ご予約やフライトに関してご質問があれば、ヘルプセンターをご覧ください。
バゲージクレームを行う
お客様の手荷物の紛失または破損に関し、深くお詫び申し上げます。弊社スタッフが問題の解決または請求をお手伝いします。
ご請求前に以下をご確認ください
1. お荷物に関する問題をご報告済みですか？
まずは問題について必ず報告を行い、報告番号をお手元にご用意ください。ご請求を行うには、以下に定められた期限内にご報告いただく必要があります。
- 手荷物の紛失 – 手荷物が紛失してから21日以内
- 手荷物または内容物の損傷 – 手荷物の受け取りから7日以内
2. 旅行保険はご確認済みですか？
個人保険契約は通常、弊社の補償を大きく上回ります。そのため、弊社ではまず保険会社にご相談いただくことをお勧めしております。請求のためにお荷物の紛失や損傷、遅延の証明が必要な場合は、弊社のカスタマーリレーションズ・チームにご連絡ください。
3. お客様の問題は、米国による荷物検査の結果として引き起こされましたか？
アメリカ合衆国の手荷物検査中に中身を紛失した、または所有物が破損したと思われる場合は、アメリカ合衆国運輸保安庁（TSA）に直接申し立てる必要があります。
ご請求対象
下記の物品に関するご請求が可能です：
- 手荷物が遅延した場合の洗面用具や基本的な持ち物といった必需品。ただし、お支払いは妥当と思われる金額を上限とします。なお、ご請求の審査時に必要となりますので、領収書をご保管ください。
- 手荷物の破損*
- 内容物の損傷
- 内容物の紛失
- 21日間以上見つからないと報告された手荷物
*状況によっては、修理や手荷物の交換をさせていただく場合がございます。したがって、破損した手荷物の処分や新しい手荷物のご購入の前に、弊社までご相談ください。