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Flexibilité pour s'adapter à vos projets de voyage

Aile d'un avion au-dessus des nuages.

En ces temps incertains, nous souhaitons que vous puissiez plus facilement annuler, modifier ou effectuer une nouvelle réservation en toute confiance. Voilà pourquoi nous avons introduit ces options flexibles.

Si vous devez annuler votre réservation

Applicable si vous devez voyager entre aujourd'hui et le 31 mai 2020.

Pour annuler votre réservation, veuillez compléter le formulaire de demande de bon en ligne

Dès réception de votre formulaire, nous annulerons votre réservation sans frais et vous enverrons par e-mail un bon d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Votre formulaire de demande de bon sera traité dès son envoi. Vous ne recevrez pas de message de confirmation, mais soyez assuré que nous aurons aurons reçu votre demande et que nous la traiterons. Nous faisons face à des demandes extrêmement élevées. Veuillez par conséquent prévoir jusqu'à sept jours pour recevoir votre bon.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier vous-même votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

À propos de votre bon

Vous pourrez utiliser votre bon comme paiement partiel pour une réservation ultérieure vers la destination de votre choix et à la date de votre choix. Si le prix de votre nouvelle réservation est plus élevé, vous devrez vous acquitter de la différence. S'il est inférieur à celui de votre réservation d'origine, vous recevrez un bon de la différence, que vous pourrez utiliser pour réserver un autre voyage. Votre bon sera valable pour un voyage dans les 12 mois suivant votre date de départ initiale.

Veuillez consulter régulièrement cette page pour des informations actualisées sur les réservations de voyages prévus après le 31 mai 2020.

Pour les réservations de séjours, veuillez consulter les conditions générales ci-dessous.

Si vous devez modifier votre réservation

S'applique à toutes les réservations effectuées entre le 3 mars et le 31 mai 2020, avec une date de départ jusqu'au 31 décembre 2020.

Si vous connaissez vos dates de voyage

Allez dans la rubrique Gérer ma réservation et modifiez vos dates. Comme nous avons supprimé les frais de modification de réservation, vous ne serez pas facturé pour la modification de date (vous devrez cependant vous acquitter de toute éventuelle différence de tarif).

Si vous ne connaissez pas vos dates de voyage et/ou si vous devez changer de destination :

Veuillez compléter le formulaire de demande de bon en ligne.

Dès réception de votre formulaire, nous annulerons votre réservation sans frais et vous enverrons par e-mail un bon d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Le bon vous permet d'effectuer une nouvelle réservation à votre guise, dès que vous connaîtrez votre destination et/ou vos dates de voyage. Votre bon sera valable pour un voyage dans les 12 mois à compter de votre date de départ initiale.

Votre formulaire de demande de bon sera traité dès son envoi. Vous ne recevrez pas de message de confirmation, mais soyez assuré que nous aurons aurons reçu votre demande et que nous la traiterons. Nous faisons face à des demandes extrêmement élevées. Veuillez par conséquent prévoir jusqu'à sept jours pour recevoir votre bon.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous

À propos de votre bon

Vous pourrez utiliser votre bon comme paiement partiel pour une réservation ultérieure vers la destination de votre choix et à la date de votre choix. Si le prix de votre nouvelle réservation est plus élevé, vous devrez vous acquitter de la différence. S'il est inférieur à celui de votre réservation d'origine, vous recevrez un bon de la différence, que vous pourrez utiliser pour réserver un autre voyage. Votre bon sera valable pour un voyage dans les 12 mois à compter de votre date de départ initiale.

Pour les réservations de séjours, veuillez consulter les conditions générales ci-dessous.

Si vous êtes prêt à effectuer une réservation

Si vous souhaitez effectuer une réservation dès maintenant, nous vous offrons la possibilité de la modifier, si nécessaire.

Grâce à notre engagement de « réservation en toute confiance », vous pouvez modifier votre destination et/ou la date de votre voyage sans frais de modification. Cette possibilité s'applique à toutes les nouvelles réservations effectuées jusqu'au 31 mai, pour un voyage entre aujourd'hui et le 31 décembre 2020.

Si votre vol a été annulé

Si vous voyagez dans les 72 prochaines heures, veuillez nous contacter au 0800 727 800 depuis le Royaume-Uni ou au +44 (0)203 250 0145 depuis l'étranger afin que nous puissions vous proposer d'autres options de réservation. Merci de ne pas vous rendre à l'aéroport. Nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés en raison de ces circonstances sans précédent. Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir patienter pour que nous puissions vous aider pour votre réservation.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour discuter des modalités de votre réservation.

Si vous n'êtes actuellement pas éligible à nos nouvelles politiques de flexibilité

Si vous avez une réservation mais que vous n'entrez actuellement dans aucune de nos nouvelles catégories d'options de réservation flexibles, vos conditions de réservation existantes continuent de s'appliquer. Consultez nos options de nouvelle réservation et de remboursement standard.

Nous suivons la situation de près et nos options flexibles sont constamment réexaminées.

Dans quelles situations nous contacter

Nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés. Veuillez nous contacter si vous voyagez dans les prochaines 72 heures pour que nous puissions vous aider à effectuer de nouvelles réservations urgentes.

Si vous ne devez pas voyager dans les prochaines 72 heures, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en complétant le formulaire de demande de bon en ligne. 

Pour toute question relative au coronavirus (COVID-19), veuillez consulter nos FAQ.

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PassagersExplication du terme « jeunes adultes ».