旅行準備に関するよくある質問

初めに、最愛の方の他界につき心よりお悔やみ申し上げます。またこれに伴うお客様やそのご親族のご苦労についても心よりお察しいたします。ご親族の他界が、旅行計画に影響を及ぼし得る事態であることについては弊社も十分理解しておます。このため、お客様の旅行に同行する方、その近親族の方、またはお客様ご自身の近親族がお亡くなりになった場合は、可能なお手伝いをさせていただきますので弊社までご連絡ください。

ご連絡先は、この種の特別な配慮のために弊社が設けております専用窓口となり、ご連絡いただくと、その時点で弊社にできる限りのお手伝いをさせていただきます。

お電話: 0203 684 9677（国内通話料金がかかります）
月曜日～金曜日の英国時間で09:00～17:00

旅行保険に基づく補償の内容も併せてご確認ください。

旅行代理店経由でご予約の方は、該当旅行代理店に直接ご連絡ください。

弊社のカスタマーサポート担当者がお手伝いいたします。できるだけお早めに弊社にお電話ください。旅行代理店経由でご予約の方は、該当旅行代理店に直接ご連絡ください。

ご旅行が不能になった場合、保険金のご請求が可能な場合もございますので、旅行保険の内容もご確認ください。

初めに、この度の罹患につき心よりお悔やみ申し上げます。またこれに伴うお客様やそのご親族のご苦労についても心よりお察しいたします。この種の罹患が、旅行計画に影響を及ぼし得る事態であることについては弊社も十分理解しておます。このため、お客様ご自身や、お客様のご予約に含まれるどなたかが罹患した場合は、お支払い済みの代金全額を払い戻しいたします。

ご連絡先は、この種の特別な配慮のために弊社が設けております専用窓口となり、ご連絡いただくと、その時点で弊社にできる限りのお手伝いをさせていただきます。

お電話: 0203 684 9677（国内通話料金がかかります）
月曜日～金曜日の英国時間で09:00～17:00 氏名

ご旅行が不能になった場合、保険金のご請求が可能な場合もございますので、旅行保険の内容もご確認ください。

旅行代理店経由でご予約の方は、該当旅行代理店に直接ご連絡ください。

追加手荷物料金をお支払いいただければ、最大10個まで手荷物をお預けいただけます。ただし、手荷物の中身は個人使用の物品に限ります。商品はすべてIAG Cargoを使ってお送りください。

機内持ち込み手荷物のみ（エコノミーBasic）の航空運賃でご旅行の場合、これには預け入れ荷物が含まれていないため、手荷物をお預けいただくには追加料金がかかります。

追加の預け入れ荷物にかかる料金は、目的地と、預け入れ荷物許容量以外にお預けになる手荷物の個数によって異なります。

手荷物許容量と追加の手荷物料金を確認するには、計算ツールをお使いください。ご利用フライトにスペースがあり、追加手荷物が許可されている場合にのみ、追加手荷物に対するお支払いと輸送が可能です。また、一部の目的地では、航空券で許可される個数以上の手荷物には現地税が追加で適用される場合があります。

追加手荷物をお持ちになる場合、フライトへのチェックイン前にマネージ・マイ・ブッキングでオンラインの追加手続きを行うと、最もお得な料金をご利用いただけます。最大10個の追加預け入れ荷物のオンライン割引料金を、カード、Avios、またはその両方を使ってお支払いになれます。フライトへのチェックイン後に手荷物の追加を行う場合、空港にて空港料金をお支払いください。また、その場合にはAviosでのお支払いはできません。

旅行代理店またはオンライン旅行会社のウェブサイトを通じてご予約になりましたか？追加手荷物に対するお支払いは、旅行代理店がお客様のご予約を確定してから行うことができます。マネージ・マイ・ブッキングにアクセスできない場合は、旅行代理店に直接ご連絡ください。

ご旅程に他の航空会社のフライトが含まれる場合、お客様一人ひとりの預け入れ荷物許容量の個数が異なる場合があります。ご出発前にご確認ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、事前支払い済みの超過手荷物料金がチェックイン前にオンラインでキャンセルされた場合、お支払い金額を払い戻しいたします。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、フライト出発後の払い戻しまたは事前支払い済みの超過手荷物の変更に応じることはできません。特に明記されていない限り、払い戻し先は、超過手荷物料金の事前支払いに使用されたクレジットカードのみとなります。追加手荷物の遅延、紛失、破損についての取り扱いは、一般運送約款の第15条および第16条の記載に準じます。

預け入れ荷物の重量が許容量を超える場合、重量超過荷物の料金をお支払いいただく場合があります。計算ツールで手荷物許容量をご確認ください。

重量超過荷物1個につき片道65 GBP / 75 EUR / 100 USD / 100 CAD別の現地通貨を使用する国から出発される場合は、GBPが現地通貨に換算されます。一部の目的地では、地方税が追加で適用される場合があります。

ロンドン・ヒースロー空港、ロンドン・ガトウィック空港、北米を含む多くの空港では、お支払いはクレジットカードまたはデビットカードでのみ可能です。現金はお受けしていません。また、このお支払いにAviosは使用できません。 

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の 23kgの手荷物重量制限は各手荷物に適用され、複数の手荷物の間で分けることはできません。

No checked bag may weigh over 32kg and you will pay the heavy bag charge if your bag is between 23kg and 32kg, and it is over your allowance.

ご旅程に他の航空会社のフライトが含まれる場合、手荷物許容量が異なる場合があります。ご出発前にご確認ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、BAシティフライヤー（BA CityFlyer）、BAユーロフライヤー（BA Euroflyer）の、お座席を占有しない24か月未満の乳幼児に対する手荷物許容量には、キャビンを問わず、23kgの預け入れ荷物1個が含まれます。ただし、お座席を占有しない乳幼児の航空券に関して、超過手荷物許容量をご購入いただくことはできません。

お客様と乳幼児の両者が、機内持ち込み手荷物のみ（Basic）の航空運賃でご旅行の場合、どちらの方にも預け入れ荷物許容量はありません。また、乳幼児に関して、追加の預け入れ荷物許容量のご購入はできません。

お子様およびお座席を占有される乳幼児のお客様には、大人と同じ無料の手荷物許容量が適用されます。お子様連れのお客様がお預けいただけるその他の物品をご確認ください。

預け入れ荷物許容量を、同行者を含む他の旅行者と合算または共有することはできません。

セキュリティ上の理由から、お預けいただける手荷物は、ご自身でパッキングしたものに限ります。ご予約内でお客様の名前にリンクされている手荷物に関しては、お客様が責任を負います。

航空券ごとに許可されている最大重量または最大個数を超える各手荷物については、重量超過手荷物料金または個数超過手荷物料金が請求される場合があります。

以下の許容量は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、BAシティフライヤー（BA CityFlyer）、BAユーロフライヤー（BA Euroflyer）のフライトに限り適用されます。

同一予約内のご同行者様がこれらの特典を利用するには、クラブメンバーであるお客様ご本人がご旅行いただく必要があります。

これらの許容量は、団体予約の方や座席を占有されない乳幼児にはご利用いただけません。乳幼児のお客様は、ご搭乗のキャビンを問わず23kgの預け入れ荷物1個をご利用いただけます。

ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのGoldメンバー様、oneworldのEmeraldメンバー様、AerClubのConciergeメンバー様:

お客様および予約照会に記載されているご旅行者の手荷物許容量（利用キャビンは不問）:

• 1 additional checked bag up to 32kg (70lb). 
• ただし、Basic航空運賃の場合は、どのキャビンをご利用される場合でも手荷物許容量はありません。

ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのSilverメンバー様、oneworldのSapphireメンバー様、AerClubのPlatinumメンバー様:

お客様および予約照会に記載されているご旅行者の手荷物許容量（利用キャビンは不問）:

• 2 checked bags up to 32kg (70lb) in in World Traveller and Euro Traveller.
• ただし、Basic航空運賃の場合は、どのキャビンをご利用される場合でも手荷物許容量はありません。

貨物室にお預かりできる大型手荷物のサイズは最大で190×75×65cmです。

標準サイズより大きくても、この最大サイズの範囲に収まっている手荷物は、規格外（アウトオブゲージ）手荷物と呼ばれます。これらは通常、預け入れ荷物許容量の一部として受け入れられますが、いくつか制限事項があります。手荷物は適切な保護材を施して梱包され、手荷物の中で転がらないよう底が安定している必要があります。

テレビやPCモニター、ゲーム画面などの大きくて壊れやすい電子画面は、手荷物の最大サイズと重量以下でも、預け入れ荷物として認められません。これらの物品は貨物扱いでお送りいただけます。

大型のお手荷物をお持ちの場合は、ご予約の際か、ご予約便出発予定時刻の48時間前までにその旨を弊社にお知らせください。特に、大型のお手荷物がスポーツ用品の場合は、輪行袋、スキーバッグ、ゴルフバッグといったスポーツ用品を含むお手荷物の中身について弊社にて把握しておく必要がございますので、弊社のヘルプページにあるオンラインチャットを利用してお知らせください。

大型手荷物を確実にお預けいただくには、個別の取り扱いが必要な場合があるため、ご出発の90分（1時間半）前までに規格外手荷物専用のBag Dropでお預けください。

同じ予約照会による乗り継ぎ便のご旅行では、他の航空会社コードが含まれている場合であっても、手荷物許容量は通常、ご旅程の中で最も長いフライトを運航する航空会社によって決定されます。

以下の場合は、通常、預け入れ荷物を最終目的地にてお受け取りいただけます。

• ご利用になるフライトがすべて、同一のじ予約照会と航空券番号に含まれている
• Your flights are with oneworld airlines under a single booking reference, even if you have separate ticket numbers.

その国の国内線に乗り継ぐ前に空港で預け入れ荷物の受け取りが必要な場合、以下の手順に従ってください。

• 最初のフライトの利用時に手荷物を預ける。
• 着陸時に手荷物を受け取る（税関の通過が必要な場合があります）。
• 出発ロビーに向かい、国内線に乗るために手荷物を再度預ける。
• 最終目的地で手荷物を受け取る

手荷物を再度預け、国内線フライトの出発ゲートに移動するのに十分な時間が必要となります。どうぞご注意ください。

手荷物の受け取り場所がおわかりにならない場合、ご旅行開始時に手荷物を預ける際にご確認ください。手荷物タグには、手荷物の最終目的地が記載されています。

一部の路線では、学生ビザまたは同様の公的身分証明書を所持している学生の方向けの旅行パッケージをご利用いただける場合があります。学生の方向けの航空運賃は、出発予定国の現地ba.comウェブサイトにてご検索ください。

現時点では、お客様のご旅行に利用可能な学生旅行オファーがない場合でも、預け入れ荷物許容量のないエコノミーBasic航空運賃をお選びでない限り、お客様航空券には、ご利用路線に応じた標準の手荷物許容量が適用されます。

その他の航空運賃に関しては、学生の方が無料で追加できる手荷物許容量をご用意しておりませんが、ご搭乗の際により多くの手荷物を持参したい方は、オンライン割引料金で追加の手荷物をお持ちいただけます。料金は、弊社の超過手荷物料金計算機でご確認ください。

専門学生航空運賃で旅行する方は、ご旅行の際に、現在有効な留学生身分証明書を必ずお持ちください。お持ちいただかないと、ご搭乗いただけない場合があります。

最終目的地に到着するため、異なる予約照会を持つフライトを複数予約した場合、各フライトは別のご旅程と見なされます。これは、ご利用フライトがすべて、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、BAシティフライヤー（BA CityFlyer）、BAユーロフライヤー（BA Euroflyer）の運航フライトであっても適用されます。

手荷物は、フライトごとに預ける必要があります。手荷物の預け直しと、旅行の次の区間のために出発ゲートへの移動のため、各フライトの間に十分な時間を確保してください。以下の手順に従ってください。

• 最初のフライトの利用時に手荷物を預ける。
• 着陸時に手荷物を受け取る（税関の通過が必要な場合があります）。
• 出発ロビーに向かい、次のフライトに手荷物を預け直す
• 最終目的地で手荷物を受け取る

各航空券の予約参照が異なるご旅程では、別のご旅程とみなされるため、手荷物は次の便には移されませんのでご注意ください。

最初のフライトに遅延、欠航、その他の混乱が発生した場合で、次のフライトを別に予約し、予約照会も別に用意されている場合には、それぞれの予約が個別の契約と見なされます。したがって、航空会社はお客様のその後のご旅行や次のフライトに関して提供できるサポートが制限され、手荷物を次のフライトに自動的にチェックインする義務もありません。

手荷物許容量は、ご利用の航空会社とご旅行先によって異なります。  

乗り継ぎ便のあるご旅程に「BA」とその他の航空会社コードが含まれている場合、手荷物許容量は通常、ご旅程の中で最も長いフライトを運航する航空会社によって決定されます。

詳細は弊社にお問合せください。 

定期的にお薬を服用する必要がある場合は、機内での服用およびご旅行の最初の数日間に必要な医薬品を、座席の下に置く小型の機内持ち込み手荷物に必ずお入れください。何らかの理由で預け入れ荷物の到着が遅れた場合をご想定ください。

混雑したフライトでは、大きめの機内持ち込み手荷物は貨物室に預けるよう求められる可能性があるため、お薬を入れることはおやめください。目的地で個人的に使用するお薬を預け入れ荷物にご収納いただいても構いませんが、万が一に備えて必ず、数日分の薬を機内持ち込み手荷物にお入れください。

保安検査や税関をスムーズに通過できるよう、お薬の処方箋コピーの携帯をお勧めします。

初めに、最愛の方の他界につき心よりお悔やみ申し上げます。またこれに伴う安眠の地へのご遺骨等の搬送についても心よりお察しいたします。

火葬後のご遺骨（ご遺灰）は、弊社便をご利用の場合、手荷物許容量の範囲内で機内持ち込み手荷物または預け入れ荷物としてお持ちいただけます。事前のお知らせは不要ですが、各種規制に従うため、ご搭乗の際には、死亡証明書と火葬証明書、または国ごとに異なる他の類似書類を必ずお持ちください。この書類は、出発国の管轄当局/公的機関が発行したものでなければならないため、ご注意ください。

ご遺骨は、しっかり密閉できる丈夫な外箱やケースに入れてお持ちください。機内持ち込み手荷物としてお持ちいただく場合でも、空港では完全な保安検査手続きを経る必要があり、密閉した遺骨入りの箱または骨壷も、空港の保安検査員によるX線検査を受ける必要があるためご留意ください。この保安検査は必須の手続きであるため、骨壷または遺骨入りの容器が、X線検査装置では中身を明確に確認できない材質のものである場合には、該当する骨壺または容器の持ち込みが許可されないためご留意ください。他界された方に敬意を表するため、空港の保安検査場で骨壺を開けて中身を確認することは禁じられています。

弊社のIAGカーゴ（IAG Cargo）チームでは、ご遺体の航空搬送（最愛の方のご遺体が収められた棺の空輸を含みます）手配もお手伝いしております。ご家族またはご友人が、棺の空輸便と同じ便に搭乗する必要はございません。詳しくはこちらでご確認ください。

ご不明な点のある方は、IAGカーゴ（IAG Cargo）にお問い合わせください。

初めに、最愛のペットの他界につき心よりお悔やみ申し上げます。またこれに伴う安眠の地へのご遺骨等の搬送についても心よりお察しいたします。

火葬したペットの遺骨を持って搭乗する方は、必ず火葬証明書をお持ちください。

ご遺骨は、しっかり密閉できる丈夫な外箱やケースに入れてお持ちください。機内持ち込み手荷物としてお持ちいただく場合でも、空港では完全な保安検査手続きを経る必要があり、密閉した遺骨入りの箱または骨壷も、空港の保安検査員によるX線検査を受ける必要があるためご留意ください。この保安検査は必須の手続きであるため、骨壷または遺骨入りの容器が、X線検査装置では中身を明確に確認できない材質のものである場合には、該当する骨壺または容器の持ち込みが許可されないためご留意ください。空港の保安検査場で骨壺を開けて中身を確認することは禁じられています。

弊社機体の客室スペースは、スターウォーズ™ミレニアム・ファルコン（Star Wars™ Millennium Falcon）よりも狭いため、ウォルト・ディズニー・ワールドにあるサヴィのワークショップ（Savi's Workshop）で制作したライトセーバーは、預け入れ荷物としてお持ちください。

機内にお持ち込みいただけるものは最長で56センチメートル（22インチ）までのものに限られておりますので、ライトセーバーは長すぎて、機内持ち込み手荷物としてお持ち込みいただけません。

ライトセーバーをお持ちになる場合は、分解してお持ちください。ライトセーバーは、最長部分でも約79センチメートル（31インチ）の長さであるため、標準的なスーツケースには斜めに収納できるはずです。

ライトセーバーをソフト・キャリー・ケースに入れて空港のBag Dropまたはゲートにご到着の場合、ライトセーバーは、貨物室にてお預かりし、超過手荷物料金をお支払いいただく場合があります。

ライトセーバーは、長くて硬い段ボール製の郵便用筒に入れ、貨物室への預け入れ手荷物としてお預けいただくこともできます。無料の手荷物許容量を超える場合には、超過手荷物料金が発生することがあります。

未包装のプレゼントや贈答品は、手荷物許容量の範囲内でバッグ等のお手荷物に入れてお持ちになる限り、機内にお持ち込みいただけます。お持ち込みの際には、液体持参旅行に適用される規則にも従ってください。 

機内に持ち込むものは、保安検査のため、未包装の状態でお持ちください。特に、電気製品を持ってアメリカ合衆国発着便に搭乗する方は、開封し、必要に応じて電源をONにできる充電済みの状態でお持ちください。詳しくは、電子機器の保安検査をご覧ください。

贈答品を包装済みの状態で預け入れ荷物に収めて持参した場合でも、空港の保安検査員が手荷物の中身を確認しなければならない場合には、検査員により贈答品の包装が解かれる場合があります。

ba.com上のご予約に事前旅客情報を追加するには、マネージ・マイ・ブッキングをご利用ください。ご提供が必須の情報があれば、ページ上部の旅客情報のセクションに赤いエクスクラメーションマーク（！）が表示されます。

多くの国では、自国に入国する搭乗者のパスポート情報および旅行情報を事前に収集するよう航空会社に要求しています。 お客様により提供された情報は管轄政府機関に安全に送信されます。

収集される個人情報には以下が含まれます:

• フルネーム（パスポートに記載された氏名）
• 生年月日
• 性別
• 国籍
• パスポート番号
• パスポート有効期限
• パスポート発行国
• 居住国

加えて、米国に渡航する際には以下の提供も必要となります:

• 米国に到着する日の滞在先住所
• 米国居住者の場合は、外国人登録番号 (グリーンカード）
• トラベラー・レッドレス・ナンバー（お持ちの場合）（これによって、以前にアメリカ合衆国への入国に問題のあった旅行者がその後の問題を回避できます）。

アメリカ合衆国の国民で「グローバル・エントリー」番号をお持ちの場合、事前旅客情報（API）の一部としてこれをご提供いただく必要はありません。アメリカ合衆国に到着される際、専用の入国管理キオスクをご利用になることでお客様のグローバル・エントリーの状況が認識されます。

一部の国では、お客様のフライト予約に関する情報の提供が義務付けられています。提供される情報には上記の項目に加えてその他の詳細情報が含まれます。

アメリカ合衆国への渡航に必要な情報は、こちらでご確認ください。より詳しい情報は、米国国土安全保障省税関・国境取締局のウェブサイトにてご確認ください。

ESTA申請は即時承認されるものではないため、申請はできるだけお早めにお済ませいただくことをおすすめします。ご利用便出発予定時刻まで72時間未満の時点で申請すると、出発予定時刻までに承認されない恐れがあります。

ESTAを取得していることの証として事前旅客情報（API）を入力する際に、ba.comにて追加情報を別途入力する必要はありません。この追加情報は、お客様がAPIを追加する際に自動的に入力されます。

APIに関して必要なお手続きに関する情報は、アメリカ合衆国国土安全保障省税関・国境取締局のウェブサイトにてご確認ください。

クルーズ参加のためにアメリカ合衆国に航空機で渡航する場合や、滞在中にレンタカーを借りる予定の場合は、これらの予約について明記された書類を持って渡航することをおすすめします。