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弊社フライトをご利用になる際、空港内と機内の保護措置として、ご旅行のあらゆる段階で変化をご覧になります。お客様の安全は常に変わることなく弊社サービスの中心にあります。
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弊社は新型コロナウイルス対策を実施しているため、説明や画像の一部は、現在ご利用いただけるサービスとは異なる場合がございます。
すべてのお客様にブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の個性的なサービスをご利用いただけるべきだと考えております。弊社はお客様のご旅行を可能な限りシンプルかつ容易なものにできることを目指しております。弊社はサービスをたゆみなく向上させており、目に見えるか見えないかにかかわらず障害をお持ちのお客様に選ばれる航空会社となることを目標としています。
広範囲なサービスがご利用いただけます。サービスの一部は空港運営企業またはその他のサービス提供企業の責任の下で実際されます。必要とされるサポートがお決まりになりましたら、それらの企業と連携してご手配を行います。
お客様ご自身のニーズとご状況に応じて、弊社では以下をご用意いたします。
機体にご到着になりましたら、弊社のキャビンクルーは以下の方法でお客様をサポートいたします。
キャビンクルーは、重要なフライト情報のご提供もいたします。アメリカ合衆国発着のフライトでは、すべてのフライト情報をお客様のニードに合った方法でご提供いたします。
弊社のサポートに関する詳細をご覧になるには、以下の弊社のサービスにお進みください。
旅行時にお客様ご自身で行っていただくこと:
以下の動作をご自身で行えない場合には、介助者の付き添いが必要です。
フライトのご予約完了後、マネージ・マイ・ブッキングからサポートをリクエストいただくことが可能です。ぜひお試しになり、どのような種類のサポートを必要とされるか、ご利用フライト出発の48時間前までにお知らせください。
詳細をご覧になり、今後のご旅行を計画するには以下にお進みください。
ご質問がおありの場合やさらなるサポートが必要な場合は、弊社までご連絡ください。
弊社は4つの分野のサポートをご提供いたします。マネージ・マイ・ブッキングからサポートをリクエストされる場合、必要なサポートをお選びいただく必要があります。
必要とされるサービスの種別やレベルが見つからない場合は、弊社にご連絡ください。
寸法
以下に記載されている最大寸法までの車椅子や移動補助器具は、輸送が可能です:
発着空港: |
全長 | 全幅 | 全高 |
英国およびヨーロッパ(ロンドン・シティ空港発着のフライトを除く) | 140cm(55.1インチ) | 85cm(33.5インチ) | 106cm(41.7インチ) |
ロンドン・シティ空港(縦置きの場合の寸法) | 74cm(29.6インチ) | 94cm(37.6インチ) | 73cm(29.2インチ) |
その他の地域 | 140cm(55.1インチ) | 85cm(33.5インチ) | 152cm(59.8インチ) |
ご注意:
車椅子または移動補助器具は、弊社が輸送を受け付ける最大サイズ以内でなければなりません。
フライト予約を完了されましたら、マネージ・マイ・ブッキングにお進みになり、お客様が必要とされる移動のお手伝いのレベルを弊社までお知らせください。以下の3つのレベルからお選びいただけます。ご自身の車椅子でご旅行される場合も、「マネージ・マイ・ブッキング」からご追加いただけます。
サポートを必要とされない場合や、ご家族とまたは団体でご旅行される場合でも、フライトがターミナルビルから離れた場所で離発着する場合に備え、以下の適切なレベルのサポートをご予約されることをお勧めいたします。
サービスの種類 | 内容 |
サービス1 |
|
サービス2 |
ご注意:光量が少ない場合や悪天候時には、階段の昇降をお願いする場合がございます。 |
サービス3 |
ご注意:フライト中は、弊社キャビンクルーは、機内の通路用車椅子にお客様をお乗せするお手伝いができません。お座席から車椅子へ移動できる上半身のお力がない場合、安全のために介助者の付き添いが必要です。この機内車椅子のサービスは、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の代理として運行する他の航空会社では提供されません。ご利用フライトを運航する航空会社は、マネージ・マイ・ブッキングでご確認いただけます。必要な場合、空席があれば、無料でブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)が運航する別のフライトに変更できます。 |
お手伝いのリクエストが完了したら、ご利用可能な座席についてお知らせいたします。質問がおありの場合には、弊社までご連絡ください。
お知らせいただく必要のある情報
動作に制限があり、器具をお持ち込みになりたいお客様については、弊社は、お客様のバッテリー駆動の車椅子やスクーター、動作の補助器具を機体の貨物室に安全に保管いたします。そのために、以下の情報が必要です。
お客様の車椅子や移動補助器具を安全に輸送するため、弊社では常にこれらの品目をコンテナに収納します。以下のような場合には、お客様の車椅子/移動補助器具を輸送することができない可能性があります:
バッテリー(予備のバッテリーを含む)
お客様の車椅子、スクーター、動作の補助器具のバッテリーの種類によって、バッテリー取り扱いのさまざまな要件があります。したがって、バッテリーの取り扱い要件についての追加のガイダンスをご提供いたしました。
フライト中に不注意によって装置が起動するのを防ぐため、お客様は、装置が不注意によって起動することのないよう、電源が切断または分離されていることをご確認いただく必要があります。これはメーカーの指示に従うことで実現できます。
ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。
バッテリーの種類 | ガイダンス |
リチウムイオン電池
|
リチウムバッテリーが車椅子やスクーター、動作の補助器具に固定されている場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動することのないよう、電源が切断または分離される必要があります。これはメーカーの指示に従うことで実現できます。
リチウムイオンバッテリーによって駆動する車椅子やスクーター、動作の補助器具が、装置に固定されていないバッテリーを含む場合、以下の手続きが必要です。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、300ワット時以下のリチウムイオンバッテリーのスペアを1つ、または160ワット時以下のバッテリーのスペアを2つお持ちいただくこともできます。 |
乾電池(ニッケル・カドミウム・ニカド電池またはニッケル水素NiMhバッテリーとしても知られる) |
乾電池が車椅子やスクーター、動作の補助器具に固定されている場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動することのないよう、電源が切断または分離される必要があります。これはメーカーの指示に従うことで実現できます。 乾電池によって駆動する車椅子やスクーター、動作の補助器具が、装置に固定されていないバッテリーを含む場合、以下の手続きが必要です。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、乾電池のスペアを1つお持ちいただくこともできます。 |
漏れる可能性のある湿電池(ジェルバッテリー、密封型鉛バッテリー、グラスマット吸収式AGMバッテリーとしても知られる)
ご注意:これらの種類のバッテリーはIATA危険物規則の特別条項A67の要件を満たす必要があります。この情報は、バッテリーメーカーまたは補助器具の提供業者にお尋ねいただけます。 |
漏れる可能性のないバッテリーが機器に固定されている場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動することのないよう、電源が切断または分離される必要があります。これはメーカーの指示に従うことで実現できます。 漏れる可能性のない湿電池によって駆動する車椅子やスクーター、動作の補助器具が、装置に固定されていないバッテリーを含む場合、以下の手続きが必要です。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、漏れる可能性のない湿電池のスペアを1つお持ちいただくこともできます。 |
漏れる可能性のあるバッテリー |
漏れる可能性のあるバッテリーが車椅子やスクーター、動作の補助器具に固定され、なおかつその装置が機内で直立位置で保管されうる場合、装置内に留めておく必要があります。装置が不注意によって起動することのないよう、電源が切断または分離される必要があります。これはメーカーの指示に従うことで実現できます。 漏れる可能性のある湿電池によって駆動する車椅子やスクーター、動作の補助器具が、装置に固定されていないバッテリーを含む場合、またはそれが機内で直立位置で保管されることのできない場合、以下の手続きが必要です。
漏れる可能性のあるバッテリーのスペアはお持ちいただけません。 |
目的地で
フライトのご予約完了後、 マネージ・マイ・ブッキングからいつでも無料で座席をご指定いただけます。ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。
おひとりで旅行される場合は、お客様のご希望に応じて出発空港および到着空港ターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。
Airaアプリは、オンデマンドで目の不自由なお客様へパーソナライズなお手伝いをいたします。
無料でご利用になれるアプリを通じて、お客様は、訓練を受けたプロフェッショナルな代理店にご連絡になり、必要に応じたガイドアシスタンスをお受けいただけます。さらに、ヒースロー空港やガトウィック空港内のご移動や、ゲートや特別サポート設備、ショップやレストランといった特定の場所を探すためのアドバイスも行っております。
備考:セキュリティと入国審査を通過する際、Airaはお客様ご自身の携帯電話を通して、サポート情報を提供します。Airaエージェントは、お客様をアシスタント・エージェントまたはパッセンジャー・アンバーサダーへとご案内し、エスコートや案内を受けながらセキュリティと入国審査を通過するよう支援いたします。
お客様が希望される場合は、フライト出発前にキャビンクルーが機内での緊急時の避難について個別にご案内します。
弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。
フライトのご予約完了後、 マネージ・マイ・ブッキングからいつでも無料で座席をご指定いただけます。ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。
弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。
目に見えない障害をお持ちであるとご旅行がしばしば気の重くなる困難なご体験になることを、弊社は理解しております。航空会社として、弊社はお客様のご旅行を可能な限りご利用になりやすくスムーズなものにできるように尽力して参ります。多くの空港でお体の不自由なお客様に提供されているサポートは、目に見えない障害をお持ちのお客様にもご利用いただけます。
空港でのサポートは弊社を通じてご予約が可能です。ご出発の48時間前までにご予約が必要です。お客様の特定のニーズと弊社のサポートについては弊社にご連絡ください。
空港でのサポートにより、お客様を空港内でご案内いたします。単独でご旅行のお客様や空港という環境に不慣れなお客様にはとりわけ便利にご利用いただけるはずです。
弊社ネットワーク内の多くの空港では、静かなルートと静かな空間をご用意しております。これにより、フライトをお待ちの時間をお過ごしいただけるストレスフリーな空間をご提供いたします。これはとくに、自閉症や不安障害のお客様に便利にご利用いただけます。弊社がお勧めするこれらの物理的なスペースについての詳細を知るには、ご利用空港へ直接お問い合わせになることをお勧めいたします。
空港でのサポートをご予約になるには、ご出発の48時間前までに弊社へお問い合わせください。
弊社はお客様のご旅行を簡単でシンプルなものにするため、目に見えない障害をサポートする特定のお座席リクエストに対応しております。お座席について特定のご要件がおありの場合には、ご出発の24時間前までに弊社へご連絡ください。
お客様が希望される場合は、フライト出発前にキャビンクルーが機内での緊急時の避難について個別にご案内します。
ひまわりのストラップは、英国空港当局の取り組みの1つとして考案された、目に見えない障害をお持ちでサポートを必要する可能性がある方を示すさりげない方法です。弊社は航空会社としてこのシンボルを大切に扱い、これが弊社のお客様にもたらす恩恵を推進しようと努めております。
ストラップは英国内の全参加空港で入手可能であり、「special assistance」エリアおよび受付エリアにてお取りいただけます。また、このストラップは他国にも広まってきました。ヒースロー空港からご出発になる弊社のお客様は、ご旅行前に郵送にてストラップをご入手いただけます。詳細を見る。
弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。
機内ではさまざまな座席サポートシステムをご利用いただけます。適切な座席をご手配になるには、またはお客様の座席サポートシステムが以下のリストにない場合は、 弊社までご連絡ください 。
お子様の安全を守るシステム(AmSafe Child Aviation Restraint System)(CARES)
10~20kgのお子様と一緒に旅行される場合には、お子様の安全を守るシステム(AmSafe Child Aviation Restraint System)をご使用いただけます。
MERU TravelChair
お子様やお体の不自由なお客様には、MERU TravelChairをご利用いただけます。3~11歳のお子様に適しており、最大重量は35kgです。
TravelChairは、すべてキャビンでご利用いただけますが、以下の条件があります。
Ablemove Pro(Easytravel Seat)
AbleMove Pro(別名easyTravelseat)とは、動作に制限のある方のために設計された、座ったままで移動ができる椅子のことで、ご旅行中に車椅子から機内のお座席へ安全かつ尊厳を備えた移動を可能にします。キャビンや座席の種類を問わずご利用いただけますが、Ablemoveには以下の条件があります。
ご注意: お座席に出入りするなど、ご自身を持ち上げる必要がある場合は、安全アシスタントと一緒にご旅行いただく必要があります。弊社が空港内および機内でご提供できるサポートついて、詳しくは上記の「ご移動と車椅子のサポート」をご参照ください。
Crelling Harness
クレリング・ハーネス(モデル27)は、お体の不自由な大人、お子様、幼児向けの承認を受けた高速装置です。この全身のハーネスは、追加ベルト、肩、股の部分の拘束から成り、背もたれを囲み、胴体部の上で締まって、体勢をサポートします。このハーネスには以下の3つの年齢の範囲でご利用になれます。
クレリング・ハーネスの種別 | 年齢の範囲(歳) |
---|---|
27I | 2-5 |
27A | 5-7 |
27B | 大人9名 |
このハーネスは、ファースト(First)やビジネスクラス(クラブ・ワールド(Club World))、またはエアバッグのシートベルトが装着されたお座席には適していません。お客様は、この装置を固定される責任があります。
EU加盟国では、お身体の不自由なお客様に空港内で必要なサービスを提供することが空港機関に義務付けられています。知的障害をお持ちのお客様、高齢のお客様、あるいはその他の理由でお身体の不自由なお客様もその対象に含まれています。適切なサービスをご提供するためにも、弊社ではお客様のご旅行中のニードを空港オペレーターに事前に伝達する必要がありますので、フライト出発時刻の少なくとも 48 時間前までに弊社までご連絡ください
アメリカ合衆国発着の弊社の全フライトには、同国の規則「障がいに対する差別の禁止(Nondiscrimination on the Basis of Disability)」が適用されます。本規則の全文は、以下からご参照いただけます:
• アメリカ合衆国内の空港に勤務する弊社職員までお問い合わせいただくか、あるいは
• 米国運輸省航空消費者保護部門(Aviation Consumer Protection Division, US Department of Transportation)までご連絡ください(下記連絡先)。
住所 | 連絡先詳細および営業時間 | ウェブサイト |
Aviation Consumer Protection Division |
||
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 アメリカ合衆国 |
電話番号: (202) 366-2220 TTY/補助器具: (202)366-0511
|
航空消費者保護部門のウェブサイトにアクセスしてPDFを参照 |
障害のある航空旅行者専用ホットライン | ||
フリーダイヤルホットライン(アメリカ合衆国内のみ) |
電話番号: 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880
|
詳細 |
ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)はすべてのお客様にの弊社の個性的なサービスをご利用いただけるべきだと考えており、お客様のご旅行を可能な限りシンプルかつ容易なものにすることを目指しています。そのため、イギリス運輸省の新しいキャンペーンである「みんなの旅」をサポートする最初の航空会社となることを誇りに思っています。このキャンペーンにより、輸送がより包括的になり、障害をお持ちの方々が自信をもってご旅行いただけるよう支援します。
このキャンペーンの目的は、私たちがどのように一丸となって変化をもたらし、皆様の支えとなる旅行環境を作り出せるかを示すことです。
キャンペーンページにアクセスしてください。