquent de consulter les consignes de l'aéroport et du pays de destination avant votre voyage, afin de vous y préparer.

 

Exemptions

Le gouvernement britannique a fourni une liste d'exemptions pour ceux qui ne peuvent pas porter de masque facial. Si vous remplissez les conditions d'exemption du gouvernement, il se peut que l'on vous demande de présenter des documents justificatifs.

Les enfants de moins de 11 ans ne sont pas obligés de porter un masque, sauf sur les vols à destination et en provenance des États-Unis où seuls les enfants de moins de 2 ans sont exemptés, conformément à la législation fédérale américaine. Veuillez consulter les sites Web du gouvernement local pour connaître les exigences complémentaires.

Chaque surface clé est désinfectée après chaque vol et nous nettoyons nos appareils du nez à la queue chaque jour.

En savoir plus sur toutes nos mesures de nettoyage renforcées.

Des repas et des boissons sont disponibles sur les vols. Cliquez ici pour plus d'informations sur notre service de restauration et sur les repas spéciaux.

Nous avons réduit la date d'échéance du solde pour toutes les réservations nouvelles et existantes qui incluent un hôtel et/ou une voiture. Votre solde final est maintenant dû trois semaines avant votre date de voyage.

Vous pouvez demander le remboursement intégral d'une réservation de séjour vacances British Airways si l'une des conditions suivantes s'applique : votre vol a été annulé, votre hébergement a été fermé, des dispositions gouvernementales britanniques interdisent les voyages non essentiels ou vous avez l'obligation de subir une quarantaine dans un hôtel désigné à votre retour au Royaume-Uni. Si vous craignez que vos vacances ne puissent pas se dérouler comme prévu pour toute autre raison, veuillez nous contacter pour connaître les options qui s'offrent à vous.

Pour remercier les membres de l'Executive Club, nous avons prolongé les statuts de 12 mois et allégé les modalités de conservation du statut ou d'accès au statut supérieur.

Nous avons également prolongé de 6 mois tous les bons de l'Executive Club en cours. Pour en savoir plus sur les modalités de maintien du statut et des avantages des membres de l'Executive Club, cliquez ici.

Notre engagement de réservation en toute confiance

En ces moments sans précédent, nous savons à quel point la flexibilité est capitale.

Grâce à notre engagement de « réservation en toute confiance », vous avez la possibilité de modifier la date et la destination de votre réservation. Vous pouvez même l'annuler complètement.

Votre réservation

Pour les réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 de voyages devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022, vous pouvez :

Modifier votre réservation

Vous pouvez modifier les dates et la destination de votre réservation sans frais de modification. Vous devrez cependant vous acquitter de la différence de tarif.  Conditions générales de modification des réservations

Annuler votre réservation

Si vous préférez ne plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation. Nous vous adresserons alors un bon d'achat de la même valeur pour une réservation future.  Conditions générales d'annulation

Si vous avez réservé avant le 3 mars, veuillez consulter ci-dessous les informations relatives à la modification ou à l'annulation de votre réservation.

Si vous devez modifier votre réservation ou l'annuler et demander un bon, vous pouvez le faire en ligne

Veuillez nous contacter si vous avez besoin de nous parler directement, nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez besoin de conseils pour voyager avec un handicap, pour effectuer une nouvelle réservation ou pour obtenir un remboursement, vous pouvez vous adresser à notre Équipe Accessibilité. 

Nous avons tout mis en œuvre pour proposer des adaptations aux personnes présentant des besoins supplémentaires. Veuillez consulter la page Voyager avec un handicap pour plus d'informations.