ご利用可能なサポート
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のユニークなサービスは、どなたにもご利用いただけるものであるべきと考えております。そのため、お身体の不自由なお客様もできるだけ簡単にフライトをご利用になれるよう、弊社では努力を重ねています。弊社はサービスをたゆみなく向上させており、目に見える障害や目に見えない障害をお持ちのお客様にお選びいただける航空会社となることを目指しています。
弊社が提供するサービス
広範囲なサービスがご利用いただけます。その一部は空港運営企業またはその他のサービス提供企業の責任の下で実施されます。要件について弊社にお知らせいただければ、それらの企業と連携して手配を行います。
お客様ご自身のニーズとご状況に応じて、弊社では以下をご用意いたします。
- ご搭乗およびご降機のお手伝いまたはエスコート
- 必要な場合には階段の昇降のサポート
- 車椅子および移動補助器具の輸送
機体にご到着になりましたら、弊社のキャビンクルーは以下の方法でお客様をサポートいたします。
- お座席にご案内し、お座席と周辺エリアについてご説明
- 手荷物の収納および取り出し
- お座席からお手洗いまでのご移動
- 機内食のパッケージの開封、トレイ上の食べ物とその位置のご説明
弊社スタッフが、重要なフライト情報のご提供もいたします。
お客様自身で行っていただくこと
旅行時にお客様ご自身で行っていただくこと:
- お食事や薬の服用など、フライト中のパーソナルケア
- お手洗い内でのパーソナルケア
- 介助犬のお世話
以下の動作をご自身で行えない場合には、介助者の付き添いが必要です。
- ご自身の体を持ち上げる（着席時や離席時など）
- 非常口まで介助なしの移動
- 乗務員と安全に関するコミュニケーション
- シートベルトの取り外し
- 救命胴衣の取り出しと装着
- 酸素マスクの装着
ご同行者様には、お客様のアクセシビリティに関する具体的な要件についてサポートをご提供いただく必要があります。弊社の空港スタッフは、ご同行者様がこの要件を満たすことを確認する必要があります。確認が取れない場合、お客様のご旅行を許可できない場合があります。
サポートのリクエスト方法
フライト予約の完了後に、マネージ・マイ・ブッキングからサポートをご依頼いただけます。フライト出発の48時間前までに、必要なサポートの種類について弊社までお知らせください。
詳しくはサポートの依頼方法をご覧ください。
お問い合わせ
ご質問がおありの場合やさらなるサポートが必要な場合は、弊社までご連絡ください。
弊社のサービス
弊社は4つの分野のサポートをご提供いたします。マネージ・マイ・ブッキングからサポートをリクエストされる場合、必要なサポートをお選びいただく必要があります。
必要なサービスの種類が不明な場合は、弊社にお問い合わせください。
この情報は、ブリティッシュ・エアウェイズ、ユーロフライヤー（Euroflyer）、シティフライヤー（CityFlyer）が運航するフライトに適用されます。ご予約に提携会社のフライトが含まれている場合、車椅子でのご旅行に関する規定は異なる場合があります。ご旅行前に各航空会社に直接ご確認ください。
フライトのご利用時にご利用いただける車椅子および移動補助器具の最大サイズは以下の通りです。
英国およびヨーロッパでの発着（BAシティフライヤー（BA CityFlyer）の運航フライトを除く）
- 幅 - 140cm（55.1インチ）
- 奥行き - 85cm（33.5インチ）
- 高さ - 106cm（41.7インチ）
BAシティフライヤー（BA CityFlyer）の運航フライト（直立時のサイズ）
- 幅 - 74cm（29.6インチ）
- 奥行き - 94cm（37.6インチ）
- 高さ - 82cm（32.2インチ）
世界の他の地域での発着
- 幅 - 140cm（55.1インチ）
- 奥行き - 85cm（33.5インチ）
- 高さ - 152cm（59.8インチ）
ご注意:
車椅子または移動補助器具は、弊社の定める最大サイズ以内でなければいけません。
ご旅行中は、車椅子や移動補助器具の寸法、重量、バッテリーの詳細を記した書類の携帯をお勧めします。空港にてその内容の確認が求められます。
車椅子の重量が250kgを超える場合は、弊社のアクセシビリティチームにご連絡ください。対応できるよう手配を行います。
車椅子がヘッドレストにより最大高さを超過する場合、それを取り外すことで機内に取り込むことができ、機器も許容されます。
お手伝いの種類
ご希望便のご予約がお済みになりましたら、マネージ・マイ・ブッキングに進み、ご移動に関して必要なお手伝いの種類を弊社までお知らせください。3種類のサービスの中からお好みのものをお選びいただけます。
ご自分の車椅子をお持ちになる場合、マネージ・マイ・ブッキングからその旨をお知らせください。
お一人で搭乗できる場合や、ご家族とまたは団体で旅行される場合でも、ご利用便が、ターミナル・ビルから離れた場所で沖止めとなる場合などに備え、適切な種類のお手伝いをご予約いただくことをおすすめします。
サービス1: 機体までのサポート
- ご搭乗およびご降機のお手伝い
- ご搭乗時のサポート（優先搭乗）
- 機内持ち込み手荷物の収納および取り出しをサポート
サービス2: 機体の扉までのサポート（階段を含む）
- ご搭乗およびご降機のお手伝い
- ターミナルから離れた場所に機体が停機している場合、階段でのご移動をサポート
- ご搭乗時のサポート（優先搭乗）
- 機内持ち込み手荷物の収納および取り出しをサポート
サービス3: お座席までのサポート
- ご搭乗およびご降機のお手伝い
- ターミナルから離れた場所に機体が停機している場合、階段でのご移動をサポート
- ご搭乗時のサポート（優先搭乗）
- 機内用車椅子でのご搭乗時とご降機時の移動、およびフライト中の機内での移動
ご注意: 飛行中に、弊社のキャビンクルーが、お客様による機内通路用車椅子へのご移動をお手伝いすることはできません。上半身の状態により、ご自身でお座席から車椅子に移乗するのに十分な力のないお客様は、必ず、この移動を介助できる方と同伴でご搭乗ください。この機内用車椅子のサービスは、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）便名の他社運航便ではご利用いただけません。ご利用便の運航航空会社は、マネージ・マイ・ブッキングでご確認いただけます。他社便でこのサービスをご利用いただけない場合、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）運航便に空席があれば、無料で変更を承ります。
お手伝いのリクエストが完了したら、ご利用可能な座席についてお知らせいたします。質問がおありの場合には、弊社までご連絡ください。
座席について
お体の不自由なお客様が座席に関する特定の要件をお持ちの場合、座席指定は無料の場合があります。ほとんどの場合、フライトのご予約と必要なサポートのリクエストをされた後に、マネージ・マイ・ブッキングから座席指定が行えます。サポートをリクエストされていない場合、無料での座席指定は行えません。状況によっては、弊社にご連絡になり、座席指定を行う必要があります。これにより、可能な限り最高のサポートをご提供させていただきます。
ご自分の車椅子をお持ちになる場合
- ご出発空港により、チェックイン時に弊社スタッフにお客様の車椅子をお渡しいただくか、出発ゲートに到着するまで車椅子をお使いになるかを選択できます。
- 他のお客様に先立って十分なお時間をかけてご搭乗いただくためにも、空港へは早めにお越しください。
- スペースがあれば、折りたたみ式の手動車椅子をキャビン内に保管できる場合もあります。これは、先着順に割り当てられます。詳しくは搭乗口にて係員にお尋ねください。
- 弊社の機体内には、機内でのご移動に役立つ車椅子をご用意しております。お座席から車椅子へのご移動については、ご自身でご移動いただくか、この移動を介助できる同伴者の方にお手伝いいただく必要がございます。
- 車椅子をお預けになる場合、連絡先を記載したタグを必ず付けてください。
バッテリー駆動の車椅子や電動カート、動作用の補助器具
お客様のご移動能力に制限があり、器具をお持ちになる場合、弊社ではバッテリー駆動の車椅子、スクーター、移動補助器具を飛行機の貨物室に安全に保管する必要があります。そのため、以下の情報が必要です。
- 車椅子/移動補助器具の種類
- 寸法（下の表をご覧ください）
- 車両（積荷なし）重量
- 搭載バッテリーの数
- バッテリーの種類（漏れる可能性の有無を問わず湿電池、乾電池、リチウムバッテリーについては下記の注意をご覧ください）
- 誤作動防止のための取扱説明（下記参照）
安全に輸送するため、弊社では常にお客様の車椅子や移動補助器具をコンテナに収納するよう努めております。お客様の車椅子や移動補助器具を輸送することができない可能性があります。以下はその例です。
- 電動式移動補助器具の誤作動を止めることができない場合。
- 弊社の子会社であるBAシティフライヤー（BA CityFlyer）が運航するロンドン・シティ空港発着の小型機で、重量が積載能力を超える場合。
バッテリー（予備のバッテリーを含む）
お客様の車椅子、スクーター、動作の補助器具のバッテリーの種類ごとに、バッテリー取り扱いのさまざまな要件が設けられています。したがって、バッテリーの取り扱い要件に関する追加のガイドをご用意しています。
飛行中に不注意で補助装置が作動することのないよう、お客様においては、装置と電源を確実に遮断して不注意による作動を防止してください。この作業は、メーカー提供の取扱説明書をご覧いただきながら行ってください。
ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。
リチウムイオン電池
リチウム・イオン・バッテリーが、車椅子、移動用スクーター、移動補助装置に固定されている場合は、取り外さないでください。装置と電源を確実に遮断して不注意による作動を防止してください。この作業は、メーカー提供の取扱説明書をご覧いただきながら行ってください。
- リチウムバッテリーが装置内に留められる場合、ワット時の上限はありません。
リチウムイオンバッテリー駆動の車椅子やスクーター、移動補助器具に、装置に固定されていないバッテリーが含まれる場合、以下の手続きが必要です。
- バッテリーはメーカーまたは装置の所有者の指示に従って外す必要があります。
- 外したバッテリーはショートを起こさないように保護する必要があります（例：露出した端子を覆う、またはテープを貼る）。
- バッテリーを損傷から保護するため、バッテリー保護ケースに個別に収納した上で機内にお持ち込みください。
- バッテリーの最大容量は300Whです。2基のバッテリーを搭載した機器の場合、各バッテリーの最大容量は160Whです。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、300ワット時以下のリチウムイオンバッテリーのスペアを1つ、または160ワット時以下のバッテリーのスペアを2つお持ちいただくこともできます。
乾電池（ニッケル・カドミウム・ニカド電池またはニッケル水素NiMhバッテリーとしても知られる)
乾電池が、車椅子、移動用スクーター、移動補助装置に固定されている場合は、取り外さないでください。装置と電源を確実に遮断して不注意による作動を防止してください。この作業は、メーカー提供の取扱説明書をご覧いただきながら行ってください。
乾電池駆動の車椅子やスクーター、動作の補助器具に、装置に固定されていないバッテリーが含まれる場合、以下の手続きが必要です。
- バッテリーはメーカーまたは装置の所有者の指示に従って外す必要があります。
- 外したバッテリーはショートを起こさないように保護する必要があります（例：露出した端子を覆う、またはテープを貼る）。
- 外したバッテリーは、貨物室できちんと保護されるよう、丈夫で固定されるパッケージ内に保管される必要があります。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、乾電池のスペアを1つお持ちいただくこともできます。
漏れる可能性のある湿電池（ジェルバッテリー、密封型鉛バッテリー、グラスマット吸収式AGMバッテリーとしても知られる）
ご注意：これらの種類のバッテリーはIATA危険物規則の特別条項A67の要件を満たす必要があります。この情報は、バッテリーメーカーまたは補助器具の提供業者にお尋ねいただけます。
防漏型バッテリーが移動補助装置に固定されている場合は、取り外さないでください。装置と電源を確実に遮断して不注意による作動を防止してください。この作業は、メーカー提供の取扱説明書をご覧いただきながら行ってください。
防漏型湿電池で駆動する車椅子やスクーター、移動補助器具に、装置に固定されていないバッテリーが含まれる場合、以下の手続きが必要です。
- バッテリーはメーカーまたは装置の所有者の指示に従って外す必要があります。
- 外したバッテリーはショートを起こさないように保護する必要があります（例：露出した端子を覆う、またはテープを貼る）。
- 外したバッテリーは、貨物室できちんと保護されるよう、丈夫で固定されるパッケージ内に保管される必要があります。
上記の指示に従ってそれぞれ携行される、漏れる可能性のない湿電池のスペアを1つお持ちいただくこともできます。
漏れる可能性のあるバッテリー
開放型バッテリーが、車椅子、移動用スクーター、移動補助装置に固定されており、これらの装置が、機体内で直立収納できる装置である場合は、バッテリーを取り外さないでください。装置と電源を確実に遮断して不注意による作動を防止してください。この作業は、メーカー提供の取扱説明書をご覧いただきながら行ってください。
非防漏型バッテリー駆動の車椅子、スクーター、移動補助器具にバッテリーが固定されていない場合、または直立した状態で機内に収納できない場合は、以下の手続きが必要です。
- バッテリーはメーカーまたは装置の所有者の指示に従って外す必要があります。
- 外したバッテリーはショートを起こさないように保護する必要があります（例：露出した端子を覆う、またはテープを貼る）。
- バッテリーは、バッテリー液を通さない丈夫で固定されたパッケージ内に収納され、内容物の液体すべてを吸収するのに十分な互換性のある吸収剤に囲まれている必要があります。
- パッケージには「BATTERY WET WITH WHEELCHAIR」と明記し、「Corrosive」（クラス8）および向きの指定（this way up）のラベルをつける必要があります。
漏れる可能性のあるバッテリーのスペアはお持ちいただけません。
乗り継ぎのご案内
- 乗り継ぎを行う空港でご自分の車椅子のご利用を希望される場合には、弊社スタッフが機体の貨物室から乗降口までお持ちいたします。フライト出発時刻の48時間前までにお知らせください。
- 到着便から車椅子を降ろし、乗り継ぎ便に車椅子を積載する時間が必要ですので、十分なお時間をお取りください。電動式の車椅子をご利用の場合は、到着時にバッテリー電源を再起動し、乗り継ぎ便に積載する前にバッテリー電源を遮断しなければならないため、さらに多くの時間が必要です。
目的地で
- お客様の車椅子をお預かりして貨物室で収納する場合、できるだけ乗降口の近くまでお客様の車椅子をお持ちしてお返しするよう最善を尽くします。
- 安全上の理由により、お客様の車椅子を乗降口までお持ちできない場合は、空港備え付け車椅子でお客様を手荷物受取場までご案内いたします。
脊髄損傷協会（SIA）によるご支援
弊社では、SIAと協力し、安心の旅に役立つビデオを制作しました。SIAは、ご旅行中の特別な配慮に関する助言、情報およびサポートを提供しています。詳しくは、SIAの旅行情報ハブ をご覧ください。
空港にて
おひとりで旅行される場合は、お客様のご希望に応じて出発空港および到着空港ターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。
座席について
フライトのご予約と必要なサポートのご依頼を行うと、マネージ・マイ・ブッキングから無料で座席をご予約いただけます。サポートをご依頼になっていない場合、無料での座席指定は行えません。ご不明点がございましたら、弊社までご連絡ください。
Airaアプリ
Airaアプリは、目の不自由なお客様に対して、オンデマンド型のカスタムサポートへのアクセスを提供します。
この無料でご利用になれるアプリを通じて、お客様は、訓練を受けたプロフェッショナルな代理店に直接ご連絡になり、必要に応じたガイドアシスタンスをはじめ、ロンドン・ヒースロー空港やロンドン・ガトウィック空港内のご移動についてのアドバイスをお受けいただけます。また、ゲートや特別サポート設備、ショップやレストランといった特定の場所を探すお手伝いもいたします。
ご注意: Airaは、保安検査および入国審査を通過する際にスマートフォンが使用できない旨を乗客に通知するよう指示されています。Airaエージェントが、お客様が保安検査および入国審査においてエスコートや案内を受けられるよう、サポート係または乗客アンバサダーへとご案内します。
機内にて
お客様が希望される場合は、フライト出発前にキャビンクルーが機内での緊急時の避難について個別にご案内します。
介助犬を連れてのご旅行
弊社の全フライトにおいて認定介助犬を機内に無料でお連れいただけますが、機内にお連れいただける介助犬の数は限られている場合があります。本サービスはオンラインでのご予約は承れません。
空港にて
付き添いなしで旅行される場合は、お客様のご希望に応じてターミナル内のエスコートを手配し、チェックインから搭乗までご案内いたしますので、弊社までお知らせください。
ご希望される場合には、他のお客様よりも先にご搭乗いただけます。詳細につきましては、出発ゲートの職員にお声がけください。
座席について
フライトのご予約と必要なサポートのご依頼を行うと、マネージ・マイ・ブッキングから無料で座席をご予約いただけます。サポートをご依頼になっていない場合、無料での座席指定は行えません。ご不明点がございましたら、弊社までご連絡ください。
機内にて
機内で上映する安全についてのご案内ビデオは字幕付きです。お客様がご希望の場合には、フライト出発前に機内での緊急時の避難について個別にご案内いたします。
また、Signcodeと提携して、英国手話とアメリカ手話の両方で機内での安全説明を行っています。ご旅行前に視聴することも、機内エンターテイメントを通じて機内で視聴することもできます。
弊社では、補聴器対応の「T（テレコイル）」モードに切替可能なヘッドホンを提供しております。これにより音量と音声鮮明度が増幅されます。
目的地で
お客様の目的地の到着空港内にてエスコートを希望される場合は、弊社までお知らせください。
介助犬を連れてのご旅行
弊社の全フライトにおいて認定介助犬を機内に無料でお連れいただけますが、機内にお連れいただける介助犬の数は限られている場合があります。本サービスはオンラインでのご予約は承れません。
目に見えない障害をお持ちの場合、ご旅行を不安に感じる場合が多いことを、弊社は理解しています。航空会社として、弊社はお客様のご旅行を可能な限り容易でスムーズなものにできるように努めています。多くの空港で提供されているお体の不自由なお客様向けのサポートは、目に見えない障害をお持ちのお客様にもご利用いただけます。
弊社を通じて空港におけるサポートをご予約いただけます。ご出発の48時間前までにご予約ください。お客様の具体的なニーズや弊社がご提供できるサポートに関しては、弊社までお問い合わせください。
空港にて
Airport Assistanceが、空港内でお客様をお手伝いします。お一人でご旅行のお客様や空港の環境に不慣れなお客様にはとりわけ便利にご利用いただけるはずです。
Many airports across our network also offer quiet routes or quiet spaces that provide a stress-free environment to wait in before your flight. To find out more about these physical spaces we recommend you contact the airport directly. For airports that we fly from within the UK and Ireland, you can find more information regarding assistance in the 'Travelling from the UK and Ireland' section further down this page.
空港におけるサポートをご予約になるには、ご出発の48時間前までに弊社へご連絡ください。
座席について
お体の不自由なお客様が特定の座席に関する要件をお持ちの場合、座席指定は無料の場合があります。フライトのご予約と必要なサポートのリクエストをされた後に、マネージ・マイ・ブッキングから座席指定が行える場合があります。状況によっては、弊社にご連絡になり、座席指定を行う必要があります。これにより、可能な限り最高のサポートをご提供させていただきます。
機内にて
ご希望の場合には、フライト出発前にキャビンクルーが安全に関するご説明を個別に行います。
ひまわりのストラップ
The sunflower lanyard is an initiative designed as a subtle way of indicating someone has a non-visible disability and may require some extra assistance. As an airline we recognise this symbol and are keen to promote the benefits it can bring to our customers.
Lanyards are available at all participating airports and can be collected from Airport Assistance. For our customers travelling from London Heathrow, you can order your lanyard to be sent to you by post before you travel from a symbol for non-visible disabilities.
弊社の全フライトにおいて認定介助犬を機内に無料でお連れいただけますが、機内にお連れいただける介助犬の数は限られている場合があります。本サービスはオンラインでのご予約は承れません。
アレルギーをお持ちのお客様がご旅行を憂鬱に感じられる場合が多いことを、弊社は認識しております。航空会社として、お客様のご旅行を可能な限りスムーズにするよう努めています。
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、BAユーロフライヤー（BA Euroflyer）、BAシティフライヤー（BA CityFlyer）のいずれかが運航するフライトをご利用で、ご旅行前にアレルギーについてお知らせいただく場合や、特定のニーズについてご相談いただく場合は、弊社にお問い合わせください。他の航空会社が運航するフライトについては、その航空会社に直接ご連絡いただく必要があります。
弊社フライトをご利用の際は、ご搭乗時にキャビンクルーに食物アレルギーについてお伝えください。キャビンクルーがお客様のご予約情報にアクセスできない場合がありますので、アレルギー情報についてお客様からすでにご連絡いただいていた場合でも、必ず直接お伝えください。
機内での飲食物についての詳細は、食物アレルギーのページをご覧ください。
アレルギーをお持ちのお客様のご旅行についての詳細は、健康状態と妊娠のページをご覧ください。
英国およびアイルランドからのご出発の方へ
ロンドン・ヒースロー空港、ロンドン・ガトウィック空港または英国およびアイルランド内の他の空港からご出発の方への追加情報。
ヒースロー空港ターミナル3または5から出発する弊社フライトをご利用の場合、お客様が必要とされるサポートをアシスタンスチームがご提供します。サポートをご希望の場合、フライトのご予約後にマネージ・マイ・ブッキングからリクエストするか、当社まで直接お問い合わせください。
ヒースロー空港の専用アクセシビリティページにアクセスすると、サポート用の待ち合わせ場所など、ロンドン・ヒースロー空港内のご移動時にサポートを必要とされるお客様向けの施設情報をご覧いただけます。
ヒースロー空港のカスタマイズされたご移動ガイド
アクセシビリティのニーズに関するオンラインアンケートにご回答いただくと、ヒースロー空港からカスタマイズされたご移動ガイドが届きます。ガイドにて空港内の移動のあらゆるステップをご説明しますので、安心してご旅行いただけます。
ガトウィック空港から出発する弊社フライトをご利用の場合、お客様が必要とされるサポートをアシスタンスチームがご提供します。サポートをご希望の場合、フライトのご予約後にマネージ・マイ・ブッキングからリクエストするか、当社まで直接お問い合わせください。
ガトウィック空港の専用アクセシビリティページにアクセスすると、サポート用の待ち合わせ場所など、ロンドン・ガトウィック空港内のご移動時にサポートを必要とされるお客様向けの施設情報をご覧いただけます。
次の各空港にてご利用いただける施設やサービスの詳細については、各空港のウェブサイトをご覧ください。
シートサポート
ご旅行に役立つよう、弊社の機体ではさまざまなシートサポートがご利用いただけます。承認を受けた座席サポートシステムの一覧と、その使用に適したキャビンをご確認ください。
耳の不自由なお客様とご一緒のご旅行
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弊社の手話付きの動画で、ご予約プロセスから空港でのご体験、機内サービス、機内エンターテイメントにいたるまで、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）でのご旅行をご案内しています。
ビデオはSigncode UKと共同制作したものです。
機内安全ビデオ
英国手話と米国手話でご覧いただける機内安全ビデオをご覧ください。
ビデオはSigncode UKと共同制作したものです。
英国手話（短距離便用）
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提携先
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）はすべてのお客様に弊社の個性的なサービスをご利用いただきたいと考えており、ご旅行を可能な限り快適なものにすることを目指しています。したがって、輸送をよりインクルーシブなものとし、障害をお持ちの方が自信をもってご旅行いただけることを目指す、英国運輸省の新キャンペーン「みんなの旅（it’s everyone’s journey）」を支援する最初の航空会社となることを誇りに思います。
このキャンペーンの目的は、私たちがどのように一丸となって変化をもたらし、皆様の支えとなる旅行環境を作り出せるかを示すことです。
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