FAQ relatives aux paiements

Le Air Discount Scheme (ADS) ) permet aux habitants des Shetland, des Orcades, des Hébrides extérieures, d'Islay, de Jura, de Colonsay, de Caithness et du Nord-ouest Sutherland de bénéficier d'une réduction de 50% sur les services éligibles.

Consultez le site web du Air Discount Scheme pour plus d'informations.

Si vous êtes déjà membre et si vous souhaitez effectuer une réservation auprès de British Airways, veuillez consulter la page British Airways Air Discount.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas possible sur le site ba.com, mais il l'est par l'intermédiaire de notre compagnie aérienne partenaire, Iberia. 

Vous pouvez réserver un vol BritishAirways sur le site Iberia.com si vous êtes au Brésil, et payer en 10mensualités au maximum sans intérêt supplémentaire. Vous pouvez également payer en réals brésiliens sur le site web d'Iberia. 

Lorsque vous avez choisi le nombre de mensualités, l'option de versement sélectionnée apparaît sur la page des informations de la carte de crédit. 

Si vous effectuez votre réservation en dehors du Brésil sur le site iberia.com, vous ne pourrez pas payer en plusieurs fois. 

Você sabia que em voos partindo do Brasil você pode pagar em até 10x sem juros e em reais?

Pagamento Parcelado Está forma de pagamento ainda não está disponível no site ba.com, porém é possível emitir seu ticket aéreo em até 10x sem juros e em reais com nosso parceiro, Iberia. Acessando o site iberia.com.br você pode fazer reservas nos voos British Airways, e poderá fazer o pagamento com parcelas de até 10x sem juros e em reais. Está opção é apenas válida para voos partindo do Brasil. Você poderá selecionar em quantas parcelas deseja fazer o pagamento do seu ticket aéreo (entre 1 a 10x), e a opção para selecionar a quantidade de parcelas irá aparecer no momento da compra online na qual pedirá os detalhes do seu cartão de credito. Caso você esteja fazendo sua reserva fora do site iberia.com.br, você não conseguirá fazer o pagamento com parcelas. 

Malheureusement pas. Lorsqu'un billet a été émis, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement qui lui est associé. Nous ne sommes pas en mesure de réémettre le billet, d'effectuer un remboursement sur le mode de paiement initial et de prélever le montant total sur un nouveau mode de paiement.

Si vous réservez un forfait incluant les vols, la devise affichée est toujours déterminée par le pays de départ de votre vol.

Si vous réservez des hôtels, des voitures ou des visites touristiques (sans vols), le pays de résidence sélectionné sur la page d'accueil détermine la devise qui apparaît sur votre réservation.

Si vous vous enregistrez en ligne pour vos vols, vous n'avez pas besoin de nous communiquer les informations relatives à votre nouvelle carte de crédit. Toutefois, si vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne et si votre carte de crédit a expiré, ou si vous n'êtes pas en possession de la carte de crédit originale utilisée pour le paiement, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser les bornes ni les comptoirs d'enregistrement. Vous devrez vous rendre à notre guichet, où un membre de notre personnel validera votre réservation pour l'enregistrement. Il vous suffira de présenter une pièce d'identité avec photo (permis de conduire britannique, passeport ou carte d'identité nationale).

Si vous devez annuler votre réservation, notez que le remboursement peut uniquement être effectué sur la carte utilisée pour payer les vols. Par conséquent, si vos informations de carte de crédit ont changé ou si votre carte a expiré, vous devrez contacter l'émetteur de la carte d'origine afin de prendre les dispositions nécessaires à la réception de votre remboursement.

Veuillez nous appeler pour que nous puissions comprendre ce qui s'est passé.

Nous vous recommandons de contacter le fournisseur de votre carte de paiement.

Si vous rencontrez des difficultés pour payer un acompte sur une réservation existante, c'est peut-être parce qu'un vol de votre itinéraire a subi un changement d'horaire ou une annulation. Si c'est le cas, allez sur la page Gérer ma réservation pour consulter et accepter le vol ou l'horaire de remplacement proposé, puis réessayez d'effectuer le paiement. Si vous avez accepté le vol ou l'horaire de remplacement et que vous rencontrez toujours des difficultés pour effectuer des paiements en ligne, veuillez nous contacter par téléphone.

Nous n'acceptons pas les paiements par chèque pour les réservations incluant des vols à destination ou en provenance de Lagos. Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou en espèces au guichet de BritishAirways à l'aéroport. 

Lors du paiement de votre réservation en ligne sur le site ba.com, des frais peuvent vous être facturés en fonction du mode de paiement choisi :

• Cartes de débit : pas de frais supplémentaires.
• Comptes PayPal facturés au Royaume-Uni : pas de frais supplémentaires. Comptes facturés en Finlande, en Espagne ou en Suisse : 1 % du coût de votre réservation, à concurrence de 25 €/30 CHF par personne.
• Cartes de crédit personnelles facturées au Royaume-Uni, en Finlande et en Espagne : pas de frais supplémentaires.
• Cartes de crédit facturées en Suisse et cartes de crédit professionnelles facturées au Royaume-Uni, en Espagne et en Finlande : 1 % du coût de votre réservation, à concurrence de 20 £/25 €/30 CHF par personne et par transaction.
• Cartes de crédit facturées dans tous les autres pays : pas de frais supplémentaires.

Oui, vous pouvez payer avec une carte de crédit virtuelle ou une carte de paiement prépayée, à condition qu'elles soient prises en charge par l'un des systèmes de cartes acceptés par BritishAirways, comme Visa ou Mastercard, par exemple.

L'utilisation d'une carte de crédit virtuelle peut vous empêcher de vous enregistrer par l'intermédiaire de la section Gérer ma réservation du site ba.com ou d'utiliser nos bornes en libre-service dans les aéroports. Vous devez en effet nous présenter une copie du certificat de votre carte virtuelle, fournie par votre banque, pour que nous puissions vous autoriser à voyager.

Vous pouvez consulter votre réservation, le solde dû et la date d'échéance par l'intermédiaire de la rubrique Gérer ma réservation du site ba.com. Pour accéder à la page Gérer ma réservation, vous aurez besoin de votre référence de réservation à 6 chiffres et de votre nom de famille. Cette page vous permet également de régler votre solde en toute sécurité. Vous pouvez payer en plusieurs fois ou en une seule transaction. Dans l'hypothèse où vous rencontreriez des difficultés pour payer par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation, veuillez nous contacter par téléphone.

Si vous choisissez de garantir votre forfait vacances par un acompte, la date d'échéance du solde vous sera confirmée au moment de la réservation. Le solde intégral sera exigé 4 semaines avant le départ pour les réservations de vols court-courriers et 7 semaines avant le départ pour toutes les autres réservations de séjours. Pour certaines destinations de ski en Europe, le règlement du solde intégral est exigé 5 semaines avant le départ. Veuillez consulter la rubrique Gérer ma réservation pour connaître la date exacte applicable à votre réservation.

Dans la plupart des cas, le montant de l'acompte n'est pas remboursable si vous décidez d'annuler votre réservation. Cependant, certaines exceptions s'appliquent si vous avez opté pour un billet d'avion entièrement flexible dans le cadre de votre forfait. Dans l'hypothèse où vous rencontreriez des difficultés pour payer par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation, veuillez nous contacter par téléphone.

Nous nous efforçons d'inclure toutes les taxes et tous les frais dans nos prix. Si ce n'est pas possible, nous vous l'indiquons clairement avant que vous ne finalisiez votre réservation.

Les taxes locales et la TVA ne sont pas incluses dans les prix des forfaits ou des expériences BritishAirwaysHolidays, ni des vols de British Airways qui comprennent des hôtels, des voitures ou des transferts. Nous ne sommes pas autorisés à émettre des factures avec TVA.

Si le lien qui figure dans votre e-mail de confirmation ne fonctionne pas, essayez de vous connecter à la page Gérer ma réservation pour accéder à vos bons d'échange pour les produits hors vol. Vous pouvez sélectionner la réservation que vous recherchez dans la liste des réservations d'hôtel, des locations de voiture, des transferts et des expériences.

Il n'est pas indispensable d'imprimer les bons d'échange hors vol pour les hôtels ou les véhicules, mais nous vous recommandons d'imprimer ces bons pour les transferts et les expériences, car ils contiennent généralement des informations importantes dont vous aurez besoin au cours de votre voyage.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à vos bons par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation, veuillez nous contacter.

Si vous réservez un forfait incluant les vols, la devise affichée est toujours déterminée par le pays de départ de votre vol.

Si vous réservez des hôtels, des voitures ou des visites touristiques (sans vols), le pays de résidence sélectionné sur la page d'accueil détermine la devise qui apparaît sur votre réservation.

Consultez la page Gérer ma réservation pour vérifier si l'un de vos vols a été modifié ou annulé, car cela peut avoir une incidence sur votre capacité à payer votre solde. Une fois les modifications acceptées, vous pourrez effectuer vos paiements. Si vous rencontrez toujours des difficultés de paiement, veuillez nous appeler avant la date d'échéance du solde.

ATOL est un programme de protection pour les vacances géré par la Civil Aviation Authority. Notre numéro ATOL est ATOL 5985.

ATOL vous évite de perdre votre argent ou d'être bloqué à l'étranger dans l'éventualité improbable d'une cessation d'activités de British Airways Holidays. Si vous choisissez d'utiliser des Avios pour payer une partie de votre forfait, ATOL ne protège pas les Avios, mais vous bénéficiez toujours d'une protection contre le risque d'être bloqué à l'étranger.

Si vous avez acheté votre billet directement auprès de British Airways, veuillez remplir ce formulaire. L'équipe concernée produira votre reçu dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que les duplicatas de reçus de billets peuvent uniquement être adressés au titulaire de la carte de paiement. Cela signifie que si vous demandez un récapitulatif des dépenses pour une autre personne après avoir payé, nous ne pouvons pas créer de document à son nom contenant les informations relatives à votre billet.

Si votre navigateur n'affiche pas de page de confirmation ni de référence de réservation, il est probable que votre réservation ait abouti, mais que la page de confirmation n'ait pas été chargée. Dans ce cas, vérifiez dans votre boîte de réception, y compris dans la corbeille et dans les dossiers indésirables, si vous avez reçu l'accusé de réception de votre réservation.

Si vous n'avez toujours reçu aucun e-mail au bout de deux heures, veuillez nous contacter.

Le transport aérien n'étant pas assujetti à la TVA, nous ne délivrons pas de reçus de ce type.

Si votre billet a été acheté directement auprès de British Airways et si votre voyage date de moins de 48 heures, vous avez encore la possibilité de consulter votre vol et d'imprimer le reçu de votre billet, à condition d'être le titulaire de la carte de crédit. Pour ce faire, veuilez vous rendre sur la page Gérer ma réservation.

Si le départ de votre vol date de plus de 48 heures, mais de moins de 12 mois, vous pouvez envoyer une demande de reçu. Notre équipe spécialisée vous répondra dans les meilleurs délais. Pour les vols dont le départ remonte à plus de 12 mois, veuillez nous contacter. 

Nous ne sommes pas en mesure de délivrer des duplicatas de reçus à une personne autre que le titulaire de la carte de paiement ou du compte Paypal. Cela signifie que si vous demandez un récapitulatif des dépenses pour une autre personne après avoir payé, nous ne pouvons pas créer de document à son nom contenant le détail des coûts et autres informations relatives à votre billet électronique.

Si vous êtes membre du British Airways Club, vous pouvez obtenir un bon pour personne accompagnante AmericanExpress en réglant vos achats avec votre carte de crédit American Express. 

Lorsque vous avez atteint le seuil de dépenses, votre bon vous donne droit à un deuxième siège pour une personne voyageant sur le même vol et dans la même cabine que vous. Pour bénéficier de ce siège, vous devez réserver un billet prime sur un vol BritishAirways, Iberia ou AerLingus.

En savoir plus sur les bons pour personne accompagnante et consulter les Conditions générales d'utilisation des bons pour personne accompagnante.