お荷物の問題を報告する
弊社ではお荷物の遅延や損傷がいかにストレスをもたらすものかを承知しております。このような事態によってお客様のご旅行が台無しにならないよう、弊社では最善を尽くして参ります。弊社では紛失したお荷物の大部分を持ち主の方に72時間以内にお返しします。
弊社からテキストメッセージまたはeメールをお受け取りになりましたか？
お客様の手荷物をフライトにお乗せできなかったことを弊社が把握している場合には、紛失手荷物報告番号を記載したeメールまたはテキストメッセージをお送りします。この番号は紛失手荷物の状況の追跡にお使いいただけます。
これらの通知をお受け取りになりましたら、お客様の連絡先をご確認いただき、お荷物をお送りする場所をご指定ください：
紛失荷物報告番号
手荷物に関するトラブルを報告された場合、紛失手荷物報告番号を発行します。紛失手荷物報告番号は、「JFKBA12345」のように5桁の文字および5桁の数字で構成されています。これは、手荷物を預ける際に発行された手荷物引換証とは異なります。この参照番号を使用して手荷物の状況をオンラインで確認し、追加情報をご提供ください。
手荷物の到着が遅れている
まだ空港にいらっしゃる場合 – 弊社係員がお手伝いします。
弊社の手荷物ポータルからご報告になり、ご希望のお届け先をお知らせください。弊社スタッフがサポートいたします。
お客様がすでに空港をお出になっている場合
手荷物ポータルを利用して、ご希望の配送先をお知らせください。
ご報告いただく際に何らかの問題がある場合は弊社にご連絡ください。
手荷物に関するご報告はフライト後8日以内に行ってください。空港をお出になる前に、必ず税関申告書に記入して私たちのチームにお渡しください。税関申告書の記入に不備がある場合、お客様の目的地の国に手荷物を通すことができません（英国とアイルランド間の国内線と、南アフリカの国内線では不要です）。
フライトが欠航または遅延している
フライトが運航されないことを理由としてお客様が空港をお出になり、空港で手荷物をお返しできない場合には手荷物ポータルをお使いください。お客様宛てに手荷物をお送りします。
手荷物に関するご報告はフライト後8日以内に行ってください。空港をお出になる前に、必ず税関申告書に記入して私たちのチームにお渡しください。税関申告書の記入に不備がある場合、お客様の目的地の国に手荷物を通すことができません（英国とアイルランド間の国内線と、南アフリカの国内線では不要です）。
荷物または内容物の損傷を報告する
預け入れ荷物の破損や預け入れ荷物の中身の紛失を含む。
- まだ空港にいらっしゃる場合 – 空港をお出になる前に、問題について係員までお知らせください。
- すでに空港を離れている場合 – 以下のリンクからご報告とご請求を行ってください。
預け入れ荷物の破損や中身の紛失に関しては、手荷物の受け取り後、7日以内のご報告が必要です。
また、破損した手荷物の中身は、ご請求の確認および完了に必要となる場合がありますのでそのまま保管してください。
遅延手荷物に関するご報告を確認・更新する
遅延手荷物について報告済みであり、遅延手荷物報告番号をお持ちの場合、手荷物追跡システムにログインして以下を行うことができます。
- 遅延手荷物の状況を確認する
- 手荷物を特定できるよう追加情報を提供する
- ご連絡先情報および手荷物送付先の住所を更新する
紛失荷物報告番号
手荷物に関するトラブルを報告された場合、紛失手荷物報告番号を発行します。紛失手荷物報告番号は、「JFKBA12345」のように5桁の文字および5桁の数字で構成されています。これは、手荷物を預ける際に発行された手荷物引換証とは異なります。この参照番号を使用して手荷物の状況をオンラインで確認し、追加情報をご提供ください。
荷物のお引き取り
ほとんどの場合、お客様のお荷物を見つけるとすぐに、お客様にご指定いただいたご住所で無料でお送りします。
通関手続き
以下の場合は、手荷物の受け取りに際して税関申告書へのご記入は不要です。
- ご利用フライトが欠航となり、ご旅行されなかった場合
- ご旅行が英国内で完結する場合
- 英国とEU加盟国間のご旅行の場合
英国またはEU加盟国外からのご到着
英国/EU外から英国/EUへご旅行の場合、手荷物のご返却前に各国の税関申告書への記入を求められる場合があります。空港をお出になる前にこの手続きを済ませた場合、それ以上の手続きは不要です。
英国/EU加盟国外から到着し、税関の制限を超えていない場合 - 手荷物の税関手続きおよびお客様へのご返却のため、以下のフォームに記入してご返送いただく必要があります。このフォームがない場合、手荷物に関する税関手続きが遅れる場合があります。フォームにはお客様の紛失手荷物報告番号もご記入ください。
英国/EU加盟国外から到着し、税関の制限を超える場合 - 空港のREDチャネルを通じて、ご自身で物品に関する申告を行っていただく必要があります。手荷物の所在を確認次第、弊社からお客様へご連絡させていただきます。弊社が税関申告を代行することはできませんので、恐れ入りますがどうぞご了承ください。英国内に持ち込める物品の確認
EU加盟国外の国からEU加盟国外の国へ、英国/EU経由で渡航される場合、各国は独自の税関に関する規則と要件を備えています。必要な手続きについては弊社にお問い合わせの上、ご確認ください。
ごく一部の国では、現地の法律により弊社からお客様に手荷物をお送りすることができず、お客様に空港に引き取りにきていただく必要があります。その場合、弊社からお客様にお知らせします。
クレームおよび補償
お荷物の遅延や、お荷物または内容物への損傷があった場合、補償を請求する権利のある場合がございます。