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Rejoindre le ClubOuvrez une session On BusinessDéclaration de problèmes concernant les bagages
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Nous savons à quel point le retard ou la détérioration d'un bagage peuvent être source de contrariété et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour que votre voyage n'en soit pas gâché. Nous restituons la plupart des bagages manquants à leurs propriétaires sous 72 heures.
Avez-vous reçu un SMS ou un e-mail de notre part ?
Si nous savons que votre bagage n'a pas été embarqué sur son vol, nous vous enverrons un SMS ou un e-mail contenant un numéro de déclaration de bagage manquant qui vous permettra de suivre le statut de votre bagage manquant.
Si vous avez reçu l'une de ces notifications, veuillez vérifier vos coordonnées et nous indiquer à quelle adresse acheminer votre bagage :
Si vous êtes toujours à l'aéroport – notre personnel est à votre disposition pour vous aider
- Vous pouvez nous le signaler via notre portail bagages et nous communiquer votre adresse de livraison préférée. Notre personnel pourra vous y aider.
Si vous avez déjà quitté l'aéroport
- connectez-vous au portail bagages pour nous indiquer votre adresse de livraison préférée
En cas de problème lors de la création de votre rapport, veuillez nous contacter.
Les bagages doivent être signalés dans les 8 jours suivant votre vol. Avant de quitter l'aéroport, il est essentiel que vous remplissiez une déclaration en douane et que vous la remettiez à notre équipe. Si ce formulaire n'est pas entièrement rempli, nous ne pouvons pas faire entrer le bagage dans votre pays de destination (cette formalité n'est pas nécessaire pour les vols intérieurs du Royaume-Uni et en Irlande ou les vols intérieurs en Afrique du Sud).
Si vous quittez l'aéroport en raison d'un vol non opéré et que nous ne sommes pas en mesure de vous restituer les bagages à l'aéroport, veuillez utiliser le portail bagages pour nous indiquer l'adresse à laquelle vous les envoyer.
Les bagages doivent être signalés dans les 8 jours suivant votre vol. Avant de quitter l'aéroport, il est essentiel que vous remplissiez une déclaration en douane et que vous la remettiez à notre équipe. Si ce formulaire n'est pas entièrement rempli, nous ne pouvons pas faire entrer le bagage dans votre pays de destination (cette formalité n'est pas nécessaire pour les vols intérieurs du Royaume-Uni et en Irlande ou les vols intérieurs en Afrique du Sud).
Y compris les bagages endommagés et les contenus endommagés ou manquants.
- Si vous vous trouvez toujours à l'aéroport : veuillez signaler votre problème à un membre du personnel avant de quitter l'aéroport.
- Si vous avez déjà quitté l'aéroport : veuillez nous contacter.
Vous devez déclarer les dommages et la perte du contenu dans les sept jours qui suivent la réception de votre bagage.
Si vous avez déjà déclaré votre bagage retardé et si vous disposez d'un numéro de déclaration de bagage retardé, vous pouvez vous connecter à notre système de suivi des bagages pour :
- vérifier le statut de votre bagage retardé,
- fournir des précisions supplémentaires pour nous aider à identifier votre bagage,
- mettre à jour vos coordonnées et votre adresse expédition.
Dans la majorité des cas, dès que nous retrouvons votre bagage, nous vous le renvoyons gratuitement à l'adresse de votre choix. Si vous avez voyagé à l'international, il vous faudra peut-être au préalable remplir un formulaire de déclaration auprès des douanes locales.
Consulter la réglementation douanière
Dans certains pays, la législation locale nous interdit de vous renvoyer vos bagages, que vous devez venir récupérer à l'aéroport. Dans cette situation, nous vous en informons.
Si votre bagage a été retardé, endommagé ou si son contenu a subi une détérioration, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
En savoir plus procédure de réclamation et sur les possibilités d'indemnisation