Foire aux questions - Modifications et annulations

Si vous devez modifier un passager dans les 24 heures suivant la réservation et que vous avez réservé directement auprès de nous, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de la section Gérer ma réservation si vous avez réservé sur le site ba.com, mais vous devrez nous appeler si vous avez effectué votre réservation par téléphone.

Certaines réservations ne sont pas couvertes par cette garantie :

• Les réservations pour lesquelles le vol part sous 24 heures
• Les réservations pour lesquelles aucun paiement immédiat n'est exigé
• Les réservations de forfaits ou de vols avec hôtels, location de voiture, transferts ou expériences. Ces réservations sont assujetties à des conditions séparées. Veuillez nous appeler pour plus d'informations.

Passé ce délai de 24 heures, les billets d'avion ne sont pas transférables. Pour modifier un passager, vous devez annuler la réservation initiale et en faire une nouvelle au prix actuel du billet.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perdu un être cher et nous sommes conscients de ce que vous et vos proches pouvez traverser en ce moment. Nous comprenons que ce deuil puisse affecter vos projets de voyage et nous pouvons vous aider si le décès concerne un membre de votre groupe de voyage ou un membre de votre famille immédiate ou s'il s'agit d'une personne de votre groupe de voyage.

N'hésitez pas à nous contacter sur notre ligne dédiée et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider dans cette période difficile.

Téléphone : 0203 684 9677 (appels facturés au tarif local)
Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 17 h 00 (heure du Royaume-Uni)

Nous vous conseillons également de consulter votre police d'assurance voyage.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter directement.

Notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider. Veuillez nous appeler dès que possible. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, vous devez la contacter directement.

Nous vous conseillons également de consulter votre contrat d'assurance voyage, car vous aurez peut-être la possibilité de faire une demande d'indemnisation si vous ne pouvez pas voyager.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu cette mauvaise nouvelle et nous sommes conscients de ce que vous et vos proches traversez en ce moment. Nous comprenons que ces circonstances puissent affecter vos projets de voyage, et nous devrions être en mesure de vous proposer un remboursement intégral si ce diagnostic vous concerne ou concerne une personne inscrite sur votre réservation.

N'hésitez pas à nous contacter sur notre ligne dédiée et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider dans cette période difficile.

Téléphone : 0203 684 9677 (appels facturés au tarif local)
Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 17 h 00 (heure du Royaume-Uni)

Nous vous conseillons également de consulter votre contrat d'assurance voyage, car vous aurez peut-être la possibilité de faire une demande d'indemnisation si vous ne pouvez pas voyager.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter directement.

Nous sommes désolés d'avoir dû annuler votre vol. Nous nous engageons à vous aider à poursuivre votre voyage avec un minimum de perturbations. 

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer un nouveau vol et vous aurez la possibilité de le modifier une fois gratuitement.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une alternative appropriée dans les 24heures suivant votre vol initial, vous pourrez peut-être réserver un autre moyen de transport (tel qu'un vol, un train ou un bus) dans des conditions comparables.

Si vous préférez ne pas voyager, vous avez le droit de demander un remboursement.

Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyages ou d'un voyagiste et que votre heure de départ est dans plus de 24heures, contactez-les directement pour en savoir plus sur les options qui s'offrent à vous ou pour demander un remboursement.

Si vous souhaitez modifier votre réservation de vol, connectez-vous à la page Gérer ma réservation ou envoyez-nous un message sur Whatsapp pour contacter l'un des membres de notre équipe. 

Si votre nouveau vol est opéré par British Airways, nous transférerons automatiquement tous les bagages que vous avez déjà payés.

Si votre nouveau vol est opéré par British Airways, nous transférerons automatiquement toutes vos demandes d'assistance voyage et de repas.

Si votre nouveau vol est opéré par British Airways, nous vous attribuerons les meilleures places disponibles sur votre nouveau vol.

Si vous choisissez de voyager avec une autre compagnie aérienne lors de votre nouvelle réservation de vols, vous devrez vous adresser à notre Service clientèle pour gérer les éventuels suppléments que vous avez ajoutés à votre réservation initiale. Vous pourrez notamment demander le remboursement des sièges ou des bagages que vous avez payés, des repas adaptés à des régimes alimentaires spécifiques ou des services d'assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite que vous avez demandés.

Non, vous pouvez choisir de modifier vos vols sans frais. Cependant, après confirmation de votre itinéraire mis à jour, toute modification ou annulation volontaire sera assujettie aux règles tarifaires de votre billet.

Oui, vous pouvez annuler votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation, dans laquelle vous trouverez également les conditions générales d'annulation que vous avez acceptées au moment de la réservation.

Non, les modifications en ligne ne sont pour l'instant pas possibles. Veuillez nous contacter pour modifier votre réservation.

Des frais s'appliquent pour un changement de nom. Veuillez appeler notre Assistance clientèle.

Nous vous contacterons dans les meilleurs délais si un élément de votre réservation a été affecté de cette manière.

Cette information a été portée à votre attention lors du processus de réservation, sur la page de sélection de la chambre, et est également mentionnée sur votre bon d'échange, le cas échéant. Vous pouvez afficher/imprimer votre bon dans la rubrique Gérer ma réservation (cliquez sur le lien « Imprimer tous les bons d'échange » dans la section « Récapitulatif de votre réservation »). Si vous souhaitez connaître la valeur de votre hôtel non modifiable/non remboursable pour comprendre le montant du crédit du bon d'échange que vous pourriez obtenir, veuillez nous contacter.

Oui, mais nous devrons annuler votre réservation de véhicule existante et en effectuer une nouvelle, ce qui entraînera une révision du prix au tarif en vigueur. Toute augmentation du prix vous sera facturée et ajoutée aux frais de modification. En cas de baisse des prix, la différence vous sera remboursée, après déduction des frais d'annulation ou de modification applicables mentionnés au moment de la réservation.

Si la différence tarifaire est très importante, vous pouvez conserver votre réservation existante et demander au fournisseur de faire une demande d'article supplémentaire (attention cependant, les demandes spéciales sont en fonction des disponibilités). Si l'article est disponible au moment de la collecte, vous pourrez payer les frais supplémentaires applicables sur place.

Oui, mais nous devrons annuler votre voiture actuelle et la réserver à nouveau, ce qui entraînera une révision des prix aux taux actuels. Toute augmentation du prix vous sera facturée et ajoutée aux frais de modifications. En cas de baisse des prix, la différence vous sera remboursée, après déduction des frais d'annulation ou de modification applicables mentionnés au moment de la réservation.

Veuillez appeler l'Assistance clientèle de British Airways Holidays dès que vous serez en mesure de le faire. Notre équipe fera tout son possible pour vous aider. Si vous êtes déjà sur votre lieu de vacances, l'équipe de notre ligne d'assistance téléphonique, disponible 24 heures/24, se tient à votre disposition pour vous aider. Vous trouverez ses coordonnées sur le SMS reçu le jour de votre voyage.

Si vous devez modifier un passager dans les 24 heures suivant la réservation et que vous avez réservé directement auprès de nous, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de la section Gérer ma réservation si vous avez réservé sur le site ba.com, mais vous devrez nous appeler si vous avez effectué votre réservation par téléphone.

Certaines réservations ne sont pas couvertes par cette garantie :

• Les réservations pour lesquelles le vol part sous 24 heures
• Les réservations pour lesquelles aucun paiement immédiat n'est exigé
• Les réservations de forfaits ou de vols avec hôtels, location de voiture, transferts ou expériences. Ces réservations sont assujetties à des conditions séparées. Veuillez nous appeler pour plus d'informations.

Passé ce délai de 24 heures, les billets d'avion ne sont pas transférables. Pour modifier un passager, vous devez annuler la réservation initiale et en faire une nouvelle au prix actuel du billet.

Si vous avez réservé un vol auprès de British Airways et que le nom de la personne qui voyage avec nous est mal orthographié sur son billet, ou que son nom ne correspond pas à celui qui figure sur son passeport, vous pouvez nous contacter.

La plupart des fautes d'orthographe peuvent être facilement corrigées par téléphone si tous les vols figurant sur votre billet sont opérés par BritishAirways. Nous ne facturons pas ce type de modification. Toutefois, si les taxes, les redevances, les frais imposés par le transporteur ou les suppléments carburant sur le billet ont changé depuis la réservation, vous devrez payer la différence.

Soyez prêt à envoyer une preuve de votre identité au cas où notre équipe en aurait besoin pour traiter la modification de votre nom.

Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, l'un des membres de notre service client pourra vous expliquer la procédure de mise à jour de votre nom par téléphone.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de mettre à jour ou de corriger un nom sur un billet simplement en saisissant le nom correct dans les Informations passagers à communiquer au préalable de la section Gérer ma réservation. En effet, ces informations n'entraînent pas de modifications sur le billet électronique.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages ou sur un site de voyage, veuillez les contacter directement. Nous ne pouvons pas modifier les billets émis par ces agences.

Si vous avez changé de nom pour quelque raison que ce soit, notamment mariage, divorce ou deed poll (acte notarié de demande de changement de nom), vous ne pourrez voyager que si les noms qui figurent sur votre billet et sur votre passeport sont identiques.

Tous les autres documents de voyage requis doivent également être au même nom que votre billet d'avion, y compris les visas et les ESTA.

Si vous devez modifier votre nom sur un billet existant pour qu'il corresponde au nom figurant sur votre passeport, vous pouvez nous contacter.

Ce type de modification est gratuit. Cependant, si les taxes, les redevances et les frais facturés par la compagnie aérienne de votre billet ont changé depuis la réservation initiale, vous devrez payer la différence. Il se peut également que nous vous demandions de nous fournir une preuve de votre identité pour effectuer cette modification.

Les informations qui figurent sur votre billet et sur votre passeport doivent être identiques. Vous ne pouvez par conséquent pas voyager avec un billet réservé sous votre nom de femme mariée et un passeport utilisant votre nom de jeune fille.

Tous les autres documents de voyage requis doivent également être au même nom que votre billet d'avion, y compris les visas, les ESTA et les documents COVID-19.

Si vous devez modifier votre nom sur un billet existant pour qu'il corresponde au nom figurant sur votre passeport, vous pouvez nous envoyer un message sur Whatsapp ou nous contacter. Ce type de modification est gratuit. Cependant, si les taxes, les redevances et les frais facturés par la compagnie aérienne de votre billet ont changé depuis la réservation initiale, vous devrez payer la différence. Il se peut également que nous vous demandions de nous fournir une preuve de votre identité pour effectuer cette modification.