Контакты и часто задаваемые вопросы

Как мне подать запрос о недостающих Баллах Avios или Статусных Баллах Tier Points за рейсы или другие услуги?

Каков срок действия моих Баллов Avios? Как избежать истечения их срока действия?

Как сбросить мои данные для входа в систему?

Как просмотреть и обновить мою личную информацию?

Сколько багажа можно зарегистрировать?

Сколько можно взять ручной клади?

Что можно брать в ручной клади?

Как оформить дополнительный или слишком тяжелый багаж?

Как выбрать места в салоне?

Как исправить ошибку в имени, указанном в бронировании?

Могу ли я изменить или отменить свое бронирование?

Нужна ли мне виза?

Должен ли мой паспорт быть действителен в течение определенного времени после поездки?

Когда регистрироваться на рейс? Как можно зарегистрироваться?

Как проверить требования к въезду в страну назначения?

Помощь в изменении бронирования

Помощь с утерянным и поврежденным багажом

Варианты перебронирования и возврата денег

Изменение мест и возмещение их стоимости

Оформление заявления на возмещение связанных с задержкой рейса расходов

Утерянный и поврежденный багаж

• Как сообщить об утерянном или поврежденном багаже.
• Проверка статуса утерянного багажа.
• Заявка на возмещение расходов, связанных с багажом, или выплату компенсации.

Советы, ссылки и контактная информация при утере и повреждении багажа

Утерянные вещи на борту или в аэропорту

Свяжитесь с аэропортом, в котором Вы находились или в который направлялись, когда потеряли свои вещи.

Запрос помощи пассажирам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении

В разделе Управление бронированием можно подать заявку на получение помощи после бронирования рейсов. Сообщите о том, какая помощь Вам необходима, как минимум за 48 ч. до вылета.

Узнайте больше о доступных видах помощи.

Собаки-поводыри

Утвержденные собаки-поводыри могут перевозиться в салоне бесплатно.

Путешествие с детьми

Дети без сопровождения

Путешествия при беременности и наличии заболеваний, в том числе пищевой аллергии

Перевозка домашних животных

Бронирования напрямую через British Airways

Если Вам требуется изменить свое бронирование, войдите в раздел Управление бронированием, чтобы узнать, какие варианты повторного бронирования Вам доступны.

Бронирование через агентство

Свяжитесь с Вашим турагентом напрямую, чтобы обсудить бронирование.

Если Вы бронировали билеты непосредственно в компании British Airways, воспользуйтесь данной формой запроса:

• дубликата квитанции (электронные билеты и другие платежи)
• разбивки стоимости билета
• подтверждения факта поездки
• подтверждения отсутствия факта поездки
• подтверждения отмены рейса

Пожалуйста, подавайте запрос не ранее, чем через 48 часов с момента бронирования.

Мы сожалеем, что Ваше путешествие не соответствовало ожиданиям. Отправить новую жалобу и предоставить дополнительную информацию по существующей можно на странице «Жалобы и претензии».

Вы получили приятные впечатления и хотите поблагодарить кого-то за это? Мы передадим Ваши комментарии нужному человеку.

Компания British Airways серьезно относится к безопасности Ваших данных. Мы обязуемся хранить Ваши персональные данные в безопасности.

• В нашей Политике конфиденциальности описывается, как мы используем личную информацию клиентов. В ней объясняется, какие данные мы собираем и как мы это делаем, для чего мы их используем и кому предоставляем.
• Вы можете попросить нас более не присылать маркетинговые сообщения. Для этого войдите в учетную запись и обновите свои предпочтения или нажмите на ссылку отмены подписки в нижней части сообщения электронной почты. Если Вы не будете отвечать нам в течение трех лет, мы прекратим отправлять Вам сообщения (если Вы не обновите свои предпочтения). Мы не отправляем маркетинговые сообщения клиентам, которые не достигли возраста 16 лет.
• Подробнее о том, какую информацию о Вас мы храним, можно узнать у инспектора по защите данных. Контактные данные таких специалистов представлены в конце Политики конфиденциальности.
• Чтобы использовать право на забвение, отправьте запрос через Центр разрешений.
• Подробнее о Политике конфиденциальности и о том, какую информацию о Вас мы храним, можно узнать у инспектора по защите данных. Контактные данные таких специалистов представлены в конце Политики конфиденциальности.

Чтобы получить контактные данные, войдите в свой аккаунт Executive Club.

On Business — международная программа лояльности British Airways для компаний малого и среднего бизнеса.

Если Вам необходимо связаться с одной из наших авиакомпаний-партнеров, воспользуйтесь приведенными ниже ссылками:

American Airlines
Finnair
Iberia
Japan Airlines
Катар
China Southern

Номера телефонов и адреса

Форма отправки электронного сообщения