弊社ポリシーに関するよくある質問

払戻し可能なものを含むあらゆる料金の詳細についてはこちらでご確認ください。追加情報は、弊社から乗客の方へのお知らせにも掲載されています。

弊社に直接ご予約いただいた分については、領収書に、全料金の内訳を記載しております。この情報は、マネージ・マイ・ブッキングでもご確認いただけます。

お客様が、ご予約の変更または取消しや、弊社代理店からの新しいチ航空券購入をご希望の場合、弊社は、航空券種別に応じた料金とは別に、サービス手数料を申し受けることがあります。

サービス手数料のお支払額を確認するには、弊社のサービス手数料計算機をご利用ください。

Aviosによるご予約の際に生じる予約手数料とサービス手数料の詳細については、こちらでご確認ください。

弊社は、お客様とのお取引に必要な、お客様に関するデータを保有しています。このデータには、お客様が、ご自身の医療、不自由な点または健康状態に関して弊社に伝えた内容、お支払い情報、連絡先情報、お客様の特別なご要望などが含まれ得ます。

お客様の渡航先または経由地が、この種の情報を必要とする国の場合、弊社は、お客様のご予約を取り消す必要があり、お客様は、該当国に向かうか、該当国を経由する旅程に弊社便を利用することができません。

お客様のデータは、該当データを取得する法的権利を持つ国の国境管理当局（税関など）に提供されます。またお客様のデータは、テロや他の重罪行為を防止し、それらを撲滅するために、他の法執行機関と共有される場合もあります。

この場合データは、起こり得るテロ行為や、国防および公安を脅かし得る他の事象特定し、これらを阻止するための脅威分析を含めた法執行のために使用されます。また、政府の資源を高リスクな問題への対応に集中させて、善意のご旅行者の便宜を図り、当該旅行者を守るためにも使用されます。

現在、オーストラリア、カナダ、英国、アメリカ合衆国およびEU諸国を含むいくつかの国では、航空会社に乗客情報へのアクセス権を付与することを義務付けています。

連絡先情報をアカウントに追加するには、「マネージ・マイ・ブッキング」にアクセスしてください。 

参照番号が0で始まるケースはこちらで追跡できます。

参照番号が1または2で始まるケースは、弊社のチャットボットを利用して追跡できます。追跡するには、ヘルプ・センターの最下部にある「チャットを開始」をクリックし、「ケースのステータスを確認」と入力してください。

8で始まるケースは、今のところ追跡できません。この追跡を可能にする機能は追って追加する予定です。

既存ケースの更新、または既存ケースへの情報追加も必要に応じて行うことができます。お手荷物の受取り関して未解決の問題がある方は、こちらから情報を追加できます。

一定の期間が経過し、弊社からの連絡がない場合でも、基本的には弊社からの連絡をお待ちください。ケースに関する上申は承っておりませんが、できるだけ早くご連絡できるよう対応いたします。お待ちの間に新しいケースを作成すると、弊社からお客様への最新情報提供に遅れが生じる恐れがございますので、お控えください。

この度は、弊社でのご体験や、弊社担当者による他社とは一味違うサービスにご満足いただけましたようで何よりです。お褒めの言葉については、各担当者に直接伝えることで各々の励みにもなりますので、可能であればこちらのフォームを使用してお褒めの言葉をお送りください。

弊社の担当者と直接お話しいただく必要がある場合は、Whatsapp（英語のみ）でメッセージを送信するか、コンタクトセンターにお電話ください。

初めに、最愛の方の他界につき心よりお悔やみ申し上げます。またこれに伴うお客様やそのご親族のご苦労についても心よりお察しいたします。ご親族の他界が、旅行計画に影響を及ぼし得る事態であることについては弊社も十分理解しておます。このため、お客様の旅行に同行する方、その近親族の方、またはお客様ご自身の近親族がお亡くなりになった場合は、可能なお手伝いをさせていただきますので弊社までご連絡ください。

ご連絡先は、この種の特別な配慮のために弊社が設けております専用窓口となり、ご連絡いただくと、その時点で弊社にできる限りのお手伝いをさせていただきます。

お電話: 0203 684 9677（国内通話料金がかかります）
月曜日～金曜日の英国時間で09:00～17:00

旅行保険に基づく補償の内容も併せてご確認ください。

旅行代理店経由でご予約の方は、該当旅行代理店に直接ご連絡ください。

お客様がツアーで利用するチャーター便の手荷物許容量、食事サービス、座席表といったツアー情報は、いずれもそのツアーを催行する会社が保有しています。このツアー催行会社は、特別なご依頼への対応や、ご旅行中に必要となり得る追加のお手伝いの手配を実施することもできます。

BAシティフライヤー（BA CityFlyer）の機体を使用して地方空港から出発するチャーター便の場合は、追加手荷物、座席指定、他の追加機内サービスを事前にオンラインでご予約いただけます。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）チャーター・サービスに関するその他すべてのお問い合わせは、ご利用のツアー催行会社に直接お寄せください。

チャーター便は、弊社の運航案内や時刻表に表示されません。また、お客様のご予約はツアー催行会社が確保しているため、「マネージ・マイ・ブッキング」にて情報を確認したり、オンライン/モバイル・チェックインを使用したりすることもできません。ご利用便の出発時刻および到着時刻に関するリアルタイム情報はこちらでご確認いただけます。

弊社には、学生の方からのお問い合わせも非常に多く寄せられておりますが、弊社は、原則として、個々のご依頼への個別対応は行っておりません。またアンケートや調査への対応も行っておりません。

学生の方は、以下を含むリソースにアクセスすることで、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）に関する多くの情報を入手できます。

• 弊社の親会社であるIAGのウェブサイト。こちらでは、詳細な財務および業績情報、経営陣情報、企業統治情報等を入手できます
• ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）メディア・センター・サイト。にちらには、多くの航空会社のファクトシートやプレス・リリースが掲載されています
• 弊社の歴史や偉功に関する情報
• 弊社のソーシャル・プログラム、環境保護プログラム、コミュニティ・プログラム
• 「最新情報」セクション。こちらでは、ウェブサイトおよびアプリの機能強化や、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の新しい製品およびサービスに関する最新情報を入手できます

弊社は、ジェイルブレイクス（Jailbreaks）やエスケイプ・アンド・イベイド（Escape and Evade）といった慈善的挑戦イベントに参加する個人を支援または後援できません。 

弊社のもとには、慈善活動支援依頼が毎年多く寄せられていますが、弊社は、長年にわたり関係を築いている組織に対してのみ支援を行っております。弊社は現在、世界中で130を超えるプロジェクトを支援しており、支援の対象としては、教育、青少年育成、環境保護および持続可能な観光に関するプロジェクトや、弊社スタッフが個人的に関与しているプロジェクトを優先しています。 

弊社による慈善活動支援の詳細については、こちらをご覧ください。 

お客様のジェイルブレイクス（Jailbreaks）やエスケイプ・アンド・イベイド（Escape and Evade）といった活動を弊社がお手伝いすることはできませんが、お客様の活動や、そのための資金調達については、心よりご成功をお祈りしております。