Wydaje nam się, że kraj, z którego odwiedzasz naszą stronę, to

Jeśli tak nie jest, wybierz kraj, w którym przebywasz

 Ten kraj to Zamknij ten baner
Szukaj Pomoc i wsparcie oneworld Asysta Strona główna Strona główna Informacje o BA BA Lepszy Świat Podróżowanie z BA Klasy  Co nowego Business Travel Partnerzy i sojusze Dołącz do British Airways Club Informacje o programie Club Informacje o punktach statusowych Informacje o Avios Zbieranie Avios Wydawanie Avios Prywatne karty kredytowe Avios Firmowe karty kredytowe Avios Zobacz, dokąd latamy Loty do Nowego Jorku Loty do Los Angeles Loty do Paryża Loty do San Francisco Trasy i rozkłady lotów Przed odlotem Ważne informacje o bagażu Informacje o lotnisku British Airways Holidays Wyszukiwarka wakacji Wycieczki do miast Wakacje all inclusive Wyjazdy do kilku miast Inne typy wakacji Wakacje w Nowym Jorku Wakacje na Karaibach Wczasy na teneryfie Oferty specjalne Sprawdź najtańsze loty Oferty Last minute Hotele przy lotnisku w Londynie Parking na lotnisku Ubezpieczenie podróżne Powitanie i asysta Zarezerwuj lot Zarezerwuj lot z Avios Lot + hotel Przelot + samochód Znajdź hotel Wynajmij samochód Zarezerwuj atrakcję Wyjazdy do kilku miast Znajdź moją rezerwację Odprawa przez Internet
Znajdź moją rezerwację Odprawa przez Internet Status lotu Informacje o lotach Zaloguj się do swojego konta Dołącz do British Airways Club Moje konto Zaloguj się do On Business Odprawa przez Internet
Status lotu Informacje o lotach

Jeśli masz pytania dotyczące rezerwacji lub lotu, odwiedź nasze Centrum Pomocy.

 Centrum pomocy Centrum pomocy Opóźnienia, anulacje i zwroty Zaginiony bagaż Vouchery Kontakty i często zadawane pytania Status lotu Osoby niepełnosprawne i pomoc w poruszaniu się Medical conditions and pregnancy Pomoc podróżna Odprawa i wejście na pokład samolotu Najnowsze wiadomości podróżne Zarządzaj swoją rezerwacją Status lotu
Opóźniony, zagubiony i uszkodzony bagaż Opóźniony, zagubiony i uszkodzony bagaż

Zgłaszanie i śledzenie bagażu

Wiemy, ile stresu może przysporzyć opóźniony lub uszkodzony bagaż, staramy się zatem robić wszystko, co w naszej mocy, aby do takiej sytuacji nie doszło. Większość zagubionych bagaży zwracamy ich właścicielom w ciągu 72 godzin.

Czy dotarła do Ciebie nasza wiadomość tekstowa lub e-mail?

Jeśli wiemy, że Twój bagaż „spóźnił się” na lot, wyślemy Ci wiadomość tekstową lub e-mail z numerem zgłoszenia zagubienia bagażu, którego możesz użyć do śledzenia statusu zagubionego bagażu.

Jeśli dotarło do Ciebie jedno z takich powiadomień, sprawdź swoje dane kontaktowe i poinformuj nas, gdzie mamy odesłać Twój bagaż.

Sprawdź, zaktualizuj i śledź swoje zgłoszenie zaginięcia bagażu Sprawdź, zaktualizuj i śledź swoje zgłoszenie zaginięcia bagażu

Numer zgłoszenia zgubionego bagażu

Po zgłoszeniu problemu otrzymasz numer zgłoszenia zagubienia bagażu składający się z pięciu liter i pięciu cyfr, np. JFKBA12345. Jest to numer inny niż numer kwitu bagażowego otrzymywany przy odprawie bagażu. Na podstawie tego numeru możesz sprawdzać status swojego bagażu online i przekazywać nam dodatkowe informacje.

Bagaż opóźniony

Jeśli jesteś jeszcze na lotnisku

Na wielu naszych lotniskach znajduje się stanowisko bagażowe, w którym można:

  • Zgłosić opóźnienie bagażu i
  • Wypełnić formularze deklaracji celnej, które są wymagane.

Opóźniony bagaż można zgłosić bezpośrednio przez Internet w naszym portalu bagażowym i wskazać nam swój preferowany adres odesłania bagażu. 

Jeśli już Cię nie ma na lotnisku

Zgłoś opóźniony bagaż w naszym portalu bagażowym i wskaż swój preferowany adres odesłania bagażu.

Opóźniony bagaż należy zgłosić w ciągu 8 dni od lotu.

Portal bagażowy Portal bagażowy

Mój lot został przerwany

W przypadku rezygnacji z lotu lub odwołania lotu i opuszczenia lotniska bez bagażu należy podać swoje dane w portalu bagażu, abyśmy mogli odesłać bagaż pod wskazany adres.

Jeśli bagaż ma zostać wysłany na adres w innym kraju, możemy prosić o wypełnienie deklaracji celnej.  

Opóźniony bagaż należy zgłosić w ciągu 8 dni od lotu.

Portal bagażowy Portal bagażowy

Zgłoszenie uszkodzenia bagażu lub jego zawartości

W tym zgłaszanie uszkodzonego bagażu nadawanego oraz braku rzeczy w bagażu nadawanym.

  • Jeśli nadal jesteś na lotnisku — zgłoś ten problem pracownikowi lotniska przed opuszczeniem lotniska.
  • Jeśli nie jesteś już na lotnisku, użyj poniższego łącza, aby złożyć zgłoszenie i reklamację.

Uszkodzenie bagażu nadawanego i brak znajdujących się w nim rzeczy musisz zgłosić w ciągu siedmiu dni od daty odebrania bagażu.

Należy również zachować uszkodzony bagaż, ponieważ może on być potrzebny do weryfikacji i rozpatrzenia reklamacji.

Zgłoszenie i reklamacja Zgłoszenie i reklamacja

Sprawdź, zaktualizuj i śledź swoje zgłoszenie opóźnienia bagażu

Jeśli udało Ci się już zgłosić opóźniony bagaż i masz numer zgłoszenia zaginięcia bagażu, zaloguj się do naszego systemu śledzenia bagażu, aby:

  • Sprawdzić i śledzić status opóźnionego bagażu
  • Podać dodatkowe informacje, które pomogą nam zidentyfikować Twój bagaż
  • Jeśli masz lokalizator AirTag, podaj link do niego — dowiedz się więcej
  • Zaktualizować swoje dane kontaktowe i szczegóły dostawy.
Sprawdź, zaktualizuj i śledź swoje zgłoszenie opóźnienia bagażu Sprawdź, zaktualizuj i śledź swoje zgłoszenie opóźnienia bagażu

Numer zgłoszenia opóźnienia bagażu

Po zgłoszeniu problemu otrzymasz numer zgłoszenia zagubienia bagażu składający się z pięciu liter i pięciu cyfr, np. JFKBA12345. Jest to numer inny niż numer kwitu bagażowego otrzymywany przy odprawie bagażu. Na podstawie tego numeru możesz sprawdzać status swojego bagażu online i przekazywać nam dodatkowe informacje.

Odbiór bagażu

Gdy tylko znajdziemy bagaż, wyślemy go na wskazany adres bez opłat, zależnie od lokalnych wymogów celnych.

Odprawa celna

Wypełnianie deklaracji celnej nie jest konieczne w następujących przypadkach:

  • Rezygnacja z lotu lub odwołanie lotu
  • Twój lot odbywał się wyłącznie na obszarze Zjednoczonego Królestwa 
  • Twój lot odbywał się na trasie między Zjednoczonym Królestwem a krajem UE

Odprawa celna po przylocie do Wielkiej Brytanii spoza Wielkiej Brytanii lub UE

  • Nie są przekroczone limity celne

Może być konieczne wypełnienie lokalnej deklaracji celnej, abyśmy mogli wydać bagaż. 

Jeśli została ona wypełniona na lotnisku, nie trzeba jej wypełniać ponownie.

Jeśli nie, a deklaracja celna jest wymagana, będziemy prosić o jej wypełnienie.

  •  Są przekroczone limity celne

Musisz osobiście zgłosić towary do oclenia w czerwonym przejściu na lotnisku.

Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko Twój bagaż zostanie zlokalizowany, ponieważ nie możemy tego zrobić w Twoim imieniu. Sprawdź, co możesz wwieźć do Zjednoczonego Królestwa.

  • Odprawa celna po przylocie w innych krajach

Jeśli podróżujesz między krajami nienależącymi do UE, przez Zjednoczone Królestwo lub Unię Europejską, każdy kraj ma na taką okoliczność własne przepisy i wymogi celne.

W niektórych krajach przepisy prawa krajowego uniemożliwiają nam przekazanie Ci bagażu bez względu na okoliczności i będziesz musieć odebrać go z lotniska. Jeśli jednak będzie to konieczne, poinformujemy Cię o takiej sytuacji.

Reklamacje i rekompensaty

Jeśli doszło do opóźnienia lub uszkodzenia Twojego bagażu lub uszkodzenia jego zawartości, możesz mieć prawo do złożenia reklamacji.

Dowiedz się więcej o tym, co i jak możesz reklamować Dowiedz się więcej o tym, co i jak możesz reklamować