サポートハブ
ご利用可能なサポート
さまざまなニーズをお持ちのお客様に弊社はサポートをご提供します。移動に関するサポートが必要なお客様や、目に見えない障害、聴覚障害、視覚障害、知的障害、発達障害、自閉症をお持ちのお客様を支援いたします。
マネージ・マイ・ブッキングからサポートをご依頼いただけます。必要なサポートの種類が見つからない場合、弊社までご連絡ください。お電話またはチャットボットで弊社スタッフとお話しいただけます。
フライト出発の48時間前までに、必要なサポートについてお知らせください。サポートについて事前通知をされない場合、ご旅行に必要なサービスの提供が遅れることがあります。
弊社のアクセシビリティチームは、ご予約前でもご旅行に関するサポートとアドバイスをご提供します。なお、英国外からのお問い合わせは、お客様の地域のサポートチームに転送されます。
このページの情報は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、BAユーロフライヤー（BA Euroflyer）、BAシティフライヤー（BA CityFlyer）のフライトに適用されます。弊社の提携航空会社をご利用になる場合、サポートを予約するにはその航空会社への直接のご連絡が必要な場合があります。
ご利用いただけるサポートにはいくつかの種類があります。複数の症状に関してサポートをご依頼になる場合、必要なサポートに最も近いものをお選びください。さらに詳しいアドバイスが必要な場合、弊社までお問い合わせください。
車椅子の使用を含む移動のサポート
上肢と下肢の運動能力が制限されているお客様、長距離の歩行、長時間の荷物の持ち運び、腕や手での作業にサポートが必要なお客様、または車椅子などの移動補助具を使用するお客様が対象となります。
移動に関するサポートを3つご提供しています。
- サービス1: 機体までのサポート
- サービス2: 機体の扉までのサポート（階段を含む）
- サービス3: お座席までのサポート
ご自身の車椅子をご利用のお客様にもサポートをご提供します。
聴覚障害者へのサポート
空港内でのご移動やコミュニケーションのサポートが必要なお客様、または補聴器などの支援技術を使用するお客様が対象となります。
視覚障害者へのサポート
空港内でのご移動の支援や、座席の場所の確認や食品のパッケージの開封などのサポートが必要なお客様、スクリーンリーダーなどの支援技術を使用するお客様が対象となります。
目に見えない障害をお持ちの方向けのサポート
メンタルヘルスの問題、認知障害、慢性的な痛みやだるさなど、目に見えない障害や症状のあるお客様が対象となります。これには、知的障害、発達障害、自閉症をお持ちのお客様、空港でのご移動やコミュニケーションのサポートが必要なお客様、ひまわりストラップを着用しているお客様も含まれます。
機内ではキャビンクルーが以下のお手伝いをいたします。
- お座席へのご案内と、お座席と周辺エリアのご説明
- 手荷物の収納および取り出し
- お座席からお手洗いまでのご移動
- 機内食パッケージの開封、トレイ上のお食事とその位置のご説明
弊社スタッフが、重要なフライト情報のご提供もいたします。
機内にて弊社スタッフがお手伝いできない作業がございます。他の方の支援なしにこれらのタスクを完了できない場合、支援を提供するご同伴者様とご旅行いただく必要があります。機内にてご自身で行う必要のあるタスクをご確認ください。
フライトのご予約後、フライト出発の48時間前までに、マネージ・マイ・ブッキングから必要なサポートについてお知らせください。必要なサービスの種類またはレベルが見つからない場合、弊社までお問い合わせください。
弊社フライトのご利用に関するその他の役立つヒントは、ご搭乗前ページをご覧ください。
お客様の責任
フライトのご予約後、マネージ・マイ・ブッキングからサポートをご依頼ください。
フライトの出発予定時刻の48時間前までに手続きを完了されることをお勧めします。サポートが必要であることを事前にお知らせいただけない場合、ご旅行中に必要なサービスの提供に遅延が生じる可能性があります。
ご予約に弊社の提携航空のフライトが含まれている場合、サービス内容が異なる場合があります。ご旅行前に各航空会社に直接ご確認ください。
サポートをご依頼いただいた場合、短距離フライトの場合はご出発の2時間前、長距離フライトの場合は3時間前に空港に到着することをお勧めします。これにより、ご期待に沿うサービスをお受けいただくことができ、空港内を可能な限りスムーズにご移動いただけます。
アメリカ合衆国権利章典
権利章典では、アメリカ合衆国航空運送事業者アクセス法に基づき、お体の不自由な旅行者の基本的権利が定められています。この文書では、アメリカ合衆国および他国の航空会社のフライトでアメリカ合衆国への出入国を行うお体の不自由な旅行者を対象とした現行法の概要が、わかりやすく説明されています。
お体の不自由なお客様が特定の座席に関する要件をお持ちの場合、座席指定は無料の場合があります。
ほとんどの場合、フライトのご予約と必要なサポートのご依頼をされた後に、マネージ・マイ・ブッキングから座席指定が行えます。サポートをご依頼いただいていない場合、座席指定は無料になりません。場合によっては弊社にご連絡の上、座席指定を行う必要があります。これにより、可能な限り最善の方法でサポートをご提供できるようになります。
お客様が無料で座席指定を行える場合、同じご予約内のご同伴者様も全員無料で座席指定ができます。
シートサポート
ご旅行中、機内ではさまざまなシートサポートをご利用いただけます。承認を受けたシートサポートシステムと、それらをご利用になれるキャビンのリストをご覧ください。
ご旅程の一部に他の航空会社のフライトが含まれる場合、各航空会社による承認済みのシートサポートの種類について、各航空会社まで直接お問い合わせいただく必要があります。
ご自分のスペースを広げるためにお隣を空席にしたい場合は、快適さを高めるために追加座席をご購入いただけます。
以下の場合には、追加座席のご購入が必要です。
- 座席の両方のアームレストを完全に下げられない場合。離着陸時や乱気流の際には、保安上の要件として各乗客の間のアームレストを完全に下げる必要があります。
- エコノミーをご利用で、離着陸時や乱気流の通過中に容易にシートベルトを締められるよう、広いスペースを必要とされる場合。
必要な場合には、弊社にて延長シートベルトをご用意できます。
追加座席のご購入に関する詳細をご覧ください。
健康状態によっては、フライト前に医師の許可を得る必要があります。例えば以下の場合が該当します。
- 病気、入院、負傷、手術を最近経験された場合
- 持病があり、病状が不安定な場合
- 機内で酸素ボンベや酸素濃縮器の使用が必要な場合
- 医療上の理由または治療を目的として旅行される場合
機内用車椅子
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、BAユーロフライヤー（BA Euroflyer）、BAシティフライヤー（BA CityFlyer）が運航するすべてのフライトで、機内用車椅子をご利用いただけます。
ご予約に弊社の提携航空会社のフライトが含まれている場合、機内用車椅子を利用できるかどうかを、ご旅行前に各航空会社に直接ご確認ください。
ご自身の移動補助器具をお持ちになる場合
マネージ・マイ・ブッキングでご移動に関してどのようなサポートを必要とされるかお知らせいただく際、ご自身の移動補助器具をお持ちになるかどうかもお知らせください。
お持ちになる場合は、チェックイン時に移動補助器具をお渡しいただくか、出発ゲートに到着するまでご利用になるかを選択できます。ご参考までに、これは出発空港によって異なります。
ご自身の移動補助器具をお持ちになる場合、フライト前にご自身でご準備いただく必要があります。移動補助器具の種類によっては部品や電池の取り外しが必要です。詳しくはメーカーによる情報をご参照ください。
弊社の全機体において、折りたたみ式車椅子1台の保管スペースをキャビン内に設けています。保管スペースのご利用は先着順となり、ご予約はできません。この件についてはゲート係員までお尋ねください。
また、機内にも車椅子をご用意しています。お座席から車椅子へはご自身でご移動いただく必要があります。または、ご移動をサポートするご同伴者様とご旅行ください。
バッテリー駆動の車椅子、電動カート、移動補助器具
ご自身の器具を携行される場合、バッテリー駆動の車椅子、電動カート、移動補助器具を航空機の貨物室にて安全に保管する必要があります。したがって、器具に関する情報をご提供いただく必要があります。必要情報には、使用するバッテリーの種類と、バッテリーを搭載した場合の器具の重量が含まれます。
詳細は、ご移動や車椅子に関するサポート情報をご覧ください。
安全に輸送するため、弊社では常にお客様の車椅子や移動補助器具をコンテナに収納するよう努めております。お客様の車椅子や移動補助器具を輸送することができない可能性があります。以下はその例です。
- 電動式移動補助器具の誤作動を止められない場合
- 弊社の子会社であるBAシティフライヤー（BA CityFlyer）が運航するロンドン・シティ空港発着の小型機で、移動補助器具の重量が積載能力を超える場合。車椅子のサイズをご確認ください。
バッテリー（予備のバッテリーを含む）
移動補助器具のバッテリーにはさまざまな取り扱い要件があり、車椅子、電動カート、移動補助器具に搭載されているバッテリーの種類によって要件が異なります。
移動補助器具で使用されているバッテリーの種類（湿式電池やリチウムイオンなど）と、バッテリーを搭載した場合の器具の重量に関する情報が必要です。
フライト中に器具が誤って起動するのを防ぐため、電源が切断または分離されており、器具の電源が入らないことをご確認いただく必要があります。バッテリーの接続を解除または分離する方法については、各メーカーの説明書をご覧ください。
バッテリーの取り扱い要件に関する詳細ガイドをご確認ください。
ご旅行の際は、車椅子または移動補助器具のサイズ、重量、バッテリーの詳細が記載された文書を必ずお持ちください。空港にて情報の確認が求められます。
ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。
ご自身の車椅子または移動補助器具をお持ちいただくには、弊社の機体に搭載可能なサイズ内に収まっている必要があります。
車椅子または移動補助器具のサイズ、重量、バッテリーの詳細（湿電池やリチウムイオンなど）が記載された文書を必ずお持ちください。空港にて情報の確認が求められます。
ご自身の移動補助器具をお持ちになる場合、フライト前にご自身でご準備いただく必要があります。移動補助器具の種類によっては部品や電池の取り外しが必要です。詳しくはメーカーによる情報をご参照ください。
弊社の全機体において、折りたたみ式車椅子1台を直立状態で保管できるスペースをキャビン内に設けています。保管スペースのご利用は先着順となり、ご予約はできません。その他の移動補助器具も、機内持ち込み手荷物のサイズ内であれば持ち込みが可能で、オーバーヘッドロッカーに保管することができます。
これは、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、BAユーロフライヤー（BA Euroflyer）、BAシティフライヤー（BA CityFlyer）の運航フライトに適用されます。
ご予約に提携会社のフライトが含まれている場合、車椅子でのご旅行に関する規定は異なる場合があります。ご旅行前に各航空会社に直接ご確認ください。
弊社の全フライトにおいて、補助犬をキャビン内に無料でお連れいただけます。犬が補助犬に関する弊社のガイドラインを満たしていない場合、または感情支援犬である場合は、ペット扱いとなり、機内にお連れいただくことはできません。
補助犬とは、目に見える障害や病気をお持ちの方をサポートするように訓練された犬を指します。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の機内に補助犬をお連れいただく場合、特定の要件を満たす必要があります。詳細については、補助犬に関する弊社の全ガイドをご参照ください。
犬をお連れになる場合、登録が必要です。遅延を避けるため、ご旅行の予約前に登録を完了することをお勧めします。ご旅行中に利用される他の航空会社や、入国する国の要件についても確認が必要です。
弊社では、担架を使った搬送は許可されていません。
医療用酸素ボンベや酸素濃縮器
機内で酸素が必要な場合、フライトのご利用に関して医師の許可が必要です。
長距離フライトの場合、弊社では1名のご乗客様に機内医療用酸素をご提供できます。ご旅行中に酸素の使用が必要な場合、事前にご予約ください。
短距離フライトの場合、お客様ご自身で酸素をご用意いただく必要があります。これは、長距離フライトを含むご予約内の短距離フライトにも適用されます。
機内の酸素に関する詳細は「疾患をお持ちのお客様」ページをご覧ください。
酸素ボンベまたはポータブル酸素濃縮器（POC）を携行する場合
酸素ボンベまたはポータブル酸素濃縮器を携行するには、特定の要件を満たす必要があります。
これらを携行する場合、「疾患をお持ちのお客様」ページの酸素ボンベおよびポータブル酸素濃縮器（POC）のセクションで詳細をお読みください。
医薬品や医療機器を携行する場合の規則はさまざまです。許可される物とご旅行の準備方法については「疾患をお持ちのお客様」ページをご覧ください。
さらにご質問がある場合は、弊社のメディカルクリアランスチーム（PMCU; Passenger Medical Clearance Unit）までお問い合わせください。
アレルギーをお持ちのお客様がご旅行を憂鬱に感じられる場合が多いことを、弊社は存じ上げています。航空会社として、お客様のご旅行を可能な限りスムーズにするよう努めております。
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、BAユーロフライヤー（BA Euroflyer）、BAシティフライヤー（BA CityFlyer）のいずれかが運航するフライトをご利用で、ご旅行前にアレルギーについてお知らせいただく場合や、特定のニーズについてご相談いただく場合は、弊社にお問い合わせください。他の航空会社が運航するフライトについては、各航空会社に直接ご連絡いただく必要があります。
弊社フライトをご利用の際は、ご搭乗時にキャビンクルーに食物アレルギーについてお伝えください。キャビンクルーがお客様のご予約情報にアクセスできない場合がありますので、アレルギー情報についてお客様からすでに弊社にご連絡いただいている場合でも、必ず直接お伝えください。
機内での飲食物についての詳細は、食物アレルギーのページをご覧ください。
アレルギーをお持ちのお客様のご旅行についての詳細は、健康状態と妊娠のページをご覧ください。
フライト出発の24時間前からオンライン・チェックインが可能です。なお、ご搭乗券をダウンロードまたは印刷できない場合がありますが、その際は空港にてご搭乗券をお受け取りください。
これにより、空港係員がサポートのご依頼内容についてお客様と直接話し合い、適切なサポートをご提供できるようになります。
ご予約がまだの場合、またはご旅行を完了されていない場合
サポートとアドバイスをご提供するアクセシビリティチームまでご連絡ください。英国やアメリカ合衆国以外にお住まいの場合、各国のサポートチームをご案内します。
ご旅行を完了された場合
弊社でのご体験がお客様のご期待に沿えなかった場合、特別に訓練されたアドバイザーがお手伝いいたします。
オンラインで苦情や請求を申し立てることができます。新たに苦情や請求を行う場合や既存の問題を追跡する場合、詳しくは「苦情および請求」ページをご覧ください。
Hearlo
弊社はHearloと提携しております。Hearloは、コミュニケーションや認知に関する問題を抱えるお客様に安心してご旅行いただけるよう設計された無料モバイルアプリです。新たなブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）専用バージョンのツールにより、弊社フライトご利用時のあらゆるシーンで快適なコミュニケーションを実現しています。
アプリについて詳しくはHearloのページをご覧ください。
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）視覚ガイド
弊社はLearning Roseと提携して、お客様がフライトに向けて準備を行い、ご旅行中にできるだけ快適にお過ごしいただけるようビジュアルガイドを作成しました。
自閉症のお客様向けに作成されていますが、フライトに対して恐怖を感じる方や、サポートや安心感をお求めの方のお役に立つ場合もあります。
旅の準備にビジュアルガイドをご利用ください。
また、Be My Eyesやairaなどツールもご旅行に役立つかもしれません。
Convoビデオリレー
弊社はConvoと提携し、英国手話（BSL）を使った弊社への新たなご連絡方法を試験的に導入しています。
この無料サービスをお使いいただくと、Convoが提供するビデオリレーサービスを通じて、適格なオンラインBSL通訳士に接続できます。この通訳士は、お客様とブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）アクセシビリティチームの会話を通訳します。
このサービスの詳細と使用方法については、Convoのページをご覧ください。
手話付きビデオと安全説明
また、Signcodeと提携して、英国手話とアメリカ手話の両方で機内での安全説明を行っています。ご旅行前に視聴することも、機内エンターテイメントを通じて機内で視聴することもできます。
弊社はウェブサイトの使用やアクセスがさらに容易になるよう、常に努力を重ねております。
詳しくは、アクセシビリティとサイトヘルプページをご覧ください。
弊社はウェブサイトの更新および監視を定期的に続けておりますが、問題にお気づきになった場合はdigital.accessibility@ba.comまでご連絡ください。詳しくは、アクセシビリティとサイトヘルプページをご覧ください。