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Foire aux questions

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Informations importantes

Dernière mise à jour le 18 mars à 11h40

Gouvernement du Royaume-Uni : formulaire de déclaration de voyage

Vous devez remplir le formulaire de déclaration du gouvernement britannique pour les voyages internationaux si vous voyagez hors du Royaume-Uni depuis l'Angleterre.

Des règles différentes s'appliquent aux voyages à l'étranger depuis l'Irlande du Nord, l'Écosse et le Pays de Galles.

Quel est le statut de votre vol ?

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation afin que nous puissions vous contacter.

Vous pouvez consulter le statut de votre vol ci-dessous ou avec notre application.

Vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation ?

Le moment venu d'effectuer une nouvelle réservation, notre engagement de réservation en toute confiance vous offre une tranquillité d'esprit totale. Et grâce à notre cote de sécurité COVID-19 4 étoiles, décernée pour nos mesures de nettoyage strictes et nos normes de protection des clients, vous pouvez voyager l'esprit tranquille.

Notre engagement de réservation en toute confiance

Nous savons à quel point la flexibilité est capitale pour vous.

Grâce à notre engagement de « réservation en toute confiance », vous avez la possibilité de modifier la date et la destination de votre réservation. Vous pouvez même annuler complètement votre réservation. Et grâce à nos mesures de protection au sol et en vol, vous serez en sécurité du début à la fin.

Votre réservation

Pour les réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 de voyages devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022, vous pouvez :

Modifier votre réservation

Vous pouvez modifier les dates et la destination de votre réservation sans frais de modification. Vous devrez cependant vous acquitter de la différence de tarif. Conditions générales de modification des réservations

Annuler votre réservation

Si vous préférez ne plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation. Nous vous adresserons alors un bon d'achat de la même valeur pour une réservation future. Conditions générales d'annulation

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

 

Si vous avez réservé avant le 3 mars 2020, veuillez consulter ci-dessous les informations relatives à la modification ou à l'annulation de votre réservation.

 

Organiser votre voyage

Consultez le site du gouvernement britannique pour connaître les recommandations de voyage et les conditions d'entrée les plus récentes par destination.

Renseignez-vous sur les tests COVID-19 à réduit (Royaume-Uni uniquement) si vous devez en subir un pour accéder à votre destination.

Notre partenaire d'assurance voyage Allianz Assistance propose désormais une couverture d'assistance médicale COVID-19 pour ses clients britanniques et de certains autres pays. En savoir plus.

Vous souhaitez utiliser votre bon pour un voyage à venir ?

Si vous souhaitez utiliser votre bon pour un voyage à venir, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à effectuer votre réservation.

Vous souhaitez utiliser votre bon d'échange électronique ?

Nos bons d'échange électroniques offrent un moyen simple et rapide de payer des vols sur ba.com.

Votre vol a-t-il été annulé ?

Connectez-vous pour afficher les options disponibles

Veuillez consulter la page Gérer Ma Réservation pour trouver rapidement et facilement les options qui s'offrent à vous si votre vol a été annulé.

Demander des Avios

Les membres de l'Executive Club dont les vols ont été annulés peuvent désormais être recrédités en Avios plutôt que d'obtenir un bon d'échange ou un remboursement. En optant pour des Avios comme alternative pour le remboursement de la partie du billet payée en espèces, vous recevrez un bonus de 100 % par rapport aux Avios achetés au taux standard. Vous pouvez nous contacter pour demander des Avios ou cliquer sur le lien ci-dessous.

Veuillez nous contacter en cas de besoin, nous sommes là pour vous aider.

Vous avez besoin d'annuler votre réservation ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour discuter des modalités d'annulation de votre réservation.

Vous pouvez demander un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Ce bon sera valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2023 si :

  • Vous avez réservé avant le 3 mars 2020 un voyage devant débuter avant le 28 février 2021
  • Vous avez réservé à partir du 3 mars 2020 un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier vous-même votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

Informations sur le bon

Vous souhaitez modifier votre réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez choisir l'une des options suivantes. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour connaître les autres dispositions prévues pour votre réservation.

Si vous souhaitez modifier les dates de votre réservation

Si vous avez réservé à partir du 3 mars 2020 un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022 et si vous avez réservé avant le 3 mars 2020 un voyage devant débuter au plus tard le 28 février 2021, allez dans la rubrique Gérer ma réservation pour modifier vos dates.

Dans la mesure où nous avons renoncé aux frais de modification de réservation, cette modification ne vous sera pas facturée, mais vous devrez cependant vous acquitter de toute éventuelle différence de tarif.

 

Si vous souhaitez modifier la destination et les dates de votre réservation

Dans le cas des réservations effectuées avant le 3 mars 2020 d'un voyage devant débuter au plus tard le 28 février 2021 ou des réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 d'un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022, veuillez remplir le formulaire de demande de bon en ligne pour modifier à la fois votre destination et vos dates. Nous nous chargerons d'annuler votre réservation et vous enverrons un bon correspondant à la valeur de votre réservation par e-mail. Ce bon sera valable jusqu'au 30 avril 2023.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

Informations sur le bon

Pouvez-vous prétendre à un remboursement ?

Si votre vol a été annulé

Veuillez consulter la page Gérer Ma Réservation pour trouver rapidement et facilement les options qui s'offrent à vous si votre vol a été annulé.

Si vous êtes membre de l'Executive Club, vous pouvez demander à ce que les Avios de vos vols annulés soient recrédités.

En cas de besoin, vous pouvez nous appeler. Nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d'un tour operator, veuillez le contacter directement pour discuter des options disponibles.

Foire aux questions