Gerir as FAQs da reserva

Se precisar de mudar um passageiro no prazo de 24 horas após a reserva, e se tiver reservado diretamente connosco, pode cancelar e receber um reembolso total. Pode fazê-lo através de Gerir a minha reserva, se tiver efetuado a reserva em ba.com, ou terá de nos telefonar se tiver feito a reserva por telefone.

Algumas reservas não estão abrangidas por esta garantia:

- Os voos que partem no prazo de 24 horas após a reserva
- As reservas em que não é exigido um pagamento imediato
- Reservas de pacotes ou voos reservados com hotéis, aluguer de automóveis, transferes ou experiências Estas reservas têm as suas próprias condições separadas. Para mais informações, contacte-nos.

Após este período de 24 horas, os bilhetes só de avião são intransmissíveis. Para alterar um passageiro na reserva, terá de cancelar a reserva original e efetuar uma nova reserva com os preços atuais dos bilhetes.

Pode cancelar a totalidade da sua reserva através da secção "Gerir a minha reserva" do nosso site. A taxa de cancelamento específica da sua reserva será apresentada como parte do processo, para que possa tomar uma decisão informada sobre se pretende ou não cancelar.

Atualmente, não é possível efetuar alterações voluntárias às reservas de pacotes no nosso site. Terá de nos contactar por telefone. Para os clientes do Reino Unido, pode consultar aqui os pormenores sobre os períodos de pré-aviso e as eventuais taxas de cancelamento e alteração aplicáveis. As penalizações por cancelamento e alteração podem aumentar à medida que se aproxima da data da viagem, pelo que recomendamos que nos contacte assim que sentir que pode precisar de cancelar ou fazer alterações.

Se um voo reservado como parte do seu pacote British Airways Holidays for cancelado, receberá uma notificação e poderá utilizar Gerir a minha reserva para mudar para um voo alternativo ou solicitar um reembolso total do seu pacote.

Para obter mais informações sobre os seus direitos e obrigações legais, consulte os nossos Termos e condições e Condições gerais de transporte.

Se não nos informar com antecedência sobre quaisquer alterações que precise de fazer à sua viagem e optar por não viajar num dos seus voos, será considerado "falta de comparência" e todos os restantes voos da sua viagem serão cancelados.

Se precisar de alterar ou cancelar a totalidade ou parte da sua viagem e o seu tipo de tarifa o permitir, podemos recalcular a nova tarifa para a alteração proposta ou qualquer reembolso a que tenha direito. Visite Gerir a minha reserva para efetuar alterações ou contacte-nos para obter mais ajuda.

Se efetuou a reserva através de um agente de viagens ou de um terceiro, fale com eles sobre a possibilidade de efetuar alterações à sua reserva.

Se pretender alterar ou cancelar a sua reserva e não o conseguir fazer em Gerir a minha reserva, contacte a companhia aérea ou o agente com quem efetuou a reserva. 

Preencha o formulário de pedido de férias acessíveis antes de efetuar a reserva, para que possamos pesquisar as suas preferências e garantir que as suas férias satisfazem as suas necessidades individuais. 

Pode reservar online quartos de hotel acessíveis e transferes acessíveis totalmente adaptados em muitos destinos. 

Leia mais sobre a assistência disponível para pessoas com deficiência ou contacte a nossa Equipa de Acessibilidade. 

O seu operador turístico tem todas as informações sobre a sua franquia de bagagem, serviços de refeições e planos de lugares para o seu voo charter. Poderão também ajudá-lo com quaisquer pedidos especiais que tenha ou providenciar ajuda adicional que possa precisar durante a sua viagem.

Para serviços charter com partida de aeroportos regionais operados com aviões BA CityFlyer, a bagagem adicional, a seleção de lugares e outros extras de voo podem ser reservados antecipadamente online. Para todos os outros serviços charter da British Airways, contacte diretamente o seu operador turístico para colocar a sua questão.

Os voos fretados não aparecem nos nossos horários e, uma vez que a sua reserva é mantida com o operador turístico, não poderá ver os detalhes em Gerir a minha reserva ou utilizar o check-in online ou móvel. Pode ver as informações de partida e/ou chegada do seu voo em tempo real.

Se reservou o seu voo através da British Airways e está a viajar numa companhia aérea parceira e necessita de assistência especial, Entre em contacto com a nossa equipa dedicada à acessibilidade. 

Aceda ao site da companhia aérea que opera o seu voo, introduza a referência da reserva e peça uma refeição especial.

Se precisar de ajuda ou se não conseguir encontrar a referência da sua reserva, contacte a companhia aérea com a qual fez a reserva.

Se tiver um AirTag na sua bagagem, pode partilhar de forma fácil e segura uma ligação de localização que nos pode ajudar a encontrar mais rapidamente os seus artigos atrasados.

Depois de gerar uma hiperligação Partilhar localização do item utilizando a aplicação Encontrar no seu iPhone, iPad ou Mac, pode adicioná-la ao seu relatório de bagagem atrasada. 

Só o utilizaremos para o ajudar a encontrar a sua bagagem e a ligação só será utilizada pelas pessoas que autorizarmos para o ajudar a reunir-se com a sua bagagem.

A localização partilhada será desativada assim que voltar a estar próximo do AirTag quando receber a sua bagagem. Pode ser interrompido por si em qualquer altura e expirará automaticamente após 7 dias

O limite de bagagem para bebé da British Airways, da BA Cityflyer e da BA Euroflyer para um bebé com menos de 24 meses sem assento, independentemente da cabina, inclui uma mala de 23 kg registada no porão. Não é possível adquirir limite de bagagem extra com um bilhete para bebé sem assento.

Não tem limite de bagagem registada para si ou para o seu bebé se ambos estiverem a viajar com uma tarifa apenas de bagagem de mão (Basic), não sendo neste caso possível comprar qualquer limite de bagagem registada extra para o seu bebé.

As crianças e os bebés com lugar têm o mesmo limite de bagagem gratuita do que os adultos. Saiba de que outros artigos pode fazer o check-in para a sua família.

Lamentamos imenso que a sua bagagem tenha sofrido um atraso e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para lhe devolver os seus artigos o mais rapidamente possível.  

Se ainda estiver no aeroporto, pode criar rápida e facilmente um relatório de bagagem atrasada falando com um agente ou, quando disponível, utilizando um quiosque de auto-atendimento na área de recolha de bagagem. 

Se já tiver saído do aeroporto, pode comunicar o atraso da sua bagagem através do nosso portal de bagagem online.  

Terá de fornecer o(s) número(s) da(s) etiqueta(s) de bagagem que lhe foi(ram) atribuído(s) quando efetuou o check-in, detalhes de todos os voos efetuados na sua viagem, uma descrição da sua bagagem, os seus dados de contacto e um endereço de entrega.

O tempo que pode demorar a entrega da bagagem atrasada depende de uma série de fatores, tais como a proveniência da sua bagagem e a distância de entrega. 

Na maioria dos casos, ser-lhe-á devolvida a sua bagagem entre 24 e 72 horas após a criação do relatório de bagagem atrasada. 

Pode fornecer uma morada temporária, como o do seu hotel, ao criar o seu relatório de bagagem atrasada. 

Se viajar para mais do que um local durante a sua viagem, volte a iniciar sessão no portal de bagagem atrasada quando tiver mudado de local, selecione "Gerir um relatório existente" e, em seguida, atualize a sua nova morada temporária. 

Os dados da sua bagagem atrasada serão introduzidos no sistema de localização de bagagens WorldTracer e começaremos imediatamente a procurar os seus artigos. 

Quando cria um relatório, recebe um número de referência, que pode utilizar para acompanhar o estado da sua bagagem atrasada no nosso portal de bagagens em linha.

Assim que localizarmos a sua bagagem, contactá-lo-emos para o informar e devolvê-la-emos à morada escolhida sem custos adicionais, sujeito aos requisitos aduaneiros locais. 

Não terá de preencher outro formulário de declaração aduaneira se já tiver preenchido um no aeroporto, se não tiver viajado, se o seu voo tiver sido cancelado ou se a sua viagem tiver sido efetuada inteiramente dentro do Reino Unido. Caso contrário, entraremos em contacto consigo para preencher um formulário de declaração aduaneira local, se for necessário. 

Verifique o que está autorizado a trazer para o Reino UnidoVerifique o que está autorizado a trazer para o Reino Unido.

Pode fazer o check-in de até 10 malas adicionais quando paga para aumentar o seu limite de bagagem, desde que estas malas contenham artigos exclusivamente para uso pessoal. Os artigos comerciais devem ser enviados através da IAG Cargo.

Se viajar com a nossa tarifa de apenas bagagem de mão (Económica Basic), é cobrado um extra para transportar qualquer bagagem no porão, já que essas tarifas não incluem bagagem registada.

O custo de cada mala de porão adicional depende do destino e de quantas malas adicionais pretende registar para além do seu limite no porão.

Verifique o seu limite de bagagem e o custo de malas extra utilizando a calculadora. Só é possível pagar e transportar mais bagagem quando houver espaço disponível e o excesso de bagagem for permitido no seu voo. Em alguns destinos, poderão igualmente aplicar-se impostos locais adicionais a malas adicionais que excedam o limite emitido no bilhete.

Se precisar de viajar com malas extra, obterá o melhor preço se as adicionar online através de Gerir a minha reserva antes de fazer o check-in para o seu voo. Pode pagar até 10 malas extra registadas à nossa tarifa online com desconto, utilizando cartão, Avios ou uma combinação de ambos. Depois de fazer o check-in para o seu voo, as malas extra só podem ser adicionadas no aeroporto à taxa de aeroporto e não poderá pagar com Avios.

Fez a reserva através de uma agência de viagens ou de um website de viagens online? A opção de pagar malas adicionais só estará disponível quando a reserva for finalizada pelo agente. Contacte-o diretamente se não conseguir aceder a Gerir a minha reserva.

Se a sua viagem incluir um voo noutra companhia aérea, o número de malas registadas permitido por cliente poderá ser diferente. Verifique antes de viajar.

A British Airways procederá ao reembolso de qualquer pré-pagamento cobrado por bagagem adicional que seja cancelada online antes do check-in. A British Airways não poderá aceitar qualquer pedido de reembolso nem nenhuma alteração ao pré-pagamento de bagagem adicional depois da partida do voo. Salvo indicação em contrário, a British Airways só efetuará um reembolso para o cartão de crédito utilizado no pré-pagamento da bagagem adicional. Bagagem adicional atrasada, perdida ou danificada será processada em conformidade com as cláusulas 15 e 16 das Condições Gerais de Transporte.

Se comprou o seu bilhete diretamente à British Airways, preencha este formulário  e a nossa equipa entregará o seu recibo o mais rapidamente possível.

Tenha em atenção que só podemos emitir duplicados dos recibos dos bilhetes endereçados ao titular do cartão de pagamento. Isto significa que se estiver a pedir o reembolso das despesas para outra pessoa depois de ter pago, não podemos criar um documento em nome dessa pessoa com as informações e a discriminação do seu bilhete.

A British Airways reembolsará qualquer pré-pagamento de bagagem extra que seja cancelado on-line antes do check-in. A British Airways não pode aceitar quaisquer pedidos de reembolso ou quaisquer alterações ao pré-pagamento de bagagem extra, após a partida do voo. Salvo indicação em contrário, a British Airways só efetuará um reembolso no cartão de crédito utilizado para o pré-pagamento da taxa de bagagem extra.

Poderá obter pacotes de viagem para estudantes titulares de vistos de estudo, ou de identificação oficial semelhante, em alguns dos nossos itinerários. Deve procurar as tarifas de estudante no sítio Web ba.com local do país onde vai iniciar a sua viagem.

Se não estiver disponível nenhuma oferta de viagem para estudantes para a sua viagem, o seu bilhete continuará a ter a nossa franquia de bagagem normal relevante para o seu percurso, desde que não seja uma tarifa básica económica, em que não há franquia de bagagem registada.

Não oferecemos qualquer franquia de bagagem extra gratuita especificamente para estudantes em quaisquer outras tarifas, mas temos tarifas online com desconto para malas extra se precisar de levar mais bagagem no seu voo. Consulte a nossa calculadora de custos de bagagem extra.

Se viajar com uma tarifa especial para estudantes, deve ter consigo a sua identificação oficial de estudante internacional actualizada quando viajar, caso contrário o transporte poderá ser-lhe recusado.

Não precisa de acrescentar os seus nomes do meio ao fazer uma reserva connosco, desde que o seu nome próprio e apelido estejam corretos e correspondam ao seu passaporte.

Se indicou o seu nome do meio e este está agora associado ao seu nome próprio na confirmação da reserva/recibo do bilhete, não há problema. Os nossos sistemas não conseguem mostrar os caracteres ou espaços que separam os nomes, pelo que estes aparecerão sempre como um nome longo.

Se precisar de mudar um passageiro no prazo de 24 horas após a reserva, e se tiver reservado diretamente connosco, pode cancelar e receber um reembolso total. Pode fazê-lo através de Gerir a minha reserva, se tiver efetuado a reserva em ba.com, ou terá de nos telefonar se tiver feito a reserva por telefone.

Algumas reservas não estão abrangidas por esta garantia:

- Os voos que partem no prazo de 24 horas após a reserva
- As reservas em que não é exigido um pagamento imediato
- Reservas de pacotes ou voos reservados com hotéis, aluguer de automóveis, transferes ou experiências Estas reservas têm as suas próprias condições separadas. Para mais informações, contacte-nos.

Após este período de 24 horas, os bilhetes só de avião são intransmissíveis. Para alterar um passageiro na reserva, terá de cancelar a reserva original e efetuar uma nova reserva com os preços atuais dos bilhetes.

Não precisa de fazer nada se tiver fornecido o seu nome corretamente mas faltar um hífen ou um apóstrofo. Os nossos sistemas não conseguem mostrar os caracteres ou espaços que separam os nomes.

O pessoal da segurança do aeroporto e do controlo de passaportes está habituado a ver isto e não se vai questionar se o seu cartão/recibo de embarque difere muito ligeiramente da forma como o seu nome aparece no seu passaporte. Por exemplo, é fácil para eles identificar que "Sarahjane" é o mesmo que "Sarah Jane" num passaporte.

Se mudou de nome por qualquer motivo, incluindo casamento, divórcio ou por escritura pública, os nomes que constam do bilhete e do passaporte devem coincidir para que possa viajar.

Todos os seus outros documentos de viagem necessários devem também estar no mesmo nome do seu bilhete de avião, incluindo vistos e ESTAs.

Se precisar de alterar o seu nome num bilhete existente para corresponder ao nome no seu passaporte, pode contactar-nos.

Não há qualquer custo para este tipo de alteração, no entanto, se os impostos, taxas e encargos da transportadora no seu bilhete tiverem sido alterados desde que efetuou a reserva original, terá de pagar a diferença. Poderá também ter de nos fornecer um comprovativo da sua identidade para efetuar esta alteração.

Os dados do bilhete e do passaporte têm de coincidir, pelo que não pode viajar com um bilhete reservado com o seu nome de casado e um passaporte com o seu nome de solteira.

Todos os seus outros documentos de viagem necessários também devem estar no mesmo nome do seu bilhete de avião, incluindo vistos, ESTAs e documentos COVID-19.

Se precisar de alterar o seu nome num bilhete existente para corresponder ao nome no seu passaporte, pode enviar-nos uma mensagem no Whatsapp ou contacte-nos. Não há qualquer custo para este tipo de alteração, no entanto, se os impostos, taxas e encargos da transportadora no seu bilhete tiverem sido alterados desde que efetuou a reserva original, terá de pagar a diferença. Poderá também ter de nos fornecer um comprovativo da sua identidade para efetuar esta alteração.

Pode selecionar os seus lugares em Gerir a minha reserva para alguns dos nossos parceiros. 

Se tal não for possível, vá ao site da outra companhia aérea, introduza a sua referência da reserva e selecione um lugar. 

Se não conseguir encontrar a sua referência da reserva, contacte-nos. 

Os lugares das filas de saída situam-se junto ou imediatamente atrás das portas de saída do avião. Se escolher um lugar de saída, deverá ajudar-nos a abrir as portas de emergência no caso improvável de uma evacuação de emergência.  

Por esta razão, tem de cumprir os requisitos de segurança da CAA para estar sentado nesta área. 

Deve também:  

• Ter mais de 12 anos de idade 
• Não estar grávida  
• Não ter quaisquer necessidades de acessibilidade ou ser surdo/deficiente auditivo ou cego ou ter baixa visão 
• Esteja suficientemente apto para operar uma porta de saída de emergência  
• Ser capaz de compreender instruções impressas ou verbais dadas em inglês e estar disposto, bem como ser capaz, de ajudar em caso de evacuação de emergência.  

Ao solicitar um lugar na fila de saída, o ba.com ou a nossa equipa de apoio pedir-lhe-á que verifique a sua elegibilidade. 

Depois de ter reservado os seus voos, pode escolher os seus lugares a bordo, quer como parte dos benefícios incluídos no seu bilhete, quer pagando pela escolha do seu lugar. Saiba mais sobre como escolher um lugar e veja a disposição dos lugares nos aviões. 

Os nossos membros do British Airways Club podem agora utilizar os seus Avios para pagar e reservar lugares para voos da British Airways com antecedência através de Gerir a minha reserva. Pode fazê-lo apenas com Avios ou com uma combinação de pagamento com cartão e Avios. Para o fazer: 

1. Faça a sua reserva como habitualmente, sem adicionar o(s) seu(s) lugar(es) durante o processo. 
2.  Quando a sua reserva estiver confirmada e tiver a sua nova referência de reserva, vá a Gerir a minha reserva. 
3.  Escolha "Selecionar um lugar a bordo", depois o voo em que pretende reservar lugares e siga as instruções. 

Pode ver as suas opções de pagamento com Avios quando chegar à página de pagamento. 

Se quiser pagar com Avios, ser-lhe-á pedido que inicie sessão na sua conta Club. 

Se quiser alterar o seu tipo de lugar no futuro e tiver pago com Avios, só poderemos aceitar este pagamento extra em dinheiro se houver uma diferença de preço e um montante adicional a pagar. 

Pode fazer um upgrade das reservas só de voo feitas diretamente connosco em qualquer altura antes de viajar, desde que haja lugares disponíveis no seu voo e as regras associadas ao seu bilhete. Pode fazê-lo com bilhetes reservados diretamente connosco, iniciando sessão em Gerir a minha reserva e selecionando "Atualizar". O custo do upgrade varia consoante o destino, a cabina e o bilhete que comprou inicialmente.

Se não conseguir efetuar as alterações necessárias em Gerir as minhas reservas e tiver comprado o bilhete em ba.com ou por telefone com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, contacte-nos. Se fizer o upgrade de um voo Reward no aeroporto, no dia da viagem, utilizando um cartão de débito ou de crédito para pagar o valor do upgrade, não será possível ganhar Avios e Pontos de nível nessa transação.

Se reservou com um agente de viagens, contacte-o para discutir os upgrades, uma vez que ele tem os dados completos do seu bilhete e é responsável por efetuar quaisquer alterações necessárias.

Há um pequeno número de tipos de bilhetes que não é possível alterar, mas o seu agente de viagens poderá confirmar se a sua reserva pode ou não ser atualizada.

Pode utilizar o seu saldo de Avios como pagamento para fazer um upgrade do seu bilhete para a cabine superior à que escolheu inicialmente, em reservas efetuadas diretamente connosco ou contactando o seu agente de viagens.

Também pode utilizar as milhas dos programas de passageiro frequente das nossas companhias aéreas parceiras American Airlines e Iberia, mas apenas se tiver reservado o seu voo British Airways com elas. Para tal, contacte diretamente a American Airlines e a Iberia.

Se comprou o seu voo com a British Airways e gostaria de fazer um upgrade da sua cabina num voo operado por um dos nossos parceiros, contacte-nos.  

Se comprou o seu bilhete diretamente à British Airways, preencha este formulário  e a nossa equipa entregará o seu recibo o mais rapidamente possível.

Tenha em atenção que só podemos emitir duplicados dos recibos dos bilhetes endereçados ao titular do cartão de pagamento. Isto significa que se estiver a pedir o reembolso das despesas para outra pessoa depois de ter pago, não podemos criar um documento em nome dessa pessoa com as informações e a discriminação do seu bilhete.

Se reservou o seu bilhete da British Airways diretamente connosco e a sua companhia de seguros ou entidade patronal necessitar de provas de que viajou ou não connosco, preencha este formulário e a nossa equipa poderá ajudá-lo. A sua confirmação incluirá informações pormenorizadas sobre a tarifa ou o preço e tudo o que já lhe tenha sido reembolsado.

Infelizmente, só podemos ajudar se a sua reserva tiver sido feita diretamente com a British Airways. Se fez a reserva através de uma agência de viagens ou de terceiros, contacte-os.