Контакты и часто задаваемые вопросы

Как мне подать запрос о недостающих Баллах Avios или Статусных Баллах Tier Points за рейсы или другие услуги?

Каков срок действия моих Баллов Avios? Как избежать истечения их срока действия?

Как сбросить мои данные для входа в систему?

Как просмотреть и обновить мою личную информацию?

Сколько багажа можно зарегистрировать?

Сколько можно взять ручной клади?

Что можно брать в ручной клади?

Как оформить дополнительный или слишком тяжелый багаж?

Как выбрать места в салоне?

Как исправить ошибку в имени, указанном в бронировании?

Как изменить дату или время моих рейсов?

Как отменить бронирование?

Нужна ли мне виза?

Должен ли мой паспорт быть действителен в течение определенного времени после поездки?

Когда регистрироваться на рейс? Как можно зарегистрироваться?

Как узнать, насколько безопасно там, куда я лечу?

Помощь в изменении бронирования

Помощь с утерянным и поврежденным багажом

Варианты перебронирования и возврата денег

Изменение мест и возмещение их стоимости

Оформление заявления на возмещение связанных с задержкой рейса расходов

Утерянный и поврежденный багаж

• Как сообщить об утерянном или поврежденном багаже.
• Проверка статуса утерянного багажа.
• Заявка на возмещение расходов, связанных с багажом, или выплату компенсации.

Советы, ссылки и контактная информация при утере и повреждении багажа

Утерянные вещи на борту или в аэропорту

Свяжитесь с аэропортом, в котором Вы находились или в который направлялись, когда потеряли свои вещи.

Контакты при утере личных вещей

Запрос помощи пассажирам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении

Если во время поездки Вам будет необходима помощь, сообщите нам об этом не позднее чем за 48 ч. до вылета.

Подробнее о типах помощи, которую мы предоставляем — включая инвалидные кресла

Если Вы уже оформили бронирование, заявку на дополнительную помощь можно оставить в разделе «Управление бронированием».

Собаки-поводыри

Утвержденные собаки-поводыри могут перевозиться в салоне бесплатно.

Подробнее о путешествиях с собаками-поводырями, в том числе о бронировании мест для них

Путешествие с детьми

Дети без сопровождения

Путешествия при беременности и наличии заболеваний, в том числе пищевой аллергии

Перевозка домашних животных

Чтобы отменить бронирование, следуйте инструкциям ниже. Возможность получения возврата и его размер зависят от типа билета. Самые дешевые билеты экономического класса обычно не подлежат возмещению кроме налогов и сборов перевозчика. Кроме того, Вам, возможно, придется оплатить сервисный сбор.

Бронирования напрямую через British Airways

Получить возврат средств проще и быстрее всего в разделе «Управление бронированием».

1. Вход в учетную запись Управления бронированием.
2. Выберите рейс, билет на который Вы хотите отменить. Чтобы отменить все бронирование, выберите первый рейс.
3. Выберите «Изменить/отменить бронирование».

Во многих случаях мы указываем размер возврата и все необходимые сборы до отмены бронирования.

Возврат стоимости билетов на рейсы British Airways, оплаченных кредитной или дебетовой картой, занимает приблизительно пять рабочих дней. Возврат стоимости билетов на рейсы других авиакомпаний и оплаченных другими способами осуществляется дольше.

Если Вы не можете войти и изменить свое бронирование на сайте ba.com, заполните форму запроса возврата, однако поданные через нее заявки обрабатываются в течение нескольких недель. Кроме того, в таком случае рассчитать размер средств, подлежащих возврату, до отмены бронирования невозможно.

Бронирование через агентство

Обратитесь непосредственно к своему туристическому агенту, чтобы отменить бронирование и получить возврат средств.

Если Вы бронировали билеты непосредственно в компании British Airways, воспользуйтесь данной формой запроса:

• дубликата квитанции (электронные билеты и другие платежи)
• разбивки стоимости билета
• подтверждения факта поездки
• подтверждения отсутствия факта поездки
• подтверждения отмены рейса

Пожалуйста, подавайте запрос не ранее, чем через 48 часов с момента бронирования.

Запрос квитанций и документов

Мы сожалеем, что Ваше путешествие не соответствовало ожиданиям. Отправить новую жалобу и предоставить дополнительную информацию по существующей можно на странице «Жалобы и претензии».

Жалобы и претензии

Вы получили приятные впечатления и хотите поблагодарить кого-то за это? Мы передадим Ваши комментарии нужному человеку.

Поблагодарить сотрудника

Компания British Airways серьезно относится к безопасности Ваших данных. Мы обязуемся хранить Ваши персональные данные в безопасности.

• В нашей Политике конфиденциальности описывается, как мы используем личную информацию клиентов. В ней объясняется, какие данные мы собираем и как мы это делаем, для чего мы их используем и кому предоставляем.
• Вы можете попросить нас более не присылать маркетинговые сообщения. Для этого войдите в учетную запись и обновите свои предпочтения или нажмите на ссылку отмены подписки в нижней части сообщения электронной почты. Если Вы не будете отвечать нам в течение трех лет, мы прекратим отправлять Вам сообщения (если Вы не обновите свои предпочтения). Мы не отправляем маркетинговые сообщения клиентам, которые не достигли возраста 16 лет.
• Подробнее о том, какую информацию о Вас мы храним, можно узнать у инспектора по защите данных. Контактные данные таких специалистов представлены в конце Политики конфиденциальности.
• Чтобы использовать право на забвение, отправьте запрос через Центр разрешений.
• Подробнее о Политике конфиденциальности и о том, какую информацию о Вас мы храним, можно узнать у инспектора по защите данных. Контактные данные таких специалистов представлены в конце Политики конфиденциальности.

Войдя в систему ba.com, Вы увидите самые подходящие для Вас контактные данные.

Номера телефонов и адреса

Чтобы получить контактные данные, войдите в свой аккаунт Executive Club.

On Business — международная программа лояльности British Airways для компаний малого и среднего бизнеса.

Номера телефонов, почтовые и электронные адреса

Контактные данные

Номера телефонов и адреса

Форма отправки электронного сообщения