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Chien d'assistance.

Nous pouvons transporter un chien d'assistance en cabine gratuitement sur tous nos vols. Les informations qui suivent vous aideront à planifier et à réserver votre vol avec un chien d'assistance.

Qu'est-ce qu'un chien d'assistance ?

Un chien d’assistance est un chien qui a été dressé pour assister une personne présentant un handicap ou une pathologie, et qui a été reconnu comme capable de voyager en toute sécurité dans la cabine d'un avion. Pour pouvoir voyager avec vous en cabine sur un vol British Airways, votre chien d’assistance doit :

  • être individuellement dressé à des tâches spécifiques pour vous aider à compenser votre handicap ou votre pathologie
  • avoir suivi un dressage et faire preuve d'un comportement approprié en public et à bord d'un avion
  • porter une chasuble ou un harnais d'identification, et
  • demeurer sous votre contrôle en permanence

Veuillez noter que nous vous demanderons d'envoyer des documents confirmant le dressage spécifique reçu par votre chien, ainsi que sa hauteur au garrot et son poids.

Si votre chien ne répond pas à ces critères ou s'il s'agit d'un chien de soutien affectif, il devra voyager en tant qu'animal domestique.

Réservation de votre chien d'assistance

Il n'est actuellement pas possible de réserver ce service en ligne, car nous avons besoin d'informations complémentaires nous permettant de confirmer que votre chien d'assistance peut voyager. Vous devrez réserver votre chien d’assistance au moment de la réservation de votre vol et au moins 48 heures avant la date de votre voyage.

Si vous avez déjà réservé votre vol et que souhaitez voyager avec votre chien d'assistance, vous devrez nous contacter pour ajouter votre chien d’assistance au moins 48 heures avant la date de votre voyage.

Voyages à destination du Royaume-Uni

En raison des conditions d'entrée au Royaume-Uni, vous devez vous assurer d'avoir contacté le centre d'accueil des animaux britannique et d'avoir obtenu son approbation au moins 72 heures avant votre vol. Si vous ne vous conformez pas à cette exigence, nous pourrions ne pas être en mesure de vous accepter à bord pour votre voyage au Royaume-Uni.

Vous trouverez plus de renseignements sur les centres d'accueil des animaux au Royaume-Uni dans la section Préparation de votre voyage.

Voyager au départ ou à destination des États-Unis

Les voyageurs à destination ou en provenance des États-Unis d'Amérique doivent remplir un formulaire U.S. DOT Service Animal Air Travel Form attestant de la santé, du dressage et du comportement de leur animal.

De plus, pour les vols de plus de huit heures, les voyageurs doivent également remplir un formulaire U.S. DOT Relief Attestation Form confirmant que leur chien n'aura pas besoin de se soulager pendant le vol ou expliquer comment le chien se soulagera de manière hygiénique.

Des copies de ces deux documents doivent être envoyées par courrier électronique à notre équipe Accessibilité au moins 48 heures avant votre vol. Nous examinerons ces documents et vous contacterons pour vous faire savoir si nous acceptons votre chien pour le voyage.

Notre équipe Accessibilité peut également vous demander de consulter des documents confirmant que votre chien a reçu un dressage approprié pour se comporter dans un lieu public, ainsi que l'éducation qu'il a reçue pour travailler ou effectuer des tâches qui vous aident à faire face à votre handicap.

Si nous ne recevons pas les formulaires US DOT complétés en temps voulu ou si votre chien n'a pas reçu le dressage approprié, nous ne l'autoriserons pas à voyager en cabine à bord de nos appareils.

Vous pouvez contacter l'équipe chargée de l'accessibilité aux coordonnées ci-dessous.

Voyager avec d'autres compagnies aériennes

Si votre vol est opéré par un des partenaires de notre compagnie ou franchisés, ceux-ci peuvent imposer des modalités différentes. Nous vous prions de les contacter directement avant votre vol.

Coordonnées

  • Notre équipe chargée de l'accessibilité est joignable du lundi au samedi de 09h00 à 17h00 (GMT) au 0800 408 1100.
  • Envoyez-nous un message en sélectionnant l'onglet « Nous contacter par e-mail » et remplissez le formulaire fourni en vous assurant de sélectionner « Demande de voyage avec un chien d'assistance » dans les options.
  • Si vous souffrez d'un trouble de l'audition ou de la parole, vous pouvez nous contacter au 0845 700 7706 (Minicom) ou nous envoyer un message en sélectionnant l'onglet « Nous contacter par e-mail » et en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
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