법률 정보

개인정보 취급방침

영국항공의 개인정보 안내

영국항공은 사용자의 프라이버시를 존중하며 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

  • 당사는 수집하는 정보와 해당 정보의 용도에 대한 투명성을 지킬 것입니다.
  • 당사는 고객이 제공하는 정보를 개인정보 취급방침에 명시된 목적(고객이 요청한 서비스 제공, 영국항공의 고객 경험 개선 등)으로 사용할 것입니다.
  • 또한 해당 정보는 고객을 더 잘 이해하고 알맞는 혜택을 제공하기 위해서도 사용될 것입니다.
  • 마케팅 메시지를 받고 싶지 않다고 당사에 알려주시면 발송이 중단됩니다. 물론 고객님이 구매하신 제품 또는 서비스와 관련된 중요한 정보는 계속 발송하여 고객님의 예약 및 여행 일정에 대한 정보를 알려드립니다.
  • 고객의 정보를 보호하고 철저한 보안을 지킬 수 있도록 모든 조치를 취할 것입니다.
  • 영국항공은 고객님의 데이터 보호 권리를 존중하며, 고객님이 본인의 정보를 직접 통제하실 수 있게 해드리고자 노력합니다.

영국항공의 개인정보 취급방침 전문을 확인하시면 당사에서 고객님의 개인정보를 어떻게 이용하고 있는지 더 잘 이해하실 수 있습니다. 여기에는 영국항공에서 수집하는 개인정보의 유형, 해당 정보의 수집 방법, 해당 정보의 사용 목적 및 개인정보의 공유 대상이 구체적으로 기술되어 있습니다.

본 개인정보 취급방침에는 영국항공이 고객님의 개인정보를 사용하는 이유와 방식에 대한 구체적인 예시가 설명되어 있습니다. 이외의 문의사항이 있을 시 다음 주소로 서면 연락을 취해주시기 바랍니다. Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England.

관련 법률에 규정한 고객님의 권리를 침해하지 않는 범위에서, 위의 내용과 개인정보 취급방침은 계약적 성격을 갖지 않으며 당사와 고객님 간 계약의 일부를 구성하지 않습니다.

개인정보 취급방침 전문

개인정보 취급방침과 관련하여 영국항공에서 처리하는 모든 개인정보는 유럽연합 및 영국 데이터 보호법에 따라 “개인정보 관리자"로 간주되는 British Airways Plc에서 관리합니다. 주소는 Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England입니다.

영국항공에서 항공편을 예약하셨으나 그 중 하나 이상의 항공편이 기타 항공사에서 제공되는 경우 유럽 연합 및 영국의 정보 보호법에 따라 해당 항공사 또한 별도로 "정보 관리자"로 간주됩니다. 항공사 웹사이트에서 해당 항공사의 개인정보 취급방침을 확인하실 수 있습니다.

호텔 또는 렌트카업체와 같은 서비스 제공업체 또한 별도로 개인정보 관리자로 간주됩니다. 해당 업체의 개인정보 취급방침은 해당 업체에서 직접 찾아보실 수 있습니다.

비 항공편 서비스(호텔, 렌터카, 교통편 또는 체험 상품)를 예약하거나 "패키지"를 예약하신 경우, 패키지 예약 약관과 조건에 따라 고객님은 영국항공이 아닌 British Airways Holidays Limited와 계약을 체결한 것으로 간주되며 영국항공이 "데이터 관리자"가 됩니다.

귀하께서 영국항공 Executive Club 회원이신 경우 Avios Group (AGL) Limited 역시 귀하의 개인 정보에 대한 "데이터 관리자"가 됩니다. Avios Group (AGL) Limited의 주소는 Waterside, PO Box 7, Harmondsworth, UB0 {4}GB입니다. data.protection@avios.com로 Avios 데이터 보호 책임자에게 연락을 취하실 수 있습니다.

개인 정보라 함은 사용자의 이름 및 연락처 정보, 여행 계획 및 구매 이력 등 사용자의 신원을 확인하거나 신원 확인에 사용될 수 있는 사용자 관련 정보를 의미합니다. 또한 영국항공 웹사이트 및 모바일 앱 사용과 관련된 정보도 여기에 포함됩니다.

본 개인정보 취급방침은 사용자가 영국항공을 통해 여행하거나 당사의 다른 서비스 이용 시, 영국항공 웹사이트나 모바일 앱, 서비스 대행사나 콜센터 이용 시, 그리고 제3자(여행사, 다른 항공사 등)를 통해 영국항공 서비스 이용을 예약한 경우에 고객 또는 잠재 고객인 사용자와 영국항공 간의 관계에서 영국항공이 수집, 사용 및 달리 처리하는 사용자의 개인 정보에 대해 적용됩니다.

'개인정보 관리자' 및 '개인정보의 공유 대상' 섹션에서 기타 업체가 개인정보 관리자임을 명시한 경우, 해당 업체의 개인정보 취급방침을 통해 더 자세한 정보를 알아보실 수 있습니다.

기내에서 하이라이프(Highlife) 구매, 당사의 기내 와이파이 사용, 또는 영국항공 및 기타 제 3의 업체와 관련된 대회에 참여 등 영국항공의 추가 서비스를 이용하실 경우 추가 약관 및 조건 또는 정책이 적용될 수 있습니다.

당사는 고객님이 제공하는 개인정보에 대해 각별한 주의를 기울입니다. 웹사이트 보안 정책 페이지에서 자세한 사항을 알아보실 수 있습니다. 여기에서는 정보를 철저히 보호하는 몇 가지 방법을 소개합니다.

에약 번호의 기밀 유지

예약을 하실 때 고객님께 예약 번호(일명 PNR 또는 승객 이름 기록)가 부여됩니다. 이 정보는 예약 확인 이메일이나 예약에 포함된 각 승객의 항공권에 표시됩니다. 예약 번호는 항상 기밀로 유지하셔야 합니다.

타인에게 예약 번호를 알려주면 그 사람이 영국항공 시스템을 통해 고객님의 예약 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

타인과 함께 여행할 예정이지만 본인의 예약 세부 정보를 일행에게 노출하지 않으려면 예약을 각자 개인별로 진행하시는 것이 좋습니다.

Executive Club 번호/ba.com 등록 고객 로그인 정보의 기밀 유지

영국항공의 웹사이트, 기타 온라인 서비스, 모바일 응용 프로그램에 대한 액세스 보안을 안전하게 유지하려면 로그인 정보를 타인에게 공유하지 마십시오. 타인이 사용자의 컴퓨터나 장치를 이용할 수 있는 경우에는 웹사이트나 온라인 서비스, 모바일 응용 프로그램 이용을 종료할 때 반드시 로그아웃하시기 바랍니다. 공용 컴퓨터를 사용할 경우 특히 주의해야 합니다.

인터넷 사기 및 “피싱”에 대한 경계 및 자발적인 대처

'피싱'이라는 인터넷 사기 방식은 사기 수법을 통해 개인 정보를 불법으로 수집하는 행위입니다. 제3자가 불법으로 수집한 명단을 이용해 원치 않는 메일을 보내고 수신자에게 은행이나 비밀번호 정보를 '복제' 또는 불법 복사 웹사이트에 입력하도록 요구합니다.

영국항공을 사칭한 사기성 이메일에 대한 정보는 피싱 관련 자주 하는 질문(영문)을 참조하십시오.

영국항공은 사용자가 (영국항공에서 직접 제공하거나 당사를 대행하는 다른 회사나 대행사를 통해 제공되는) 당사 서비스를 사용할 때마다, 사용자가 영국항공 항공편을 이용할 때, 당사 웹사이트 또는 모바일 어플리케이션을 사용할 때,혹은 이메일이나 당사 콜센터로 당사와 소통할 때, 사용자에 관한 개인 정보를 수집합니다.

자세한 내용은 아래 질문을 참조하십시오.

또한 영국항공은 아래에 해당하는 제3자로부터 사용자에 대한 개인 정보를 얻을 수 있습니다.

  • 사용자에게 서비스를 제공하도록 영국항공과 계약을 맺은 회사
  • 이전 혹은 향후 여정과 연관된 항공사, 관련 공항 공사와 세관 및 출입국 관리 당국 등 여행 계획과 관련된 회사 및 기관.
  • 영국항공의 로열티 프로그램 및 기타 고객 프로그램(렌터카 회사 및 호텔 등)에 참여하는 회사
  • 개인정보 취급 방침에 따라 당사에 구체적 정보를 제공하는 회사는 영국항공에 공유될 정보를 제공합니다.

영국항공의 서비스를 사용하시는 경우, 개인 정보 또는 여행을 하는 개인의 정보를 당사에 제공해야 합니다.

영국항공은 아래의 범주에 속하는 개인정보를 수집합니다.

  • 고객이 예약한 예약내역 또는 영국항공 측에 요청한 서비스를 완료하고 관리하기 위해 고객이 영국 항공에 제공하는 정보 
    • 고객의 이름, 주소, 이메일, 연락처, 생년월일, 성별, 여권번호, 계정 정보 및 결제 정보. 
    • 고객이 다른 사람의 항공편을 대신 구매하시는 경우, 고객의 청구 정보를 수집하지만 항공편 정보에 대해서는 탑승객과 직접 소통할 것입니다.
    • 당사는 고객이 ba.com에서 항공편을 예약하셨는지 또는 여행 대행사, 당사의 문의 센터와 같이 다른 판매 채널을 사용하셨는지를 파악할 것입니다.
  • 사용자가 영국항공을 통해 여행하는 동안 수집된 정보 
    • 예를 들어, 비행 전과 비행 중에 직원 및 객실 승무원과의 상호 작용과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.
    • 공항에서 고객이 보안검색대를 지날 시 당사는 고객을 인식하기 위해 사진 및 기타 이미지 (생체인식 템플릿 포함)를 수집할 수도 있습니다. 
  • 고객의 여행 준비 정보.
    • 고객의 예약 정보, 여행 여정, 고객이 요구한 모든 추가 지원 사항 및 고객의 영국항공을 통한 여행과 관련된 기타 정보 (예: 식사 요구사항)
  • 과거에 영국항공에서 고객님께 제공한 서비스 관련 정보
    • 고객의 이전 항공편 및 여행관련 이슈 (예: 고객이 제공받은 업그레이드, 수하물 허용량, 공항 문제, 수하물 분실 및 고객 피드백) 등의 이전 여행에 관한 세부 사항.
  • 온라인 등록 및 기타 소통에 관한 정보. 
    • 고객이 영국항공 Executive Club, 기타 로열티 프로그램 또는 고객 프로그램을 통해서 등록하신 경우, 고객과의 적절한 소통을 위해 고객의 정보를 보유할 것입니다.
    • 고객이 대회에 참가하거나 이벤트에 등록 또는 페이스북, 트위터와 같은 소셜미디어를 통해 당사와 교류한 경우, 해당 정보를 보유할 것입니다.
  • 고객님의 영국항공 웹사이트, 콜센터, 모바일 앱 이용과 관련된 정보 이러한 방식에 대한 자세한 내용은 '웹사이트 이용 데이터 수집을 위한 쿠키 및 기타 방식의 사용에 대한 안내'를 참조하십시오. 
    • 고객님의 경험을 맞춤화하고 웹사이트를 개선하기 위해, 고객님의 검색 및 고객님이 조회하신 당사 웹사이트 컨텐츠에 대한 정보를 쿠키와 그 외 유사한 기술(웹사이트 경로, 당사의 마케팅 제휴사 웹사이트에 표시되는 인터넷 배너 광고 및 링크 등)을 사용하여 수집합니다.
    • 쿠키 내에 저장된 이전 웹 사용 정보는 고객으로서 이용자를 이해하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 사용됩니다. 이는 당사의 웹사이트에 예약 또는 탑승객 이름 정보를 입력하신 경우, 사용자의 등록 고객 번호 또는 Executive Club 회원 번호를 사용하신 경우에 해당됩니다.
    • 당사는 고객님의 데이터 사용 정보를 통해 고객님이 ba.com을 방문하여 항공편을 검색했으나 예약을 완료하지 않았다는 점을 파악할 수 있습니다. 영국항공은 이 정보를 사용하여 해당 예약 및 목적지에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 고객님에게 연락을 취할 수 있습니다.
  • ba.com에 접속하거나 영국항공의 모바일 앱을 이용한 적이 있는 경우 IP 주소 또는 기기의 고유 ID와 같은 고객님의 기기 및 위치에 관련된 정보(IP 주소, 즉 인터넷 프로토콜 주소란 컴퓨터 또는 기타 액세스 기기에 대한 고유 식별자 역할을 하는 숫자 코드이며 기기에서 사용 설정을 해제할 수 있습니다.) 
    • 사용자가 해당 웹사이트 또는 어플리케이션을 이용하고 있는 국가를 파악하면 당사가 더 적절한 컨텐츠를 제공하고 알맞는 언어를 사용하게 될 것입니다.
    • 고객의 허락을 받게 되면, 고객의 장비에 있는 기능 (예: 블루투스, 와이파이 및 GPS)을 사용하여 고객의 위치를 파악한 후 항공 연결편, 항공기 탑승 부분의 도움을 드릴 수 있으며, 맞춤형 서비스를 제공해드릴 수 도 있습니다. (고객의 장비에서 위치 설정을 수정하시면 해당 옵션을 접근 또는 변경하실 수 있습니다.)
    • 장치 ID를 일치시켜 배너 광고와 같은 온라인 광고를 게재합니다.

'민감한 개인 정보'는 왜 그리고 언제 수집되나요?

인종, 민족, 종교, 건강상태, 성생활 또는 생체인식 정보 등의 특정 범주에 해당하는 개인 정보는 유럽 연합 및 영국 데이터 보호법에 따라 추가 보호를 요하는 정보로 특별 분류되며, “민감한 개인 정보”로 간주됩니다. 일반적으로 영국항공은 민감한 개인 정보를 수집 및 처리해야 하는 상황을 제한하고자 노력하고 있습니다. 민감한 개인정보를 수집 및 처리해야 하는 상황은 다음의 예시와 같습니다.

  • 휠체어 지원이나 산소 발생기 제공 등 영국항공 및/또는 공항 공사에 특별 의료 지원을 요청하셨습니다.
  • 질환이 있는 상태에서 항공편을 이용해야 하거나 임신 28주차가 지난 관계로 의학적 허가를 요청하셨습니다.
  • 이 외에 상기 정보를 영국항공 또는 직접 예약한 여행사와 같은 제3자를 통해 영국항공에 제공하기로 결정하셨습니다.
  • 영국항공을 통해 여행하기 전과 후 보안 절차를 거치는 동안 생체인식 정보 (예: 안면 인식)가 수집될 수 있습니다.

또한, 고객께서 요청하신 서비스(예를 들면 기내식)가 '민감한 정보'는 아니나 고객의 종교, 건강 상태 또는 기타 정보를 암시 또는 시사하는 경우도 있습니다.

영국항공에서 개인 정보를 이용하는 주된 목적은 아래와 같습니다.

  • 고객의 여행 요건을 충족하고 고객의 요청 사항 이행  
    • 영국항공은 예약 처리, 여행 준비 완료, 결제 처리, 관련 당국 (예: 세금, 세관 및 출입국 당국) 측에 정보 제공을 목적으로, 또한 영국 항공 대리인의 항공편 예약 인원 파악을 위해, 사용자의 이름, 주소, 이메일, 연락정보, 생년월일, 성별, 여권번호, 계정 정보 및 결제 정보가 필요합니다.
  • 탑승 절차를 관리하고 공항에서 항공편 연결을 지원  
    • 고객이 항공편 탑승 게이트에 도착하지 않았을 경우, 항공편 탑승 문제에 대한 연락 방법을 파악하기 위하여, 고객이 공항 보안검색대를 지나셨는지 또는 연결 항공편에 있는지를 확인해야 할 수도 있습니다.
    • 또한 안면 인식을 운영하는 일부 공항에서도 마찬가지입니다. (법적 의무가 아닌 경우 이 기술을 사용하는 것은 자발적인 사용입니다.)
  • 고객에게 상태 업데이트 및 서비스 커뮤니케이션을 전송.  
    • 예를 들어, 탑승 수속이 시작되었거나 항공편이 지연되었음을 알리는 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다.
  • 항공편 출발 전 및 공항에서 고객의 상태를 파악하기 위해.  
    • 영국항공을 통해 여행하시고 당사가 운항하는 공항을 사용하실 경우, 고객의 항공 연결편, 항공기 탑승 및 고객 맞춤 서비스 제공에 있어 도움을 드리기 위해 공항 내 고객의 위치를 감독할 수도 있습니다.
    • 당사의 라운지 출입을 위해 탑승권을 제시하신 경우
  • 고객이 영국항공을 이용하시는 동안 안전 여행을 돕고, 항공사로서의 영국항공에 적용되는 특정 법적 및 규제적 요구사항을 충족시키기 위해.  
    • 영국항공은 항공사로서, 항공기에 탑승한 탑승객 정보 기록을 관리해야 할 규제 의무 사항이 있습니다. 영국 및 미국과 같은 특정 국가의 법에 따라 항공사는 특정 탑승객 정보를 국경 관리 및 출입국 관리 당국에 제공해야 합니다.
  • 고객의 필요에 맞는 서비스 및 개별 맞춤 혜택 제공  
    • 예를 들어, Executive Club 회원인 경우, 비즈니스 객실(Club World)로 비행하는 동안 고객이 경험하는 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어 영국항공 항공편 탑승 시 객실 승무원 중 한 명이 환영을 해드릴 수 있습니다
    • 영국항공은 당사 웹사이트, 애플리케이션 및 전자 탑승권에 제휴사 및 제3자에서 제공하는 관련 광고를 맞춤형으로 게재하기 위해 당사의 미디어 대행사에 정보를 업데이트 및 공유할 수 있습니다.
  • 시장 조사 및 분석 실시  
    • 당사는 고객이 당사의 판매 채널, 제품 및 서비스를 사용하는 방식을 분석하여 당사가 제공하는 서비스를 개선할 방법을 이해하고 고객들이 당사의 모든 제품 및 서비스를 사용하도록 장려할 것입니다.
  • 온라인 광고를 포함, 당사의 마케팅을 수행하고 고객님께 영국항공 제품 및 서비스에 대한 정보 제공  
    • 예를 들어, 당사는 이메일 또는 문자 메시지를 통해 당사 제품 및 서비스에 대한 정보를 귀하에게 보낼 수 있습니다.
    • 당사의 웹사이트, 어플리케이션, 이메일 및 기타 커뮤니케이션의 컨텐츠가 최대한 고객에게 적절하도록 개인 맞춤화 할 것입니다. 해당 컨텐츠는 이전 목적지, 그리고 그 목적지 및 비슷한 목적지에 관련된 할인 및 서비스를 포함합니다.
    • 고객의 여행 선호 정보 이해 및 업그레이드와 같은 할인 정보 제공
    • 고객님이 항공편을 검색했으나 예약하지 않은 경우 당사는 고객님이 이전에 검색하신 항공편 정보를 근거로 이메일 또는 페이스북, 트위터 등의 온라인 광고를 통해 당사의 서비스를 알려드릴 수 있습니다.
    • 당사는 양측 회사가 고객님이 방문한 기타 사이트와 같은 고객님의 행동 양상을 이해할 수 있도록 하기 위해 고객님 관계 마케팅 데이터를 제3자(구글, 페이스북 등)와 결합 및 일치시킬 수 있습니다.
  • 온라인 타겟 광고 수행  
    • 예를 들어, 당사는 식별자를 제3자와 결합/일치시킬 수 있습니다. 식별자를 구글 등의 제3자와 결합 및 일치시킬 수 있습니다.
  • 상태 업데이트 및 서비스 관련 이메일 발송  
    • 영국항공의 마케팅 정보 수신을 거부한 경우에도 비행 일정표와 같이 이용을 위해 예약한 서비스 관련 정보를 사용자에게 전송해 드릴 수 있습니다. 이러한 정보는 영국항공에서 제공하는 서비스를 최대한 활용하는 데 유용하며, 이용하실 서비스에 대한 옵션 및 고객님이 사용하실 서비스에 대한 기타 정보(예: 고급 좌석 배정 요청, 추가 수하물, 사전 예약 기내식)가 여기에 포함되어 있을 수도 있습니다.
    • 또한 사용자가 특정 유형의 이슈나 문제를 겪은 경우, 영국항공에서 해당 문제에 대한 성공적인 해결을 위해 주도적으로 사용자에게 연락하여 사용자가 이전에 이용했던 서비스에 대한 정보를 전송할 수도 있습니다.
  • 당사의 웹사이트, 제품 및 서비스 개선을 위해.  
    • 당사는 고객 및 기타 고객이 영국항공 웹사이트를 사용하는 방식을 감독하여 웹사이트 경험을 개선할 방법을 찾는 데 이용할 수 있습니다.
  • 경영 및 관리 목적  
    • 영국항공은 사용자의 구매 기록 등의 개인 정보를 관리 목적으로 이용 및 보유할 수 있으며, 해당 용례로는 회계 및 대금 청구, 감사, 신용 카드 등의 결제 카드 인증, 사기 방지 심사(신용 평가 기관 조사 및 결제 카드 유효성 검사 활용 등), 시스템 테스트, 유지 보수 및 개발 등이 포함됩니다.

영국항공은 고객님의 허락을 받은 후에 마케팅 정보를 보내드립니다. 경우에 따라 영국항공이 자체 재화는 물론 제3자의 상품 및 서비스(예: 당사 제휴사의 재화 등)를 홍보하는 마케팅 정보를 보낼 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.

당사는 타사에서 보내는 마케팅에 동의한 경우에만 제3자 또는 당사 그룹 내의 다른 계열사의 마케팅 정보 발송을 허용합니다.

영국항공은 수신을 원하는 마케팅 정보와 수신 방법에 관련하여 고객님이 선택하신 내용을 존중합니다.

마케팅 메일을 더 이상 받고싶지 않으신 경우 언제든지 변경하실 수 있습니다. 아래 마케팅 메일 수신을 정지하는 방법이 나와 있습니다.

  • Executive Club 회원은 언제든 계정 영역을 이용하거나 Executive Club으로 전화 또는 우편을 보내 정보 수신 설정을 변경할 수 있습니다. 0344 493 0747(통화료는 시내 요금으로 청구)로 전화하시거나 British Air Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR으로 서면 통지를 보내주시면 됩니다. 영국 외 국가에 거주하시는 경우 Executive Club 연락처를 참고하셔서 고객의 해당 지역 서비스 센터를 이용하시기 바랍니다.
  • ba.com에 등록된 사용자인 경우 언제든지 계정 영역에서 마케팅 정보 수신 설정을 바꿀 수 있습니다.

또한 영국항공에서 이메일로 전송한 마케팅 정보에는 모두 “수신거부” 옵션이 있으므로 이후 모든 마케팅 이메일 수신을 중단할 수 있습니다. 문자 메시지의 경우에도 답장으로 "STOP"을 보내면 수신을 중단할 수 있습니다. 또는 당사의 권한 센터를 방문해 수신 거부하면 제공하신 이메일 주소로 마케팅 커뮤니케이션을 일절 발송하지 않습니다. 이전에 당사에 제공한 적이 있는 이메일 주소마다 이 과정을 반복해야 합니다.

당사는 마케팅 커뮤니케이션 수신 거부 요청을 받은 후 근무일 10일 이내에 변경 조치를 취하는 것이 목표이나, 해당 변경이 이루어지기 전까지의 기간 동안은 여전히 마케팅 메시지를 받으실 수도 있습니다.

향후 마케팅 정보를 수신하지 않겠다는 의사를 밝힌 경우에도, 필요에 따라 예약을 확인하거나 예약 상태 업데이트를 제공하는 서비스 정보(앞서 설명한 바와 같음)는 계속 발송됩니다. Executive Club 회원의 경우에는 멤버십 및 Executive Club과 관련된 중요 서비스 정보도 계속 전달됩니다. 마케팅 정보 수신을 중단하신 후에도 영국항공에서는 고객님이 마케팅 정보 수신을 거부했다는 사실을 기억하기 위해 고객님의 개인정보를 보존하니 참고하시기 바랍니다.

개인정보 삭제 권리를 포함, 당사에서 고객님의 개인정보를 이용하는 방법을 변경하고 싶은 경우에는 "영국항공이 보관하는 개인정보와 관련한 고객의 법적 권리는 무엇인가요?" 및 "고객의 권리를 행사하여 영국항공이 정보를 사용하는 방식을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?" 조항을 참고하십시오.

영국항공은 법적 근거가 있는 경우에만 고객님의 개인정보를 처리합니다. 이러한 법적 근거는 영국항공이 고객님의 정보를 수집하여 사용하는 목적에 따라 다릅니다. 유럽연합 및 영국의 정보 보호법에 따라, 대부분의 경우에 다음과 같은 법적 근거가 적용됩니다.

  • 고객의 예약을 처리하고 여행 준비를 완료하며, 그 외의 경우 당사와 고객 간의 계약을 이행하기 위해 고객의 정보가 필요합니다.
  • 항공사 및 여행 제공업체로서 당사 사업을 운영하고 개선하기 위해 고객의 개인정보를 이용하는 것은 항공사로서 영국항공의 합법적 이익에 포함됩니다.
  • 영국항공은 법적 의무를 준수하기 위해 고객의 개인정보를 사용해야 하기 때문입니다.
  • 고객 본인 또는 다른 사람의 중요 이익을 보호합니다.
  • 고객이 영국항공에서 고객의 정보를 특정 목적으로 이용하는 데 동의했습니다.

개별 법적 근거에 관한 자세한 정보는 아래에 설명되어 있습니다.

고객님의 정보 처리 시 준수해야 하는 기타 법이 있을 경우, 정보를 처리하는 근거가 위에 명시된 근거와 다를 수 있으며 그러한 경우 모든 사례에서 고객님의 동의에 근거하여 정보를 처리합니다.

영국항공은 고객의 정보 처리 목적에 맞춰, 필요한 기간 만큼 정보를 보관할 것입니다. 예를 들면, 고객께서 영국항공을 통해 항공편을 예약하시는 경우, 영국항공이 해당 예약과 관련된 정보를 보관함으로써 고객께서 계획하신 자세한 여행 일정에 맞게 처리를 해드릴 수 있으며, 이후에도 일정 기간동안 보관을 하여 예약과 관련된 고객의 불만, 문의, 우려사항에 대해 대처 또는 대응할 것입니다. 또한 해당 정보는 영국항공이 계속해서 고객 경험을 개선하고 고객님께서 받으셔야 할 로열티 보너스를 드리기 위해 보관이 되어야 할 수도 있습니다.

당사는 보관하는 정보를 적극적으로 검토하여 법률, 사업, 고객 차원에서 해당 정보를 보관해야 할 필요가 없는 경우 이를 안전하게 삭제하며 일부 상황에서는 정보를 익명 처리합니다. 고객으로서 당사와의 교류를 중단하시면 7년 후에 고객님의 정보를 삭제하거나 익명 처리합니다.

고객님께서 영국항공을 통해 예약하신 내역을 완료하기 위해서는 당사의 고객 개인정보 사용이 필수적입니다. 예를 들면, 고객께서 요청하시고 결제하신 항공편, 휴가상품 그리고/또는 렌트카를 제공해드리기 위해 고객의 연락처 정보 및 결제 정보와 같은 정보를 사용해야 합니다.

합법적 이익

영국항공은 상업 항공사 및 여행 제공업체로서, 효과적인 서비스를 제공하고 사업을 수행하기 위해 수집한 개인 정보를 사용하는 것은 사업상 합법적 이익으로 간주됩니다. 

  • 예를 들어, 당사는 분석을 수행하고 데이터를 사용하여 귀하의 경험을 개인화합니다. 
  • 또한 법적 청구를 수행하기 위해 필요한 경우.

법적 의무 준수

영국항공이 법적 의무를 준수하기 위해 고객의 개인정보를 사용해야 하는 경우가 있습니다. 

  • 고객님의 항공편이 지연되거나 수하물이 지연 또는 분실된 경우, 당사에서 고객님에게 연락하고 다른 항공사 및 호텔 등에 대체 예약을 하거나 분실한 가방을 추적하기 위해 고객님의 정보를 이용할 수 있습니다.
  • 당사는 미국과 같은 몇몇 국가에서 국경관리 및 출입국 관리 당국에 탑승객 정보를 제공해야 할 법적 의무가 있습니다.

고객 및 다른 개인의 필수 이익을 보호

고객 본인 또는 다른 사람의 중요 이익을 보호하기 위해 고객님의 개인정보를 사용해야 하는 경우가 있습니다. 

  • 의료 응급상황 시 당사에서 의료 정보를 수집 및 처리해야 하나 고객이 동의를 줄 수 없는 경우

동의

다른 대안으로, 당사는 고객의 개인정보 수집 및 사용에 대한 구체적인 동의를 얻은 정보를 수집하고 사용할 수 있습니다. 

  • 예를 들어, 항공편이 업무용인지 레저용인지 ba.com 의 내 예약 관리를 통해 물어볼 수 있습니다. 당사가 이를 분석하여 고객님께 보내드리는 정보를 맞춤화할 수 있습니다.

당사에서 데이터를 처리할 때 마케팅에 대한 고객님의 동의를 근거로 적용하는 경우 고객님은 언제든 온라인에서 계정을 수정하거나 Executive Club으로 전화 또는 우편물을 보내 그러한 동의를 철회하실 수 있습니다. 0344 493 0747(통화료는 시내 요금으로 청구)로 전화하시거나 British Air Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR으로 서면 통지를 보내주시면 됩니다. 영국 외 국가에 거주하시는 경우 Executive Club 연락처를 참고하셔서 고객의 해당 지역 서비스 센터를 찾아보십시오.

그러나 완전 동의를 철회하실 경우, 이는 일부 상황에서 고객님이 영국항공에 요청한 서비스의 전체 혹은 일부를 당사에서 제공하지 못하며 고객님은 예약을 취소하거나 수수료를 환불받지 못하신다는 의미가 될 수 있습니다.

고객님의 개인정보는 다음과 같은 당사의 그룹사와 공유될 수 있습니다 - International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, IAG Loyalty Retail, British Airways CityFlyer, IAG Connect and IAG GBS. 당사 그룹에 대해 자세히 알아보시려면 모회사인 IAG의 웹사이트를 방문하시기 바랍니다. 영국항공이 해당 기업과 정보를 공유하는 이유는 고객님께 서비스를 제공하고 고객을 더 잘 이해하는 데 해당 기업의 지원을 받을 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 고객님이 IAG 그룹 내 기타 항공사 중 한 곳을 통해 여행을 하신 적이 있다면 영국항공은 해당 정보를 사용하여 고객님께서 관심을 가지실 만한 여행 서비스 종류를 더 잘 파악할 수 있습니다.

당사의 그룹 내 기타 회사 중, 고객께서 동의를 해주신 회사에서만 마케팅 이메일을 수신하실 것입니다.

또한 영국항공은 여기에 언급된 목적을 위해 다음과 같은 제3자에게 사용자의 개인 정보를 공개할 수 있습니다.

  • 고객 여정 중에 있는 모든 국가 또는 고객 항공편의 목적지 국가의 세관 및 출입국 관리 당국. 영국항공 및 기타 항공사는 영국, 미국, 기타 국가의 법에 따라, 고객의 스탑오버를 포함한 출발/도착 국가 및 목적지 여행 중 상공을 지나가는 국가의 국경관리 기관 및 세관 당국에 예약 및 여행 정보 접근 권한을 제공할 의무가 있습니다. 
    • 예를 들어, 항공편이 미국 상공을 비행하는 경우 해당 정보는 미국의 관련 당국에 제공됩니다. 여기에는 일부 국가 기관과의 비자 상태 확인이 포함될 수 있습니다(해당되는 경우).
    • 영국항공 예약 기록 정부 접근권한(영문)에 대한 더 자세한 정보.
    • 여권, 비자 및 API (Advanced Passenger Information - 탑승객 고급정보)에 대한 더 자세한 정보.
  • 예를 들어 고객의 항공편 여정의 일부가 다른 항공사가 운행하는 항공편이거나 렌트카 또는 호텔 예약일 경우 고객이 요청하신 서비스를 전달하기 위해 필요한 항공사 및 기타 서비스 제공업체. 해당 항공사 및 기타 서비스 제공업체는 고객의 예약 시 확인될 것입니다. 
    • 예를 들어, 목적지가 영국항공에서 IAG 그룹 내외의 다른 항공사로 환승하는 경우입니다.
    • 온라인 포털에서 항공권을 예약하고 사전 예약한 후속 운송 서비스(버스 서비스)를 이용하는 경우, 당사는 예약 완료 및 티켓 발행을 위해 운송 회사에 귀하의 이름과 이메일 주소를 제공할 수 있습니다.
    • 로열티 프로그램 제휴를 통해 항공편 환승 시 편의를 도모하고 혜택을 관리할 수 있는 파트너 항공사 및 가맹점.
    • 여행 상품을 예약한 여행사 및 기타 제3자
  • 당사가 해당 로열티 프로그램의 혜택을 고객에게 제공할 수 있도록 고객이 Executive Club 또는 관련 로열티 프로그램에 등록한 경우, Executive Club 내 제휴사 및 고객이 가입한 기타 로열티 프로그램에 등록한 경우.
  • 결제 처리 및 (필요한 경우) 사기 심사를 진행하기 위해 필요한 신용 카드 및 결제 카드사, 신용 평가 회사 및 사기방지 심사 서비스 공급업체.
  • 정부 및 세관, 출입국 관리 당국과 같은 법률집행 기관의 유효한 법적 요청에 대응.
  • 당사가 데이터 처리(예: 마케팅 계획을 실행하거나 당사 대신 고객 설문조사 실행)를 포함하는 서비스를 제공할 때 사용하는 제3의 서비스 공급자. 권한 센터를 사용하여 특정 이메일 주소로 설문 조사를 발송하지 않도록 신청해야 합니다. 이전에 당사에 제공한 적이 있는 이메일 주소마다 이 과정을 반복해야 합니다.
  • 사용자와의 계약을 이행하거나 적용하기 위한 법률 회사, 법정 등의 제3자
  • 영국항공의 권리, 재산이나 고객, 직원, 자산의 안전을 보호하는 경찰, 규제 기관 등의 제3자
  • 당사는 고객이 당사의 웹사이트를 방문했다는 고객의 사용 정보 (개인정보는 비해당)를 기타 웹사이트에 제공할 수 있습니다 (위에 나와있는 '당사의 쿠키 사용 방식 및 웹사이트 사용 데이터 수집 방법' 참고).
  • 당사는 웹사이트 또는 소셜 네트워크에 온라인 광고를 게재하기 위해 마케팅 대행사에 고객님의 개인정보를 포함한 이용 정보를 제공할 수 있습니다.
  • 임의 관할구역에서 법적 또는 규정 의무를 준수해야 하는 경우로서 이러한 의무가 영국항공의 자발적 행위 또는 결정으로 인해 발생한 경우도 포함 (예: 특정 국가로의 운항 결정 또는 관련 의사 결정).

영국항공 휴가 상품 약관 및 조건에 명시된대로, 항공편 패키지 및 (호텔과 같은) 기타 서비스를 영국 항공 휴가 상품 (또는 패키지 일부 제공)으로 예약하신 경우, 귀하의 개인 정보는 British Airways Plc와 British Airways Holidays Limited에 제공됩니다.

영국항공은 개인 정보를 제3자에 판매하지 않으며, 사용자가 허용한 경우에 한해, 제3자가 사용자에게 마케팅 정보를 전송하도록 허용하고 있습니다.

개인 정보는 어느 국가로 전달되나요?

사용자의 개인 정보는 당사자의 소재지 이외의 국가, 특히 비 유럽 경제 구역 국가 미 영국에 있는 영국항공 및 제3자에게 전송 및 보관될 수 있습니다.

당사의 비즈니스 성격 상, 고객의 여행 준비를 완료하기 위해서는 고객의 개인정보를 비 유럽 경제 구역 국가 또는 영국에 전송해야 할 경우가 많습니다. 이는 당사의 비즈니스 및 '당사가 고객의 개인 정보를 공유하는 업체'에 나와 있는 제 3자가 전세계에 걸쳐 운영을 하기 때문입니다. 비 유럽 경제 구역 국가 또는 영국으로 여행을 하시는 경우, 고객의 개인정보는 해당 지역 외에 있는 국경 관리 및 출입국 당국으로 전송될 것입니다.

또한, 고객의 소재지 이외의 국가에 있는 업체가 당사에 서비스를 제공하도록 하기 위해 해당 업체에 고객 정보를 전송할 수도 있습니다.

이로써 현지 법규에 따라 사용자의 법적 권리가 보다 위축되는 국가에 사용자의 정보를 보내야 할 수 있습니다.

당사가 제3국에 위치한 서비스 제공업체를 이용함으로 인해 고객님의 개인정보가 유럽 경제 지역 또는 영국 외부로 전송되는 경우, 당사는 고객님의 개인정보가 본 개인정보 취급방침에 명시된 수준으로 계속 보호받을 수 있도록 안전 조치를 적용합니다.

이러한 안전 조치에 대해 자세히 알아보시려면 다음으로 문의하시기 바랍니다. Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England.

오픈스카이(OpenSkies)에서 운항하는 항공편에 대한 법률 문서

프랑스 내부 보안법 L232-6항에 의거하여, 항공사는 승객(PNR/API)에게서 수집한 예약/확인 및 탑승 데이터를 2014년 9월 26일에 발효된 법령 2014-1095에서 규정한 목적 및 조건에 따라 프랑스 국가 공무원 및 관련 당국에 전송할 수 있음을 알려드립니다.

유럽 연합 및 영국 데이터 보호법에 따라, 고객님은 개인정보와 관련해 특정 권리를 갖게 됩니다. 고객님의 권리 행사에 대한 응답은 1개월 이내에 제공되며 이러한 요청을 하실 때는 일반적으로 수수료가 부과되지 않습니다. 고객님의 요청이 자세한 경우에는 당사에서 응답 기한을 3개월로 연장할 수 있지만, 이 경우 고객님께 알려드립니다.

영국항공은 모든 요청 사항을 관련 법률에 따라 처리합니다. 그러나 고객님께서 행사하고자 하는 권리와 관련된 개인정보의 성격에 따라, 당사에서 고객님의 요청을 승인할 수 없는 법률적 근거가 있을 수 있습니다. 이러한 권리와 예외에 대한 자세한 설명은 아래에 기술되어 있습니다.

고객님의 권리를 행사하는 방법에 대한 자세한 설명은 아래의 "고객의 권리를 행사하여 영국항공이 정보를 사용하는 방식을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?" 조항에서 설명합니다.

고객님은 다음과 같은 권리를 보유합니다.

  1. 영국항공에 마케팅 정보 발송 중단을 요청하실 수 있습니다. 마케팅 허가를 변경하는 방법을 보려면 "영국항공은 어떤 마케팅 정보를 보내나요?" 조항을 참조하시기 바랍니다. 고객님께서 발송 중단을 요청하시면 당사는 고객님께 마케팅 정보를 보내지 않습니다. 그러나 이후에 영국항공에 항공편을 예약하시면 당사는 고객님께서 예약하신 서비스(여행 등)와 관련된 정보를 보내야 할 수 있습니다. 이러한 정보는 영국항공에서 제공하는 서비스를 최대한 활용하는 데 유용하며, 이용하실 서비스에 대한 옵션 및 고객님이 사용하실 서비스에 대한 기타 정보(예: 고급 좌석 배정 요청, 추가 수하물, 사전 예약 기내식)가 여기에 포함되어 있을 수도 있습니다.
  2. 법적 청구를 처리하는 데 필요하거나 고객님의 권리에 우선하는 타당한 법적 근거가 있는 경우를 제외하고, 당사가 합법적 이익을 근거로 고객님의 개인정보를 사용하는 경우 정보 이용 중단을 요청하실 수 있습니다.(적용되는 예는 "영국항공에서 개인정보를 사용하는 법적 근거는 무엇인가요?" 조항을 참조하시기 바랍니다.)
  3. 고객님은 온라인 광고 등의 타겟 마케팅 목적의 분석을 포함, 마케팅을 목적으로 한 개인정보를 처리를 중단할 것을 요청하실 수 있습니다. 여행 기록 상 고객님이 주로 유럽을 여행하고 도시를 방문한 것으로 기록된 경우 당사는 이를 분석하여 ba.com 홈페이지에서 고객님에게 관련된 제안을 표시합니다.
  4. 영국항공이 보관하는 개인정보에 액세스하실 수 있습니다. 정보 공개에 동의하지 않은 타인에 관한 정보 및 법적 기밀 정보와 같이 이러한 권리를 행사할 수 없는 일부 제한적 예외가 있습니다. 자세한 내용은 "고객의 권리를 행사하여 영국항공이 정보를 사용하는 방식을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?"에 포함된 "개인정보 액세스" 조항을 참고하시기 바랍니다.
  5. 고객님이 당사에 공유한 정보가 정확하지 않은 경우에는 당사에 개인정보 수정을 요청하실 수 있습니다.("수정 권한") ba.com 계정 영역에 개인 및 연락처 정보 등 많은 정보를 직접 업데이트할 수 있습니다. 보고서에 포함된 부정확한 내용을 직접 변경할 수 없는 경우 dpo@ba.com으로 상세 정보를 담은 이메일을 보내주십시오. 당사와의 거래 결과로 생성된 정보는 수정할 수 없습니다(예: 항공편 이용 내역).
  6. 고객님의 신원을 확인할 수 있는 개인정보 삭제(또는 익명화)를 요청하실 수 있습니다.

개인정보를 삭제(또는 익명화)하면, 고객님의 신원을 확인할 수 있는 정보가 활성 시스템에서 삭제됩니다. 그러나 법 집행 기관, 국가 당국 및 소송 절차과 관련한 의무를 이행하기 위해 별도의 제한적인 신원 확인 정보 사본을 7년 동안 보관합니다.

데이터 삭제/익명화에 대한 고려 사항:

  • 당사에서는 당사의 법률 및 감사 목적으로 고객님과 영국항공 사이의 계약과 관련된 특정 요소를 보관해야 할 수 있습니다.(고객님의 개인정보를 처리하는 근거에 대한 자세한 내용은 "영국항공에서 개인정보를 사용하는 법적 근거는 무엇인가요?" 조항을 참고하시기 바랍니다.)
  • 고객님이 제공하신 개인정보를 포함하여 고객님의 요청 기록은 해당 요청을 이행하기 위해 사용된 신청서에 3년간 보관됩니다.
  • 이는 일부 상황에서 고객님이 이전 여행과 관련해 영국항공에 요청한 서비스의 전체 혹은 일부를 당사에서 제공하지 못하거나 고객님이 당사와 공유하신 선호도 정보를 보존하지 않음을 의미할 수 있습니다.
  • 당사 Executive Club의 회원인 경우에는 계정을 닫습니다.
  • 당사에서 고객님에게 연락처를 제공하려면 이 정보가 필요하므로, 고객님이 On Business 계정의 담당자인 경우에는 당사에서 고객님의 개인정보를 익명화할 수 없습니다. 정보 삭제를 원하시면, 먼저 On Business 담당 업무를 이전하셔야 합니다.
  • 지난 13개월 이내에 당사를 이용해 비행하셨거나 앞으로 이용해야 할 예약이 있으신 경우 당사는 고객님의 개인정보를 삭제할 수 없습니다. 법률 상의 이유로 당사는 이러한 항공편과 연결된 정보를 보관해야 합니다. 해당 기간이 지난 후에 다시 요청을 제출하실 수 있습니다.
  • 고객님이 당사에 제기하신 불만 사항이 아직 처리 중이거나 지난 6년 내에 불만을 제기하신 적이 있는 것으로 확인되는 경우 당사는 고객님의 개인정보를 삭제할 수 없습니다. 당사는 해당 불만 사항을 다시 처리해야 할 경우에 대비해 이 정보를 보관해야 합니다.

당사에서 고객님의 개인정보를 사용하는 방식을 변경하시려면 권한 센터를 이용하시기 바랍니다.

고객님의 신원을 확인하기 위해 몇 가지 정보가 필요하며 해당 정보는 고객님의 요청을 처리하는 데만 사용됩니다. 당사는 요청을 처리하기 전에 이메일을 통해 고객님의 신원을 확인합니다.

혹은 서면으로 당사에 요청을 제출하실 수도 있습니다. 이 경우 편지에 고객 권한이라고 기재하시기 바랍니다.

고객 권한

Data Protection Office
British Airways plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

개인정보 액세스

당사가 보유하고 있는 고객님의 정보 사본을 받아보시려면 다음 정보 및 요청 내용이 포함된 요청서를 작성하실 수 있습니다.

  • 이름 및 우편주소
  • 고객의 요청 세부 사항
  • 당사에서는 여권 또는 운전면허증의 사진 등으로 정보를 검증하여 고객님의 신원을 확인해야 합니다.
  • 서명 및 요청 날짜
  • 다른 사람을 대신하여 신청하시는 경우 해당 개인의 위임 서명이 필요합니다.
  • 사용자의 요청 정보를 찾는 데 도움이 되는 정보의 예는 다음과 같습니다.
  • 예약 번호 또는 항공편명 및 날짜
  • Executive Club 번호
  • 통화 기록 정보(식별 번호, 발신 번호, 착신 번호 및 선택 입력 번호, 통화 날짜 및 시간)

요청서를 보내실 곳은 DPO@ba.com입니다.

요청서를 보낼 주소는 다음과 같습니다.

Data Protection Officer
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England

본 개인정보 취급방침이 변경될 경우 영국항공은 업데이트 버전을 당사 웹사이트 ba.com에 게시하여 고객님께 변경 사항에 대해 공지합니다. 영국항공은 고객님의 프라이버시를 존중하고 보호하기 위해 최선을 다하고 있으며, 향후 본 개인정보 취급방침의 어떠한 변경에 대해서도 이러한 기본 자세를 고수할 것입니다.

본 개인정보 취급방침은 2019년 1월 17일부터 유효하며 기존의 개인정보 취급방침을 대체합니다. 본 개인정보 취급방침은 고객 또는 잠재 고객인 사용자와 영국항공 간의 관계에서 영국항공이 처리하는 사용자에 대한 모든 정보에 적용됩니다.

본 개인정보 취급방침과 관련된 각종 사항에 대한 자세한 내용은 데이터 보호 책임자에게 문의하시기 바랍니다.

본 방침에 관해 질문이 있으시면 데이터 보호 책임자에게 연락하십시오.

영국항공 데이터 보호 책임자의 연락처는 DPO@ba.com입니다. 

영국항공은 고객님의 정보를 책임감을 갖고 처리하기 위해 최선을 다합니다. 당사의 처리 방식에 불만이 있으신 경우 영국항공 정보 보호 책임자에게 연락하시면 문제 해결을 도와드립니다.

고객님이 어떤 불만을 가지시든 당사에서 모두 해결해드릴 수 있기를 바랍니다.

그러나 고객님은 영국의 정보 보호 감독 당국에 불만을 제기하실 권리가 있습니다. 정보 감독관의 주소는 다음과 같습니다.

Information Commissioner's Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

마지막 업데이트: 2019년 1월
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