항공편의 운항 취소 및 장기 지연

항공편 취소 및 장기 지연: EC Regulation No 261/2004에 따른 권리 통지(제14.2조 규정)

영국항공, 그 자회사 및 제휴사는 공표된 일정에 맞춰 운항하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 그렇게 할 수 없는 경우가 있으며 항공편이 지연되거나 취소될 수 있습니다. 이 통지는 EC 규정 No 261/2004에 따라 이러한 일이 발생할 경우 귀하의 권리를 알려드립니다. 추가 계약상의 권리는 부여되지 않습니다. 이 법은 EU 내 공항에서 출발하는 모든 승객 및 출발 국가에서 지원을 받지 않은 경우 EU 항공사를 통해 EU 회원국으로 여행하는 모든 승객에게 적용됩니다. 이러한 요구 사항을 충족하는 것은 운항 항공사의 책임입니다. 이 통지는 또한 유럽 내 또는 도착하는 영국항공 항공편을 운항하는 영국항공 Plc 또는 영국항공 프랜차이즈 가맹점이 운항하는 항공편과 관련하여 본 법률에 따른 보상, 환불 또는 상환을 청구하는 방법에 대해 설명합니다.

항공편 취소 또는 조건 변경: 이스라엘 항공서비스법(Aviation Services Law)에 따른 권리 통지

이스라엘 출발 또는 도착 항공편에 예약된 상태에서 탑승 거부를 당하거나 항공편이 취소, 지연되거나 앞당겨지는 경우 2012년 이스라엘 항공서비스법(항공편 취소 또는 조건 변경에 대한 보상 및 지원)에 따른 혜택을 받을 수 있습니다.

항공편이 취소된 경우 승객은 다음 중에서 선택할 수 있습니다.

• 최대한 빠른 기회에 또는 이후에 승객이 편리한 날짜에(이용 가능한 항공편이 있는 경우) 탑승수속 시 제시한 항공권의 최종 목적지까지 유사한 운행 조건으로 노선 변경 또는
• 티켓 구매자에게 환불금 지급. 이 혜택은 미사용 구간에 대해 적용됩니다.

항공편이 5시간 이상 지연된 경우 티켓 구매자는 미사용 구간에 대해 환불을 받을 수 있습니다.

승객의 원래 여행 일정과 관련된 목적을 이루지 못한 채로 이미 여행한 구간에 대해 상환 받을 권리

소지한 경유 항공권(예정 연결 시간 24시간 이내)의 연결 항공편이 취소되거나 5시간 이상 지연되고 이러한 상황에서 목적지까지 계속 여행하고자 하지 않을 경우, 해당 항공사는 가장 빠른 기회에 원래 출발지까지 귀국 항공편을 제공하거나 미사용 구간에 대한 요금을 환불합니다. 여행을 계속하지 않고 출발지로 돌아가기로 결정하는 경우 항공권 구매자는 이미 여행한 구간에 대한 요금을 상환 받을 수 있습니다. 단, 이상 원래 여행 계획 목적을 이룰 수 없다는 사실을 입증할 수 있어야 합니다. 티켓 구매자가 이미 여행한 구간에 대해 상환 받으려면 비사용 구간 환불 청구와 동시에 사용 구간에 대한 상환도 청구해야 합니다.

여행사 또는 여행사를 통해 예약한 경우 해당 여행사 또는 여행사에 직접 연락하여 환불을 받으시기 바랍니다.

영국항공을 통해 직접 예약한 경우, 지연 또는 취소된 항공편에 대한 재예약 및 환불 옵션을 확인하세요.

항공편이 취소되거나 장시간 지연되는 경우 승객은 대기 시간에 적합한 다과와 식사를 제공받고 공항 밖에 있는 두 명과 연락할 수 있는 수단을 이용할 수 있습니다. 이 조항은 다음과 같은 예상 지연 시간 및 비행 거리에 따라 적용됩니다.

• 1500km 이하 비행 시 2시간 이상 지연
• EU 내에서 모든 1500km 이상 비행 및 1500km - 3500km 사이의 기타 모든 비행 시 3시간 이상 지연
• 기타 모든 비행 시 4시간 이상 지연

또한 해당 항공사는 필요한 경우 호텔 숙박 및 공항과 숙박 장소 간의 교통편을 제공합니다. 승객은 다과와 교통편, 호텔 숙박 서비스를 받을 수 있는 방법에 대해 항공사측의 안내를 받게 됩니다.

다음과 같은 경우 보상을 청구할 수 있습니다.

1) 최종 목적지까지 3시간 이상 지연되고 이러한 지연이 항공사가 통제 가능한 원인(합리적인 모든 방법으로 피할 수 없는 특수한 상황 제외)으로 발생하는 경우

또는

2) 항공사가 통제 가능한 원인(합리적인 모든 방법으로 피할 수 없는 특수한 상황 제외)으로 항공편이 취소되고 예정된 출발일 전 14일 이내에 취소 내용을 통보 받는 경우. 단 다음 시간 이내에 출발하고 최종 목적지에 도착할 수 있도록 변경된 경로가 제시되는 경우는 예외입니다.

• 출발 예정 시간 전 7-13일 사이에 취소 사실을 통보 받고 경로 변경을 제안 받아 예정된 출발 시간 전 2시간 이내에 출발하여 예정된 도착 시간 후 4시간 이내에 최종 목적지에 도착한 경우 또는
• 출발 예정 시간 전 7일 이내에 취소 사실을 통보 받고 경로 변경을 제안 받아 예정된 출발 시간 전 1시간 이내에 출발하여 예정된 도착 시간 후 2시간 이내에 최종 목적지에 도착한 경우

구체적인 보상 수준은 다음과 같습니다.

• 1500km 이하 항공편의 경우 EUR 250 / GBP 220
• 1500km ~ 3500km 사이의 모든 항공편의 경우 EUR 400 / GBP 350
• 그 외 모든 항공편의 경우 EUR 600 / GBP 520입니다.

최종 목적지까지 가는 경로가 변경되어 예정 도착 시간이 원래 항공편의 예정 도착 시간을 다음과 같이 초과하지 않을 경우 보상이 50% 줄어듭니다.

• 1500km 이하 비행 시 2시간
• 1500km에서 3500km 사이의 모든 항공편의 경우 3시간
• 기타 모든 비행 시 4시간

예정 출발일 전 14일 이전에 취소 통보를 받는 경우에는 보상을 청구할 수 없습니다. 취소 안내는 승객이나 티켓 구매자 또는 여행사가 예약 시 해당 항공사에 제공한 연락처 정보를 통해 승객에게 전달됩니다.

상기 권리를 가지려면 항공편 예약을 확정한 상태이고(또는 당사가 예약이 확인된 다른 항공편에서 이 항공편으로 변경한 상태) 종이 항공권이나 전자 항공권 여정 영수증(또는 영국 투어 가이드 예약 시 항공편이 명시된 ATOL 영수증)을 소지하고 있어야 합니다.

또한 지연에 대한 승객의 권리는 승객이 충분한 시간을 두고 탑승수속을 위해 나온 경우에만 허용됩니다. 승객의 권리 행사 권한에 대해 불만이 있는 경우 당사 고객 관리 부서에 문의하시기 바랍니다.

고객 관리 문의

불만 사항에 대한 당사의 답변이 충분하지 않은 경우, 항공사 불만 사항과 관련하여 독립적인 중재 서비스를 제공할 수 있도록 민간 항공국이 승인한 기관 국제분쟁해결센터(CEDR)에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 12개월 이내에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 불만 사항을 해결하지 못할 경우, CEDR에서 문제 해결에 도움을 줄 수 있습니다.

아니면, 유럽 연합 집행 기관의 온라인 분쟁 해결 플랫폼에 불만사항을 접수할 수도 있습니다.

국가 경찰 기관 연락처 전체 정보를 확인하실 수 있습니다.