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お体の不自由なお客様用のストラップを身に着けている男女とクルー。

ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)のユニークなサービスは、どなたにもご利用いただけるものであるべきと考えております。そのため、お身体の不自由なお客様もできるだけ簡単にフライトをご利用になれるよう、弊社では努力を重ねています。弊社はサービスをたゆみなく向上させており、目に見える障害や目に見えない障害をお持ちのお客様にお選びいただける航空会社となることを目指しています。

弊社が提供するサービス

広範囲なサービスがご利用いただけます。その一部は空港運営企業またはその他のサービス提供企業の責任の下で実施されます。要件について弊社にお知らせいただければ、それらの企業と連携して手配を行います。

お客様ご自身のニーズとご状況に応じて、弊社では以下をご用意いたします。

  • ご搭乗およびご降機のお手伝いまたはエスコート
  • 必要な場合には階段の昇降のサポート
  • 車椅子および移動補助器具の輸送

機体にご到着になりましたら、弊社のキャビンクルーは以下の方法でお客様をサポートいたします。

  • お座席にご案内し、お座席と周辺エリアについてご説明
  • 手荷物の収納および取り出し
  • お座席からお手洗いまでのご移動
  • 機内食のパッケージの開封、トレイ上の食べ物とその位置のご説明

弊社スタッフが、重要なフライト情報のご提供もいたします。

お客様自身で行っていただくこと

旅行時にお客様ご自身で行っていただくこと:

  • お食事や薬の服用など、フライト中のパーソナルケア
  • お手洗い内でのパーソナルケア
  • 介助犬のお世話

以下の動作をご自身で行えない場合には、介助者の付き添いが必要です。

  • ご自身の体を持ち上げる(着席時や離席時など)
  • 非常口まで介助なしの移動
  • 乗務員と安全に関するコミュニケーション
  • シートベルトの取り外し
  • 救命胴衣の取り出しと装着
  • 酸素マスクの装着

サポートのリクエスト方法

フライトのご予約完了後、マネージ・マイ・ブッキングからサポートをご依頼いただけます。お客様がどのようなサポートを必要とされるか、ご利用フライト出発の48時間前までに弊社にお知らせください。

詳しくはサポートの依頼方法をご覧ください。

お問い合わせ

ご質問がおありの場合やさらなるサポートが必要な場合は、弊社までご連絡ください

弊社のサービス

弊社は4つの分野のサポートをご提供いたします。マネージ・マイ・ブッキングからサポートをリクエストされる場合、必要なサポートをお選びいただく必要があります。

必要とされるサービスの種別やレベルが見つからない場合は、弊社にご連絡ください

シートサポート

ご旅行中に役立つよう、弊社の機体ではお座席に関するさまざまなサポートをお受けしています。このようなサポートについて以下にまとめております。各サポートがどのキャビンに適しているかという情報と併せてご覧ください。 

お客様に適したサポートが見つからない場合は、弊社までお問い合わせください。 

規則

提携先