Informations sur le bon
Comment savoir si vous avez reçu un bon d'échange électronique ou un bon pour un voyage à venir ?
Veuillez consulter l'e-mail qui accompagne votre bon. Il précise si vous disposez d'un bon d'échange électronique ou d'un bon pour un voyage à venir.
Quelle est la différence entre un bon d'échange électronique et un bon pour un voyage à venir ?
Bons pour voyage à venir
Si vous demandez un bon d'échange et que nous acceptons votre demande, nous vous enverrons soit un bon d'échange électronique, soit un bon de voyage futur. La seule différence entre ces types de bons est la façon dont vous les utilisez.
- Bons d'échange électroniques Vous pouvez utiliser un bon d'échange électronique sur le site on ba.com et dans notre application
- Bons pour voyage à venir Vous devez nous appeler pour utiliser votre bon pour un voyage à venir
Prêt(e) à utiliser votre bon d'échange ?
Bon de voyage futur : le moment venu d'utiliser votre bon de voyage futur, veuillez appeler notre centre de contact et indiquer le code de votre bon afin que nous puissions vous aider à effectuer votre réservation.
Remarque : si vous choisissez de ne pas utiliser votre bon, vous pouvez peut-être prétendre à un remboursement. Aucune action n'est nécessaire de votre part. Nous vous contacterons pour vous informer des étapes ultérieures.
Informations complémentaires sur les bons de voyage futur et sur la procédure de remboursement
Bon d'échange électronique : si vous êtes en possession d'un bon d'échange électronique, cliquez ici pour plus de précisions sur son utilisation.
Pour utiliser votre bon Séjour vacances British Airways, veuillez consulter les instructions sur votre courriel de confirmation de bon.
Demande du bon
Comment demander votre bon ?
Vous pouvez remplir le formulaire de demande disponible ici. En raison de la forte demande, il peut s'écouler quelques jours avant que la confirmation du bon ne soit traitée et qu'une réponse ne soit reçue. Cependant, nous honorerons la date à laquelle vous avez soumis votre demande de bon. Merci pour votre patience.
Quelles réservations sont-elles éligibles à un bon ?
Les réservations devant être utilisées avant le 30 septembre 2022 permettent de bénéficier d'un bon.
Toutefois, si votre vol a été annulé, vous êtes éligible à un bon d'échange, quelles que soient vos dates de réservation ou de vol.
Les réservations de voyages de groupe ne donnent pas droit à des bons.
Les réservations de billets primes, de billets primes forfaitaires, de bons pour personne accompagnante et de bons de surclassement Gold ne donnent pas droit à des bons d'échange. En envoyant le formulaire web de bon d'échange, vous obtiendrez un remboursement et la date d'expiration initiale de votre bon pour personne accompagnante ou de votre bon de surclassement Gold sera rétablie.
Vous avez demandé un bon, mais votre vol apparaît toujours dans la section Gérer ma réservation. Avez-vous quelque chose à faire ?
Non, si vous avez rempli le formulaire de demande de bon, aucune autre action n'est requise.
En raison de la forte demande, il peut s'écouler quelques jours avant que la confirmation du bon soit traitée et qu'une réponse soit reçue. Cependant, nous honorerons la date à laquelle vous avez soumis votre demande de bon. Merci pour votre patience.
Veuillez ne pas annuler votre réservation d'origine. Nous ne serons pas en mesure d'émettre de bon pour un vol qui a été annulé.
Quand peut-on échanger une réservation pour recevoir le bon ?
Les réservations de vols seuls peuvent être échangées jusqu'à l'heure d'enregistrement. Les changements de date et les échanges de bons demandés pour les réservations de forfaits vol + hôtel et vol + voiture doivent être effectués au minimum trois semaines avant le départ si vous voyagez après le 1 janvier 2021. Un préavis inférieur à trois semaines sera accepté si de nouvelles règles du gouvernement britannique sont introduites dans ce délai, qui interdisent votre voyage ou vous imposent une quarantaine dans un hôtel désigné à votre retour.
Pouvez-vous obtenir un bon si vous avez déjà profité de la politique d'exemption de frais de modification et modifié un vol ?
Oui, vous gardez la possibilité de recevoir un bon d'échange si votre voyage doit prendre fin le 30 septembre 2022 au plus tard.
Vous avez déjà annulé votre vol. Pouvez-vous demander un bon rétrospectivement ?
Nous ne sommes pas en mesure d'émettre de bon pour un vol qui a déjà été annulé par un client.
Pouvez-vous obtenir un bon si votre vol est déjà parti ?
Non, vous n'êtes pas éligible à recevoir un bon.
Que se passe-t-il si vous avez payé un supplément pour des sièges ou des bagages ?
Si vous avez payé un supplément pour des sièges ou des bagages, ce montant sera inclus au montant de votre bon et le montant payé pourra être utilisé pour payer une nouvelle réservation.
Si vous avez réservé votre vol auprès d'une agence de voyage, mais que vous avez réservé votre siège directement auprès de British Airways, votre agence de voyage ou vous-même pouvez nous contacter pour appliquer le crédit siège à votre nouvelle réservation. Si vous avez payé un supplément bagages auprès de votre agence de voyage, le montant vous sera remboursé.
Les forfaits vol + hôtel et vol + voiture sont-ils éligibles pour recevoir le bon ?
Oui. Pour en savoir plus, consultez la page d'informations Covid-19 des séjours vacances British Airways.
Pourquoi ma demande de bon d'échange risque-t-elle d'être rejetée ?
Les motifs les plus fréquents de rejet d'une demande de bon d'échange sont les suivants :
- la référence de réservation saisie est incorrecte ;
- la réservation n'est pas une réservation de séjour vacances British Airways (vol seul ou hôtels Avios, par exemple) ;
- les périodes de préavis requises n'ont pas été respectées ;
- les résultats des tests COVID n'ont pas été téléchargés ou ne répondent pas aux informations requises.
Pourquoi ma demande de remboursement risque-t-elle d'être rejetée ?
Les motifs les plus fréquents de rejet d'une demande de remboursement sont les suivants :
- la référence de réservation saisie est incorrecte ;
- la référence indiquée ne correspond pas à une réservation de séjour vacances British Airways (vol seul ou hôtels Avios, par exemple) ;
- vous avez sélectionné un motif qui ne correspond pas aux circonstances de votre réservation ;
- vous n'êtes pas encore à 28 jours de la date de votre voyage.
Dans quelle devise le bon sera-t-il établi ?
Nous émettrons les bons dans la même devise que votre paiement d'origine.
Votre bon pourra-t-il faire l'objet d'un remboursement si votre vol initial est annulé par la suite ?
Non, si vous avez opté pour un bon, celui-ci ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement si votre vol initial n'est pas opéré.
Remarque : si vous choisissez de ne pas utiliser votre bon, vous pouvez peut-être prétendre à un remboursement. Aucune action n'est nécessaire de votre part. Nous vous contacterons pour vous informer des étapes ultérieures.
Informations complémentaires sur les bons de voyage futur et sur la procédure de remboursement
Utilisation du bon
Comment utiliser votre bon ?
Le moment venu d'utiliser votre bon de voyage futur, veuillez appeler notre centre de contact et indiquer le code de votre bon afin que nous puissions vous aider à effectuer votre réservation. Si vous choisissez de ne pas utiliser votre bon, vous pouvez peut-être prétendre à un remboursement. Aucune action n'est nécessaire de votre part. Nous vous contacterons pour vous informer des étapes ultérieures.
Informations complémentaires sur les bons de voyage futur et sur la procédure de remboursement
Si vous êtes en possession d'un bon d'échange électronique, cliquez ici pour plus de précisions sur son utilisation.
Si vous disposez d'un bon existant dont la date d'expiration est antérieure au 30 septembre 2023, veuillez noter que votre bon sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 septembre 2023. Les clients seront informés dès que possible des nouveaux détails des bons.
Le bon peut-il être utilisé sur n'importe quel itinéraire ?
Oui, le bon peut être utilisé sur n'importe quel itinéraire commercialisé par British Airways, exception faite des réservations effectuées sur Sun-Air.
Est-il possible d'utiliser un bon d'échange pour réserver des vols en partage de code ou auprès d'une compagnie aérienne partenaire ?
Oui. Vous pouvez réserver des vols opérés par nos partenaires, notamment American Airlines, au moyen d'un bon d'échange.
Le bon peut-il être utilisé pour des séjours vacances British Airways ?
Oui, le bon peut également être utilisé pour un achat de nouveau séjour vacances British Airways. Un préavis minimum de 7 jours est nécessaire si vous effectuez une réservation d'hôtel uniquement. Pour en savoir plus, consultez la page d'informations Covid-19 des séjours vacances British Airways.
Le bon que vous avez demandé en échange de votre forfait British Airways Holidays sera-t-il protégé par ATOL ?
La protection ATOL s'applique aux forfaits de vacances confirmés, au départ du Royaume-Uni et de certains pays de l'UE. Par conséquent, dès que vous aurez échangé votre bon contre une réservation Vol + Hôtel ou Vol + Voiture ultérieure, ce séjour sera protégé par le programme ATOL. Le crédit des réservations de forfaits British Airways Holidays annulées ne sera donc pas protégé par ATOL tant qu'il n'aura pas été utilisé pour une nouvelle réservation de forfait de vacances. Pour en savoir plus, consultez la page d'informations Covid-19 des séjours vacances British Airways.
Vous n'avez payé qu'un acompte sur votre réservation de vacances, avez-vous droit à un bon pour ce montant si elle coïncide avec le délai de réservation et de voyage spécifié ?
Oui. Pour en savoir plus, consultez la page d'informations Covid-19 des séjours vacances British Airways.
Les réservations d'hôtel, de voiture ou d'expérience effectuées séparément des réservations de vol sont-elles éligibles pour recevoir le bon ?
Oui, elles sont incluses. Le montant déjà réglé du forfait vacances initial est reporté sur le nouveau forfait choisi. La valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables est exclue du crédit du bon.
Pouvez-vous utiliser le bon pour payer une partie ou la totalité du solde d'une réservation de vacances existante ?
Un bon ne peut être échangé que contre une nouvelle réservation de Séjour vacances British Airways effectuée à l'aide du bon que vous aurez reçu. Les bons ne peuvent pas être utilisés pour le paiement ou le paiement partiel d'une réservation de vacances existante. Pour en savoir plus, consultez la page d'informations Covid-19 des séjours vacances British Airways.
Quand le bon expire-t-il ?
Le bon expire le 30 septembre 2023.
Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être complètement terminé d'ici le 30 septembre 2023 au plus tard (départ et retour).
Si vous disposez d'un bon existant dont la date d'expiration est antérieure au 30 septembre 2023, veuillez noter que votre bon sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 septembre 2023. Les clients seront informés dès que possible des nouveaux détails des bons.
La réservation doit-elle être effectuée en votre nom ?
Le bon vous permet d'effectuer une future réservation au nom de la personne qui figure sur le billet d'origine. Si vous étiez en possession de plusieurs réservations, chaque personne recevra son propre bon. Le bon n'est pas transférable.
Pour les forfaits vol + hôtel et vol + voiture, un bon sera émis par réservation. Les bons ne sont pas transférables, mais nous acceptons que certains des clients d'origine ne soient plus en mesure de voyager. Nous demandons par conséquent que la nouvelle réservation comprenne au moins l'un des voyageurs de la réservation initiale.
Que se passe-t-il si vous réservez un vol moins cher que la valeur du bon ?
Nous émettrons un autre bon couvrant la différence de prix.
Que se passe-t-il si vous réservez un vol plus cher que la valeur du bon ?
Vous devrez vous acquitter de la différence si le nouveau tarif est plus cher.
Le bon sera-t-il assujetti à de nouvelles restrictions de réservation ?
Les vols réservés avec des bons seront assujettis aux conditions générales standard de la nouvelle réservation.
Autre
Que se passe-t-il si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d'un tiers ?
Veuillez contacter votre agent de voyages pour plus d'informations.
Que faire si vous avez déjà commencé votre voyage et que vous devez effectuer une modification ?
Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer vous-même la modification dans la rubrique Gérer ma réservation, veuillez nous contacter.
Si vous avez utilisé des Avios pour payer une partie de votre réservation, pourrez-vous obtenir un bon ?
Oui. Vous recevrez un bon qui correspondra à la valeur totale de la réservation d'origine (espèces et Avios combinés) et qui pourra être utilisé pour des réservations ultérieures. Veuillez noter que les Avios liés à la réservation d'origine ne vous seront pas remboursés.
Cette condition ne s'applique pas aux réservations de billets primes, de billets primes forfaitaires, de bons pour personne accompagnante ni aux bons de surclassement Gold car elle ne donnent pas droit à des bons d'échange.
Si vous aviez réservé un billet prime, un billet prime forfaitaire, un bon pour personne accompagnante ou un bon de surclassement Gold, pourrez-vous obtenir un bon ?
Non. Si vous demandez un bon, vous recevrez un remboursement à la place. Les Avios seront recrédités sur votre compte et les taxes, redevances et frais seront remboursés sur le moyen de paiement initial.
En outre, la date d'expiration initiale de votre bon pour personne accompagnante ou de votre bon de surclassement Gold sera rétablie.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que les Avios n'apparaissent à nouveau sur votre compte.
Si votre réservation incluait un bon pour personne accompagnante ou un bon de surclassement Gold et si vous souhaitez modifier la date de voyage, pourrez-vous le faire si l'un des bons a expiré ?
Oui, si votre réservation comporte un bon pour personne accompagnante ou un bon de surclassement Gold expiré, vous pouvez modifier la date sans frais de modification de réservation, à condition que le voyage soit effectué avant le 30 septembre 2022. Toute différence en termes d'Avios ou de taxes reste néanmoins applicable.
Si vous souhaitez voyager après le 30 septembre 2022, les frais de modification de réservation s'appliqueront et le bon sera perdu, sauf si vous souhaitez utiliser un autre bon pour personne accompagnante à la place du bon expiré.
Si vous aviez réservé un billet prime, un billet prime forfaitaire, un bon pour personne accompagnante ou un bon de surclassement Gold, et si vous avez déjà commencé votre voyage, pouvez-vous l'annuler et demander un remboursement ?
Oui. Si votre voyage devait être effectué avant le 30 septembre 2022, vous pouvez l'annuler et demander un remboursement. Les Avios et les taxes non utilisés seront remboursés, mais le bon pour personne accompagnante ou de surclassement Gold sera perdu.
Si vous souhaitez utiliser la partie restante de vos bons pour personne accompagnante ou de surclassement Gold, optez plutôt pour une modification de la réservation.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que les Avios n'apparaissent à nouveau sur votre compte.
Les bons de voyage déjà émis seront-ils automatiquement prolongés pour des voyages jusqu'au 30 septembre 2023 ?
Oui. Les bons pour voyage ultérieur émis mais non encore utilisés seront automatiquement prolongés. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 septembre 2023 au plus tard (départ et retour).
Si vous choisissez de ne pas utiliser votre bon de voyage futur, vous pouvez peut-être prétendre à un remboursement. Aucune action n'est nécessaire de votre part. Nous vous contacterons pour vous informer des étapes ultérieures.
Informations complémentaires sur les bons de voyage futur et sur la procédure de remboursement
Les bons de voyage déjà utilisés permettront-ils de voyager jusqu'au 30 septembre 2023 en cas de nouvelle modification de la réservation ?
Oui. Les bons de voyage déjà utilisés peuvent être échangés contre un autre bon valable pour un voyage jusqu'au 30 septembre 2023 ou, dans le cas des voyages devant être terminés au plus tard le 30 septembre 2022, vous pouvez modifier votre réservation conformément à notre engagement de réservation en toute confiance.
Pouvez-vous utiliser votre bon et des Avios pour réserver un nouveau vol, un nouvel hôtel, une nouvelle voiture ou un nouveau forfait vacances ?
Non. Les bons ne peuvent pas être utilisés conjointement aux Avios. Ils ne peuvent être utilisés que pour compenser les réservations de vol entièrement payées ou le paiement partiel/total d'un forfait vacances.
Informations sur les bons d'échange électroniques
Pour plus d'informations sur les bons d'échange électroniques, cliquez ici.
