Wydaje nam się, że kraj, z którego odwiedzasz naszą stronę, to

Jeśli tak nie jest, wybierz kraj, w którym przebywasz

 Ten kraj to Zamknij ten baner
Szukaj Pomoc i wsparcie oneworld Asysta Strona główna Strona główna Informacje o BA BA Lepszy Świat Podróżowanie z BA Klasy  Co nowego Business Travel Partnerzy i sojusze Dołącz do British Airways Club Informacje o programie Club Informacje o punktach statusowych Informacje o Avios Zbieranie Avios Wydawanie Avios Prywatne karty kredytowe Avios Firmowe karty kredytowe Avios Zobacz, dokąd latamy Loty do Nowego Jorku Loty do Los Angeles Loty do Paryża Loty do San Francisco Trasy i rozkłady lotów Przed odlotem Ważne informacje o bagażu Informacje o lotnisku British Airways Holidays Wyszukiwarka wakacji Wycieczki do miast Wakacje all inclusive Wyjazdy do kilku miast Inne typy wakacji Wakacje w Nowym Jorku Wakacje na Karaibach Wczasy na teneryfie Oferty specjalne Sprawdź najtańsze loty Oferty Last minute Hotele przy lotnisku w Londynie Parking na lotnisku Ubezpieczenie podróżne Powitanie i asysta Zarezerwuj lot Zarezerwuj lot z Avios Lot + hotel Przelot + samochód Znajdź hotel Wynajmij samochód Zarezerwuj atrakcję Wyjazdy do kilku miast Znajdź moją rezerwację Odprawa przez Internet
Znajdź moją rezerwację Odprawa przez Internet Status lotu Informacje o lotach Zaloguj się do swojego konta Dołącz do British Airways Club Moje konto Zaloguj się do On Business Odprawa przez Internet
Status lotu Informacje o lotach

Jeśli masz pytania dotyczące rezerwacji lub lotu, odwiedź nasze Centrum Pomocy.

 Centrum pomocy Centrum pomocy Opóźnienia, anulacje i zwroty Zaginiony bagaż Vouchery Kontakty i często zadawane pytania Status lotu Osoby niepełnosprawne i pomoc w poruszaniu się Medical conditions and pregnancy Pomoc podróżna Odprawa i wejście na pokład samolotu Najnowsze wiadomości podróżne Zarządzaj swoją rezerwacją Status lotu
Opóźniony, zagubiony i uszkodzony bagaż Opóźniony, zagubiony i uszkodzony bagaż

Składanie reklamacji w sprawie bagażu

Przykro nam z powodu zgubienia lub uszkodzenia Twojego bagażu. Jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz złożyć reklamację, jesteśmy do dyspozycji.

Co trzeba sprawdzić przed złożeniem reklamacji

1. Czy problem z bagażem został już zgłoszony?

Upewnij się, że problem z bagażem został zgłoszony i masz pod ręką numer referencyjny zgłoszenia. Aby złożyć reklamację, musisz zgłosić problem z bagażem w wyznaczonym terminie:

  • Zagubiony bagaż — w ciągu 21 dni od daty zaginięcia
  • Uszkodzony bagaż lub uszkodzona zawartość bagażu — w ciągu 7 dni od daty otrzymania bagażu
Zgłoś problem Zgłoś problem

2. Czy zakres ubezpieczenia podróżnego został sprawdzony?

Osobista polisa ubezpieczeniowa prawdopodobnie zapewnia wyższy poziom ochrony niż poziom oferowany przez nas, dlatego zalecamy, aby w pierwszej kolejności skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, jeśli na poparcie swojej reklamacji potrzebujesz potwierdzenia utraty, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu.

Skontaktuj się z działem obsługi klienta Skontaktuj się z działem obsługi klienta

3. Czy problem jest wynikiem kontroli bagażu w Stanach Zjednoczonych?

Jeśli uważasz, że Twój bagaż został uszkodzony lub część jego zawartości została utracona podczas kontroli bagażu w Stanach Zjednoczonych, reklamacje w tej sprawie należy składać bezpośrednio w amerykańskim Urzędzie ds. Bezpieczeństwa Transportu (Transport Security Administration, TSA).

Skontaktuj się z TSA Skontaktuj się z TSA

O co możesz się ubiegać

Możesz się ubiegać o:

  • Zwrot kosztów niezbędnych przedmiotów, takich jak przybory toaletowe i artykuły pierwszej potrzeby, do rozsądnej wartości, gdy bagaż jest opóźniony (należy zachować paragony, ponieważ będą potem potrzebne do oceny reklamacji)
  • Odszkodowanie za uszkodzony bagaż*
  • Odszkodowanie za uszkodzoną zawartość bagażu
  • Odszkodowanie za brakującą zawartość
  • Odszkodowanie za bagaż zgłoszony jako zagubiony przez okres dłuższy niż 21 dni

* W zależności od okoliczności może zostać zaoferowana usługa naprawy lub wymiany walizki / torby podróżnej, przed wyrzuceniem uszkodzonej walizki / torby podróżnej lub zakupem nowej prosimy zatem o skonsultowanie z nami zaistniałej sytuacji.

Złóż reklamację Złóż reklamację