ご予約やフライトに関してご質問があれば、ヘルプセンターをご覧ください。
食物アレルギー
ナッツ類のアレルギーや特別な食事制限などをお持ちでも、弊社はお客様のお食事に関するニーズに応えられるよう最善を尽くしています。
以下から、弊社の機内食に含まれている成分をご確認いただけます。ただし、これはすべてを網羅したリストではありませんのでご注意ください。アレルゲンが全く存在しない環境を保証することはできません。アレルゲンやその痕跡が機内食に含まれている可能性があります。
重度の食物アレルギーをお持ちのお客様
重度の食物アレルギーをお持ちのお客様へのガイドをお読みください。
お客様の要件を弊社に知らせる
食物アレルギーをお持ちの方は、弊社にお知らせください。
ご旅行の予約時、スタッフはキャビンクルーに食事制限に関する情報を伝えることができません。フライトへのご搭乗時に、アレルギーに関する情報をキャビンクルーに必ずお伝えください。弊社フライトの機内食に関するアレルゲン情報は、機内および以下の表でご確認いただけます。
弊社による一般的な食物アレルゲンの使用*
* これは完全な一覧ではありません
弊社は世界中から食品の調達を行っており、どの食品をアレルゲンと考えるかは国によって異なります。他国から英国行きのフライトでは、パッケージに記載されているアレルゲンは、英国の法律で定められたアレルゲンをすべて反映していない可能性があります。
乳製品
弊社は、チーズ、乳製品およびその由来製品、ラクトース、ミルク製品を使用しない、低ラクトースの機内食をご提供しています。また、弊社のヴィーガン機内食には乳製品を使用していません。
卵と卵製品
弊社の機内食には、卵または卵製品が含まれている場合があります。ヴィーガン向け機内食では、卵や卵製品を一切使用していません。
グルテン
このお食事は、セリアック病やグルテン不耐症の方に適したものです。小麦、ライ麦、大麦、オーツ麦、スペルト小麦、ホラーサーンコムギ、またはこれらに由来する製品など、グルテンを含む穀物は使用しておりません。乳製品は含まれることがあります。このお食事には、20百万分率（ppm）までのグルテンが微量に含まれることもあります。小麦アレルギーのある乗客の方は、このお食事をお控えください。
ピーナッツ
弊社の機内食では、ピーナッツおよびピーナッツ由来の製品を使用していません。ただし、ピーナッツを取り扱う施設で機内食が調理される場合があるため、ピーナッツを除去したお食事はご提供できません。
一部の空港ラウンジではピーナッツが使用されている場合があります。ご到着時にラウンジスタッフにご確認ください。
魚介類
弊社の機内食には魚介類が含まれる場合があります。ベジタリアンおよびヴィーガンの機内食には魚介類は含まれていません。
胡麻
弊社の機内食にはごまが含まれている場合があります。現在、ごまを使用しないお食事は提供しておりません。
木の実
弊社の機内食には、くるみやカシューナッツなどの木の実が含まれている場合があります。現在、木の実を使用しないお食事は提供しておりません。
その他の食品に関するご要望や複数の条件に合わせた機内食
弊社がご用意できるお食事は、特別機内食の一覧に記載されているものに限ります。特別機内食の一覧に含まれていないアレルギーに対応したお食事はご提供しておりません。そのため、適切な機内食のご提供をお約束することはできません。
複数の食物アレルギーをお持ちのお客様に、特別機内食の内容を変更してご提供することはできません。
お食事の持ち込み
適切な機内食を弊社がご用意できない場合は、お客様ご自身でお食事を機内にお持ち込みください。その際、お客様は、食品の輸送に関する現地の保安規則および入国管理規則に従う必要があります。