如果您对预订或航班有任何疑问，请访问我们的帮助中心获取更多支持。
申请行李索赔
对于您的行李丢失或损坏，我们深感抱歉。我们随时可以帮助您解决问题或提出索赔。
申请索赔前要检查的事项
1. 您上报您的行李问题了吗？
请确保已上报您的问题并具备要递交的报告记录编号。您必须在以下规定截止时间内上报问题，才可申请索赔：
- 行李遗失 – 行李遗失后 21 天内
- 行李或物品损坏 – 收到行李后 7 天内
2. 您查看您的旅行保险了吗？
个人保单的涵盖级别可能高于我们能提供的级别，因此建议您先联系您所投的保险公司。如果您需要行李丢失、损坏或滞留证明以便进行索赔，请联系我们的乘客关系团队。
3. 是您自身造成美国行李检查的吗？
如果您认为物品丢失或在美国行李检查期间物品损坏，则此类索赔应直接提交给美国运输安全管理局 (TSA)。
可申请索赔的物品
可就以下物品申请索赔：
- 因行李延误造成损失且达到合理价值的必备物品，如洗漱用品和基本用品（请保留收据，因为我们可能需要这些收据来评估您的索赔金额）
- 行李损坏*
- 物品损坏
- 物品丢失
- 报失时间超过 21 天的行李
*我们可能会向您提供维修服务或替换行李包，具体根据情况而定，因此，请在处置损坏的行李包或购买新的行李包之前就您的情况与我们进行商议。