报告和跟踪行李

您是否收到我们发出的短信或电子邮件？

如果我们发现您的行李已误机，则会将向您发送一封内附丢失行李报告编号的电子邮件或短信，您可以凭此编号跟踪丢失行李的状态。

如果您收到了某个此类通知，请查看您的详细联系信息并告诉我们要将行李转寄至何处。

丢失行李报告编号

您报告问题时，我们会提供一个丢失行李报告编号，该编号由 5 个字母和 5 个数字组成（例如 JFKBA12345）。它与您办理行李托运时获得的行李收据不同。使用此参考号可在线查看行李的状态并向我们提供额外信息。

我的行李延误了

如果您仍在机场

我们的许多机场都设有行李托运处，您可以：

• 提交行李延误报告，以及
• 填写所有必需的报关单。

您还可以通过我们的在线行李门户自行报告延误行李，并向我们提供您的首选送货地址。 

如果您已离开机场

使用我们的行李门户报告延误行李，并向我们提供您的首选送货地址。

您要在搭乘航班后 8 天内报告延误行李。

我的航班中断了

如果您未出行或者航班被取消，并且您离开机场时没有携带行李，请使用我们的行李门户，我们会将您的行李寄送给您。

如果我们将您的行李退回至其他国家/地区，我们可能会联系您填写报关单。  

您要在搭乘航班后 8 天内报告延误行李。

报告行李或物品的损坏

包括损坏的托运行李和/或托运行李中遗失的物品。

• 如果您仍在机场 – 请在离开前向工作人员报告此情况。
• 如果您已经离开机场 – 请通过以下链接进行报告和索赔。

您必须在收到行李后 7 天内报告托运行李内物品的损坏和/或遗失的物品。

您还应保留损坏的行李物品，因为可能在核实和完成索赔时可能需要。

查看、跟踪并更新您的延误行李报告

如果您已报告行李延误且收到了丢失行李报告编号，则可登录行李跟踪系统并执行以下操作：

• 查看并跟踪延误行李的状态
• 提供其他详细信息以帮助我们找到您的行李
• 如果有一个 AirTag 位置链接，请分享 - 了解详情
• 更新详细联系信息和送货详细信息

延误行李报告编号

您报告问题时，我们会提供一个丢失行李报告编号，该编号由 5 个字母和 5 个数字组成（例如 JFKBA12345）。它与您办理行李托运时获得的行李收据不同。使用此参考号可在线查看行李的状态并向我们提供额外信息。

取回您的行李

一旦我们找到您的行李，我们将根据当地海关的要求，免费将其退回至您所选择的任何地址。

清关

在下列情况下，您无需填写报关单：

• 您未出行或航班被取消
• 您完全在英国境内旅行 
• 您曾在英国和欧盟国家旅行或往返于英国和欧盟国家

从英国或欧盟以外的地区抵达英国时的报关

• 在您的报关限额内

您可能需要先填写一份当地的报关单，我们才能返还您的行李。 

如果您在机场执行了此操作，则无需执行任何后续操作。

否则，如果需要，我们将联系您填写报关单。

•  超出您的报关限额
  

您需要亲自在机场通过“红色”（申报）通道进行申报。

我们将在找到您的行李后与您联系，以便您可以亲自进行申报，因为我们无法代您申报。查看允许带入英国的物品。

• 抵达其他国家/地区时的报关
  

如果您从欧盟境外的一个国家/地区前往另一个国家/地区旅行，则每个国家/地区均具备自己的海关规定和要求。

在某些国家/地区，当地法律禁止我们转寄您的行李，在这种情况下，您需要从机场领取行李，但我们会通知您。

索赔及赔偿

如果您的行李出现延误或您的行李/物品出现损坏，您可以进行索赔。