ご予約やフライトに関してご質問があれば、ヘルプセンターをご覧ください。
手荷物の報告および追跡
弊社ではお荷物の遅延や損傷がいかにストレスをもたらすものかを承知しております。このような事態によってお客様のご旅行が台無しにならないよう、弊社では最善を尽くして参ります。弊社では紛失したお荷物の大部分を持ち主の方に72時間以内にお返しします。
弊社からテキストメッセージまたはeメールをお受け取りになりましたか？
お客様の手荷物をフライトにお乗せできなかったことを弊社が把握している場合には、紛失手荷物報告番号を記載したeメールまたはテキストメッセージをお送りします。この番号は紛失手荷物の状況の追跡にお使いいただけます。
これらの通知をお受け取りになりましたら、お客様の連絡先をご確認いただき、お荷物をお送りする場所をご指定ください：
紛失荷物報告番号
手荷物に関するトラブルを報告された場合、紛失手荷物報告番号を発行します。紛失手荷物報告番号は、「JFKBA12345」のように5桁の文字および5桁の数字で構成されています。これは、手荷物を預ける際に発行された手荷物引換証とは異なります。この参照番号を使用して手荷物の状況をオンラインで確認し、追加情報をご提供ください。
手荷物の到着が遅れている
お客様がまだ空港内においでの場合
多くの空港には、以下のことが行える手荷物デスクがあります。
- 手荷物の遅延について報告する。
- 必要な税関申告書に記入する。
また、オンライン手荷物ポータルから直接、手荷物の遅延について報告して、ご希望の配送先住所をお知らせいただくこともできます。
お客様がすでに空港をお出になっている場合
手荷物ポータルを使用して手荷物の遅延について報告し、ご希望の配送先住所をお知らせください。
手荷物の遅延については、フライトの8日以内にご報告いただく必要があります。
フライトが欠航または遅延している
フライトをご利用にならなかった場合、またはフライトが欠航になった場合で、お客様が手荷物を持たないまま空港をお出になった場合は、手荷物ポータルをご利用いただければ手荷物をお送りします。
別の国で弊社からお客様へ手荷物をお送りする場合は、税関申告書への記入をお願いするため、お客様にご連絡させていただく場合があります。
手荷物の遅延については、フライトの8日以内にご報告いただく必要があります。
荷物または内容物の損傷を報告する
預け入れ荷物の破損や預け入れ荷物の中身の紛失を含む。
- まだ空港にいらっしゃる場合 – 空港をお出になる前に、問題について係員までお知らせください。
- すでに空港を離れている場合 – 以下のリンクからご報告とご請求を行ってください。
預け入れ荷物の破損や中身の紛失に関しては、手荷物の受け取り後、7日以内のご報告が必要です。
また、破損した手荷物の中身は、ご請求の確認および完了に必要となる場合がありますのでそのまま保管してください。
遅延手荷物に関する報告の確認、追跡、更新
遅延手荷物について報告済みであり、紛失手荷物の報告番号をお持ちの場合、手荷物追跡システムにログインして以下を行うことができます。
- 遅延手荷物の状況を確認および追跡する
- 手荷物を特定できるよう追加情報を提供する
- AirTagの位置情報リンクがあれば共有してください - 詳細を見る
- 連絡先と配送情報を更新する
遅延手荷物の報告番号
手荷物に関するトラブルを報告された場合、紛失手荷物報告番号を発行します。紛失手荷物報告番号は、「JFKBA12345」のように5桁の文字および5桁の数字で構成されています。これは、手荷物を預ける際に発行された手荷物引換証とは異なります。この参照番号を使用して手荷物の状況をオンラインで確認し、追加情報をご提供ください。
荷物のお引き取り
弊社がお客様の手荷物を見つけ次第、現地の税関要件に従い、お客様が希望される住所に無料でお送りします。
通関手続き
以下の場合は、税関申告書へのご記入は不要です。
- フライトをご利用にならなかった場合、またはフライトが欠航になった場合
- ご旅行が英国内で完結する場合
- 英国とEU加盟国間のご旅行の場合
英国やEU以外の場所から英国に到着する際の税関手続き
- 税関の制限事項の範囲内である
手荷物をお客様にお返しする前に、お客様による各国の税関申告書へのご記入が必要な場合があります。
空港ですでにお済ませになった場合は、それ以上の手続きは不要です。
それ以外の場合は、弊社からお客様に税関申告書のご記入についてご連絡します（必要な場合）。
- 税関の制限事項を超えている
空港のREDチャンネルを通じて、ご本人による物品に関する申告が必要です。
弊社がお客様に代わってこの手続きを行うことはできないため、お客様に直接お手続きいただけるよう、手荷物が見つかり次第、弊社からお客様にご連絡します。英国内に持ち込める物品をご確認ください。
- 他の国に到着する際の税関手続き
EU加盟国外の国からEU加盟国外の国へ、英国/EU経由で渡航される場合、各国は独自の税関に関する規則と要件を備えています。
ごく一部の国では、現地の法律により弊社からお客様に手荷物をお送りすることができず、お客様に空港に引き取りにきていただく必要があります。その場合、弊社からお客様にお知らせします。
クレームおよび補償
お荷物の遅延や、お荷物または内容物への損傷があった場合、補償を請求する権利のある場合がございます。