如何请求协助
如果您在旅行时需要额外协助，我们可以向身患残疾的乘客提供机场协助服务。只需在航班起飞前至少 48 小时告诉我们您所需要的支持类型。在出行当天，请遵循我们的提示以确保行程顺利。
请求协助
- 如果您想进行新的预订并陪同身患残疾的乘客一起旅行，我们的无障碍团队可以提供相关的支持和建议。英国境外的乘客可咨询其当地的支持团队。
- 一旦您预订航班，请登录管理我的预订，告诉我们您所需要的协助类型。选择页面底部标有“管理我的预订”的蓝色菜单栏，然后选择“请求协助”选项。然后，您将能够选择所需的支持。
- 您必须至少在航班起飞前 48 小时完成此操作，以便让我们有时间进行相应的安排。如果我们没有提前收到您需要协助的通知，您可能会在旅途中遇到所需服务延误的情况。
- 选择您所需要的协助类型。如果您失聪或有听力障碍、失明或视力低下，或者您有隐性残疾或行动不便，我们会提供帮助。要了解所提供帮助的更多信息，请访问“提供哪些协助？”，或者联系我们的无障碍团队。仅面向英国乘客提供。
- 在您旅行当天，请在长途航班的既定起飞时间前至少三小时以及短途航班起飞前两小时抵达机场。您将能够向我们的协助团队告知关于您的具体需求的更多信息。
我们不再接受常旅客医疗卡 (FREMEC)，因为您可以通过管理我的预订安排最合适的协助服务。
如果您对英国航空为残疾乘客提供的协助有任何问题或需要进一步帮助，请联系我们。
小技巧：实现更顺畅旅行
- 在您旅行当天，请在长途航班的既定起飞时间前至少三小时以及短途航班起飞前两小时抵达机场，以便我们可以竭力为您提供最佳服务。
- 根据您的需求及高峰期可能延误的因素，请为每个航段预留充足的时间。
- On arrival, some of the airports have a dedicated assistance desk, for those that don't, please visit one of our check in desks. Please ensure you arrive on time to avoid any delays.
- 如果您不再需要协助，请尽快告知我们。您可以通过“管理我的预订”取消您在 ba.com 上预订的任何协助。
- If you’re a member of The British Airways Club, you can add additional assistance to your account. When you enter your Club membership number to connect it with a new booking, your additional assistance requests should automatically appear against your passenger details. Please check this has happened by reviewing your trip in Manage My Booking. Manage my Booking is also the only place you can make changes before you travel
- 帐户中添加的任何新的协助请求将不会转移到现有预订，因此您需要通过“管理我的预订”为每个现有航班请求协助。
- 如果您要往返伦敦，则可了解有关希思罗机场、盖特威克机场和伦敦城市机场提供的无障碍和行动协助服务的更多信息。 更多机场信息包括服务、设施及地图链接。
- 了解有关患医疗病症时旅行的更多信息。
联系我们
如果您有任何问题或需要进一步帮助，请联系我们。
关键旅行信息
- 如果您自己使用轮椅或行动辅助工具旅行，那么除了免费随带行李，还可以将这些设备作为托运行李携带。
- 如果您需要托运超出行李限重的任何必不可少的医疗设备或用品，请提供列出所携带设备和用品明细的医生证明以及航班详细信息。请向机场登机手续办理处员工出示该证明，以免缴纳超重行李费用。了解有关携带药品、医疗用品和医疗设备出行的更多信息。
- 在行李上附一个亮色丝带、标签或带子，以便更轻松地在行李传送带上发现它们。
- 如果要为您的轮椅办理登机手续，请在上面粘贴一个写有联系详细信息的标签。
如果您因残疾而有特定的座位要求，可以免费预订座位。在大多数情况下，您可以在“管理我的预订”中选择座位，但有时您可以需要联系我们，例如您有隐性残疾。这样可以确保我们竭力为您提供最佳的支持。
您需要如下操作：
- 预订航班
- 请通过管理我的预订，在航班起飞前至少 48 小时告知我们您对协助的需求。如果您没有提前通知我们，可能会遇到所需服务延误的情况。
- 使用“请求协助”选项卡完成协助请求后，请返回管理我的预订。
- 在“管理我的预订”中选择“选择座位”选项卡，以确认您是否能够免费预订座位。如需任何帮助，请联系我们。
更多有用详情
可在下一节了解有关具体旅行要求的更多信息。下方列出一些常规信息，可帮助您进行知情选择：
- 座位、机舱布局和个人空间因您要乘坐的机舱和航机而异。
- 在欧洲境内的航机上，我们采用 Club Europe 欧洲公务客舱（商务舱）和 Euro Traveller 欧洲经济客舱（经济舱）间隔交叉的布局。这意味着欧洲经济客舱 (Euro Traveller) 的第一排座位不是头排座位。在短途航班中，仅欧洲公务客舱 (Club Europe) 设有头排座位。
- 我们的很多座位配备有可移动式扶手。请在选座前查看我们的座位平面图。
- 当座椅移至完全平卧睡床位置时，我们的长途商务舱，即头等客舱 (First) 和公务客舱 (Club World) 的座椅扶手会降低。
网上办理登机手续
您可在航班起飞前 24 小时内在线办理登机手续，除非您携带协助犬出行，此时将需要在机场办理登机手续。 有两种方式在线办理登机手续：
- 转至管理我的预订，办理登机手续并打印您的登机证
- 使用免费的 British Airways 应用程序办理登机手续，并将登机证下载到您的移动设备中。
在机场
您也可以于出发当日在机场办理登机手续。在您旅行当天，请在长途航班的既定起飞时间前至少三小时以及短途航班起飞前两小时抵达机场，以便我们可以竭力为您提供最佳服务。
如果您从伦敦希思罗机场出发：
- 5 号航站楼：出港层 E 区设有专门的办理登机手续处。如果您乘汽车抵达，请跟随指向建筑顶楼的出港层标志。最近的下客点位于第二个人行横道处。
- 3 号航站楼：英国航空登机手续办理区域位于出港层 E 区。
您可以使用 Fast Track 特快通道安检（若可用），具体取决于您要乘坐的舱位。
欢迎您先于其他乘客优先登机。我们将在登机口宣布提前登机公告，并且在需要时将帮助您登机和找到您的座位。如果您愿意，可以告知登机口的工作人员您希望先登机。
一旦其他乘客已离机且服务提供方到达，我们就可以协助您离开航机。这通常至少要花费 15 分钟。
如果您不能使用楼梯，而航机需要在远离航站楼的位置着陆，则我们会向机场运营商安排免步行通道。请通过管理我的预订，至少在您航班起飞前 48 小时内告知我们。
在我们的长途航班上，有各式各样的电影、电视节目、音频书、播客、音乐和游戏供您选择。我们还提供适用于青少年乘客的其他娱乐选择。
我们会提供与听力辅助设备兼容的耳机（调至 T 档可增加音量）。在我们的大部分航班上，您还可以选看一些带隐藏式字幕/英文字幕或音频描述的电影。
我们的大部分航机均提供可使用的卫生间，但其空间不足以容纳轮椅。然而，在空中客车 A380 航机上，我们可在上层甲板提供两间轮椅可进入的卫生间，并在主甲板上提供一间此类卫生间。在波音 787 航机上，我们提供一间轮椅可进入的卫生间。
请记住，您需要在卫生间照顾好个人护理。我们的空中服务员无法提供此类型的帮助。
在机队指南中了解有关机上卫生间的更多信息。
关于英国航空、包括伦敦机场之间旅行的航班中转须知信息。