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ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)のユニークなサービスは、どなたにもご利用いただけるものであるべきと考えております。そのため、お身体の不自由なお客様もできるだけ簡単にフライトをご利用になれるよう、弊社では努力を重ねています。弊社はサービスをたゆみなく向上させており、目に見える障害や目に見えない障害をお持ちのお客様にお選びいただける航空会社となることを目指しています。
広範囲なサービスがご利用いただけます。その一部は空港運営企業またはその他のサービス提供企業の責任の下で実施されます。要件について弊社にお知らせいただければ、それらの企業と連携して手配を行います。
お客様ご自身のニーズとご状況に応じて、弊社では以下をご用意いたします。
機体にご到着になりましたら、弊社のキャビンクルーは以下の方法でお客様をサポートいたします。
弊社スタッフが、重要なフライト情報のご提供もいたします。
旅行時にお客様ご自身で行っていただくこと:
以下の動作をご自身で行えない場合には、介助者の付き添いが必要です。
フライトのご予約完了後、マネージ・マイ・ブッキングからサポートをご依頼いただけます。お客様がどのようなサポートを必要とされるか、ご利用フライト出発の48時間前までに弊社にお知らせください。
詳しくはサポートの依頼方法をご覧ください。
ご質問がおありの場合やさらなるサポートが必要な場合は、弊社までご連絡ください。
弊社は4つの分野のサポートをご提供いたします。マネージ・マイ・ブッキングからサポートをリクエストされる場合、必要なサポートをお選びいただく必要があります。
必要とされるサービスの種別やレベルが見つからない場合は、弊社にご連絡ください。
寸法
以下に記載されている最大寸法までの車椅子や移動補助器具は、輸送が可能です:
発着空港: |
全長 | 全幅 | 全高 |
英国およびヨーロッパ(ロンドン・シティ空港発着のフライトを除く) | 140cm(55.1インチ) | 85cm(33.5インチ) | 106cm(41.7インチ) |
ロンドン・シティ空港(縦置きの場合の寸法) | 74cm(29.6インチ) | 94cm(37.6インチ) | 73cm(29.2インチ) |
その他の地域 | 140cm(55.1インチ) | 85cm(33.5インチ) | 152cm(59.8インチ) |
ご注意:
車椅子または移動補助器具は、弊社が輸送を受け付ける最大サイズ以内でなければなりません。
車椅子がヘッドレストにより最大高さを超過する場合、それを取り外すことで機内に取り込むことができ、機器も許容されます。
フライト予約の完了後、マネージ・マイ・ブッキングにお進みになり、必要とされる移動に関するお手伝いのレベルを弊社までお知らせください。以下の3つのレベルからお選びいただけます。ご自身の車椅子をお持ちになる場合は、マネージ・マイ・ブッキングで車椅子をお持ち込みいただく旨をお知らせください。
サポートを必要とされない場合や、ご家族を同伴または団体でご旅行される場合でも、万一フライトがターミナルビルから離れた場所で離発着する場合に備え、以下の適切なレベルのサポートをご予約になることをお勧めします。
サービスの種類 | 内容 |
サービス1 |
|
サービス2 |
ご注意:光量が少ない場合や悪天候時には、階段の昇降をお願いする場合がございます。 |
サービス3 |
ご注意: フライト中は、弊社キャビンクルーは、機内の通路用車椅子にお客様をお乗せすることができません。ご自身でお座席から車椅子への移乗ができない場合、安全のために介助者の付き添いが必要です。この機内車椅子のサービスは、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の代理として運行する他の航空会社では提供されません。ご利用フライトを運航する航空会社は、マネージ・マイ・ブッキングでご確認いただけます。必要な場合、フライトと空席があれば、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)が運航する別のフライトに無料で変更することができます。 |
お手伝いのリクエストが完了したら、ご利用可能な座席についてお知らせいたします。質問がおありの場合には、弊社までご連絡ください。
お知らせいただく必要のある情報
お客様の動作に制限があり、器具をお持ちになりたい場合、バッテリー駆動の車椅子、スクーター、移動補助器具を機体の貨物室に安全に保管する必要があります。そのために、以下の情報が必要です。
安全に輸送するため、弊社では常にお客様の車椅子や移動補助器具をコンテナに収納するよう努めております。お客様の車椅子や移動補助器具を輸送することができない可能性があります。以下はその例です。
バッテリー(予備のバッテリーを含む)
お客様の車椅子、スクーター、動作の補助器具のバッテリーの種類によって、バッテリー取り扱いのさまざまな要件があります。したがって、バッテリーの取り扱い要件についての追加のガイダンスをご提供いたしました。
フライト中の不注意による装置の起動を防ぐため、装置が不注意で起動することのないよう、お客様には電源の切断または分離をご確認いただく必要があります。この作業を行うには、メーカーの指示に従ってください。
ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。
バッテリーの種類 | ガイダンス |
リチウムイオン電池
|
リチウムバッテリーが車椅子、スクーター、動作補助器具に固定されている場合には、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動しないよう、電源を切断または分離する必要があります。この作業を行うには、メーカーの指示に従ってください。
リチウムイオンバッテリーによって駆動する車椅子、スクーター、動作補助器具に、装置に固定されていないバッテリーが使用されている場合、以下の手続きが必要です。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、300ワット時以下のリチウムイオンバッテリーのスペアを1つ、または160ワット時以下のバッテリーのスペアを2つお持ちいただくこともできます。 |
乾電池(ニッケル・カドミウム・ニカド電池またはニッケル水素NiMhバッテリーとしても知られる) |
乾電池が車椅子やスクーター、動作の補助器具に固定されている場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動しないよう、電源を切断または分離する必要があります。この作業を行うには、メーカーの指示に従ってください。 乾電池によって駆動する車椅子、スクーター、動作補助器具に、装置に固定されていないバッテリーが使用されている場合、以下の手続きが必要です。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、乾電池のスペアを1つお持ちいただくこともできます。 |
漏れる可能性のある湿電池(ジェルバッテリー、密封型鉛バッテリー、グラスマット吸収式AGMバッテリーとしても知られる)
ご注意:これらの種類のバッテリーはIATA危険物規則の特別条項A67の要件を満たす必要があります。この情報は、バッテリーメーカーまたは補助器具の提供業者にお尋ねいただけます。 |
漏れる可能性のないバッテリーが機器に固定されている場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動しないよう、電源を切断または分離する必要があります。この作業を行うには、メーカーの指示に従ってください。 漏れる可能性のない湿電池によって駆動する車椅子、スクーター、動作補助器具に、装置に固定されていないバッテリーが使用されている場合、以下の手続きが必要です。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、漏れる可能性のない湿電池のスペアを1つお持ちいただくこともできます。 |
漏れる可能性のあるバッテリー |
漏れる可能性のあるバッテリーが、車椅子、スクーター、動作補助器具に固定され、なおかつその装置が機内で直立位置で保管できる場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動しないよう、電源を切断または分離する必要があります。この作業を行うには、メーカーの指示に従ってください。 漏れる可能性のある湿電池によって駆動する車椅子、スクーター、動作補助器具に、装置に固定されていないバッテリーが使用されている場合、あるいはそれが機内で直立位置で保管できない場合、以下の手続きが必要です。
漏れる可能性のあるバッテリーのスペアはお持ちいただけません。 |
目的地で
フライトのご予約と必要なサポートのご依頼を行うと、マネージ・マイ・ブッキングから無料で座席をご予約いただけます。サポートをご依頼になっていない場合、無料で座席を予約することはできません。ご不明点がございましたら、弊社までご連絡ください。
おひとりで旅行される場合は、お客様のご希望に応じて出発空港および到着空港ターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。
Airaアプリは、オンデマンドで目の不自由なお客様へパーソナライズなお手伝いをいたします。
無料でご利用になれるアプリを通じて、お客様は、訓練を受けたプロフェッショナルな代理店にご連絡になり、必要に応じたガイドアシスタンスをお受けいただけます。さらに、ヒースロー空港やガトウィック空港内のご移動や、ゲートや特別サポート設備、ショップやレストランといった特定の場所を探すためのアドバイスも行っております。
ご注意: セキュリティと入国審査の通過時には携帯電話をご利用いただけないと、Airaはお客様にアドバイスをするように指示されています。Airaエージェントは、セキュリティと入国審査のプロセスでエスコートや案内を受けられるよう、お客様をサポート係または乗客アンバサダーへとご案内します。
お客様が希望される場合は、フライト出発前にキャビンクルーが機内での緊急時の避難について個別にご案内します。
弊社の全フライトにおいて認定介助犬を機内に無料でお連れいただけますが、機内にお連れいただける介助犬の数は限られている場合があります。本サービスはオンラインでのご予約は承れません。
フライトのご予約と必要なサポートのご依頼を行うと、マネージ・マイ・ブッキングから無料で座席をご予約いただけます。サポートをご依頼になっていない場合、無料で座席を予約することはできません。ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。
弊社の全フライトにおいて認定介助犬を機内に無料でお連れいただけますが、機内にお連れいただける介助犬の数は限られている場合があります。本サービスはオンラインでのご予約は承れません。
フライトのご予約と必要なサポートのご依頼を行うと、マネージ・マイ・ブッキングから無料で座席をご予約いただけます。サポートをご依頼になっていない場合、無料で座席を予約することはできません。ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。
目に見えない障害をお持ちの場合、ご旅行を不安に感じる場合が多いことを、弊社は理解しています。航空会社として、弊社はお客様のご旅行を可能な限り容易でスムーズなものにできるように努めています。多くの空港で提供されているお体の不自由なお客様向けのサポートは、目に見えない障害をお持ちのお客様にもご利用いただけます。
空港でのサポートは弊社を通じてご予約が可能です。ご出発の48時間前までにご予約が必要です。お客様の特定のニーズと弊社のサポートについては弊社にご連絡ください。
Airport Assistanceが、空港内でお客様をお手伝いします。単独でご旅行のお客様や空港での環境に不慣れなお客様にはとりわけ便利にご利用いただけるはずです。
弊社ネットワーク内の多くの空港では、静かなルートと空間をご用意しています。これにより、フライトまでのお時間をストレスフリーにお過ごしいただけます。特に、自閉症や不安障害のお客様に便利にご利用いただけます。弊社がお勧めするこのような空間について詳しく知るには、ご利用空港へ直接お問い合わせいただくことをお勧めいたします。
空港でのサポートをご予約になるには、ご出発の48時間前までに弊社へお問い合わせください。
弊社では、お客様のご旅行を容易かつシンプルなものにするため、目に見えない障害をサポートするための特定の座席リクエストをお受けしています。お座席について特定のご要件がございましたら、ご出発の24時間前までに弊社へご連絡ください。
ご希望の場合には、フライト出発前にキャビンクルーが安全に関するご説明を個別に行います。
ひまわりのストラップは、英国空港当局の取り組みとして考案されました。目に見えない障害をお持ちで、サポートを必要とする可能性のある方を示すさりげない方法です。弊社は航空会社としてこのシンボルを大切に扱い、このストラップがお客様にもたらすメリットを推進して参ります。
ストラップは参加しているすべての空港で利用でき、空港のサポートデスクでお受け取りいただけます。ロンドン・ヒースロー空港からご出発のお客様は、ご旅行前にストラップの郵送をご注文いただけます。このストラップは現時点では英国内での取り組みですが、他国でも一部の都市では認識が広まっています。
弊社の全フライトにおいて認定介助犬を機内に無料でお連れいただけますが、機内にお連れいただける介助犬の数は限られている場合があります。本サービスはオンラインでのご予約は承れません。
ご旅行中に役立つよう、弊社の機体ではお座席に関するさまざまなサポートをお受けしています。このようなサポートについて以下にまとめております。各サポートがどのキャビンに適しているかという情報と併せてご覧ください。
お客様に適したサポートが見つからない場合は、弊社までお問い合わせください。
ユーロ・トラベラー(Euro Traveller)、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe)、ワールド・トラベラー(World Traveller)、ワールド・トラベラー・プラス(World Traveller Plus): 1名の同伴者様とご旅行される場合は、航空機右側の窓側の座席に適しています。また、2人以上の同伴者様とご旅行される場合は、窓側または中央の座席にも適しています。サポートをお使いになるお客様がそのどちらかの座席に座ります。このシートサポートを使用すると、トレイテーブルの使用に影響を与える場合があります。
Club World、ビジネスクラス: お客様がサポート機器に独力でポンプで空気を入れられる場合を除き、適していません。
ファースト(First): 適していません。
ユーロ・トラベラー(Euro Traveller)、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe)、ワールド・トラベラー(World Traveller)、ワールド・トラベラー・プラス(World Traveller Plus): 1名の同伴者様とご旅行される場合は、航空機右側の窓側の座席に適しています。また、2人以上の同伴者様とご旅行される場合は、窓側または中央の座席にも適しています。サポートをお使いになるお客様がそのどちらかの座席に座ります。シートサポートを使用すると、トレイテーブルの使用に影響を与える場合があります。
Club World、ビジネスクラス: お客様がサポート機器に独力でポンプで空気を入れられる場合を除き、適していません。
ファーストクラス: 適していません。
ユーロ・トラベラー(Euro Traveller)、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe)、ワールド・トラベラー(World Traveller)、ワールド・トラベラー・プラス(World Traveller Plus): 1名の同伴者様とご旅行される場合は、航空機右側の窓側の座席に適しています。また、2人以上の同伴者様とご旅行される場合は、窓側または中央の座席にも適しています。サポートをお使いになるお客様がそのどちらかの座席に座ります。シートサポートを使用すると、トレイテーブルの使用に影響を与える場合があります。
Club World、ビジネスクラス: お客様がサポート機器に独力でポンプで空気を入れられる場合を除き、適していません。
ファーストクラス: 適していません。
ユーロ・トラベラー(Euro Traveller)、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe)、ワールド・トラベラー(World Traveller)、ワールド・トラベラー・プラス(World Traveller Plus): 1名の同伴者様とご旅行される場合は、航空機右側の窓側の座席に適しています。また、2人以上の同伴者様とご旅行される場合は、窓側または中央の座席にも適しています。サポートをお使いになるお客様がそのどちらかの座席に座ります。シートサポートを使用すると、トレイテーブルの使用に影響を与える場合があります。
Club World、ビジネスクラス: お客様がサポート機器に独力でポンプで空気を入れられる場合を除き、適していません。
ファーストクラス: 適していません。
ユーロ・トラベラー(Euro Traveller)、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe)、ワールド・トラベラー(World Traveller)、ワールド・トラベラー・プラス(World Traveller Plus): 1名の同伴者様とご旅行される場合は、航空機右側の窓側の座席に適しています。また、2人以上の同伴者様とご旅行される場合は、窓側または中央の座席にも適しています。サポートをお使いになるお客様がそのどちらかの座席に座ります。シートサポートを使用すると、トレイテーブルの使用に影響を与える場合があります。
Club World、ビジネスクラス: お客様がサポート機器に独力でポンプで空気を入れられる場合を除き、適していません。
ファーストクラス: 適していません。
ユーロ・トラベラー(Euro Traveller)、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe)、ワールド・トラベラー(World Traveller)、ワールド・トラベラー・プラス(World Traveller Plus): 1名の同伴者様とご旅行される場合は、航空機右側の窓側の座席に適しています。また、2人以上の同伴者様とご旅行される場合は、窓側または中央の座席にも適しています。サポートをお使いになるお客様がそのどちらかの座席に座ります。シートサポートを使用すると、トレイテーブルの使用に影響を与える場合があります。
Club World、ビジネスクラス: お客様がサポート機器に独力でポンプで空気を入れられる場合を除き、適していません。
ファーストクラス: 適していません。
ユーロ・トラベラー(Euro Traveller)、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe)、ワールド・トラベラー(World Traveller)、ワールド・トラベラー・プラス(World Traveller Plus): 1名の同伴者様とご旅行される場合は、航空機右側の窓側の座席に適しています。また、2人以上の同伴者様とご旅行される場合は、窓側または中央の座席にも適しています。サポートをお使いになるお客様がそのどちらかの座席に座ります。シートサポートを使用すると、トレイテーブルの使用に影響を与える場合があります。
Club World、ビジネスクラス: お客様がサポート機器に独力でポンプで空気を入れられる場合を除き、適していません。
ファーストクラス: 適していません。
すべてのキャビンに適していますが、他のパッドとの併用はできません。
ユーロ・トラベラー(Euro Traveller)、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe)、ワールド・トラベラー(World Traveller)、ワールド・トラベラー・プラス(World Traveller Plus): 後列、または他の乗客がサポートのすぐ後ろにいない座席に適しています。ただし、グループで旅行をし、同伴者がその座席の後ろに座って、ストラップを座席の背にかける許可を与える場合はその限りではありません。非常口座席やその前後の座席は適していません。調節可能なアームレスト付きの窓際の席に最適です。
Club World、ファースト(First): 適していません。
ユーロ・トラベラー(Euro Traveller)、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe)、ワールド・トラベラー(World Traveller)、ワールド・トラベラー・プラス(World Traveller Plus): 後列、または他の乗客がサポートのすぐ後ろにいない座席に適しています。ただし、グループで旅行をし、同伴者がその座席の後ろに座って、ストラップを座席の背にかける許可を与える場合はその限りではありません。非常口座席やその前後の座席は適していません。調節可能なアームレスト付きの窓際の席に最適です。
Club World、ファースト(First): 適していません。
ユーロ・トラベラー(Euro Traveller)、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe)、ワールド・トラベラー(World Traveller)、ワールド・トラベラー・プラス(World Traveller Plus): 機器が後ろの座席のお客様の邪魔にならない座席に適しています。機器は、たとえば機内エンターテインメントスクリーンを覆ったり、座席の背面ポケットの使用に影響を与えたりしてはいけません。後ろのお客様がテーブルを下げられるよう、ストラップをお座席の背面とトレイテーブルの間に配置することができます。非常口座席やその前後の座席は適していません。
Club World、ファースト(First): 適していません。
ユーロ・トラベラー(Euro Traveller)、クラブ・ヨーロッパ(Club Europe)、ワールド・トラベラー(World Traveller)、ワールド・トラベラー・プラス(World Traveller Plus): 後列、または他の乗客がサポートのすぐ後ろにいない座席に適しています。ただし、グループで旅行をし、同伴者がその座席の後ろに座って、ストラップを座席の背にかける許可を与える場合はその限りではありません。非常口座席やその前後の座席は適していません。調節可能なアームレスト付きの窓際の席に最適です。
Club World、ファースト(First): 適しています。
ご注意: この器具は3〜11歳の35kg以下のお子様に適しています。
すべてのキャビンに適していますが、非常口座席やその前後の座席には適しません。お座席への移動にサポートが必要な場合は、安全アシスタントのご同伴が必要です。
EU加盟国では、お身体の不自由なお客様に空港内で必要なサービスを提供することが空港機関に義務付けられています。知的障害をお持ちのお客様、高齢のお客様、あるいはその他の理由でお身体の不自由なお客様もその対象に含まれています。適切なサービスをご提供するためにも、弊社ではお客様のご旅行中のニードを空港オペレーターに事前に伝達する必要がありますので、フライト出発時刻の少なくとも 48 時間前までに弊社までご連絡ください
アメリカ合衆国発着の弊社の全フライトには、同国の規則「障害に対する差別の禁止(Nondiscrimination on the Basis of Disability)」が適用されます。本規則の全文は、以下からご参照いただけます。
• アメリカ合衆国内の空港に勤務する弊社職員までお問い合わせいただくか、あるいは
• 米国運輸省航空消費者保護部門(Aviation Consumer Protection Division, US Department of Transportation)までご連絡ください(下記連絡先)。
住所 | 連絡先詳細および営業時間 | ウェブサイト |
Aviation Consumer Protection Division |
||
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 アメリカ合衆国 |
電話番号: (202) 366-2220 TTY/補助器具: (202)366-0511
|
航空消費者保護部門のウェブサイトにアクセスしてPDFを参照 |
障害のある航空旅行者専用ホットライン | ||
フリーダイヤルホットライン(アメリカ合衆国内のみ) |
電話番号: 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880
|
詳細 |
ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)はすべてのお客様にの弊社の個性的なサービスをご利用いただけるべきだと考えており、お客様のご旅行を可能な限り容易なものにすることを目指しています。そのため、イギリス運輸省の新キャンペーン「みんなの旅(it’s everyone’s journey)」をサポートする最初の航空会社となることを誇りに思っています。これにより、輸送がよりインクルーシブなものとなり、障害をお持ちの方々が自信をもってご旅行いただけるよう支援いたします。
このキャンペーンの目的は、私たちがどのように一丸となって変化をもたらし、皆様の支えとなる旅行環境を作り出せるかを示すことです。
キャンペーンページにアクセスしてください。