更改和取消常见问题
有关更改和取消预订的常见问题。
自愿变更 | 航班取消 | British Airways Holidays | 姓名
自愿变更常见问题
如果您需要在预订后 24 小时内更换乘客，并且您是直接向我们预订的，您可以取消预订并获得全额退款。如果您是在 ba.com 上预订的，则可以通过“管理我的预订”执行上述操作；如果您是打电话预订的，则需要致电我们。
有些预订不在此保证范围内：
• 预订的航班在预定后 24 小时内起飞
• 无需立即付款的预订
• 套餐预订或与酒店、租车、接送服务或体验活动一起预订的航班 这些预订单独规定了条件。请致电我们，了解详细信息。
24 小时过后，纯机票不可转让。要更改预订中的乘客，您需要取消原预订，并按当前票价重新预订。
对于您失去至亲，我们深表痛心，深知您和您的家人此刻正经历艰难时刻。我们深知丧亲之痛可能会影响您的旅行计划。若逝者为您的同行旅伴、您的直系亲属，或您同行旅伴的直系亲属，我们或许能为您提供协助。
请拨打我们的爱心专线与我们联系，我们将竭尽所能帮助您渡过难关。
电话：0203 684 9677（按市话收费）
周一至周五：英国时间：09:00-17:00
您还应检查您的旅行保险单。
如果您是通过旅行社预订的，请直接联系旅行社。
我们的客户支持团队将竭诚为您服务。请尽快致电我们。如果您通过旅行社预订，则需要直接与旅行社联系。
您还应查看旅行保险单，因为若是您无法出行，您或许可以提出索赔。
对于您收到这样的消息，我们深表同情，深知您和您的家人此刻正经历艰难时刻。我们理解这些情况可能会影响旅行计划，如果确诊者是您本人或与您同行的预订人员，我们将为您提供全额退款。
请拨打我们的爱心专线与我们联系，我们将竭尽所能帮助您渡过难关。
电话：0203 684 9677（按市话收费）
周一至周五：英国时间：09:00-17:00
您还应查看旅行保险单，因为若是您无法出行，您或许可以提出索赔。
如果您是通过旅行社预订的，请直接联系旅行社。
航班取消常见问题
很抱歉，我们不得不取消您的航班。我们致力于帮助您继续完成您的旅程，并尽可能减少干扰。
我们将尽力为您提供新的航班，您可以免费改签一次。
如果我们无法在您原定航班起飞后 24 小时内为您提供合适的替代航班，您可以在同等交通条件下预订替代交通方式（如飞机、火车或大巴）。
如果您不想旅行，您有权申请退款。
如果您是通过旅行社或旅游经营商预订的，而且您的出发时间已超过 24 小时，请直接与他们联系，详细了解其他方案或是申请退款。
如果您想重新预订航班，请登录管理我的预订，也可以通过 Whatsapp 给我们发消息，或通过在线聊天与我们的团队联系。
如果您的新航班由英国航空执飞，我们将为您转移所有已付费的行李。
如果您的新航班由英国航空执飞，我们将为您转移所有已申请的出行协助服务及膳食请求。
如果您的新航班由英国航空执飞，我们将为您安排新航班上当前可售的最佳座位。
如果您在重新预订航班时选择乘坐其他航空公司的航班，则需要联系我们的客户服务团队来管理您在原预订中添加的各项额外服务。这包括您支付的选座或行李费用的退款、满足饮食要求的膳食或您申请的任何残疾和行动协助的退款。
不，您可以选择免费改签航班。不过，在确认您更新后的行程后，任何自愿更改或取消行程都将按照机票的票价规则执行。
British Airways 假期常见问题
是的，您可以在管理我的预订中取消预订，您还可以在该页面查看预订时同意的取消条款与细则。
不，您目前无法在线进行任何更改。请联系我们更改您的预订。
变更姓名需要付费。请致电我们的客户支持团队。
如果您预订中的某个部分受到影响，我们将尽快与您联系。
在预订过程中，在选择房间页面上会高亮显示，如适用，也会在您的凭证上注明。您可以在管理我的预订中查看/打印凭证（参见“您的预订摘要”部分中的“打印所有凭证”链接）。如果您想了解不可更改/不可退款酒店的价格，以知晓您将获得的凭证信用额度，请联系我们。
是的，但我们需要取消您现有的租车服务并重新预订，这将导致按今日价格重新定价。除适用的改签费外，如果价格上涨，我们将向您收取相应的费用；如果价格下降，我们将在扣除预订时告知的任何适用的取消费或改签费后将相应的费用退还您。
如果价格变动较大，我们可以保留您的现有预订，并要求供应商添加额外项目的请求（特殊请求始终视供应情况而定）。如果在您取车时该项目可用，您需要在当地支付额外的费用。
是的，但我们需要取消您现有的租车服务并重新预订，这将导致按今日价格重新定价。除适用的改签费外，如果价格上涨，我们将向您收取相应的费用；如果价格下降，我们将在扣除预订时告知的任何适用的取消费或改签费后将相应的费用退还您。
请您在方便时致电 British Airways 假期客户支持团队，他们将竭尽所能为您提供帮助。如果您已经外出度假，我们的 24 小时帮助热线团队也随时准备为您服务。您可以在旅行当天收到的短信中找到他们的联系方式。
姓名常见问题
如果您需要在预订后 24 小时内更换乘客，并且您是直接向我们预订的，您可以取消预订并获得全额退款。如果您是在 ba.com 上预订的，则可以通过“管理我的预订”执行上述操作；如果您是打电话预订的，则需要致电我们。
有些预订不在此保证范围内：
• 预订的航班在预定后 24 小时内起飞
• 无需立即付款的预订
• 套餐预订或与酒店、租车、接送服务或体验活动一起预订的航班 这些预订单独规定了条件。请致电我们，了解详细信息。
24 小时过后，纯机票不可转让。要更改预订中的乘客，您需要取消原预订，并按当前票价重新预订。
如果您通过英国航空预订了航班，且搭乘我方航班的乘客机票上的姓名拼写有误，或该姓名与护照上的姓名不符，您可以联系我们。
如果您机票上的所有航班都由英国航空运营，只需致电我们即可纠正大多数拼写错误。此类更改免费，但如果机票上的税费、航空公司收取的费用或燃油附加费在预订后发生变化，您需要补足差额。
如果我们的团队需要身份证明文件以支持您的姓名变更，请准备好提交。
如果您乘坐多家航空公司的航班，我们的客户服务团队可以通过电话向您解释更新姓名的流程。
请注意，无法通过在“管理我的预订”中的“预报旅客信息”中更新姓名来更新或更正机票上的姓名。此信息不会更改电子机票。
如果您通过旅行社或旅游网站预订，请直接与他们联系。我们无法更改他们已经签发的机票。
如果您因任何原因更改了姓名，包括结婚、离婚或按遗嘱改名，您的机票和护照上的姓名必须一致才能旅行。
您所需的其他旅行证件也必须与机票上的姓名一致，包括签证和 ESTA。
如果您需要更改现有机票上的姓名，以便与护照上的姓名一致，可以联系我们。
此类更改免费，但如果机票上的税费和航空公司费用在您最初预订后发生了变化，您需要补足差额。您可能还需要向我们提供您的身份证明才能进行更改。
您的机票和护照详细信息必须一致，因此不能使用以婚后姓名预订的机票和以婚前姓名办理的护照出行。
您所需的所有其他旅行证件也必须与机票上的姓名一致，包括签证、ESTA 以及新冠肺炎 (COVID-19) 旅行证件。
如果您需要更改现有机票上的姓名，以便与护照上的姓名一致，可以通过 Whatsapp 给我们发消息或者联系我们。此类更改免费，但如果机票上的税费、手续费和航空附加费在您最初预订后发生了变化，您需要补足差额。您可能还需要向我们提供您的身份证明才能进行此更改。