Al utilizar ba.com, usted acepta el uso de cookies.
Aceptar cookies y cerrar este mensaje.
Inicie sesión o regístrese en Executive Club
Utilice este formulario para iniciar sesión en su cuenta o para crear una cuenta en British Airways Executive Club
Su cuenta
Regístrese
Reserve vuelos más rápido, pague con Avios y consiga recompensas por ser socio del Executive Club.
Hágase socio de Executive ClubInicie sesión en On BusinessNotificación de problemas de equipaje
- Compartir en Facebook.
- Compartir en Twitter.
- Compartir en LinkedIn.
Sabemos cuán angustiante puede ser un equipaje retrasado o dañado. Por eso, haremos todo lo posible para asegurarnos de que una situación como esta no arruine su viaje. Devolvemos la mayoría de los equipajes perdidos en 72 horas.
¿Ha recibido un mensaje de texto o correo electrónico de nuestra parte?
Si sabemos que su equipaje se perdió en el vuelo, le enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto con un número de referencia de equipaje perdido que puede utilizar para realizar un seguimiento del estado de su equipaje perdido.
Si recibió uno de estos avisos, revise los datos de contacto e indíquenos a dónde debemos reenviar su equipaje:
Si todavía está en el aeropuerto nuestro personal está a su disposición para ayudarle
- Puede reportar de este tema a través de nuestro portal de equipajes y darnos la dirección de entrega que prefiera. Nuestro personal te ayudará con este asunto.
Si ya se ha ido del aeropuerto
- utilice nuestro portal de equipajes para indicarnos la dirección de entrega que prefiera
Si tiene algún problema con la creación de un informe, comuníquese con nosotros.
Debe informar sobre el problema con sus maletas en un plazo de 8 días desde su vuelo. Antes de salir del aeropuerto es fundamental que rellene una declaración de aduana y se la entregue a nuestro personal. Si no rellena dicho formulario, no podremos llevar la bolsa a su país de destino (no es necesario para vuelos nacionales de Reino Unido e Irlanda ni para vuelos internos de Sudáfrica)
Si sale del aeropuerto debido a que su vuelo no va a salir y no podemos devolverle el equipaje en el aeropuerto, utilice el portal de equipajes y se lo enviaremos.
Debe informar sobre el problema con sus maletas en un plazo de 8 días desde su vuelo. Antes de salir del aeropuerto es fundamental que rellene una declaración de aduana y se la entregue a nuestro personal. Si no rellena dicho formulario, no podremos llevar la bolsa a su país de destino (no es necesario para vuelos nacionales de Reino Unido e Irlanda ni para vuelos internos de Sudáfrica)
Incluidos el equipaje y/o el contenido dañados o extraviados.
- Si aún se encuentra en el aeropuerto, informe sobre su problema a un miembro del personal antes de partir.
- Si ya salió del aeropuerto , comuníquese con nosotros.
Debe informar sobre los daños o las pérdidas del contenido dentro de los sietes días de haber recibido su equipaje.
Si ya informó sobre su equipaje retrasado y tiene un número de referencia del mismo, puede iniciar sesión en nuestro sistema de localización de equipajes para realizar lo siguiente:
- Consultar el estado de su equipaje perdido
- Brindar datos adicionales que puedan ayudarnos a identificar su equipaje.
- Actualizar sus datos de contacto y dirección de envío.
En la mayoría de los casos, no bien encontramos el equipaje, lo enviamos gratis a cualquier dirección que elija. Si realizó un viaje al exterior, se le pedirá que complete un formulario de declaración aduanera local antes de que esto se pueda llevar a cabo.
Revisión de las normas de declaración aduanera
En algunos países, las leyes locales no nos permiten reenviar el equipaje y, por lo tanto, deberá recogerlo en el aeropuerto; pero le avisaremos si este es el caso.
En el caso de que su maleta se haya retrasado o su equipaje o contenido se haya dañado, tiene derecho a presentar una reclamación.