Zmiany i anulowania rezerwacji w British Airways Holidays
Wiemy, że zdarzają się sytuacje, gdy konieczna jest zmiana lub rezygnacja z wakacji. Informuj nas o nich jak najszybciej, ponieważ im bliżej terminu wylotu, tym wyższe mogą być opłaty.
Jeśli musisz zmienić rezerwację, skontaktuj się z nami. W tej chwili nie możemy przetwarzać zmian online.
Jeśli musisz anulować rezerwację, przejdź do strony Zarządzaj moją rezerwacją, gdzie są podane również warunki anulowania rezerwacji zaakceptowane przez Ciebie w momencie dokonywania rezerwacji.
Więcej informacji na temat Twoich praw ustawowych i naszych zobowiązań zawierają nasze warunki i ogólne warunki przewozu.
Zmiany, których może dokonać pasażer
Te warunki dotyczą rezerwacji, w których jest podana tylko cena pakietu.
Zmiany lotu: szczegółowe informacje na temat opłat za zmiany lotu w ramach wakacji zorganizowanych możesz uzyskać telefonicznie, ponieważ opłaty te zależą od rodzaju zarezerwowanego biletu.
Jeśli rezerwacja zawiera nocleg bez możliwości zmiany lub zwrotu pieniędzy, zmiany nie są dozwolone.
Jeśli po zmianie wakacje będą droższe, oprócz określonych poniżej opłat należy dopłacić różnicę w cenie. Jeśli po zmianie wakacje będą tańsze, oddamy różnicę. Avios nie są akceptowane jako forma płatności z tytułu jakichkolwiek opłat lub wzrostów cen, które musisz uiścić.
- Więcej niż 14 dni przed podróżą: opłata jednorazowa 100 £ / 115 € / 130 $ (stawki w innych walutach w poniższej tabeli)
- Mniej niż 14 dni przed podróżą: opłata jednorazowa 500 £ / 575 € / 650 $ (stawki w innych walutach w poniższej tabeli)
Opłaty w innych walutach są podane poniżej. Opłata musi być dokonana w tej samej walucie, w której zapłacono za pierwotną rezerwację. Wszystkie podane są kwoty są opłatami za jedną osobę.
| Więcej niż 14 dni przed podróżą | Mniej niż 14 dni przed podróżą |
|---|---|
| 500 AED | 2500 AED |
| 180 AUD | 900 AUD |
| 170 CAD | 850 CAD |
| 120 CHF | 600 CHF |
| CZK 3000 | CZK 15000 |
| 800 DKK | 4000 DKK |
| 2000 EGP | 10000 EGP |
| 1000 HKD | 5000 HKD |
| HUF 38500 | HUF 192500 |
| 9500 INR | 47500 INR |
| 1200 NOK | 6000 NOK |
| 200 NZD |
200 NZD |
| PLN 500 | PLN 2500 |
| RUB 8700 | RUB 43500 |
| 1200 SEK | 6000 SEK |
| SGD 200 | SGD 1000 |
| 2200 ZAR | 11000 ZAR |
Poniższe warunki dotyczą następujących rezerwacji:
- Rezerwacje hoteli, wynajmu samochodów i transferów
- Hotele, wynajmy samochodu i transfery dodane do pakietu
- Hotele, wynajmy samochodu i transfery dodane do lotu z podanymi oddzielnymi cenami za poszczególne pozycje.
Jeśli rezerwacja zawiera nocleg bez możliwości zmiany i zwrotu pieniędzy, zmiany nie są dozwolone.
Avios nie są akceptowane jako forma płatności za jakiekolwiek opłaty lub wzrost ceny, który należy pokryć.
- Mniej niż 14 dni przed podróżą: opłata jednorazowa 100 £ / 130 € / 115 $ lub ekwiwalent w danej walucie
- Mniej niż 14 dni przed podróżą: opłata jednorazowa 500 £ / 650 € / 575 $ lub ekwiwalent w danej walucie
Zmiany nie są dozwolone.
Anulowanie przez Ciebie
Te warunki dotyczą rezerwacji, w których jest podana tylko cena pakietu.
Jeśli anulujesz:
- More than 28 days before travel (short-haul bookings or 35 days before travel for selected European ski resorts) or more than 7 weeks before travel (long-haul bookings): Loss of deposit.
- More than 72 hours before travel and up to 28 days before travel (short-haul bookings or 35 days before travel for selected European ski resorts) or more than 72 hours and up to 7 weeks before travel (long-haul bookings): Loss of 60% of the total package price.
- Mniej niż 72 godziny przed podróżą: nie przysługuje żaden zwrot.
- Pakiety zawierające noclegi bez możliwości zmiany/zwrotu: nie przysługuje żaden zwrot.
Please note different terms apply for short-haul and long-haul bookings, please see Manage my Booking for your balance due date.
Jeśli warunki przewidują przepadek zaliczki, mają one zastosowanie nawet, jeśli początkowo zaliczka nie została wpłacona. Kwoty zaliczki zależą od wartości pakietu wakacyjnego — patrz ba.com/deposits.
Jeśli w momencie dokonywania rezerwacji została wybrana taryfa z bardziej elastycznymi warunkami, powyższe warunki mogą nie mieć zastosowania. W takiej sytuacji należy zadzwonić do nas, aby dowiedzieć się, jakie warunki obowiązują.
Jeśli przysługuje Ci częściowy zwrot kosztów, w pierwszej kolejności zwrócone zostaną płatności dokonane bez użycia Avios, a następnie ewentualne płatności w Avios.
Poniższe warunki dotyczą następujących rezerwacji:
- Rezerwacje hoteli, wynajmu samochodów i transferów
- Hotele, wynajmy samochodu i transfery dodane do pakietu
- Hotele, wynajmy samochodu i transfery dodane do lotu z podanymi oddzielnymi cenami za poszczególne pozycje.
Jeśli anulujesz:
- Więcej niż 72 godziny przed podróżą: Utrata 20%
- Mniej niż 72 godziny przed podróżą: nie przysługuje żaden zwrot
- Noclegi bez możliwości zmiany/zwrotu: nie przysługuje żaden zwrot
Opłaty za anulowanie są naliczane od wartości hotelu, wynajmu samochodu lub transferu. Jeśli przysługuje Ci częściowy zwrot kosztów, w pierwszej kolejności zwrócone zostaną płatności dokonane bez użycia Avios, a następnie ewentualne płatności w Avios.
Za anulowanie atrakcji nie przysługuje zwrot.
Często zadawane pytania
Nie. Tym razem nie możesz dokonywać żadnych zmian online. W sprawie zmiany rezerwacji skontaktuj się z nami.
Tak, możesz anulować rezerwację na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją, gdzie są podane również warunki anulowania rezerwacji zaakceptowane przez Ciebie w momencie dokonywania rezerwacji.
Damy znać jak najszybciej, jeśli taka sytuacja będzie miała miejsce w przypadku dowolnej pozycji rezerwacji.
Swoją rezerwację, pozostałą należność i termin płatności możesz zobaczyć na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją w witrynie ba.com. Przed przejściem do strony Zarządzaj swoją rezerwacją musisz podać 6-cyfrowy numer rezerwacji i nazwisko. Na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją znajduje się także łącze do bezpiecznej strony, na której możesz uregulować saldo. Płatność można uregulować w ratach lub w ramach jednej transakcji. W przypadku mało prawdopodobnej sytuacji trudności z dokonaniem płatności na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją zadzwoń do nas.
Jeśli została wpłacona zaliczka na wycieczkę w formie pakietu jako zabezpieczenie, termin uregulowania pozostałej należności zostanie podany podczas dokonywania rezerwacji. Pełne saldo będzie wymagane 4 tygodnie przed wylotem w przypadku rezerwacji krótkodystansowych i 7 tygodni przed wylotem w przypadku rezerwacji wszystkich innych wycieczek. W przypadku wyjazdów na narty do niektórych ośrodków w Europie pełne saldo jest wymagane 5 tygodni przed wylotem. Konkretny termin w przypadku danej rezerwacji jest zawsze podany na zakładce Zarządzaj swoją rezerwacją.
Zaliczka zazwyczaj nie podlega zwrotowi, jeśli zdecydujesz się anulować rezerwację. Jednak istnieją pewne wyjątki, jeśli wybrano w pełni elastyczną taryfę w ramach wybranej imprezy. W przypadku mało prawdopodobnej sytuacji trudności z dokonaniem płatności na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją skontaktuj się z nami.
Zmiana nazwiska podlega opłacie. Należy zadzwonić do naszego zespołu obsługi klienta.
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta British Airways Holidays, gdy tylko będziesz w stanie to zrobić, a jego pracownicy dołożą wszelkich starań, aby Ci pomóc. Jeśli jesteś już na wakacjach, możemy Ci pomóc za pośrednictwem naszej całodobowej infolinii. Jej numer telefonu znajdziesz w wiadomości SMS otrzymanej w dniu wyjazdu.
Zostanie to zaznaczone podczas procesu rezerwacji na stronie wyboru pokoju i ewentualna informacja o tym będzie zawarta na voucherze. Możesz wyświetlić/wydrukować swój voucher na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją (kliknij łącze „Wydrukuj wszystkie vouchery” w sekcji „Podsumowanie rezerwacji”). Jeśli chcesz poznać wartość swojego noclegu bez możliwości zmiany/zwrotu i dowiedzieć się, ile otrzymasz za voucher, skontaktuj się z nami.
Jeśli chcesz porozmawiać z nami bezpośrednio, zadzwoń do naszego centrum kontaktowego.
Więcej często zadawanych pytań
Tak, ale będziemy musieli anulować obecny wynajem samochodu i zarezerwować go ponownie, co spowoduje przeliczenie ceny według bieżących stawek. Jeśli okaże się, że cena wzrosła, oprócz stosownej opłaty za zmianę musisz dopłacić różnicę. Jeśli natomiast cena będzie niższa, otrzymasz zwrot z potrąceniem ewentualnych opłat za anulowanie lub zmianę, które zostały podane w momencie dokonywania rezerwacji.
Gdyby okazało się, że różnica w cenie jest wysoka, możemy zachować dotychczasową rezerwację i dodać prośbę do dostawcy o dodatkową pozycję (chociaż realizacja specjalnych próśb zależy zawsze od dostępności). Jeśli ta pozycja będzie dostępna w momencie odbioru, uregulujesz dodatkowe opłaty na miejscu.
Tak, ale będziemy musieli anulować obecny wynajem samochodu i zarezerwować go ponownie, co spowoduje przeliczenie ceny według bieżących stawek. Jeśli okaże się, że cena wzrosła, oprócz stosownej opłaty za zmianę musisz dopłacić różnicę. Jeśli natomiast cena będzie niższa, otrzymasz zwrot z potrąceniem ewentualnych opłat za anulowanie lub zmianę, które zostały podane w momencie dokonywania rezerwacji.