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Bagages perdus et endommagés

Une valise sur un tapis pour bagages.

Chaque jour nous prenons grand soin de milliers de bagages que nous transportons à bon port très rapidement ; la grande majorité arrivent à temps et en excellent état. Nous recherchons toujours la perfection, mais quand quelque chose se passe mal, nous mettons tout en oeuvre pour résoudre la situation le plus rapidement et le plus facilement possible.

Trouver des bagages retardés et perdus

Plus vous nous signalez un problème rapidement, plus nous pouvons le résoudre rapidement. C'est pourquoi, si vos bagages ne sont pas arrivés à temps, vous devez absolument nous le signaler.

Si vous avez signalé un problème au niveau de vos bagages à l'aéroport et avez le numéro de référence du dossier bagages, vous n'avez pas d'autres démarches à faire. (Un numéro de dossier bagages est une série de cinq lettres et cinq chiffres, par exemple JFKBA12345. Cette référence est différente de celle qui figure sur le reçu bagages que l'on vous a donné quand vous avez enregistré vos bagages.) Nous ferons tout notre possible pour vous réunir avec vos bagages perdus et nous vous contacterons dès que nous les aurons retrouvés.

Si vous avez quitté l'aéroport sans signaler le problème et n'avez pas de numéro de référence de dossier bagages, suivez les étapes ci-dessous :

1. Informez-nous sur votre bagage en retard

2. Si vous voyagez à destination du Royaume-Uni en provenance d'un pays extérieur à l'UE, remplissez un formulaire de dédouanement de bagage manquant ou en retard

Dès que nous aurons trouvé votre bagage, nous vous le ramènerons gratuitement à l'adresse de votre choix. (Ce service n'est plus proposé dans certains pays en raison des restrictions imposées par les autorités locales, mais nous vous signalerons si cela vous concerne.)

Vérifiez le statut de votre sac et mettez vos informations à jour (numéro de dossier du bagage nécessaire)

Numéros de téléphone bagages (n'oubliez pas que nos lignes peuvent être occupées)

Si vous ne pouvez pas récupérer vos bagages pendant une période de temps prolongée et que vous devez acheter des articles essentiels, faites-le.  Conservez tous les reçus et joignez-les à notre formulaire de réclamation. Nous essaierons de vous rembourser aussi vite que possible.

Faire une déclaration de bagages perdus, bagages endommagés et contenu endommagé ou manquant

Avant de faire une déclaration, vérifiez que vous nous avez expliqué votre problème de dégâts ou de perte et que vous avez un numéro de référence (le numéro du dossier bagages que vous trouverez sur le rapport de bagage en retard) :

Si vous ne l'avez pas déjà fait, rapportez votre problème maintenant

Si vous pensez qu'un ou plusieurs objets dans vos bagages ont disparu ou ont été endommagés pendant une inspection de bagages aux Etats-Unis, vous pouvez demander une indemnisation directement à la Transport Security Administration (TSA) américaine :

Formulaire de réclamation TSA

Une police personnelle d'assurance voyage offrira certainement un niveau de couverture supérieur au nôtre. Nous vous recommandons donc de contacter votre assureur avant de faire une réclamation directement chez nous. Nous vous remettons un rapport écrit sur demande, à transmettre à votre assurance comme preuve de perte, de dommages ou de retard de vos bagages, pour compléter votre réclamation.

Si votre assurance ne couvre pas les frais associés à vos pertes, vous pouvez déposer une réclamation chez nous pour les raisons suivantes et dans les délais prescrits :

Si vous devez acheter des articles essentiels parce que votre bagage est retardé pendant une période de temps prolongée, faites-le, et conservez tous vos reçus, puis soumettez-les-nous dans la section "A l'arrivée" de notre formulaire de réclamation d'indemnisation de bagage. Nous vous rembourserons aussi vite que possible.

Quand et comment effectuer une réclamation
Motif de la réclamation Délai de la réclamation
Bagages signalés comme manquants pendant plus de 3 jours 21 jours à compter de la date du vol
Dépenses résultant du retard de vos bagages 21 jours à compter de la date du vol
Dommages causés à vos bagages 7 jours à partir de la date de réception de votre sac
Contenu disparu ou endommagé 7 jours à partir de la date de réception de votre sac

Commencer une réclamation pour une indemnisation de bagage

Appelez-nous pour connaître le statut d'une réclamation existante

Appelez-nous pour toute autre raison

Assurances et limitations de la responsabilité sur les bagages

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour nous assurer que vos bagages soient manipulés avec soin, la responsabilité de British Airways en cas de perte, retard ou dommages aux bagages est limitée, sauf déclaration préalable d'une valeur supérieure et acquittement des frais supplémentaires occasionnés.

La limitation de la responsabilité de la compagnie aérienne n'est ni établie en fonction du poids, ni en fonction de la valeur des bagages. British Airways décline toute responsabilité sur les articles fragiles, de valeur ou périssables, ou sur les bagages conditionnés dans des conteneurs endommagés ou inadéquats.

En vertu des Conditions de transport, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de bijoux ou autres objets de valeur et argent se trouvant dans les bagages enregistrés. Il vous est recommandé de conserver objets de valeur, documents importants et argent soit sur vous, soit dans votre bagage à main.

Nous vous recommandons vivement de contracter une assurance voyage offrant une couverture suffisante avant votre voyage. Pour plus d'informations, cliquez sur les liens suivants :

Avis de limitations de responsabilité

Conditions de transport