Informations juridiques

Modifications ou annulations de séjours vacances British Airways

Nous comprenons que vous puissiez parfois être dans l'obligation d'annuler ou de modifier un séjour. Dans une telle situation, contactez-nous le plus tôt possible, car les pénalités d'annulation et de modification peuvent augmenter au fur et à mesure que la date de départ se rapproche.

Si vous devez modifier votre réservation, veuillez nous contacter. Il n'est pour l'instant pas possible de traiter des modifications en ligne.

Si vous devez annuler votre réservation, allez dans la rubrique Gérer ma réservation, dans laquelle vous trouverez également les conditions générales d'annulation que vous avez acceptées au moment de la réservation.

Pour plus d'informations sur vos droits légaux et nos obligations, veuillez consulter nos Conditions générales et nos Conditions générales de transport.

Modifications de votre part

Ces conditions s'appliquent aux réservations pour lesquelles un prix forfaire unique apparaît.

Modifications de vol : veuillez nous contacter par téléphone pour plus de précisions sur les frais de modification applicables à l'élément vol de votre forfait car ils dépendent du type de billet réservé.

Si votre réservation inclut un hôtel non modifiable/non remboursable, aucune modification n'est autorisée.

En plus des frais de modification ci-dessous, si le nouveau séjour choisi est plus cher, vous devrez vous acquitter de la différence de tarif. Si le prix du nouveau séjour choisi est moins élevé, nous vous rembourserons la différence. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les Avios comme mode de paiement des frais ou de l'augmentation du prix, que vous devez régler.

  • Plus de 14 jours avant le voyage : frais uniques de 100 £ /115 € / 130 $ (voir le tableau ci-dessous pour les autres devises)
  • Moins de 14 jours avant le voyage : frais uniques de 500 £ /575 € / 650 $ (voir le tableau ci-dessous pour les autres devises)

Les frais de modification applicables dans d'autres devises sont répertoriés ci-dessous. Vous devez payer les frais de modification indiqués dans la devise utilisée pour la réservation initiale. Tous les montants indiqués correspondent à des frais uniques.

Plus de 14 jours avant le voyage Moins de 14 heures avant le voyage
500 AED  2500 AED 
180 AUD  900 AUD 
170 $ CA  850 $ CA 
120 CHF  600 CHF 
CZK 3000  CZK 15000
800 DKK  4000 DKK
2000 EGP  10000 EGP
1000 HKD  5000 HKD
HUF 38500  HUF 192500 
9500 INR  47500 INR 
1200 NOK  6000 NOK 
NZD$200
NZD$1000
PLN 500 PLN 2500 
RUB 8700  RUB 43500 
1200 SEK  6000 SEK
SGD 200 SGD 1000 
2200 ZAR  11000 ZAR 

Les conditions ci-dessous couvrent :

  1. Les réservations d'hôtels, de voitures et de transferts
  2. Les hôtels, voitures et transferts ajoutés à un forfait
  3. Les hôtels, voitures et transferts ajoutés à un vol pour lequel un prix distinct apparaît pour chaque élément

Si votre réservation inclut un hôtel non modifiable/non remboursable, aucune modification n'est autorisée.

Options de modification. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les Avios comme moyen de paiement des frais ou de l'augmentation de prix dont vous êtes redevable.

  • Plus de 14 jours avant le voyage : frais uniques de 100 £ /130 $ / 115 €, ou l'équivalent dans une autre devise
  • Moins de 14 jours avant le voyage : frais uniques de 500 £ /650 $ / 575 €, ou l'équivalent dans une autre devise

Aucune modification autorisée

Annulations de votre part

Ces conditions s'appliquent aux réservations pour lesquelles un prix forfaire unique apparaît.

Si vous annulez :

  • Plus de 28 jours avant le voyage : perte de l'acompte.
  • Entre 72 heures et 28 jours avant le voyage : perte de 60 % du prix total du forfait.
  • Moins de 72 heures avant le voyage : aucun remboursement n'est prévu.
  • Forfaits comprenant un hôtel non modifiable/non remboursable : aucun remboursement n'est prévu.

En cas de mention de perte de l'acompte, celle-ci s'applique même si vous n'avez pas versé d'acompte initial. Le montant des acomptes dépend de la valeur de votre séjour. Consultez la page ba.com/deposits pour plus de précisions.

Si, au moment de la réservation, vous avez sélectionné un tarif de vol plus flexible, les conditions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer. Si tel est le cas, veuillez nous contacter par téléphone pour connaître vos conditions.

Si un remboursement partiel est dû, tout paiement autrement qu'en Avios sera remboursé en premier, suivi d'un remboursement des Avios ultérieurement (le cas échéant).

Les conditions ci-dessous couvrent :

  1. Les réservations d'hôtels, de voitures et de transferts
  2. Les hôtels, voitures et transferts ajoutés à un forfait
  3. Les hôtels, voitures et transferts ajoutés à un vol pour lequel un prix distinct apparaît pour chaque élément

Si vous annulez :

  • Plus de 72 heures avant le voyage : perte de 20 %
  • Moins de 72 heures avant le voyage : aucun remboursement n'est prévu
  • Hôtels non modifiables/non remboursables : aucun remboursement n'est prévu

Les frais d'annulation s'appliquent à la valeur de l'hôtel, de la voiture ou du transfert. Si un remboursement partiel est dû, tout paiement autrement qu'en Avios sera remboursé en premier, suivi d'un remboursement des Avios ultérieurement (le cas échéant).

Si vous annulez une expérience, elle n'est pas remboursable.

Foire aux questions

Non, les modifications en ligne ne sont pour l'instant pas possibles. Contactez-nous pour modifier votre réservation.

Nous vous contacterons dans les meilleurs délais si un élément de votre réservation a été affecté de cette manière.

Vous pouvez consulter votre réservation, le solde dû et la date d'échéance par l'intermédiaire de la rubrique Gérer ma réservation du site ba.com. Pour accéder à la page Gérer ma réservation, vous aurez besoin de votre référence de réservation à 6 chiffres et de votre nom de famille. Cette page vous permet également de régler votre solde en toute sécurité. Vous pouvez payer en plusieurs fois ou en une seule transaction. Dans l'hypothèse où vous rencontreriez des difficultés pour payer par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation, veuillez nous contacter par téléphone.

Si vous choisissez de garantir votre forfait vacances par un acompte, la date d'échéance du solde vous sera confirmée au moment de la réservation. Vous devrez vous acquitter du solde final 4 semaines avant la date de votre voyage aller. Dans la plupart des cas, le montant de l'acompte n'est pas remboursable si vous décidez d'annuler votre réservation. Cependant, certaines exceptions s'appliquent si vous avez opté pour un billet d'avion entièrement flexible dans le cadre de votre forfait.

Veuillez nous contacter par téléphone et nous vérifierons la disponibilité et les prix. Il est actuellement impossible de le faire en ligne.

Des frais s'appliquent pour un changement de nom. Veuillez appeler notre Assistance clientèle.

Veuillez appeler notre Assistance clientèle dès que vous serez en mesure de le faire. Notre équipe fera tout son possible pour vous aider. Si vous êtes déjà sur votre lieu de vacances, l'équipe de notre ligne d'assistance téléphonique, disponible 24 heures/24, se tient à votre disposition pour vous aider. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon d'hôtel ou sur l'e-mail que nous vous avons envoyé quelques jours avant votre départ.

 

Oui, mais nous devrons annuler votre voiture actuelle et la réserver à nouveau, ce qui entraînera une révision des prix aux taux actuels. Toute augmentation du prix vous sera facturée et ajoutée aux frais de modifications. En cas de baisse des prix, la différence vous sera remboursée, après déduction des frais d'annulation ou de modification applicables mentionnés au moment de la réservation.

Oui, mais nous devrons annuler votre réservation de véhicule existante et en effectuer une nouvelle, ce qui entraînera une révision du prix au tarif en vigueur. Toute augmentation du prix vous sera facturée et ajoutée aux frais de modification. En cas de baisse des prix, la différence vous sera remboursée, après déduction des frais d'annulation ou de modification applicables mentionnés au moment de la réservation.

Si la différence tarifaire est très importante, vous pouvez conserver votre réservation existante et demander au fournisseur de faire une demande d'article supplémentaire (attention cependant, les demandes spéciales sont en fonction des disponibilités). Si l'article est disponible au moment de la collecte, vous pourrez payer les frais supplémentaires applicables sur place.

Cette information a été portée à votre attention lors du processus de réservation, sur la page de sélection de la chambre, et est également mentionnée sur votre bon d'échange, le cas échéant. Vous pouvez afficher/imprimer votre bon dans la rubrique Gérer ma réservation (cliquez sur le lien « Imprimer tous les bons d'échange » dans la section « Récapitulatif de votre réservation »). Si vous souhaitez connaître la valeur de votre hôtel non modifiable/non remboursable pour comprendre le montant du crédit du bon d'échange que vous pourriez obtenir, veuillez nous contacter par téléphone.

Si vous avez besoin de nous appeler directement, vous pouvez vous tourner vers le centre de contact.

Oui, vous pouvez annuler votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation, dans laquelle vous trouverez également les conditions générales d'annulation que vous avez acceptées au moment de la réservation.