管理预订常见问题
有关管理预订的常见问题。
自愿变更常见问题
如果您需要在预订后 24 小时内更换乘客，并且您是直接向我们预订的，您可以取消预订并获得全额退款。如果您是在 ba.com 上预订的，则可以通过“管理我的预订”执行上述操作；如果您是打电话预订的，则需要致电我们。
有些预订不在此保证范围内：
• 预订的航班在预定后 24 小时内起飞
• 无需立即付款的预订
• 套餐预订或与酒店、租车、接送服务或体验活动一起预订的航班 这些预订单独规定了条件。请致电我们，了解详细信息。
24 小时过后，纯机票不可转让。要更改预订中的乘客，您需要取消原预订，并按当前票价重新预订。
您可以通过我们网站上的管理我的预订部分来取消您的整个预订。在取消过程中，会显示您预订的具体取消费用，以便您在知情的情况下决定是否取消预订。
目前，您无法在网站上对套餐预订进行自愿更改。您需要通过电话联系我们。英国乘客可以在此处查看有关通知期限以及可能适用的任何取消和更改费用的详细信息。取消和更改罚金的金额可能会随着您接近出行日期而有所增加，因此我们建议您一旦觉得可能需要取消或更改，就尽快联系我们。
如果您的 British Airways 假期套餐中包含的某个航班被取消，您将收到通知，并可以使用管理我的预订来更改为替代航班，或要求全额退还整个套餐的费用。
如果您未提前告知我们需要对行程进行的任何更改，且选择不搭乘其中一个航班出行，您将被视为“未按时登机”，行程中的所有其余航班都将被取消。
如果您需要更改或取消全部或部分行程，且您的票价类型允许，我们可以为您重新计算拟议更改的新票价，或您可能有资格获得的任何退款。访问 “管理我的预订进行更改，或致电我们获取更多帮助。
如果您是通过旅行社或第三方预订的，请联系对方更改预订。
如果您想要更改或取消预订，但无法在管理我的预订中进行更改或取消，请联系您预订航班的航空公司或代理机构。
其他协助服务常见问题
请在预订前填写我们的无障碍假期申请表，以便我们研究您的偏好安排，确保假期满足您的个人需求。
您可以在线预订许多目的地的无障碍酒店客房以及全套无障碍接送服务。
了解有关可提供的残障协助服务的更多信息，或联系我们的无障碍团队。
旅游经营商会提供有关包机航班的行李限额、膳食服务以及座位安排的所有信息。他们还能帮助满足您的任何特殊请求，或者为您在旅程中可能需要的额外帮助进行安排。
对于从地区机场起飞、使用英航城市飞行者 (BA CityFlyer) 航机承运的包机服务，可提前在线预订额外行李、选座及其他航班额外服务。对于其他所有英国航空包机服务，请直接联系您的旅行社咨询相关问题。
包机航班不会出现在我们的在线时刻表或时间表中，由于您是通过旅行社预订的，您将无法在“管理我的预订”中查看详情，也无法使用在线或移动值机服务。不过，您可以查看航班的实时起飞和/或抵达信息。
如果您的航班是通过英国航空预订的，将要搭乘合作伙伴航空公司的航班且需要特别帮助，请联系我们的无障碍团队。
访问运营您所乘坐航班的航空公司的网站，输入您的订位代号并申请特殊膳食。
如果您需要帮助或找不到自己的订位代号，请联系您预订航班的航空公司。
行李常见问题
如果您的行李中有 AirTag，您可以轻松安全地与我们共享位置链接，这可能有助于我们更快地找到您的延误物品。
使用 iPhone、iPad 或 Mac 上的“查找我的”应用生成“共享物品位置”链接后，便可以将该链接添加到延误行李报告中。
此链接仅用于协助查找您的行李，且该链接仅可供我们授权的人员使用，以协助您找回行李。
一旦您在领取行李时重新靠近 AirTag，共享位置就会被禁用。您可以随时停止使用，7 天后自动失效。
英国航空、英航城市飞行者或 BA Euroflyer 为未满 24 个月的无座婴儿（无论舱位等级为何）提供了婴儿行李限额，包括 23 千克的货仓托运行李额度。无座婴儿不能在预订机票时购买额外的行李限额。
There is no checked baggage allowance for you or your infant if you are both travelling on a hand-baggage only (Basic) fare, and you can't buy any extra baggage for your infant.
儿童和有座位的婴儿享有与成人相同的免费行李限额服务。了解可为家人托运的其他物品。
我们很抱歉您的行李被延误，我们竭尽全力尽快将您的行李送还。
如果您还在机场，您可以与工作人员交谈或使用行李提取区的自助服务亭（如有）快速、轻松地创建行李延误报告。
如果您已经离开机场，可以使用我们的在线行李门户报告您的延误行李。
您需要提供办理登机手续时获得的行李标签编号、旅程中所有航班的详细信息、行李描述、您的详细联系方式和投递地址。
行李延误后取回行李所需的时间取决于多个因素，例如行李的抵达地点和运送距离。
在大多数情况下，在您提交行李延误报告后的 24-72 小时内，您将能够取回行李。
在提交行李延误报告时，您可以提供临时地址（例如酒店地址）。
如果行程中需前往多个地点，请在更换地点后重新登录行李延误门户网站，选择“管理现有报告”并更新新的临时地址。
您的延误行李详情将被输入 WorldTracer 行李追踪系统，我们将立即开始寻找您的行李。
创建报告后，您将收到一个参考编号，您可以使用该编号在我们的在线行李门户上跟踪延误行李的状态。
一旦我们找到您的行李，我们会立即联系您并通知您，然后根据当地海关要求将行李送回您选择的地址，不收取额外费用。
如果满足以下任一情况，您无需再填写海关申报单：您已在机场填写过；您未曾出行；您的航班已取消；或您的行程完全在英国境内。否则，如果需要，我们将联系您填写当地的海关申报单。
You can check in up to 10 extra bags when you pay to increase your baggage allowance, so long as these bags contain items for personal use only. Any commercial items should be shipped via IAG Cargo.
如果您在旅行时购买的是仅携带手提行李（经济舱 Basic）票价，则需要支付额外费用才能托运行李，因为这些票价不含托运行李。
The cost of each extra hold bag depends on your destination and how many more bags you want to check in over your hold allowance.
See your baggage allowance and cost of extra bags using the calculator. More bags can only be paid for and carried when space is available, and excess baggage is permitted, on your flight. In some destinations, additional local taxes may also apply for extra bags carried in excess of your ticketed allowance.
如需携带额外行李，可在办理航班登机手续前通过“管理我的预订”在线添加，以享受最优惠的价格。您可以使用银行卡、Avios 积分或两者结合的方式，以我们的在线折扣价支付最多 10 件额外托运行李的费用。办理登机手续后，您只能在机场按照机场价格增加额外行李，并且无法使用 Avios 积分付款。
Booked through a travel agency/online travel website? The option to pay for extra bags will only be available once the booking has been finalised by the agent. Contact them directly if you cannot access Manage My Booking.
如果您的旅程中包括乘坐另一家航空公司的航班，则每位乘客允许托运的行李件数或会有所不同。请在飞行前核实相关信息。
对于在登机前在线取消的超额行李的收费，英国航空将退还其中的预付费用。航班起飞后，英国航空不会再接受提出的任何退款要求，也不接受对超额行李预付费用进行任何更改。除非另有说明，否则，英国航空只会退款到预支付超额行李费用的信用卡。如果超额行李发生延误、丢失或损坏的情况，则根据一般运输条件第 15 和 16 条的规定进行处理。
如果您的机票是直接从英国航空购买的，请填写此表格，我们会有专门的团队尽快为您开具收据。
请注意，我们只能向支付卡持卡人出具重复的机票收据。这意味着，如果您为他人付款后要索回费用，我们无法以他人的名义创建包含您的机票信息和费用明细的文件。
英国航空将退还登机前在线取消的额外行李收费中的任何预付费用。航班起飞后，英国航空不会再接受提出的任何退款要求，也不接受对超额行李预付费用进行任何更改。除非另行说明，英国航空将只退款到预支付超额行李费用的信用卡中。
我们的部分航线为持有学习签证或类似官方身份证件的学生提供旅行套餐。您应从自己开启旅程的国家/地区的当地 ba.com 网站搜索学生票价。
如果目前没有适用于您的旅程的学生旅行优惠，只要您的机票并非不含托运行李限额的经济舱 Basic 票价，您的机票仍可享受与您的航线相关的标准行李限额。
在任何其他票价中，我们不专门为学生提供额外免费行李限额，但是如果您需要在航班上携带更多行李，我们为超额行李提供在线折扣价格。请查看我们的额外行李费用计算器。
如果您旅行时购买的是专业学生票价，则旅行时必须随身携带最新的官方国际学生证，否则可能会被拒载。
姓名常见问题
通过我们进行预订时，您无需添加中间名，只要您的名字（名）和姓氏（姓）正确且与护照一致即可。
如果您提供了中间名，而现在在预订确认单/机票收据上，中间名与名字（名）是连在一起的，那就没有问题。我们的系统无法显示分隔姓名的字符或空格，因此它们会始终显示为一个连续的长姓名。
如果您需要在预订后 24 小时内更换乘客，并且您是直接向我们预订的，您可以取消预订并获得全额退款。如果您是在 ba.com 上预订的，则可以通过“管理我的预订”执行上述操作；如果您是打电话预订的，则需要致电我们。
有些预订不在此保证范围内：
• 预订的航班在预定后 24 小时内起飞
• 无需立即付款的预订
• 套餐预订或与酒店、租车、接送服务或体验活动一起预订的航班 这些预订单独规定了条件。请致电我们，了解详细信息。
24 小时过后，纯机票不可转让。要更改预订中的乘客，您需要取消原预订，并按当前票价重新预订。
如果您已正确提供姓名，但预订信息中缺少连字符或撇号，您无需采取任何行动。我们的系统无法显示用于分隔姓名的字符或空格。
机场安检和护照查验人员对此类情况很熟悉，不会因为您的登机证/收据上的姓名与护照上的姓名有细微差别而提出疑问。例如，他们很容易识别出“Sarahjane”与护照上的“Sarah Jane”是同一个人。
如果您因任何原因更改了姓名，包括结婚、离婚或按遗嘱改名，您的机票和护照上的姓名必须一致才能旅行。
您所需的其他旅行证件也必须与机票上的姓名一致，包括签证和 ESTA。
如果您需要更改现有机票上的姓名，以便与护照上的姓名一致，可以联系我们。
此类更改免费，但如果机票上的税费和航空公司费用在您最初预订后发生了变化，您需要补足差额。您可能还需要向我们提供您的身份证明才能进行更改。
您的机票和护照详细信息必须一致，因此不能使用以婚后姓名预订的机票和以婚前姓名办理的护照出行。
您所需的所有其他旅行证件也必须与机票上的姓名一致，包括签证、ESTA 以及新冠肺炎 (COVID-19) 旅行证件。
如果您需要更改现有机票上的姓名，以便与护照上的姓名一致，可以通过 Whatsapp 给我们发消息或者联系我们。此类更改免费，但如果机票上的税费、手续费和航空附加费在您最初预订后发生了变化，您需要补足差额。您可能还需要向我们提供您的身份证明才能进行此更改。
座椅常见问题
您可以在管理我的预订中为我们的一些合作伙伴选择座位。
如果无法执行此操作，请前往其他航空公司的网站，输入您的订位代号并选择座位。
如果您找不到自己的订位代号，请联系我们。
Exit row seats are located either next to or immediately behind the aircraft’s exit doors. If you choose an exit seat, you’ll be expected to help us open the emergency door in the unlikely event of an evacuation.
因此，您必须遵守民航局的安全要求才能坐在该区域。
You must be:
- 年满 12 岁以上
- 愿意且能够协助乘客紧急疏散
- 能理解英语指示
- 具备操作紧急出口舱门的能力
- 未怀孕
- 没有严重的听力障碍/失聪、视力低下/失明，身心健全
When requesting an exit row seat, ba.com will ask you to verify that you meet the seating requirements. Staff will also verify this at the airport. If you don't meet these requirements, you will be moved to an alternative seat.
You can select a seat when you purchase your flight, or by visiting Manage My Booking afterwards with your booking details. This will either be as part of the benefits included in your ticket or by paying for your seat choice.
详细了解如何选座并查看我们的飞机座位布局。
我们的英国航空俱乐部会员现在可以通过管理我的预订，用 Avios 积分提前支付英国航空航班的费用并预订座位。您可以完全使用 Avios 积分，也可以将信用卡付款和 Avios 积分结合使用。为此，请执行以下操作：
- 正常进行预订，预订过程中无需添加座位。
- 一旦您的预订得到确认，并且您有了新的订位代号，请访问“管理我的预订”。
- 选择“选择机上座位”，然后选择要预订座位的航班，并按说明操作。
进入付款页面后，您可以查看使用 Avios 积分进行支付的选项。
如果您想使用 Avios 积分来支付，系统会要求您登录俱乐部账户。
如果您今后想更改座位类型，而您之前是使用 Avios 积分支付的费用，那么在有差价且需要支付额外金额的情况下，我们只能以现金收取这笔额外费用。
If this option is unavailable to you on the website or app, please contact us so we can help you.
升舱常见问题
您可以在出行前随时对直接通过我们预订的仅航班预订进行升舱，前提是您的航班上有空余座位且符合您机票的相关规定。对于直接通过我们预订的机票，您可以通过登录管理我的预订并选择“升舱”来完成操作。具体升级费用将根据目的地、客舱等级以及您最初购买的机票类型而有所不同。
如果您无法在“管理我的预订”中完成所需更改，并且您的机票是在 ba.com 上或通过我们的客户服务团队电话预订的，请联系我们。如果出行当天您在机场使用借记卡或信用卡支付升舱费用来升舱奖励航班，将无法通过该笔交易赚取 Avios 积分和等级积点。
如果您是通过旅行社进行预订的，请联系他们咨询升舱事宜，因为他们掌握您机票的完整详细信息，并负责为您进行所需的任何变更。
少数机票类型无法进行变更，不过旅行社会为您确认您的预订是否可以进行升舱。
如果您是直接通过我们进行预订的，可使用 Avios 积分余额支付升舱费用，将客舱升至最初所选舱位以上的舱位；也可联系您的旅行社办理。
您还可以使用我们的合作伙伴航空公司（美国航空和西班牙国家航空）常旅客计划的里程进行升舱，但仅限通过这些航空公司预订英国航空航班的情况。请直接致电美国航空或西班牙国家航空办理。
如果您购买了英国航空的航班，并且想要在我们的合作伙伴运营的航班上升舱，请致电我们。
收据常见问题
如果您的机票是直接从英国航空购买的，请填写此表格，我们会有专门的团队尽快为您开具收据。
请注意，我们只能向支付卡持卡人出具重复的机票收据。这意味着，如果您为他人付款后要索回费用，我们无法以他人的名义创建包含您的机票信息和费用明细的文件。
如果您直接通过我们预订了英国航空机票，且您的保险公司或雇主需要您是否搭乘我们航班出行的证明，请填写此表格，我们的团队将为您提供协助。您的确认函将包含详细的票价或价格信息，以及已退还给您的任何款项。
遗憾的是，我们仅能为直接通过英国航空预订的订单提供帮助。如果您是通过旅行社或第三方预订的，请联系对方。