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ご利用可能なサポート
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空港にご到着になった瞬間から、チェックインや機内へのご搭乗、乗継便へのご移動、ご到着空港までお客様をお手伝いいたします。
弊社が提供するサービス
広範囲なサービスがご利用いただけます。サービスの一部は空港運営企業またはその他のサービス提供企業の責任の下で実際されます。必要とされるサポートがお決まりになりましたら、それらの企業と連携してご手配を行います。
お客様ご自身のニーズとご状況に応じて、弊社では以下をご用意いたします。
- ご搭乗およびご降機のお手伝いまたはエスコート
- 必要な場合には階段の昇り降りのサポート
- 車椅子および移動補助器具の輸送
機体にご到着になりましたら、弊社のキャビンクルーは以下の方法でお客様をサポートいたします。
- お客様のお座席を見つけ、お座席と周辺エリアのご説明
- 手荷物の収納および取り出し
- お座席とウォッシュ・ルームの間の移動
- 機内食に含まれるパッケージの開封、トレイ上の食べ物およびそれらの位置のご説明
キャビンクルーは、重要なフライト情報のご提供もいたします。アメリカ合衆国発着のフライトでは、すべてのフライト情報をお客様のニードに合った方法でご提供いたします。
弊社のサポートに関する詳細をご覧になるには、以下の弊社のサービスにお進みください。
お客様自身で行っていただくこと
旅行時にお客様ご自身で行っていただくこと:
- お食事や薬の服用など、フライト中のパーソナルケア
- ウォッシュ・ルーム内でのパーソナルケア
- 補助犬の世話
以下の動作をご自身で行えない場合には、介助者の付き添いが必要です。
- ご自身の体を持ち上げる（お座席に座ったりお座席から出たりなど）
- 非常口まで介助なしの移動
- 乗務員と安全に関するコミュニケーション
- シートベルトの取り外し
- 救命胴衣の取り出しと装着
- 酸素マスクの装着
サポートのリクエスト方法
フライトのご予約完了後、マネージ・マイ・ブッキングからサポートをリクエストいただくことが可能です。ぜひお試しになり、どのような種類のサポートを必要とされるか、ご利用フライト出発の48時間前までにお知らせください。
詳細をご覧になり、今後のご旅行を計画するには以下にお進みください。
お問い合わせ
ご質問がおありの場合やさらなるサポートが必要な場合は、弊社までご連絡ください。
弊社のサービス
弊社は4つの分野のサポートをご提供いたします。マネージ・マイ・ブッキングからサポートをリクエストされる場合、必要なサポートをお選びいただく必要があります。
必要とされるサービスの種別やレベルが見つからない場合は、弊社にご連絡ください。
寸法
以下に記載されている最大寸法までの車椅子や移動補助器具は、輸送が可能です:
| 発着空港: |
全長 | 全幅 | 全高 |
| 英国およびヨーロッパ（ロンドン・シティ空港発着のフライトを除く） | 140cm（55.1インチ） | 85cm（33.5インチ） | 106cm（41.7インチ） |
| ロンドン・シティ空港（縦置きの場合の寸法） | 74cm（29.6インチ） | 94cm（37.6インチ） | 73cm（29.2インチ） |
| Rest of the world | 140cm（55.1インチ） | 85cm（33.5インチ） | 152cm（59.8インチ） |
サービスレベルと座席について
フライトのご予約が完了したら、マネージ・マイ・ブッキングにアクセスしてお客様が必要とされる移動のお手伝いを弊社までお知らせください。3つのレベルからお選びいただけます:
| サービスの種類 | 内容 |
| サービス1 |
|
| サービス2 |
|
| サービス3 |
|
お手伝いのリクエストが完了したら、ご利用可能な座席についてお知らせいたします。質問がおありの場合には、弊社までご連絡ください。
ご自分の車椅子をお持ちになる場合 
- ご利用の空港によっては、チェックインの際にお客様の車椅子をお預けになるか、あるいは出発ゲートまでご使用になるか、お客様の判断によりご決定いただけます。
- 他のお客様に先立って十分なお時間をかけてご搭乗いただくためにも、空港へは早めにお越しください。
- スペースの空き状況によっては、折りたたみ式の車椅子をキャビン内に保管することが可能な場合もあります。このスペースのご利用は先着順ですので、搭乗ゲートにて弊社職員にお問い合わせください。
- 弊社の全機体には、お客様の機内での移動をお手伝いするための車椅子が常備されています。ご自分の力で座席から車椅子に移動していただく必要がありますので、お客様おひとりでの移動が困難な場合には介助者の付き添いが必要です。
- 車椅子を預け入れされる場合には、連絡先が記載されたたタグを取り付けてください。
バッテリー駆動の車椅子やスクーター、動作の補助器具
お知らせいただく必要のある情報
動作に制限があり、器具をお持ち込みになりたいお客様については、弊社は、お客様のバッテリー駆動の車椅子やスクーター、動作の補助器具を機体の貨物室に安全に保管いたします。そのために、以下の情報が必要です。
- 車椅子/移動補助器具の種類
- 寸法（下の表をご覧ください）
- 車両（積荷なし）重量
- 搭載バッテリーの数
- バッテリーの種類（漏れる可能性の有無を問わず湿電池、乾電池、リチウムバッテリーについては下記の注意をご覧ください）
- 誤作動防止のための取扱説明（下記を参照ください）
お客様の車椅子や移動補助器具を安全に輸送するため、弊社では常にこれらの品目をコンテナに収納します。以下のような場合には、お客様の車椅子/移動補助器具を輸送することができない可能性があります:
- 電動式移動補助器具の誤作動を止めることができない場合。
- BAシティフライヤー（BA CityFlyer）により運航されるロンドン・シティ空港発着の小型機で、車椅子・移動補助器具の重量が積載能力を超える場合。
バッテリー（予備のバッテリーを含む）
お客様の車椅子、スクーター、動作の補助器具のバッテリーの種類によって、バッテリー取り扱いのさまざまな要件があります。したがって、バッテリーの取り扱い要件についての追加のガイダンスをご提供いたしました。
フライト中に不注意によって装置が起動するのを防ぐため、お客様は、装置が不注意によって起動することのないよう、電源が切断または分離されていることをご確認いただく必要があります。これはメーカーの指示に従うことで実現できます。
ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。
| バッテリーの種類 | ガイダンス |
|
リチウムイオン電池
|
リチウムバッテリーが車椅子やスクーター、動作の補助器具に固定されている場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動することのないよう、電源が切断または分離される必要があります。これはメーカーの指示に従うことで実現できます。
リチウムイオンバッテリーによって駆動する車椅子やスクーター、動作の補助器具が、装置に固定されていないバッテリーを含む場合、以下の手続きが必要です。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、300ワット時以下のリチウムイオンバッテリーのスペアを1つ、または160ワット時以下のバッテリーのスペアを2つお持ちいただくこともできます。 |
| 乾電池（ニッケル・カドミウム・ニカド電池またはニッケル水素NiMhバッテリーとしても知られる) |
乾電池が車椅子やスクーター、動作の補助器具に固定されている場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動することのないよう、電源が切断または分離される必要があります。これはメーカーの指示に従うことで実現できます。 乾電池によって駆動する車椅子やスクーター、動作の補助器具が、装置に固定されていないバッテリーを含む場合、以下の手続きが必要です。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、乾電池のスペアを1つお持ちいただくこともできます。 |
| 漏れる可能性のある湿電池（ジェルバッテリー、密封型鉛バッテリー、グラスマット吸収式AGMバッテリーとしても知られる）
ご注意：これらの種類のバッテリーはIATA危険物規則の特別条項A67の要件を満たす必要があります。この情報は、バッテリーメーカーまたは補助器具の提供業者にお尋ねいただけます。 |
漏れる可能性のないバッテリーが機器に固定されている場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動することのないよう、電源が切断または分離される必要があります。これはメーカーの指示に従うことで実現できます。 漏れる可能性のない湿電池によって駆動する車椅子やスクーター、動作の補助器具が、装置に固定されていないバッテリーを含む場合、以下の手続きが必要です。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、漏れる可能性のない湿電池のスペアを1つお持ちいただくこともできます。 |
| 漏れる可能性のあるバッテリー |
漏れる可能性のあるバッテリーが車椅子やスクーター、動作の補助器具に固定され、なおかつその装置が機内で直立位置で保管されうる場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動することのないよう、電源が切断または分離される必要があります。これはメーカーの指示に従うことで実現できます。 漏れる可能性のある湿電池によって駆動する車椅子やスクーター、動作の補助器具が、装置に固定されていないバッテリーを含む場合、またはそれが機内で直立位置で保管されることのできない場合、以下の手続きが必要です。
漏れる可能性のあるバッテリーのスペアはお持ちいただけません。 |
乗り継ぎのご案内 
- 乗り継ぎを行う空港でご自分の車椅子のご利用を希望される場合には、機体の貨物室から乗降口までお持ちいたします。フライト出発時刻の少なくとも48時間前までにお知らせください。
- 到着便から車椅子を降ろし、乗り継ぎ便に車椅子を積載する時間が必要ですので、十分なお時間をお取りください。電動式の車椅子をご利用の場合は、到着時にバッテリー電源を再起動し、乗り継ぎ便に積載する前にバッテリー電源を遮断しなければならないため、さらに多くの時間が必要です。
目的地で
- お客様の車椅子をお預かりして貨物室で収納する場合、できるだけ乗降口の近くまでお客様の車椅子をお持ちしてお返しするよう最善を尽くします。
- 安全上の理由により、お客様の車椅子を乗降口までお持ちできない場合は、空港備え付け車椅子でお客様を手荷物受取場までご案内いたします。
座席について
フライトのご予約完了後、 マネージ・マイ・ブッキングからいつでも無料で座席をご指定いただけます。ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。
空港でのエスコート
おひとりで旅行される場合は、お客様のご希望に応じて出発空港および到着空港ターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。
機内にて
お客様が希望される場合は、フライト出発前にキャビンクルーが機内での緊急時の避難について個別にご案内します。
介助犬と一緒のご旅行
弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。
座席について
フライトのご予約完了後、 マネージ・マイ・ブッキングからいつでも無料で座席をご指定いただけます。ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。
空港ご出発時
- 付き添いなしで旅行される場合は、お客様のご希望に応じてターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。
- お客様が希望される場合には、他のお客様に先立ってご搭乗いただけます。出発ゲートの職員までお知らせください。
機内にて
- 機内で上映する安全についてのご案内ビデオは字幕付きです。お客様がご希望の場合には、フライト出発前に機内での緊急時の避難について個別にご案内いたします。
- 弊社では、補聴器対応の「T（テレコイル）」モードに切替可能なヘッドホンを提供しております。これにより音量と音声鮮明度が増幅されます。
- 弊社の機内エンターテインメントについての詳細。
目的地で
- お客様の目的地の到着空港内にてエスコートを希望される場合は、弊社までお知らせください。
介助犬と一緒のご旅行
弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。
目に見えない障害をお持ちであるとご旅行がしばしば気の重くなる困難なご体験になることを、弊社は理解しております。航空会社として、弊社はお客様のご旅行を可能な限りご利用になりやすくスムーズなものにできるように尽力して参ります。多くの空港でお体の不自由なお客様に提供されているサポートは、目に見えない障害をお持ちのお客様にもご利用いただけます。
空港でのサポートは弊社を通じてご予約が可能です。ご出発の48時間前までにご予約が必要です。お客様の特定のニーズと弊社のサポートについては弊社にご連絡ください。
空港
空港でのサポートにより、お客様を空港内でご案内いたします。単独でご旅行のお客様や空港という環境に不慣れなお客様にはとりわけ便利にご利用いただけるはずです。
弊社ネットワーク内の多くの空港では、静かなルートと静かな空間をご用意しております。これにより、フライトをお待ちの時間をお過ごしいただけるストレスフリーな空間をご提供いたします。これはとくに、自閉症や不安障害のお客様に便利にご利用いただけます。弊社がお勧めするこれらの物理的なスペースについての詳細を知るには、ご利用空港へ直接お問い合わせになることをお勧めいたします。
空港でのサポートをご予約になるには、ご出発の48時間前までに弊社へお問い合わせください。
座席について
弊社はお客様のご旅行を簡単でシンプルなものにするため、目に見えない障害をサポートするために特定のお座席リクエストに対応しております。お座席について特定のご要件がおありの場合には、ご出発の24時間前までに弊社へご連絡ください。
機内
お客様が希望される場合は、フライト出発前にキャビンクルーが機内での緊急時の避難について個別にご案内します。
ひまわりのストラップ
ひまわりのストラップは、英国空港当局の取り組みの1つとして考案された、目に見えない障害をお持ちでサポートを必要する可能性がある方を示すさりげない方法です。弊社は航空会社としてこのシンボルを大切に扱い、これが弊社のお客様にもたらす恩恵を推進しようと努めております。
ストラップは英国内の全参加空港で入手可能であり、「special assistance」エリアおよび受付エリアにてお取りいただけます。また、このストラップは他国にも広まってきました。ヒースロー空港からご出発になる弊社のお客様は、ご旅行前に郵送にてストラップをご入手いただけます。詳細を見る。
弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。
フライト中にご利用になる旅行用サポート椅子またはハーネスをお持ちいただけます。
すべての座席で旅行サポートシステムをご利用いただけるわけではありません。適切なお座席をご予約になるには弊社までご連絡ください。
AmSafe社のお子様の安全を守るシステム（AmSafe Child Aviation Restraint System）
1歳～4歳のお子様と一緒に旅行される場合には、お子様の安全を守るシステム（AmSafe Child Aviation Restraint System）をご使用いただけます。
MERU TravelChair
お子様やお体の不自由なお客様には、MERU TravelChairをご利用いただけます。3～11歳のお子様に適しており、最大重量は35kgです。
TravelChairは、すべてキャビンでご利用いただけますが、以下の条件があります。
- 弊社のエコノミー（ユーロ･トラベラー（Euro Traveller））かエコノミー（ワールド･トラベラー（World Traveller））、プレミアムエコノミー（ワールド･トラベラー･プラス（World Traveller Plus））キャビンの最後方の列か、真後ろに乗客がいらっしゃらない座席に限られます
- また、非常口座席や、その前後もご利用いただけません。
- さらに、エアバッグ・シートベルトを装着のシートもご利用いただけません。
- できるかぎり窓側座席でご使用いただきます。
Crelling Harness
クレリング・ハーネス（モデル27）は、お体の不自由な大人、お子様、幼児向けの承認を受けた高速装置です。この全身のハーネスは、追加ベルト、肩、股の部分の拘束から成り、背もたれを囲み、胴体部の上で締まって、体勢をサポートします。このハーネスには以下の3つの年齢の範囲でご利用になれます。
| クレリング・ハーネスの種別 | 年齢の範囲（歳） |
|---|---|
| 27I | 2-5 |
| 27A | 5-7 |
| 27B | 大人9名 |
このハーネスは、ファースト（First）やビジネスクラス（クラブ･ワールド（Club World））、またはエアバッグのシートベルトが装着されたお座席には適していません。お客様は、この装置を固定される責任があります。
規則
EU加盟国では、お身体の不自由なお客様に空港内で必要なサービスを提供することが空港機関に義務付けられています。知的障害をお持ちのお客様、高齢のお客様、あるいはその他の理由でお身体の不自由なお客様もその対象に含まれています。適切なサービスをご提供するためにも、弊社ではお客様のご旅行中のニードを空港オペレーターに事前に伝達する必要がありますので、フライト出発時刻の少なくとも 48 時間前までに弊社までご連絡ください
アメリカ合衆国発着の弊社の全フライトには、同国の規則「障がいに対する差別の禁止（Nondiscrimination on the Basis of Disability）」が適用されます。本規則の全文は、以下からご参照いただけます:
• アメリカ合衆国内の空港に勤務する弊社職員までお問い合わせいただくか、あるいは
• 米国運輸省航空消費者保護部門（Aviation Consumer Protection Division, US Department of Transportation）までご連絡ください（下記連絡先）。
| 住所 | 連絡先詳細および営業時間 | ウェブサイト |
| Aviation Consumer Protection Division |
||
|
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 アメリカ合衆国 |
電話番号: (202) 366-2220 TTY/補助器具: （202）366-0511
|
航空消費者保護部門のウェブサイトにアクセスしてPDFを参照 |
| 障害のある航空旅行者専用ホットライン | ||
| フリーダイヤルホットライン（アメリカ合衆国内のみ） |
電話番号: 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880
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詳細 |