Flüge von Heathrow nach Madrid ab Terminal 5

Unsere Flüge von Heathrow nach Madrid verkehren wie gewohnt.

Von unserer Partnerfluggesellschaft Iberia betriebene Flüge von Heathrow nach Madrid werden ab jetzt als Codeshare-Service mit einer Flugnummer von Iberia und einer anderen Flugnummer von British Airways durchgeführt.

Durch die Zusammenarbeit mit unseren Partnerfluggesellschaften können wir unseren Kunden eine größere Auswahl, niedrigere Tarife und häufiger verkehrende Flüge pro Tag bieten.

Was ändert sich? Gibt es Auswirkungen für die Kunden?

Von unserer Partnerfluggesellschaft Iberia betriebene Flüge von Heathrow nach Madrid werden ab jetzt als Codeshare-Service mit einer Flugnummer von Iberia und einer anderen Flugnummer von British Airways verkauft.

Die Flüge werden wie geplant durchgeführt. Es sind jedoch einige Systemänderungen erforderlich, die eventuell eine geringe Anzahl an Kunden betreffen, wenn diese bereits im Voraus für einen Sitzplatz und zusätzliches Gepäck bezahlt haben. Wir haben uns bereits mit diesen Kunden in Verbindung gesetzt, um uns zu entschuldigen und gegebenenfalls Rückerstattungen durchzuführen.

 

 Was geschieht mit im Voraus bezahlten Sitzplätzen oder zusätzlichem Gepäck, wenn der Kunde dieses bereits gebucht und bezahlt hat?

Wenn Kunden im Voraus für Services wie zusätzliches Gepäck bezahlt haben, wird der vollständige Betrag rückerstattet, da diese Artikel nicht automatisch übertragen werden können.

Wir haben unsere Kunden bereits direkt kontaktiert, um sie darüber zu informieren und uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

 

Warum sind Mitglieder des Executive Club betroffen? Wie wird in deren Fall vorgegangen?

Einer geringen Anzahl der Mitglieder des Executive Club, die bereits im Voraus Sitzplätze ausgewählt hatten, wird der gleiche oder ein ähnlicher Sitzplatz zugewiesen.

Wir haben unsere Kunden bereits direkt kontaktiert, um sie darüber zu informieren und uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

 

Was ist Codesharing und warum wurde es eingeführt?

Zusätzlich zu den über 200 Direktflügen, die wir weltweit anbieten, können unsere Kunden über unsere Webseite ba.com auch Flüge mit unseren Partnern von oneworld und Codeshare buchen.

Dank dieser Partnerschaften erhalten unsere Kunden Zugriff auf günstigere Tarife und können Flüge aus einem umfassenderen Netzwerk miteinander kombinieren, um ihre Reisebedürfnisse optimal zu erfüllen. Außerdem können Kunden dadurch mehrere Flüge in nur einer Transaktion buchen und profitieren von aufeinander abgestimmten Flugplänen und praktischeren Verbindungen.

Die Partnerschaften erlauben es Fluggesellschaften, neue Strecken einzuführen, die für eine Fluggesellschaft allein nicht lohnenswert wären. Außerdem erhöhen sie den Wettbewerb auf bestimmten Märkten, was ebenfalls ein Vorteil für die Kunden ist. Kunden, die ein Mitglied von Vielfliegerprogrammen wie beispielsweise dem British Airways Executive Club sind, können darüber hinaus Prämien sammeln und bei der Einlösung von Prämienpunkten aus einem größeren Flugangebot wählen.

Wir arbeiten eng mit den anderen Fluggesellschaften zusammen, um sicherzustellen, dass diese einen ähnlich hochwertigen Service wie wir anbieten.

Änderungen in Bezug auf Ihre Reise

Einige der Änderungen sind möglicherweise relevant für Ihre Reise. Sie finden eine Übersicht in der nachfolgenden Tabelle.

Produkte und Services	Kundeninformation
Sitzplatzreservierungen	Wenn Sie zu einer Reservierung Ihres Sitzplatzes berechtigt sind und diese bereits durchgeführt haben, wird auch für Ihre aktualisierte Buchung ein Sitzplatz zugeteilt. Sie finden diese und alle anderen Reiseinformationen unter "Buchung bearbeiten". Bezahlte Sitzplatzreservierungen sind für diese Flüge nicht verfügbar. Wenn Sie bereits im Voraus für Ihren Sitzplatz gezahlt haben, werden wir den Betrag rückerstatten.
Autokindersitze	Autokindersitze werden auf diesen Flügen für Kleinkinder oder Kinder zwischen 6 und 36 Monaten in Begleitung Erwachsener akzeptiert. Der Autokindersitz muss über eine feste Rückseite und eine Sitzfläche mit integrierten Befestigungsgurten verfügen, damit das Kind sicher angegurtet werden kann.
Child Aviation Restraint System (CARES)	Sie können an Bord dieser Flüge Ihr eigenes "CARES"-Kinder-Rückhaltesystem in Verbindung mit einem regulären Sitzplatz verwenden. Das Kind muss mindestens 1 Jahr alt sein und zwischen 10 bis 20 kg wiegen. Das System ist nur für einen Economy-Sitzplatz ohne Airbag-Gurte geeignet.
Kindersitz an Bord/Babytragen	Kindersitze und Babytragen stehen vorbehaltlich Verfügbarkeit an Bord des jeweiligen Flugzeugs zur Verfügung. Sie werden an Kunden mit Reservierungen für Sitzplätze, die sich für Babytragen bzw. Kindersitze eignen, in der Reihenfolge ihres Eintreffens ausgegeben.
Freigepäck	Ihre Freigepäckgrenze gilt entsprechend Ihrer ursprünglichen Buchung und der Kundenverfügbarkeit.
Im Voraus bezahltes Zusatzgepäck	Ihr im Voraus bezahltes Zusatzgepäck wird storniert und der Betrag wird rückerstattet. Sie müssen vor der Reise erneut für Zusatzgepäck bezahlen.
Im Frachtraum transportierte Schusswaffen	Die Beförderung von Schusswaffen im Frachtraum ist auf diesen Flügen verfügbar. Anfragen für die Beförderung von Schusswaffen bleiben wie in der ursprünglichen Buchung bestehen.
Lounge-Zugang	Der Zugang zur Lounge wird gemäß der ursprünglichen Buchung und Kundenverfügbarkeit erteilt.
Weitere Unterstützung	Wenn Sie für diese Flüge weitere Hilfe angefordert haben, gibt es darauf keine Auswirkungen.
Besondere Mahlzeiten	Spezielle Mahlzeiten stehen auf den folgenden Flügen zur Verfügung: Jegliche Anfragen für spezielle Mahlzeiten bleiben bestehen, für einige Kunden kann es jedoch zu kleinen Änderungen in der Art der Mahlzeit kommen.
Vorbestellte Mahlzeiten	Vorbestellte Mahlzeiten sind auf diesen Flügen nicht verfügbar.
WLAN an Bord	WLAN an Bord ist auf diesen Flügen nicht verfügbar.
Avios und Statuspunkte	Avios und Prämienpunkte werden Ihrem Executive-Club-Konto wie in der ursprünglichen Buchung gutgeschrieben.