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Equipaje en la cinta transportadora.

Sabemos cuán angustiante puede ser un equipaje retrasado o dañado. Por eso, haremos todo lo posible para asegurarnos de que una situación como esta no arruine su viaje. Devolvemos la mayoría de los equipajes perdidos en 72 horas.

Notificación de daños ocasionados a un equipaje o contenido

Incluido el contenido dañado o perdido, y el equipaje dañado.

  • Si aún se encuentra en el aeropuerto, informe sobre su problema a un miembro del personal antes de partir.
  • Si ya salió del aeropuerto , comuníquese con nosotros.

Debe informar sobre los daños o las pérdidas del contenido dentro de los sietes días de haber recibido su equipaje.

Compruebe y actualice su denuncia de equipaje perdido

Si ya informó sobre su equipaje perdido y tiene un número de referencia de equipaje perdido, puede iniciar sesión en nuestro sistema de localización de equipajes para realizar lo siguiente:

  • Consultar el estado de su equipaje perdido.
  • Brindar datos adicionales que puedan ayudarnos a identificar su equipaje.
  • Actualizar sus datos de contacto y dirección de envío.

Compruebe y actualice su denuncia de equipaje perdido

Recuperación del equipaje

En la mayoría de los casos, no bien encontramos el equipaje, lo enviamos gratis a cualquier dirección que elija. Si realizó un viaje al exterior, se le pedirá que complete un formulario de declaración aduanera local antes de que esto se pueda llevar a cabo.

Revisión de las normas de declaración aduanera

En algunos países, las leyes locales no nos permiten reenviar el equipaje y, por lo tanto, deberá recogerlo en el aeropuerto; pero le avisaremos si este es el caso.

Reclamaciones y compensación

En el caso de que su maleta se haya retrasado o su equipaje o contenido se haya dañado, tiene derecho a presentar una reclamación.

Obtenga más información sobre qué puede reclamar y cómo

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Logotipo de British Airways.