英国航空会员俱乐部常见问题
有关会员资格的常见问题。
帐户 | 家庭帐户 | Avios 积分和等级积点。 | 申领 Avios 积分 | 礼券
账户常见问题
您可随时通过致信会员俱乐部终止您的英国航空会员俱乐部会员资格，告知我们您不再希望成为会员。如果您愿意告诉我们您取消会员资格的原因，我们非常乐意听取您的反馈和意见。
如果您有实体会员卡，可以将其剪成两半并交还给我们。
如果您忘记了密码或想更改现有密码，可以使用会员号或用户名创建新密码。
如果您忘记了所有登录信息，请通过 WhatsApp 联系我们。
您的会员卡将在会员年度结束后的一个月到期，此举旨在留出时间，确保您能获得已结束的会员年度内应奖励的所有等级积点。
您的会员资格年度是从每年 4 月 1 日开始为期 12 个月的周期。您的会员资格年度将于 3 月 31 日结束，而您的会员卡（无论是数字卡还是实体卡）的有效期将持续到 4 月 30 日。
如果您是 Blue 会员，且在 3 月 31 时还没有获得足够的等级积点来升级到会员俱乐部的下一级别，您将继续获得 Blue 会员资格，您在 ba.com 上的数字会员卡也将继续有效。
我们已将会员俱乐部体验完全数字化，因此您的会员卡现在也是数字版本的。在搭乘我们的航班或我们合作伙伴的航班出行过程中，您很少需要向他人出示您的会员卡，因此我们认为在您的手机上安装电子版会员卡是一种更智能、更环保的解决方案。
数字卡就像塑料卡一样。上面有您的姓名、会员编号和会员年有效期。您可以通过移动设备上的英国航空应用程序或登录 ba.com 下载数字卡并享受您的优惠。
如果您想打印会员卡的图片，以便旅行时随身携带，只需登录您的账户，您就会看到会员卡图片，并可选择打印、通过电子邮件发送、保存或下载。
如果您经常搭乘我们的航班旅行，并且会员俱乐部等级提升，您将自动收到一封显示您新等级的电子邮件。我们的 Bronze 和 Silver 会员也是完全数字化的，这些会员的会员卡都存储在自己的在线账户中，您的新会员卡也是如此。
我们的 Gold 会员以及更高等级的会员可使用英国航空会员俱乐部的行李标签。我们会在会员资格礼包中赠送两枚标签，之后每次续费都会再赠送两枚。
您也可以在线订购替换行李标签。会在订购后的 28 天内寄出。不过，如果您的会员资格年度在未来两个月内结束，您可能无法订购新的替换行李标签，因为已安排发放的新会员礼包很快就会寄出。
如果您的会员卡丢失或损坏，Gold 会员可以在线订购新会员卡。您无需向我们报备。请耐心等待您的会员卡送达，最长可能需要四周。
如果您的会员资格年度将在未来两个月内结束，您可能无法订购新会员卡。请耐心等待您预定的新会员卡送达。
如果您的会员卡当时在钱包里，或与其他被盗的财物放在一起，且您担心这可能导致您的账户发生欺诈行为，请联系我们。我们的工作人员可以在您的账户上添加备注，并安排对您的 Avios 积分消费活动进行监控。
您可以查看自己的英国航空会员俱乐部账户中的等级积点概览。
登录后，您可以查看自己拥有的等级积点数量 – 包括您通过我们的合作伙伴航空公司赚取的所有等级积点。您还可以检查是否正确将您的英国航空会员俱乐部会员号与您的预订关联。
从 2025 年 4 月 1 日起，赚取等级积点和升级的方式将会发生变化。了解如何通过航班赚取等级积点、如何通过假期赚取等级积点，或有关会员俱乐部等级（从 Blue 到 Gold）的更多信息。
您可以在我们的网站上更新您的电子邮件地址。
如果您在账户管理方面需要更多帮助，可以通过 WhatsApp 联系我们。
如果您因任何原因需要更新姓名，您需要向我们提供您的身份证明。登录账户后，从选项列表中选择“更改我的姓名”即可开始更新姓名。
或者，您可以通过 WhatsApp 向我们发送您的文件副本，以便我们的团队成员更新您的账户。
要更改个人信息，请登录您的账户，从左侧菜单中选择“更新我的个人信息”。
您可以更新您的电子邮件地址、登录详情、家庭住址（家庭账户除外）、电话号码、就业详情、座位偏好、用餐偏好、营销信息偏好以及高级乘客信息。
如果您在账户管理方面需要更多帮助，请通过 Whatsapp 联系我们。
家庭帐户常见问题
作为英国航空会员俱乐部的会员，您可以以个人身份获得等级积点和您的等级。但我们发现会员常常与家人和朋友一同旅行。
如果您希望自己的团体旅行能获得更多奖励，我们的家庭账户允许您与至多 6 名家庭成员的 Avios 积分集中在一起，以便充分利用集体余额。这些账户是免费设立的，而且 18 岁以下的儿童也可以加入，这样家里的每个人每次旅行都可以收集 Avios 积分。
登录英国航空会员俱乐部账户后，您可以通过查看“家庭账户”部分创建一个家庭账户。
家庭账户的每个成员需要每三年至少收集、支出、分享或购买一次 Avios 积分。否则，他们各自收集的所有 Avios 积分都将过期。
被指定为户主的人员需负责家庭账户的所有管理和变更。
如果您是户主，可使用英国航空会员俱乐部账户中的家庭账户部分更改您的账户，包括更新您的家庭地址。
如果家庭账户中只有一人搬家，很遗憾，他们需要退出家庭账户。户主需要在线登录账户并从账户中删除该成员。然后，当此人不再是家庭账户的成员时，他们可以在线登录其个人账户并自行进行任何更改。
担任家庭账户户主的成员需要登录其账户，并逐一删除家庭账户中的每个成员。操作结束后，将更改家庭账户所有成员的账户状态。
18 岁以上的成员将保留其英国航空会员俱乐部的个人会员资格，并且无需乘坐符合条件的航班。他们还将保留其在家庭账户中作为个人收集的所有 Avios 积分以及赚取的等级积点。
遗憾的是，18 岁以下的所有家庭账户成员均无法保留其英国航空会员俱乐部的个人会员资格，因此届时他们的会员资格将会终止，并且他们的所有 Avios 积分和等级积点都将丢失。
如果您需要更多信息，请通过 Whatsapp 联系我们。您可以登录账户，查看您的英国航空会员俱乐部会员编号。
您可以随时更改家庭账户成员 – 但每个添加到家庭账户的成员必须保留至少 6 个月。
Avios 积分和等级积点常见问题
可以，您可以通过付费或使用 Avios 积分为一个或两个航班升舱。请致电我们查询座位空余情况和价格。
如果您是直接通过我们进行预订的，可使用 Avios 积分余额支付升舱费用，将客舱升至最初所选舱位以上的舱位；也可联系您的旅行社办理。
您还可以使用我们的合作伙伴航空公司（美国航空和西班牙国家航空）常旅客计划的里程进行升舱，但仅限通过这些航空公司预订英国航空航班的情况。请直接致电美国航空或西班牙国家航空办理。
如果您离婚，您的 Avios 积分余额将保持不变。您个人收集的 Avios 积分不可转让且仍将保留在您的个人账户中。
但是，如果您和您的前伴侣是一个家庭账户的成员，那么搬出登记居住地址的个人应退出家庭账户。他们可以恢复为自己的英国航空会员俱乐部个人账户，并将自己的 Avios 积分和等级积点转移到其账户中。家庭账户的户主必须在账户中进行该项变更。
如果您在离婚后需要更新英国航空会员俱乐部账户上的姓名，我们提供了一张表格，您可以填写该表格并附上正式证件的副本，以便我们的团队为您进行变更：变更您的账户名称。
或者，您可以通过 WhatsApp 向我们发送您的文件副本，以便我们的团队成员更新您的账户。
您将收到的 Avios 积分和等级积点数量取决于搭乘航班所属的航空公司、乘坐的客舱以及您持有的机票类型。
对于英国航空、美国航空和西班牙国家航空的航班，您收集的 Avios 积分数量和赚取的等级积点数量取决于您的消费金额，而不是飞行距离。要在预订之前了解其运作方式，请参阅有关通过航班收集 Avios 积分以及通过航班赚取等级积点的信息。
从 2025 年 4 月 1 日起，您只能使用我们的航班计算器来估算通过航班收集的 Avios 积分数量以及赚取的等级积点数量，这些航班根据飞行距离发放 Avios 积分。这包括我们的部分合作伙伴航空公司的航班以及通过旅行社预订的部分航班。
您可以查看自己的英国航空会员俱乐部账户中的 Avios 积分概览。
登录后，您可以查看自己拥有的积分数量 – 包括您通过我们的合作伙伴航空公司收集的任何 Avios 积分。您还可以检查是否正确将您的英国航空会员俱乐部会员号与您的预订关联。
或者，如果您在英国或美国，可以下载 Avios 应用程序来跟踪您的 Avios 积分并搜索奖励航班、酒店、租车、体验项目等。
如果您的旅行社已将您的英国航空会员俱乐部会员号与预订关联，您的 Avios 积分和等级积点就会显示在您的账户中。
如果没有订位代号，您需要直接联系旅行社。
您必须每三年至少收集、支出、分享或购买一次 Avios 积分。否则，您的所有 Avios 积分都将过期。
如果您的 Avios 积分即将过期，我们会向您发送电子邮件。请登录您的账户，确保您的详细信息正确无误。
家庭账户的每个成员需要每三年至少收集、支出、分享或购买一次 Avios 积分。否则，他们各自收集的所有 Avios 积分都将过期。
您可以使用 Avios 积分兑换飞往全球任何目的地的奖励航班、座位升级、酒店住宿、汽车租赁以及难忘的体验等。
您还可以使用 AVIOS 积分来支付部分价格，从而降低常规航班预订的价格。您使用的 AVIOS 积分越多，需要支付的费用就越少。
申领 Avios 积分常见问题
家庭账户成年成员必须单独提交申领。但是，对于 16 岁以下且无法自行在线管理其账户的成员，家庭账户的户主可以代表他们申领遗漏的 Avios 积分和等级积点。
对于在您加入英国航空会员俱乐部之前最长 3 个月内搭乘的任何英国航空航班，您可以使用 Avios 积分申领表来申领 Avios 积分和等级积点。这不适用于其他航空公司的航班。
您可以在英国航空航班起飞之日起 6 个月内进行申领。
您可以查看自己的英国航空会员俱乐部账户中的 Avios 积分概览。
登录后，您可以查看自己拥有的积分数量 – 包括您通过我们的合作伙伴航空公司收集的任何 Avios 积分。您还可以检查是否正确将您的英国航空会员俱乐部会员号与您的预订关联。
或者，如果您在英国或美国，可以下载 Avios 应用程序来跟踪您的 Avios 积分并搜索奖励航班、酒店、租车、体验项目等。
如果您使用非航班合作伙伴公司之一的服务，例如 Avis 汽车租赁、美国运通外汇服务或酒店住宿，请访问我们的合作伙伴航班申领页面并点击页面底部“其他申领”下的链接。
如果您搭乘合作伙伴航空公司的航班，您的账户可能需要几周的时间才会更新。了解有关通过合作伙伴航空公司收集 Avios 积分的更多信息。
要向合作伙伴航空公司提出申领，请填写合作伙伴航空公司申领表。
要在 ba.com 上申领任何遗漏的 Avios 积分或等级积分交易，您需要登录您的英国航空会员俱乐部账户。
如需办理航班索赔，您需要知道您的机票号。这是一长串数字，以三位数开头，可在机票收据和登机牌上找到。类似于：125-1234789534。
如果您没有机票号，请联系您的票务供应商。如果您是直接从我们这里购票，请与我们联系。
在旅行之前，请确保在预订中附加您的英国航空会员俱乐部会员号。对于通过 ba.com 预订的航班，您可以在预订时执行此操作，或者在预订后随时通过管理我的预订执行此操作。
机票和护照上的姓名及出生日期应始终与英国航空会员俱乐部账户的姓名及出生日期匹配。
代金券常见问题
如果您是英国航空会员俱乐部会员，可通过使用美国运通信用卡消费来获取美国运通同行代金券。
达到消费门槛后，可使用此代金券为同行者兑换与您同舱位的第二个座位。要兑换该座位，您必须在英国航空、西班牙国家航空或爱尔兰航空的航班上进行奖励预订。