Charte de confidentialité

Lorsque nous utilisons les termes « nous » ou « BA », nous désignons British Airways Plc. British Airways Plc est responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente Politique de confidentialité ; sur le plan juridique, elle agit en tant que « contrôleur de données ». Nous faisons partie du groupe International Airlines Group (IAG). Pour plus d'informations sur notre groupe, veuillez consulter le site web d'IAG. 

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons et utilisons les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou accédez à notre application, réservez ou prenez un vol, adhérez au British Airways Club (notre programme de fidélité, également géré par Avios Group (AGL) Limited (également connu sous le nom d’IAG Loyalty) (ci-après dénommé « AGL »)), nous contactez ou interagissez avec nous de toute autre manière. Elle s’applique conjointement à notre Politique en matière de cookies et à toute information supplémentaire sur la confidentialité que nous vous communiquons au moment de la collecte de vos informations. 

British Airways fait partie d'un écosystème de voyage et de programme de fidélisation en Avios plus large, qui comprend le British Airways Club, le groupe Avios et British Airways Holidays Limited (ci-après dénommée « BA Holidays »). La section « British Airways Club, Avios et British Airways Holidays » ci-dessous explique qui est responsable de vos informations au sein de cet écosystème, ainsi que le fonctionnement de la personnalisation, de la publicité et du marketing, y compris les accords de marketing conjoint mentionnés dans la section « Marketing et communication ». 

La présente Politique de confidentialité constitue la principale indication de la manière dont nous traitons vos informations personnelles. Notre espace dédié à la confidentialité regroupe à toutes fins utiles des ressources pratiques concernant la confidentialité. Vous y trouverez notamment des FAQ, des informations sur vos droits en matière de données et de réclamations, les coordonnées de notre délégué à la protection des données, ainsi que des liens vers les avis, politiques et pages connexes mentionnés dans le présent document. D'autres pages du site ba.com peuvent fournir des conseils pratiques sur des sujets spécifiques, mais elles ne définissent pas de conditions distinctes en matière de confidentialité. En cas de contradiction entre le contenu de ces pages et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut. 

La loi stipule que nous avons besoin d’une raison valable, ou « base légale », chaque fois que nous utilisons vos informations personnelles. Dans la présente Politique de confidentialité, nous avons expliqué la base juridique spécifique applicable à chaque étape de votre parcours. Voici un résumé des bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons et de leur signification : 

• Exécution d'un contrat entre vous et nous : nous avons besoin de vos informations pour honorer nos engagements envers vous, comme traiter votre réservation, émettre votre billet, gérer votre compte ou effectuer un remboursement. 
• Obligation légale : la loi nous impose parfois d'utiliser ou de communiquer vos informations, par exemple pour transmettre des informations relatives aux passagers aux autorités frontalières. 
• Intérêts légitimes : nous pouvons utiliser vos informations lorsque nous avons une raison commerciale valable de le faire (par exemple pour garantir la sécurité de nos opérations, améliorer nos services, gérer le programme British Airways Club, personnaliser votre expérience ou promouvoir nos propres produits de voyage et de fidélité ainsi que ceux de notre groupe) mais uniquement si vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement fondé sur nos intérêts légitimes. 
• Consentement : pour certaines opérations, nous solliciterons au préalable votre accord, par exemple pour l'utilisation de cookies publicitaires, le traitement de données relevant de catégories particulières ou l'envoi de certains types de communications marketing. Les données relevant de catégories particulières sont des informations personnelles nécessitant une protection renforcée en vertu de la législation sur la protection des données, telles que celles relatives à votre origine raciale ou ethnique, votre religion, votre état de santé, votre orientation sexuelle ou les données biométriques utilisées pour vous identifier. Nous ne recueillons ces données que dans des circonstances limitées, par exemple lorsque vous nous signalez un besoin alimentaire, un problème de santé, un handicap ou tout autre besoin d'assistance, ou lorsque des contrôles biométriques (servant à vous identifier) sont effectués à l'aéroport. Lorsque nous fondons le traitement sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. 
• Protection des intérêts vitaux : dans des cas exceptionnels, tels qu'une urgence médicale, nous pouvons être amenés à utiliser vos informations pour protéger votre vie ou celle d'un tiers, y compris lorsque vous n'êtes pas en mesure de donner votre consentement. 

Si vous souhaitez connaître la base juridique qui s'applique à une utilisation spécifique de vos informations, reportez-vous à la section correspondante de la présente Politique de confidentialité ; vous pouvez également consulter notre Espace dédié à la confidentialité 

Nous recueillons la plupart de vos informations directement auprès de vous (lorsque vous effectuez une réservation, naviguez sur notre site, procédez à un enregistrement ou entrez en contact avec nous, par exemple). Cependant, nous recevons également des informations vous concernant de la part d'autres sources, notamment : 

• Agents de voyages et voyagistes : qui effectuent des réservations en votre nom. 
• Autres compagnies aériennes : impliquées dans votre voyage (compagnie partenaire assurant une correspondance, par exemple). 
• Entreprises fournissant des services pour notre compte : telles que prestataires de services d'escale, fournisseurs de services clients ou partenaires technologiques. 
• Partenaires de données et sources accessibles au public : nous pouvons recevoir des informations démographiques, géographiques ou relatives au mode de vie, ainsi que des attributs présumés (tels que des centres d'intérêt potentiels en matière de voyages), de la part de fournisseurs d'analyses, de partenaires de données ou de sources accessibles au public. Ces informations nous permettent de garantir l'exactitude de nos dossiers, de mieux comprendre nos clients et de proposer des services et des offres plus pertinents. Nous fondons ce traitement sur nos intérêts légitimes et vous pouvez vous y opposer à tout moment. Reportez-vous à la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous pour plus de précisions.
• Partenaires de programmes de fidélité : si vous avez adhéré à un programme associé (tel que le British Airways Club, le programme d'une compagnie aérienne partenaire de l'alliance oneworld ou le programme de fidélité d'un hôtel), nous pouvons recevoir des informations afin de gérer vos avantages et de créditer vos Avios. 
• Plateformes de réseaux sociaux : si vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des informations limitées de la part de ces plateformes. Leurs propres politiques de confidentialité régissent leur traitement de vos données. 
• Entreprises nous transmettant vos données : conformément à leurs propres politiques de confidentialité, lorsque vous les y avez autorisées. 

Chaque fois que vous visitez notre site web ou ouvrez notre application, nous recueillons des informations pour assurer le fonctionnement de nos services numériques, garantir leur sécurité et les améliorer au fil du temps. 

• Données collectées : informations relatives à l'appareil et au navigateur que vous utilisez, votre adresse IP, la manière dont vous interagissez avec notre site web et notre application, les pages et écrans consultés, ainsi que les recherches effectuées (itinéraires, destinations, dates de voyage, etc.). Si vous êtes connecté(e) à votre compte British Airways Club, nous pouvons associer cette activité à votre compte afin de vous offrir une expérience plus fluide et personnalisée. 
• Finalités de l'utilisation : assurer le fonctionnement sécurisé de notre site web et de notre application, mémoriser vos préférences, résoudre les problèmes, comprendre l'utilisation de nos services numériques et vous proposer des vols, des contenus et des offres plus pertinents par rapport à vos recherches. 
• Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies, des pixels, des balises, des SDK et des technologies similaires pour assurer la prise en charge de bon nombre de ces activités. Vous pouvez à tout moment gérer vos choix concernant les cookies non essentiels au moyen des paramètres des cookies et consulter la section « Cookies et technologies similaires » ci-dessous pour plus d'informations. 
• Notre base juridique : pour les fonctions essentielles du site web et de l'application, la sécurité, le dépannage et l'amélioration des services, nous nous fondons sur notre intérêt légitime à exploiter des services numériques sûrs et efficaces. Pour les cookies publicitaires et autres technologies non essentielles nécessitant un consentement, nous sollicitons votre accord avant de les utiliser. 
• Destinataires potentiels : prestataires de services technologiques et d'analyse qui nous aident à exploiter, sécuriser et améliorer notre site web et notre application, ainsi que (si vous avez donné votre autorisation à l'utilisation des cookies publicitaires ou autres technologies similaires) nos partenaires publicitaires et médias agréés. 

Notre assistant IA est disponible 24 heures/24 pour répondre à vos questions et vous aider à gérer votre voyage. Selon le service que vous utilisez, il peut vous fournir des informations, vous aider à effectuer des démarches et réaliser certaines actions en votre nom, comme modifier une réservation ou faire avancer le traitement d'une réclamation concernant vos bagages. Cette section explique comment nous utilisons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec l'assistant IA. Des conditions d'utilisation spécifiques à l'assistant IA détaillent les règles applicables lorsque vous utilisez ce service. 

• Vous serez informée(e) lorsque vous échangerez avec une IA : nous indiquerons clairement si vous interagissez avec notre assistant IA plutôt qu'avec une personne physique. 
• Données collectées : le contenu de vos conversations, les informations que vous choisissez de communiquer, les informations relatives à votre compte ou à votre réservation (si nécessaire), les instructions données à l'assistant IA ainsi que les informations générées lors du traitement de votre demande. 
• Finalités de l'utilisation : comprendre votre demande, répondre à vos questions, exécuter ou faciliter les tâches demandées, vous authentifier le cas échéant, conserver un historique des échanges, prévenir la fraude et les usages abusifs, assurer le suivi de la qualité et de la sécurité, et améliorer les performances de l'assistant IA au fil des utilisations. 
• Interventions de l'IA : lorsque l'assistant IA effectue une opération en votre nom (par exemple, modifier une réservation ou mettre à jour les coordonnées d'un passager), il le fait uniquement dans la limite des autorisations associées à votre compte et après avoir effectué les vérifications que nous jugeons nécessaires. 
• Intervention humaine possible : si votre demande est complexe, si l'assistant IA ne peut y répondre ou si vous préférez parler à une personne, l'assistant peut transférer votre demande à un membre de notre équipe. 
• Notre base juridique : nos intérêts légitimes à fournir et améliorer nos services numériques et notre assistance client, à garantir la sécurité de nos services, à prévenir la fraude et à tenir des registres précis. Lorsque nous traitons vos données pour fournir ou gérer les services que vous demandez (tels que la gestion d'une réservation, le traitement d'une réclamation ou tout autre service), nous nous fondons également sur l'exécution du contrat qui nous lie à vous. 
• Destinataires potentiels : prestataires de services technologiques qui nous aident à exploiter, sécuriser et améliorer l'assistant IA, dans le cadre d'accords de traitement des données, et, si nécessaire au traitement de votre demande, services ou partenaires concernés (service client, gestion des bagages, traitement des réclamations ou partenaires de voyage). 

Veuillez éviter de communiquer des informations sensibles dans la discussion, sauf si nous vous le demandons. Pour la plupart des demandes, votre référence de réservation et quelques informations de base suffisent. L'assistant IA peut ne pas être adapté aux situations d'urgence concernant la sécurité, la sûreté, la santé ou les questions juridiques ; si votre situation est urgente, veuillez contacter le service client, le personnel de l'aéroport ou l'équipage, ou utiliser les procédures d'urgence appropriées. 

Lorsque vous effectuez une réservation, nous recueillons les informations nécessaires à la création et à la gestion de votre voyage, y compris vos coordonnées et, le cas échéant, celles des personnes qui voyagent avec vous. 

• Données collectées : votre nom, vos coordonnées, vos informations de paiement, les détails de votre itinéraire, les informations relatives aux passagers ainsi que les informations relatives à votre passeport ou à tout autre document de voyage exigé pour votre voyage. Si vous effectuez une réservation pour une autre personne, nous recueillons également ses coordonnées. Veuillez vous assurer que toute personne pour laquelle vous effectuez une réservation sait que vous nous communiquez ses coordonnées, qu'elle a pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et qu'elle consent à ce que vous transmettiez ses informations aux fins de la réservation. 
• Finalités de l'utilisation : traiter le paiement, créer et émettre votre billet, gérer votre réservation, fournir les services ou options de voyage supplémentaires que vous avez ajoutés, et vous envoyer des confirmations, des reçus ainsi que des informations importantes concernant votre voyage. 
• Cartes d'embarquement et documents de voyage numériques : vous pouvez choisir d'ajouter votre carte d'embarquement et, le cas échéant, votre passeport ou d'autres documents de voyage à l'application British Airways, à un portefeuille numérique installé sur votre appareil ou à un système de documents de voyage numériques pris en charge. Consultez la section « À l'aéroport, au contrôle de sécurité et à l'embarquement » pour plus de précisions sur la manière dont nous traitons ces informations. 
• Besoins spécifiques : si vous nous signalez un régime alimentaire particulier, un problème de santé, un handicap, un besoin spécifique en matière d'accessibilité ou toute autre assistance requise, nous utilisons ces informations uniquement pour faciliter votre voyage et veiller à votre prise en charge adéquate. Nous prêtons une une attention toute particulière au traitement de ces informations.  
• Notre base juridique : nous utilisons principalement ces informations car elles sont nécessaires à l'exécution du contrat qui nous lie à vous (par exemple, pour créer votre réservation, émettre votre billet et fournir les services de voyage demandés). Dans le cas des besoins spécifiques impliquant des informations sur la santé, le régime alimentaire, l'accessibilité ou l'assistance, nous nous fondons sur votre consentement explicite ou, le cas échéant, sur la nécessité de protéger vos intérêts vitaux. 
• Destinataires potentiels des données : prestataires de services de paiement et de détection de la fraude, compagnies aériennes, aéroports et agents d'assistance en escale participant à votre voyage, ainsi que prestataires de services nous aidant à gérer les réservations, les billets et les communications avec la clientèle. 

Avant votre voyage, nous utilisons les informations issues de votre réservation et de votre enregistrement pour vous aider à vous préparer, à satisfaire aux exigences relatives aux documents de voyage et aux contrôles frontaliers, et pour vous tenir informé(e) du déroulement de votre voyage. 

• Données collectées : informations passagers à communiquer au préalable (API), informations d'enregistrement, informations sur les documents de voyage et détails des services supplémentaires ajoutés avant le départ (choix du siège, bagages ou accès au salon, par exemple). 
• Finalités de l'utilisation : vérifier que vous êtes prêt(e) à voyager, satisfaire aux obligations légales et aux exigences de contrôle aux frontières, préparer votre voyage, fournir les services supplémentaires ajoutés et vous envoyer des informations en temps utile (rappels d'enregistrement, modifications d'horaires, informations aéroportuaires, etc.). 
• Informations passagers à communiquer au préalable (API) : certains pays imposent aux compagnies aériennes de collecter et de transmettre aux autorités frontalières, douanières ou de sécurité certaines informations vous concernant (nom, date de naissance, informations relatives au passeport ou au document de voyage) avant votre vol. Nous transmettons ces API via des procédures sécurisées et normalisées ; nous ne les utilisons pas à des fins commerciales. La manière dont les autorités utilisent, conservent ou partagent ces API est régie par leur propre législation. Pour connaître les exigences spécifiques à votre voyage concernant les documents et les API, veuillez consulter notre page « Passeports, visas et API ». Pour en savoir plus sur l'accès des autorités aux dossiers de réservation ou pour toute autre question relative à la confidentialité, veuillez consulter notre Espace dédié à la confidentialité. Nous présentons les données des dossiers passagers (PNR) dans la section suivante. 
• Notre base juridique : lorsque la législation du Royaume-Uni ou de l'UE nous impose de collecter ou de partager des informations avant votre voyage, nous nous fondons sur cette obligation légale. Lorsque la législation d'un pays de destination, de départ, de transit ou survolé par votre vol exige la communication d'informations relatives à votre voyage, sans toutefois que cette exigence soit considérée comme une obligation légale au sens de la législation britannique sur la protection des données, nous nous fondons sur l'exécution du contrat qui nous lie à vous, car ces informations sont nécessaires à votre voyage. Lorsque cela implique de transmettre vos informations à des autorités frontalières, douanières ou de sécurité situées hors du Royaume-Uni ou de l'Europe, nous nous appuyons sur une exception juridique spécifique prévue par la législation britannique sur la protection des données. Cette exception autorise les transferts nécessaires à la préservation d'intérêts publics majeurs, tels que la sûreté aérienne, le contrôle aux frontières, le contrôle de l'immigration ou la prévention de crimes graves. 
• Destinataires potentiels : autorités frontalières, douanières, d'immigration, de sécurité et autres autorités compétentes ; compagnies aériennes, aéroports et prestataires de services d'assistance en escale dans les pays de destination, de départ, de survol ou de transit ; et, pour les vols suivants ou en correspondance, la compagnie aérienne concernée, afin qu'elle puisse satisfaire à ses propres obligations en matière de voyage, de frontières, d'immigration, de sécurité ou d'application de la loi. 
• Vérification des exigences relatives aux visas et aux autorisations de voyage : lors de la gestion de votre réservation, nous pouvons vous présenter des informations concernant les exigences en matière de visas et autres autorisations de voyage (telles que les autorisations de voyage électroniques) pour votre voyage, en faisant appel à un prestataire indépendant d'informations de voyage. À cette fin, nous communiquons des informations limitées sur le voyage, telles que votre itinéraire et vos dates de voyage. Nous ne transmettons ni votre nom ni d'autres données personnelles pour cette vérification. Si vous choisissez de consulter le site web du prestataire ou de demander un visa ou une autorisation de voyage, vous traiterez directement avec ce prestataire. Le prestataire est responsable de toutes les données personnelles que vous lui fournissez à partir de ce moment-là, et l'utilisation de vos informations est régie par sa propre politique de confidentialité. Il incombe à chaque voyageur de s'assurer qu'il dispose des visas et autorisations de voyage requis pour son voyage. Si les visas ou autorisations de voyage nécessaires ne sont pas obtenus avant le départ, le pays de destination pourrait vous refuser l'entrée, ou nous pourrions être dans l'impossibilité de vous autoriser à embarquer, conformément aux obligations légales. 
• Assurance voyage : lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous, il se peut qu'une assurance voyage vous soit proposée par un prestataire indépendant. Si vous choisissez de souscrire une police d'assurance, nous transmettons les informations relatives à la réservation et les données personnelles nécessaires pour établir votre devis et mettre en place votre contrat, telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement. Le prestataire d'assurance est responsable du traitement de vos informations pour fournir, gérer et assurer le suivi de votre contrat, y compris pour le traitement des éventuelles demandes d'indemnisation. Sa propre politique de confidentialité, disponible au moment de l'achat, explique comment il utilise vos informations. 

Lorsque vous réservez un vol, un dossier passager (connu sous le nom de PNR) est créé. Il s'agit du dossier de réservation qui permet aux compagnies aériennes, aux aéroports et aux autres partenaires de voyage de gérer votre trajet. Il est parfois également nécessaire de le communiquer aux autorités gouvernementales à des fins de contrôle aux frontières, de douane, d'immigration, de sécurité ou de maintien de l'ordre public. 

• Ce qu'un PNR peut contenir : votre nom, vos coordonnées, vos informations de passeport, vos dates et itinéraires de voyage, les informations relatives au billet et au tarif, vos préférences en matière de siège et de repas, les informations de paiement (si elles figurent dans la réservation), votre numéro de voyageur fréquent, les informations sur les bagages ainsi que toute demande de service spécial, comme un besoin d'assistance. Il peut également inclure les coordonnées de la personne ayant effectué la réservation ainsi que les informations relatives aux autres passagers figurant sur la même réservation. 
• Motif de son utilisation par les autorités gouvernementales : certains pays exigent que les compagnies aériennes fournissent les données PNR afin que leurs autorités frontalières, douanières, d’immigration, de sécurité ou de maintien de l’ordre puissent effectuer des contrôles. Ces contrôles peuvent contribuer à la sûreté aérienne, au contrôle des frontières et de l'immigration, à l'analyse des menaces ainsi qu'à la prévention, à la détection ou à la lutte contre le terrorisme ou la criminalité grave. 
• Notre base juridique : lorsque la législation du Royaume-Uni ou de l'UE nous oblige à fournir des données PNR, nous nous fondons sur cette obligation légale. Lorsqu'un pays de destination, de départ, de survol ou de transit exige des données PNR en vertu de sa propre législation, mais que cette exigence n'est pas considérée comme une obligation légale au regard de la législation britannique sur la protection des données, nous nous fondons sur l'exécution du contrat qui nous lie à vous, car la communication de ces informations est nécessaire à votre voyage. Lorsque cela implique de transmettre vos informations à des autorités situées en dehors du Royaume-Uni ou de l'Europe, nous nous appuyons sur une exception juridique spécifique prévue par la législation britannique sur la protection des données. Cette exception autorise les transferts nécessaires à la préservation d'intérêts publics majeurs, tels que la sûreté aérienne, le contrôle aux frontières, le contrôle de l'immigration ou la prévention de crimes graves. 
• Destinataires potentiels de ces données : autorités chargées des frontières, des douanes, de l'immigration, de la sécurité et du maintien de l'ordre dans les pays de destination, de départ, de survol ou de transit, lorsque la législation applicable l'exige ou l'autorise. 
• Durée de conservation par les autorités : chaque pays fixe ses propres délais de conservation conformément à sa législation. Les autorités britanniques et européennes, par exemple, peuvent conserver les données PNR pendant une durée allant jusqu'à cinq ans, les informations permettant de vous identifier étant masquées après une période initiale. Une fois que nous avons transmis les données PNR à une autorité, celle-ci est responsable de l'utilisation, de la conservation et du partage de ces données, conformément à sa propre législation. 
• Durée de conservation par notre compagnie  : British Airways conserve votre PNR pendant 7 ans à compter de la date du voyage ; passé ce délai, nous le supprimons ou l'anonymisons, sauf si nous devons le conserver plus longtemps pour des raisons juridiques, réglementaires, fiscales, comptables, de sûreté, de sécurité, de prévention de la fraude, de gestion des réclamations ou de résolution de litiges. 
• Informations de paiement contenues dans un PNR : lorsque des informations de paiement font partie de votre PNR, une autorité légalement habilitée à recevoir ou à examiner votre PNR peut être amenée à consulter ces informations dans le cadre de ses contrôles. 
• Modalités de transmission : nous transmettons les données PNR aux autorités via des processus sécurisés et standardisés. 
• Vos droits : concernant les données PNR détenues par British Airways, vous pouvez exercer vos droits via notre Espace dédié à la confidentialité. Dans le cas des données PNR détenues par une autorité gouvernementale, vous devrez peut-être contacter directement cette autorité, car elle est responsable de sa propre utilisation des données. Vous trouverez des informations complémentaires sur l'accès des autorités gouvernementales aux dossiers de réservation dans notre Espace dédié à la confidentialité. 
• Voyages avec d'autres compagnies aériennes, correspondances et acheminement des bagages : votre voyage peut impliquer une autre compagnie aérienne. Il peut s'agir, par exemple, d'une compagnie assurant un partage de code, une correspondance ou l'enregistrement de vos bagages jusqu'à votre destination finale. Dans ces cas, nous transmettons les PNR, les données API et les informations relatives aux bagages à la compagnie aérienne, à l'aéroport, au prestataire de services au sol ou au système de distribution mondial concerné, afin qu'ils puissent émettre ou gérer votre billet, fournir le service de voyage approprié et assurer votre acheminement ainsi que celui de vos bagages jusqu'à votre destination. Nous limitons les informations transmises aux seules strictement nécessaires pour l'organisation du voyage et ne transmettons pas l'intégralité de votre PNR par défaut. Une fois que la compagnie aérienne ou le système de distribution mondial a reçu vos informations, il les traite conformément à sa propre politique ou déclaration de confidentialité. Les informations qui figurent sur votre billet ou votre réservation vous renverront, le cas échéant, vers la politique ou la déclaration de confidentialité de la compagnie aérienne ou du système de distribution mondial concerné. 
• Exigences spécifiques à certains pays : certains pays appliquent des réglementations spécifiques concernant les données des passagers. La législation française impose aux transporteurs aériens de transmettre certaines données relatives à la réservation, à l'enregistrement et à l'embarquement aux autorités nationales françaises à des fins de sécurité définies, par exemple. Les autorités frontalières canadiennes peuvent recueillir des informations préalables à l'arrivée et au départ et partager les données d'entrée et de sortie avec d'autres services gouvernementaux à des fins telles que l'immigration, la gestion des prestations sociales ou le maintien de l'ordre. Des exigences similaires s'appliquent dans d'autres juridictions ; nous nous conformons aux lois applicables en matière de données des passagers, quelle que soit votre destination. 

À l'aéroport, nous utilisons les informations issues de vos dossiers de réservation, d'enregistrement et de bagages pour accélérer les formalités de dépôt des bagages, de contrôle de sûreté et d'embarquement, pour garantir la sécurité et l'efficacité des opérations, et pour vous porter assistance en cas de problème. 

• Données collectées : informations relatives à l'enregistrement, au dépôt des bagages, au contrôle de sûreté et à l'embarquement ; informations figurant sur les étiquettes de bagages et données de suivi ; vérifications des documents de voyage ; et, le cas échéant, informations utilisées ou générées par les portillons automatiques, les scanners de documents ou les contrôles biométriques utilisés pour vérifier votre identité, lorsque British Airways participe à ces contrôles. Nous pouvons également consigner l'assistance qui vous est fournie à l'aéroport. 
• Contrôles de sûreté et contrôles réglementaires : les processus de contrôle de sûreté sont généralement gérés par les exploitants aéroportuaires et les autorités publiques, et non par British Airways. Ces organismes détaillent le traitement des données recueillies lors de ces contrôles dans leurs propres avis. Notre rôle consiste à vérifier votre carte d'embarquement et vos documents de voyage ainsi qu'à confirmer (lorsque des portillons automatiques, des systèmes de vérification automatisée des documents ou des contrôles biométriques sont utilisés) que vous êtes autorisé(e) à voyager. Dans certains aéroports, cela inclut l'utilisation de la technologie de reconnaissance faciale pour vérifier votre identité. Sauf obligation légale, le recours à la reconnaissance faciale ou à d'autres contrôles biométriques est facultatif ; une procédure manuelle alternative est disponible si vous préférez ne pas utiliser ces technologies. 
• Votre étiquette bagage : lorsque vous enregistrez un bagage, une étiquette munie d'un code-barres associe ce bagage à votre réservation. Cette étiquette est scannée lors du parcours du bagage dans l'aéroport, durant les transferts et à l'arrivée. En cas de retard, d'endommagement ou de perte de votre bagage, nous utilisons le numéro de l'étiquette et les informations de suivi associées pour le localiser, vous tenir informé(e) et traiter toute réclamation éventuelle. Les données relatives à l'étiquette bagage peuvent être communiquées aux compagnies aériennes, aux aéroports, aux prestataires d'assistance en escale et aux systèmes de suivi des bagages lorsque cela est nécessaire pour votre voyage ou pour résoudre un problème lié à vos bagages. 
• Suivi des bagages intégré à l'application : si cette option est disponible, vous pouvez consulter le statut des bagages associés à votre réservation dans l'application British Airways. Si plusieurs personnes figurent sur la même réservation, le statut des bagages qui lui sont associés peut être consulté par les personnes qui ont accès à cette réservation dans l'application. 
• Notifications en cas d'incident lié aux bagages : si vos bagages sont retardés, endommagés ou perdus, nous sommes susceptibles de contacter le passager principal ou la personne ayant effectué la réservation, aux coordonnées indiquées dans la réservation, afin de le tenir informé et de contribuer à la résolution du problème. Cela peut se produire même si cette personne n'est pas le voyageur dont le bagage est concerné, dès lors qu'elle est désignée comme contact pour la réservation. 
• Assistance par IA en cas d'incident lié aux bagages : les messages concernant les incidents liés aux bagages peuvent renvoyer vers notre assistant IA, qui peut vous aider à signaler ou à suivre un bagage retardé ou perdu. Consultez la section « Échanger avec notre assistant IA » ci-dessus pour savoir comment nous utilisons vos informations dans ce contexte. 
• Déclarations en douane pour les bagages retardés : lorsqu'une déclaration en douane est requise pour des bagages retardés, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez pour préremplir le formulaire numérique correspondant et l'envoyer (ou vous aider à l'envoyer) aux autorités douanières ou frontalières compétentes, telles que la UK Border Force, le cas échéant. 
• Cartes d'embarquement et documents de voyage numériques ou mobiles : vous pouvez choisir d'utiliser une carte d'embarquement papier, une carte d'embarquement dans l'application British Airways, une copie électronique téléchargée, un portefeuille numérique (tel que Apple Wallet ou Google Wallet) ou, lorsque le service est pris en charge, un autre système de documents de voyage numériques. Lorsque vous utilisez un portefeuille numérique ou un système de documents numériques tiers, nous partageons les informations nécessaires au stockage et à l'affichage de la carte ou du document (telles que votre nom, les informations de vol, les informations d'embarquement ou les informations relatives au document). Ce prestataire est responsable du traitement ultérieur de ces informations, conformément à sa propre politique de confidentialité. Lorsque vous utilisez l'application British Airways ou téléchargez une copie électronique directement auprès de nous, nous traitons ces informations conformément à la présente Politique de confidentialité. 
• Finalités de l'utilisation : pour effectuer votre enregistrement, accepter et suivre vos bagages, vérifier vos documents de voyage, faciliter les contrôles de sécurité et d'embarquement, fournir une assistance aéroportuaire, assurer la sécurité des clients et du personnel, gérer les perturbations et vous fournir les services de voyage et prestations supplémentaires que vous avez réservés. 
• Notre base juridique : l'exécution du contrat qui nous lie à vous, lorsque ces informations sont nécessaires pour assurer votre vol, la prise en charge des bagages, l'embarquement, l'assistance ou d'autres services de voyage ; le respect d'une obligation légale, lorsque nous devons effectuer ou faciliter les contrôles requis en matière de sûreté, de douane, de frontières ou de sécurité ; et nos intérêts légitimes visant à garantir des opérations aéroportuaires sûres, sécurisées et efficaces, à améliorer nos services, à gérer les perturbations et à prévenir la fraude. Lorsque des données biométriques sont utilisées pour vérifier votre identité et que la loi exige un consentement, nous sollicitons votre accord. 
• Vidéosurveillance : des systèmes de vidéosurveillance peuvent être en fonctionnement dans les zones que nous gérons ou contrôlons, telles que les zones d'enregistrement, les portes d'embarquement et nos salons. Nous utilisons la vidéosurveillance pour assurer la sûreté et la sécurité, faciliter la gestion des opérations aéroportuaires et enquêter sur des incidents, si nécessaire. L'accès aux images est restreint et celles-ci sont généralement conservées pendant 30 jours avant d'être supprimées, sauf si une conservation plus longue s'avère nécessaire en raison d'un incident spécifique, d'une enquête ou d'une obligation légale. 
• Destinataires potentiels des données : aéroports, exploitants aéroportuaires, agents d'assistance en escale, compagnies aériennes participant à votre voyage, services de localisation de bagages, autorités douanières et frontalières, organismes de sécurité aérienne et gouvernementaux, fournisseurs ou exploitants de systèmes de vidéosurveillance, ainsi que prestataires de services technologiques assurant des services aéroportuaires, de prise en charge des bagages, de vérification des documents ou biométriques. 

Pendant votre vol, notre équipage utilise des informations limitées issues de votre réservation, de l'enregistrement et des dossiers passagers afin d'assurer votre sécurité, de vous fournir le service réservé et de vous porter assistance si vous en avez besoin à bord. 

• Liste d'informations sur les passagers (PIL) : avant chaque vol, nous établissons une liste spécifique au vol destinée à l'équipage. Elle peut inclure votre nom, votre numéro de siège, votre référence de réservation, votre statut British Airways Club, des notes relatives à la gestion des perturbations ainsi que tout code de demande de service spécial pertinent pour votre voyage (besoins d'assistance, codes repas ou allergies, ou codes identifiant les jeunes voyageurs ou les passagers voyageant sous escorte). La PIL ne contient ni vos informations de paiement, ni vos photos de passeport, ni vos coordonnées complètes. 
• Qui peut la consulter : la PIL est accessible uniquement aux membres d'équipage affectés au vol qui en ont besoin pour l'assurer, via des dispositifs sécurisés gérés par BA ou des procédures opérationnelles approuvées. Elle est supprimée peu après le vol, sauf si les informations sont requises dans le cadre d'un incident spécifique, ou pour des raisons liées à la sécurité, à la sûreté, à une réclamation ou à une obligation légale. 
• Repas spéciaux, allergies et besoins d'assistance : si vous nous avez signalé un repas spécial, une allergie, un besoin en matière d'accessibilité, un problème de santé ou tout autre besoin d'assistance, ces informations peuvent apparaître sous forme de code ou de note afin que le personnel de cabine et les équipes de restauration puissent vous apporter l'aide appropriée. Nous traitons ces informations avec une attention toute particulière, car elles sont susceptibles de révéler ou de suggérer des éléments concernant votre santé, votre religion, vos convictions ou un handicap. 
• Assistance médicale à bord : si vous vous sentez mal pendant un vol, notre équipage peut consigner les informations pertinentes et solliciter l'avis d'un prestataire tiers spécialisé en assistance médicale, par téléphone ou via des outils d'assistance et de conseil en ligne. Nous ne communiquons que les informations nécessaires pour obtenir des conseils et vous porter assistance, telles que vos symptômes, les informations médicales pertinentes fournies par vous ou votre compagnon de voyage, ainsi que tout code médical ou d'assistance déjà enregistré pour le vol. 
• Vérification de l'aptitude au vol : avant l'embarquement en porte ou pendant le voyage, l'équipage peut parfois être amené à vérifier qu'un passager est apte à voyager en toute sécurité. Cette vérification peut avoir lieu suite à une demande d'assistance médicale, à l'observation d'une maladie ou à un problème de sécurité. Elle peut impliquer une brève conversation, l'examen d'un certificat médical ou la consultation du prestataire tiers spécialisé en assistance médicale (le même que celui utilisé pour l'assistance médicale à bord), par téléphone ou via des outils d'assistance et de conseil en ligne. 
• Incidents à bord : en cas d'incident lié à la sécurité, à la sûreté, à la santé ou au comportement perturbateur d'un passager, l'équipage peut rédiger un rapport d'incident. Ce rapport peut inclure des détails sur les faits, les personnes impliquées, les mesures prises et les informations nécessaires pour le suivi, les réclamations, les enquêtes ou les obligations légales. 
• Finalités de l'utilisation : pour assurer le bon déroulement du vol en toute sécurité, fournir le service et l'assistance que vous avez demandés, gérer les perturbations, accompagner les passagers et l'équipage tout au long du voyage, répondre aux urgences médicales ou aux questions de sécurité, et tenir les registres appropriés lorsque cela est nécessaire. 
• Notre base juridique : l'exécution du contrat qui nous lie à vous, lorsque les informations sont nécessaires pour assurer le vol, les services à bord, l'assistance ou la gestion des perturbations ; le respect d'une obligation légale, lorsque nous devons nous conformer aux exigences relatives à la sécurité aérienne, à la sûreté, à l'assistance aux passagers ou au signalement d'incidents ; ainsi que nos intérêts légitimes liés à la sécurité et à l'efficacité des opérations aériennes, au service client, à la tenue de registres et à la protection des passagers et de l'équipage. Lorsque des informations sensibles, telles que celles relatives à la santé, à un handicap ou à des allergies, sont concernées, nous nous fondons sur votre consentement explicite (si vous nous avez communiqué ces informations) ou sur des motifs d'intérêt public majeur, d'intérêts vitaux ou de soins médicaux, lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, l'assistance d'urgence ou les soins. 
• Destinataires potentiels : équipages et équipes opérationnelles ayant besoin de ces informations pour le vol, prestataires de services de restauration et d'assistance, prestataires spécialisés en assistance médicale, aéroports, prestataires d'assistance en escale, services d'urgence, assureurs, conseillers juridiques, ainsi que les organismes de réglementation ou les autorités lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de sûreté, d'assistance médicale, de gestion de réclamations, d'enquêtes ou pour répondre à des obligations légales. 

Lorsque vous vous connectez au Wi-Fi à bord, nous et nos partenaires Wi-Fi utilisons des informations limitées pour assurer la connexion, garantir la sécurité du service, gérer votre session et prendre en compte les choix que vous effectuez lors de son utilisation. L'Avis de confidentialité relatif au Wi-Fi à bord et les Conditions d'utilisation du Wi-Fi, qui s'affichent lors de votre connexion, fournissent des informations complètes. 

• Connexion : l'accès au Wi-Fi gratuit à bord peut nécessiter une connexion au moyen de votre compte British Airways Club ou, le cas échéant, l'utilisation d'un code de bon d'accès. Si vous vous connectez, nous avons la possibilité d'associer la session Wi-Fi à votre adhésion au programme British Airways Club, à votre réservation ainsi qu'à votre expérience à bord. 
• Comptes British Airways Club et jeunes voyageurs : les comptes British Airways Club ne peuvent être ouverts que par des personnes remplissant les conditions d'âge minimum énoncées dans les Conditions générales du British Airways Club. Si un jeune voyageur n'ayant pas atteint cet âge accède aux avantages du British Airways Club ou au Wi-Fi à bord par l'intermédiaire d'un compte Famille ou de tout autre moyen homologué, l'adulte responsable doit gérer cet accès et décider si le jeune voyageur est autorisé à utiliser le service. 
• Données collectées : informations relatives à l'appareil et à la connexion, telles que les identifiants de l'appareil, le type d'appareil, le système d'exploitation, l'adresse MAC, l'adresse IP attribuée à bord, l'heure et la durée de la session ainsi que la consommation de données ; si vous accédez au service en utilisant un bon d'accès plutôt qu'en vous identifiant, votre code de bon d'accès est également collecté. Si vous vous identifiez, nous pouvons également utiliser les informations relatives à votre adhésion au British Airways Club, à votre référence de réservation et à votre vol pour gérer la session et faciliter votre expérience à bord. 
• Finalités de l'utilisation : assurer et gérer le service Wi-Fi, authentifier les utilisateurs éligibles, sécuriser le réseau, gérer la capacité et les performances, enquêter sur les utilisations abusives ou les incidents de sécurité, assurer le dépannage technique et, le cas échéant, personnaliser votre expérience à bord. 
• La surveillance de vos communications n'est pas systématique : nous ne surveillons pas ni n'enregistrons pas systématiquement le contenu des sites web que vous consultez, des e-mails que vous envoyez ou des messages que vous transmettez via le Wi-Fi à bord. Des outils de sécurité automatisés peuvent toutefois détecter les activités malveillantes, illégales ou interdites afin de protéger le réseau, nos opérations aériennes et les autres utilisateurs. 
• Notre base juridique : l'exécution du contrat qui nous lie à vous, lorsque les informations sont nécessaires pour assurer le service de connectivité que vous demandez ; nos intérêts légitimes à exploiter, sécuriser et améliorer le service, à gérer la capacité du réseau et à prévenir les usages abusifs ; ainsi que votre consentement, lorsque celui-ci est requis pour l'utilisation de cookies publicitaires ou de technologies similaires au cours de votre session. Lorsque nous personnalisons votre expérience à bord en fonction de votre relation avec nous, nous nous fondons sur nos intérêts légitimes, et vous pouvez vous y opposer à tout moment. 
• Opérateur du service : le Wi-Fi à bord est assuré par British Airways. À bord des appareils équipés de la connectivité Starlink, le service est assuré par IAG Connect Limited, une société du groupe International Airlines Group (IAG), en recourant à la technologie Internet par satellite fournie par Starlink. D'autres prestataires de connectivité à bord peuvent assurer le service sur les appareils non équipés de la connectivité Starlink. British Airways et IAG Connect agissent chacune en tant que contrôleurs indépendants pour les données personnelles qu'elles traitent à leurs propres fins. Lorsque vous vous connectez avec votre compte British Airways Club, AGL authentifie votre connexion et nous communique les données relatives à votre adhésion au British Airways Club ainsi que vos données d'authentification afin d'associer votre session Wi-Fi à votre compte ; AGL agit alors en tant que contrôleur indépendant pour les données du British Airways Club qu'elle détient. Starlink agit en tant que contrôleur indépendant pour ce qui concerne la sécurité de son propre réseau et ses obligations de conformité en matière de télécommunications. Veuillez consulter la section « Demandes officielles de données de communication » ci-dessous pour savoir comment les obligations de Starlink en tant qu'opérateur de télécommunications peuvent affecter vos informations. 
• Demandes officielles de données de communication : les fournisseurs de services de télécommunications peuvent être légalement tenus de répondre aux demandes émanant d'autorités chargées de la sécurité nationale, du renseignement, du maintien de l'ordre ou d'autres autorités compétentes, en vertu du droit britannique, européen, américain ou de toute autre législation applicable. Lorsque Starlink est légalement tenue de répondre à de telles demandes concernant des informations qu'elle contrôle, elle s'acquitte de cette obligation conformément à ses propres politiques de confidentialité et obligations légales. IAG Connect peut également être tenue de répondre aux demandes des autorités de réglementation ou de maintien de l'ordre qui lui sont adressées en tant qu'opérateur du service. Nous ne pouvons ni contrôler ni limiter ces obligations lorsqu'elles s'appliquent. 
• Destinataires potentiels des données : IAG Connect, Starlink ou tout autre fournisseur de connectivité à bord (si la connectivité Starlink n'est pas utilisée sur votre appareil), AGL (si vous vous connectez avec votre compte British Airways Club), les prestataires de services informatiques et de cybersécurité, les équipes de service client, ainsi que les autorités de réglementation ou les autorités compétentes lorsque la loi l'exige. 
• Vos droits et le service Wi-Fi : vous pouvez exercer vos droits concernant l'utilisation de vos données par British Airways et IAG Connect en contactant notre délégué à la protection des données ou en suivant les démarches indiquées dans notre Espace dédié à la confidentialité. Si le service est assuré par un autre fournisseur de connectivité à bord de votre appareil, la politique de confidentialité de ce fournisseur précisera la marche à suivre pour exercer vos droits auprès de lui. Dans le cas des données d'authentification de l'adhésion au British Airways Club détenues par AGL, veuillez consulter la section « Nous contacter» ci-dessous pour savoir comment contacter directement AGL. En ce qui concerne les informations utilisées par Starlink en tant que contrôleur indépendant, vous devez contacter directement Starlink. L'exercice de certains droits peut être restreint ou différé lorsque la loi impose à un fournisseur de services de télécommunications de préserver la confidentialité ou de se conformer à des exigences légales. 
• Veuillez prendre connaissance de toutes les informations avant de vous connecter : lorsque vous vous connectez au Wi-Fi à bord, l'Avis de confidentialité relatif au Wi-Fi et les Conditions d'utilisation du Wi-Fi vous sont présentés. Ces documents détaillent le fonctionnement du service, en précisant notamment les entités responsables des différentes informations, la nature des données collectées, leur utilisation, les transferts internationaux, les durées de conservation ainsi que vos droits. 

Après votre voyage, nous sommes susceptibles d'utiliser les informations relatives à votre réservation, à votre voyage et à tout échange ultérieur pour assurer le suivi après le voyage, améliorer nos services, gérer les activités liées au British Airways Club ou aux Avios, et traiter les éventuels remboursements, plaintes ou réclamations. 

• Données collectées : historique de vos voyages, coordonnées et détails de réservation, activité liée au British Airways Club ou aux Avios (le cas échéant), avis et commentaires que vous partagez, réponses aux enquêtes, ainsi que les informations relatives à toute demande, tout remboursement, toute réclamation ou tout incident (perturbation) survenu après le voyage. 
• Finalités de l'utilisation : répondre aux demandes formulées après le voyage ; traiter les remboursements, réclamations et demandes d'indemnisation ; créditer ou ajuster les Avios et avantages de fidélité ; solliciter votre avis ; comprendre et améliorer l'expérience client ; et, lorsque la réglementation le permet et conformément à vos choix, vous envoyer des offres pertinentes liées aux voyages, au programme de fidélité ou aux séjours. 
• Notre base juridique : l'exécution du contrat qui nous lie à vous, lorsque ces informations sont nécessaires pour finaliser votre voyage, traiter des remboursements, gérer les avantages associés au British Airways Club ou aux Avios ou traiter des réclamations liées à votre réservation ; le respect d'une obligation légale, lorsque nous devons conserver des documents ou nous conformer aux exigences réglementaires, fiscales, comptables ou relatives aux droits des passagers ; et nos intérêts légitimes à améliorer nos services, traiter les avis et réclamations, protéger nos droits et maintenir le contact avec vous conformément à vos choix. 
• Destinataires potentiels des données : AGL (si nécessaire pour la gestion des activités liées au British Airways Club et aux Avios), British Airways Holidays (si votre voyage incluait une réservation de séjour), prestataires de services clients et d'enquêtes, prestataires de services de paiement et de remboursement, ainsi que (lorsqu'une demande, une réclamation ou une demande d'indemnisation implique une autre compagnie aérienne, un partenaire de voyage, un aéroport, un prestataire de services d'escale, un assureur, un conseiller juridique ou toute autre autorité), l'organisme concerné. 

Lorsque vous nous contactez, ou lorsque nous devons vous contacter au sujet de votre réservation, nous utilisons vos informations pour vous répondre, vous tenir informé(e), gérer les perturbations et traiter toute plainte, tout remboursement, toute réclamation ou tout litige éventuels. 

• Vous tenir informé(e) en cas de modifications ou perturbations : nous utilisons vos informations de réservation et vos coordonnées pour vous informer des changements affectant votre voyage (retards, changements de porte d'embarquement, annulations, correspondances manquées, problèmes de bagages ou autres incidents opérationnels) via les canaux que vous nous avez communiqués (e-mail, SMS, notifications dans l'application ou téléphone). 
• Traitement de votre demande : nous utilisons les informations qui figurent dans votre demande, vos informations de réservation et vos coordonnées, ainsi que le contenu de vos appels, discussions, e-mails, messages sur les réseaux sociaux ou courriers pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes, vous tenir informé(e) et conserver un historique en cas de nouvelle prise de contact. 
• Gestion des plaintes : si vous déposez une plainte, nous utilisons vos informations de réservation et vos coordonnées, les informations relatives à la plainte ainsi que les données pertinentes concernant votre voyage ou vos interactions avec le service client pour enquêter, vous répondre et tirer des enseignements de l'incident. 
• Problèmes de bagages : en cas de retard, de dommage ou de perte de vos bagages, nous utilisons les informations relatives à votre réservation, vos coordonnées, l'étiquette bagage et les données de suivi pour localiser votre bagage, vous tenir informé(e), organiser les démarches suivantes et traiter toute réclamation associée. Consultez le paragraphe « Votre étiquette bagage » dans la section « À l'aéroport, au contrôle de sécurité et à l'embarquement » pour plus de précisions sur le suivi des bagages, les notifications de perturbation, l'assistance par IA et les déclarations en douane. 
• Réclamations, remboursements et litiges : nous utilisons les informations relatives à votre réservation, vos coordonnées, vos informations de paiement et autres données pertinentes en rapport avec votre voyage pour évaluer, traiter et résoudre les demandes de remboursement, les demandes d'indemnisation, les questions liées aux assurances et les litiges (réclamations liées à des retards, annulations, refus d'embarquement, problèmes de bagages ou défauts de service, par exemple). 
• Les appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement et d'une transcription : nous pouvons enregistrer les appels passés au service client et, dans certains cas, les transcrire automatiquement à des fins de formation, de contrôle qualité, d'amélioration des réponses, de sécurité, de résolution de litiges et pour conserver une trace précise des échanges ou des accords convenus. Tous les appels ne sont pas systématiquement enregistrés. Nous vous en informerons au début de l'appel. 
• Nous utilisons des outils pour seconder nos équipes : les équipes de notre service client peuvent recourir à la technologie, y compris à des outils basés sur l'IA, pour transcrire des conversations, résumer des échanges, suggérer des informations pertinentes, orienter les demandes et récupérer des informations de réservation. Ces outils viennent en appui de nos équipes ; une personne physique reste responsable du traitement de votre dossier. 
• Notre base juridique : l'exécution du contrat qui nous lie à vous, lorsque nous avons besoin de ces informations pour gérer votre réservation, vous tenir informé(e), gérer les perturbations, effectuer des remboursements ou traiter des réclamations liées à votre voyage ; le respect d'une obligation légale, lorsque nous devons nous conformer aux exigences relatives aux droits des passagers, à la sécurité, à l'aviation, à la fiscalité, à la comptabilité ou à la réglementation ; et nos intérêts légitimes, notamment à fournir un service client efficace, à assurer la formation et le contrôle qualité, à tenir des registres précis, à améliorer nos services, à protéger nos clients et nos collaborateurs, à prévenir les usages abusifs et à défendre nos intérêts juridiques. 
• Destinataires potentiels des données : prestataires de services (service client, gestion des réclamations, paiements, remboursements, transcription, analyse de données, technologies et assistance IA) ; services de localisation de bagages ; compagnies aériennes, aéroports, prestataires d'assistance en escale, partenaires de voyage, assureurs, conseillers juridiques, organismes de réglementation ou autorités, lorsque cela est nécessaire pour gérer votre demande, plainte, remboursement, réclamation, litige ou problème lié à une perturbation. 

Si vous préférez que l'appel ne soit pas enregistré, veuillez en informer l'agent ; il vous présentera alors les possibilités qui s'offrent à vous. 

À moins que vous ne vous y opposiez, nous, ainsi qu'AGL et British Airways Holidays, sommes susceptibles de vous envoyer des communications marketing concernant les vols, les séjours, les avantages de fidélité, les Avios, les primes, les offres et avantages de nos partenaires, les surclassements ainsi que des produits et services de voyage similaires.  

Notre base juridique : nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes à promouvoir nos propres produits de voyage et de fidélité ainsi que ceux de notre groupe. Si vous êtes membre du British Airways Club, nous nous nous appuyons également sur la base d’une relation client existante. Vous pouvez vous opposer à ces communications à tout moment au moyen des options ci-dessous. Nous travaillons en étroite collaboration avec British Airways Holidays et avec le British Airways Club pour vous proposer ces offres. Pour plus d'informations sur notre collaboration au sein du groupe, consultez la section « British Airways Club, Avios et réservations British Airways Holidays ». Les offres de partenaires vous permettant de cumuler et d'utiliser des Avios ainsi que d'accéder à des avantages de fidélité sont régies par la même base juridique. Les offres de nos partenaires commerciaux et de voyage mentionnées dans cette section sont également concernées.  

Lors de votre inscription ou de votre adhésion, nous vous préciserons les modalités de personnalisation du contenu, des offres, des recommandations et des publicités qui vous sont présentés, ainsi que celles de l'utilisation de vos informations British Airways Club pour des offres et publicités personnalisées (y compris la gestion de vos préférences). Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment. 

Modalités d'envoi des communications marketing : lorsque la loi l'autorise et conformément à vos préférences en matière de marketing, nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail, message électronique ou courrier postal. La réception de communications marketing via l'application ou par notifications push dépend des paramètres de votre appareil et de votre application. Vous pouvez gérer ces paramètres à tout moment (les notifications push ne reposent pas sur l'utilisation de cookies). Nos notifications push peuvent inclure des messages de service et des messages opérationnels (tels que des rappels d'enregistrement, des changements de porte d'embarquement, des informations sur les perturbations et des mises à jour de compte) ainsi que, si vous avez activé les notifications, des messages marketing ou promotionnels (tels que des offres ou des rappels concernant des vols que vous avez recherchés, ou des possibilités de cumul ou d'utilisation d'Avios). 

Suivi dans les e-mails marketing : nos e-mails marketing peuvent utiliser de petites technologies de suivi, telles que des pixels, pour nous indiquer si un e-mail a été ouvert et sur quels liens vous avez cliqué. Nous utilisons ces informations pour mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing, comprendre vos centres d'intérêt et déterminer les contenus à vous envoyer par la suite. Elles nous permettent par exemple de déterminer s'il convient de continuer à vous proposer du contenu lié ou s'il est préférable de ne plus envoyer de messages à ce sujet. Notre base juridique : notre intérêt légitime à mesurer et améliorer nos actions marketing, étant donné que ce suivi ne s'effectue que dans les e-mails envoyés avec votre consentement à recevoir des communications marketing. Vous pouvez vous y opposer ou cesser de recevoir ces e-mails à tout moment au moyen des options ci-dessous. 

Vous pouvez modifier vos préférences marketing ou vous désinscrire à tout moment. Consultez la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous pour savoir comment procéder. Si vous vous désinscrivez, nous conserverons une trace de ce choix afin de ne pas vous recontacter par inadvertance, mais nous n'utiliserons pas vos informations à d'autres fins marketing. Même si vous refusez de recevoir des communications marketing, nous continuerons à vous envoyer des messages de service essentiels concernant vos réservations, tels que votre itinéraire de voyage. Ces messages ne sont pas affectés par vos préférences marketing. 

British Airways, AGL et British Airways Holidays travaillent en collaboration pour offrir une expérience de voyage et de fidélité fluide et connectée. Chaque entité est responsable des informations personnelles qu'elle utilise dans le cadre de ses propres produits et services. Cette section précise les modalités d'utilisation de vos informations sur l'ensemble de ces services, indique qui est responsable des différentes activités et détaille les efforts de collaboration mis en oeuvre pour vous accompagner. 

Qui est responsable de vos informations en rapport avec British Airways, le British Airways Club et vos Avios ? 

• British Airways : opère vos vols, assure la prestation des services aériens, gère la relation de voyage et le service client, et traite les données personnelles nécessaires à la fourniture de ces services. 
• AGL : gère et administre le British Airways Club ainsi que les Avios, la devise du Club. Cela inclut la gestion des comptes des membres, le cumul, la collecte, l'achat, l'offre, le transfert et l'utilisation des Avios, les avantages du programme de fidélité, les services des partenaires du programme ainsi que les services des plateformes numériques associées. 

Pour certaines activités, British Airways et AGL déterminent conjointement les finalités et les méthodes de traitement de vos données personnelles. Il s'agit notamment de l'exploitation et du développement du British Airways Club, de la gestion des avantages du programme, des communications relatives au programme ainsi que de certaines activités de personnalisation, de marketing et de publicité. 

Bien que British Airways et AGL aient des responsabilités juridiques distinctes, nous collaborons pour offrir une expérience client unifiée. Le service client du British Airways Club est assuré par des équipes spécialisées à la fois au sein de British Airways et d'AGL. Si votre demande nécessite l'intervention des deux entités, nous échangerons les informations pertinentes entre nous pour vous éviter de devoir contacter chaque entité séparément. 

Vous pouvez exercer vos droits relatifs à la protection des données auprès de British Airways ou d'AGL. Si votre demande concerne des informations détenues par une autre entité de l'écosystème ou des activités que nous gérons conjointement, nous collaborerons pour garantir que votre demande soit traitée de manière appropriée. 

Qui est responsable des informations relatives à British Airways Holidays ?  

British Airways Holidays : propose des forfaits vacances et gère les réservations de séjours ainsi que les services de voyage associés, notamment l'hébergement, les transferts, la location de voiture, les activités et autres prestations de vacances.  

British Airways Holidays est responsable des informations personnelles qu'elle utilise pour fournir et gérer ses forfaits vacances et les services de voyage associés. Lorsque votre réservation British Airways Holidays inclut un vol British Airways, British Airways Holidays communique les informations de réservation nécessaires pour que British Airways puisse assurer le vol et les services aériens connexes décrits dans la présente Politique de confidentialité. Bien que des informations soient partagées entre British Airways et British Airways Holidays lorsque cela est nécessaire pour honorer votre réservation, chaque entité demeure responsable des informations personnelles qu'elle utilise pour ses propres services. 

Vous trouverez de plus amples informations dans la Déclaration de confidentialité de British Airways Holidays, accessible via notre Espace dédié à la confidentialité. 

Utilisation des informations dans le cadre de nos services de voyage et de fidélité 

Au-delà des objectifs déjà décrits précédemment dans la présente politique concernant vos réservations, vos voyages et votre activité au sein du British Airways Club, les informations recueillies dans l'ensemble de notre écosystème sont également utilisées aux fins suivantes : 

• Gestion du British Airways Club et des Avios : exploiter et développer le British Airways Club et le programme de fidélité Avios, notamment en créant et en gérant les comptes de membres, en attribuant et en permettant l'utilisation des Avios, et en offrant des avantages liés à la fidélité. 
• Statut et avantages du British Airways Club : nous calculons automatiquement votre statut, vos points et votre éligibilité à certains avantages en appliquant les règles prévues par le programme aux activités éligibles enregistrées sur votre compte. Vous pouvez nous demander de corriger ce calcul si vous estimez qu'une activité pertinente est manquante ou inexacte. 
• Gestion des réservations British Airways Holidays : proposer et gérer des forfaits vacances et des services associés, notamment l'hébergement, la location de voiture, les transferts et autres prestations de voyage. 
• Amélioration de nos communications et de nos offres : mesurer et améliorer l'efficacité de nos communications, de nos avantages de fidélité et de nos offres, afin de vous proposer des contenus et des expériences plus pertinents. 
• Personnalisation et publicité ciblée : personnaliser votre expérience dans le cadre de nos services de voyage et de fidélité, et vous proposer des recommandations, des offres et des publicités pertinentes, comme décrit ci-dessous. 
• Développement du British Airways Club et des services de fidélité  : développer et améliorer le British Airways Club, le programme de fidélité Avios, les avantages de fidélité et les services associés. 

Selon l'activité concernée, nous nous fondons sur l'exécution du contrat qui nous lie à vous ainsi que sur nos intérêts légitimes. Pour la personnalisation, la publicité et la constitution d'audiences, nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (sous réserve d'un droit d'opposition) et, lorsque des cookies non essentiels ou des technologies similaires sont utilisés, sur votre consentement. 

Dans le cadre de l'écosystème de voyage et de fidélité de British Airways, nous sommes susceptibles d'utiliser les informations relatives à vos vols, à votre adhésion au British Airways Club, à vos activités liées aux Avios, à vos réservations de séjours, à vos préférences de voyage et à vos interactions avec nos services numériques afin de vous proposer des contenus, recommandations, avantages de fidélité, offres et publicités plus pertinents. 

Cela peut inclure la personnalisation de votre expérience sur différents services : 

• Sites web et applications mobiles de British Airways 
• Services liés au British Airways Club et aux Avios 
• Services British Airways Holidays 
• Connectivité à bord (Wi-Fi) 
• Divertissements et expériences numériques à bord 
• Communications marketing 
• Plateformes publicitaires et partenaires médias sélectionnés 

Personnalisation propriétaire (« first-party ») : lorsque nous adaptons les contenus, recommandations et offres qui vous sont présentés sur nos sites web et applications, sur les services British Airways Club et Avios, sur le site British Airways Holidays et lors des expériences à bord, en nous appuyant sur les informations issues de la relation établie entre nous, nous le faisons dans le but de vous proposer une expérience plus pertinente. Si vous choisissez de vous connecter au Wi-Fi à bord à l'aide de votre compte British Airways Club, par exemple, nous pouvons utiliser les informations issues de votre relation avec British Airways, avec le British Airways Club et avec British Airways Holidays pour personnaliser les contenus, offres et publicités présentés durant votre navigation ; de même, lorsque les services de divertissement à bord intègrent de la publicité ou des contenus promotionnels, nous pouvons utiliser des informations relatives à vos préférences de voyage, votre statut de fidélité, vos voyages précédents et vos centres d'intérêt pour vous proposer des contenus et des offres plus pertinents. Notre base juridique : nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes pour cette personnalisation propriétaire ; vous pouvez vous y opposer à tout moment via les paramètres de votre compte. 

Cookies publicitaires et technologies similaires : lorsque la loi l'exige, notre base juridique est votre consentement, consentement que nous sollicitons avant d'accéder aux informations stockées sur votre appareil ou d'utiliser des cookies ou des technologies similaires à des fins de publicité, d'analyse ou de personnalisation. Vous pouvez gérer ou retirer ce consentement à tout moment via les paramètres relatifs aux cookies. Si vous n'autorisez pas les cookies publicitaires, vous continuerez à voir des publicités, mais celles-ci risquent d'être moins pertinentes pour vous, et nous n'utiliserons pas vos interactions avec nos services pour constituer des audiences publicitaires à l'aide de ces technologies.

Publicité et ciblage d'audience

Nous sommes susceptibles de partager des identifiants en ligne limités, tels qu'une version hachée de votre adresse e-mail, de votre code postal, de votre numéro de téléphone, de votre référence de réservation ou de l'identifiant de votre appareil, avec des partenaires publicitaires et médias agréés, aux fins suivantes : 

• Afficher des offres : vous présenter des offres de British Airways, du British Airways Club, d'Avios et de British Airways Holidays sur les plateformes et services de ces partenaires (plateformes de réseaux sociaux et services de streaming ou de médias, par exemple). 
• Mesurer la performance : évaluer l'efficacité de nos publicités et éviter de vous présenter des annonces que vous avez déjà vues. 

Le hachage ne rend pas vos informations anonymes. Les identifiants hachés restent des informations personnelles au regard de la législation sur la protection des données, car ils peuvent potentiellement être reliés à votre personne. Nous les traitons avec la même attention que toute autre information personnelle, et les mesures de protection décrites dans la présente politique s'y appliquent intégralement. 

Notre base juridique dépend des modalités de rapprochement ; nous présentons par conséquent ci-dessous les deux scénarios possibles, en nous appuyant sur les deux bases juridiques décrites ailleurs dans la présente politique : 

• Partage d'identifiants hachés : il peut nous arriver de partager une version hachée de vos informations propriétaires (« données first-party ») avec un partenaire. Il peut s'agir de votre adresse e-mail, de votre code postal ou de votre numéro de téléphone mobile. Cela nous donne la possibilité de vous présenter nos offres et celles de notre groupe sur leurs plateformes. Cela nous permet également de créer des modèles d'audiences similaires. Nous nous fondons sur nos intérêts légitimes pour cette pratique, et vous pouvez vous y opposer à tout moment. Votre adresse IP n'est pas hachée à cette fin. Lorsque nous communiquons votre adresse IP dans le cadre de ce partage de données propriétaires, nous la transmettons telle qu'elle a été collectée. Nous pouvons partager tout ou partie de ces identifiants, selon les besoins d'un partenaire donné pour vous associer à une audience. Nous ne les utilisons à aucune autre fin que celle de vous reconnaître, vous et les offres associées à votre groupe, sur ces différents canaux.  
• Cookies publicitaires et identifiants d'appareil : il arrive parfois que des cookies publicitaires ou des identifiants d'appareil soient utilisés à la place. Il peut s'agir de votre adresse IP récupérée directement à partir de votre appareil ou de votre navigateur, plutôt qu'une version hachée de celle-ci. Ces cookies sont utilisés pour collecter ou partager des informations provenant de votre appareil, par exemple avec des plateformes telles que Google et Meta. Nous nous fondons sur votre consentement à cet effet. Vous pouvez gérer ou retirer ce consentement à tout moment via les paramètres relatifs aux cookies. 

Les catégories de partenaires avec lesquels nous travaillons à cette fin comprennent les plateformes de réseaux sociaux et de recherche, les partenaires de télévision connectée et de streaming/médias, les prestataires de technologies publicitaires et de services de mesure, ainsi que nos partenaires de programmes de fidélité au sein de l'écosystème Avios. À cette fin, nous ne partageons que des identifiants pseudonymisés ou hachés, à l'exception des adresses IP qui sont partagées telles quelles (sans hachage) ; nous appliquons les contrôles contractuels appropriés dans les deux cas. Certains de ces partenaires sont situés en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties contractuelles. 

Nous agissons, tout comme chacun de nos partenaires publicitaires ou médias, en tant que contrôleurs indépendants, chacun étant responsable des informations personnelles qu'il utilise à ses propres fins. Le rapprochement des données s'effectue à l'aide de techniques préservant la confidentialité, telles qu'un espace sécurisé de traitement des données (« clean room »), le hachage des adresses e-mail par nos soins ou par la plateforme destinataire, ou l'utilisation d'adresses IP, afin que chaque partie ne traite que les informations dont elle est responsable. Lorsque nous utilisons un environnement sécurisé de traitement des données (« clean room ») ou un dispositif de rapprochement similaire, nous imposons des mesures de contrôle contractuelles et techniques visant à restreindre la réutilisation ou la divulgation ultérieure des informations rapprochées, ainsi que leur utilisation pour vous réidentifier. 

Lorsque nous utilisons un environnement sécurisé de traitement des données (« clean room »), nous pouvons y mettre à disposition des identifiants hachés afin que les offres de British Airways ou celles de notre groupe puissent être associées et présentées aux publics concernés sur les plateformes et services publicitaires participants. Nous demeurons responsables de la sélection de l’audience ainsi que des offres ou publicités diffusées. Nous ne mettons pas vos informations à la disposition de tiers à des fins publicitaires sans lien avec nos activités, ni à celle d'annonceurs souhaitant promouvoir leurs propres produits. 

Vos informations peuvent également être utilisées pour personnaliser, en fonction de vos centres d'intérêt, les offres de British Airways, d'AGL et des programmes de fidélité participants. Notre base juridique : nous nous fondons sur nos intérêts légitimes. Il s'agit de la même base que celle décrite dans la section « Marketing et communications » ci-dessus. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins au moyen des options indiquées dans cette section. 

Ce que nous n'utilisons pas à des fins publicitaires : nous n'utilisons pas de données relevant de catégories particulières (telles que des informations révélant l'état de santé, un handicap, la religion ou l'orientation sexuelle) ni d'informations suggérant de telles caractéristiques (y compris les déductions tirées de préférences alimentaires, de demandes d'assistance médicale ou de besoins d'accessibilité) pour constituer des audiences publicitaires ou des publicités ciblées. Nous n'utilisons pas sciemment d'informations relatives à des enfants pour constituer ou rapprocher des audiences publicitaires. 

En cas d'opposition ou de retrait de votre consentement  : nous demander d'arrêter, vous désabonner ou retirer votre consentement à l'utilisation des cookies met fin à ce traitement spécifique sur nos propres canaux et informe nos partenaires publicitaires et médias en conséquence. Nous conservons une trace limitée de votre choix (un enregistrement d'exclusion) afin de ne pas vous inclure par inadvertance dans de futures opérations de constitution ou de rapprochement d'audiences à la même fin. 

Nous n'utilisons pas vos informations personnelles pour la diffusion, par des tiers non affiliés, de publicités sans rapport avec les voyages ou les programmes de fidélité. Toute utilisation impliquant des partenaires de fidélité s'effectue via l'écosystème British Airways Club et concerne les possibilités de cumuler et d'utiliser (« earn and burn ») des Avios et d'accéder aux avantages du programme de fidélité. Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous partageons toutefois des identifiants limités et hachés avec nos partenaires publicitaires et médias afin de vous présenter nos offres et celles de notre groupe, ainsi que pour mesurer l'efficacité de nos publicités, comme décrit ci-dessus ; nous ne mettons pas vos informations à la disposition d'annonceurs tiers non affiliés pour leurs propres activités marketing. 

Certaines des publicités que vous voyez sont contextuelles : elles reposent sur le contenu, la page ou l'environnement dans lequel elles apparaissent (une publicité présentée à tous les visiteurs d’une page ou d’une chaîne particulière à bord, par exemple), et non sur vos informations personnelles, votre historique de réservations ou votre comportement. La publicité contextuelle n'utilise pas vos données personnelles pour sélectionner ou cibler la publicité et n'est pas affectée par vos préférences publicitaires ni par les choix décrits ci-dessus. 

Vos préférences marketing : pour plus de précisions sur la gestion de vos préférences marketing, des cookies et technologies similaires, des autorisations de l'application et de vos droits en matière de protection des données, veuillez consulter la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous. 

Pour plus de précisions sur les modalités spécifiques de communication de vos données à nos partenaires publicitaires et médias, veuillez consulter la section « Publicité et ciblage d'audience » ci-dessus. Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous les partageons toutefois, en prenant toutes les précautions nécessaires et uniquement en cas de nécessité absolue, avec les tiers suivants : 

• Partenaires de voyage : aéroports, autres compagnies aériennes et agents d'assistance en escale intervenant dans le cadre de votre voyage. 
• Prestataires de services : entreprises de confiance qui nous aident à gérer des activités telles que les paiements, les services informatiques et le service client, en respectant des consignes strictes de protection de vos données. 
• Sociétés de traitement des paiements : telles que les émetteurs de cartes de crédit et de paiement, les agences d'évaluation du crédit et les prestataires de services de détection de la fraude, afin de traiter les paiements et (le cas échéant) d'effectuer des contrôles antifraude. 
• Autorités : organismes gouvernementaux et publics compétents lorsque la loi l'exige, tels que les autorités frontalières, douanières et d'immigration, les forces de l'ordre et les agences de sécurité nationale, les organismes de réglementation de la sécurité aérienne et des transports, les autorités fiscales et de santé publique, les tribunaux ainsi que les autorités de contrôle de la protection des données. 
• Notre groupe : sociétés du groupe International Airlines Group (IAG), notamment British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, British Airways Holidays, AGL, British Airways CityFlyer, British Airways Euroflyer, IAG Connect et IAG GBS, ainsi que nos autres compagnies aériennes partenaires. Nous partageons des informations au sein du groupe pour assurer la prestation de vos services et mieux vous connaître. Si vous avez voyagé avec une autre compagnie aérienne du groupe IAG, par exemple, nous pouvons utiliser cette information pour identifier les services de voyage susceptibles de vous intéresser. Pour plus d'informations sur notre groupe, veuillez consulter le site web d'IAG. 
• Partenaires de programmes de fidélité : si vous êtes membre d'un programme de fidélité associé (tel que celui d'une compagnie aérienne partenaire de l'alliance oneworld ou d'une chaîne hôtelière), nous pouvons partager des informations pour gérer vos avantages et créditer vos Avios. 
• Conseillers juridiques et tribunaux : lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux, ou pour faire respecter ou appliquer un contrat conclu avec vous. 
• Agences de marketing et partenaires médias : pour nous aider à diffuser et à mesurer des publicités et des actions marketing personnalisées sur les canaux numériques, à constituer et à rapprocher des audiences, à évaluer l'efficacité de nos publicités et à améliorer nos futures campagnes. Consultez la section « Publicité et ciblage d'audience » ci-dessus pour plus de précisions sur les modalités de partage de vos données personnelles avec nos partenaires médias. Nous pouvons également partager des informations à usage non personnel avec d'autres sites web afin qu'ils sachent que vous avez visité le nôtre ; consultez la section « Cookies et technologies similaires » ci-dessous. 
• British Airways Holidays : si votre réservation constitue un forfait (vol combiné à d'autres services tels que l'hébergement) auprès de British Airways Holidays, ou si British Airways Holidays fournit une partie de votre forfait, vos informations sont partagées entre British Airways Plc et British Airways Holidays, conformément aux Conditions générales de British Airways Holidays. 
• Partenaires et prestataires de services liés au voyage : tiers indépendants qui assurent la prestation des services accessibles via votre réservation, tels qu'informations sur les formalités de visa ou assurances voyage. Nous ne communiquons que les informations nécessaires à la prestation du service concerné (informations limitées sur l'itinéraire pour les formalités de visa, ou données de réservation et informations personnelles pour l'obtention d'un devis et la souscription d'une assurance, par exemple). Si vous décidez d'utiliser ces services directement, le prestataire devient responsable des informations personnelles que vous lui communiquez à partir de ce moment là, en tant que contrôleur indépendant. Pour plus de précisions, consultez les rubriques « Vérification des formalités de visa » et « Assurance voyage » dans la section « Dossier passager (PNR) » ci-dessus. 

Nous faisons appel à diverses mesures de sécurité techniques, organisationnelles et opérationnelles pour protéger vos informations. Nous ne les conservons que sur la durée strictement nécessaire à leur utilisation réelle : pour assurer votre voyage, respecter nos obligations légales et gérer nos activités de manière responsable. Il peut parfois arriver que vos informations soient traitées dans des pays situés en dehors du Royaume-Uni. Dans ce cas, nous veillons à ce qu'elles soient dûment protégées. 

Protection de votre réservation et de votre compte 

Vous jouez également un rôle important dans la protection de votre réservation, de votre compte et de vos informations personnelles. En particulier : 

• Veillez à ce que votre référence de réservation reste confidentielle : lorsque vous effectuez une réservation, une référence de réservation (également appelée PNR ou « Passenger Name Record ») vous est attribuée. Elle figure sur votre e-mail de confirmation ou sur votre billet. Veillez à ce qu'elle reste confidentielle : si vous communiquez votre référence de réservation à des tiers, ces derniers pourraient accéder à vos informations de réservation par le biais de nos systèmes, notamment au statut de tous les bagages associés à cette réservation via l'application. Si vous voyagez avec d'autres personnes et ne souhaitez pas qu'elles puissent accéder à vos informations de réservation personnelles (notamment au statut de vos bagages), il peut être préférable d'effectuer des réservations séparées. 
• Préservez la confidentialité de votre numéro d'adhésion au British Airways Club et de vos identifiants de connexion au site ba.com : ne communiquez jamais vos identifiants de connexion à qui que ce soit. Lorsque vous avez fini d'utiliser notre site web, notre application ou d'autres services en ligne, déconnectez-vous si d'autres personnes sont susceptibles d'accéder à votre ordinateur ou à votre appareil ; cette précaution est particulièrement importante dans le cas d'un ordinateur accessible au public. 
• Méfiez-vous des arnaques et du hameçonnage (phishing) : nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, votre code PIN ou l'intégralité de vos informations de paiement par e-mail ou par SMS. Soyez vigilant(e) face aux messages non sollicités vous demandant de saisir ou de confirmer vos coordonnées bancaires, votre mot de passe ou vos informations de réservation sur un site web, y compris sur de fausses copies du site ba.com. Si vous recevez un message suspect semblant provenir de British Airways, ne cliquez sur aucun lien. Consultez notre FAQ sur le hameçonnage sur le site ba.com pour obtenir des conseils et signalez les messages suspects à l'adresse phishing@email.ba.com. 

Vous gardez la maîtrise de vos informations personnelles. Vous avez le droit de : 

• Les consulter : demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous. 
• Les rectifier : nous demander de corriger toute information inexacte ou incomplète. Ce droit ne peut pas être exercé pour modifier le nom qui figure sur une réservation. Si vous devez corriger un nom sur votre réservation, veuillez contacter le Service client plutôt que le service responsable la confidentialité. 
• Les supprimer : nous demander d'effacer vos informations personnelles, lorsque la loi le permet. 
• En limiter ou en contester l'utilisation : nous demander de restreindre ou de cesser certaines utilisations de vos informations personnelles. 
• Les transférer : nous demander de vous fournir vos informations personnelles sous un format transférable, le cas échéant. 
• Gérer les communications marketing : modifier vos préférences en matière de marketing ou vous désinscrire à tout moment, sans que cela n'affecte l'envoi des informations essentielles concernant votre voyage. Vous pouvez à cet effet mettre vos préférences à jour dans votre compte, appeler le British Airways Club au 0344 493 0747 (appels facturés au tarif local) ou nous écrire à l'adresse suivante : The British Airways Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR ; vous pouvez également utiliser le lien de désinscription qui figure dans tout e-mail marketing ou répondre « STOP » à un SMS marketing. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser les coordonnées du Club de votre centre de services local. Nous nous efforçons de traiter les demandes de désinscription dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de leur date de réception. Il est toutefois possible que vous continuiez de recevoir certaines communications marketing tant que la modification n'a pas été prise en compte. 
• Gérer les cookies : choisir les cookies non essentiels et les technologies similaires que vous autorisez. Consultez la section « Cookies et technologies similaires » ci-dessous pour plus de précisions. 
• Gérer les autorisations de l'application : contrôler les notifications et autres autorisations de l'application via les paramètres de votre appareil. 

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide 

Bon nombre de demandes peuvent être résolues plus rapidement par l'équipe qui gère déjà votre réservation ou votre compte. Par exemple, si vous avez besoin de : 

• modifier vos préférences en matière de marketing ; 
• rectifier des informations relatives à une réservation ; ou 
• poser une question sur votre voyage. 

Veuillez d'abord contacter le Service client. Celui-ci est généralement en mesure de vous apporter une réponse immédiate. Si vous adressez à notre service de protection des données une demande ou une réclamation relevant principalement du domaine opérationnel ou du service client (en rapport avec votre réservation, vos dispositions de voyage, une perturbation, vos bagages, un remboursement, la gestion de votre compte ou un dossier de réclamation client déjà ouvert, par exemple) nous pouvons être amenés à rediriger votre demande vers le service client afin que l'équipe compétente puisse la traiter plus rapidement. 

Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données 

Si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de la législation sur la protection des données (pour demander une copie de vos données personnelles, en demander la suppression, vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité de vos données, par exemple), veuillez commencer par consulter notre Espace dédié à la confidentialité.. Celui-ci présente les différentes démarches possibles, vous aide à fournir les informations nécessaires pour identifier et traiter votre demande, et constitue le moyen le plus rapide pour que votre demande parvienne au service chargé de la confidentialité si le service client n'est pas en mesure de la résoudre. 

Déposer une plainte pour manquement à la protection des données 

Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données personnelles de manière appropriée, vous pouvez nous adresser une plainte pour manquement à la protection des données. Nous prenons chaque plainte au sérieux et disposons d'une procédure formelle d'examen, d'investigation et de réponse. 

• Le moyen le plus rapide de déposer une plainte : veuillez envoyer votre plainte par l'intermédiaire de l'Espace dédié à la confidentialité. Cela vous garantit que votre demande parvienne rapidement à l'équipe compétente, vous permet de fournir toutes les informations nécessaires et nous aide à enquêter et à répondre plus efficacement. 
• Si vous ne pouvez pas utiliser l'Espace dédié à la confidentialité : vous pouvez également nous contacter par e-mail, par courrier ou par téléphone ; nous veillerons à ce que votre plainte soit transmise à notre équipe chargée de la confidentialité. 
• Suite de la procédure : nous accuserons réception de votre plainte, mènerons une enquête, vous tiendrons informé(e) le cas échéant et vous communiquerons l'issue de la procédure. 
• Si la réponse apportée ne vous satisfait pas : vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité de régulation chargée de la protection des données au Royaume-Uni, à l'adresse ico.org.uk.

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel nous les avons collectées : pour organiser vos voyages, gérer le British Airways Club, traiter les demandes adressées au service client, respecter nos obligations légales, fiscales et comptables, résoudre des réclamations ou des litiges, et protéger notre entreprise ainsi que nos clients, par exemple. 

En règle générale, lorsque vous cessez d'interagir avec nous en tant que client, nous supprimons ou anonymisons vos informations client principales au bout de 7 ans. Votre dossier de réservation (PNR) et les autres informations relatives à vos réservations sont conservés selon des modalités différentes : 7 ans à compter de la date de chaque voyage, que vous continuiez ou non à interagir avec nous, comme indiqué dans la section « Votre dossier passager (PNR, Passenger Name Record) » ci-dessus. Certaines informations peuvent être conservées sur une durée plus courte, tandis que d'autres peuvent l'être plus longtemps si elles sont nécessaires pour des raisons juridiques, réglementaires, fiscales, comptables, de sûreté, de sécurité, de prévention de la fraude, de traitement des réclamations ou de résolution de litiges. Si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing, nous conservons une trace limitée de ce choix afin de pouvoir continuer à le respecter. 

Les informations relatives à votre adhésion au British Airways Club et à votre compte Avios sont conservées aussi longtemps que votre adhésion ou votre compte reste actif. Si votre compte est resté inactif pendant 4 ans (par exemple, si vous ne vous êtes pas connecté(e) et n'avez ni cumulé ni utilisé d'Avios durant cette période), vos informations d'inscription et les informations relatives à votre compte de fidélité sont supprimées ou anonymisées, sauf si elles sont nécessaires à des fins juridiques, réglementaires ou autres fins commerciales légitimes. 

Dans la mesure où nous sommes une compagnie aérienne internationale, vos informations sont parfois traitées dans des pays situés en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen. Ce traitement peut être effectué par nos partenaires et prestataires de services, ainsi que par les autorités des pays concernés par votre itinéraire. Vos informations peuvent être transmises aux autorités d'immigration et de contrôle aux frontières situées en dehors de ces territoires, par exemple. Cela peut impliquer le transfert de vos informations vers des pays où, en vertu de la législation locale, vous disposez de droits moins étendus que dans votre pays de résidence. 

Nos mesures de protection. Où que soient transférées vos informations, nous mettons en place des mesures de sécurité afin de garantir un niveau de protection comparable à celui dont elles bénéficieraient dans votre pays de résidence Selon la destination et le destinataire, nous nous appuyons sur l'un des éléments suivants : 

• Décisions d'adéquation : si le gouvernement britannique considère que la législation d'un pays garantit un niveau de protection des données adéquat, nous pouvons y transférer vos informations sans mesures de protection supplémentaires. 
• Clauses contractuelles types ou accord international de transfert de données (IDTA) du Royaume-Uni : lorsque le niveau de protection d'une destination n'a pas été jugé adéquat, nous mettons en place avec le destinataire des clauses contractuelles approuvées par le gouvernement britannique, l'obligeant à protéger vos informations conformément aux normes britanniques. 
• Autres mécanismes juridiques : dans des circonstances spécifiques décrites ailleurs dans la présente politique, nous pouvons avoir recours à une exception juridique (une « dérogation »). Une autorité frontalière étrangère peut exiger certaines informations pour des raisons de sûreté aérienne ou de contrôle aux frontières, par exemple. La dérogation autorise le transfert lorsqu'il est nécessaire pour un motif d'intérêt public majeur reconnu par le droit britannique. Consultez les sections « Informations passagers à communiquer au préalable (API) » et « Votre dossier passager (PNR, Passenger Name Record) » pour plus de précisions. 

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur ces mesures de protection, notamment sur la manière d'obtenir une copie des conditions contractuelles applicables, veuillez contacter notre délégué à la protection des données. 

Lorsque vous interagissez en ligne avec nous (par le biais de nos sites web, applications ou autres services numériques), nous et nos partenaires utilisons des cookies et des technologies similaires (telles que des pixels, des balises, des SDK et des outils côté serveur) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de nos services, mémoriser vos préférences, comprendre l'utilisation de nos services, vous présenter des contenus et des offres plus pertinents et vous proposer des fonctionnalités optionnelles telles que le partage sur les réseaux sociaux (lorsque cette fonctionnalité est disponible ; elle n'est pas proposée sur tous les sites web, applications ou services numériques de British Airways, ni sur tous les marchés). 

Certaines de ces technologies sont essentielles et restent toujours actives ; d'autres sont facultatives et utilisées uniquement si vous avez donné votre consentement ou, lorsque la loi le permet, selon un principe d'exclusion (« opt-out ») que vous contrôlez. Il vous appartient de décider des catégories facultatives à autoriser et vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres des cookies. 

Si vous autorisez les cookies publicitaires, nous et nos partenaires publicitaires agréés pouvons constituer des audiences ou des profils d'intérêt, vous présenter des publicités plus pertinentes sur nos propres canaux, sur ceux de British Airways et du groupe IAG, sur les réseaux sociaux et sur d'autres sites web, ainsi qu'en mesurer l'efficacité. Si vous ne les autorisez pas, vous verrez toujours des publicités, mais elles risquent d'être moins pertinentes, et nous n'utiliserons pas vos interactions avec nos services pour constituer des audiences publicitaires. 

Tous les sites web, applications ou services numériques que nous exploitons n'utilisent pas nécessairement toutes les catégories de cookies décrites dans notre Politique en matière de cookies  ; c'est notamment le cas des cookies liés aux réseaux sociaux, qui ne sont présents que sur certains de nos sites et applications et peuvent également dépendre du marché concerné. Il ne vous sera demandé de faire des choix que pour les catégories réellement utilisées par le service auquel vous accédez. Chaque société du groupe British Airways exploitant un site web, une application ou un autre service numérique utilisant des cookies est responsable des cookies déposés sur ce service spécifique. 

Pour plus de précisions sur les catégories de cookies et technologies similaires que nous utilisons, leur fonction, leur durée ainsi que la gestion ou la modification de vos choix, veuillez consulter la version intégrale de notre Politique en matière de cookies, qui fait partie intégrante de la présente Politique de confidentialité. 

Nos services s’adressent à des adultes. Les enfants peuvent bien entendu voyager avec nous ; nous recueillons leurs informations dans le cadre d'une réservation, mais nous attendons que cette démarche soit effectuée par un parent ou un tuteur. Nous ne ciblons pas délibérément les enfants dans nos activités de marketing. Lorsque cette section fait référence à des « enfants », des « jeunes voyageurs » ou des termes similaires sans préciser d'âge, la tranche d'âge applicable est définie dans notre politique relative aux jeunes voyageurs et dans les Conditions générales du British Airways Club (selon le cas), et non dans la présente Politique de confidentialité ; veuillez consulter ces documents pour connaître les seuils d'âge en vigueur. 

Jeunes voyageant seuls. Les jeunes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité (l'âge auquel une personne est légalement reconnue comme adulte, généralement 18 ans) peuvent voyager sans accompagnateur sur les vols British Airways, dans les limites de la tranche d'âge définie par notre politique relative aux jeunes voyageurs, sous réserve qu'un parent ou tuteur légal remplisse notre formulaire d'autorisation pour les jeunes voyageurs. La tranche d'âge applicable est susceptible d'évoluer ; consultez les informations complètes et actualisées. 

• Données collectées : nom et référence de réservation du jeune voyageur ; coordonnées des adultes à contacter en cas d'urgence à chaque étape du voyage (noms, numéros de téléphone, lien de parenté avec le jeune passager) ; nom et signature du parent ou tuteur légal, date, ainsi qu'une copie de son passeport ou d'une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité. 
• Finalités de l'utilisation : vérifier l'autorité parentale, gérer le voyage du jeune passager, contacter un adulte responsable en cas de perturbation et se conformer à notre politique relative aux jeunes voyageurs. 
• Destinataires potentiels en cas de perturbation : en cas de retard important, de déroutement ou de nécessité d'une nuit d'hôtel, nous pouvons communiquer les coordonnées du jeune passager à des prestataires de services de taxi et d'hébergement, aux autorités aéroportuaires, aux autorités locales ou aux services d'urgence, lorsque cela est nécessaire pour aider le jeune voyageur et conformément aux autorisations données dans le formulaire de consentement. 
• Notre base juridique : exécution du contrat qui nous lie à vous (gestion du voyage du jeune passager) et nos intérêts légitimes à assurer la sécurité des jeunes voyageurs. Concernant la pièce d'identité du parent, nous nous fondons sur le consentement explicite donné par ce dernier lors de l'envoi du formulaire. 

Comptes British Airways Club, Wi-Fi à bord et services numériques. Les comptes British Airways Club ne peuvent être ouverts que par des personnes ayant atteint l'âge minimum indiqué dans les Conditions générales du British Airways Club. Si vous souhaitez qu'un jeune n'ayant pas atteint cet âge puisse accéder au Wi-Fi à bord ou à d'autres avantages du British Airways Club, celui-ci doit être rattaché à un compte Famille géré par vous en tant qu'adulte responsable. Ce faisant, vous reconnaissez : 

• être responsable de la création et de la gestion de tout compte (y compris des paramètres du compte Famille, le cas échéant) ; 
• être responsable de la décision d'utilisation de ces services par le jeune passager ; 
• que British Airways ne propose pas de service de surveillance ou d'accompagnement et ne peut ni surveiller ni contrôler l'utilisation des services numériques ou en ligne par le jeune passager pendant le voyage ; et 
• que British Airways ne peut ni surveiller ni contrôler le contenu consulté par les jeunes voyageurs via le système de divertissement à bord, le Wi-Fi à bord ou leurs appareils électroniques personnels. 

Nous n'utilisons pas délibérément les informations relatives aux enfants à des fins de personnalisation ou de publicité.

Nous utilisons des systèmes automatisés dans le cadre de nos activités.  Certains aident nos collaborateurs à effectuer des tâches, à identifier des risques ou à formuler des recommandations. D'autres permettent de personnaliser les services, les informations ou les offres qui vous sont présentés. Dans certaines circonstances très limitées, une décision peut être prise en recourant exclusivement à des moyens automatisés. Nous exposons ci-dessous les principaux cas d'utilisation ainsi que les droits qui s'appliquent lorsqu'une décision automatisée a une conséquence légale ou une incidence significative sur vous. 

Exemples d'utilisation d'outils automatisés : 

• Détection de la fraude et vérification des paiements : lorsque vous effectuez un paiement ou une transaction, des systèmes automatisés peuvent les vérifier en temps réel afin de détecter tout signe de fraude ou d'activité inhabituelle. Une transaction peut être refusée, exiger des vérifications supplémentaires ou être transmise à notre équipe chargée de la lutte contre la fraude. Lorsqu'une décision n'est pas prise en recourant exclusivement à des moyens automatisés, une personne physique reste responsable de l'évaluation finale. 
• Contrôles de sécurité et contrôles réglementaires : nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour comparer les informations relatives aux passagers, aux réservations ou aux comptes aux exigences applicables en matière de sanctions, de sécurité, d'immigration et autres contrôles réglementaires. Les irrégularités potentielles constatées peuvent faire l'objet d'un examen plus approfondi. 
• Prévision de la demande et gestion des disponibilités : nous utilisons des modèles prédictifs pour anticiper la demande, les annulations et les cas de clients susceptibles de ne pas voyager, ainsi que pour mieux gérer la disponibilité des sièges. Ces prévisions étayent les décisions opérationnelles. Les décisions affectant un client individuel, notamment celles qui concernent la modification d'une réservation ou le refus d'embarquement, sont assujetties aux réglementations applicables en matière de droits des passagers et font l'objet d'une supervision humaine appropriée. 
• Personnalisation et recommandations : nous pouvons utiliser des outils automatisés pour déterminer les destinations, vols, produits, avantages, promotions et autres contenus les plus susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons prendre en compte des informations telles que vos recherches, vos réservations, vos préférences déclarées, votre historique de voyage ainsi que votre adhésion au programme British Airways Club ou votre statut de fidélité. Ces informations peuvent influencer les contenus qui vous sont présentés et leur ordre d'affichage, mais cela ne signifie pas que nous fixons le prix de base en fonction de ce que nous pensons que vous seriez personnellement prêt(e) à payer. Vous pouvez vous opposer à tout moment à cette personnalisation via les paramètres de votre compte. 
• Transfert des demandes au service client : lorsque vous nous contactez, des outils automatisés peuvent intervenir dans le transfert de votre demande au service approprié ou dans la suggestion de réponses à nos agents. Une personne physique reste cependant responsable du traitement de votre dossier. 

Vos droits concernant les décisions automatisées ayant une incidence significative. Dans certaines circonstances très limitées, nous pouvons prendre une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui a des conséquences légales ou une incidence significative similaire pour vous. Lorsque la loi s'applique, vous pouvez nous demander de : 

• faire examiner la décision par une personne physique ; 
• vous permettre d'exposer votre situation ou de faire valoir votre point de vue ; et 
• contester la décision. Lorsqu'une décision spécifique est prise exclusivement en recourant à des moyens automatisés et que ces droits s'appliquent, nous vous en informons. 

Veuillez suivre les instructions d'examen fournies avec la décision ou nous contacter via le service client concerné. Vous pouvez également nous adresser toutes vos questions en rapport avec la protection des données par l'intermédiaire de l'Espace dédié à la confidentialité.

Si vous voyagez pour affaires avec un compte On Business, nous traitons des données personnelles supplémentaires dans le cadre de l'administration du programme et de l'accompagnement de l'organisation responsable de vos déplacements professionnels. 

Selon votre fonction, vous pouvez interagir avec nous en tant que voyageur d'affaires, administrateur du programme On Business, responsable de l'organisation de voyages pour le compte d'autres personnes ou représentant autorisé d'une organisation participant au programme On Business. Vous pouvez être un employé, un prestataire, un consultant ou toute autre personne voyageant ou gérant des voyages pour le compte de cette organisation.  L'utilisation que nous faisons de vos données peut différer en fonction du poste que vous occupez. 

• Qui est responsable de vos informations ? British Airways participe au programme On Business parallèlement à d'autres compagnies aériennes partenaires. Lorsque vos données personnelles sont traitées dans le cadre de la gestion et du fonctionnement du programme On Business, ces compagnies aériennes peuvent agir en tant que responsables conjoints du traitement. Chaque compagnie aérienne demeure responsable de manière indépendante des informations personnelles qu'elle traite à des fins opérationnelles, de service client, juridiques et réglementaires. 
• Quelles informations traitons-nous ? Outre les informations décrites dans d'autres rubriques de la présente Politique de confidentialité, nous pouvons traiter votre numéro de membre On Business et les informations relatives à votre compte ; le nom de votre organisation et les informations relatives à son compte professionnel ; votre rôle au sein du programme ; les informations relatives aux réservations et aux voyages d’affaires ; les vols effectués dans le cadre du programme ; les points On Business cumulés et utilisés ; vos préférences de voyage concernant les déplacements professionnels ; les communications relatives à la gestion du programme ; et les informations nécessaires à la prévention de la fraude ou de l’utilisation abusive du programme. 
• Comment utilisons-nous vos informations ? Nous utilisons vos informations pour gérer votre participation et celle de votre organisation au programme On Business ; attribuer et utiliser les points On Business ; gérer les adhésions de l’entreprise et les utilisateurs autorisés ; fournir une assistance client ; administrer les primes et les avantages du programme ; détecter et prévenir la fraude, les abus et l’utilisation abusive du programme ; respecter nos obligations légales et réglementaires ; et améliorer et développer le programme. Si vous êtes également membre du British Airways Club, votre compte de fidélité personnel continue d’être géré séparément, même si certaines informations peuvent être utilisées pour permettre le bon fonctionnement des deux programmes. 
• Notre base juridique : nous nous appuyons sur l’exécution du contrat qui nous lie à vous (ou à votre organisation) lorsque les informations sont nécessaires à la gestion de votre participation au programme On Business, à l’attribution et à l’utilisation des points On Business, ainsi qu’à la fourniture des services de réservation et de support client associés ; sur nos obligations légales lorsque nous devons nous conformer à des exigences fiscales, comptables ou réglementaires ; et sur nos intérêts légitimes à détecter et prévenir la fraude, les abus ou les utilisations abusives du programme, et à améliorer et développer ce dernier. Lorsque nous communiquons des informations aux administrateurs désignés de votre organisation, nous le faisons sur la base de nos intérêts légitimes à assurer la gestion des voyages d’affaires de votre organisation, ou dans le cadre de l’exécution du contrat qui nous lie à votre organisation, selon la configuration du programme. 
• Informations partagées avec votre organisation : lorsque vous voyagez en utilisant le compte On Business de votre organisation, nous pouvons communiquer certaines informations aux personnes autorisées au sein de votre organisation, y compris aux administrateurs désignés du programme. Selon la configuration de votre organisation, ces informations peuvent inclure les réservations effectuées dans le cadre du programme ; les dates et destinations de voyage ; le statut des billets ; les dépenses liées aux voyages d’affaires ; les points On Business cumulés ou utilisés ; et les rapports relatifs à la participation de votre organisation au programme. Votre organisation est responsable de l'utilisation qu'elle fait des informations personnelles qu'elle reçoit à des fins de gestion de ses propres voyages d'affaires. 
• Sociétés de gestion des voyages : si votre organisation fait appel à une société de gestion des voyages ou à un prestataire de réservations d'entreprise, nous pouvons être amenés à échanger des données personnelles avec cette société afin d'effectuer et de gérer les réservations, d'administrer le programme On Business, d'assurer le service aux voyageurs et de fournir des rapports sur les déplacements professionnels. Ces sociétés peuvent traiter vos données en tant que contrôleurs indépendants ou pour le compte de votre organisation, selon les services qu'elles fournissent. 
• Communications : nous pouvons envoyer des communications de service nécessaires à la gestion de votre adhésion au programme On Business ; des notifications opérationnelles relatives à vos voyages d'affaires ; des communications relatives à l'administration du programme aux administrateurs autorisés ; et des communications marketing lorsque la loi applicable le permet et conformément à vos préférences marketing. 
• Vos droits : les déplacements professionnels n'affectent pas vos droits en matière de vie privée. Vous pouvez exercer vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données directement auprès de British Airways, dans la limite des informations personnelles dont nous sommes responsables. Si votre demande porte sur des informations contrôlées par une autre compagnie aérienne participant au programme ou par l'organisation à laquelle vous appartenez, nous pourrons vous orienter vers l'organisme compétent. 

British Airways est un membre fondateur de l'alliance oneworld, un réseau de compagnies aériennes affiliées permettant aux clients de voyager sur leur réseau combiné et de bénéficier d'avantages réciproques. Ces avantages peuvent inclure la réservation de voyages impliquant plusieurs compagnies aériennes oneworld, le cumul et l'utilisation de primes de fidélité, la reconnaissance du statut de voyageur fréquent ainsi que l'accès aux salons ou à d'autres avantages auxquels vous avez droit lorsque vous voyagez avec des compagnies aériennes participantes. 

• Données collectées et partagées : votre nom, votre numéro d'adhésion au British Airways Club, votre statut, ainsi que les informations pertinentes concernant vos réservations, billets, vols et avantages. Ces données peuvent être collectées lorsque vous voyagez avec une autre compagnie aérienne membre de l'alliance oneworld, prenez une correspondance ou utilisez des primes auprès d'elle, ou lorsqu'une autre compagnie aérienne oneworld doit reconnaître les avantages liés à votre adhésion au British Airways Club. 
• Finalités de l'utilisation : organiser et gérer les voyages au sein de l'alliance, reconnaître votre statut de voyageur fréquent et vos droits, offrir des avantages réciproques (tels que des services prioritaires, une franchise bagages supplémentaire et un accès aux salons) et vous permettre de cumuler ou d'utiliser des primes de fidélité lors de voyages avec d'autres compagnies aériennes membres de l'alliance oneworld. 
• Notre base juridique : l'exécution du contrat qui nous lie à vous, lorsque ces informations sont nécessaires pour assurer les prestations de voyage, la reconnaissance de votre statut de fidélité ou les avantages demandés ; ainsi que nos intérêts légitimes à gérer l'alliance, administrer les avantages réciproques, prévenir les utilisations abusives et améliorer l'expérience de voyage et de fidélité sur l'ensemble du réseau. 
• Destinataires potentiels : les autres compagnies aériennes membres de l'alliance oneworld ainsi que, le cas échéant, leurs prestataires de services, afin qu'ils puissent reconnaître votre statut, vous faire bénéficier des avantages auxquels vous avez droit, gérer votre voyage, créditer ou utiliser des primes et assurer les opérations de l'alliance. Chaque compagnie aérienne membre de l'alliance oneworld est responsable des informations qu'elle détient et utilise pour ses propres besoins. Une fois vos informations reçues par une compagnie aérienne, celle-ci traite vos informations conformément à sa propre politique de confidentialité. Des garanties contractuelles appropriées sont mises en place avec les partenaires de l'alliance pour les informations partagées dans le cadre des activités de celle-ci. 

Notre Espace dédié à la confidentialité regroupe toutes les informations relatives à notre utilisation de vos informations personnelles et à vos possibilités d'exercice de vos droits en matière de vie privée. Il centralise l'ensemble de nos avis de confidentialité, conseils, FAQ et modalités de contact.  

Notre Politique en matière de cookies, également accessible via l'Espace dédié à la confidentialité, explique comment nous utilisons les cookies et technologies similaires, ainsi que la manière dont vous pouvez gérer vos préférences en la matière. 

Nous mettrons régulièrement à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de la technologie ou de nos obligations légales. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons, le cas échéant. La date indiquée ci-dessous précise la dernière mise à jour de cette version. 

Langue de la présente politique 

Lorsque cette Politique de confidentialité est traduite dans d'autres langues, la version anglaise fait foi. En cas de divergence ou de conflit entre la version anglaise et une traduction, la version anglaise prévaut. 

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide dépend de vos besoins. Avant de contacter directement le Délégué à la protection des données, veuillez consulter le Centre d'aide. Vous y trouverez la marche à suivre la plus rapide pour les questions courantes, comme par exemple si vous devez : 

• mettre vos informations personnelles à jour ; 
• modifier votre réservation ; 
• gérer vos préférences en matière de marketing ; 
• poser une question sur votre voyage ; ou 
• résoudre un autre problème lié au service client. 

Veuillez contacter le service client si vous avez besoin d'une aide supplémentaire. Celui-ci est généralement en mesure de vous apporter une réponse immédiate. 

Protection des données, droits à la vie privée et questions 

Si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de la législation sur la protection des données, poser une question sur notre utilisation de vos informations personnelles ou nous faire part d'une préoccupation concernant la confidentialité, veuillez commencer par consulter notre Espace dédié à la confidentialité. Il rassemble des conseils sur les droits, les réclamations et les questions de confidentialité, vous aide à choisir la bonne procédure et constitue le moyen le plus rapide pour que votre demande parvienne au service chargé de la confidentialité si le service client n'est pas en mesure de la résoudre. 

Si vous ne pouvez pas utiliser l'Espace dédié à la confidentialité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. 

Délégué à la protection des données 

Si vous souhaitez écrire à notre Délégué à la protection des données : 

Data Protection Officer 
British Airways Plc 
Waterside (HCB3) 
PO Box 365 
Harmondsworth 
UB7 0GB 
Angleterre 

E-mail : dpo@ba.com

Si vous souhaitez contacter directement AGL au sujet de l'utilisation de vos informations personnelles, vous pouvez écrire à Avios Group (AGL) Limited, Waterside, Harmondsworth, UB7 0GB, ou envoyer un e-mail au Délégué à la protection des données d'AGL à l'adresse data.protection@iagloyalty.com. 

Réclamations concernant la protection des données et la confidentialité 

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre traitement de vos informations personnelles, veuillez d'abord déposer une plainte via notre Espace dédié à la confidentialité. Cela vous permet de fournir les informations nécessaires, achemine votre réclamation vers l'équipe compétente en matière de confidentialité et nous permet d'enquêter et de répondre aussi efficacement que possible. Nous sommes susceptibles de vous orienter vers le service client si votre réclamation concerne une réservation, un vol, des bagages, un compte British Airways Club, un remboursement ou toute autre question opérationnelle ou liée au service client, plutôt que notre traitement de vos informations personnelles.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), à l'adresse ico.org.uk.