Política de privacidad

Cuando decimos «nosotros», «nos» o «BA», nos referimos a British Airways Plc. British Airways Plc es responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta Política de privacidad; legalmente, es el "responsable del tratamiento de datos". Nosotros formamos parte de International Airlines Group (IAG). Para obtener más información sobre nuestro grupo, visite el sitio web de IAG. 

En esta Política de privacidad se explica cómo recopilamos y usamos la información personal cuando usted visita nuestro sitio web o aplicación, reserva o toma un vuelo, se une a The British Airways Club (nuestro programa de fidelización, también operado por Avios Group (AGL) Limited (también conocido como IAG Loyalty) (en adelante, “AGL”)), se pone en contacto con nosotros o interactúa con nosotros de cualquier otra manera. Se aplica junto con nuestra Política de cookies y cualquier información de privacidad adicional que le proporcionemos en el momento en que recopilamos su información. 

British Airways forma parte de un ecosistema más amplio de viajes y fidelización de Avios que incluye The British Airways Club, Avios y British Airways Holidays Limited (denominado «BA Holidays»). En la sección dedicada a «The British Airways Club, Avios y British Airways Holidays», que aparece más abajo, se explica quién es responsable de su información en todo ese ecosistema y cómo funcionan la personalización, la publicidad y el marketing, incluidos los acuerdos de marketing conjuntos a los que se hace referencia en la sección «Marketing y cómo mantenerse en contacto». 

Esta Política de privacidad es la declaración principal sobre cómo manejamos su información personal. Nuestro Centro de privacidad reúne los recursos prácticos de privacidad que pueda necesitar, como preguntas frecuentes, información sobre derechos de datos y reclamaciones, cómo contactar con nuestro responsable de protección de datos y enlaces a los avisos, políticas y páginas relacionadas que se mencionan en este documento. Otras páginas de ba.com pueden ofrecer orientación práctica sobre temas específicos, pero no establecen términos de privacidad independientes. Si algo en esas páginas parece entrar en conflicto con esta Política de privacidad, esta última prevalecerá. 

La ley exige que tengamos una razón válida —una «base legal»— cada vez que utilicemos su información personal. A lo largo de esta Política de privacidad, hemos explicado la base específica que se aplica en cada etapa de su experiencia. A continuación, exponemos un resumen de los fundamentos en los que nos basamos y su significado: 

• Cumplimiento de un contrato con usted: necesitamos su información para hacer lo que hemos acordado hacer con usted, como completar su reserva, emitir su billete, administrar su cuenta o procesar un reembolso. 
• Obligación legal: en ocasiones, la ley nos exige utilizar o compartir su información, por ejemplo, proporcionando los datos de los pasajeros a las autoridades fronterizas. 
• Intereses legítimos: podemos utilizar su información cuando tengamos una razón comercial legítima para hacerlo, como mantener la seguridad de nuestras operaciones, mejorar nuestros servicios, gestionar The British Airways Club, personalizar su experiencia o promocionar nuestros productos de viaje y fidelización, así como los de nuestro grupo. Sin embargo, esto solo se aplicará cuando sus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses. Puede oponerse al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos en cualquier momento. 
• Consentimiento: para ciertas cuestiones, primero le pediremos su consentimiento, como, por ejemplo, para usar cookies publicitarias, procesar datos de categorías especiales o enviar ciertos tipos de marketing. Los datos de categorías especiales son información personal que necesita protección adicional según la ley de protección de datos, como información sobre su raza, etnia, religión, salud, sexualidad o información biométrica utilizada para identificarle. Recopilamos esta información únicamente en circunstancias limitadas, por ejemplo, cuando nos informa sobre necesidades dietéticas, afecciones médicas, discapacidades u otros requisitos de asistencia, o cuando se realizan controles biométricos (para su identificación) en el aeropuerto. En los casos en los que dependamos de su consentimiento, usted podrá revocarlo en cualquier momento. 
• Protección de intereses vitales: en casos excepcionales, como una emergencia médica, es posible que necesitemos utilizar su información para proteger su vida o la de otra persona, incluso cuando usted no pueda dar su consentimiento. 

Si desea saber qué base se aplica a un uso específico de su información, puede consultar la sección correspondiente de esta Política de privacidad, o visitar nuestro Centro de privacidad. 

Recopilamos la mayor parte de su información directamente de usted, cuando reserva, navega, se registra o se pone en contacto con nosotros. Pero también recibimos información sobre usted de otras fuentes, entre las que se incluyen: 

• Agentes de viajes y operadores turísticos: quienes realizan las reservas en su nombre. 
• Otras compañías aéreas: involucradas en su viaje; por ejemplo, una compañía aérea asociada que opere un vuelo de conexión. 
• Empresas que prestan servicios en nuestro nombre: como empresas de asistencia en tierra, proveedores de servicio al cliente o socios tecnológicos. 
• Socios comerciales de datos y fuentes de acceso público: podemos recibir información demográfica, geográfica o sobre el estilo de vida, o atributos inferidos como posibles intereses de viaje, de proveedores de análisis, socios comerciales de datos o fuentes de acceso público, para ayudarnos a mantener nuestros registros precisos, comprender a nuestros clientes y ofrecer servicios y ofertas más relevantes. Nos basamos en nuestros intereses legítimos para llevar a cabo este proceso, y usted puede oponerse en cualquier momento; consulte la sección "Sus derechos y opciones" más abajo.
• Socios del programa de fidelización: si se ha unido a algún programa vinculado (como The British Airways Club, una compañía aérea asociada de oneworld o un programa de fidelización de hoteles), podemos recibir información para administrar sus ventajas y abonar sus Avios. 
• Plataformas de redes sociales: si interactúa con nosotros a través de las redes sociales, es posible que recibamos información limitada de dichas plataformas. Estas plataformas tienen políticas de privacidad propias que rigen el manejo de sus datos. 
• Empresas que comparten sus datos con nosotros: según sus propias políticas de privacidad, siempre que les haya dado permiso para hacerlo. 

Cada vez que visita nuestro sitio web o abre nuestra aplicación, recopilamos información para que nuestros servicios digitales funcionen, para mantenerlos seguros y para mejorarlos con el tiempo. 

• Qué recopilamos: información sobre el dispositivo y el navegador que utiliza, su dirección IP, cómo interactúa con nuestro sitio web y aplicación, las páginas y pantallas que visita y las búsquedas que realiza, como rutas, destinos y fechas de viaje. Si ha iniciado sesión en su cuenta de The British Airways Club, podemos vincular esta actividad a su cuenta para ofrecerle una experiencia más personalizada y conectada. 
• Por qué la utilizamos: para que nuestro sitio web y nuestra aplicación funcionen de forma segura, recordar sus preferencias, solucionar problemas, comprender cómo utilizan los usuarios nuestros servicios digitales y mostrarles vuelos, contenido y ofertas que sean más relevantes para lo que están buscando. 
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, SDK y tecnologías similares para respaldar muchas de estas actividades. Puede administrar sus preferencias de cookies no esenciales en cualquier momento a través de nuestra configuración de cookies, y puede obtener más información en la sección «Cookies y tecnologías similares», que aparece más abajo. 
• Nuestra base legal: para las funciones esenciales del sitio web y la aplicación, la seguridad, la resolución de problemas y la mejora del servicio, nos basamos en nuestro interés legítimo de ofrecer servicios digitales seguros y eficaces. Para las cookies publicitarias y otras tecnologías no esenciales que requieren consentimiento, solicitamos su consentimiento antes de utilizarlas. 
• Con quién podemos compartirla: proveedores de tecnología y análisis que nos ayudan a operar, proteger y mejorar nuestro sitio web y aplicación, y, cuando usted haya dado su consentimiento para las cookies publicitarias o tecnologías similares, socios publicitarios y de medios aprobados. 

Nuestro asistente de IA está disponible las 24 horas del día para responder a sus preguntas y ayudarle a gestionar su viaje. Según el servicio que utilice, puede proporcionarle información, ayudarle a completar solicitudes y realizar acciones en su nombre, por ejemplo, actualizar una reserva o tramitar una reclamación de equipaje. En esta sección se explica cómo utilizamos su información personal cuando interactúa con el asistente de IA. En las Condiciones de uso del asistente de IA, disponibles por separado, se explican las reglas que se aplican cuando se utiliza el servicio. 

• Usted sabrá cuándo está chateando con una IA: le indicaremos claramente si está interactuando con nuestro asistente de IA en lugar de con una persona. 
• Qué recopilamos: el contenido de sus conversaciones, la información que elige proporcionar, datos sobre su cuenta o reserva cuando sea necesario, las instrucciones que le da al asistente de IA y la información generada al realizar su solicitud. 
• Por qué la utilizamos: para comprender su solicitud, responder a sus preguntas, llevar a cabo o ayudar a completar las tareas que nos pide que realicemos, autenticarlo cuando corresponda, mantener un registro de las interacciones, proteger contra el fraude y el mal uso, monitorear la calidad y la seguridad, y mejorar el rendimiento del asistente de IA con el tiempo. 
• Cuando la IA entra en acción: cuando el asistente de IA realiza una acción en su nombre (por ejemplo, cambiar una reserva o actualizar los datos de los pasajeros), solo lo hará utilizando los permisos disponibles en su cuenta y después de dar los pasos de verificación que consideremos apropiados. 
• Si necesita ayuda, habrá una persona disponible: si su consulta es compleja, el asistente de IA no puede ayudarle o prefiere hablar con alguien, el asistente puede ponerle en contacto con un miembro de nuestro equipo. 
• Nuestra base legal: nuestros intereses legítimos en proporcionar y mejorar servicios digitales de atención al cliente y una asistencia eficiente, mantener la seguridad de nuestros servicios, prevenir el fraude y mantener registros precisos. Cuando procesamos su información para proporcionar o gestionar los servicios que solicita (como gestionar una reserva, tramitar una reclamación u otro servicio), también nos basamos en el cumplimiento de nuestro contrato con usted. 
• Con quién podemos compartirla: proveedores de tecnología que nos ayudan a operar, proteger y mejorar el asistente de IA, bajo acuerdos de procesamiento de datos apropiados y, cuando sea necesario para atender su solicitud, servicios de atención al cliente, equipaje, reclamaciones o socios de viajes relevantes. 

Evite compartir información confidencial en el chat a menos que se la solicitemos. Para la mayoría de las consultas, su número de reserva y algunos datos básicos son suficientes. El asistente de IA podría no ser adecuado para asuntos urgentes de seguridad, médicos o legales; si su situación es urgente, utilice el servicio de atención al cliente, el aeropuerto, la tripulación o el servicio de emergencia correspondiente. 

Cuando usted realiza una reserva, recopilamos la información que necesitamos para crear y gestionar su viaje, incluidos datos sobre usted y, si fuese el caso, sobre las personas que viajan con usted. 

• Qué recopilamos: su nombre, datos de contacto, información de pago, planes de viaje, datos del pasajero y datos del pasaporte u otros documentos de viaje cuando sean necesarios para su viaje. Si reserva para otras personas, también recopilamos sus datos. Asegúrese de que cualquier persona para la que reserve sepa que está compartiendo su información con nosotros, conozca esta Política de privacidad y se sienta cómoda con que usted proporcione sus datos para la reserva. 
• Por qué la utilizamos: para procesar el pago, crear y emitir su billete, gestionar su reserva, proporcionarle cualquier extra o servicio de viaje que añada y enviarle confirmaciones, recibos y actualizaciones importantes sobre su viaje. 
• Tarjetas de embarque y documentos de viaje digitales: puede añadir su tarjeta de embarque y, si están disponibles, su pasaporte u otros documentos de viaje a la aplicación de British Airways, a la cartera digital de su dispositivo o a un sistema de documentos de viaje digitales compatible. Consulte la sección «En el aeropuerto, en el control de seguridad y al embarcar» para obtener más datos sobre cómo gestionamos esta información. 
• Requisitos especiales: si nos informa sobre alguna necesidad dietética, condición médica, discapacidad, requisito de accesibilidad u otra asistencia que necesite, utilizaremos esa información únicamente para facilitarle el proceso y proporcionarle la atención adecuada. Tratamos esta información con sumo cuidado.  
• Nuestra base legal: utilizamos esta información principalmente porque es necesaria para cumplir con nuestro contrato con usted; por ejemplo, para crear su reserva, emitir su billete y proporcionarle los servicios de viaje que solicita. En lo que respecta a requisitos especiales relacionados con la salud, la alimentación, la accesibilidad o la asistencia, nos basamos en su consentimiento explícito o, cuando sea necesario, para proteger sus intereses vitales. 
• Con quién podemos compartirla: procesadores de pagos y proveedores de detección de fraude, compañías aéreas, aeropuertos y agentes de asistencia en tierra involucrados en su viaje, así como proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar reservas, billetes y comunicaciones con los clientes. 

Antes de su viaje, utilizamos la información de su reserva y del registro de entrada para ayudarle a prepararse, cumplir con los requisitos de documentación de viaje y frontera, y mantenerle informado sobre su viaje. 

• Qué recopilamos: información anticipada de los pasajeros, datos de la facturación/check-in, información de los documentos de viaje y datos de cualquier extra que añada antes del viaje, como asientos, equipaje o acceso a la sala VIP. 
• Por qué la utilizamos: para comprobar si está listo para viajar, cumplir con los requisitos legales y de control fronterizo, preparar su viaje, proporcionar los extras que haya añadido y enviar actualizaciones oportunas, como recordatorios de facturación, cambios de horario e información del aeropuerto. 
• Información Anticipada sobre Pasajeros (API, por sus siglas en inglés): algunos países exigen a las compañías aéreas que recopilen y envíen información de los pasajeros, como su nombre, fecha de nacimiento y datos del pasaporte o documento de viaje, a las autoridades fronterizas, aduaneras o de seguridad antes de que usted vuele. Enviamos la API mediante procesos estandarizados y seguros, y no la utilizamos con fines comerciales. El uso, la retención y el intercambio de la API por parte de las autoridades se rigen por sus propias leyes. Para conocer los requisitos específicos de documentación y API para cada viaje, consulte nuestra página de Pasaportes, visados y API. Para obtener información sobre el acceso del gobierno a los registros de reservas u otras cuestiones de privacidad, visite nuestro Centro de privacidad. En la siguiente sección ofrecemos información sobre los datos del Registro de Nombre de Pasajero (PNR). 
• Nuestra base legal: cuando la legislación del Reino Unido o de la UE nos exige recopilar o compartir información antes de su viaje, nos amparamos en la obligación legal. Cuando la legislación de un país al que viaja, desde el que viaja, por el que transita o cuyo espacio aéreo atraviesa su vuelo nos exige proporcionar información para su viaje, pero dicho requisito no se considera una obligación legal según la legislación británica de protección de datos, nos amparamos en el cumplimiento de nuestro contrato con usted, ya que la información es necesaria para su viaje. Cuando esto implique el envío de su información a las autoridades fronterizas, aduaneras o de seguridad fuera del Reino Unido o Europa, nos amparamos en una excepción legal específica de la legislación británica de protección de datos. Esta excepción permite las transferencias cuando sean necesarias para intereses públicos importantes, como la seguridad aérea, el control fronterizo, el control de la inmigración o la prevención de delitos graves. 
• Con quién podemos compartirla: autoridades fronterizas, aduaneras, de inmigración, de seguridad y otras autoridades competentes; compañías aéreas, aeropuertos y agentes de asistencia en tierra en los países a los que vuele, desde los que vuele, que sobrevuele o a través de los cuales vuele; y, para vuelos de conexión o de continuación, la otra compañía aérea involucrada para que pueda cumplir con sus propias obligaciones de viaje, fronterizas, de inmigración y seguridad o de aplicación de la ley. 
• Comprobación de los requisitos de visado y autorización de viaje: al gestionar su reserva, podemos mostrarle información sobre los requisitos de visado y otras autorizaciones de viaje (como las autorizaciones electrónicas de viaje), para su viaje a través de un proveedor independiente de información de viajes. Para ello, compartimos información limitada sobre su viaje, como su itinerario y fechas. No compartimos su nombre ni otra información personal para esta verificación. Si decide visitar el sitio web del proveedor o solicitar un visado o autorización de viaje, deberá comunicarse directamente con dicho proveedor. El proveedor es responsable de la información personal que usted proporcione a partir de ese momento, y su política de privacidad explica cómo utiliza su información. Cada viajero es responsable de asegurarse de contar con los visados y autorizaciones de viaje necesarios para realizar su trayecto. Si no dispone de los visados o autorizaciones de viaje necesarios antes de viajar, es posible que el país de destino le deniegue la entrada o que no podamos permitirle embarcar en su vuelo, si así lo exige la ley. 
• Seguro de viaje: al reservar con nosotros, es posible que se le ofrezca un seguro de viaje de una aseguradora independiente. Si decide contratar una póliza, compartiremos la información de la reserva y los datos personales necesarios para generar su presupuesto y activar su póliza, como su nombre, datos de contacto e información de pago. La aseguradora es responsable de procesar su información para proporcionar, administrar y gestionar su póliza, incluyendo la tramitación de reclamaciones. Su propia política de privacidad, disponible en el momento de la venta, explica cómo utiliza su información. 

Al reservar un vuelo, se crea un Registro de Nombre de Pasajero (conocido como PNR, por sus siglas en inglés). Este registro de reserva permite a las compañías aéreas, aeropuertos y otros socios de viaje gestionar su trayecto, y también puede ser necesario compartirlo con las autoridades gubernamentales para fines fronterizos, aduaneros, de inmigración, seguridad o aplicación de la ley. 

• Qué puede incluir un PNR: su nombre, datos de contacto, información del pasaporte, fechas y rutas de viaje, información del billete y la tarifa, preferencias de asiento y menú, datos de pago (si se encuentran en la reserva), número de viajero frecuente, información del equipaje y cualquier solicitud de servicio especial, por ejemplo, si necesita asistencia. También puede incluir datos de quién realizó la reserva y de cualquier otro pasajero que esté en la misma reserva. 
• Por qué lo utilizan las autoridades gubernamentales: algunos países exigen a las compañías aéreas que proporcionen datos PNR para que sus autoridades fronterizas, aduaneras, de inmigración, de seguridad o policiales puedan realizar controles. Estos controles pueden contribuir a la seguridad aérea, el control fronterizo, el control de la inmigración, el análisis de amenazas y la prevención, detección o investigación del terrorismo o delitos graves. 
• Nuestra base legal: cuando la legislación del Reino Unido o de la UE nos exige proporcionar datos PNR, nos amparamos en la obligación legal. Cuando un país de destino, salida, sobrevuelo o tránsito exige datos PNR en virtud de su propia legislación, pero dicho requisito no se considera una obligación legal según la legislación británica de protección de datos, nos amparamos en el cumplimiento de nuestro contrato con usted, ya que proporcionar esta información es necesario para su viaje. Cuando esto implique el envío de su información a autoridades fuera del Reino Unido o Europa, nos amparamos en una excepción legal específica de la legislación británica de protección de datos. Esta excepción permite las transferencias cuando son necesarias para intereses públicos importantes, como la seguridad aérea, el control de fronteras, el control de inmigración o la prevención de delitos graves. 
• Con quién podemos compartirla: autoridades fronterizas, aduaneras, de inmigración, de seguridad y policiales de los países a los que vuele, desde los que vuele, que sobrevuele o a través de los cuales vuele, cuando así lo exija o permita la legislación aplicable. 
• Cuánto tiempo conservan esta información las autoridades: cada país establece sus propios plazos de retención conforme a su legislación. Por ejemplo, las autoridades del Reino Unido y la UE pueden conservar los datos PNR durante cinco años, eliminando la información de identificación tras un período inicial. Una vez que transmitimos los datos PNR a una autoridad, esta es responsable de cómo utiliza, conserva y comparte dichos datos, de acuerdo con su propia legislación. 
• Cuánto tiempo los conservamos nosotros: British Airways conserva su PNR durante 7 años a partir de la fecha del viaje, después de lo cual lo eliminamos o lo anonimizamos, a menos que necesitemos conservarlo durante más tiempo por razones legales, reglamentarias, fiscales, contables, de seguridad, de prevención de fraude, de reclamaciones o de resolución de disputas. 
• Datos de pago en un PNR: cuando los datos de pago forman parte de su PNR, una autoridad con derecho legal a recibir o revisar su PNR puede ver esos datos como parte de sus comprobaciones. 
• Cómo los enviamos: transmitimos los datos PNR a las autoridades a través de procesos estandarizados y seguros. 
• Sus derechos: con respecto a los datos PNR en poder de British Airways, puede ejercer sus derechos a través de nuestro Centro de privacidad. Con respecto a los datos PNR que obran en poder de una autoridad gubernamental, es posible que deba ponerse en contacto directamente con dicha autoridad, ya que es responsable del uso que haga de los datos. En nuestro Centro de privacidad encontrará más información sobre el acceso gubernamental a los registros de reservas. 
• Viajes con otras compañías aéreas, vuelos de conexión y equipaje interlínea: su viaje puede involucrar a otra compañía aérea. Por ejemplo, un vuelo de código compartido, una conexión o el envío de equipaje facturado directamente al destino final. En estos casos, compartimos el PNR, la API y la información del equipaje necesaria para que la compañía aérea, el aeropuerto, la empresa de asistencia en tierra o el sistema de distribución global emitan o gestionen su billete, le presten el servicio de viaje correspondiente y le lleven a usted y a su equipaje a su destino. Limitamos la información que compartimos a la necesaria para la gestión del viaje y, por defecto, no compartimos su PNR completo. Una vez que otra compañía aérea o sistema de distribución global recibe su información, la gestiona conforme a su propia política de privacidad. La información de su billete o reserva le indicará dónde encontrar el aviso o la política de privacidad de la compañía aérea o del sistema de distribución global correspondiente, según proceda. 
• Requisitos específicos de cada país: algunos países tienen leyes específicas sobre los datos de los pasajeros. Por ejemplo, la ley francesa exige que las compañías aéreas transmitan ciertos datos de reserva, facturación y embarque a las autoridades nacionales francesas por motivos de seguridad específicos. Las autoridades fronterizas canadienses pueden recopilar información anticipada sobre llegadas y salidas, y pueden compartir los registros de entrada y salida con otros departamentos gubernamentales para fines tales como inmigración, administración de prestaciones o aplicación de la ley. En otras jurisdicciones se aplican requisitos similares y cumplimos con las leyes de protección de datos de pasajeros aplicables en cualquier lugar al que vuele. 

En el aeropuerto, utilizamos la información de su reserva, facturación/check-in y registros de equipaje para ayudarle a pasar por el mostrador de entrega de equipaje, el control de seguridad y el embarque, garantizar la seguridad y la eficiencia de la operación, y ofrecerle asistencia si algo sale mal. 

• Qué recopilamos: datos de facturación/check-in, entrega de equipaje, seguridad y embarque; información de etiquetas y seguimiento de equipaje; comprobación de documentos de viaje; y, cuando esté disponible, información utilizada o generada a través de puertas automáticas, escáneres de documentos o controles biométricos empleados para verificar su identidad, en los casos en que British Airways participe en dichos controles. Asimismo, podremos registrar la asistencia que se le preste en el aeropuerto. 
• Control de seguridad y reglamentario: los operadores aeroportuarios y las agencias gubernamentales suelen encargarse del control de seguridad, no British Airways. Ellos explican cómo gestionan la información recopilada durante el control en sus respectivos avisos. Nuestra función es comprobar su tarjeta de embarque y documentos de viaje y (cuando se utilizan puertas electrónicas, controles automáticos de documentos o controles biométricos) confirmar que está autorizado a viajar. En algunos aeropuertos, esto incluye la tecnología de reconocimiento facial para verificar su identidad. Salvo que lo exija la ley, el uso del reconocimiento facial u otros controles biométricos es voluntario, y existe un proceso manual alternativo si prefiere no utilizarlo. 
• Su etiqueta de equipaje: al facturar una maleta, se le coloca una etiqueta con código de barras que la vincula a su reserva. Esta etiqueta se escanea a medida que la maleta se desplaza por el aeropuerto, durante los transbordos y a la llegada. Si su maleta se retrasa, se daña o se pierde, utilizamos el número de etiqueta y la información de seguimiento correspondiente para localizarla, informarle y tramitar cualquier reclamación. Los datos de las etiquetas de equipaje se pueden compartir con compañías aéreas, aeropuertos, servicios de asistencia en tierra y sistemas de seguimiento del equipaje cuando sea necesario para su viaje o para resolver un problema con el equipaje. 
• Seguimiento del equipaje en la aplicación: donde esté disponible, puede consultar el estado de su equipaje en la aplicación de British Airways. Si hay más de una persona en la misma reserva, el estado del equipaje vinculado a ella puede ser visible para quienes tengan acceso a la reserva en la aplicación. 
• Notificaciones sobre incidencias con el equipaje: si su equipaje se retrasa, se daña o se pierde, podemos ponernos en contacto con el pasajero principal o con la persona que realizó la reserva, utilizando los datos de contacto registrados en la misma, para informarle y ayudarle a resolver el problema. Esto puede ocurrir incluso si esa persona no es el viajero cuyo equipaje se ve afectado, porque puede ser el contacto que tenemos para la reserva. 
• Asistente de IA para incidencias con el equipaje: los mensajes sobre incidencias con el equipaje pueden enlazar con nuestro asistente de IA, que puede ayudarle a proporcionarle información o a rastrear una maleta que se retrase o se pierda. Consulte la sección «Chatear con nuestro asistente de IA» que aparece más arriba para saber cómo utilizamos su información en ese contexto. 
• Declaraciones de aduanas para equipaje retrasado: cuando se requiera una declaración de aduanas para el equipaje retrasado, podremos utilizar la información que usted proporcione para rellenar previamente el formulario digital correspondiente y enviarlo, o ayudarle a enviarlo, a la autoridad aduanera o fronteriza pertinente, como la Fuerza Fronteriza del Reino Unido, cuando sea necesario. 
• Tarjetas de embarque y documentos de viaje digitales y para el móvil: puede optar por usar una tarjeta de embarque en papel, una tarjeta de embarque en la aplicación de British Airways, una copia electrónica descargada, una billetera digital como Apple Wallet o Google Wallet, o bien, donde esté disponible, otro sistema de documentos de viaje digitales. Si utiliza una billetera digital o un sistema de documentos digitales de terceros, compartimos los datos necesarios para almacenar y mostrar la tarjeta o el documento, como su nombre, información de vuelo, datos de embarque o datos del documento. Dicho proveedor es responsable del tratamiento que dé a la información a partir de ese momento, de acuerdo con su propia política de privacidad. Cuando usted utilice la aplicación de British Airways o descargue una copia electrónica directamente desde nuestro sitio web, trataremos esa información de acuerdo con esta Política de privacidad. 
• Por qué la utilizamos: para registrarle, aceptar y rastrear su equipaje, verificar sus documentos de viaje, facilitar los controles de seguridad y embarque, ofrecer asistencia en el aeropuerto, mantener la seguridad de clientes y empleados, gestionar incidencias y ofrecer los servicios de viaje y extras que hayas reservado. 
• Nuestra base legal: para el cumplimiento de nuestro contrato con usted, cuando la información sea necesaria para prestarle sus servicios de vuelo, manejo de equipaje, embarque, asistencia u otros servicios de viaje; obligación legal cuando tenemos que realizar o respaldar los controles de seguridad, aduanas, fronteras o vigilancia requeridos; y nuestros intereses legítimos en operaciones aeroportuarias seguras, protegidas y eficientes, mejora del servicio, gestión de interrupciones y prevención del fraude. Cuando se utilizan datos biométricos para verificar su identidad y la ley exige su consentimiento, le solicitamos dicho consentimiento. 
• Cámaras de videovigilancia (CCTV): es posible que haya cámaras de videovigilancia en las áreas que gestionamos o controlamos, como las zonas de facturación, las puertas de embarque y nuestras salas VIP. Utilizamos cámaras de videovigilancia para garantizar la seguridad, facilitar la gestión de las operaciones del aeropuerto e investigar incidentes cuando sea necesario. El acceso está restringido y las grabaciones normalmente se conservan durante 30 días antes de su eliminación, a menos que necesitemos conservarlas durante más tiempo por algún incidente, investigación o motivo legal específico. 
• Con quién podemos compartir esta información: aeropuertos, operadores aeroportuarios, agentes de asistencia en tierra, compañías aéreas involucradas en su viaje, servicios de seguimiento de equipaje, autoridades aduaneras y fronterizas, agencias de seguridad aeroportuaria y gubernamentales, proveedores u operadores de sistemas de videovigilancia y proveedores de tecnología que dan soporte a servicios aeroportuarios, de equipaje, de control de documentos o biométricos. 

Durante su vuelo, nuestra tripulación utiliza información limitada de su reserva, facturación/check-in y datos de pasajeros para garantizar su seguridad, proporcionarle el servicio que ha reservado y ayudarle si necesita asistencia a bordo. 

• Lista de información de pasajeros (PIL, por sus siglas en inglés): antes de cada vuelo, creamos una lista específica para la tripulación. Esta lista puede incluir su nombre, número de asiento, número de reserva, estatus en The British Airways Club, notas sobre incidencias y cualquier código de solicitud de servicio especial relevante para su viaje, como necesidades de asistencia, códigos de menús o alergias, o códigos que identifiquen a menores o pasajeros con acompañante. En la PIL no se muestran sus datos de pago, imágenes de pasaporte ni información de contacto completa. 
• ¿Quién puede verla?: la lista PIL solo está disponible para la tripulación asignada que la necesite para el vuelo, mediante dispositivos seguros gestionados por BA o procesos operativos aprobados. Se elimina poco después del vuelo, a menos que la información sea necesaria para un incidente específico, seguridad, protección, reclamación o por motivos legales. 
• Menús especiales, alergias y necesidades de asistencia: cuando nos haya informado sobre un menú especial, alergia, requisito de accesibilidad, condición médica u otra necesidad de asistencia, estos datos pueden aparecer como un código o nota para que el servicio de catering y la tripulación de cabina puedan ofrecerle la asistencia adecuada. Tratamos esta información con especial cuidado porque puede revelar o sugerir información sobre su salud, religión, creencias o discapacidad. 
• Asistencia médica a bordo: si se encuentra indispuesto durante el vuelo, nuestra tripulación podrá registrar los datos pertinentes y solicitar asesoramiento a un proveedor externo de asistencia médica especializada por teléfono o a través de la plataforma de asistencia online. Solo compartimos la información necesaria para ofrecerle asesoramiento y apoyo, por ejemplo, sus síntomas, la información médica relevante que usted o un acompañante proporcionen, y cualquier código de asistencia o médico que ya tengamos registrado para el vuelo. 
• Controles de aptitud para volar: antes de embarcar en la puerta de embarque o durante el vuelo, la tripulación puede necesitar confirmar que un pasajero se encuentra en condiciones de viajar con seguridad. Esto puede ocurrir tras una solicitud de asistencia médica, una enfermedad visible o por una cuestión de seguridad. Puede implicar una breve conversación, la revisión de un certificado médico o el asesoramiento del mismo proveedor externo de asistencia médica especializada que se utiliza para la asistencia médica a bordo, al que se puede acceder por teléfono o mediante orientación y asistencia online. 
• Incidentes a bordo: si se produce un incidente relacionado con la seguridad, la protección, una emergencia médica o cualquier otro incidente que afecte a los pasajeros, la tripulación podrá elaborar un informe de incidentes. Este informe puede incluir datos de lo sucedido, las personas implicadas, las medidas adoptadas y la información necesaria para el seguimiento, las reclamaciones, las investigaciones o los trámites legales. 
• Por qué la utilizamos: para operar el vuelo de forma segura, proporcionar el servicio y la asistencia que usted ha solicitado, gestionar las incidencias, ofrecer apoyo a los clientes y a la tripulación durante el viaje, responder a problemas médicos o de seguridad y mantener los registros adecuados cuando sea necesario. 
• Nuestra base legal: el cumplimiento de nuestro contrato con usted cuando la información sea necesaria para proporcionarle su vuelo, servicio a bordo, asistencia o apoyo en caso de interrupción; la obligación legal de cumplir con los requisitos de seguridad aérea, asistencia a pasajeros o notificación de incidentes; y nuestros intereses legítimos en operaciones de vuelo seguras y eficientes, atención al cliente, mantenimiento de registros y protección de clientes y tripulación. Cuando se trata de información sobre salud, discapacidad, alergias u otra información sensible, nos basamos en su consentimiento explícito cuando usted nos proporcionó la información, o en un interés público sustancial, intereses vitales o motivos de atención médica cuando sea necesario para la seguridad, la asistencia de emergencia o la atención médica. 
• Con quién podemos compartirla: tripulación y equipos operativos que necesiten la información para el vuelo, proveedores de catering y asistencia, proveedores de asistencia médica especializada, aeropuertos, empresas de asistencia en tierra, servicios de emergencia, aseguradoras, asesores legales, reguladores o autoridades cuando sea necesario por motivos de seguridad, protección, asistencia médica, reclamaciones, investigaciones o requisitos legales. 

Cuando usted se conecta a la red wifi a bordo, nosotros y nuestras empresas de wifi asociadas utilizamos información limitada para proporcionar la conexión, mantener la seguridad del servicio, gestionar su sesión y respaldar las opciones que elija durante su uso. En el Aviso de privacidad de la red wifi a bordo y en las Condiciones de uso de la red wifi, que se muestran al iniciar sesión, se ofrecen todos los detalles. 

• Inicio de sesión: para acceder al wifi gratuito a bordo, es posible que deba iniciar sesión con su cuenta de The British Airways Club o canjear un código de váucher, si está disponible. Si inicia sesión, es posible que vinculemos la sesión de wifi a su membresía de The British Airways Club, su reserva y su experiencia a bordo. 
• Cuentas de The British Airways Club y viajeros jóvenes: las cuentas de The British Airways Club solo pueden ser abiertas por personas que cumplan con la edad mínima establecida en los Términos y condiciones de The British Airways Club. Si un viajero joven menor de esa edad accede a las ventajas de The British Airways Club o al wifi de a bordo a través de una cuenta familiar u otra vía aprobada, el adulto responsable debe gestionar ese acceso y decidir si el viajero joven puede usar el servicio. 
• Qué recopilamos: datos del dispositivo y la conexión, por ejemplo, identificadores del dispositivo, tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección MAC, dirección IP asignada a bordo, tiempo de sesión, duración de la sesión y uso de datos, y, si accede al servicio canjeando un váucher en lugar de iniciar sesión, el código del váucher. Si inicia sesión, también podemos usar la información de su membresía de The British Airways Club, la referencia de la reserva y los datos del vuelo para administrar la sesión y ofrecerle asistencia durante su viaje. 
• Por qué la utilizamos: para proporcionar y administrar el servicio de wifi, autenticar a los usuarios elegibles, mantener la red segura, gestionar la capacidad y el rendimiento, investigar el mal uso o los incidentes de seguridad, proporcionar asistencia para la resolución de problemas y, cuando esté permitido, personalizar su experiencia a bordo. 
• No monitorizamos de manera rutinaria sus comunicaciones: no monitorizamos ni registramos habitualmente el contenido de los sitios web que visita, los correos electrónicos que envía ni los mensajes que transmite a través de la red wifi de a bordo. Sin embargo, las herramientas de seguridad automatizadas pueden detectar actividades dañinas, ilegales o prohibidas para proteger la red, las operaciones de nuestros aviones y a otros usuarios. 
• Nuestra base legal: el cumplimiento de nuestro contrato con usted, cuando la información es necesaria para proporcionarle el servicio de conectividad que solicita; nuestros intereses legítimos en operar, proteger y mejorar el servicio, gestionar la capacidad de la red y prevenir el uso indebido; y su consentimiento, cuando sea necesario, para las cookies publicitarias o tecnologías similares utilizadas durante su sesión. Cuando personalizamos su experiencia a bordo en función de su relación con nosotros, nos basamos en nuestros intereses legítimos, y usted puede oponerse en cualquier momento. 
• Quién opera el servicio: el wifi a bordo lo proporciona British Airways. En aviones equipados con conectividad Starlink, el servicio lo opera IAG Connect Limited, una empresa de International Airlines Group, utilizando tecnología de internet por satélite suministrada por Starlink. Otros proveedores de conectividad a bordo pueden operar el servicio en aviones no equipados con conectividad Starlink. British Airways e IAG Connect actúan como responsables independientes del tratamiento de los datos personales que procesan para sus propios fines. Cuando usted inicia sesión con su cuenta de The British Airways Club, AGL autentica su inicio de sesión y comparte con nosotros sus datos de membresía y autenticación de The British Airways Club para vincular su sesión de wifi a su cuenta, actuando como responsable independiente del tratamiento de los datos de The British Airways Club que posee. Starlink actúa como responsable independiente del control de su propia seguridad de red y de sus obligaciones de cumplimiento en materia de telecomunicaciones. Consulte la sección «Solicitudes legales de datos de comunicaciones» que aparece más abajo para saber cómo pueden afectar a su información las obligaciones de Starlink como operador de telecomunicaciones. 
• Solicitudes legales de datos de comunicaciones: los proveedores de telecomunicaciones pueden estar obligados por ley a responder a las solicitudes de las autoridades de seguridad nacional, inteligencia, aplicación de la ley u otras autoridades competentes en virtud de la legislación del Reino Unido, la UE, EE. UU. u otras leyes aplicables. Cuando Starlink esté legalmente obligada a responder a dichas solicitudes de información que controla, es responsable de hacerlo de acuerdo con sus propios términos de privacidad y obligaciones legales. IAG Connect también podría verse obligada a responder a solicitudes de organismos reguladores o policiales dirigidas a ella como operador del servicio. No podemos controlar ni limitar esas obligaciones cuando sean aplicables. 
• Con quién podemos compartir esta información: con IAG Connect, Starlink u otro proveedor de conectividad a bordo cuando no se utilice la conectividad Starlink en el avión en el que vuela, con AGL cuando inicie sesión con su cuenta de The British Airways Club, proveedores de TI y ciberseguridad, equipos de atención al cliente y reguladores o autoridades competentes cuando sea legalmente requerido. 
• Sus derechos y el servicio de wifi: puede ejercer sus derechos en relación con el uso que British Airways e IAG Connect hacen de su información poniéndose en contacto con nuestro responsable de protección de datos o utilizando las rutas indicadas en nuestro Centro de privacidad. Si otro proveedor de conectividad opera el servicio en su avión, en el aviso de privacidad de dicho proveedor se le explicará cómo ejercer sus derechos. Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto directamente con AGL en relación con los datos de autenticación de The British Airways Club, consulte la sección «Póngase en contacto con nosotros», que aparece más abajo. Para obtener información sobre cómo actúa Starlink como responsable del tratamiento independiente, póngase en contacto directamente con Starlink. Algunos derechos pueden verse restringidos o demorados cuando la ley exige que un proveedor de telecomunicaciones preserve la confidencialidad o cumpla con las solicitudes legales. 
• Lea toda la información antes de conectarse: al iniciar sesión en la red wifi a bordo, verá el Aviso de privacidad del wifi a bordo y los Términos de uso del wifi. En estas secciones se explica el servicio con más detalle, incluyendo quién es responsable de qué información, qué se recopila, cómo se utiliza, las transferencias internacionales, los períodos de conservación y sus derechos. 

Tras su viaje, podremos utilizar la información de su reserva, del viaje y de cualquier contacto posterior para ayudarle con la asistencia posterior al viaje, mejorar nuestros servicios, gestionar la actividad de The British Airways Club o de Avios, y tramitar cualquier reembolso, queja o reclamación. 

• Qué recopilamos: su historial de viajes, datos de reserva y contacto, actividad en The British Airways Club o en Avios (cuando corresponda), comentarios que comparta, respuestas a encuestas y datos de cualquier consulta posterior al viaje, reembolsos, quejas, reclamaciones o problemas relacionados con interrupciones. 
• Por qué la utilizamos: para responder a consultas posteriores al viaje, gestionar reembolsos, quejas y reclamaciones, abonar o ajustar Avios y ventajas de fidelización, solicitar comentarios, comprender y mejorar la experiencia del cliente y, cuando esté permitido y de acuerdo con sus preferencias, enviar ofertas relevantes de viajes, fidelización o vacaciones. 
• Nuestra base legal: cumplimiento de nuestro contrato con usted cuando necesitemos la información para completar su viaje, gestionar reembolsos, administrar las ventajas de The British Airways Club o de Avios, o tramitar reclamaciones relacionadas con su reserva; obligación legal por la que debemos mantener registros o cumplir con los derechos de los pasajeros, los requisitos fiscales, contables o reglamentarios; y nuestros intereses legítimos para mejorar nuestros servicios, gestionar comentarios y quejas, proteger nuestra posición legal y mantenernos en contacto de acuerdo con sus preferencias. 
• Con quién podemos compartir esta información: con AGL cuando sea necesario para la actividad de The British Airways Club y de Avios, con British Airways Holidays cuando su viaje haya implicado una reserva de vacaciones, proveedores de servicio al cliente y encuestas, procesadores de pagos y proveedores de reembolsos, y, cuando una consulta, queja o reclamación involucre a otra compañía aérea, socio de viaje, aeropuerto, empresa de asistencia en tierra, aseguradora, asesor legal o autoridad, la organización pertinente. 

Cuando usted se pone en contacto con nosotros, o cuando necesitamos ponernos en contacto con usted en relación con su reserva, utilizamos su información para responderle, mantenerle informado, gestionar cualquier incidencia y tramitar cualquier queja, reembolso, reclamación o disputa. 

• Mantenerle informado sobre cambios e interrupciones: utilizamos su reserva y sus datos de contacto para informarle sobre los cambios que afecten a su viaje, como retrasos, cambios de puerta de embarque, cancelaciones, conexiones perdidas, problemas con el equipaje u otros problemas operativos, utilizando los canales que nos ha facilitado, como correo electrónico, SMS, notificaciones de la aplicación o teléfono. 
• Gestión de su consulta: utilizamos los datos de su consulta, su reserva e información de contacto, así como el contenido de su llamada, chat, correo electrónico, mensaje en redes sociales o carta para responder a su pregunta, resolver problemas, proporcionar actualizaciones y mantener un registro en caso de que vuelva a ponerse en contacto con nosotros. 
• Gestión de quejas: cuando usted presenta una queja, utilizamos sus datos de reserva y contacto, los datos de la queja y los registros relevantes de su viaje o interacciones con el servicio de atención al cliente para investigar, responder u obtener información del problema. 
• Problemas con el equipaje: si su equipaje se retrasa, se daña o se pierde, utilizamos su reserva, información de contacto, etiqueta de equipaje y datos de seguimiento para localizar su maleta, mantenerle informado, coordinar los siguientes pasos y tramitar cualquier reclamación relacionada. Consulte el apartado «Su etiqueta de equipaje» de la sección «En el aeropuerto, en el control de seguridad y al embarcar», para obtener más información sobre el seguimiento del equipaje, las notificaciones de incidencias, la ayuda del asistente de IA y las declaraciones de aduanas. 
• Reclamaciones, reembolsos y disputas: utilizamos su reserva, información de contacto, pago y datos de viaje relevantes para evaluar, gestionar y resolver reembolsos, reclamaciones de compensación, consultas relacionadas con seguros y disputas, por ejemplo, reclamaciones relacionadas con retrasos, cancelaciones, denegación de embarque, problemas con el equipaje o problemas con el servicio. 
• Las llamadas pueden ser grabadas y transcritas: podemos grabar las llamadas que haga al servicio de atención al cliente y, en algunos casos, transcribirlas automáticamente con fines de capacitación, control de calidad, mejora de las respuestas, seguridad, resolución de disputas y para mantener un registro preciso de lo que se habló o acordó. No todas las llamadas se graban. Le informaremos de ello al inicio de la llamada. 
• Utilizamos herramientas para ayudar a nuestros equipos: nuestros equipos de atención al cliente pueden usar tecnología, por ejemplo, herramientas con inteligencia artificial, para transcribir conversaciones, resumir interacciones, sugerir información relevante, redirigir consultas y recuperar datos de reservas. Estas herramientas sirven de apoyo a nuestros equipos; no obstante, una persona seguirá siendo responsable de gestionar su caso. 
• Nuestra base legal: cumplimiento de nuestro contrato con usted cuando necesitemos la información para respaldar su reserva, proporcionar actualizaciones, gestionar incidencias, tramitar reembolsos o gestionar reclamaciones relacionadas con su viaje; obligación legal por la que debemos cumplir con los derechos de los pasajeros, la seguridad, la aviación, los impuestos, la contabilidad o los requisitos reglamentarios; y nuestros intereses legítimos para proporcionar una atención al cliente eficiente, capacitación y garantía de calidad, mantener registros precisos, mejorar nuestros servicios, proteger a clientes y trabajadores, prevenir el uso indebido y proteger nuestra posición legal. 
• Con quién podemos compartirla: servicios de atención al cliente, reclamaciones, pagos, reembolsos, transcripción, análisis, tecnología y proveedores de soporte de IA; servicios de localización de equipaje; compañías aéreas, aeropuertos, empresas de asistencia en tierra, socios de viaje, aseguradoras, asesores legales, reguladores o autoridades cuando sea necesario para gestionar su consulta, queja, reembolso, reclamación, disputa o problema de interrupción. 

Si prefiere que la llamada no se grabe, indíqueselo al agente y este le explicará las opciones de que dispone para esa llamada. 

A menos que usted indique lo contrario, nosotros, AGL y British Airways Holidays podremos enviarle información comercial sobre vuelos, vacaciones, ventajas de fidelización, Avios, recompensas, ofertas y ventajas de socios, mejoras de categoría y productos y servicios de viaje similares.  

Nuestra base legal: nos basamos en nuestros intereses legítimos para promocionar nuestros propios productos de viaje y fidelización, así como los de nuestro grupo. Si usted es socio de The British Airways Club, también nos basamos en la relación comercial existente. Puede oponerse a esto en cualquier momento utilizando las opciones que se indican a continuación. Trabajamos en estrecha colaboración con British Airways Holidays y The British Airways Club para ofrecerle estas ofertas. Encontrará más información sobre cómo colaboramos en todo el grupo en la sección The British Airways Club y Avios y reservas de British Airways Holidays. Las ofertas de nuestros socios que le permiten ganar y canjear Avios, y acceder a las ventajas de fidelización, se rigen por la misma base legal. También se incluyen las ofertas de nuestros socios minoristas y de viajes a los que se hace referencia en esa sección.  

Al registrarse o inscribirse, le daremos más datos sobre cómo personalizamos el contenido, las ofertas, las recomendaciones y la publicidad que usted ve, y sobre cómo se puede utilizar su información de The British Airways Club para enviarle ofertas y publicidad personalizadas, incluyendo cómo gestionar sus preferencias. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento. 

Cómo enviamos las comunicaciones de marketing: cuando la ley lo permita y de acuerdo con sus preferencias de marketing, podremos enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico, mensaje electrónico o correo postal. El hecho de que también reciba publicidad a través de la aplicación o notificaciones push depende de la configuración de su dispositivo y de la aplicación; puede gestionar esta configuración en cualquier momento; las notificaciones push no utilizan cookies. Nuestras notificaciones push pueden incluir mensajes de servicio y operativos (como recordatorios de facturación, cambios de puerta de embarque, actualizaciones sobre incidencias y actualizaciones de cuenta), así como, si ha habilitado las notificaciones, mensajes de marketing o promocionales (como ofertas o recordatorios sobre vuelos que haya buscado u oportunidades para ganar o gastar sus Avios). 

Seguimiento de correos electrónicos de marketing: nuestros correos electrónicos de marketing pueden utilizar pequeñas tecnologías de seguimiento, como píxeles, para indicarnos si se ha abierto un correo electrónico y en qué enlaces ha hecho clic. Utilizamos esta información para medir el rendimiento de nuestro marketing, comprender sus intereses y ayudar a decidir qué enviarle después. Por ejemplo, si se le debe enviar contenido relacionado o no incluirle en futuros mensajes durante ese trayecto. Nuestra base legal: nuestro interés legítimo radica en medir y mejorar nuestro marketing, ya que este seguimiento solo se realiza en los correos electrónicos enviados con su consentimiento. Usted puede oponerse a ello o dejar de recibir estos correos electrónicos por completo en cualquier momento utilizando las opciones que aparecen más abajo. 

Puede cambiar sus preferencias de marketing o cancelar su suscripción en cualquier momento. Consulte la sección «Sus derechos y opciones», que aparece más abajo, para saber cómo hacerlo. Si decide no participar, mantendremos un registro de esa elección para no volver a ponernos en contacto con usted accidentalmente, pero no utilizaremos su información para ningún otro fin de marketing. Incluso si opta por no recibir marketing, le enviaremos comunicaciones de servicios esenciales sobre las reservas que haya realizado, por ejemplo, su itinerario de viaje. Estas comunicaciones no se ven afectadas por sus preferencias de marketing. 

British Airways, AGL y British Airways Holidays colaboran para ofrecer una experiencia de viaje y fidelización fluida e integrada. Cada organización es responsable de la información personal que utiliza en relación con sus propios productos y servicios. En esta sección se explica cómo se utiliza su información en todos estos servicios, quién es responsable de las diferentes actividades y cómo colaboramos para proporcionarle la mejor asistencia. 

¿Quién es el responsable de su información sobre British Airways, The British Airways Club y Avios? 

• British Airways: opera sus vuelos, proporciona servicios de compañía aérea, gestiona la relación con los clientes y la atención al viajero, y administra la información personal necesaria para prestar esos servicios. 
• AGL: opera y administra The British Airways Club y la divisa Avios. Esto incluye las cuentas de membresía, la obtención, acumulación, compra, regalo, transferencia y canje de Avios, las ventajas del programa de fidelización, los servicios de los socios del programa y los servicios relacionados de la plataforma digital. 

Para ciertas actividades, British Airways y AGL determinan conjuntamente los fines y los medios del tratamiento de su información personal. Esto incluye la gestión y el desarrollo de The British Airways Club, la administración de las ventajas del programa de fidelización, las comunicaciones del programa y ciertas actividades de personalización, marketing y publicidad. 

Aunque British Airways y AGL tienen responsabilidades legales diferentes, colaboramos para ofrecer una experiencia unificada al cliente. El servicio de atención al cliente de The British Airways Club lo prestan equipos especializados que trabajan en ambas organizaciones. Si su consulta o solicitud requiere la participación de ambas organizaciones, compartiremos la información pertinente entre nosotras para que, por lo general, no tenga que ponerse en contacto con cada organización por separado. 

Usted puede ejercer sus derechos de privacidad tanto con British Airways como con AGL. Si su solicitud se refiere a información en poder de otra organización dentro del ecosistema, o a actividades que gestionamos conjuntamente, colaboraremos para garantizar que su solicitud se tramite adecuadamente. 

¿Quién es el responsable de la información sobre British Airways Holidays?  

British Airways Holidays: ofrece paquetes vacacionales y gestiona las reservas de vacaciones y los servicios de viaje relacionados, incluidos el alojamiento, los traslados, el alquiler de coches, las actividades y otros servicios vacacionales.  

British Airways Holidays es responsable de la información personal que utiliza para ofrecer y gestionar sus paquetes vacacionales y servicios de viaje relacionados. Si su reserva con British Airways Holidays incluye un vuelo de British Airways, British Airways Holidays comparte la información de la reserva necesaria para que British Airways pueda proporcionar el vuelo y los servicios aéreos relacionados descritos en esta Política de privacidad. Si bien British Airways y British Airways Holidays comparten información cuando es necesario para gestionar su reserva, cada organización sigue siendo responsable de la información personal que utiliza para sus respectivos servicios. 

Puede encontrar más información en el Aviso de privacidad de British Airways Holidays, cuyo enlace se encuentra en nuestro Centro de privacidad. 

Cómo se utiliza la información en nuestros servicios de viajes y fidelización 

Además de los fines ya descritos anteriormente en esta política para sus reservas, viajes y actividad en The British Airways Club, la información en todo el ecosistema también se utiliza para: 

• Gestión de The British Airways Club y Avios: gestionar y desarrollar The British Airways Club y el programa de fidelización Avios, lo que incluye la creación y gestión de cuentas de socios, la concesión y el canje de Avios y la prestación de beneficios por fidelización. 
• Estatus y ventajas de The British Airways Club: calculamos automáticamente su categoría, puntos y elegibilidad para ciertas ventajas aplicando las reglas del programa a la actividad registrada en su cuenta. Puede pedirnos que corrijamos el cálculo si considera que falta alguna actividad relevante o que esta es incorrecta. 
• Gestión de reservas de British Airways Holidays: proporcionar y gestionar paquetes vacacionales y servicios relacionados, como alojamiento, alquiler de coches, traslados y otros componentes del viaje. 
• Mejora de nuestras comunicaciones y ofertas: medir y mejorar la efectividad de las comunicaciones, las ventajas de fidelización y las ofertas para poder ofrecer contenido y experiencias más relevantes. 
• Personalización y publicidad relevante: personalizamos su experiencia en nuestros servicios de viajes y fidelización, y le ofrecemos recomendaciones, ofertas y publicidad relevantes, tal como se describe a continuación. 
• Desarrollo de The British Airways Club y los servicios de fidelización: desarrollar y mejorar The British Airways Club, el programa de fidelización de Avios, las ventajas de fidelización y los servicios relacionados. 

En función de la actividad, nos basamos en el cumplimiento de nuestro contrato con usted y en nuestros intereses legítimos. Para la personalización, la publicidad y la creación de audiencias, nos basamos en nuestros intereses legítimos (con derecho a oponerse) y, cuando se utilizan cookies no esenciales o tecnologías similares, en su consentimiento. 

Como parte del ecosistema de viajes y fidelización de British Airways, podemos utilizar información sobre sus vuelos, su membresía a The British Airways Club, su actividad con Avios, sus reservas de vacaciones, sus preferencias de viaje y sus interacciones con nuestros servicios digitales para ofrecerle contenido, recomendaciones, ventajas de fidelización, ofertas y publicidad más relevantes. 

Esto puede incluir personalizar experiencias a través de: 

• Sitios web y aplicaciones para el móvil de British Airways 
• Servicios de The British Airways Club y Avios 
• Servicios de British Airways Holidays 
• Conectividad a bordo (wifi) 
• Entretenimiento a bordo y experiencias digitales durante el vuelo 
• Comunicaciones de marketing 
• Plataformas publicitarias y medios colaboradores seleccionados 

Personalización con datos de primera mano: cuando personalizamos el contenido, las recomendaciones y las ofertas que ve en nuestros sitios web y aplicaciones, los servicios de The British Airways Club y Avios, British Airways Holidays y las experiencias a bordo, utilizando información sobre su relación con nosotros, lo hacemos para que su experiencia sea más relevante. Por ejemplo, si decide conectarse a la red wifi a bordo utilizando su cuenta de The British Airways Club, podemos utilizar información sobre su relación con British Airways, The British Airways Club y British Airways Holidays para personalizar el contenido, las ofertas y la publicidad que se le presenten durante su viaje; y cuando los servicios de entretenimiento a bordo admiten publicidad o contenido promocional, podemos utilizar información sobre sus preferencias de viaje, estado de fidelización, actividad de viaje anterior e intereses para que el contenido y las ofertas sean más relevantes para usted. Nuestra base legal: nos basamos en nuestros intereses legítimos para esta personalización con datos de primera mano. Usted puede oponerse a esto en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. 

Cookies publicitarias y tecnologías similares: cuando lo exija la ley, nuestra base legal es su consentimiento, que solicitamos antes de acceder a la información almacenada en su dispositivo o utilizar cookies o tecnologías similares con fines publicitarios, analíticos o de personalización. Puede gestionar o revocar este consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies. Si no permite las cookies publicitarias, seguirá viendo anuncios, pero es posible que sean menos relevantes para usted, y no utilizaremos sus interacciones con nuestros servicios para crear audiencias publicitarias mediante esas tecnologías.

Publicidad y segmentación de audiencias

Podemos compartir identificadores online limitados, como una versión codificada mediante hash de su dirección de correo electrónico, código postal, número de teléfono, referencia de reserva o identificador de dispositivo, con socios publicitarios y medios colaboradores aprobados para: 

• Mostrar ofertas: podemos mostrarte ofertas de British Airways, The British Airways Club, Avios y British Airways Holidays en las plataformas y servicios de esos socios (por ejemplo, plataformas de redes sociales y servicios de streaming o multimedia). 
• Medir el rendimiento: podemos medir la eficacia de nuestra publicidad y evitar mostrarle anuncios que ya haya visto. 

El hashing no hace que su información sea anónima. Los identificadores codificados mediante hash siguen siendo información personal según la legislación de protección de datos, ya que potencialmente pueden vincularse con usted. Los tratamos con el mismo cuidado que cualquier otra información personal, y las medidas de seguridad descritas en esta política se aplican a los mismos en su totalidad. 

Nuestra base legal depende de cómo se haga la correspondencia, por lo que hemos expuesto ambas vías a continuación utilizando las mismas dos bases descritas en otra parte de esta política: 

• Compartición de identificadores codificados mediante hash: en ocasiones, compartimos con un socio una versión codificada mediante hash de su información personal. Esto podría incluir su dirección de correo electrónico, código postal o número de teléfono móvil. Esto permite que nuestras ofertas y las de nuestro grupo se muestren en sus plataformas. También nos permite crear modelos de audiencias similares. Nos basamos en nuestros intereses legítimos para esto, y usted puede oponerse en cualquier momento. Su dirección IP no se codifica mediante hash para este fin. Cuando compartimos su dirección IP como parte de este intercambio de datos de primera mano, la compartimos tal como se recopila. Podemos compartir algunos o todos estos identificadores juntos, dependiendo de lo que un socio determinado necesite para relacionarlo con una audiencia. No los utilizamos para ningún otro propósito que no sea reconocerle a usted y a las ofertas relacionadas de su grupo a través de estos canales.  
• Cookies publicitarias e identificadores de dispositivo: en ocasiones, se utilizan cookies publicitarias o identificadores de dispositivo. Esto incluye su dirección IP, recopilada directamente de su dispositivo o navegador, en lugar de una versión codificada por hash. Estas cookies se utilizan para recopilar o compartir información de su dispositivo, por ejemplo, con plataformas como Google y Meta. Nos basamos en su consentimiento para esto. Puede gestionar o revocar este consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies. 

Las categorías de socios con los que trabajamos para este fin incluyen plataformas de redes sociales y búsqueda, socios de televisión conectada y de medios en streaming, proveedores de tecnología publicitaria y de medición, y nuestros socios de fidelización dentro del ecosistema Avios. Para este propósito, solo compartimos identificadores seudonimizados o codificados mediante hash, excepto que las direcciones IP se comparten tal como se recopilan en lugar de codificarlas mediante hash, y aplicamos los controles contractuales apropiados en ambos casos. Algunos de estos socios están ubicados fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo; en esos casos, establecemos salvaguardias contractuales 

Tanto nosotros como cada uno de nuestros socios publicitarios o medios colaboradores actuamos como responsables del tratamiento independientes, siendo cada uno responsable de la información personal que utiliza para sus propios fines. La comparación se lleva a cabo utilizando técnicas de protección de la privacidad, como un entorno seguro de análisis de datos, la codificación por hash de direcciones de correo electrónico por nuestra parte o por la plataforma receptora, o el uso de direcciones IP, de modo que cada parte procese solo la información de la que es responsable. Cuando utilizamos un entorno seguro o similar, exigimos controles contractuales y técnicos diseñados para restringir la forma en que la información comparada puede reutilizarse, divulgarse o utilizarse para volver a identificarle. 

Cuando utilizamos un entorno de datos seguro y protegido, podemos poner a disposición identificadores codificados mediante hash dentro de ese entorno para que las ofertas de British Airways o de nuestro grupo puedan coincidir con las audiencias relevantes en las plataformas y servicios publicitarios participantes y mostrárselas. Seguimos siendo responsables de seleccionar la audiencia y las ofertas o anuncios que se muestran. No compartimos su información con terceros para publicidad no relacionada ni para que los anunciantes promocionen sus propios productos. 

Su información también podrá utilizarse para personalizar ofertas de British Airways, AGL y programas de fidelización participantes, según sus intereses. Nuestra base legal: nos basamos en nuestros intereses legítimos. Esta es la misma base descrita en la sección «Marketing y comunicación», más arriba. Puede oponerse al uso de su información personal para estos fines en cualquier momento mediante las opciones que encontrará en esa sección. 

Lo que no utilizamos para publicidad: no utilizamos datos de categorías especiales (como información que revele problemas de salud, discapacidad, religión u orientación sexual), ni información que sugiera tales características —incluidas inferencias derivadas de requisitos dietéticos, solicitudes de asistencia médica o necesidades de accesibilidad— para crear audiencias publicitarias o segmentar la publicidad. No utilizamos conscientemente la información de los niños para crear o igualar audiencias publicitarias. 

Si usted se opone o retira su consentimiento: si nos indica que dejemos de usar cookies, se da de baja o revoca su consentimiento para su uso, se detendrá ese procesamiento específico en nuestros canales y se informará a nuestros socios publicitarios y mediáticos en consecuencia. Mantenemos un registro limitado de su elección (un registro de exclusión) para no incluirle inadvertidamente en futuras campañas de creación o segmentación de audiencias con el mismo propósito. 

No utilizamos su información personal para publicidad ajena a viajes y programas de fidelización por parte de terceros no relacionados. Cualquier uso que involucre a socios de fidelización se realiza a través del ecosistema de The British Airways Club y se relaciona con oportunidades para obtener y canjear Avios, y acceder a beneficios de fidelización. No vendemos su información personal. Compartimos identificadores limitados, codificados mediante hash, con socios publicitarios y medios colaboradores para mostrarles nuestras ofertas y las de nuestro grupo, así como para medir nuestra publicidad, tal y como se describe anteriormente. No compartimos su información con anunciantes externos no relacionados para sus propias campañas de marketing. 

Algunos anuncios que usted ve son contextuales y se basan en el contenido, la página o el entorno en el que aparecen (por ejemplo, un anuncio que se muestra a todos los usuarios que visitan una página o canal específico), no en su información personal, historial de reservas ni comportamiento. La publicidad contextual no utiliza sus datos personales para seleccionar o segmentar el anuncio y no se ve afectada por sus preferencias publicitarias ni por las opciones descritas anteriormente. 

Sus preferencias de marketing: para obtener información sobre cómo administrar sus preferencias de marketing, cookies y tecnologías similares, permisos de la aplicación y derechos de protección de datos, consulte la sección «Sus derechos y opciones», más abajo. 

Para saber cómo compartimos información específicamente con socios publicitarios y medios colaboradores, consulte la sección «Publicidad y segmentación de audiencias» más arriba. Nunca vendemos su información personal. La compartimos, con cuidado y solo cuando es necesario, con: 

• Socios comerciales de viajes: aeropuertos, otras compañías aéreas y agentes de asistencia en tierra involucrados en su viaje. 
• Proveedores de servicios: empresas de confianza que nos ayudan a gestionar aspectos como los pagos, la informática y el servicio de atención al cliente, siguiendo instrucciones estrictas para proteger sus datos. 
• Empresas de procesamiento de pagos: tales como entidades de tarjetas de crédito y débito, agencias de referencia de crédito y proveedores de servicios de control antifraude para procesar pagos (cuando sea necesario) y para llevar a cabo el control antifraude. 
• Autoridades: organismos gubernamentales y públicos competentes cuando la ley así lo exija, como las autoridades fronterizas, aduaneras y de inmigración, los organismos encargados de la aplicación de la ley y de la seguridad nacional, los reguladores de la seguridad aérea y del transporte, las autoridades fiscales y de salud pública, los juzgados y tribunales, y los reguladores de protección de datos. 
• Nuestro grupo: empresas del International Airlines Group (IAG), incluidas British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, British Airways Holidays, AGL, British Airways CityFlyer, British Airways Euroflyer, IAG Connect e IAG GBS, y otras compañías aéreas asociadas. Compartimos información dentro del grupo para ayudar a proporcionarle nuestros servicios y para comprenderle mejor; por ejemplo, si ha volado con otra compañía aérea del Grupo IAG, podemos utilizar esa información para comprender qué servicios de viaje probablemente le interesen. Para obtener más información sobre nuestro grupo, visite el sitio web de IAG. 
• Socios del programa de fidelización: si es usted socio de un programa de fidelización vinculado (como una compañía aérea asociada de oneworld o un programa hotelero), podemos compartir información para administrar sus ventajas y abonar Avios. 
• Asesores legales y tribunales: cuando sea necesario para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales, o para hacer cumplir o aplicar un contrato con usted. 
• Agencias de marketing y medios colaboradores: para ayudarnos a ofrecer y medir publicidad y marketing personalizado en canales digitales, crear y segmentar audiencias, comprender la efectividad de nuestra publicidad y mejorar futuras campañas. Consulte la sección «Publicidad y segmentación de audiencias» más arriba para obtener información detallada sobre cómo compartimos información con nuestros medios colaboradores. También podemos compartir información de uso no personal con otros sitios web, para que sepan que usted ha visitado el nuestro; consulte la sección «Cookies y tecnologías similares», que aparece más abajo. 
• British Airways Holidays: si su reserva es un paquete (vuelo más otros servicios como hoteles) con British Airways Holidays, o si British Airways Holidays proporciona parte de su paquete, su información se comparte entre British Airways Plc y British Airways Holidays, como se establece en los Términos y condiciones de British Airways Holidays. 
• Proveedores y socios de servicios relacionados con viajes: terceros independientes que ofrecen servicios a los que puede acceder a través de su reserva, como información sobre requisitos de visado y seguros de viaje. Compartimos únicamente la información necesaria para ese servicio específico (por ejemplo, datos limitados del itinerario para información sobre visados, o datos personales y de reserva para un presupuesto y una póliza de seguro). Si usted utiliza directamente estos servicios, el proveedor se convierte en responsable de cualquier información personal que usted le proporcione a partir de ese momento, como responsable del tratamiento independiente por derecho propio. Para obtener más información, consulte los apartados «Comprobación de requisitos de visado» y «Seguro de viaje» de la sección Registro de Nombre de Pasajero, más arriba. 

Utilizamos diversas medidas de seguridad técnicas, organizativas y operativas para proteger su información. La conservamos únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar su viaje, cumplir con nuestras obligaciones legales y operar nuestro negocio de forma responsable. En ocasiones, su información puede procesarse en países fuera del Reino Unido; en esos casos, nos aseguramos de que esté debidamente protegida. 

Cómo mantener su reserva y su cuenta seguras 

Usted también juega un papel importante en mantener su reserva, su cuenta y su información personal seguras. En particular debe hacer lo siguiente: 

• Mantenga en secreto su referencia de reserva: cuando haga una reserva, recibirá una referencia de reserva (también denominada PNR o Registro de Nombre de Pasajero). Este número aparece en la confirmación que recibirá por correo electrónico o en su billete. Mantenga este número en secreto: compartir su referencia de reserva con otras personas podría permitirles acceder a los datos de su reserva a través de nuestros sistemas, incluido el estado de su equipaje, mediante la aplicación. Si viaja con otras personas y no desea que tengan acceso a los datos de su reserva individual, incluido el estado de su equipaje, le recomendamos que haga las reservas por separado. 
• Mantenga en secreto su número de socio de The British Airways Club y sus datos de acceso a ba.com: no comparta sus datos de acceso con nadie. Cuando termine de utilizar nuestro sitio web, aplicación u otros servicios online, cierre la sesión si cabe la posibilidad de que otras personas pueda acceder a su ordenador o dispositivo. Esto es especialmente importante si utiliza un ordenador con acceso público. 
• Tenga cuidado con las estafas y el phishing: nosotros nunca le pediremos su contraseña, su PIN ni los datos completos de su pago por correo electrónico o mensaje de texto. Tenga cuidado con los mensajes no solicitados que le pidan que introduzca o reconfirme sus datos bancarios, contraseña o información de reserva en un sitio web, incluidas las copias falsas de ba.com. Si recibe un mensaje sospechoso que dice ser de British Airways, no haga clic en ningún enlace. Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre phishing en ba.com para obtener orientación y no dude en informar sobre mensajes sospechosos visitando la página phishing@email.ba.com. 

Usted tiene el control de su información personal. Usted tiene derecho a: 

• Verla: puede pedirnos una copia de la información personal que tenemos sobre usted. 
• Corregirla: puede pedirnos que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta. Este derecho no se puede utilizar para cambiar el nombre en una reserva; si necesita corregir un nombre en su reserva, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en lugar de con nuestro equipo de privacidad. 
• Eliminarla: puede pedirnos que borremos su información personal, siempre que la ley lo permita. 
• Limitar su uso u oponerse a que se utilice: puede pedirnos que restrinjamos o detengamos ciertos usos de su información personal. 
• Moverla: puede pedirnos que le proporcionemos su información en un formato portátil cuando sea posible. 
• Gestionar el marketing: puede cambiar sus preferencias de marketing o cancelar su suscripción en cualquier momento, sin que ello afecte a las actualizaciones importantes sobre su viaje. Puede llevar a cabo estas gestiones actualizando las preferencias de su cuenta, llamando a The British Airways Club al teléfono 0344 493 0747 (las llamadas se cobran a tarifa local), o escribiéndonos a The British Airways Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR, utilizando el enlace para cancelar la suscripción, que verá en cualquier correo electrónico de marketing, o respondiendo “STOP” a un mensaje de texto de marketing. Si reside en otro país, consulte la información de contacto del Club para encontrar su centro de atención al cliente local. Nuestro objetivo es dejar de enviarle comunicaciones de marketing a las personas que lo soliciten en un plazo de 10 días laborables a partir del día en que se haya recibido la solicitud, pero es posible que durante ese período reciba comunicaciones. 
• Gestionar las cookies: elija las cookies no esenciales y tecnologías similares que desea permitir. Consulte la sección «Cookies y tecnologías similares», que aparece más abajo, para obtener más información. 
• Gestionar los permisos de las aplicaciones: controle las notificaciones y permisos similares de las aplicaciones a través de la configuración de su dispositivo. 

La forma más rápida de obtener ayuda 

Muchas solicitudes las puede resolver más rápidamente el equipo que ya esté gestionando su reserva o cuenta. Por ejemplo, si necesita lo siguiente: 

• cambiar las preferencias de marketing; 
• corregir información relativa a una reserva; o 
• hacer una pregunta sobre su viaje. 

Póngase en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente. Por lo general, ellos pueden resolver estas cuestiones de inmediato. Si se pone en contacto con nuestro Equipo de protección de datos para realizar una solicitud o presentar una queja relacionada principalmente con aspectos operativos o de atención al cliente (por ejemplo, sobre su reserva, los preparativos del viaje, incidencias, equipaje, reembolsos, administración de la cuenta o si ya se ha abierto un caso de queja del cliente), es posible que la remitamos al servicio de atención al cliente para que el equipo adecuado pueda gestionarla con mayor rapidez. 

Si desea ejercer sus derechos de protección de datos 

Si desea ejercer sus derechos conforme a la legislación de protección de datos —por ejemplo, solicitar una copia de su información personal, solicitar su eliminación, oponerse a determinados tratamientos o solicitar la portabilidad de los datos—, le rogamos que empiece por consultar y utilizar nuestro Centro de privacidad. En él se explican las diferentes vías disponibles, se le ayuda a proporcionar la información que necesitamos para identificar y gestionar su solicitud, y es la forma más rápida de que su solicitud llegue al equipo de privacidad adecuado cuando el servicio de atención al cliente no pueda resolverla. 

Presentar una queja sobre protección de datos 

Si cree que no hemos gestionado su información personal correctamente, puede presentar ante nosotros una queja en materia de protección de datos. Nos tomamos todas las quejas muy en serio y contamos con un procedimiento formal para revisarlas, investigarlas y responderlas. 

• La forma más rápida de presentar una queja: utilice nuestro Centro de privacidad para enviar su queja. Esto garantiza que la información llegue rápidamente al equipo adecuado, le permite proporcionarnos toda la información que necesitamos y nos ayuda a investigar y responder de manera más eficiente. 
• Si no puede utilizar el Centro de privacidad: también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, correo postal o teléfono, y nos aseguraremos de que su queja llegue a nuestro equipo de privacidad. 
• ¿Qué sucede a continuación?: acusaremos recibo de su queja, la investigaremos, le mantendremos informado cuando sea necesario y le comunicaremos el resultado. 
• Si no queda satisfecho: también tiene derecho a presentar una queja ante la Information Commissioner's Office (ICO, Oficina del comisionado de información), que es el organismo regulador de protección de datos del Reino Unido, en ico.org.uk.

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para el propósito para el que la recopilamos; por ejemplo, para gestionar sus viajes, administrar The British Airways Club, atender consultas de servicio al cliente, cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables, resolver reclamaciones o disputas y proteger nuestro negocio y a nuestros clientes. 

Como norma general, cuando deje de interactuar con nosotros como cliente, lo normal es que eliminemos o anonimicemos su información principal de cliente después de 7 años. Su Registro de Nombre de Pasajero (PNR) y otros tipos de información de reserva se conservan de una forma diferente: 7 años a partir de la fecha del viaje para cada viaje, independientemente de si continúa interactuando con nosotros, como se describe en la sección «Su Registro de Nombre de Pasajero (PNR, por sus siglas en inglés)», más arriba. Es posible que conservemos cierta información durante un período más corto, y otra durante un período más prolongado, si la necesitamos por motivos legales, reglamentarios, fiscales, contables, de seguridad, prevención de fraude, reclamaciones o resolución de disputas. Si usted opta por no recibir comunicaciones de marketing, conservaremos un registro limitado de dicha decisión para poder seguir respetándola. 

La información de la membresía a The British Airways Club y de la cuenta de Avios se conserva mientras su membresía o cuenta de Avios permanezcan activas. Si su cuenta ha estado inactiva durante 4 años (por ejemplo, si no ha iniciado sesión ni ha acumulado o canjeado Avios durante ese período), su información de registro y los detalles de su cuenta de fidelización se eliminan o se anonimizan, a menos que sean necesarios para fines legales, reglamentarios u otros fines comerciales legítimos. 

Somos una compañía aérea global, por lo que en ocasiones su información se procesa en países fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo. Esto incluye el procesamiento por parte de nuestros socios y proveedores de servicios, así como en cualquier lugar al que le lleve su itinerario. Por ejemplo, su información puede transferirse a las autoridades de control fronterizo e inmigración fuera de estos territorios. Esto puede significar que su información se envíe a países donde, según la legislación local, usted tiene menos derechos legales que en su país de origen. 

Cómo la protegemos. Dondequiera que vaya su información, implementamos medidas de seguridad para que mantenga un nivel de protección similar al que tendría en su país. Dependiendo del destino y del destinatario, nos basamos en una de las siguientes opciones: 

• Decisiones de adecuación: cuando el gobierno del Reino Unido haya decidido que las leyes de un país proporcionan un nivel adecuado de protección de datos, podremos transferir su información allí sin salvaguardias adicionales. 
• Cláusulas contractuales estándar o el Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido (IDTA, por sus siglas en inglés): cuando un destino no ha sido evaluado como adecuado, establecemos con el destinatario términos contractuales aprobados por el gobierno del Reino Unido, que le exigen proteger su información según los estándares británicos. 
• Otros mecanismos legales: en circunstancias específicas descritas en otras secciones de esta política, podemos recurrir a una excepción legal (una «derogación»). Por ejemplo, una autoridad fronteriza extranjera puede requerir cierta información para la seguridad aérea o el control fronterizo. La derogación permite la transferencia cuando sea necesaria con fines de interés público importante reconocido en la legislación británica. Consulte las secciones «Información Anticipada sobre Pasajeros(API, por sus siglas en inglés)» y «Su Registro de Nombre de Pasajero (PNR, por sus siglas en inglés)» para obtener más información al respecto. 

Si desea obtener más información sobre estas medidas de seguridad, incluyendo cómo obtener una copia de las condiciones contractuales pertinentes, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos. 

Cuando usted viaja con nosotros online —a través de nuestros sitios web, aplicaciones u otros servicios digitales— nosotros y nuestros socios utilizamos cookies y tecnologías similares (como píxeles, etiquetas, SDK y herramientas del servidor) para mantener nuestros servicios seguros y funcionando correctamente, recordar sus preferencias, comprender cómo se utilizan nuestros servicios, mostrarle el contenido y las ofertas más relevantes y habilitar funciones opcionales como compartir en redes sociales (donde esté disponible; esta función no se ofrece en todos los sitios web, aplicaciones o servicios digitales de British Airways, ni en todos los mercados). 

Algunas de estas tecnologías son esenciales y están siempre activas; otras son opcionales y se utilizan solo cuando usted haya dado su consentimiento o, cuando la ley lo permite, mediante un sistema de exclusión voluntaria que usted puede controlar. Usted decide qué categorías opcionales permite y puede cambiar sus preferencias en cualquier momento a través de la configuración de cookies. 

Si usted permite las cookies publicitarias, nosotros y nuestros socios publicitarios autorizados podremos crear perfiles de audiencia o de intereses y mostrarle publicidad más relevante en nuestros propios canales, en los canales del grupo British Airways e IAG, en plataformas de redes sociales y en otros sitios web, y medir el rendimiento de dicha publicidad. Si no las permite, seguirá viendo publicidad, pero es posible que sea menos relevante, y no utilizaremos sus interacciones con nuestros servicios para generar audiencias publicitarias. 

No todos los sitios web, aplicaciones o servicios digitales que operamos utilizan todas las categorías de cookies descritas en nuestra Política de cookies, incluidas las cookies de redes sociales, que solo están disponibles en algunos de nuestros sitios y aplicaciones, y que también pueden depender del mercado en el que se encuentre. Solo se le pedirá que seleccione las categorías que se utilizan en el servicio que esté utilizando. Cada empresa del Grupo British Airways que opere un sitio web, una aplicación u otro servicio digital que utilice cookies es responsable de las cookies instaladas en ese servicio en particular. 

Para obtener información detallada sobre las categorías de cookies y tecnologías similares que utilizamos, qué hace cada una, cuánto tiempo dura y cómo gestionar o retirar sus preferencias, consulte nuestra Política de cookies completa, que forma parte de esta Política de privacidad. 

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. Por supuesto, los niños pueden viajar con nosotros y recopilaremos su información como parte de la reserva, pero esperamos que esto lo haga un padre o tutor legal. No dirigimos nuestra publicidad a menores de edad. Cuando en esta sección se mencionan «niños», «viajeros jóvenes» o términos similares sin especificar una edad, el rango de edad aplicable se define en nuestra política para viajeros jóvenes y en los Términos y condiciones de The British Airways Club (según corresponda), no en esta Política de privacidad. Consulte dichos documentos para conocer los límites de edad vigentes. 

Jóvenes que viajan solos. Los jóvenes menores de edad (la edad en la que una persona es reconocida legalmente como adulta, normalmente 18 años) pueden viajar solos en vuelos de British Airways dentro del rango de edad establecido en nuestra política para viajeros jóvenes, siempre que un padre o tutor legal complete nuestro formulario de autorización para viajeros jóvenes. El rango de edad aplicable puede cambiar de vez en cuando; consulte aquí la información completa y actualizada. 

• Qué recopilamos: el nombre del menor y la referencia de la reserva, los datos de contacto de emergencia de los adultos en cada punto del viaje (nombres, números de teléfono, parentesco con el menor), el nombre, la firma y la fecha del padre o tutor legal, y una copia de su pasaporte vigente o documento de identidad oficial con fotografía. 
• Por qué utilizamos esta información: para verificar la autoridad parental, gestionar el viaje del menor, ponernos en contacto con un adulto responsable en caso de interrupción y cumplir con nuestra política de viajeros jóvenes. 
• Con quién podemos compartir esta información en caso de interrupción: si un vuelo se retrasa significativamente, se desvía o requiere una estancia de una noche, podemos compartir los datos del viajero joven con proveedores de taxis y hoteles, autoridades aeroportuarias, autoridades locales o servicios de emergencia, cuando sea necesario para ayudar al viajero joven y de acuerdo con las autorizaciones otorgadas en el formulario de consentimiento. 
• Nuestra base legal: el cumplimiento de nuestro contrato con usted (la gestión del viaje del menor) y nuestro interés legítimo en la protección de los viajeros jóvenes. Para la identificación parental, nos basamos en el consentimiento explícito de los padres otorgado al enviar el formulario. 

Cuentas de The British Airways Club, wifi a bordo y servicios digitales. Las cuentas de The British Airways Club solo pueden ser abiertas por personas que cumplan con la edad mínima establecida en los Términos y condiciones de The British Airways Club. Si desea que un viajero menor de esa edad acceda al wifi a bordo o a otras ventajas de The British Airways Club, deberá crear una cuenta familiar administrada por usted como adulto responsable. Al hacerlo, usted reconoce que: 

• usted es responsable de configurar y administrar todas las cuentas (incluida la configuración de cuentas familiares, cuando las haya); 
• usted es responsable de decidir si el viajero joven puede utilizar estos servicios; 
• British Airways no proporciona ningún servicio de supervisión o acompañamiento, y no puede supervisar ni controlar el uso que hagan de los servicios digitales u online durante el viaje; y 
• British Airways no puede supervisar ni controlar el contenido que ven los viajeros jóvenes a través del entretenimiento a bordo, la conexión wifi a bordo o sus dispositivos electrónicos personales. 

No utilizamos conscientemente la información de los niños con fines de personalización o publicidad.

Utilizamos sistemas automatizados en toda nuestra empresa. Algunos de ellos ayudan a nuestro personal a realizar tareas, identificar riesgos o hacer recomendaciones. Otros personalizan los servicios, la información o las ofertas que usted ve. En determinadas circunstancias, una decisión puede tomarse exclusivamente por medios automatizados. A continuación, explicamos los principales usos y los derechos que le corresponden cuando una decisión automatizada tiene un efecto legal o similarmente significativo sobre usted. 

Dónde utilizamos herramientas automatizadas: 

• Detección de fraude y control de pagos: al realizar un pago o transacción, los sistemas automatizados pueden verificar estos procesos en tiempo real para detectar indicios de fraude o actividad inusual. Una transacción puede ser rechazada, requerir verificación adicional o ser remitida a nuestro equipo de prevención de fraude. Si la decisión no se toma exclusivamente por medios automatizados, una persona sigue siendo responsable de la evaluación final. 
• Control de seguridad y normativo: podemos utilizar sistemas automatizados para comparar la información de pasajeros, reservas o cuentas con las sanciones, la seguridad, la inmigración y otros requisitos de control normativo aplicables. Las coincidencias potenciales podrán ser remitidas para llevar a cabo una revisión más exhaustiva. 
• Previsión de la demanda y gestión de la disponibilidad: utilizamos modelos predictivos para prever la demanda, las cancelaciones y los clientes que podrían no viajar, y para ayudarnos a gestionar la disponibilidad de asientos. Estas previsiones sirven de base para la toma de decisiones operativas. Las decisiones que afectan a un cliente individual, incluidas las relativas a la modificación de la reserva o la denegación de embarque, están sujetas a la normativa aplicable en materia de derechos de los pasajeros y a la supervisión humana correspondiente. 
• Personalización y recomendaciones: podemos usar herramientas automatizadas para determinar qué destinos, vuelos, productos, ventajas, promociones y otros contenidos son más relevantes para usted. Podemos tener en cuenta información como sus búsquedas, reservas, preferencias indicadas, historial de viajes y su membresía o categoría de fidelización en The British Airways Club. Esto puede afectar al contenido que le mostramos y al orden en que aparece, pero no significa que determinemos el precio final en función de lo que creemos que usted estaría dispuesto a pagar. Usted puede oponerse a la personalización en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. 
• Enrutamiento del servicio de atención al cliente: cuando se ponga en contacto con nosotros, las herramientas automatizadas pueden ayudar a dirigir su consulta al equipo adecuado o sugerir respuestas a nuestros agentes. Una persona seguirá siendo responsable de gestionar su caso. 

Sus derechos en relación con decisiones automatizadas importantes. En determinadas circunstancias, podemos tomar una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado que tenga un efecto legal o similarmente significativo sobre usted. Cuando la ley lo permita, usted puede pedirnos: 

• designar a una persona para que revise la decisión; 
• permitirle explicar sus circunstancias o expresar su punto de vista; y 
• impugnar la decisión. Le informaremos cuando una decisión concreta se tome exclusivamente por medios automatizados y le sean aplicables estos derechos. 

Siga las instrucciones de revisión que se proporcionan con la decisión o póngase en contacto con nosotros a través del canal de servicio de atención al cliente correspondiente. También puede plantear una cuestión relativa a la protección de datos a través de nuestro Centro de privacidad.

Si viaja por negocios con una cuenta On Business, procesamos información personal adicional para administrar el programa y proporcionar soporte a la organización responsable de su viaje de negocios. 

Según su función, puede interactuar con nosotros como viajero de negocios, administrador del programa On Business, responsable de organizar viajes para terceros o representante autorizado de una organización participante en el programa On Business. Usted puede ser empleado, contratista, consultor u otra persona que viaje o gestione viajes en nombre de dicha organización. La forma en que utilizamos su información puede variar según su función. 

• ¿Quién es el responsable de su información? British Airways participa en el programa On Business junto con otras compañías aéreas asociadas. Cuando su información personal se procesa para la administración y el funcionamiento del programa On Business, estas compañías aéreas pueden actuar como responsables conjuntas del tratamiento de datos. Cada compañía aérea sigue siendo responsable de forma independiente de la información personal que procesa para sus propios fines operativos, de atención al cliente, legales y reglamentarios. 
• ¿Qué información procesamos? Además de la información descrita en otras secciones de esta Política de privacidad, podemos procesar su número de socio y datos de cuenta de On Business; el nombre de su organización y los datos de la cuenta de la empresa; su función dentro del programa; información sobre reservas y viajes de negocios; vuelos realizados bajo el programa; puntos On Business obtenidos y canjeados; las preferencias de viaje relevantes para los viajes de negocios; las comunicaciones relacionadas con la administración del programa; y la información necesaria para prevenir el fraude o el uso indebido del programa. 
• ¿Cómo utilizamos su información? Utilizamos su información para gestionar su participación y la de su organización en el programa On Business; asignar y canjear puntos On Business; gestionar la membresía de la empresa y los usuarios autorizados; proporcionar soporte al cliente; administrar las recompensas y las ventajas del programa; detectar y prevenir el fraude, el abuso y el mal uso del programa; cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias; y mejorar y desarrollar el programa. Si además usted personalmente es socio de The British Airways Club, su cuenta de fidelización personal se seguirá gestionando por separado, aunque cierta información podrá utilizarse para que ambos programas funcionen correctamente. 
• Nuestra base legal: nos basamos en el cumplimiento de nuestro contrato con usted (o con su organización) cuando la información sea necesaria para administrar su participación en el programa On Business, asignar y canjear puntos On Business y proporcionar los servicios de reserva y atención al cliente relacionados; obligación legal cuando debamos cumplir con los requisitos fiscales, contables o reglamentarios; y nuestros intereses legítimos en detectar y prevenir el fraude, el abuso o el mal uso del programa, así como en mejorarlo y desarrollarlo. Cuando compartimos información con los administradores designados de su organización, lo hacemos en base a nuestro interés legítimo en apoyar la gestión de los viajes de negocios de su organización o en el cumplimiento de nuestro contrato con ella, según cómo se haya configurado el programa. 
• Información compartida con su organización: cuando usted viaje utilizando la cuenta On Business de su organización, podemos poner cierta información a disposición de personas autorizadas dentro de su organización, incluidos los administradores de programas designados. Dependiendo de la configuración de su organización, esto puede incluir las reservas realizadas bajo el programa; las fechas y destinos de viaje; el estado del billete; y los gastos asociados con los viajes de negocios; puntos On Business obtenidos o canjeados; e informes relacionados con la participación de su organización en el programa. Su organización es responsable de cómo utiliza la información personal que recibe para sus propios fines de gestión de viajes de negocios. 
• Empresas de gestión de viajes: si su organización utiliza una empresa de gestión de viajes o un proveedor de reservas corporativas, podemos intercambiar información personal con dicha organización para realizar y gestionar reservas, administrar el programa On Business, proporcionar asistencia a los viajeros y generar informes de viajes de negocios. Dichas organizaciones pueden procesar su información como responsables independientes del tratamiento o en nombre de su organización, dependiendo de los servicios que presten. 
• Comunicaciones: podemos enviarle comunicaciones de servicio necesarias para administrar su membresía de On Business; notificaciones operativas relacionadas con sus viajes de negocios; comunicaciones de administración del programa a los administradores autorizados; y comunicaciones de marketing cuando lo permita la legislación aplicable y de acuerdo con sus preferencias de marketing. 
• Sus derechos: viajar por motivos laborales no afecta a sus derechos de privacidad. Puede ejercer sus derechos conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos directamente con British Airways en relación con la información personal de la que somos responsables. Si su solicitud se refiere a información controlada por otra compañía aérea participante en el programa, o por su organización participante, le remitiremos a la organización correspondiente. 

British Airways es miembro fundador de la alianza oneworld, una red de compañías aéreas asociadas que facilita a los clientes viajar por toda la red combinada y recibir beneficios recíprocos. Esto puede incluir la reserva de viajes que involucren a más de una compañía aérea de oneworld, la obtención y el canje de recompensas por fidelidad, el reconocimiento del estatus de viajero frecuente y el acceso a salas VIP u otras ventajas elegibles al viajar con las compañías aéreas participantes. 

• Qué recopilamos y compartimos: su nombre, número de socio de The British Airways Club, su categoría de socio y la información relevante sobre reservas, billetes, vuelos y ventajas. Esto puede aplicarse cuando vuele con, conecte con, o canjee recompensas a través de otra compañía aérea de oneworld, o cuando otra compañía aérea de oneworld necesite reconocer las ventajas vinculadas a su membresía de The British Airways Club. 
• Por qué utilizamos esta información: para organizar y gestionar viajes dentro de la alianza, reconocer su estatus de viajero frecuente y sus derechos, proporcionar beneficios recíprocos como servicios prioritarios, franquicia de equipaje adicional y acceso a las salas VIP, así como permitirle obtener o canjear recompensas de fidelización cuando viaje con otras compañías aéreas de oneworld. 
• Nuestra base legal: el cumplimiento de nuestro contrato con usted cuando la información sea necesaria para proporcionar la organización del viaje, el reconocimiento de la fidelización o los beneficios que haya solicitado, y nuestros intereses legítimos en operar la alianza, administrar los beneficios recíprocos, proteger contra el uso indebido y mejorar la experiencia de viaje y fidelización en toda la red. 
• Con quién podemos compartir esta información: con otras compañías aéreas de oneworld y, cuando sea necesario, con sus proveedores de servicios, para que puedan reconocer su estatus, proporcionar las ventajas a las que tiene derecho, gestionar su viaje, acreditar o canjear recompensas y respaldar las operaciones de la alianza. Cada una de las compañías aéreas que forman parte de oneworld es responsable de la información que posee y utiliza para sus propios fines. Cada una tiene su propia política de privacidad en la que se explica cómo gestiona su información una vez que la recibe. Se establecen salvaguardias contractuales adecuadas con los socios de la alianza para que la información compartida cumpla con los objetivos de la alianza. 

Nuestro Centro de privacidad es el mejor lugar para encontrar información sobre cómo utilizamos su información personal y cómo ejercer sus derechos de privacidad. Reúne en un solo lugar toda nuestra información sobre privacidad, orientación, preguntas frecuentes y vías de contacto.  

En nuestra Política de cookies, también disponible a través del Centro de privacidad, se explica cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares, y cómo puede gestionar sus preferencias de cookies. 

Actualizaremos esta Política de privacidad periódicamente para reflejar los cambios en nuestros servicios, tecnología u obligaciones legales. Cuando realicemos cambios importantes, se lo notificaremos cuando corresponda. La fecha que aparece a continuación indica la última actualización de esta versión. 

Idioma de esta política 

Aunque esta Política de privacidad se traduzca a otros idiomas, la versión en inglés es la versión de referencia. En caso de discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y su traducción, prevalecerá la versión en inglés. 

La forma más rápida de obtener ayuda está en función de lo que necesite. Antes de contactar directamente con el responsable de protección de datos, consulte el Centro de ayuda. Allí se explica la vía más rápida para responder preguntas frecuentes, como, por ejemplo: 

• actualizar sus datos personales; 
• cambiar su reserva; 
• gestionar sus preferencias de marketing; 
• hacer preguntas sobre su viaje; o 
• resolver otro problema de atención al cliente. 

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si necesita más ayuda. Ellos pueden resolver la mayoría de las solicitudes de inmediato. 

Protección de datos, derechos de privacidad y preguntas 

Si desea ejercer sus derechos conforme a la legislación de protección de datos, formular una pregunta sobre cómo utilizamos su información personal o plantear una duda sobre privacidad, le recomendamos que comience por nuestro Centro de privacidad. En él encontrará información sobre derechos, reclamaciones y cuestiones de privacidad, le ayudará a elegir el procedimiento adecuado y es la forma más rápida de que su solicitud llegue a nuestro equipo de privacidad cuando el servicio de atención al cliente no pueda resolverla. 

Si no puede utilizar el Centro de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que aparecen a continuación. 

responsable de protección de datos 

Si desea escribirle a nuestro responsable de protección de datos, esta es la dirección postal: 

Data Protection Officer 
British Airways Plc 
Waterside (HCB3) 
PO Box 365 
Harmondsworth 
UB7 0GB 
Inglaterra 

Correo electrónico: dpo@ba.com

Si desea ponerse en contacto con AGL directamente sobre el uso que hace de su información personal, puede escribir a Avios Group (AGL) Limited, Waterside, Harmondsworth, UB7 0GB, o enviar un correo electrónico al responsable de protección de datos de AGL a data.protection@iagloyalty.com. 

Quejas sobre protección de datos y privacidad 

Si no está satisfecho con la forma en que manejamos su información personal, presente su queja a través de nuestro Centro de privacidad en primera instancia. Esto nos ayuda a indicarle la información que necesitamos, a dirigir su reclamación al equipo de privacidad adecuado y a que podamos investigar y responder con la mayor eficacia posible. Podemos derivarlo al servicio de atención al cliente si su queja está relacionada con una reserva, un vuelo, equipaje, una cuenta de The British Airways Club, un reembolso u otro asunto operativo o de atención al cliente, en lugar de a la gestión de su información personal.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante la Information Commissioner's Office (ICO, Oficina del comisionado de información) en ico.org.uk.