Foire aux questions - Nos politiques

Cliquez ici pour plus d'informations sur l'ensemble des frais, y compris ceux susceptibles d'être remboursés. Vous trouverez également des informations complémentaires dans nos avis aux passagers.

Si vous avez réservé directement auprès de BritishAirways, votre reçu contient le détail de tous les frais. Vous pouvez le consulter dans la section Gérer ma réservation.

Les frais de service sont indépendants des frais liés aux différents types de billets. Ils peuvent être appliqués par BritishAirways si vous devez modifier votre réservation, annuler votre vol ou acheter de nouveaux billets auprès de l'un de nos agents.

Pour connaître le montant des frais de service à payer, utilisez notre calculateur de frais de service.

En savoir plus sur les modalités d'application des frais de réservation et de service aux réservations en Avios.

Les données que nous détenons à votre sujet nous sont indispensables dans le cadre de notre relation commerciale. Il peut s'agir d'informations que vous nous avez communiquées sur votre état de santé ou votre handicap, de données de paiement, d'informations de contact et de toute exigence particulière que vous avez spécifiée.

Si vous voyagez à destination d'un pays ou transitez par un pays qui exige ces informations, nous devrons annuler votre réservation et nous ne serons pas en mesure de vous transporter vers ce pays ni de vous le faire traverser.

Vos données seront communiquées aux autorités chargées du contrôle des frontières, telles que les douanes, dans les pays qui ont le droit légal d'acquérir ces données. Ces autorités pourront divulguer vos données à d'autres autorités chargées de l'application de la loi afin de prévenir et de combattre le terrorisme et d'autres infractions pénales graves.

Ces données sont utilisées à des fins répressives, notamment pour l'analyse des menaces afin d'identifier et d'interdire les terroristes potentiels et d'autres menaces pour la sécurité nationale et publique. Elles sont également utilisées pour attirer l'attention des ressources gouvernementales sur les questions présentant un risque élevé, afin de transporter et de protéger les voyageurs de bonne foi.

À l'heure actuelle, plusieurs pays, dont l'Australie, le Canada, le Royaume-Uni, les États-Unis et les pays de l'UE, imposent aux transporteurs aériens d'autoriser l'accès aux informations relatives aux passagers.

Vous pouvez ajouter les coordonnées de vos contacts à votre compte par l'intermédiaire de la section Gérer ma réservation. 

Si le numéro de référence de votre dossier commence par un 0, vous pouvez le suivre en cliquant ici.

Si le numéro de référence de votre dossier commence par un 1 ou un 2, vous pouvez suivre son avancement au moyen de notre chatbot. Dans la partie inférieure du Centre d'aide, cliquez sur « Start Chat » (Démarrer la discussion), puis tapez « Check my case status » (Consulter le statut de mon dossier).

Si votre dossier commence par un 8, son suivi n'est pour l'instant pas possible. Nous travaillons à l'ajout de cette fonctionnalité prochainement.

Vous pouvez également mettre à jour ou apporter des précisions à un dossier existant, si nécessaire. Si vous avez une réclamation en cours pour un bagage, vous pouvez ajouter des informations complémentaires en cliquant ici.

En l'absence de réponse rapide de notre part, nous vous remercions de bien vouloir patienter. Nous ne pouvons pas traiter les dossiers en priorité, mais nous reviendrons vers vous dès que possible. Veuillez ne pas créer de nouveau dossier entre-temps, car cela risquerait de prolonger le délai de réponse.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous et que notre équipe ait vraiment fait la différence. Pour nous aider à remercier les bonnes personnes, nous vous serions reconnaissants de nous envoyer vos compliments au moyen de ce formulaire.

Si vous souhaitez nous parler directement, vous pouvez nous envoyer un message sur Whatsapp (en anglais uniquement) ou appeler notre centre de contact.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perdu un être cher et nous sommes conscients de ce que vous et vos proches pouvez traverser en ce moment. Nous comprenons que ce deuil puisse affecter vos projets de voyage et nous pouvons vous aider si le décès concerne un membre de votre groupe de voyage ou un membre de votre famille immédiate ou s'il s'agit d'une personne de votre groupe de voyage.

N'hésitez pas à nous contacter sur notre ligne dédiée et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider dans cette période difficile.

Téléphone : 0203 684 9677 (appels facturés au tarif local)
Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 17 h 00 (heure du Royaume-Uni)

Nous vous conseillons également de consulter votre police d'assurance voyage.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter directement.

Votre tour-opérateur dispose de toutes les informations relatives à votre franchise de bagages, aux services de restauration et aux plans de cabine de votre vol charter. Il pourra également répondre à vos demandes spéciales ou organiser l'assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin pendant votre voyage.

Dans le cas des vols charters au départ d'aéroports régionaux opérés par des appareils BA CityFlyer, les bagages supplémentaires, la sélection des sièges et les autres suppléments de vol peuvent être réservés à l'avance en ligne. Pour tous les autres vols charters affrétés par BritishAirways, veuillez contacter directement votre tour-opérateur pour lui faire part de votre demande.

Les vols charters n'apparaissent pas dans nos horaires en ligne et, dans la mesure où votre réservation est gérée par le tour-opérateur, vous ne pourrez pas la consulter sur la page Gérer ma réservation ni utiliser l'enregistrement en ligne ou par téléphone mobile. Vous pouvez cependant consulter les informations de départ et/ou d'arrivée de votre vol en temps réel.

Compte tenu du grand nombre de demandes de renseignements que nous recevons de la part des étudiants, nous ne sommes pas en mesure de fournir des réponses personnalisées aux demandes individuelles. Nous ne pouvons pas non plus transmettre des questionnaires ni des enquêtes.

Les étudiants peuvent trouver de nombreuses informations sur British Airways en ligne, notamment :

• des informations détaillées sur les finances et les performances, le leadership et la gouvernance sur le site Web de notre société mère, IAG,
• le site British Airways consacré à la Presse, contenant de nombreuses fiches d'information sur les compagnies aériennes et des communiqués de presse,
• des informations sur notre histoire et notre patrimoine,
• nos programmes sociaux, environnementaux et communautaires,
• des mises à jour sur les améliorations apportées au site Web et à l'application, et nouveaux produits et services de British Airways dans la section « Quoi de neuf ».

Nous ne sommes pas en mesure de soutenir ou de parrainer des individus qui participent à des défis caritatifs tels que Jailbreaks ou Escape and Evade. 

Nous recevons chaque année de nombreuses demandes d'aide caritative, mais nous ne pouvons soutenir que les organisations avec lesquelles nous entretenons des relations de longue date. Nous soutenons actuellement plus de 130projets dans le monde entier, nos priorités étant l'éducation et le développement de la jeunesse, l'environnement et le tourisme durable, ainsi que les projets dans lesquels notre personnel est personnellement impliqué. 

En savoir plus sur les mesures que nous mettons en place pour soutenir les associations caritatives. 

Bien que nous ne soyons pas en mesure de vous aider pour votre événement Jailbreak ou Escape and Evade, nous vous souhaitons bonne chance pour votre voyage et tout le succès possible pour votre collecte de fonds.