Składanie reklamacji w sprawie bagażu
Przykro nam z powodu zgubienia lub uszkodzenia Twojego bagażu. Jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz złożyć reklamację, jesteśmy do dyspozycji.
Co trzeba sprawdzić przed złożeniem reklamacji
1. Czy problem z bagażem został już zgłoszony?
Upewnij się, że problem z bagażem został zgłoszony i masz pod ręką numer referencyjny zgłoszenia. Aby złożyć reklamację, musisz zgłosić problem z bagażem w wyznaczonym terminie:
- Zagubiony bagaż — w ciągu 21 dni od daty zaginięcia
- Uszkodzony bagaż lub uszkodzona zawartość bagażu — w ciągu 7 dni od daty otrzymania bagażu
2. Czy zakres ubezpieczenia podróżnego został sprawdzony?
Osobista polisa ubezpieczeniowa prawdopodobnie zapewnia wyższy poziom ochrony niż poziom oferowany przez nas, dlatego zalecamy, aby w pierwszej kolejności skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, jeśli na poparcie swojej reklamacji potrzebujesz potwierdzenia utraty, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu.
3. Czy problem jest wynikiem kontroli bagażu w Stanach Zjednoczonych?
Jeśli uważasz, że Twój bagaż został uszkodzony lub część jego zawartości została utracona podczas kontroli bagażu w Stanach Zjednoczonych, reklamacje w tej sprawie należy składać bezpośrednio w amerykańskim Urzędzie ds. Bezpieczeństwa Transportu (Transport Security Administration, TSA).
O co możesz się ubiegać
Możesz się ubiegać o:
- Zwrot kosztów niezbędnych przedmiotów, takich jak przybory toaletowe i artykuły pierwszej potrzeby, do rozsądnej wartości, gdy bagaż jest opóźniony (należy zachować paragony, ponieważ będą potem potrzebne do oceny reklamacji)
- Odszkodowanie za uszkodzony bagaż*
- Odszkodowanie za uszkodzoną zawartość bagażu
- Odszkodowanie za brakującą zawartość
- Odszkodowanie za bagaż zgłoszony jako zagubiony przez okres dłuższy niż 21 dni
* W zależności od okoliczności może zostać zaoferowana usługa naprawy lub wymiany walizki / torby podróżnej, przed wyrzuceniem uszkodzonej walizki / torby podróżnej lub zakupem nowej prosimy zatem o skonsultowanie z nami zaistniałej sytuacji.