Utilisation de votre bon d'échange

Quelle est la date d'expiration du bon d'échange électronique ?

Le bon expire le 30 septembre 2024.

Vous pouvez utiliser un bon d'échange électronique pour payer intégralement ou en partie une nouvelle réservation. Tout voyage réservé à l'aide de votre bon d'échange électronique doit se terminer – départ et retour – au plus tard le 30 septembre 2024.

Que se passe-t-il si vous avez payé un supplément pour des sièges ou des bagages ?

La valeur de votre bon d'échange électronique comprend le coût de tous les suppléments tels que l'achat de sièges, de bagages et de repas.

Qu'est-il possible de payer avec un bon d'échange électronique ?

Vous pouvez utiliser un bon d'échange électronique pour payer des vols. Il n'est pour l'instant pas possible d'utiliser de bon pour payer une réservation BA Holidays ni des suppléments, comme des sièges ou des bagages.

Si vous souhaitez échanger votre bon électronique contre une réservation BA Holidays, veuillez nous contacter.

Un bon d'échange électronique peut-il être utilisé sur n'importe quel itinéraire ?

Oui, un bon d'échange électronique peut être utilisé sur n'importe quel itinéraire commercialisé par British Airways et comportant un numéro de vol BA, à l'exception des réservations sur Sun-Air.

De quoi avez-vous besoin pour utiliser votre bon d'échange électronique ?

Vous aurez besoin du numéro du bon ainsi que du nom de famille et de l'adresse électronique enregistrés. Ces informations figurent dans l'e-mail d'envoi de votre bon d'échange électronique.

La réservation doit-elle être effectuée en votre nom ?

Non, les détenteurs de bons d'échange électroniques n'ont pas besoin de voyager sur une réservation faite à l'aide de leur bon. Toutefois, pour des raisons de sécurité, les réservations effectuées dans les quatre jours précédant le départ doivent inclure tous les détenteurs des bons d'échange.

Est-il possible d'utiliser plusieurs bons d'échange électroniques sur une réservation ?

Oui, vous pouvez appliquer jusqu'à quatre bons d'échange électroniques par réservation.

Cependant, les bons d'échange électroniques directement émis par notre service de Relations clientèle ne peuvent être cumulés avec aucun autre bon d'échange électronique.

Est-il possible de cumuler des bons d'échange électronique établis dans des devises différentes ?

Il n'est pour l'instant pas possible de cumuler des bons d'échange électroniques établis dans des devises différentes.

Que se passe-t-il si vous réservez un vol moins cher que la valeur d'un bon d'échange électronique ?

Nous émettrons un nouveau bon d'échange électronique couvrant la différence. La valeur de ce nouveau bon d'échange électronique apparaîtra avant le paiement d'une réservation. Vous aurez aussi la possibilité de choisir le bénéficiaire du bon.

Le bénéficiaire du nouveau bon d'échange électronique peut être n'importe quel passager apparaissant sur la nouvelle réservation. Le bon sera envoyé à l'adresse électronique correspondante.

Le nouveau bon d'échange électronique vous permettra de voyager jusqu'au 30 septembre 2024 au plus tard.

Que se passe-t-il si vous réservez un vol plus cher que la valeur du bon d'échange électronique ?

Vous devrez vous acquitter de la différence si le nouveau tarif est plus cher.

Le bon d'échange électronique sera-t-il assujetti à de nouvelles restrictions de réservation ?

Les vols réservés au moyen de bons d'échange électroniques seront assujettis aux conditions générales standard de la nouvelle réservation. La nouvelle réservation sera également assujettie aux conditions générales de la politique concernée.

Dans quels pays l'utilisation d'un bon d'échange électronique est-elle impossible ?

Vous pouvez réserver des voyages au moyen de votre bon d'échange électronique à destination et au départ de la plupart des pays actuellement desservis sur le site ba.com. Il existe cependant quelques exceptions pour lesquelles vous devrez prendre contact avec nous pour réserver.

Veuillez nous appeler pour utiliser votre bon d'échange électronique si votre voyage commence dans l'un des pays suivants :

1. Votre bon d'échange électronique vous est personnellement réservé et n'est pas destiné à la revente. La vente, la vente aux enchères ou la remise d'un bon d'échange contre de l'argent ou autre sont strictement interdites. Vous pouvez effectuer une réservation au nom d'une autre personne en utilisant votre bon d'échange électronique. Toutefois, toute tierce personne effectuant une réservation au moyen de votre bon d'échange électronique doit réserver au moins quatre jours avant le départ.
2. Vous pouvez utiliser des bons d'échange électroniques pour acheter des billets pour des vols British Airways sur ba.com. Vous ne pouvez pas utiliser les bons d'échange électroniques pour acheter des billets au moyen d'Avios, de points On Business ou de réservations de groupe.
3. Vous ne pouvez pas utiliser un bon d'échange électronique pour des réservations de séjours vacances British Airways en ligne ni d'autres produits, comme des sièges.
4. Vous pouvez utiliser jusqu'à quatre bons d'échange électroniques établis dans la même devise par réservation de vol.
5. Vous ne pouvez pas cumuler un bon d'échange électronique que vous avez demandé avec un bon d'échange électronique émis par notre service des relations clientèle.
6. Si vous n'utilisez qu'une partie d'un bon d'échange électronique, nous établirons un nouveau bon d'échange électronique du montant du crédit restant et l'adresserons au destinataire indiqué sur la page de paiement.
   Nous établirons ce bon d'échange électronique dans la même devise que votre nouvelle réservation. En acceptant les présentes conditions générales du bon d'échange électronique, vous reconnaissez que nous sommes autorisés à émettre tout crédit de bon restant au destinataire sélectionné sur la page de paiement
7. Un bon d'échange électronique est valable jusqu'à la date d'expiration indiquée, n'est pas renouvelable et ne peut être échangé contre des espèces. Tous les vols réservés au moyen de bons d'échange électroniques établis suite à une demande doivent être effectués avant le 30 septembre 2024 au plus tard.
8. Si vous annulez une réservation effectuée au moyen d'un bon d'échange électronique que vous avez demandé, tout remboursement sera effectué conformément à nos Conditions de transport et aux règles tarifaires applicables. Si vous annulez la réservation et qu'un remboursement est dû, le montant payé à l'aide du bon d'échange électronique sera émis sous la forme d'un nouveau d'échange bon électronique. Si nous annulons votre vol, vous aurez droit à un remboursement intégral de votre réservation.
9. Si vous annulez une réservation effectuée au moyen d'un bon d'échange électronique émis par notre service des relations clientèle ou si nous annulons votre vol et si vous avez droit à un remboursement conformément à nos Conditions de transport et aux règles tarifaires applicables, le montant payé à l'aide du bon d'échange électronique sera émis sous la forme d'un nouveau d'échange bon électronique.

Informations sur le bon

Comment savoir si vous avez reçu un bon d'échange électronique ou un bon pour un voyage à venir ?

Veuillez consulter l'e-mail qui accompagne votre bon. Il précise si vous disposez d'un bon d'échange électronique ou d'un bon pour un voyage à venir.

La seule différence est la façon dont vous les utilisez.

• Bons d'échange électroniques Vous pouvez utiliser un bon d'échange électronique en ligne et dans notre application.
• Bons de voyage futur Vous devez nous appeler pour utiliser votre bon de voyage futur.

Prêt(e) à utiliser votre bon d'échange ?

Le moment venu d'utiliser votre bon de voyage futur, veuillez appeler notre centre de contact et indiquer le code de votre bon afin que nous puissions vous aider à effectuer votre réservation.

Si vous choisissez de ne pas utiliser votre bon, vous pouvez peut-être prétendre à un remboursement. Aucune action n'est nécessaire de votre part. Nous vous contacterons pour vous informer des étapes ultérieures.

Informations complémentaires sur les bons de voyage futur et sur la procédure de remboursement.

Si vous êtes en possession d'un bon d'échange électronique, cliquez ici pour plus de précisions sur son utilisation.

Pour utiliser votre bon Séjour vacances British Airways, veuillez consulter les instructions sur votre courriel de confirmation de bon.

Si vous disposez d'un bon existant dont la date d'expiration est antérieure au 30 septembre 2024, veuillez noter que votre bon sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 septembre 2024.

Le bon peut-il être utilisé sur n'importe quel itinéraire ?

Oui, le bon peut être utilisé sur n'importe quel itinéraire commercialisé par British Airways, exception faite des réservations effectuées sur Sun-Air.

Est-il possible d'utiliser un bon d'échange pour réserver des vols en partage de code ou auprès d'une compagnie aérienne partenaire ?

Oui. Vous pouvez réserver des vols opérés par nos partenaires, notamment American Airlines, au moyen d'un bon d'échange.

Le bon peut-il être utilisé pour des séjours vacances British Airways ?

Oui, le bon peut également être utilisé pour un achat de nouveau séjour vacances British Airways. Un préavis minimum de 7 jours est nécessaire si vous effectuez une réservation d'hôtel uniquement. En savoir plus.

Le bon que vous avez demandé en échange de votre forfait British Airways Holidays sera-t-il protégé par ATOL ?

La protection ATOL s'applique aux forfaits de vacances confirmés, au départ du Royaume-Uni et de certains pays de l'UE. Par conséquent, dès que vous aurez échangé votre bon contre une réservation Vol + Hôtel ou Vol + Voiture ultérieure, ce séjour sera protégé par le programme ATOL. Le crédit des réservations de forfaits British Airways Holidays annulées ne sera donc pas protégé par ATOL tant qu'il n'aura pas été utilisé pour une nouvelle réservation de forfait de vacances. En savoir plus.

Pouvez-vous utiliser le bon pour payer une partie ou la totalité du solde d'une réservation de vacances existante ?

Un bon ne peut être échangé que contre une nouvelle réservation de Séjour vacances British Airways effectuée à l'aide du bon que vous aurez reçu. Les bons ne peuvent pas être utilisés pour le paiement ou le paiement partiel d'une réservation de vacances existante. En savoir plus.

Quand le bon expire-t-il ?

Le bon expire le 30 septembre 2024.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être complètement terminé d'ici le 30 septembre 2024 au plus tard (départ et retour).

Si vous disposez d'un bon existant dont la date d'expiration est antérieure au 30 septembre 2024, veuillez noter que votre bon sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 septembre 2024.

La réservation doit-elle être effectuée en votre nom ?

Le bon vous permet d'effectuer une future réservation au nom de la personne qui figure sur le billet d'origine. Si vous étiez en possession de plusieurs réservations, chaque personne recevra son propre bon. Le bon n'est pas transférable.

Pour les forfaits vol + hôtel et vol + voiture, un bon sera émis par réservation. Les bons ne sont pas transférables, mais nous acceptons que certains des clients d'origine ne soient plus en mesure de voyager. Nous demandons par conséquent que la nouvelle réservation comprenne au moins l'un des voyageurs de la réservation initiale.

Que se passe-t-il si vous réservez un vol moins cher que la valeur du bon ?

Nous émettrons un autre bon couvrant la différence de prix.

Que se passe-t-il si vous réservez un vol plus cher que la valeur du bon ?

Vous devrez vous acquitter de la différence si le nouveau tarif est plus cher.

Le bon sera-t-il assujetti à de nouvelles restrictions de réservation ?

Les vols réservés avec des bons seront assujettis aux conditions générales standard de la nouvelle réservation. Veuillez vous référer au reçu de l'itinéraire que vous avez reçu au moment de la réservation ou consulter la rubrique Gérer ma réservation pour plus d'informations sur vos options de modification et d'annulation standard.

Vous pouvez également consulter les informations sur les options à votre disposition en cas de retard ou d'annulation de votre vol.

Votre bon pourra-t-il faire l'objet d'un remboursement si votre vol initial est annulé par la suite ? 

Non, si vous avez opté pour un bon, celui-ci ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement si votre vol initial n'est pas opéré.