Perguntas mais frequentes

Se tiver um AirTag na sua bagagem, pode partilhar de forma fácil e segura uma ligação de localização que nos pode ajudar a encontrar mais rapidamente os seus artigos atrasados.

Depois de gerar uma hiperligação Partilhar localização do item utilizando a aplicação Encontrar no seu iPhone, iPad ou Mac, pode adicioná-la ao seu relatório de bagagem atrasada. 

Só o utilizaremos para o ajudar a encontrar a sua bagagem e a ligação só será utilizada pelas pessoas que autorizarmos para o ajudar a reunir-se com a sua bagagem.

A localização partilhada será desativada assim que voltar a estar próximo do AirTag quando receber a sua bagagem. Pode ser interrompido por si em qualquer altura e expirará automaticamente após 7 dias

Pode fazer o check-in de até 10 malas extra quando pagar para aumentar a sua franquia de bagagem, desde que estas malas contenham artigos exclusivamente para uso pessoal. Os artigos comerciais devem ser enviados através da IAG Cargo.

Se viajar com a nossa tarifa de apenas bagagem de mão (Económica Basic), é cobrado um extra para transportar qualquer bagagem no porão, já que essas tarifas não incluem bagagem registada.

O custo de cada mala de porão adicional depende do seu destino e do número de malas que pretende registar para além do seu limite de porão.

Verifique o seu limite de bagagem e o custo de malas extra em Gerir a minha reserva ou utilizando a calculadora. Só é possível pagar e transportar mais bagagem quando houver espaço disponível e o excesso de bagagem for permitido no seu voo. Em alguns destinos, podem ser aplicadas taxas locais adicionais para malas extra transportadas para além do limite do seu bilhete.

Se precisar de viajar com malas extra, obterá o melhor preço se as adicionar online através de Gerir a minha reserva antes de fazer o check-in para o seu voo. Pode pagar até 10 malas extra registadas à nossa tarifa online com desconto, utilizando cartão, Avios ou uma combinação de ambos. Depois de fazer o check-in para o seu voo, as malas extra só podem ser adicionadas no aeroporto à taxa de aeroporto e não poderá pagar com Avios.

Fez a reserva através de uma agência de viagens ou de um website de viagens online? A opção de pagar por malas extra só estará disponível depois de a reserva ter sido finalizada pelo agente. Contacte-o diretamente se não conseguir aceder a Gerir a minha reserva.

Se a sua viagem incluir um voo noutra companhia aérea, o número de malas registadas permitido por cliente poderá ser diferente. Verifique antes de viajar.

A British Airways procederá ao reembolso de qualquer pré-pagamento cobrado por bagagem extra adicional que seja cancelado online ou contactando-nos. A British Airways não poderá aceitar qualquer pedido de reembolso nem nenhuma alteração ao pré-pagamento de bagagem extra depois da partida do voo. Salvo indicação em contrário, a British Airways só efetuará um reembolso para o cartão de crédito utilizado no pré-pagamento da bagagem extra. Bagagem adicional atrasada, perdida ou danificada será processada em conformidade com as cláusulas 15 e 16 das Condições Gerais de Transporte.

Se precisar de mudar um passageiro no prazo de 24 horas após a reserva, e se tiver reservado diretamente connosco, pode cancelar e receber um reembolso total. Pode fazê-lo através de Gerir a minha reserva, se tiver efetuado a reserva em ba.com, ou terá de nos telefonar se tiver feito a reserva por telefone.

Algumas reservas não estão abrangidas por esta garantia:

- Os voos que partem no prazo de 24 horas após a reserva
- As reservas em que não é exigido um pagamento imediato
- Reservas de pacotes ou voos reservados com hotéis, aluguer de automóveis, transferes ou experiências Estas reservas têm as suas próprias condições separadas. Para mais informações, contacte-nos.

Após este período de 24 horas, os bilhetes só de avião são intransmissíveis. Para alterar um passageiro na reserva, terá de cancelar a reserva original e efetuar uma nova reserva com os preços atuais dos bilhetes.

A forma como obtém o seu código de verificação de seis dígitos depende do método escolhido ao configurar a autenticação multifator (MFA). O seu código será enviado para o número de telemóvel registado por mensagem de texto (SMS) ou aparecerá na sua aplicação de autenticação, como o Microsoft Authenticator ou o Google Authenticator. Atenção: a alteração dos dados de contacto na sua conta do British Airways Club não altera automaticamente os dados que utiliza para a autenticação multifator (MFA). 

Ainda não recebeu o seu código de seis dígitos? Experimente estes passos: 

1. Se está à espera de uma mensagem de texto
Verifique se os últimos quatro dígitos do número de telemóvel apresentados no ecrã estão corretos e se o seu telefone tem sinal de rede móvel. Estar ligado ao Wi-Fi por si só pode não ser suficiente para receber um SMS. 

2. Verifique a sua aplicação autenticador.
Se tiver configurado a autenticação multifator (MFA) utilizando uma aplicação autenticadora, abra a aplicação para encontrar o seu código atual de seis dígitos. Não receberá uma mensagem de texto nem necessariamente uma notificação quando um novo código estiver disponível. 

3. Tente outra forma de verificar.
Selecione "Tentar outro método" ao iniciar sessão. Se disponível, poderá utilizar o e-mail ou o código de recuperação que recebeu ao configurar a MFA pela primeira vez. 

Ainda não consegue aceder à sua conta? Pode contactar-nos pelo WhatsApp e solicitar a reposição da autenticação multifator (MFA). Caso seja necessário redefinir a sua autenticação multifator (MFA), necessitaremos primeiro de confirmar a sua identidade para manter a segurança da sua conta. Tenha à mão um documento de identificação com fotografia válido, como o passaporte ou a carta de condução.

Lamentamos imenso que a sua bagagem tenha sofrido um atraso e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para lhe devolver os seus artigos o mais rapidamente possível.  

Se ainda estiver no aeroporto, pode criar rápida e facilmente um relatório de bagagem atrasada falando com um agente ou, quando disponível, utilizando um quiosque de auto-atendimento na área de recolha de bagagem. 

Se já tiver saído do aeroporto, pode comunicar o atraso da sua bagagem através do nosso portal de bagagem online.  

Terá de fornecer o(s) número(s) da(s) etiqueta(s) de bagagem que lhe foi(ram) atribuído(s) quando efetuou o check-in, detalhes de todos os voos efetuados na sua viagem, uma descrição da sua bagagem, os seus dados de contacto e um endereço de entrega.