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영국항공 고객 서비스

영국항공은 고객 한분한분이 어디에서든 최상의 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 이 페이지에서는 고객님이 영국항공을 이용하실 때 제공받으실 수 있는 몇 가지 서비스를 확인하실 수 있습니다. 뿐만 아니라 예기치 못한 상황이 생겼을 때 영국항공에서 도움을 드릴 수 있는 부분에 대한 적절한 정보도 보실 수 있습니다.

특별 지원 제공

고객님의 여정을 더 편안하게 해 드릴 수 있는 각종 서비스를 확인해보세요.

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항공편 오버부킹 처리

영국항공 항공편 정책에 대해 더 자세히 알아보기

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영국항공 서비스 및 정책의 투명성

좌석, 식사 및 여행자 보험 등과 같은 영국항공 정책 정보

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지연 및 취소

항공편 지연과 취소가 불가피하게 일어날 수 있지만 고객님께는 큰 불만을 초래할 수 있으며 여행 계획에 차질을 빚을 수 있음을 잘 이해하고 있습니다. 영국항공은 이런 상황에서 고객님께 가능한 한 최상의 서비스와 정보를 제공해드릴 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

지연 및 취소 시 영국항공이 제공할 수 있는 지원에 대해 더 자세히 알아보기

활주로 지연

당사는 장기 지상 연착(이동 구역 내 탑승 조건의 경우 장시간 대기 및 지연)이 발생하는 경우 항공편 현황에 관한 일체의 정보를 적시에 제공합니다. 안전 및 보안 조건에 따라 허용되는 경우, 당사에서 음식, 식수, 공중 화장실, 의료 지원 등을 제공해 드립니다. 당사는 소비자보호법(Consumer Protection Act)을 준수하며 승객 여러분에게 지원을 제공합니다.

A) 당사는 정부 기관의 안전, 보안, 권고사항 등 이례적인 상황을 제외하고는 고객이 탑승하고 있는 국제선 운항이 4시간 이상 지연되지 않도록 할 것입니다.

지연 시간은 이륙을 위해 항공기 출입구를 닫는 시간부터 실제 이륙 시간까지의 시간, 또는 항공기 착륙 시부터 고객이 하차할 수 있도록 항공기 출입구가 열리는 시간까지의 시간으로 정의됩니다.

B) 이동 구역에서 항공편이 상당히 지연되는 경우 30분마다 고객에게 신속하게 정보를 제공하고, 지연 시간이 2시간을 초과하는 경우에는 이례적인 상황을 제외하고는 고객에게 식사를 제공해 드립니다.

항공권 판매 후 조건 변경에 대한 통지

대한민국 출발편에 대하여 연착이 30분 이상 지속되거나 항공편이 결항한 경우 당사는 연락처 정보가 사용 가능한 경우 전화나 문자 메시지 또는 이메일로 고객에게 연착이나 결항 사실을 알려드리며, ba.com에 해당 변경 내용을 게시합니다.

예정된 출발 시간이 임박한 경우(국제선의 경우 1시간 이내인 경우), 공항에서 공지하는 것으로 대체될 수 있습니다. 변경사항이 있을 경우 인터넷 홈페이지에 게시합니다(출발 당일 제외).

 

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고객 수하물 위탁 관리

영국항공은 고객 수하물의 목적지 안전 도착을 중요하게 생각하고 있습니다.

당사는 정시에 수하물을 인도하기 위하여 끊임없이 노력하고 있습니다. 하지만 이러한 노력에도 불구하고 정시 인도가 이루어지지 않는 경우 최대한 서둘러서 고객이 수하물을 다시 찾게 되도록 가능한 모든 수단을 강구하겠습니다. 당사는 수하물 관련 민원을 해결하는 즉시 고객에게 기쁜 소식을 알려드리는 한편, 보상 안내를 해드립니다. 보상은 운송 계약 및 관련 국제 법규에 따릅니다. 당사는 수하물 취급 부주의가 일어난 계기를 엄정하게 검토하고 그 원인을 알아내기 위하여 최선을 다하고 있습니다.

A) 당사는 수하물이 운항 중 또는 영국항공의 통제 하에 있는 기간에 분실 또는 손상된 경우 이로 인한 모든 손해에 대해 책임을 집니다. 단, 수하물의 본질적 결함, 특성 또는 잠재적 결함으로 인해 발생한 손상에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.

B) 영국항공, 그 근로자 또는 대리인의 고의적인 행위 또는 태만으로 인한 수하물의 분실 또는 손상에 한해 당사에서 책임을 집니다. 휴대 수하물을 적재, 하역, 운송하는 동안 영국항공 직원들이 제공한 도움 또는 지원은 서비스 제공으로 간주됩니다.

C) 영국항공은 수하물의 지연으로 인한 피해에 대해 책임을 질 것입니다. 단, 영국항공, 그 근로자 및 대리인이 영국항공에 의한 피해를 방지하기 위해 합리적으로 요구되는 모든 조치를 취했다는 것이 입증되는 경우에는 이러한 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

고객님의 수하물이 분실 또는 손상되었을 경우 지원

수하물 책임

보험 및 수하물 책임 제한 관련 더 자세히 알아보기

 

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특별 지원 제공

영국항공은 특별 지원이 필요하신 고객 분들께 항상 전문적이고 정중한 서비스를 제공해드립니다.

영국항공이 고객 님의 여행 시 제공 가능한 장애 및 이동 지원 관련 상세 정보 확인. 해당 지원은 제 3의 대리인이 관리할 수도 있습니다.

혼자 여행하시는 젊은 고객 및 반려동물과 함께 여행하시는 고객 등을 위한 여행 지원 관련 더 자세한 정보

 

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항공편 오버부킹 처리

항공편 예약은 하나 실제 탑승을 하지 않는 고객의 영향을 최소한으로 줄이기 위해 다른 주요 항공사와 마찬가지로 영국 항공도 항공편 오버부킹을 하는 경우가 있습니다.

극히 드문 경우이기는 하나 좌석 수보다 탑승 고객이 더 많을 시, 원래 예약했던 항공편에 탑승하지 못하고 다음 항공편을 이용해야 하는 탑승객이 생길 수도 있습니다. 만에 하나 이러한 상황이 생길 경우, 고객은 보상을 받을 것입니다.

지역 공항에서 출발하는 항공편이 초과 예약된 경우, 당사는 보상을 받고 자발적으로 좌석을 포기하겠다는 지원자를 먼저 찾습니다. 지원자의 수가 충분하지 않은 경우 다른 승객의 탑승이 거절될 수 있습니다. 당사는 고객이 자의와 상관없이 탑승을 거부 당하는 경우 받게 될 보상과 당사의 의무 사항에 관한 정보를 안내해 드립니다. 이러한 상황이 발생하는 경우 당사는 발권된 목적지로 가능한 한 바로 다음에 출발할 수 있는 항공편에 고객을 다시 예약하여 드리게 되어 있습니다.

초과예약으로 인하여 여객이 탑승거부를 당한 경우 당사는 KFTC(한국 공정거래위원회, Korea Fair Trade Commission) 고시 및 소비자 보호 고시의 소비자 분쟁해결 기준에 따라 보상을 이행합니다.

탑승객 고지 관련 더 자세히 알아보기

 

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신속한 환불 처리

영국항공의 미사용 혹은 부분 사용 항공권에 대한 환불 및 환불 금액은 고객이 구매하신 항공권의 종류에 따라 다릅니다.

ba.com 또는 전화로 구매하신 영국항공 항공권의 경우, 나의 예약 관리 페이지에서 환불을 신청하실 수 있습니다.

환불 요청을 최대한 신속히 해결하는 것이 영국항공의 목표이나, 몇몇 복잡한 환불 건은 처리 시간이 더 오래 걸릴 수 있으니 고객 은행의 처리 시간도 고려해주시기 바랍니다.

여행사에서 구매한 항공권의 경우 예약 취소 및 환불 문제는 해당 여행사에 직접 연락을 취하시기 바랍니다.

고객의 항공편이 지연 또는 취소됐을 경우 환불 또는 재예약 옵션을 알아보십시오.

 

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24시간 내에 취소할 권리

영국항공에서 직접 예약하고 티켓을 결제한 후에 실수로 잘못된 정보를 입력했다는 사실을 알게된 경우, 최초 예약 시점부터 24시간까지는 위약금 없이 항공편 예약을 취소하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이러한 사유에 따른 환불은 당사 콜 센터 전화 문의를 통해 요청이 가능하며, Avios로 예약하신 경우에는 예외적으로 온라인 처리가 가능합니다.

자주 묻는 질문 페이지에서 더 자세히 확인하기

 

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영국항공 서비스 및 정책의 투명성

고객님의 여정에 영향을 미칠 수 있는 정책 및 절차에 관한 정보는 고객님께 최대한으로 제공해드릴 것입니다. 고객님께서 여행을 계획하실 때 고려하셔야 할 몇 가지 주요 사항이 아래 명시되어 있습니다. 더 자세한 사항은 영국항공의 정보 페이지를 확인해 주십시오.

요금
영국항공은 모든 객실의 모든 고객에게 세계적 수준의 서비스를 제공합니다. 고객 분들이 최상으로 여기는 가치를 적재적소에서 전달해드릴 것입니다.

저가 항공권은 제한을 받을 수 있으며, 항공권 변경에는 수수료가 부과될 수 있으니 구매하시는 항공권의 조건을 확인하십시오. 좀 더 유연한 여행 계획을 원하실 경우 고객의 필요에 맞는 유연 요금을 선택하도록 하십시오.

노쇼 정책
고객님이 지불하신 요금은 고객의 전자 항공권 영수증에 명시된 특정 항공편, 노선, 날짜에 대한 금액입니다.

전자 항공권 영수증에 명시된 항공편의 순서는 변경될 수 없음을 숙지하십시오. 즉, 고객님께서 필요하신 변경사항을 미리 항공사 측에 통보하지 않고서, 예약하신 항공편을 하나라도 탑승하지 않으실 경우 ('노쇼'로 칭함) 고객님의 여정에 속한 나머지 모든 미사용 항공편이 자동으로 취소됩니다.

따라서 고객의 여정을 전부 혹은 부분적으로 변경하셔야 할 경우, 변경이 가능한 요금 종류일 시 고객께서 요청하시는 변경사항에 따라 새 요금을 다시 계산 해드릴 수 있습니다. (그러나 여행사/온라인 여행 사이트에서 예약하신 고객의 경우, 영국항공은 고객님을 해당 여행사 또는 사이트로 회부해야 합니다.)

이름 수정 
영국항공에서 직접 구매하신 항공권 상의 이름 철자 정정 혹은 수정은 영국 항공에 전화를 주시면 가능합니다. 본 변경 처리는 수수료가 발생할 수 있으며 고객님의 증빙서류를 요청할 수도 있습니다. 고객님의 여정에 타 항공사가 포함되어 있을 경우, 절차가 좀 더 복잡할 수도 있습니다.

여행사 또는 여행 웹사이트를 통해 예약하신 경우 해당 여행사 및 웹사이트에 직접 문의하십시오. 여행사 및 웹사이트에서 발급한 항공권은 영국항공에서 변경해드릴 수 없습니다.

탑승객 상세 정보 페이지에서 이름/철자를 정정 입력하는 것은 항공권의 이름을 업데이트/수정하는 것이 아님을 숙지하십시오. 탑승객 상세 정보 페이지로는 전자 항공권에 아무런 변경을 할 수 없습니다.

항공권은 양도가 불가하므로 (상기 언급된) 24시간 취소 정책 외에는 예약된 탑승객의 이름을 완전히 변경하는 것이 불가능합니다. 신규 예약은 여행을 희망하는 신규 탑승객의 이름으로 이루어져야 합니다.

여행 관련 문서
고객님은 여행 시 정확하고 유효한 문서를 소지해야 할 책임이 있습니다.

고객이 필요한 모든 여권, 비자, 건강증명서, 이외 여행에 필요한 기타 서류를 소지하지 않은 경우 영국 항공은 책임을 지지 않습니다.

여권, 비자 API 관련 정보 더 자세히 알아보기

탑승수속
항상 공항에 가기 전 항공편이 출발하는 터미널을 확인할 것을 권합니다. 고객은 탑승수속 데스크가 닫히기 전에 터미널에 도착하고 탑승권을 소지해야 할 책임이 있습니다.

특정 공항에서는 여행이 허용되는 지정 시간 안에 보안 검색을 완료해야 하실 수도 있습니다. 특정 공항에 관한 더 자세한 정보 알아보기

충분한 여유 시간을 갖고 게이트에 도착할 수 있도록 협조해주시면 감사하겠습니다. 게이트가 닫히는 시간 이후에 도착하실 경우 탑승을 거부당하실 수도 있습니다. 늦게 도착하시는 분들을 위한 항공편 지연은 불가능합니다.

좌석 배정
마음에 드는 좌석을 예약하고 동반 탑승객과의 동석을 원하실 경우, 좌석을 미리 예약하시는 것이 좋으며, 좌석 예약에는 요금을 지불해야 할 수 있습니다.

좌석 선택 시 무료 또는 할증 여부는 구매하신 항공권의 종류, 좌석 등급, 개인 사정 등 여러 가지 요인에 따라 결정됩니다.

항공편 변경, 운항 및 안전의 이유로, 고객님께서 요금을 지불하고 예약하신 좌석을 변경해야 하는 경우도 있습니다. 영국항공은 최대한 고객의 기호에 맞는 대안 좌석을 찾아드릴 수 있도록 노력할 것이나, 그러지 못할 경우 고객님은 환불을 요청하실 수 있습니다.

특별 기내식
고객의 특별식 요청하기 영국항공의 모든 장거리 노선 및 Club Europe으로 여행하시는 단거리 노선 고객 분들은 원하시는 식단 조건에 따라 특별식 요청이 가능합니다. 영국항공은 광범위한 식사 옵션을 제공하나, 모든 항공편에서 모든 종류를 제공하기는 어렵습니다. 특별식을 요청하거나 식사 종류에 대한 더 자세한 정보를 알고 싶으시면 다음 링크를 참조하십시오. 특별 기내식.

여행 보험
여행 보험은 여행에 필수 조건은 아니나, 고객님의 안심과 안전 보장을 위해 보험 가입을 강력히 권합니다.

여행 보험 관련 더 자세히 알아보기

항공권 환불 및 변경에 대한 조건 설명

당사는 한국에서 판매된 항공권과 관련된 환불 및 취소 수수료와 추가 수수료 일체에 대한 정보를 제공하며 고객이 직접 보았을 때 잘 보이도록 크기, 폰트, 색 등이 뚜렷이 구분되는 문자를 사용하여 해당 정보를 강조해 놓습니다.

추가 필요 정보의 제공 의무

A) 영국항공에서 판매한 항공권의 경우, 당사는 고객에게 수하물 요금 및 무료 수하물 허용 범위(무게 및 수하물 개수), 탑승구 번호 및 항공편 번호 정보를 제공합니다.

B) 공동 운항 항공편의 경우, 판매 시점의 운항 항공사 고객에게 비행 시간과 요금에 차이가 발생할 수 있다는 사실 및 관련 탑승 정보 및 수하물 정책을 알려 드립니다.

C) 당사는 좌석 계획(좌석 간 공간, 좌석 너비) 및 비상구 위치가 약술된 기내 좌석 배치도를 ba.com에서 제공합니다.

D) 해당하는 경우 당사는 적어도 석 달 동안 수하물 정책 페이지에 변경 사항을 게시합니다.

 

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고객 피드백 수렴

영국항공은 고객님께 제공하는 제품과 서비스를 계속해서 개선하고 있으며 따라서 고객님의 피드백은 매우 유용합니다.

영국항공 이용 시 서비스가 고객님의 기대에 미치지 못할 경우 고객 관리팀에서 최대한 신속히 문제를 해결하도록 최선을 다할 것입니다.

영국항공 고객 관리팀에 연락하기

 

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고객의 법적 권리

영국항공은 고객과의 약속에 명시된 서비스 수준에 미치도록 노력할 것입니다. 그러나 이 약속은 법적으로 또는 계약상으로 구속력이 있는 것은 아닙니다. 영국항공과 계약을 하게 되실 경우 고객님께서 가지게 되는 권리 및 책임에 관한 구체적 사항은 일반 운송 조건을 참조하십시오.

 

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꼬리말 검색 링크
영국항공 로고.