ご利用可能なサポート

寸法

以下に記載されている最大寸法までの車椅子や移動補助器具は、輸送が可能です:

サービスレベルと座席について

フライトのご予約が完了したら、マネージ・マイ・ブッキングにアクセスしてお客様が必要とされる移動のお手伝いを弊社までお知らせください。3つのレベルからお選びいただけます:

お手伝いのリクエストが完了したら、ご利用可能な座席についてお知らせいたします。質問がおありの場合には、弊社までご連絡ください。

ご自分の車椅子をお持ちになる場合 

• ご利用の空港によっては、チェックインの際にお客様の車椅子をお預けになるか、あるいは出発ゲートまでご使用になるか、お客様の判断によりご決定いただけます。
• 他のお客様に先立って十分なお時間をかけてご搭乗いただくためにも、空港へは早めにお越しください。
• スペースの空き状況によっては、折りたたみ式の車椅子をキャビン内に保管することが可能な場合もあります。このスペースのご利用は先着順ですので、搭乗ゲートにて弊社職員にお問い合わせください。
• 弊社の全機体には、お客様の機内での移動をお手伝いするための車椅子が常備されています。ご自分の力で座席から車椅子に移動していただく必要がありますので、お客様おひとりでの移動が困難な場合には介助者の付き添いが必要です。
• 車椅子を預け入れされる場合には、連絡先が記載されたたタグを取り付けてください。
• ロンドン・ガトウィック空港からご出発になり、ご利用フライトがイースタン・エアウェイズ（Eastern Airways）によって運航される場合、車椅子の最大サイズが小さくなります。以下の表をご覧ください。ご利用フライトの運航航空会社はマネージ・マイ・ブッキングからご確認いただけます。

電動式車椅子および移動補助器具

お知らせいただく必要のある情報

車椅子または移動補助器具（スクーターなど）を機内で安全にお預かりするために、以下の情報を弊社にお知らせください：

• 車椅子/移動補助器具の種類
• 寸法（下の表をご覧ください）
• 車両（積荷なし）重量
• 搭載バッテリーの数
• バッテリーの種類（蓄電池、リチウムバッテリーについては下記をお読みください）
• 誤作動防止のための取扱説明（下記を参照ください）

お客様の車椅子や移動補助器具を安全に輸送するため、弊社では常にこれらの品目をコンテナに収納します。以下のような場合には、お客様の車椅子/移動補助器具を輸送することができない可能性があります:

• 電動式移動補助器具の誤作動を止めることができない場合。
• BAシティフライヤー（BA CityFlyer）により運航されるロンドン・シティ空港発着の小型機で、車椅子・移動補助器具の重量が積載能力を超える場合。

バッテリー（予備のバッテリーを含む）

お客様がお使いの電動車椅子/移動補助器具の種類（折りたたみ可否）によって、バッテリーの取り扱いには様々な要件があります。バッテリーの取り扱い要件についての追加のガイダンスを以下に記載いたしましたので、ご参照ください。

ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。

乗り継ぎのご案内 

• 乗り継ぎを行う空港でご自分の車椅子のご利用を希望される場合には、機体の貨物室から乗降口までお持ちいたします。フライト出発時刻の少なくとも48時間前までにお知らせください。
• 到着便から車椅子を降ろし、乗り継ぎ便に車椅子を積載する時間が必要ですので、十分なお時間をお取りください。電動式の車椅子をご利用の場合は、到着時にバッテリー電源を再起動し、乗り継ぎ便に積載する前にバッテリー電源を遮断しなければならないため、さらに多くの時間が必要です。

目的地で

• お客様の車椅子をお預かりして貨物室で収納する場合、できるだけ乗降口の近くまでお客様の車椅子をお持ちしてお返しするよう最善を尽くします。
• 安全上の理由により、お客様の車椅子を乗降口までお持ちできない場合は、空港備え付け車椅子でお客様を手荷物受取場までご案内いたします。

旅行サポートシステム 

フライト中にご利用になる旅行用サポート椅子またはハーネスをお持ちいただけます。1歳～4歳のお子様と一緒に旅行される場合には、お子様の安全を守るシステム（AmSafe Child Aviation Restraint System）をご利用いただけます。

すべての座席で旅行サポートシステムをご利用いただくことはできませんので、対応の座席を指定するには弊社までご連絡ください。

座席について

フライトのご予約完了後、 マネージ・マイ・ブッキングからいつでも無料で座席をご指定いただけます。ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。

空港でのエスコート

おひとりで旅行される場合は、お客様のご希望に応じて出発空港および到着空港ターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。

機内にて

お客様が希望される場合は、フライト出発前にキャビンクルーが機内での緊急時の避難について個別にご案内します。

介助犬と一緒のご旅行

弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。

補助犬と一緒のご旅行に関する詳細

座席について

フライトのご予約完了後、 マネージ・マイ・ブッキングからいつでも無料で座席をご指定いただけます。ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。

空港ご出発時

• 付き添いなしで旅行される場合は、お客様のご希望に応じてターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。
• お客様が希望される場合には、他のお客様に先立ってご搭乗いただけます。出発ゲートの職員までお知らせください。

機内にて

• 機内で上映する安全についてのご案内ビデオは字幕付きです。お客様がご希望の場合には、フライト出発前に機内での緊急時の避難について個別にご案内いたします。
• 弊社では、補聴器対応の「T（テレコイル）」モードに切替可能なヘッドホンを提供しております。これにより音量と音声鮮明度が増幅されます。
• 弊社の機内エンターテインメントについての詳細。

目的地で

• お客様の目的地の到着空港内にてエスコートを希望される場合は、弊社までお知らせください。

介助犬と一緒のご旅行

弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。

補助犬と一緒のご旅行に関する詳細

座席について

お座席についてご要望がおありの場合には、弊社までご連絡ください。

空港でのエスコート

おひとりで旅行される場合は、お客様のご希望に応じて出発空港および到着空港ターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。

機内にて

お客様が希望される場合は、フライト出発前にキャビンクルーが機内での緊急時の避難について個別にご案内します。

弊社のすべてのフライトでは認定補助犬を機内に無料でお連れいただけますが、キャビンにお連れいただける補助犬の数には限りがある場合があります。本サービスはオンラインでのご予約はできません。

補助犬と一緒のご旅行に関する詳細

EU加盟国では、お身体の不自由なお客様に空港内で必要なサービスを提供することが空港機関に義務付けられています。知的障害をお持ちのお客様、高齢のお客様、あるいはその他の理由でお身体の不自由なお客様もその対象に含まれています。適切なサービスをご提供するためにも、弊社ではお客様のご旅行中のニードを空港オペレーターに事前に伝達する必要がありますので、フライト出発時刻の少なくとも 48 時間前までに弊社までご連絡ください

アメリカ合衆国発着の弊社の全フライトには、同国の規則「障がいに対する差別の禁止（Nondiscrimination on the Basis of Disability）」が適用されます。本規則の全文は、以下からご参照いただけます:

• アメリカ合衆国内の空港に勤務する弊社職員までお問い合わせいただくか、あるいは

• 米国運輸省航空消費者保護部門（Aviation Consumer Protection Division, US Department of Transportation）までご連絡ください（下記連絡先）。