일반 운송 규정

영국항공 - British Airways Plc, BA CityFlyer, BA Euroflyer.

고객 - 항공권 소지자로서, 승무원을 제외하고 항공기로 수송될 예정이거나 수송 중인 사람 또는 항공권 환불의 경우 항공권 대금을 지불한 사람(승객에 대한 정의 참조)

합의된 중간 기착지 - 고객의 노선 상에 예정된 중간 기착지로 고객의 항공권에 명시되거나 당사 운항 스케줄에 중간 기착지로 표시된 장소(출발지와 도착지 제외)

항공사 식별 코드 - 특정 항공사를 식별하는 2-3개의 문자 또는 문자와 숫자 조합

공인 대리인 - 당사를 대신하여 당사가 제공하는 항공편 항공권을 판매하도록 당사가 지명한 여객 판매 대리인

수하물 - 고객이 탑승한 항공편에 고객과 함께 수송되는 고객의 소지품. 당사가 달리 언급하지 않는 한 수하물에는 위탁 수하물과 비위탁 수하물이 모두 포함됩니다.

수하물 확인증 - 항공권에서 위탁 수하물 운송과 관련된 부분

수하물 식별표 - 각 위탁 수하물을 식별하기 위해 당사가 고객에게 제공하는 문서

항공사 - 항공기 운항 회사.

위탁 수하물 - 당사가 당사의 책임 하에 맡아 보관하고 수하물 식별표나 수하물 확인증 또는 둘 다 발급하는 수하물.(해당 항공기로은 해당 항공기로 운송됩니다.)

탑승수속 마감시간 - 고객이 탑승수속을 완료하고 탑승권을 받도록 당사가 지정한 시간 한도

운송 규정 - 이 운송 규정 또는 다른 항공사의 운송 규정(해당 상황에 따름)

연결 항공권 - 하나의 수하물 운송 계약을 구성하는 다른 항공권과 연결하여 고객에게 발급한 항공권

연결 항공편 - 동일한 항공권 또는 연결 항공권으로 후속 여행을 제공하는 후속 항공편

소비자 - EU 회원국 법률이 적용되는 계약에 따라 항공권을 구입하고 자신의 거래 장소, 사업 또는 작업장 밖으로 여행하기 위해 항공권을 사용하는 사람

협약 - 다음 사항이 적용됩니다.

1929년 10월 12일 바르샤바에서 체결된 '국제항공운송에 관한 일부 규칙의 통일을 위한 협약(이하 바르샤바 협약으로 지칭)

1955년 9월 28일에 헤이그에서 개정된 바르샤바 협약

몬트리올 추가 협약 1번(Additional Protocol No.1)에 의해 개정된 바르샤바 협약(1975)

헤이그에서 몬트리올 추가 협약 2번(Additional Protocol No. 2)에 의해 개정된 바르샤바 협약(1975)

헤이그에서 몬트리올 추가 협약 4번(Additional Protocol No. 4)에 의해 개정된 바르샤바 협약(1975)

과달라하라 보충 협약(1961).

1999년 5월 28일 몬트리올에서 체결된 '국제항공운송에 관한 일부 규칙의 통일을 위한 협약(이하 몬트리올 협약으로 지칭)

쿠폰 - 종이 탑승용 쿠폰 또는 전자 쿠폰으로, 쿠폰에 명기된 승객에게 쿠폰에 명시된 특정 항공편으로 여행할 권한을 부여합니다.

피해 - 승객의 사망, 부상, 신체 상해가 이에 해당됩니다. 그 외에도 당사가 운행하는 항공편으로 당사가 운행하는 항공편으로 운송되는 수하물 또는 당사가 제공하는 기타 서비스로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 수하물의 손실, 부분 손실, 도난 또는 기타 피해도 이에 해당됩니다.

일- 한 주의 7일 전체. 통지 발송의 경우, 통지가 발송된 날은 포함되지 않습니다. 항공권의 유효성을 판단하는 경우 항공권이 발행되거나 첫 비행이 시작된 날은 계산되지 않습니다.

전자 쿠폰 - 당사의 컴퓨터 데이터베이스에 보관된 전자 항공권에 대한 전자 탑승용 쿠폰

전자 항공권- 당사가 고객에게 발급한 전자 항공권 확인증, 전자 쿠폰

통제 불가능 사건 - 고객이 통제할 수 없는 예측 불가능한 특수 상황 및 이러한 상황에 대해 고객이 적절한 모든 조치를 취했음에도 피할 수 없었던 결과

탑승용 쿠폰 - 항공권 중 '항공 여정(Good for Passage)'이 인쇄된 부분. 전자 항공권의 경우 전자 쿠폰을 의미합니다. 탑승용 쿠폰은 고객이 탑승할 권한이 있는출발지와 목적지를 보여줍니다.

요청 시 요금 환불 - 고객의 항공권에 대해 제10b항에 따라 제공되는 환불

전자 항공권 확인증 - 당사 또는 당사 공인 대리인이 전자 항공권으로 여행하는 승객에게 종이, 팩스, 메일로 발급하거나 전자식으로 제공하는 문서. 여기에는 승객의 이름, 항공편 정보, 영수증이 들어있습니다.

승객 - 항공기에 탑승했거나 탑승할 예정인 항공권 소지자를 말하며 운항 승무원은 제외함(고객에 대한 정의 참조)

승객용 쿠폰 - 고객의 항공권 중 그와 같이 표시된 부분

SDR - 국제통화기금(IMF)이 정의한 특별인출권(Special Drawing Right)

경유 - 고객의 여정 중 출발지와 도착지 사이 어느 지점에서 이루어지는 예정된 기착

요금표 - 규정된 경우 관련 당국에 신고된 항공사의 공시 요금, 요금 및 관련 운송 규정

항공권 - 당사 또는 당사 공인 대리인이 고객에게 발급한 '승객용 항공권 및 수하물 확인증'이라고 부르는 문서 또는 전자 항공권

환승 승객 - 다음과 같은 방법으로 다른 국가로 계속 여행하기 위해 공항에 도착한 승객

• 해당 공항에서 같은 항공편으로
• 해당 공항에서 연결 항공편으로
• 다른 공항에서 연결 항공편으로
• 해당 공항에서 다른 출발 항공편으로

비위탁 수하물 - 고객의 위탁 수하물을 제외한 수하물(비위탁 수하물은 고객이 직접 휴대합니다. )

유효 기간 - 고객의 항공권 여행이 가능한 기간

자발적 요금 환불 - 제10c항에 따른 고객의 항공권에 대한 환불

2a) 일반

제2c항에 달리 규정되지 않는 한, 이 운송 규정은 당사가 영국공항 항공사 식별 코드에 따라 운항하는 모든 항공편과 당사가 고객 항공편과 관련하여 고객에게 법적 책임을 지게 되는 모든 경우에 적용됩니다.

2b) 공동운항 및 프랜차이즈 가맹사

일부 서비스의 경우 당사는 공동운항 제휴사로 알려진 타 항공사와 협력하여 제공합니다. 이는 곧 고객이 당사에서 예약하고 해당 항공편에 영국항공 항공사 식별 코드가 표시된 항공권을 소지하고 있더라도 해당 항공기를 다른 항공사에서 운행할 수 있다는 의미입니다.

일부 서비스의 경우 당사는 프랜차이즈 가맹사라는 타 항공사와 협력하여 제공하며, 당사 이름, 당사 유니폼 및 영국항공 항공사 식별 코드를 사용하여 운행합니다.

공동운항 또는 프랜차이즈가 고객의 항공편에 해당되는 경우, 당사 또는 당사 공인 대리인이 예약 시 해당 항공편을 당사 또는 타 항공사가 운행하는지 여부 를 고객에게 알려드립니다.

2c) 이 수하물 운송 규정과 요금표 또는 법률의 불일치

이 운송 규정 이 고객과 당사 사이의 운송 계약에 적용되는 요금표나 법률과 일치하지 않을 경우 요금표나 법률이 적용됩니다.

2d) 이 운송 규정과 당사 규정의 불일치

이 운송 규정 이 당사 규정과 일치하지 않을 경우 이 운송 규정 이 적용됩니다.

2e) 이 운송 규정의 유효성

이 수하물 운송 규정 중 어느 한 조항이 무효로 판명되는 경우에도 나머지 규정은 계속 유효합니다.

3a) 일반

a1) 당사는 고객이 항공권에 표시된 승객과 동일한 경우에만 탑승을 허용합니다. 당사는 고객에게 이러한 사실을 입증하도록 요청할 수 있습니다.

3a2) 고객은 자신의 항공권을 양도할 수 없습니다. 제3e항과 제3f항을 숙지하십시오.

3a3) 영국항공에서는 부분 또는 전액 환불이 불가한 일부 항공권을 할인된 요금으로 판매합니다. 고객은 고객의 요구에 가장 적합한 요금을 선택하되 항공권을 취소할 경우 보상을 받을 수 있는보험 가입을 고려해야 합니다.

3a4) 고객의 항공권은 당사 혹은 당사의 공인 대리인이 발행한 경우 언제나 당사의 재산입니다. 만약 고객의 항공권이 타 항공사에 의하거나 이를 대신하여 발행되었다면 이 항공권은 이를 발행한 항공사의 재산입니다.

3a5) 고객이 전자 항공권을 소지한 경우를 제외하고 다음 내용이 포함된 유효한 항공권을 당사에 제시하지 못할 경우 탑승할 권한이 없습니다.

• 해당 항공편에 대한 탑승용 쿠폰
• 기타 모든 미사용 탑승용 쿠폰 및
• 승객용 쿠폰

고객이 제시한 항공권이 훼손되었거나 찢어졌거나 손상된 경우 또는 당사나 당사 공인 대리인이 아닌 타인에 의해 수정 또는 변경된 경우, 고객은 탑승할 권한이 없습니다.

만약 고객이 전자 항공권으로 여행하는 경우, 해당 전자 항공권이 고객의 이름으로 발급되고 고객이 항공권에 명시된 당사자임을 당사에 입증하지 못하면 고객은 탑승할 권한이 없습니다.

3a6) 항공권은 귀중한 문서이므로 고객은 이를 분실하거나 도난 당하지 않도록 주의해야 합니다.

3b) 항공권 유효 기간

3b1) 수하물 운송 규정 또는 적용되는 요금표에 달리 명시된 경우를 제외하고 항공권 유효 기간은 다음과 같습니다.

• 발급일로부터 1년간 또는
• 첫 탑승이 항공권 발급일로부터 1년 이내에 이루어진 경우, 해당 항공권을 사용하여 고객이 첫 탑승한 날짜로부터 1년간

3b2) 고객이 요청한 당시 당사가 고객의 예약을 확인해주지 못한 이유로 고객이 항공권 유효 기간 내에 여행하지 못한 경우 당사는 다음과 같은 조치를 취합니다.

• 항공권 유효 기간 연장 또는
• 고객에게 자발적 요금 환불 제공

3b3) 고객의 여정이 시작된 후 다음과 같은 일이 발생할 경우

• 고객이 발병하여
• 이로 인해 항공권유효 기간 이내에 다음 항공편으로 여행할 수 없고
• 고객이 여정을 계속할 수 있도록 당사가 유효 기간을연장해주기를 원할 경우

고객은 당사에 진단서를 제출해야 합니다. 진단서는

• 고객의 질병에 관한 사실이 명시되고
• 고객이 다시 여행할 수 있는 날짜('회복일')를 지정해야 합니다.

진단서가 접수되면 당사는 다음과 같이 유효 기간 연장을 결정할 수 있습니다.

• 고객이 요금을 지불한 서비스 등급에 해당하는 항공편에 여유 좌석이 있는 경우 회복일 까지, 또는
• 여유 좌석이 없는 경우 회복일 이후 좌석 여유가 생기는 첫날까지

항공권의 남은 탑승용 쿠폰에 하나 이상의 경유지가 포함된 경우 당사는 회복일 이후 최대 3개월까지 유효 기간 연장을 결정할 수 있습니다. 고객이 직계 가족과 함께 여행하는 경우, 고객이 병이 났을 때 당사는 이들의 항공권 유효 기간을 유사한 기간 동안 연장합니다.

3b4) 만일

• 여정 중 승객이 사망하고
• 사망한 승객과 일행으로 여행하는 다른 승객이 있는 경우

당사는 다음과 같이 결정할 수 있습니다(택일 또는 둘 다).

• 일행의 항공권에 대해 최소 투숙 조건을 적용하지 않습니다.
• 일행의 항공권 유효 기간을 연장합니다.

3b5) 만일

• 고객이 여정을 시작한 후
• 고객의 직계 가족이 사망하고
• 고객이 당사에 사망 진단서 사본을 제출하는 경우

당사는 고객의 항공권 및 고객과 함께 여행하는 직계 가족의 항공권을 다음 방법으로(택일 또는 둘 다) 변경하기로 결정할 수 있습니다.

• 항공권과 관련된 최소 투숙 조건을 적용하지 않습니다.
• 항공권 유효 기간을 연장합니다.

항공권 유효 기간은 사망 후 45일까지만 연장됩니다.

3c) 탑승용 쿠폰 순차 사용 및 여정 변경

3c1) 항공권은 항공권에 표시된 출발지에서 합의된 중간 기착지를 거쳐 최종 목적지까지의 항공편에 대해서만 유효합니다. 고객이 지불한 요금은 항공권에 표시된 항공편에 대한 당사 요금표에 따르며 고객과 당사 간 계약의 일부를 구성합니다.

3c2) 고객이 항공권에 제시된 순서대로 사용하지 않을 경우 해당 항공권은 더 이상 유효하지 않습니다. 고객이 당사의 동의 없이 여행 일정을 변경한 후 원래 지불한 가격보다 높은 경우 고객은 그 차액을 지불해야 합니다. 고객이 변경된 노선에 해당하는 가격을 지불하지 않을 경우 탑승이 거부됩니다.

3c3) 만약 고객이 노선의 전체 또는 일부를 변경하려는 경우, 먼저 당사에 문의해야 합니다. 당사는 고객의 변경된 노선에 대해 수정된 요금을 산정합니다. 고객은 수정된 요금을 수락하거나 원래의 노선을 유지할 수 있습니다.

3c4) 고객이 통제 불가능한 사건으로 인해 노선을 변경해야 하는 경우 가능한 한 서둘러 당사에 연락해야 합니다. 당사는 고객의 다음 경유지 또는 최종 목적지까지 요금 재산정 없이 모셔드리기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

3c5) 고객이 당사의 동의 없이 노선을 변경하는 경우 사용하지 않은 고객의 탑승용 쿠폰은 유효하지 않으며 아무런 가치가 없고 당사는 다음 시점까지 고객의 탑승을 허용하지 않습니다.

• 당사 또는 당사 공인 대리인이 고객이 실제 이용하는 노선에 대해 수정된 요금을 재산정하고
• 고객이 이미 지불한 요금과 변경된 노선에 적용되는 수정 요금 간의 차액(해당되는 경우)을 지불할 때까지

수정된 요금이 고객이 이미 지불한 요금보다 낮은 경우 당사 또는 당사 공인 대리인이 차액을 환불해 드립니다.

3c6) 노선 변경 후에도 요금이 달라지지 않는 경우도 있으나 출발지 변경(예를 들어 항공권의 첫 탑승용 쿠폰을 사용하지 않았거나 여행 방향을 뒤바꾼 이유로) 등의 경우에는 요금이 인상될 수 있습니다.대부분의 요금은 항공권에 표시된 날짜와 항공편에 한해서만 유효합니다. 고객은 이러한 사항을 전혀 변경할 수 없거나 추가 요금을 지불해야만 변경할 수 있습니다.

3c7) 당사는 고객이 예약한 날짜와 항공편의 서비스 등급 운항 시 고객 항공권의 탑승용 쿠폰을 하나씩 받습니다. 단, 고객이 제6항의 탑승수속 및 탑승 요건을 지키지 못하거나 당사가 예약 초과로 인해 고객의 탑승을 거부하거나 당사가 제5d3항 또는 제7항에 따라 고객의 수송을 거부할 당사의 권한을 행사해야 하는 경우는 예외로 합니다.

3c8) 당사가 예약 내용이 명시되지 않은 항공권을 발급하는 경우에는 고객이 나중에 예약을 할 수 있으나, 그렇게 할 수 있는지 여부는 당사 요금표 및 고객이 선택한 항공편에 여유 좌석이 있는지에 달려 있습니다.

3c9)고객이 해당 항공편의 탑승수속 마감시간 전에 예약을 취소하는 경우에도 당사는 고객의 귀국 또는 후속 예약을 취소하지 않습니다.

3c10)고객이 해당 항공편의 탑승수속 마감시간 전에 예약을 취소하지 않고 탑승하지 않은 경우 당사는 고객의 귀국 또는 후속 예약을 취소하기로 결정할 수 있습니다.

3d) 교체 항공권

다음과 같은 경우 당사는 고객의 요청에 따라 고객의 항공권을 새 항공권으로 교체합니다.

• 고객이 항공권 또는 그 일부를 분실한 경우
• 항공권이 더럽혀졌거나 찢어졌거나 손상된 경우 또는 수정 또는 변경된 경우
• 고객이 항공권을 소지하고 있지 않아 당사에 제시할 수 없는 경우 또는
• 사용하지 않은 탑승용 쿠폰이나 승객용 쿠폰(또는 둘 다)이 항공권에서 떨어져나간 경우

단, 다음과 같은 경우에 한합니다.

• 당사 또는 당사 공인 대리인이 원래 항공권을 발급하고
• 해당 항공권이 부당하게 사용되어 당사 또는 타 이에 따른 비용이나 손해를 부담할 경우 원래 항공권 가격 한도 내에서 당사에 다시 지불하겠다는 동의서에 고객이 서명하며
• 고객이 유효한 항공권을 소지했다는 사실을 입증하는 경우

영국항공은 당사의 과실에 귀책하는 손실에 대하여 고객에게 어떠한 경우에도 보상을 청구하지 않을 것입니다.

당사는 손실이나 피해의 원인이 당사 또는 당사 공인 대리인에 있는 경우를 제외하고 새 항공권 발급 시 소정의 관리 수수료를 부과할수 있습니다.

만일

• 고객이 유효한 항공권을 소지했다는 사실을 입증하지 못하거나
• 고객이 동의서에 서명하지 않을 경우

당사는 교체 항공권에 대해 고객에게 항공권 가격 전액 지불을 요구할 수 있습니다. 원래 항공권이 유효 기간 만료 시까지 사용되지 않았다는 사실이 확인되면 당사는 고객에게 해당 금액을 환불합니다. 고객이 원래 항공권을 찾아 유효 기간 만료 전에 당사에 제출하면 그 시점에 환불해 드립니다.

당사 또는 당사 공인 대리인이 발급하지 않은 항공권에 대해서는 발급 항공사에 환불을 신청해야 합니다.

3e) 통제 불가능한 사건으로 인해 여행하지 못할 경우에 해당되는 고객의 권리

만일

• 고객이 소비자이고
• 통제 불가능한 사건으로 여행하지 못했으며
• 항공권의 총 요금 또는 일부 요금이 환불 불가능한 경우

당사는 요금 중 환불 불가능한 부분에 대한 크레딧을 고객에게 제공합니다. 단 고객이 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 전혀 사용하지 않은 항공권을 소지하고 있으며
• 통제 불가능한 사건에 대해 당사에 신속히 알렸고
• 이러한 사건의 증거를 당사에 제출한 경우

해당 크레딧은 고객 또는 고객이 선택한 다른 사람이 차후에 당사 항공편으로 여행 시 사용할 수 있습니다. 당사 관리비 명목으로 크레딧에서 소정의 수수료가 차감될 수 있습니다.

3f) 패키지 여행, 패키지 홀리데이, 패키지 투어가 적용되는 경우 고객의 예약을 다른 승객에게 양도할 수 있는 권리

고객이 요청하고 다음 조건이 충족되는 경우 당사 또는 당사 공인 대리인은 고객의 항공권 교체용으로 다른 사람에게 새 항공권을 발급합니다.

• 고객의 항공권 이 1992 SI 1992/3288 패키지 여행, 패키지 홀리데이, 패키지 투어 규정 수정안("규정")이 적용되는 패키지의 일환으로 발급되고
• 고객이 규정 제 10항에 따라 고객의 예약을 양도하고자 하며
• 고객이 규정 제 10항의 요건을 충족하고 예약 양도 자격이 있음을 당사 또는 당사 공인 대리인에게 입증하고
• 고객이 출발일 이전에 고객의 예약 양도 의사에 대한 적절한 통지를 당사 또는 당사 공인 대리인에게 전달하며
• 고객이 새 항공권 발급 대상자의 이름과 주소, 연락 전화번호를 당사 또는 당사 공인 대리인에게 제공하고
• 고객이 자신의 항공권을 당사 또는 당사 공인 대리인에게 제출하며
• 고객이 당사 또는 당사 공인 대리인에게 새항공권에 대한 소정의 관리 수수료를 납부하는 경우

3g) 항공권에 표시된 당사 이름 및 주소

당사 이름은 항공권 에 BA라는 항공사 식별 코드로 축약될 수 있습니다. 당사 주소는 Waterside, PO Box 365, Harmondsworth UB7 OGB, United Kingdom입니다. 당사 에 연락할 수 있는 방법은 영국항공 웹사이트(www.ba.com)에 자세히 나와 있습니다.

4a) 운임요금, 항공사 부과 요금, 추가 요금

4a1) 당사가 달리 정하지 않는 한 요금에는 출발지 공항에서 도착지 공항까지의 운송료가 포함됩니다.

4a2) 요금에는 공항에서 공항 사이 또는 공항에서 시내 터미널 사이의 육상 수송 요금은 포함되지 않습니다.

4a3) 당사 또는 당사 공인 대리인은 고객이 요금을 지불하는 당일의 당사 요금표에 따라 적용되는 항공권 요금을 계산합니다. 이 요금은 항공권에 표시되는 특정 날짜와 여정의 여행에 대한 요금입니다.

4a4) 여행의 여정이나 날짜를 변경하는 경우 요금이 올라갈 수 있습니다.

4a5)운임으로 공시된 총 결제 가능 금액의 일부로 항공사 부과 요금 및/또는 추가 요금이 운임요금에 추가될 수 있습니다.

4b) 세금, 수수료 및 요금

4b1) 고객은 정부나 기타 기관 또는 공항 운영사가 당사 또는 고객에게 부과하는 제반 세금, 수수료 및 요금을 지불해야 합니다.

4b2) 항공권 구매 시 다음과 같은 정보를 알려 드립니다.

• 항공사 부과 요금 및 추가 요금
• 세금, 수수료, 비용

4b3) 세금, 수수료 및 비용은 계속 변동되며 고객에게 항공권을 발행한 이후 언제든지 새로 부과되거나 바뀔 수 있습니다. 이와 같이 변경되거나 당사에서 항공권을 발행한 이후에 세금, 수수료 또는 비용이 새로이 부과되는 경우 증가한 차액 일체를 당사에 지불해야 합니다. 마찬가지로 당사에서 항공권을 발행할 때 운송에 대한 보수로 당사에 지불한 세금, 수수료 또는 비용이 폐지되거나 인하될 경우 고객은 당사에 환불을 청구할 수 있습니다. 독일 거주자이고 독일에서 항공편이 출발하는 경우 항공권 구매일로부터 4개월 이내에는 세금, 수수료 또는 비용 증가분이 절대 적용되지 않습니다.

4b4) 항공권을 사용하지 않은 경우 이미 지불한 세금, 수수료 및 요금 환불을 청구할 권리가 있으며 여기서 소정의 봉사료는 공제됩니다.

4c) 통화

지불 시 혹은 그 이전에 당사 또는 당사 공인 대리인이 다른 통화를 사용해야 한다고 언급하지 않는 한, 고객은 운임요금, 항공사 부과 요금, 추가 요금 및 세금, 수수료, 비용을 항공권 발급 국가의 통화로 지불해야 합니다. 당사의 판단에 따라 다른 통화로의 지불이 가능할 수도 있습니다.

5a) 일반

5a1) 당사는 당사 컴퓨터 시스템에 고객의 예약 내용을 기록합니다. 고객이 요청하는 경우 당사 혹은 당사의 수권 대리인이 예약이 이뤄졌을 당시, 당사에 제공된 이메일 주소로 예약 확정 사실을 전해드립니다.

5a2) 일부 요금의 경우 예약 변경 또는 취소에 대한 고객의 권한을 제한하는 조건이 요금에 첨부됩니다.

5a3) 당사 또는 당사 공인 대리인은 항공권 발급 또는 변경 시 또는 기타 예약 서비스 제공 시 항공사 또는 대리점 수수료를 추가로 부과할 수 있습니다.

5b) 요금 지불 시간 제한

고객이 당사 또는 당사 공인 대리인이 정한 마감일까지 항공권 요금을 지불하지 않을 경우, 당사는 고객의 예약을 취소하기로 결정할 수 있습니다.

5c) 개인 정보

5c1) 당사는 고객의 구매 이력 및 고객이 당사 서비스와 시설을 사용하는 방법에 대한 정보('고객의 개인 정보')를 포함하여 고객이 제공하고 당사가 수집한 개인 정보를 다음 목적으로 사용할 수 있습니다.

• 항공권 예약 및 발급
• 고객에게 교통편 및 관련 서비스와 시설 제공
• 회계, 대금 청구 및 감사
• 신용 카드 또는 기타 지불 카드 확인 및 심사
• 출입국 및 세관 당국 관련 문제 처리
• 안전, 보안, 건강(정부 및 규제 기관에서 부과한 심사 요건 준수 포함), 행정 및 법적 목적
• 통계 분석
• 마케팅 분석
• 상용고객 우대 프로그램
• 시스템 테스트, 유지 보수 및 개발
• 고객 관리
• 향후 당사의 고객 응대 지원
• 직접 마케팅 및 시장 조사(고객이 요청하거나 고객이 동의하거나 당사가 고객에게 수신 거부 선택 기회를 제공하는 경우에만 수행)

5c2) 이러한 목적을 위해 당사는 다음 조직에 고객의 개인 정보를 공개할 수 있습니다.

• 당사 자회사
• 고객의 항공편 또는 관련 서비스와 시설을 제공하는 일을 담당하는 항공사 또는 타 회사
• 당사의 one worldTM 제휴 항공사 및 프랜차이즈 가맹사
• 데이터 프로세서
• 당사 대리인
• 정부, 공중 보건 기관 및 집행기관
• 신용 카드 및 기타 지불 카드 회사 및 심사 기관

이 과정에서 유럽 경제 지역 회원국 외 국가에 고객의 개인 정보가 전송될 수 있습니다.

5d) 사전 준비가 필요한 승객

5d1) 장애가 있는 승객의 경우 제20항을 참조하십시오.

5d2) 장애가 있는 승객은 아니지만 고객이 예약 당시 당사 또는 당사 공인 대리인에게 특별한 도움을 요청할 경우 당사는 고객의 요청에 부응하기 위해 적절한 노력을 기울입니다.

5d3) 당사는 다음에 해당하는 승객은 수송하지 않기로 결정할 수 있습니다.

• 임산부 또는
• 질병이 있는 승객

탑승 수속을 하기 전에 승객 수송에 필요한 준비가 갖춰지지 않은 경우,

• 보호자 동의서를 지참하지 않고 혼자 여행하는 어린이(5d5항 참조).

5d 영국항공은 여행 당일 만 14세 미만이며 예약 또는 연계 예약에서 만 16세 이상인 보호자와 함께 여행하지 않는 어린이 고객을 운송하지 않습니다. 영국항공에서 운송을 거부하는 경우 10b)항이 적용됩니다.

5d5) 여행 당일 만 16세 미만이며 예약 또는 연계 예약에서 만 16세 이상인 보호자와 함께 여행하지 않는 어린이 고객은 영국항공 웹사이트에서 제공되는 '혼자 여행하는 어린이 동의서'를 작성하여 항상 휴대하고 있어야 합니다. 또한, 부모 또는 보호자의 여권 또는 신분 증명서류 사본을 지참해야 합니다. 해당 서류를 항상 휴대하지 않거나 당사 또는 당사의 대리인의 요청이 있을 때 서류를 제출하지 않으면 운송이 거부될 수 있습니다. 영국항공에서 운송을 거부하는 경우 10b)항이 적용됩니다.

5e) 좌석 배정

5e1) 당사는 사전 좌석 배정 요청을 최대한 배려합니다.

5e2) 당사는 고객이 특정 좌석에 앉을 수 있음을 보장하지 않습니다.

5e3) 당사는 고객이 항공기에 탑승한 이후라도 운행, 안전 또는 보안상의 이유로 필요한 경우 고객의 좌석을 언제든지 변경할 수 있습니다.

5f) 예약 재확인

5f1) 고객은 특정 시간 내에 후속 또는 귀환 예약을 재확인해야 할 수 있습니다. 당사는 고객의 재확인 필요 여부 및 재확인 방법과 장소를 알려 드립니다.

5f2) 고객이 재확인하지 않은 경우 당사는 고객의 후속 또는 귀환 예약을 취소하기로 결정할 수 있습니다.

5f3) 고객이 재확인하지 않았으나 여전히 여행을 원한다는 내용을 당사에 알려주고 항공편에 좌석 여유가 있는 경우 당사는 고객의 예약을 복원하여 탑승을 허용합니다. 항공편에 여유 좌석이 없는 경우 당사는 고객의 다음 또는 최종 목적지까지 다음 항공편을 이용하여 수송하기 위해 적절한 노력을 기울입니다.

5f4) 고객은 고객의 여정에 포함된 타 항공사의 재확인 요건을 점검하고 필요한 경우 문제의 항공편에 대해 항공권에 표시된 항공사 식별 코드에 해당하는 항공사로 재확인해야 합니다.

6a) 탑승수속 마감시간

탑승수속 마감 시간은 경우에 따라 다르므로 충분한 시간을 두고 탑승수속을 하시면 보다 여유 있게 여행하실 수 있습니다. 여행을 떠나실 때는 미리 탑승수속 마감 시간을 알아보시고 시간을 지켜 주세요. 당사에서 탑승수속 마감 시간을 알려드릴 수도 있습니다.

6b) 첫 항공편의 탑승수속 마감시간

당사 또는 당사 공인 대리인은 고객의 첫 번째 항공편에 대한 탑승 수속 마감 시간을 알려드립니다. 당사의 모든 항공편에 대한 탑승 수속 마감 시간은 당사 웹사이트 www.ba.com에 제시되어 있으며 자세한 내용은 언제든지 당사 또는 당사 공인 대리인에게 문의하십시오.

6c) 탑승수속 마감시간까지 수속을 완료해야 할 의무

탑승수속 마감시간 까지 탑승수속 절차를 완료하지 않을 경우 당사는 고객의 예약을 취소하고 고객의 탑승을 허용하지 않기로 결정할 수 있습니다. 당사 에서 정의하는 탑승수속 절차 완료란 고객이 해당 항공편에 대한 탑승권을 받은 상태를 의미합니다.

6d) 탑승 게이트에 정시에 도착해야 할 의무

고객은 탑승수속 시 당사가 제시한 시간 전에 탑승 게이트에 가 있어야 합니다. 고객이 정시에 탑승 게이트에 도착하지 못할 경우 당사는 고객의 탑승을 허용하지 않기로 결정할 수 있습니다.

6e) 고객이 마감시간을 지키지 못할 경우 당사의 책임 부재

고객이 탑승수속 마감시간을 지키지 못하거나 정시(당사가 고객 에게 시간을 알려준 경우)에 탑승수속을 위해 나타나지 않거나 정시에 탑승 게이트에 나타나지 않는 경우 이로 인해 고객 이 입은 손실이나 비용에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

7a) 고객의 탑승을 거부할 수 있는 당사의 권리

영국항공에서는 하기 중 하나 이상의 경우가 발생했거나 당사에서 이러한 경우가 발생할 것이라는 합당한 근거가 있는 경우, 고객 또는 고객의 수하물 운송을 거부하기로 결정할 수 있습니다.

7a1) 고객이나 고객의 수하물을 수송하여 항공기의 안전 혹은 기내에 탑승한 승객의 안전이나 건강에 위험을 초래할 수 있는 경우

7a2) 고객이나 고객의 수하물을 수송함으로써 기내에 탑승한 타인의 불편을 초래할 수 있는 경우

7a3) 고객이 술에 취해 있거나 알코올 또는 약물의 영향이 미치는 상태

7a4) 고객이 약물을 불법 소지하고 있거나 그럴 것이라고 당사가 믿을 수 있는 근거가 있는 경우

7a5) 이전 항공편에서 당사 승무원에게 흡연, 흡연 시도 및/또는 연기감지기 경보유발 현장을 발각당한 적이 있는 경우.

7a6 고객의 정신적 또는 신체적 상태 또는 건강이 고객 자신, 항공기 또는 탑승자에게 위험이나 위협으로 간주되는 경우, 여행하는 국가의 정부, 공중 보건기구 또는 기타 정부 집행기관의 건강 요건을 충족하지 못한 경우.

7a7) 고객이 고객 자신이나 수하물에 대해 보안 검색 시행을 거부한 경우

7a8) 이에 한정되지 않지만, 전염병의 확산을 방지하기 위해 시행되는 건강 완화 조치를 준수하는 것을 포함하여 안전 또는 보안과 관련하여 지상 직원 또는 항공기 승무원의 지침을 따르지 않았거나 준수하지 않은 경우.

7a9) 고객이 당사의 지상 직원이나 기내의 다른 승객이나 승무원에게 위협적이거나 폭력적, 모욕적인 말을 사용하는 경우

7a10) 고객이 지상 직원이나 기내 승무원에게 위협적이거나 폭력적, 모욕적이거나 난폭한 태도로 행동하는 경우

7a11) 고객이 의무를 수행하는 승무원을 고의적으로 방해하는 경우

7a12) 고객이 항공기 또는 탑승객의 안전을 위험에 처하게 하는 경우

7a13) 고객이 가짜 폭탄으로 위협하거나 기타 보안상의 위협을 가하는 경우

7a14) 고객이 탑승수속 또는 탑승 진행 도중이나 기내에 탑승한 후에 범죄를 저지르는 경우

7a15) 고객이 유효한 여행 문서를 소지하지 않았거나 그와 같이 보일 경우

7a16) 고객이 유효한 여행 문서가 없는 상태에서 해당 국가로 입국하려는 경우

7a17) 고객의 여행 목적지이거나 경유하는 국가의 출입국 관리 당국이 당사로 (구두나 서면으로) 연락하여 고객이 유효한 여행 문서를 소지하고 있거나 그러한 것처럼 보이는 경우에도 관계 없이 고객의 해당국 입국을 허용하지 않기로 결정했다고 알려올 경우

7a18) 고객이 비행 중 자신의 여행 문서를 파기하는 경우

7a19) 당사가 고객의 여행 문서를 촬영하도록 고객이 허용하지 않을 경우

7a20) 당사의 기내 승무원이 고객의 여행 문서를 제시하도록 요청하였으나 고객이 이를 거부하는 경우

7a21) 고객이 환승 승객으로 착륙한 국가에 대한 입국 허용을 관련 정부 기관에 요청하는 경우

7a22) 고객을 수송하는 일이 정부 법률, 규정 또는 명령 위반에 해당되는 경우

7a23) 비행 전에 필요한 승객 정보와 여행하는 국가에서 요구하는 유효한 건강 확인 문서를 포함하여 정부 당국이 요청한 정보를 고객이 당사에 제공하기를 거부하거나 제공하지 않은 경우.

7a24) 고객이 유효한 항공권을 제시하지 못하는 경우

7a25) 고객이 여정에 대한 운임요금(또는 관련된 항공사 부과 요금 및 추가 요금과 일체의 관련 세금, 수수료, 비용)을 지불하지 않은 경우

7a26) 고객이 불법으로 취득한 항공권을 제시하는 경우

7a27) 고객이 당사 또는 당사 공인 대리인으로부터 구입하지 않은 항공권을 제시하는 경우

7a28) 고객이 당사 또는 당사 공인 대리인이 발급하지 않은 항공권 을 제시하는 경우

7a29) 고객이 분실 또는 도난 신고된 항공권을 제시하는 경우

7a30) 고객이 위조된 항공권을 제시하는 경우

7a31) 고객이 당사 또는 당사 공인 대리인이 아닌 타인이 수정한 항공권을 제시하는 경우

7a32) 고객이 더럽혀졌거나 찢어졌거나 손상된 항공권 또는 부당하게 변경된 항공권을 제시하는 경우

7a33) 고객이 항공권에 표시된 본인임을 입증하지 못하는 경우

7a34) 고객이 제 3c항에 명시된 바와 같이 당사의 동의 없이 노선을 변경한 경우

7a35) 고객의 항공권이나 탑승권 또는 여행 문서를 당사에 제시해 달라는 적절한 요청을 받고 고객이 이를 제시하지 못하는 경우

7a36) 고객이 탑승수속 마감시간 까지 탑승수속 절차를 완료하지 못하는 경우

7a37) 고객이 정시에 탑승 게이트에 도착하지 못하는 경우

7a38) 당사 또는 정부나 집행 기관이 요청한 건강 검사나 검진을 거부하거나 받지 않는 경우

7a39) 고객이 이전 비행 시 또는 이와 관련하여 상기 방식으로 행동하였기 때문에 이러한 행동을 되풀이할 수 있다고 당사가 믿는 경우

7b) 당사 노선에서 고객을 금지한 경우 고객의 수송을 거부할 당사의 권리

7b1) 하기 조항에 따라 운송을 거부할 수 있는 당사의 권리와 별도로 그리고 동 권리에 부가하여 적용 7a), 당사가 고객에게 탑승금지를 통보한 경우 당사는 고객이나 수하물의 수송을 거부할 권한이 있습니다.

7b2) 금지 통지란 당사가 고객에게 제시하는 서면 통지로, 당사 노선을 통한 고객의 수송을 금지한다는 내용의 통지를 의미합니다. (이는 곧 고객이 당사가 운행하는 모든 항공편으로 여행할 수 없다는 의미입니다.) 이 통지에는 이러한 금지가 효력을 발생하는 날짜와 적용 기간이 표시됩니다. 금지 통지에는 고객이 항공권을 구입하거나 타인이 고객을 구입할 수 없도록 명시됩니다.

7b3)고객이 통지된 탑승금지 기간에 항공여행을 시도하는 경우 당사는 고객의 운송을 거부하며 고객이 받을 수 있는 유일한 청구액은 운임요금 강제 환불액입니다. 고객은 어떤 보상이나 기타 손해배상금도 받을 자격이 없습니다.

8a) 무료 수하물 허용 범위

무료로 부칠 수 있는 수하물의 범위가 있습니다. 무료 수하물 허용 범위는 항공권이나 전자 항공권의 경우 e-항공권 확인증에 표시되어 있으며 탑승 시 적용되는 당사의 수하물 규정에 따라 달라집니다. 명확하지 않으면 고객의 무료 수하물 허용 범위 및 당사의 수하물 규정에 대한 자세한 내용을 당사 또는 당사 공인 대리인에게 문의하십시오.

8b) 초과 수하물

무료 수하물 허용 범위를 초과한 수하물에 대해서는 요금을 지불해야 합니다. 당사의 초과 수하물 요금에 대해서는 당사 또는 당사 공인 대리인에게 문의하십시오.

초과 수하물 운송은 이용 가능한 경우에 한해 제공됩니다.

8c) 수하물로 운반할 수 없는 품목

다음 품목은 수하물(위탁 수하물과 비위탁 수하물 모두 해당)로 운반할 수 없습니다.

• 법률로 운반이 금지된 품목
• 당사 규정상 운반이 금지된 품목
• 항공기 또는 기내의 사람이나 재산을 위험에 빠뜨릴 수 있는 품목. 여기에는 '국제민간항공기구(ICAO) 항공위험물안전운송기술지침'과 '국제항공운송협회(IATA) 위험물질규정'에 표시된 품목이 포함됩니다.
• 위험하거나 안전하지 않거나 너무 무겁거나 너무 크거나 파손 또는 부패 위험이 있거나 모양이나 성격상 문제가 있어 운송에 적합하지 않다고 당사가 합리적으로 고려하는 품목. 운송 부적합 결정을 내릴 때 당사는 이용 항공기의 유형을 고려합니다.

고객이 금지된 품목을 소지한 것이 발견되면 당사는 이러한 품목의 수송을 거부합니다. 금지된 품목에 대한 정보가 필요하면 당사 또는 당사 공인 대리인에게 문의하십시오.

8d) 화기

8e) 기내에 가지고 탈 수 없는 위험한 품목

8e1) 기내 반입 시 항공기나 탑승한 사람들의 안전 및 보안에 위협이 될 수 있다고 당사가 합리적으로 판단한다는 내용을 고객에게 전달할 경우 고객은 해당 품목을 기내에 반입할 수 없습니다. 법률상 기내 반입이 금지된 품목은 기내에 반입할 수 없습니다.

8e2) 골동품, 장난감 또는 모형 총이나 무기는 기내에 반입할 수 없습니다.

8e3) 검, 칼, 활과 화살 또는 이와 유사한 무기는 기내에 반입할 수 없습니다.

8e4) 당사는 제8e1항, 제8e2항, 제8e3항에 제시된 품목을 위탁 수하물로 부치도록 허용하거나 아예 이들 품목의 수송을 거부할 수 있습니다.

8f) 깨지거나 상하기 쉬운 품목은 위탁 수하물로 수송 불가

위탁 수하물에는 파손 또는 부패하기 쉬운 품목이나 다음과 같은 귀중품은 넣을 수 없습니다.

• 돈
• 장신구
• 귀금속
• 컴퓨터
• 개인용 전자 기기
• 증권, 채권 및 기타 중요 서류
• 비즈니스 문서 또는
• 여권 및 기타 신분증

8g) 적절하고 안전하게 포장되지 않은 위탁 수하물의 수송을 거부할 수 있는 당사의 권리

8g1) 적합한 용기에 적절하고 안전하게 포장되지 않았다고 당사가 합리적으로 판단하는 위탁 수하물은 수송이 거부됩니다.

8h) 고객 및 고객의 수하물을 수색, 조사 및 x-ray 촬영할 수 있는 당사의 권리

8h1) 안전 및 보안 상의 이유로 영국항공 또는 당사 대리인이 고객의 수색과 조사 및 고객님의 수하물의 수색, 조사 또는 x-ray 촬영을 요청할 수 있습니다.영국항공은 언제든지 고객이 보는 앞에서 수하물을 수색, 조사 또는 x-ray 촬영하기 위해 노력합니다. 그러나 고객이 여의치 않을 경우 영국항공은 고객 부재 시에 고객님의 수하물을  수색할 수도 있습니다.

고객이 당사에 필요한 안전 및 보안 수색, 조사, x-ray 촬영 수행을 허용하지 않는 경우 당사는 고객과 수하물의 수송을거부합니다.

8h2) 수색 또는 조사로 인해 고객이 피해를 입거나 수색, 조사 또는 x-ray 촬영으로 인해 고객의 수하물에 피해가 발생하는 경우 당사의 태만이나 잘못에 의한 피해가 아닌 한 당사는 이러한 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

8i) 위탁 수하물(화물칸으로 수송되는 수하물)

8i1) 고객은 모든 위탁 수하물에 고객의 이름을 표시해야 합니다.

8i2) 위탁 수하물을 부칠 때 당사는모든 수하물에 대해 각각 수하물 식별표를 제공합니다.

8i3)  영국항공은 가능한 한 고객의 위탁 수하물을 고객과 같은 항공기로 수송합니다.단 안전, 보안 또는 운행상의 이유가 있는 경우 수하물을 다른 항공편으로 수송할 수 있습니다.만약 영국항공이 고객의 위탁 수하물을 다른 항공편으로 수송하는 경우 영국항공은 법률상 고객이 세관 통과를 위해 고객이 출석해야 하는 경우가 아니라면 고객에게 당사가 수하물을 전달합니다.

8j) 비위탁 수하물(기내 반입 수하물)

8j1) 영국항공 은 비위탁 수하물에 대하여 크기 및 무게 제한을 두고 있으며 비위탁 수하물은 다음과 같은 조건을 충족해야 합니다.

• 고객 앞 좌석 밑에 들어가는 크기여야 합니다.
• 항공기 기내 수하물함에 들어가야 합니다.

8j2) 다음과 같은 경우

• 비위탁 수하물이 크기 또는 무게 제한을 초과하거나
• 고객 앞 좌석 밑이나 보관함에 들어가지 않거나
• 안전하지 않다고 당사가 판단할 경우

고객은 이를 위탁 수하물로 부쳐야 합니다.

8j3) 비위탁 수하물의 크기나 무게 제한을 초과하나 위탁 수하물로 부치기에 부적합한 수하물(악기 등) 다음과 같은 경우 기내에 반입할 수 있습니다.

• 고객이 탑승수속 전에 해당 품목을 직접 들고 탑승하겠다는 의사를 당사에 전달하고
• 고객이 해당 품목을 기내에 반입해도 좋다고 탑승수속을 하기 전에 당사가 합의했으며
• 고객이 이러한 서비스에 적용되는 추가 요금을 당사에 지불한 경우

해당 요금에 대한 자세한 내용은 당사 또는 당사 공인 대리점에 문의하십시오.

8k) 위탁 수하물 찾기 및 운반

8k1) 제8i3항이 적용되는 경우를 제외하고 고객은 도착지 또는 경유지에서 짐이 나오는 즉시 위탁 수하물을 찾아가야 합니다. 적당한 시간 내에 수하물을 찾아가지 않을 경우 보관료가 부과될 수 있습니다. 위탁 수하물이 나온 날짜로부터 3개월 이내에 이를 찾아가지 않을 경우 당사는 고객에게 아무런 책임을 지지 않고 이를 처분할 수 있습니다.

8k2) 수하물 식별표와 수하물 확인증(발행된 경우) 소지자에 한해 위탁 수하물을 찾아가실 수 있습니다.

8k3) 위탁 수하물을 찾아가려는 사람이 수하물 식별표와 수하물 확인증(발행된 경우)을 제시하지 못하는 경우에는 해당 수하물이 자신의 소유임을 당사에 입증할 수 있어야만 수하물을 전달합니다.

8l) 동물

당사 일부 항공편의 경우 동물을 수송할 수 없습니다. 당사가 고객의 동물 수송에 합의할 경우 당사는 다음 조건에 따라 동물을 수송합니다.

8l1) 국내선( 영국항공에서는 채널 제도와 맨 섬을 포함하는 영국 지역 및 아일랜드 공화국의 일반 여행 구간 내를 비행하는 항공편 을 의미)의 경우 다음 조건이 적용됩니다.

• 장애가 있는 승객이 동반하는 보조견에 한해 기내 반입이 허용됩니다.
• 보조견은 무료로 수송할 수 있으나, 장애가 있는 승객과 동반 보조견이 자리를 차지하여 옆 좌석을 사용할 수 없는 경우 요금이 부과됩니다.
• 애완동물의 경우 당시의 당사 규정에 따라 위탁 수하물 또는 화물로 수송됩니다.
• 기타 모든 동물은 화물로 수송해야 합니다.

8l2) 국제선( 영국항공 에서는 국내선을 제외한 모든 항공편 을 의미)의 경우 다음 조건이 적용됩니다.

• 장애가 있는 승객이 동반하는 보조견은 관련 법률상 허용되고 관련 공항에 필요한 준비가 갖춰져 있는 경우 기내 반입이 가능합니다.
• 장애가 있는 승객이 동반하는 보조견은 무료로 수송할 수 있으나, 장애가 있는 승객과 동반 보조견이 자리를 차지하여 옆 좌석을 사용할 수 없는 경우 요금이 부과됩니다.
• 기내 반입이 불가능한 보조견, 애완견, 애완용 고양이는 당시의 당사 규정에 따라 위탁 수하물 또는 화물로 수송됩니다.
• 기타 모든 동물은 화물로 수송해야 합니다.
• 동물은 고객의 목적지나 경유지에 합법적으로 내릴 수 있는 경우에 한해 수송됩니다.

8l3) 모든 항공편( 영국항공 에서는 국내선과 국제선 모두 해당)에는 다음 조건이 적용됩니다.

• 장애가 있는 승객이 동반하는 보조견을 제외하고 위탁 수하물로 접수된 동물과 운반 용기는 무료 수하물 허용 범위에 속하지 않으며 고객은 이에 대한 초과 수하물 요금을 지불해야 합니다.
• 고객은 위탁 수하물로 이동하는 모든 동물을 적절하고 알맞은 안전한 용기에 넣어야 합니다. 그렇지 않을 경우 당사는 해당 동물을 수송하지 않기로 결정할 수 있습니다.
• 고객은 해당 동물에 필요한 모든 건강 및 예방 접종 확인증, 입국 허가증, 환승 허가증, 출국 허가증 및 기타 서류를 당사에 제시해야 합니다. 그렇지 않을 경우 당사는 해당 동물을 수송하지 않기로 결정할 수 있습니다.
• 해당 동물 수송에 협약의 책임 규정이 적용되지 않는 한 당사는 당사의 태만에 의하지 않은 동물의 손실, 질병, 부상 또는 사망에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 고객이 고객의 동물에 필요한 건강 및 예방 접종 확인증, 입국 허가증, 환승 허가증, 출국 허가증 및 기타 서류를 소지하지 않아 입게 되는 모든 손실에 대해 당사는 아무런 책임을 지지 않습니다. 고객은 고객 이러한 서류를 소지하지 않아 당사가 지불하거나 당한 벌금, 비용, 요금, 손실 또는 부채를 당사에 환불해야 합니다.
• 경우에 따라 당사는 동물 수송에 대한 규정을 채택합니다. 이러한 규정의 사본이 필요하면 당사 또는 당사 공인 대리점에 문의하십시오.

9a) 운항 스케줄

9b) 지연 및 취소 시 구제 방법

9b1) 당사는 고객과 고객의 수하물을 늦지 않게 수송하기 위해 필요한 모든 조치를 취할 것입니다.

9b2) 이러한 조치에는 특수한 상황에서 항공편 취소를 막기 위해 필요한 경우 항공편에 대한 운항 준비가 포함될 수 있습니다.

• 다른 항공기로
• 다른 항공사로 또는
• 둘 다

9b3) 만일 당사가

• 항공편 취소
• 5시간 이상 출발 지연
• 고객의 경유지 또는 목적지에 기착하지 못하거나
• 고객이 확인된 예약을 보유한 연결 항공편을 놓치게 하는 경우

고객은 바로 아래 제시된 세 가지 구제 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.

구제 방법 1

당사는 고객이 요금을 지불한 항공편과 동급으로 여유 좌석이 있는 당사의 예정된 다른 항공편으로 고객의 항공권에 표시된 목적지까지 가능한 가장 빠른 시간에 고객을 수송합니다. 이 경우 추가 요금은 없으며 필요하면 항공권 유효 기간을 연장합니다.

구제 방법 2

당사는 고객이 요금을 지불한 것과 같은 등급으로 고객의 항공권에 표시된 목적지까지 항공권 유효 기간 이내에 고객이 편리한 추후 날짜에 여유 좌석이 있는 당사의 다른 예정 항공편으로 고객을 수송합니다. 이 경우 추가 요금은 부과되지 않습니다.

구제 방법 3

당사 요청 시 요금 환불을 제공하거나 고객을 대신하여 환불을 받아 드립니다.

관련 법률이 규정하는 경우 당사는 보상, 다과 및 기타 서비스 및 상환 등의 추가 지원을 제공합니다. 당사는 고객에게 더 이상의 책임을 지지 않습니다.

9c) 탑승 거부에 따른 보상

9c1) 만약 고객이 유효한 항공권과 확인된 예약이 있음에도 본의에 반하여 고객 탑승이 거부된 경우 영국항공은 적용 가능한 모든 법률에 의거하여 고객에게 보상금을 지급하고 다과 제공 등 성의를 표시할 것입니다. 이는 고객이 제6항의 탑승수속 및 탑승 요건을 충족하지 못하는 경우, 또는 영국항공에서 제5d3항 또는 7항에 의거하여 고객 운송을 거부할 수 있는 당사의 권리를 발동한 경우에는 적용되지 않습니다.

9c2) 여행에 적용되는 모든 건강 완화 요건을 확인 및 준수하고 여행 전에 여행하는 국가의 최신 정부 건강 정책 및 입국 요건을 확인하고 해당되는 모든 사항을 충족하는지 확인하는 것은 고객의 책임입니다. 입국 요건을 준수하지 않아 탑승이 거부된 경우 9c1)에 언급된 보상 및 관리와 지원 조항이 적용되지 않습니다.

10a) 일반

10a1) 당사는 고객의 항공권에 대한 운임요금, 항공사 부과 요금 및 추가 요금 또는 항공권에서 미사용 부분과 일체의 세금, 수수료 및 비용을 해당 예약과 관련된 요금 규정과 조건에 명시된 바에 따라 환불해 드립니다.

10a2) 당사가 달리 규정하지 않는 한 항공권 요금을 지불한 사람에게만 환불금이 지급됩니다.

10a3) 환불을 받으려는 고객은 본인이 항공권 요금을 지불한 사람임을 당사에 입증해야 합니다.

10a4) 고객이 분실된 항공권에 대한 환불을 신청하지 않는 한 고객이 먼저 당사에 항공권과 모든 미사용 탑승용 쿠폰을 제시해야만 환불해 드립니다.

10b) 요청 시 요금 환불

10b1) 당사가 다음과 같이 할 경우 아래 명시된 바와 같이 요금이 환불됩니다.

• 항공편 취소
• 항공편 시간을 대폭 변경하여 고객이 이를 수락하지 않을 경우
• 5시간 이상 출발 지연
• 고객의 목적지나 경유지에 기착하지 못할 경우
• 고객이 확인된 예약을 보유한 연결 항공편을 놓치게 하는 경우 또는
• 고객 운송을 거부하는 경우는 고객에게 적용되는 금지 조항이 있거나 또는 본 조항에서 언급된 조건에 따른 다른 이유가 존재하기 때문입니다.

10b2) 고객이 항공권을 전혀 사용하지 못한 경우 고객이 지불한 운임요금 및 일체의 항공사 부과 요금과 추가 요금 및 세금, 수수료, 비용에 해당하는 금액이 환불됩니다.

10b3) 고객이 항공권의 일부를 사용한 경우 최소 환불액은 고객이 지불한 운임요금, 일체의 항공사 부과 요금과 추가 요금 및 세금, 수수료, 비용과 고객이 항공권을 사용한 구간에 해당하는 운임요금, 항공사 부과 요금, 추가 요금 및 세금, 수수료, 비용의 차액이 됩니다.

10c) 자발적 요금 환불

10c1) 고객이 제10b항에 명시된 이유를 제외하고 항공권에 대한 요금을 환불받을 자격이 있는 경우 다음과 같이 환불됩니다.

10c2) 고객이 항공권을 전혀 사용하지 못한 경우 고객이 지불한 운임요금, 일체의 항공사 부과 요금과 추가 요금 및 세금, 수수료, 비용에 해당하는 금액에서 취소 및 적절한 서비스 요금을 제한 금액이 환불됩니다.

10c3) 고객이 항공권의 일부를 사용한 경우 고객 이 지불한 운임요금, 일체의 항공사 부과 요금과 추과 요금 및 세금, 수수료, 비용과 고객 이 항공권을 사용한 구간에 해당하는 운임요금, 일체의 항공사 부과 요금과 추가 요금 및 세금, 수수료, 비용에 해당하는 금액에서 일체의 취소 및 적절한 서비스 수수료를 제한 금액이 환불됩니다.

10d) 분실 항공권에 대한 환불

10e) 요금 환불을 거부할 당사의 권리

10f) 통화

환불금은 당사가 달리 합의하지 않는 한 고객이 항공권 구입 시 사용한 것과 동일한방법과 통화로 지불됩니다. 예를 들어 신용카드를 사용하여 미국 달러로 지불한 경우 당사는 고객의 신용카드 계정에 미국 달러로 환불해 드립니다.

10g) 자발적 요금 환불은 항공권을 발급한 항공사에서만 제공

당사는 당사 또는 당사 공인 대리인이 해당 항공권을 발급하고 당사 또는 대리인이 환불을 승인한 경우에만 자발적 요금 환불을 제공합니다.

11a) 용납되지 않는 행동

11b) 용납되지 않는 행동으로 인한 우회 비용

고객의 행동 결과 당사가 항공기를 예정에 없는 목적지로 우회하여 고객을 항공기에서 내리게 하는 경우 고객은 합리적이고 적절한 우회 비용 당사에 지불해야 합니다.

11c) 기내에서의 전자 기기 사용

12a) 만일 당사가

• 고객을 위해 타 회사(여행사, 철도 회사, 페리 또는 호텔 등)를 주선하여 육상 또는 해상 교통편이나 기타 서비스 제공
• 육상 또는 해상 교통편이나 기타 서비스와 관련하여 항공권이나 바우처 제공

당사는 일정을 조정하고 항공권을 발급함에 있어 단지 고객의 대리인 역할을 할 뿐입니다. 이 경우 이러한 서비스를 제공하는 회사의 계약조건이 적용됩니다.

12b) 당사가 고객에게 육상 또는 해상 교통편을 제공하는 경우 해당 교통편에는 특정 규정(이 운송 규정이 아님)이 적용됩니다. 이러한 특정 규정의 사본이 필요하면 당사 또는 당사 공인 대리점에 문의하십시오.

13a) 일반

13a1) 고객(당사가 아님)이 취해야 할 조치:

• 고객이 방문하는 모든 국가의 정부 건강 정책 및 요구 사항을 포함한 관련 입국 요건을 확인하십시오. 건강 완화 조치 및
• 고객의 여정에 필요한 모든 여권, 비자, 건강증명서 및 기타 여행 문서를 당사에 제시

13a2) 고객은 출발 국가, 입국하여 여행하는 국가, 환승 승객으로 경유하는 국가의 모든 법률과 규정 및 명령을 준수해야 합니다.

13a3) 다음과 같은 경우 당사는 고객에게 책임을 지지 않습니다.

• 고객이 필요한 모든 여권, 비자, 건강증명서, 이외 여행에 필요한 기타 서류를 소지하지 않은 경우
• 고객의 여권, 비자, 건강증명서,이외 여행에 필요한 기타 서류가 유효하지 않거나 날짜가 지난 경우 또는
• 고객이 관련 법률을 준수하지 못한 경우

13b) 유효한 여권, 비자, 건강증명서, 이외 여행에 필요한 기타 서류를 제시해야 할 고객의 의무

13c) 입국이 거부될 경우 발생하는 상황

13d) 벌금, 구류 비용 및 기타 부과금 납부는 고객의 의무

고객이 여행 목적지 국가의 법률이나 규정 또는 기타 여행 요건을 준수하지 못하거나 해당 국가가 요구하는 필수 서류를 제시하지 못한 이유로 당사가 벌금, 위약금, 수수료, 부과금 또는 비용(구류 비용)을 지불해야 하는 경우 고객은 결과적으로 당사가 지불한 총 금액을 당사에 다시 지불해야 합니다. 당사는 고객 항공권의 미사용 부분의 가액이나 당사가 보유하고 있는 고객의 돈에서 이 금액을 제할 수 있습니다.

13e) 세관 검사

필요한 경우 고객은 세관이나 기타 정부 관리가 수하물을 검사할 때 현장에 출석해야 합니다. 고객이 나오지 않아 검사 도중 고객이 당한 피해에 대해 당사는 아무런 책임을 지지 않습니다.

13f) 심사를 포함한 모든 해당 입국 요건을 충족하는지 확인

고객은 당사, 공무원, 공항 직원 및 기타 항공사가 필요에 따라 고객 또는 고객의 수하물에 대한 보안 검색과 건강 검진을 실시하도록 허용해야 합니다.

항공권 하나 또는 연결 항공권으로 당사와 다른 항공사가 고객을 수송할 경우 당사는 이 수송을 해당 협약에 대한 단일 운항으로 간주합니다. 제15g1항을 숙지하십시오.

15a) 고객에 대한 당사의 책임에는 이 운송 규정이 적용됩니다.

15b) 고객에 대한 타 항공사의 책임에는 그들의 수하물 운송 규정이 적용됩니다.

15c) 관련법

승객과 수하물 운송에 대한 당사의 책임에는 해당 협약이 적용됩니다. 이 제15항은 당사의 책임 한도를 명시하며 해당 협약에 따라 당사가 적용하는 책임 규정이 요약되어 있으나, 이 조항이 협약 또는 기타 관련법과 일치하지 않는 경우 협약 또는 기타 관련법이 이 제15항에 우선합니다.

15d) 승객의 사망, 상처 또는 기타 신체 부상에 대한 당사의 책임

15e) 수하물 피해에 대한 당사의 책임

15f) 승객의 지연으로 인한 피해에 대한 당사의 책임

15g) 일반

16a) 고객이 불만을 제기하지 않고 위탁 수하물을 수령하는 경우 그것으로 수하물이 양호한 상태로 전달되었다는 충분한 증거가 됩니다.

수하물 확인표나 수하물 식별표가 있는 사람이 불만을 제기하지 않고 위탁 수하물을 수령하는 경우 고객이 달리 증명하지 않는 한 그것으로 위탁수하물이 양호한 상태로, 운송 계약에 따라 전달되었다는 충분한 증거가 됩니다.

16b) 위탁 수하물 피해에 대한 불만은 수하물 수령 후 7일 이내에 제기해야 합니다.

위탁 수하물이 손상된 경우 고객은이러한 피해가 발견된 즉시, 늦어도 해당 위탁 수하물을 수령한 날짜로부터 7일 이내에 당사에 서면으로 불만을 제기해야 합니다.

16c) 위탁 수하물 지연에 대한 불만은 해당 수하물에 대해 21일 이내에 제기해야 합니다.

위탁 수하물이 지연되는 경우고객은 해당 위탁 수하물에 대해 늦어도 21일 이내에 서면으로 불만을 제기해야 합니다.

18a) EU 규정 261/2004 또는 EU 규정 261/2004를 포함하는 해당 국가 법률에 따라 취소, 장시간 지연 또는 탑승 거부 보상을 청구할 수 있는 경우 다음 사항이 적용됩니다.

18a1) 배상 청구서는 고객이 작접 당사에 제출해야 하며, 당사는 고객이 자신을 대신해 청구할 제3자를 고용하기 전에 28일(또는 관련 법률에서 허용하는 시간 중에서 짧은 시간) 안에 고객의 배상 청구에 대해 답변할 수 있습니다. 배상 청구서는 온라인으로 제출하거나 고객 관련 부서에 서면으로 제출할 수 있습니다.

18a2) 이 절의 어떠한 사항도 고객이 법률 고문 또는 제3자 회사에게 자문한 후 위의 18a1)항에 따라 고객이 직접 고객의 배상 청구서를 당사에 제출하는 것을 막지 않습니다.

18a3) 고객이 먼저 위의 18a1) 항의 과정을 따르지 않은 경우, 당사는 제3자가 고객를 대신하여 제출하는 배상 청구서를 처리하지 않습니다.

18a4) 동일한 예약에서 다른 승객을 대신하여 배상 청구를 하는 승객 또는 배상 청구할 수 있는 능력이 없거나 미성년자인 승객을 대신하여 배상 청구하는 승객에게는 18a1)항이 적용되지 않습니다. 당사는 배상 청구서를 제출하는 개인에게 그러한 권한이 있다는 것을 입증하는 증거를 제출하도록 요청할 수 있습니다.

18a5) 제3자 회사가 고객하을 대신하여 배상 청구할 수 있는 권한이 있다는 것을 입증하는 필수 문서를 제출하지 않는 경우, 당사는 해당 제3자 회사가 고객을 대신하여 제기하는 배상 청구를 처리하지 않습니다.

18b) 배상에 대한 조치는 해당 제한 기간 안에 이루어져야 합니다. 잉글랜드 및 웨일즈에서 제기되는 배상 청구의 제한 기간은 6년입니다.

19a) 불만을 제기하려고 하는 경우에는 당사 고객 관련 팀에 연락해야 합니다.

당사의 불만 사항에 대한 정보는 불만 사항 및 배상 청구에서 확인할 수 있습니다.

고객이 고객의 불만 사항에 대한 당사의 답변에 만족하지 못하는 경우, 고객은 국제분쟁해결센터(CEDR)에 회부할 수 있습니다: http://www.cedr.com/aviation.

고객은 당사의 최종 답변을 받은 후 고객의 불만 사항을 12개월 안에 CEDR에 회부해야 합니다. 그렇지 않은 경우, 고객은 대신에 유럽 연합 집행 기관의 온라인 양식을 사용할 수 있습니다: http://ec.europa.eu/odr.

20a) 일반 사항 및 예약

고객이 장애가 있는 승객어어서 고객에게 특별한 도움이 필요한 경우, 고객은 예약할 때 당사에 고객의 특별한 요구 사항을 알려야 합니다.

20a2) 고객이 장애가 있는 승객인 경우, 당사는 약속한 장소까지 수송하여 고객의 특별한 요구 사항을 배려합니다. 고객이 예약할 때 당사에 고객 특별한 요구 사항을 알리지 않더라도, 당사는 고객의 특별 요구 사항을 수용하기 위해 적절한 노력합니다.

20b) 좌석

장애가 있는 승객의 좌석 배정에는 제5e항의 좌석 배정 규정이 모두 적용됩니다. 장애가 있는 고객으로서 맨 앞쪽 좌석(버크석)이 필요한 경우, 예를 들어 8l 항에 따라 장애로 인해 보조견을 기내에 동반해야 하는 고객이 맨 앞쪽 좌석을 요청할 경우 장애가 있는 다른 승객에게 이미 배정되지 않는 한 해당 좌석이 제공됩니다.

20c) 간병인 동반 여행

안전을 위해 필요하거나 고객이 혼자 힘으로 항공기에서 내릴 수 없거나 안전 관련 지시를 이해할 수 없는 경우 당사는 간병인을 동반하도록 요구할 수 있습니다.

20d) 수하물

20e) 들것

당사는 들것에 실려 여행해야 하는 승객은 받지 않을 권리를 보유합니다.