時には不可避なことではありますが、弊社は、フライトの遅延やキャンセルが極めて強いストレスを与えうるものだり、お客様のご旅行計画を中断しかねないことを理解しております。そのような場合、弊社はお客様に対して、可能な限り最高のレベルのサービスと情報をご提供だきるよう全力を尽くします。

お客様の手荷物が最終目的地までお客様と共に安全に運搬されることは、弊社にとって非常に大切なことです。

しかしながら、お客様のご利用フライトにお預け入れ荷物が搭載されない場合、24時間以内にお客様のもとにお届けいただけるよう全力を尽くします。

また、保険および手荷物に関する責任制限についてもご確認いただけます。

弊社では特別なサポートを必要とされるお客様に対して、常にプロフェッショナルかつ丁寧なサービスをご提供します。

弊社フライトをご利用時の、お体の不自由なお客様や移動時のサポートに関する詳しい情報をお読みください。なお、サポートはサードパーティのエージェントを通じて行われる場合があります。

お子様の1人旅やペットを連れてのご旅行など、ご旅行のサポートに関する詳細情報をご覧ください。

ご予約をされたにもかかわらず当日空港においでにならないお客様による影響を最小限にするために、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）ではほとんどの主要航空会社と同様、フライトがオーバーブッキングになる場合があります。

ご予約の確定したお客様の数が、ご利用いただけるお座席数を上回るというきわめて稀な状況において、お客様は元のフライトをご利用いただけず、次にご利用可能なフライトに移動される場合がございます。万一このようなことが生じた場合、お客様は補償を受けることができます。

未使用または一部未使用のブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）航空券に関して、お客様の払い戻しを受ける資格および払い戻し金額は、ご購入された航空券の種別によって異なります。

ba.comあるいはブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）へのお電話を通じてご購入された航空券については、マネージ・マイ・ブッキングを使って払い戻しをご申請いただけます。

弊社ではお客様の払い戻し申請を可能な限り迅速に処理することを目指しておりますが、複雑な払い戻しの一部に関しましては、通常よりも長い処理時間をいただくことがございます。また、お客様のご利用になっている銀行による処理時間もどうぞご考慮ください。

旅行代理店を通じてご購入された航空券に関しましては、旅行代理店に直接ご連絡いただき、ご予約のキャンセルと払い戻しの手続きをご依頼ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）で直接ご予約をされ、航空券のお支払い完了後にお客様のご予約の間違いにお気づきになった場合、元のご予約を行われた時点から24時間以内であれば、一切の手数料なしでお客様のご予約をキャンセルし、全額払い戻しを請求することができます。

このような場合の払い戻しは、マネージ・マイ・ブッキングからオンラインでご請求いただけます。または、コンタクトセンターまでお電話ください。Aviosを使った予約に関しても、オンライン上で管理ができます。

24時間以内に出発するご旅行の予約や、ba.comで行われたブリティッシュ・エアウェイズ ホリデーのご予約は、このオプションの対象外です。

お客様のご旅程に影響を与える可能性のあるポリシーやお手続きに関しまして、弊社は可能な限り多くの情報をご提供するよう尽力して参ります。以下は、お客様がご旅行計画を立てられる際にご考慮いただくべき重要な分野の一部です。さらなる詳細につきましては、弊社の情報ページをご覧ください。

航空運賃

弊社ではお客様に全キャビンにおいてワールドクラスのサービスをご提供いたします。お客様が最も重視されることを、適切な場面においてご提供するよう心掛けております。

低価格の航空運賃には制限事項があり、ご変更をされると追加手数料が生じる可能性があるという点をご留意ください。そのため、ご購入いただく航空券のご条件を必ずご確認ください。ご旅行計画に柔軟性をもたせることをご希望される場合には、お客様のニーズに応じたフレキシブル航空運賃をご選択ください。

ノーショーに関するポリシー

お客様のお支払いになった航空運賃は、eチケット領収書に表示されている通りの特定のフライトとルート、日付のためのものです。

eチケットの控えに記載されているフライトの順番を変えて使用することはできませんので、どうぞご注意ください。つまり、変更について事前に弊社にお知らせいただかない限り、いずれかのフライトに搭乗にならない場合（「ノーショー」と呼ばれます）、ご旅程内の残りの未使用のフライトがすべて「無効」となり、自動的にキャンセルされます。

そのため、ご旅程のすべてもしくは一部を変更される必要がある場合で、お客様の航空運賃種別がそれを可能とする場合には、弊社はお客様の提案される変更に対して新しい航空運賃を再計算いたします。（ただし、航空券を旅行代理店またはオンライン旅行サイトでご予約になったお客様に関しましては、ご変更を行うのに弊社からお客様について旅行代理店またはオンライン旅行サイトへご連絡する必要があります。）

氏名の修正 

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）で直接ご購入された航空券上のお名前の綴りの修正や訂正のほとんどは、弊社にお電話いただくことで行うことができます。これによって手数料が発生する可能性があり、また、お客様にそれを証明する書類のご提出をお願いする場合があることを、ご承知おきください。お客様のご旅程に他の航空会社が含まれている場合、手続きがさらに複雑になる可能性があります。

旅行代理店または旅行ウェブサイトを通じてご予約された場合、直接そちらにお問い合わせください。旅行代理店または旅行ウェブサイトの発行した航空券を弊社で変更することはできません。

事前旅客情報に訂正されたご氏名またはスペルを入力するだけでは、eチケットには変更は加えられず、航空券のご氏名の更新/修正することはできませんのでご注意ください。

（上記に記載されている）弊社の24時間キャンセルポリシーを除き、ご旅行を予約された方のお名前をそっくり変更することはできません。これは、航空券は譲渡不可であるためです。新しくご旅行を希望される方のご氏名で、新規予約を行っていただく必要があります。

渡航文書

ご旅行時には、正しくかつ有効な文書をすべてお持ちであることを、お客様ご自身の責任の下でご確認ください。

お客様がすべての必要なパスポートや査証、健康証明書、その他の必要な渡航文書をお持ちではない場合、弊社は責任を負いません。

パスポートや査証（ビザ）、事前旅客情報について詳細情報をご覧ください。

チェックイン

空港にお向かいになる前に、ご利用フライトがどのターミナルから出発するのか確認されることをお勧めいたします。チェックイン・デスクがクローズする前にターミナルにご到着になり、ご搭乗券を入手されることを、お客様ご自身の責任の下で行ってください。

一部の空港では、指定された時間内にセキュリティを通過しなければフライトをご利用いただけない場合もあります。特定の空港に関する情報

ご出発の際には時間にゆとりをもってゲートにお進みになりますよう、お客様のご協力をお願い申し上げます。ゲート閉鎖時間後にお客様がご到着される場合、ご搭乗が拒否される場合がございます。遅れていらっしゃる方のためにフライトを遅延させることはできません。

座席について

お好きな座席を選択し、グループが一緒に座れるようにするには、事前の座席指定をお勧めします。

座席指定が無料であるかあるいは追加費用がかかるかは、お客様が購入された航空券の種類やご利用クラス、個別の状況などの要素により異なります。

期待変更や運営上・保安上の理由により、有料でご指定いただいたお座席を変更する必要がある場合がございます。お客様のお好みに合うお座席をご手配するように尽力いたしますが、それが叶わない場合には払い戻しをリクエストしていただけます。

特別機内食

弊社のすべての長距離路線、および短距離路線のクラブ・ヨーロッパ（Club Europe）でご旅行の際、お食事に関する要件を満たせるよう特別機内食を引き続きリクエストしていただけます。弊社では幅広い機内食をご用意しておりますが、すべてのフライトで全種類の機内食をご提供することはできません。特別機内食のリクエストまたはご利用可能な機内食の種類の確認を行うには、特別機内食をご覧ください 。

旅行保険

弊社の提携会社であるXCoverは、安心してご旅行いただけるよう、包括的な旅行保険と旅行のキャンセル時の補償をご提供しています。 

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弊社はお客様にご提供する製品やサービスを常に改善しております。そのためにも、お客様からのフィードバックは極めて貴重です。

弊社をご利用時のご体験がご期待に沿わない場合、弊社のカスタマーリレーションズ・チームがどのような問題も可能な限り早期にご解決いたします。

弊社は「お客様へのコミットメント」に規定されているサービス水準を満たすよう尽力しますが、これは法律や契約上の拘束力は有しておりません。弊社とのご契約時のお客様の権利および義務に関する詳細情報は、弊社の一般運送約款をご参照ください。