ご予約の実行に関してよくある質問

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、BAシティフライヤー（BA CityFlyer）、BAユーロフライヤー（BA Euroflyer）の、お座席を占有しない24か月未満の乳幼児に対する手荷物許容量には、キャビンを問わず、23kgの預け入れ荷物1個が含まれます。ただし、お座席を占有しない乳幼児の航空券に関して、超過手荷物許容量をご購入いただくことはできません。

お客様と乳幼児の両者が、機内持ち込み手荷物のみ（Basic）の航空運賃でご旅行の場合、どちらの方にも預け入れ荷物許容量はありません。また、乳幼児に関して、追加の預け入れ荷物許容量のご購入はできません。

お子様およびお座席を占有される乳幼児のお客様には、大人と同じ無料の手荷物許容量が適用されます。お子様連れのお客様がお預けいただけるその他の物品をご確認ください。

預け入れ荷物許容量を、同行者を含む他の旅行者と合算または共有することはできません。

セキュリティ上の理由から、お預けいただける手荷物は、ご自身でパッキングしたものに限ります。ご予約内でお客様の名前にリンクされている手荷物に関しては、お客様が責任を負います。

航空券ごとに許可されている最大重量または最大個数を超える各手荷物については、重量超過手荷物料金または個数超過手荷物料金が請求される場合があります。

弊社は、預け入れ荷物許容量付きの「標準」または「Plus」航空運賃と、預け入れ荷物許容量なしの「Basic」航空運賃をご用意しています。これらの航空運賃は、ユーロ･トラベラー（Euro Traveller）クラスとワールド･トラベラー（World Traveller）クラスをご利用の場合にお選びいただけます。

複数の航空運賃種別を含むご予約は承れませんので、希望便の利用者の中に、手荷物許容量を必要とする乗客と必要としない乗客が混在している場合は、各乗客に適した運賃種別で個別にご予約ください。

短距離便をご利用時の場合と長距離便をご利用の場合にお選びいただける航空運賃種別の詳細については、各リンク先でご確認ください。希望便のご予約後には、所定の手数料をお支払いいただくことで、搭乗機内での隣席搭乗をお選びいただけます。

一部の路線では、学生ビザまたは同様の公的身分証明書を所持している学生の方向けの旅行パッケージをご利用いただける場合があります。学生の方向けの航空運賃は、出発予定国の現地ba.comウェブサイトにてご検索ください。

現時点では、お客様のご旅行に利用可能な学生旅行オファーがない場合でも、預け入れ荷物許容量のないエコノミーBasic航空運賃をお選びでない限り、お客様航空券には、ご利用路線に応じた標準の手荷物許容量が適用されます。

その他の航空運賃に関しては、学生の方が無料で追加できる手荷物許容量をご用意しておりませんが、ご搭乗の際により多くの手荷物を持参したい方は、オンライン割引料金で追加の手荷物をお持ちいただけます。料金は、弊社の超過手荷物料金計算機でご確認ください。

専門学生航空運賃で旅行する方は、ご旅行の際に、現在有効な留学生身分証明書を必ずお持ちください。お持ちいただかないと、ご搭乗いただけない場合があります。

お客様と同じ予約で旅行するすべての乗客の方のお座席は、お客様が予約できます。

別々に予約した同一便で旅行する別の方の隣席に座りたい場合は、空港到着後に弊社係員にその旨をお伝えください。チェックイン済みである他のお客様のお座席を割り当て直すことはできないため、ご希望のお座席の確保は保証できません。

非常口座席は、機体非常口扉の真横または真後ろにあります。非常口座席をお選びの方には、緊急避難が必要な事態に陥った際に客室乗務員が行う非常口開扉操作をお手伝いいただきます。  

このため、非常口座席にお座りの方は、必ずCAAの安全要件に従ってください。 

また非常口座席は次の方に限りお選びいただけます。  

• 12歳以上の方 
• 妊娠中ではないこと  
• 特別な配慮が不要で、聴覚障害/難聴、視覚障害または弱視をお持ちでない方 
• 非常口扉を操作するのに十分な体力のある方  
• 英語で印刷されているか、英語で話される指示を理解でき、緊急避難を援助する意思と能力を持つ方。  

非常口座席をご希望の方には、ba.comにて、または弊社係員より、上記の適格性について確認させていただきます。 

ご希望便のご予約後は、航空券に含まれる特典として、または座席選択料金をお支払いいただいたうえで、うことで、搭乗機内のお座席をお選びいただけます。お座席の選択や、機体のシートマップ表示についてはこちらでご確認ください。 

ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブメンバーの方は、「マネージ・マイ・ブッキング」を介することで、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）便の運賃お支払いや事前座席予約にお手持ちのAviosをお使いいただけます。Aviosは、単体でも、カード支払いと組み合わせた形でもお使いいただけます。Aviosの使用方法は次のとおりです。 

1. 通常どおりに予約手続きを進めます。手続き中には座席を追加しないでください。 
2.  ご予約が確定し、新しい予約照会番号を入手できましたら、「マネージ・マイ・ブッキング」に進みます。 
3.  「搭乗機内の座席を選択」を選び、座席予約対象便を選んだ多、表示される指示に従います。 

お支払いページに遷移したら、Aviosを用いたお支払いの選択肢が表示されます。 

Aviosを用いてお支払いいただく場合は、クラブ・アカウントにログインしてください。 

お支払い後に座席種変更が必要となり、Aviosを用いてお支払い済みの場合は、差額が生じ、追加のお支払いが必要な場合に限り、追加額の現金払いを承ります。 

ご予約から24時間以内に乗客変更の必要が生じた場合、弊社に直接ご予約の方は、ご予約を取り消して全額の払い戻しを受けることができます。ba.comでご予約の方は「マネージ・マイ・ブッキング」から、またお電話でご予約の方は当社にお電話いただくことで、この取消しを行うことができます。

以下のご予約はこの保証の対象外となります。

• ご予約から24時間以内に出発する便のご予約
• ご予約と同時にお支払いいただく必要のないご予約
• パッケージのご予約、またはホテル、レンタカー、送迎もしくはご体験のご予約と併せて行われたご利用便のご予約。これらのご予約には、個別の条件が適用されます。詳しくはお電話にて弊社にお問合せください。

ご予約から24時間が経過すると、ご利用便のご予約のみを含む航空券は、譲渡不能なものとなります。このご予約に含まれる乗客を変更するには、元のご予約を取り消し、最新の航空券価格で新しいご予約を行ってください。

お名前（ファーストネーム）が1つのみで苗字（ファミリーネーム）がない方も、オンラインでご希望便をご予約いただけます。

ご予約の際に苗字（ファミリーネーム）の入力が必要な場合は、「パスポートに記載されている苗字」ボックスにお名前（ファーストネーム）をご入力ください。その後は、「パスポートに記載されているお名前」ボックスに敬称（「Mrs.」、「Miss」、「Mr.」など）をご入力ください。

お名前（ファーストネーム）が2つあり苗字（ファミリーネーム）のない方は、「パスポートに記載されている苗字」ボックスに2つのお名前を入力し、「パスポートに記載されているお名前」ボックスには敬称をご入力ください。

最後に、事前旅客情報を追加する場合は、「苗字」ボックスにお名前（ファーストネーム）を入力し、「お名前」ボックスに「FNU」（「ファーストネーム不明」）とご入力ください。

氏名が長すぎて、ba.comのお名前（ファーストネーム）または苗字（ファミリーネーム）用スペースに入りきらない場合は、弊社にご連絡ください。弊社のカスタマーサービス担当者が、お客様からいただいた情報をもとにご予約を承ります。文字を追加できるスペースがなくなるまでは、パスポートに記載されているとおりに氏名をご入力ください。

機械読み取り式パスポートをお持ちの方は、オンラインでもご予約いただけます。写真と個人情報ページの下部にあるコード/シェブロンに表示されている氏名のご使用をおすすめします。

1つの苗字（ファミリーネーム）のみの方も、オンラインでご希望便をご予約いただけます。

弊社のウェブサイトにてお客様情報を入力する際には、「パスポートに記載されている苗字」ボックスに苗字（ファミリーネーム）をご入力ください。その後は、「パスポートに記載されているお名前」ボックスに敬称（「Mrs.」、「Miss」、「Mr.」など）をご入力ください。

事前旅客情報を追加する際には、「苗字」ボックスに苗字（ファミリーネーム）を入力し、「お名前」ボックスに「FNU」（「ファーストネーム不明」）とご入力ください。

苗字（ファミリーネーム）が1文字のみの場合は、ba.comの、「パスポートに記載されている苗字」ボックスにその文字を2回ご入力ください。お客様情報の送信には、少なくとも2文字の入力が必要です。

ご予約に事前旅客情報を追加する際には、パスポートに記載されているとおりに1文字の氏名をご入力いただけます。

結婚、離婚、改名といった何らかの理由で氏名に変更が生じた場合、ご旅行には、航空券の氏名とパスポートの氏名を一致させる手続きが必要となります。

他の必要な渡航書類についても、ビザやESTAを含め、記載の氏名を、航空券の氏名と一致させる必要があります。

既存航空券の氏名をパスポートの氏名と一致するよう変更すべき場合は、弊社までご連絡ください。

この変更そのものは無料ですが、当初のご予約以降に、航空券について生じる税金、手数料および航空会社徴収料金の変動が生じている場合には、差額のお支払いが必要となります。またこの変更には、身分証明書のご提示が必要となることもあります。

ご旅行には、航空券情報とパスポート情報の一致が必要なため、ご結婚後の氏名でご予約の航空券と旧氏名で発給されたパスポートの組合せではご旅行いただけません。

他の必要な渡航書類についても、ビザ、ESTA、COVID 19関連書類を含め、記載の氏名を、航空券の氏名と一致させる必要があります。

既存航空券の氏名をパスポートの氏名と一致するよう変更すべき場合は、Whatsappメッセージで弊社にご依頼いただくか、弊社にご連絡ください。この変更そのものは無料ですが、当初のご予約以降に、航空券について生じる税金、手数料および航空会社徴収料金の変動が生じている場合には、差額のお支払いが必要となります。またこの変更には、身分証明書のご提示が必要となることもあります。

お客様がご希望の手配についてお調べし、お客様のホリデーにおいて個々のご要望に応じることができるか確認させていただきますので、ご予約の前に、ホリデーにおける特別な配慮の依頼フォームに必要事項をご入力ください。。

多くの目的地では、特別な配慮に対応したホテルの客室や送迎をオンラインでご予約いただけます。 

詳しくは、ご利用いただけるお体の不自由なお客様へのお手伝いをご覧いただくか、弊社のアクセシビリティ対応窓口にお問い合わせください。 

弊社のフライト込みホリデーの多く（すべてではありません）は、ATOLに基づく金銭補償の対象となっています。

お手持ちのeチケットにATOL補償証書へのリンクが記載されている場合、お客様のご旅行は、ATOLに基づく補償の対象です。ご旅行のうち、ATOL補償証書に記載のない部分は、補償対象に含まれません。

ATOL補償を受けるには、お客様のパッケージに、フライトと次の旅行サービスのいずれかが含まれている必要があります。

• ホテルの宿泊施設
• レンタカー

どちらのサービスも、同一旅行中に提供されるものでなければならず、ご旅行自体も、24時間以上の長さでなければなりません。

有料の送迎、エクスカーション、観光ツアー、鑑賞チケット、一般的なアトラクションのチケットといった追加サービスは、ご旅行の代金に占める割合が非常に大きい場合に限り、パッケージの要素とすることができます。

これらの要素は、パッケージに欠かせない要素として広告されているものでなければならず、当該広告がなければ当該要素としてみなされません。

詳しくは、弊社の予約条件をご覧ください。

はい。送迎は、ホテル予約の際にご予約いただくことも、後ほど追加することもできます。送迎は、オンラインで予約または追加できるほか、弊社にご連絡いただく方法でも予約または追加できます。オンラインで新たにご予約いただく場合は、ホテルの選択後に送迎が提案されます。

すでにご予約をお持ちの方は、お電話にて、または弊社ウェブサイトの「マネージ・マイ・ブッキング」を介して送迎を追加できます。マネージ・マイ・ブッキングを使用すると、送迎に対応する個別の予約照会番号が生成されます。

ホテルの宿泊料金が送迎込みの場合は、予約手続き中に表示されるホテル情報セクションにその旨が明示されます。ご予約いただくと、宿泊料金に含まれている送迎サービスがホテルのバウチャーに記載されます。この情報を確認するには、「マネージ・マイ・ブッキング」にアクセスし、「すべてのバウチャーを印刷」ボタンをクリックしてから、ホテル名の横にある「バウチャーを印刷」リンクをクリックします。

弊社を介してご予約いただけるホテルの大半は、その料金に送迎を含めていません。

対象期間内にご宿泊の場合、ご予約に割引が自動適用されます。

はい。お客様は、お好みの旅程を作成できます。詳しくはこちらでご確認ください。

はい。ご予約は、「マネージ・マイ・ブッキング」にて取り消すことができます。ご予約の際にお客様が同意したキャンセルに関するご利用条件もこちらで確認いただけます。

いいえ。現時点ではオンラインでご変更いただけません。ご予約を変更するには弊社にご連絡ください。

ご利用便は、出発日の355日前からご予約いただけます。

フライト込みのパッケージも、弊社のウェブサイトにて355日前からご予約いただけます。特定の目的地に出掛ける英国在住の方は、355日より前の段階でも、弊社の販売代理店を介して一部のホテルおよびレンタカー商品（航空券は除きます）をご予約いただけます。このサービスをご希望の場合は、お電話にて弊社にご連絡ください。

ATOLは、ホリデー利用者向けの補償制度であり、民間航空規制当局の管理下にあります。弊社のATOL加入者番号はATOL 5985です。

British Airways Holidaysのビジネスが行き詰まるといった不測の事態が生じた場合でも、ATOLにより、お客様がお支払い済みの代金は補償され、お客様が外国で足止めされないよう対応されます。パッケージ代金の一部分をAviosでお支払いの場合、Aviosでのお支払い分はATOLにより補償されませんが、お客様が外国で足止めされないようにするための対応は行われます。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）便の航空券を弊社にて直接予約し、加入保険の会社または雇用主から、弊社便を利用したことまたは利用しなかったことの証明を求められた場合は、対応いたしますので、こちらのフォームに必要事項を入力して弊社窓口までお送りください。弊社からお届けする証明書には、航空運賃や各種料金の詳細と、お客様に払い戻し済みの金額が記載されます。

申し訳ございませんが、弊社にてお手伝いできるのは、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）に直接ご予約いただいた分のみです。旅行代理店または第三者業者経由でご予約の方は、該当する代理店または業者に直接ご連絡ください。

お使いのブラウザでは確認ページと予約照会情報が表示されない場合、ご予約は正常に終了しているものの、確認ページの読込みには失敗した状況の可能性があります。この場合は、ごみ箱や迷惑メール・フォルダを含むeメールの受信トレイを確認し、ご予約について確認できる領収書が添付されたeメールが届いていないかご確認ください。

2時間以内にeメールが届かない場合は、弊社にお問い合わせください。

英国の旅行代理店では、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）便のご予約と併せて、南西部に11あるグレート・ウェスタン・レールウェイ（旧ファースト・グレート・ウェスタン）の駅のいずれかとロンドン・ヒースロー空港を結ぶ列車をご予約いただけます。 

この11駅は、バース駅、ブリストル・パークウェイ駅、ブリストル・テンプル・ミーズ駅、カーディフ駅、エクセター駅、オックスフォード駅、パー駅、ペンザンス駅、プリマス駅、スウォンジー駅およびセント・オーステル駅です。 

ロンドン・ヒースロー空港発着のグレート・ウェスタン・レールウェイ（旧ファースト・グレート・ウェスタン: FGW）列車を予約すると、該当列車とその路線が「マネージ・マイ・ブッキング」に表示されます。またこの列車予約を完了すると、乗り換え可能な、ロンドン・パディントンとロンドン・ヒースロー空港を結ぶヒースロー・エクスプレスも表示されます。 

FGWの列車を利用する場合は、列車出発時刻の72時間前を過ぎると始まるオンライン・チェックインを済ませ、駅にて提示する乗車券を印刷してください。  

列車のご利用やご予約に関してご不明な点がある場合は、ご予約の旅行代理店にお問い合わせください。弊社のカスタマーサポート窓口では、列車に関する変更を承れません。  

はい。クレジットカードは、その発行国および請求国が出発国とは異なる場合でも、オンライン、お電話または空港窓口でのお支払いにお使いいただけます。一方、出発国の中には、お支払いの選択肢に関する地域的な制限が他国とは異なる国があります。

ご利用便は、出発日の355日前からご予約いただけます。

フライト込みのパッケージも、弊社のウェブサイトにて355日前からご予約いただけます。特定の目的地に出掛ける英国在住の方は、355日より前の段階でも、弊社の販売代理店を介して一部のホテルおよびレンタカー商品（航空券は除きます）をご予約いただけます。このサービスをご希望の場合は、お電話にて弊社にご連絡ください。

必要な旅程変更について弊社にあらかじめお知らせいただくことなくいずれかのご予約便にご搭乗いただかなかった場合は、「ノーショー」扱いとなり、旅程に含まれる残り便のご予約はいずれも取り消されます。

旅程に含まれる便のすべてまたは一部分の変更が必要となり、ご利用の航空運賃種別が変更可能な種別である場合、弊社は、お客様がご希望の変更を踏まえた新しい航空運賃を再計算するか、お客様が請求できる払い戻しに応じます。ご変更は、「マネージ・マイ・ブッキング」にて実行できます。また弊社に電話して追加のお手伝いを依頼することもできます。

旅行代理店または第三者を通じてご予約の場合は、該当する代理店または第三者にご予約の変更をご依頼ください。

往復便を予約したいものの、復路の日付が未定な場合は、弊社にお電話ください。この種のご予約はオンラインで実行できません。

oneworld®アライアンスに加盟しているブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）をご利用いただくと、豊富な種類の航空券を活用して、世界150か国を超える1,000近い都市にお出掛けいただけます。

世界一周航空券についてはこちらでご確認ください。 

弊社便では空席待ちを導入しております。空席待ちは、弊社のフレックス/無制限航空運賃種別でご予約の乗客の方にご利用いただけます。

弊社の完全自動化空席待ちシステムをご利用いただくと、ご希望便出発予定時刻の48時間前まで、空席発生時にお座席をご案内いたします。お座席は、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブ・メンバーシップ・ランクの高い順にご用意いたします。

ご希望便が満席で、空席待ちを希望できるか確認したい場合は、当社までご連絡ください。