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Accueil COVID-19  |  Conditions de voyage  |  Tests COVID-19  |  Modifier et annuler  |  Bons d'échange et remboursements

Politique de réservation en toute confiance

Notre politique de réservation en toute confiance vous offre une certaine flexibilité. Ainsi, si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander un bon d'échange à utiliser à une date ultérieure et valable pour un voyage jusqu'au 30 septembre 2023. Si votre vol a été annulé, vous pourrez peut-être demander un remboursement en ligne.

Une mère et son enfant se détendant sur un hamac au coucher du soleil.

Bons d'échange de séjours et remboursements

Demandez ou utilisez des bons d'achat et gérez vos options de remboursement.

En savoir plus

Vous souhaitez utiliser votre bon pour un voyage à venir ?

Si vous souhaitez utiliser votre bon de voyage futur, vous devez nous contacter afin que nous puissions vous aider à effectuer votre réservation. Si vous décidez de ne pas utiliser votre bon de voyage futur, vous pouvez peut-être prétendre à un remboursement. En savoir plus.

Si vous n'êtes pas sûr(e) du bon dont vous disposez, veuillez lire l'e-mail reçu avec votre bon, qui fait référence à un « bon pour un voyage à venir » ou à un « bon d'échange électronique ». Les bons sont valables pour des voyages jusqu'au 30 septembre 2023.

Ce bon est valable uniquement pour les vols. Cliquez ici pour plus d'informations sur l'utilisation des bons d'échange de séjours.

FAQ sur les bons d'échange

Vous souhaitez utiliser votre bon d'échange électronique ?

Nos bons d'échange électroniques offrent un moyen simple et rapide de payer des vols sur ba.com.

Vous pouvez utiliser votre bon d'échange électronique en totalité ou en partie afin de réduire le prix d'une réservation. Si vous n'utilisez pas le bon dans son intégralité, nous vous enverrons tout simplement un nouveau bon d'échange électronique du montant de la différence. Les bons sont valables pour des voyages jusqu'au 30 septembre 2023.

Si vous n'êtes pas sûr(e) du bon dont vous disposez, veuillez lire l'e-mail reçu avec votre bon, qui fait référence à un « bon pour un voyage à venir » ou à un « bon d'échange électronique ».

Comment utiliser un bon d'échange électronique

  1. Trouvez les vols que vous souhaitez réserver
  2. Vérifiez votre réservation et saisissez les détails de votre bon d'échange électronique
  3. Consultez le total mis à jour et passez au paiement

Si vous avez reçu un bon d'échange pour un vol annulé entre le 9 mars et le 19 novembre 2020, de nouvelles possibilités vous sont proposées.

Vous êtes dans l'obligation d'annuler votre vol et de demander un bon d'échange ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour discuter des modalités d'annulation de votre réservation.

Vous pouvez demander un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de votre réservation si voyage doit prendre fin le 30 septembre 2022 au plus tard. Votre bon vous permettra de voyager jusqu'au 30 septembre 2023.

Si vous avez utilisé vos Avios pour réserver un billet prime forfaitaire, un billet prime, un bon pour personne accompagnante ou un bon de surclassement Gold, veuillez noter qu'en demandant un bon d'échange, vous obtiendrez un remboursement et que la date d'expiration initiale de votre bon pour personne accompagnante ou de votre bon de surclassement Gold sera rétablie.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 septembre 2023 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon d'échange par e-mail.

Si vous êtes en possession d'une réservation de séjour, cliquez ici pour plus d'informations sur nos Options d'annulation.

FAQ sur les bons d'échange

Vous avez droit à un remboursement ?

Connectez-vous pour afficher les options disponibles

Si votre vol a été annulé, vous pouvez demander un remboursement. 

Consultez les droits des consommateurs de l'UE.

Veuillez vous rendre dans la rubrique Gérer ma réservation pour consulter rapidement et facilement les options qui s'offrent à vous.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d'un tour operator, veuillez le contacter directement pour discuter des options disponibles ou pour demander un remboursement. Si vous avez besoin d'aide pour obtenir un remboursement auprès de votre agence de voyages ou de votre tour operator, veuillez nous contacter directement.

En cas de besoin, vous pouvez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Si vous êtes en possession d'une réservation de séjour, cliquez ici pour plus d'informations sur nos options de remboursement.

En savoir plus sur les possibilités de nouvelle réservation et de remboursement applicables aux séjours, correspondances et vols retardés.

British Airways A350-1000 en vol au-dessus de nuages lourds.

Préparez-vous à prendre l'avion

L'enregistrement à domicile simplifiera et accélèrera votre voyage. Suivez notre guide pour effectuer les étapes nécessaires.

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Couple dans des chaises longues dans une piscine à débordement avec vue sur l'océan.

Assurance COVID-19

Notre partenaire d'assurance propose une assurance voyage COVID-19 aux clients du Royaume-Uni et de certains autres pays.

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Touriste homme avec une valise, face à la mer.

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PassagersExplication du terme « jeunes adultes ».