预订常见问题

英国航空、英航城市飞行者或 BA Euroflyer 为未满 24 个月的无座婴儿（无论舱位等级为何）提供了婴儿行李限额，包括 23 千克的货仓托运行李额度。无座婴儿不能在预订机票时购买额外的行李限额。

如果您和您的婴儿预订的都是只有手提行李的票价（基础票价），则没有托运行李限额，且不能为您的婴儿购买额外的手提行李限额。

儿童和有座位的婴儿享有与成人相同的免费行李限额服务。了解可为家人托运的其他物品。

不能与其他旅行人员（即使一个旅行团队中的成员）分摊、共享或合并托运行李限额。

出于安全考虑，您只能托运自己打包好的行李。您要对预订下与您的姓名相关联的所有行李负责。

对于超过机票允许的最大重量或数量的单件行李，可能会向您收取超重行李费或超额行李费。

我们提供包含一定托运行李限额的“Standard”或“Plus”票价，以及无任何托运行李限额的“Basic”票价。这些票价适用于我们的短途经济客舱和长途经济客舱。

无法进行包含多种票价类型的预订，如果部分乘客的航班需要行李额而其他乘客不需要，您需要针对每种票价类型分别预订。

进一步了解短途航班和长途航班的票价类型。预订航班后，您可以选择支付一定的费用来选择相邻的座位。

我们的部分航线为持有学习签证或类似官方身份证件的学生提供旅行套餐。您应从自己开启旅程的国家/地区的当地 ba.com 网站搜索学生票价。

如果目前没有适用于您的旅程的学生旅行优惠，只要您的机票并非不含托运行李限额的经济舱 Basic 票价，您的机票仍可享受与您的航线相关的标准行李限额。

在任何其他票价中，我们不专门为学生提供额外免费行李限额，但是如果您需要在航班上携带更多行李，我们为超额行李提供在线折扣价格。请查看我们的额外行李费用计算器。

如果您旅行时购买的是专业学生票价，则旅行时必须随身携带最新的官方国际学生证，否则可能会被拒载。

您可以为同一预订中的所有乘客预订座位。

若您想与乘坐同一航班但没有一起进行预订的乘客相邻而坐，可在候机时与我们的工作人员说明。我们无法保证您能获得首选座位，因为我们不能重新分配已办理登机手续的其他乘客的座位。

靠近紧急出口的座位位于飞机紧急出口门的旁边或紧靠的后侧。如果您选择了出口处的座位，在万一需要紧急疏散的情况下，您需要协助我们打开应急门。  

因此，您必须遵守民航局的安全要求才能坐在该区域。 

您还必须：  

• 年满 12 周岁 
• 未怀孕  
• 没有任何无障碍需求，非失聪/听障、失明或视障 
• 具备操作紧急出口舱门的能力  
• 能够理解用英语给出的书面或口头指示，并且在紧急撤离时愿意且能够提供协助。  

申请紧急出口旁的座位时，ba.com 或我们的支持团队会询问相关问题，以确定您是否符合这些条件。 

预订航班后，即可免费或付费选座，具体取决于您的机票所含服务。详细了解如何选座并查看我们的飞机座位布局。 

我们的英国航空俱乐部会员现在可以通过管理我的预订，用 Avios 积分提前支付英国航空航班的费用并预订座位。您可以完全使用 Avios 积分，也可以将信用卡付款和 Avios 积分结合使用。为此，请执行以下操作： 

1. 正常进行预订，预订过程中无需添加座位。 
2.  一旦您的预订得到确认，并且您有了新的订位代号，请访问“管理我的预订”。 
3.  选择“选择机上座位”，然后选择要预订座位的航班，并按说明操作。 

进入付款页面后，您可以查看使用 Avios 积分进行支付的选项。 

如果您想使用 Avios 积分来支付，系统会要求您登录俱乐部账户。 

如果您今后想更改座位类型，而您之前是使用 Avios 积分支付的费用，那么在有差价且需要支付额外金额的情况下，我们只能以现金收取这笔额外费用。 

如果您需要在预订后 24 小时内更换乘客，并且您是直接向我们预订的，您可以取消预订并获得全额退款。如果您是在 ba.com 上预订的，则可以通过“管理我的预订”执行上述操作；如果您是打电话预订的，则需要致电我们。

有些预订不在此保证范围内：

• 预订的航班在预定后 24 小时内起飞
• 无需立即付款的预订
• 套餐预订或与酒店、租车、接送服务或体验活动一起预订的航班 这些预订单独规定了条件。请致电我们，了解详细信息。

24 小时过后，纯机票不可转让。要更改预订中的乘客，您需要取消原预订，并按当前票价重新预订。

如果您只有名字，没有姓氏，您仍然可以在线预订航班。

如果您需要在预订时输入姓氏，请在“护照上的姓氏”框中输入您的名字。然后，在“护照上的名字”框内输入您的称谓，例如“女士”、“小姐”或“先生”。

如果您有两个名但没有姓，请在“护照上的姓”框中填写您的名，然后在“护照上的名字”框中填写您的称谓。

最后，在添加您的预报旅客信息时，请在“姓氏”框中输入您的名字，并在“名字”框中输入“FNU”（First Name Unknown，即名字未知）。

如果您的名字太长，ba.com 提供的名子或姓氏长度不够，请致电我们。我们的客户服务团队将根据您的完整详细资料为您进行预订。我们将完全按照您护照上的姓名输入您的姓名，直到我们没有空间再添加任何字符。

如果您持有机器可读护照，也可以在线预订。我们建议您使用护照照片页和个人信息页底部机读码（箭头标识区域内）显示的姓名。

如果您只有姓氏，仍可在线预订航班。

在我们的网站上输入您的详细信息时，请在“护照上的姓氏”框中填写您的姓氏，在“护照上的名字”框中填写您的称谓，例如“女士”、“小姐”或“先生”。

在添加您的预报旅客信息时，请在“姓氏”框中输入您的姓氏，并在“名字”框中输入“FNU”（First Name Unknown，即名字未知）。

如果您的姓只有一个字母，请在 ba.com 上的“护照上的姓氏”框中输入该字母两次。至少需要输入两个字母才能提交信息。

在预订中添加预报乘客信息时，您可以输入护照上姓名的单个字母。

如果您因任何原因更改了姓名，包括结婚、离婚或按遗嘱改名，您的机票和护照上的姓名必须一致才能旅行。

您所需的其他旅行证件也必须与机票上的姓名一致，包括签证和 ESTA。

如果您需要更改现有机票上的姓名，以便与护照上的姓名一致，可以联系我们。

此类更改免费，但如果机票上的税费和航空公司费用在您最初预订后发生了变化，您需要补足差额。您可能还需要向我们提供您的身份证明才能进行更改。

您的机票和护照详细信息必须一致，因此不能使用以婚后姓名预订的机票和以婚前姓名办理的护照出行。

您所需的所有其他旅行证件也必须与机票上的姓名一致，包括签证、ESTA 以及新冠肺炎 (COVID-19) 旅行证件。

如果您需要更改现有机票上的姓名，以便与护照上的姓名一致，可以通过 Whatsapp 给我们发消息或者联系我们。此类更改免费，但如果机票上的税费、手续费和航空附加费在您最初预订后发生了变化，您需要补足差额。您可能还需要向我们提供您的身份证明才能进行此更改。

请在预订前填写我们的无障碍假期申请表，以便我们研究您的偏好安排，确保假期满足您的个人需求。

您可以在线预订许多目的地的无障碍酒店客房以及全套无障碍接送服务。 

了解有关可提供的残障协助服务的更多信息，或联系我们的无障碍团队。 

我们的许多含航班假期受 ATOL 财务保护，但并非所有假期都是如此。

如果您的电子机票中包含 ATOL 证书链接，则表示您的行程受 ATOL 保护。如果 ATOL 证书上未列出您行程的任何部分，则表示您的行程不在保障范围内。

要获得 ATOL 保护，您的套餐必须包含航班及以下旅行服务之一：

• 酒店住宿
• 汽车租赁

两者均需在同一行程期间进行，且行程总时长必须为 24 小时或以上。

添加诸如付费接送服务、短途旅游、观光游、剧院门票或一般景点门票等额外项目时，仅当这些项目占行程总价值的较大比例的情况下，才会构成套餐。

这些额外项目还必须以组合产品的基本特色进行宣传，且在其他方面不代表组合产品的基本特色。

有关信息，请参阅我们的预订条件。

是的，您可以在预订酒店时预订接送服务，也可以在之后添加该服务。可通过在线方式或联系我们进行预订或添加接送服务。如果您在线进行新预订，则在您选择酒店后会提供接送服务选项。

如果您已有预订，可通过电话或我们网站的管理我的预订部分添加接送服务。使用“管理我的预订”时，系统会为接送服务创建单独的订位代号。

若酒店价格包含接送服务，则会在预订流程中的酒店详情部分内明确说明。预订后，所有包含的接送服务将标注在您的酒店凭证上。如需查看，请前往“管理我的预订”，选择“打印所有凭证”按钮，然后点击酒店名称旁的“打印凭证”链接。

我们的大多数酒店价格中均不包含接送服务。

如果您在符合条件的日期内入住，折扣将自动应用于您的预订。

是的，您可以创建定制行程。了解更多信息。

是的，您可以在管理我的预订中取消预订，您还可以在该页面查看预订时同意的取消条款与细则。

不，您目前无法在线进行任何更改。请联系我们更改您的预订。

您可以在出发日期前 355 天内预订航班。

也可以通过我们的网站提前 355 天预订含航班的套餐。对于前往特定目的地的英国居民，我们的销售代理可提前 355 天以上预订部分酒店和租车产品（不含航班）。如需使用此服务，请致电联系我们。

ATOL 是由英国民用航空管理局管理的假期保护计划。我们的 ATOL 编号是 ATOL 5985。

即使在 British Airways 假期倒闭这一罕见情况下，ATOL 也可保护您免受资金损失或滞留海外的风险。如果您选择使用 Avios 积分支付部分套餐费用，ATOL 不保护 Avios 积分，但您仍可免受滞留海外的风险。

如果您直接通过我们预订了英国航空机票，且您的保险公司或雇主需要您是否搭乘我们航班出行的证明，请填写此表格，我们的团队将为您提供协助。您的确认函将包含详细的票价或价格信息，以及已退还给您的任何款项。

遗憾的是，我们仅能为直接通过英国航空预订的订单提供帮助。如果您是通过旅行社或第三方预订的，请联系对方。

如果您的浏览器未显示确认页面和订位代号，很可能是您预订成功了，但确认页面加载失败。若出现这种情况，请检查您的收件箱（包括任何回收站或垃圾邮件文件夹），查看是否收到了确认预订的电子收据。

如果您在两小时内未收到电子邮件，请联系我们。

在与英国航空航班相同的预订中，英国旅行社可为您预订从西南地区 11 个车站之一前往伦敦希思罗机场的 First Great Western 列车。 

11 个车站包括巴斯、布里斯托尔公园大道、布里斯托尔圣殿草地、卡迪夫、埃克塞特、牛津、帕尔、彭赞斯、普利茅斯、斯旺西和圣奥斯特尔。 

一旦您预订了往返希思罗的 First Great Western (FGW) 列车，列车信息及其路线将显示在管理我的预订中。您将搭乘伦敦帕丁顿站和希思罗机场之间接驳的希思罗机场快线列车，以完成整个行程。 

您需要在列车出发前 72 小时内在线办理 FGW 列车行程的值机手续，并打印火车票以便在车站出示。  

如果您对列车行程或预订有任何疑问，请联系您预订的旅行社。我们的客户支持团队无法为您进行任何变更。  

是的。即使您的信用卡发卡和账单地址所在国家/地区与出发地不同，您仍可通过在线、电话方式或在机场柜台支付预订费用。不过，根据您的出发国家/地区，支付方式可能会有一些不同的地区限制。

您可以在出发日期前 355 天内预订航班。

也可以通过我们的网站提前 355 天预订含航班的套餐。对于前往特定目的地的英国居民，我们的销售代理可提前 355 天以上预订部分酒店和租车产品（不含航班）。如需使用此服务，请致电联系我们。

如果您未提前告知我们需要对行程进行的任何更改，且选择不搭乘其中一个航班出行，您将被视为“未按时登机”，行程中的所有其余航班都将被取消。

如果您需要更改或取消全部或部分行程，且您的票价类型允许，我们可以为您重新计算拟议更改的新票价，或您可能有资格获得的任何退款。访问 “管理我的预订进行更改，或致电我们获取更多帮助。

如果您是通过旅行社或第三方预订的，请联系对方更改预订。

如果您想预订返程航班，但不确定具体的返程日期，请致电我们。此类预订无法在线完成。

借助 oneworld® 联盟，您可前往全球 150 多个国家/地区的近 1,000 个目的地，并享受多种机票类型。

了解有关环游世界机票的更多信息。 

我们的航班实行候补制。预订灵活/非限制票价类型的乘客可列入候补名单。

我们的全自动化候补名单系统会在您所选航班起飞前 48 小时内提供该航班上的任何空余座位。将根据英国航空会员俱乐部会员等级按优先顺序分配座位。

如果您查看的航班已满员，想要了解是否可以将自己加入候补名单，请联系我们。