Assistance aux personnes handicapées

Voyager avec un chien d'assistance

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance en cabine gratuitement, sur tous les vols. Voici plus d'informations pour vous aider à planifier et à réserver votre vol avec un chien d'assistance.

Qu'est-ce qu'un chien d'assistance ?

Un chien d’assistance est un chien qui a été dressé pour assister une personne présentant un handicap ou une pathologie, et qui a été reconnu comme capable de voyager en toute sécurité dans la cabine de l’avion. Pour pouvoir voyager avec vous en cabine sur un vol British Airways, votre chien d’assistance doit :

  • avoir été dressé pour aider à surmonter un handicap ou une pathologie par le biais de tâches spécifiques et avoir été évalué comme apte à cette fin par un membre accrédité de l'Assistance Dogs International (ADI) ou de l'International Guide Dog Federation (IGDF) afin de satisfaire aux exigences du gouvernement britannique, en particulier de l'Animal and Plant Health Agency (APHA). Pour les vols directs à destination et en provenance des États-Unis d'Amérique, les formulaires du ministère américain des transports relatifs aux animaux d'assistance doivent obligatoirement être remplis.
  • être individuellement dressé à des tâches spécifiques pour vous aider à compenser votre handicap ou votre pathologie
  • avoir suivi un dressage et faire preuve d'un comportement approprié en public et à bord d'un avion
  • porter une chasuble ou un harnais d'identification
  • demeurer sous votre contrôle en permanence

Veuillez noter que nous vous demanderons d'envoyer des documents confirmant le dressage reçu par votre chien d'assistance.

Si votre chien ne répond pas à ces critères ou s'il s'agit d'un chien de soutien affectif, il devra voyager en tant qu'animal domestique.

Réserver un voyage pour votre chien d'assistance

Il n'est actuellement pas possible de réserver ce service en ligne, car nous avons besoin d'informations complémentaires nous permettant de confirmer que votre chien d'assistance peut voyager. Vous devrez réserver votre chien d’assistance au moment de la réservation de votre vol et au moins 48 heures avant la date de votre voyage.

Si vous avez déjà réservé votre vol et que souhaitez voyager avec votre chien d'assistance, vous devrez nous contacter pour ajouter votre chien d’assistance au moins 48 heures avant la date de votre voyage.

Voyages à destination du Royaume-Uni

En raison des conditions d'entrée au Royaume-Uni, vous devez avoir contacté le centre d'accueil britannique des animaux et obtenu son accord au moins 72 heures avant votre vol. Il vous sera demandé de présenter votre lettre d'approbation avant d'embarquer pour le Royaume-Uni. Si vous ne vous conformez pas à cette exigence, nous ne pourrons pas vous accepter pour le voyage à destination du Royaume-Uni.

Vous trouverez plus de renseignements sur les centres d'accueil des animaux au Royaume-Uni dans la section Préparation de votre voyage.

Voyager au départ ou à destination des États-Unis

Si vous voyagez à destination ou en provenance des États-Unis d'Amérique, vous devez remplir un formulaire U.S. DoT Service Animal Air Travel Form attestant de la santé, du dressage et du comportement de votre animal.

De plus, pour les vols de plus de huit heures, vous devez également remplir un formulaire U.S. DoT Relief Attestation Form confirmant que votre chien n'aura pas besoin de se soulager pendant le vol ou expliquer comment le chien se soulagera de manière hygiénique.

Des copies de ces deux documents doivent être envoyées par courrier électronique à notre équipe Accessibilité au moins 48 heures avant votre vol. Nous examinerons ces documents et vous contacterons pour vous faire savoir si nous acceptons votre chien pour le voyage.

Notre équipe Accessibilité peut également vous demander de consulter des documents confirmant que votre chien a reçu un dressage approprié pour se comporter dans un lieu public, ainsi que l'éducation qu'il a reçue pour travailler ou effectuer des tâches qui vous aident à faire face à votre handicap.

Si nous ne recevons pas les formulaires US DOT complétés en temps voulu ou si votre chien n'a pas reçu le dressage approprié, nous ne l'autoriserons pas à voyager en cabine à bord de nos appareils.

Vous pouvez contacter l'équipe chargée de l'accessibilité aux coordonnées ci-dessous.

Voyager avec d'autres compagnies aériennes

Si votre vol est opéré par un des partenaires de notre compagnie ou franchisés, ceux-ci peuvent imposer des modalités différentes. Nous vous prions de les contacter directement avant votre vol.

Coordonnées

  • Notre équipe chargée de l'accessibilité est joignable du lundi au samedi de 08h00 à 18h00 (GMT) au 0800 408 1100.
  • Envoyez-nous un message en sélectionnant l'onglet « Nous contacter par e-mail » et remplissez le formulaire fourni en vous assurant de sélectionner « Demande de voyage avec un chien d'assistance » dans les options.
  • Si vous êtes sourd ou malentendant, ou si vous souffrez d'un handicap non visible, vous pouvez nous contacter au 0845 700 7706 (Minicom) ou nous envoyer un message en sélectionnant l'onglet « Nous contacter par e-mail » et en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
  • Vous pouvez également nous contacter par l'intermédiaire de notre fournisseur de service de relais vidéo SignLive.

Se préparer à voyager

  • De nombreuses organisations recommandent d'accepter les chiens d'assistance uniquement sur les vols d'une durée maximale de 10 heures. Toutefois, si vous pouvez confirmer que votre chien peut supporter un vol plus long, nous l'accepterons pou le voyage.
  • Vous devez fournir un harnais de sécurité auto pour chien ou un équivalent afin d'attacher votre chien d'assistance pendant le décollage et l'atterrissage et lorsque les consignes de ceinture de sécurité sont allumées.
  • Nous vous recommandons de prévoir une couverture et un tapis sur lequel le chien pourra s'allonger, ainsi que des rembourrages absorbants pouvant être placés sous la couverture.
  • Vous devez subvenir aux besoins de votre chien d'assistance. Le personnel en cabine n'est pas en mesure d'offrir son assistance au chien pendant le vol.
  • Assurez-vous que votre chien dispose de tous les documents nécessaires, ainsi que des vaccinations, traitements et examens requis pour chaque pays que vous visitez. Vous devez les avoir sur vous en permanence.
  • Vous devrez vérifier auprès de l’ambassade ou du consulat des pays visités des conditions requises et de l'existence de possibles règlements ou restrictions concernant l'entrée du chien sur leur territoire.
  • Tous les chiens arrivant au Royaume-Uni devront satisfaire aux exigences du Pet Travel Scheme (programme de voyage pour les animaux domestiques) établies par le gouvernement britannique.
  • Tous les clients qui emmènent un chien au Royaume-Uni doivent contacter le Centre d'accueil des animaux de leur premier point d'entrée, au moins 72 heures avant le départ prévu de leur vol à destination du Royaume-Uni. Le Centre d'accueil des animaux s'assurera que le chien satisfait à toutes les exigences du Pet Travel Scheme et délivrera une lettre de pré-autorisation obligatoire pour entrer au Royaume-Uni. 
  • Les clients et leur chien ne seront pas autorisés à embarquer sur leur vol à destination du Royaume-Uni sans cette lettre de pré-autorisation.
Aéroport Coordonnées
Londres Heathrow

+44 (0) 208 745 7894/5

Centre d'accueil des animaux de Londres Heathrow

Londres Gatwick

+44 (0) 1293 555580

Centre d'accueil des animaux de Londres Gatwick

Londres City +44 (0) 7867358938/(0) 7867258949
  • Vous ne serez pas en mesure de vous enregistrer en ligne, veuillez donc vous rendre à un comptoir d'enregistrement à l'aéroport afin qu'un membre de notre personnel coordonne votre assistance jusqu'à la porte de départ.
  • Au moment de l'enregistrement, si vous vous rendez au Royaume-Uni, il vous sera demandé de présenter votre lettre d'approbation préalable du centre d'accueil des animaux, qui indique que votre chien est autorisé à entrer au Royaume-Uni.
  • Si vous arrivez au Royaume-Uni, un agent du centre d'accueil des animaux viendra à votre rencontre près de l'avion et remplira les formalités d'admission de votre chien au Royaume-Uni. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à Préparer votre voyage.
  • L'agent du centre d'accueil des animaux placera une étiquette portant l'indication Pet Travel Scheme Entry Check Passed sur le harnais du chien prouvant que son arrivée dans le pays a été validée.
  • Une fois que les contrôles d'admission ont été effectués, un représentant British Airways emmenera votre chien d'assistance dans la zone de repos, puis vous accompagnera pour remplir les formalités douanières et d'immigration.
  • Si vous avez une correspondance, prévoyez une certaine marge de temps pour remplir les formalités d'admission et permettre au chien de se reposer.
  • Un représentant British Airways vous accompagnera, ainsi que votre chien d'assistance, vers la zone appropriée afin d'attendre le départ de votre prochain vol.

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